管理評審總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編整理的管理評審總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理評審總結(jié)1
為了不斷完善勝利分公司q管理體系與hse管理體系，保證分公司管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，為此勝利分公司認真組織員工貫徹學習q管理體系與hse管理體系的《管理手冊》、《作業(yè)文件》、《程序文件》、并進行了深入的討論，讓員工更清醒地認識到q管理體系與hse管理體系的重要性和必要性�，F(xiàn)就分公司q管理體系與hse管理體系的運行情況匯報如下：
一、注重過程業(yè)績，關注相關方抱怨及顧客滿意度
為落實和實現(xiàn)公司制訂的“健康安全與環(huán)境方針、目標”和“質(zhì)量方針目標”，勝利分公司成立了領導小組，制定了《勝利分公司20xx年質(zhì)量目標分解與考核方案》、《勝利分公司安全生產(chǎn)考核細則》，并在每周生產(chǎn)會上堅持開展安全經(jīng)驗分享，增強了員工的安全意識，使大家充分認識到“安全是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是效益的保證”，激發(fā)了員工抓好質(zhì)量管理的熱情。通過開展《我的崗位我擔責》活動，員工明確了自己的崗位職責，落實了崗位責任，端正了的服務態(tài)度，增強了服務意識。自公司運行q管理體系與hse管理體系以來，勝利分公司始終遵循“pdca”的過程方法，在管理工作中循環(huán)運用，保證了各項工作計劃的.有效落實和實施。通過加大對各種事故隱患的整改力度，有效降低了事故的發(fā)生率，保證了考核、檢查和整改措施的落實，及時找出不合格及安全隱患的產(chǎn)生原因，制訂糾正預防措施，做到了防微杜漸，規(guī)范服務，為完成好全年工作任務打下了良好的基礎。
在推進體系的過程中，分公司緊緊圍繞《質(zhì)量手冊》的“方針”和“目標”內(nèi)容，開展各項工作。始終堅持“持續(xù)改進”的原則，不間斷評價現(xiàn)狀，積極采
納各項合理化建議，不斷識別改進工作中的不足。對基本滿意業(yè)主反映的問題進行整改，促使服務質(zhì)量有很大程度的提高，一年來，分公司實現(xiàn)了零投訴，各項考核指標均達到或超過質(zhì)量管理手冊的考核目標和要求。
二、注重精細服務，關注全方位管理
今年以來，分公司自下而上對每個崗位存在的危害因素、環(huán)境因素進行了識別并進行了評價分析，制定了相應的措施。在抓好基礎工作的同時，將安全、健康與環(huán)境作為重點，小區(qū)物管站不斷完善小區(qū)消防設施設備臺帳，物管員轉(zhuǎn)變觀念態(tài)度，把過去的等待服務（居民直接來電或直接反映）變?yōu)橹鲃臃⻊�，“進百家、問千戶”現(xiàn)已經(jīng)成了勝利分公司物管員的習慣，物管員在巡檢中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃物、停放摩托車等隱患問題及時去居民家中協(xié)調(diào)解決問題，將一個個隱患消除，深受小區(qū)居民好評，一年來，沒有一起因服務不到位物管員被投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
年初，公司給勝利分公司下達了各種費用指標和89萬元的收費任務。為能完成收費任務，勝利分公司成立了以經(jīng)理付進友為組長、副經(jīng)理張建新、宋學玲為副組長的收費小組，制定了收費工作的具體目標和行動計劃，把收費任務進行層層分解，落實到人，挖潛增效，禁止人情戶和少收戶，并要求每個工作人員廉潔自律，在金錢面前不貪，不存任何私念，分公司財務室每周檢查核對一次，物管站所領的發(fā)票和交回的發(fā)票，各物管站長每周一的生產(chǎn)會上都要詳細匯報收費進度。不僅如此分公司還要求各辦公室及物管站的電腦要做到人走關機，使全體員工都從節(jié)約一度電、一方水、一張紙做起，降低成本，并對一些簡單的桌椅維修盡可能地由單位工作人員及小區(qū)義工來完成，既可以達到節(jié)約維修資金的目的，又能確保小區(qū)公共設施的完好，做到一舉兩得。目前分公司已超額完成了公司下達的收費任務。
三、注重應急演練，關注預案適用性
為能更好的做好分公司安全生產(chǎn)和維護穩(wěn)定工作，確保分公司有一個安全穩(wěn)定的工作環(huán)境，在緊急情況下能迅速、便捷、有序地處置突發(fā)事件，分公司參照公司《應急處置預案》制定了相應的《應急處置預案》，同時根據(jù)公司hse管理要求，分公司舉行活動、大型會議時分公司提前編寫好適用的單項《應急預案》，發(fā)生異常情況可立即啟動。
一年來勝利分公司積極開展應急演練，有桌面推演和模擬實踐兩種，分別演練了火災逃生、中暑和突發(fā)事件等，自長征南大門掉落傷人一事后，分公司對突發(fā)事件尤為重視，反復演練，通過演練發(fā)現(xiàn)分公司《應急處置預案》中突發(fā)事件的內(nèi)容太少，不適用，于是分公司重新編寫了一本《突發(fā)事件應急處置預案》覆蓋了高空墜物、物體打擊、交通事故、污水外溢等突發(fā)性事件。此預案已經(jīng)由公司物管科審批，分發(fā)至分公司各物管站學習。
四、q管理體系與hse管理體系兩次內(nèi)審情況
09年分公司在hse體系運行過程中，或是有個別環(huán)節(jié)銜接不上，或是對標準條款理解不透，導致存在或多或少的不符合項，加之員工整體hse意識不強，現(xiàn)場監(jiān)視和檢查力度不夠，所以在09年7月底內(nèi)審時，開出了16條不符合項，分公司領導立即召開分公司hse領導小組會議，對分公司hse工作如何開展和減少不符合項做了規(guī)劃。
現(xiàn)hse體系運行已有一年多了，分公司領導對其非常重視，定期在分公司范圍內(nèi)組織學習，并對學習效果進行驗證，成立考核辦公室，專項負責現(xiàn)場監(jiān)視和檢查，制定完善的現(xiàn)場監(jiān)視和檢查制度，在全力做好分公司月查、班組周查的基礎上利用專項檢查、臨時抽查等形式加強分公司日常安全生產(chǎn)的安全監(jiān)督管理。今年先后組織開展了消防安全設施及消防器材使用維護的專項檢查、相關方專項檢查等安全檢查工作，取得了較好的效果。
在今年7月hse內(nèi)審中審核組共給分公司開出了8個不符合項，與去年相比少了一半，11月q體系內(nèi)審中審核組共給分公司開出了2個不符合項，現(xiàn)如今hse體系管理和q體系管理已貫穿與分公司工作的每個環(huán)節(jié)，包含了方方面面，一年來按照管理標準，hse管理體系和q管理體系的運行，促使工作管理起來更規(guī)范，服務質(zhì)量及工作質(zhì)量有了顯著提高。
五、體系運行存在的問題及改進建議
在工作和生活中，危害環(huán)境因素無處不在，需要員工正確識別，班組積極開展危害環(huán)境因素識別分析會，鼓勵員工填寫act卡，上報分公司分析評價。
進一步加強對內(nèi)審員及班組長的培訓，讓q管理體系與hse管理體系運行更加規(guī)范實用。
管理評審總結(jié)2
一、管理評審
1．內(nèi)審結(jié)果，審核組共審核標準條款21條，共發(fā)現(xiàn)/項不合格，占總項的/％，另審核組發(fā)現(xiàn)2項觀察項，主要表現(xiàn)在：08年法律法規(guī)文件清單正在搜集之中、合規(guī)性評價要補充完善。我部對審核組提出的不合格項分析了原因，制定了糾正措施計劃。
2．公司質(zhì)量、壞境及職業(yè)健康安全管理體系發(fā)布以來，尚未收到相關方員工的反饋，不滿意的.環(huán)境因素和危險源因素的投訴及意見。
3．貫標期間我部對公司承建的南山淺水灣項目進行檢查。
4．貫標期間我部發(fā)表了我公司環(huán)境危險源因素一覽表，重大環(huán)境因素和重大危險源因素控制表供各項目部選擇控制。
5．貫標前我部曾制定安全管理方面的應急預案，現(xiàn)給予調(diào)整補充，用于新一年的應急預案，對重大危險源因素及重大環(huán)境因素進行控制。
6．我部今年安排了11名特種崗位工作的培訓，持證上崗率達100％。
7．我部堅持每季定期的重點檢查制度，并保留了記錄。
二、需要改進的建議
1)．重大環(huán)境因素如噪音、污水排放等，應聘請環(huán)保部門定期測定。
2)．工地、材料、機械設備等設施，標識有待進一步規(guī)范和完善。
管理評審總結(jié)3
××客運有限公司于20xx年××月××日下午在××一分公司會議室召開20xx年度管理評審會議。出席本次會議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負責人，公司總經(jīng)理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據(jù)事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前一階段工作進行了總結(jié)回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經(jīng)營方面一些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。
與會者一致認為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標已部分實現(xiàn)，這說明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內(nèi)審結(jié)果來看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質(zhì)量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質(zhì)量目標在同行業(yè)中處于先進行列，也說明了本公司質(zhì)量管理體系具有一定的`充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自我完善機制的確定，也為我公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的促進作用。
至于資源配置方面，上次管理評審輸出的三項任務：①新站建設、老站改造，②各車站添置危險品檢查儀，③提高營運車輛檔次，均已實現(xiàn)或部分實現(xiàn)，這說明本公司資源的充分性有一定的提高，但是本公司為適應形勢需要，仍決定不斷繼續(xù)加大投入，各分公司要做好思想準備。
通過討論，會議決定：今后著重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理評審必須有所交待。
1、各分公司要進一步加強對駕駛員安全意識和質(zhì)量意識培訓(由安機部門牽頭)。
2、應對火車開通這一挑戰(zhàn)，各分公司應針對性地進行市場調(diào)研，分析旅客流向、流量、流時，進一步細分市場，一方面開發(fā)新線路，一方面調(diào)整現(xiàn)有班車時刻，滿足不同層次旅客的多樣化需求(由運務部門牽頭)。
3、為提高服務質(zhì)量必須繼續(xù)加大基礎設施投入，要求各分公司繼續(xù)進行車輛更新?lián)Q代(由安機、運務部門牽頭)。
4、針對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各個分公司加強對員工以下兩個方面的培訓工作：(1)質(zhì)量意識(服務意識、安全意識)，(2)崗位技能，要進行實際操作考核，考核合格方可上崗(由辦公室牽頭)。
5、為培育公司新的利潤增長點，公司決定除增加現(xiàn)有運營車輛中公車公營的份額外，再進行客車租賃方案的可行性探索(由運務部門牽頭)。
各部門、各分公司要圍繞本次會議確定的重點，積極開展工作，克服畏難情緒，深入貫徹iso9001標準精神，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
編制： ××* 批準：××*
二○o九年十一月二十日
管理評審總結(jié)4
技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）作為管理體系中重要的職能部門之一，其運行的良好情況對整個管理體系運行的有效性有著密切關系。自公司建立和實施IS0 9001：20xx質(zhì)量管理體以來，技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）全體人員對《質(zhì)量手冊》《程序文件》進行了深入學習和討論，熟知了管理體系的重要性和必要性，并在管理活動中得以規(guī)范，產(chǎn)品設計開發(fā)過程也得到了有效控制。
針對公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）積極地進行了學習和討論，領悟其精髓，最近又建立和完善了相應的文件。如：技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）管理規(guī)定和技術文件管理規(guī)定；進行了PY180后橋系列技術圖紙的修訂和完善；生產(chǎn)工藝指導書的編制和完善；規(guī)范了技術文件下發(fā)和更改的控制。通過這些舉措確保了技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）管理體系的有效運行。
針對公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》規(guī)定技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）控制要素為：文件控制、質(zhì)量目標控制、產(chǎn)品設計開發(fā)過程控制、持續(xù)改進等
1、 對所有的技術文件記錄進行匯總、編號，并填寫《技術文件記錄清單(目錄)》然后歸檔；保存和管理全部的技術性文件，并填寫《受控文件清單》，發(fā)放和借閱的文件都進行了登記。
2、 質(zhì)量目標的統(tǒng)計分析
分解到技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）的質(zhì)量目標為：技術文件的正確性99%，新產(chǎn)品設計開發(fā)的可靠性99%。本年質(zhì)量目標完成情況為：
a) 技術文件的正確性99%。為確保技術文件的持續(xù)有效性和正確指導性，進行了年度圖紙有效性審核和確認，同時針對PY180后橋圖紙進行了修訂和完善并予以重新?lián)Q發(fā)工作。
b) 新產(chǎn)品設計開發(fā)的可靠性99%，已立項新產(chǎn)品開發(fā)兩項即JC98平地機后橋和CY20鏟運機驅(qū)動橋，其中JC98平地機后橋以進入設計和開發(fā)的確認階段，發(fā)往用戶手中進行各方面使用性能的測試，前期設計開發(fā)的策劃和實現(xiàn)過程是順利而成功的，達到確認階段前的成功率100%；CY20鏟運機驅(qū)動橋目前處于設計和開發(fā)的輸入評審階段。
3、 產(chǎn)品設計開發(fā)過程控制：技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）匯同其他相關部門針對設計開發(fā)的每個階段都進行了詳細的分析討論，并做以詳實的記錄予以存檔管理。
4、 持續(xù)改進：技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）在工作中不斷進行自我審核，根據(jù)質(zhì)量部檢驗的.統(tǒng)計結(jié)果，進行不合格品的原因分析，從而找出根源，對其不合格率高或波動較大的采取糾正/預防措施，下發(fā)技術文件更改通知單或者更新圖紙。本年度產(chǎn)品不合格率屬于正常范圍，產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定。
5、 糾正預防：公司于今年3月12日至13日就質(zhì)量管理體系進行了一次全面的內(nèi)部審核。在對技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）進行全面審查中未發(fā)現(xiàn)不合格項
針對今年質(zhì)量目標完成情況以及公司實際情況，技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）制定明年工作計劃，確保明年部門的管理目標順利完成。
1、 加強技術部管理體系運行認識，并不斷審查各項文件控制的全面性合理性和正確性。
2、 加強專業(yè)知識學習與培訓，采取老帶青原則，多爭取到展會或主機廠等處進行交流學習，不斷提高技術部人員素質(zhì)，以增強技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）設計和開發(fā)能力。
3、 加強技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）與其他部門溝通與交流，各方面聽取匯總意見和建議，以完善產(chǎn)品設計的細節(jié)。
4、 總之從技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）管理體系的運行情況來看，我公司管理體系是適宜的、運轉(zhuǎn)是有效的。我們將更加努力的開展工作，嚴格按照ISO9000:20xx標準要求，認真執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件要求，在管理方針的指導下努力達到管理目標，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量有更大的提高，為我們公司創(chuàng)造更大的利潤。
xxxxx有限公司
技術部（新產(chǎn)品開發(fā)部）
孫xx
20xx-031-4
管理評審總結(jié)5
**客運有限公司于20xx年**月**日下午在**1分公司會議室召開20xx年度管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負責人，公司總經(jīng)理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據(jù)事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進行了總結(jié)回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經(jīng)營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。
與會者1致認為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標已部分實現(xiàn)，這說明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內(nèi)審結(jié)果來看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質(zhì)量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質(zhì)量目標在同行業(yè)中處于先進行列，也說明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自我完善機制的確定，也為我公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......
20xx年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經(jīng)理主持召開了20xx管理評審大會，BB CC DD FF 及全體內(nèi)審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：
一、管理評審目的
確保質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關方期望，提高公司競爭力和適應力。
二、管理評審輸入
由企管部、生產(chǎn)部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為20xx年管理評審輸入評審材料。
三、管理評審綜述
AA總經(jīng)理總結(jié)了20xx年我公司質(zhì)量管理體系運行情況，并根據(jù)評審輸入材料做出如下評審意見及要求：
�。ㄒ唬�、審核結(jié)果：
1、20xx年對AA產(chǎn)品涉及到的.諸過程、部門和場所進行了兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核結(jié)果顯示我公司質(zhì)量體系運行情況符合標準要求，保持了實現(xiàn)質(zhì)量目標的能力，在審核過程中對發(fā)現(xiàn)的不合格進行了整改，經(jīng)驗證整改有效。
2、自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。
3、20xx年3月份AA質(zhì)量管理體系認證公司對我公司質(zhì)量管理體系按ISO9001：20xx標準要求進行了監(jiān)督審核。審核過程中發(fā)現(xiàn)了3項一般不合格，相關部門對這3項一般不合格進行了整改，經(jīng)AA公司認可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書》。
�。ǘ�、顧客反饋：
銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理贏得了顧客好評。20xx年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質(zhì)量目標要求。
（三）、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：
體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內(nèi)容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，20xx年1～10月份向AA省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院送檢AA產(chǎn)品各3次，AA產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB 2440-20xx標準，結(jié)論均為合格，DD產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB338—20xx標準，結(jié)論均為合格。生產(chǎn)部嚴格執(zhí)行工藝指標，作到了工藝調(diào)優(yōu)，對體系覆蓋的產(chǎn)品按照國標要求實施產(chǎn)品檢驗并保存了相關記錄。同時，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。
�。ㄋ模�、預防和糾正措施狀況：
針對各次內(nèi)審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結(jié)果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經(jīng)企管部驗證措施有效。
管理評審總結(jié)6
一、質(zhì)量目標、指標是否適宜
公司制定的?管理處質(zhì)量目標是符合實際的，根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查報告：20xx年度管理處的服務總體滿意率為94.3%，超過質(zhì)量目標（93%）1.3個百分點；總體滿意指數(shù)為85，超過質(zhì)量目標（78）7個點。
總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：
1.消殺的滿意率為87.9%，低于質(zhì)量目標（90%）2.1個百分點；
2.消殺的滿意指數(shù)74.4，低于質(zhì)量目標（75）0.6個點；
3.投訴處理的滿意指數(shù)為74，低于質(zhì)量目標（79）5個點。
比較20xx與20xx年的消殺服務調(diào)查結(jié)果，20xx年較20xx年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行公司相關制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。
二、年度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項目完成情況
根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的意見統(tǒng)計，歸納匯總后總共有16個問題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規(guī)定時間完成。以上整改措施的實施，提高了管理處的服務質(zhì)量，保障了20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關質(zhì)量目標、指標的順利達標。
三、年度業(yè)主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調(diào)滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認。
1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進措施：（1）接到業(yè)主（住戶）投訴漏水時，第一時間安排工程人員趕到現(xiàn)場查看，采取臨時措施，并及時聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；（2）加強對裝修的監(jiān)管，要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的`防水，監(jiān)督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶）使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管，發(fā)現(xiàn)滴水及時處理。
2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進措施：（1）業(yè)主及施工單位辦理手續(xù)時，著重強調(diào)正常裝修時間；（2）要求在裝修業(yè)主開工前，主動告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主（住戶）裝修的情況；（3）巡邏人員加強對裝修戶的巡查，發(fā)現(xiàn)超時間裝修，及時制止；（4）投訴正常裝修時間的裝修，做好投訴人的解釋工作。
四、長期分包項目分包方是否適宜
管理處的長期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)維保、以及二次供水水處理。根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，除消殺服務滿意率和滿意指數(shù)未達標外，其余分包方服務項目均達標，因此20xx年消殺服務擬更換分包方。
清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達標，但從日常管理來看，現(xiàn)場清潔人員有脫崗現(xiàn)象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。
除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續(xù)簽，其中綠化分包費由500元/月上調(diào)至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20xx0元/年上調(diào)至220xx元/年。
五、年度工程項目完成情況
20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？
1.柴油發(fā)電機維修、保養(yǎng)，因發(fā)電機運行正常，該項目取消；
2.生活水泵保養(yǎng)，因生活水泵運行正常，該項目取消；
3.購買柴油，因庫存充足，未采購；
4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造，為節(jié)約成本，該項目未實施；
5.消防設施完善，調(diào)整為20xx年立項；
6.電梯改造，經(jīng)綜合考慮，該項目取消；
7.電梯轎箱大理石地板更換，調(diào)整為20xx年立項，
8.增加技防設施(監(jiān)控攝像機)，已完成招標，調(diào)整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。
七、年度大宗欠費收繳情況
大宗欠費有1戶：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個月，合計5075元，該房長期空置，管理處多次通過錄音電話向業(yè)主催繳，業(yè)主已同意2月x日前來繳交。
八、年度電梯故障統(tǒng)計
20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象10起（20xx年14起），故障總數(shù)62次（20xx年93次），累計停梯時間4419小時（20xx年5950小時），均已及時維修處理完畢，較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續(xù)改進措施：（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通知分包方處理，嚴格執(zhí)行合同條款，保障電梯安全、正常運行；（2）安排一名工程人員參加相關操作培訓，取得電梯操作證，以便發(fā)生電梯困人及時解救，同時有利于對電梯分包方的監(jiān)管。
九、年度消防事件及消防設備完好統(tǒng)計
20xx年度無消防事件，消防系統(tǒng)共有23個故障點，其中手動報警：3個，煙感：11個，溫感：4個，模塊：4個，均已及時處理完成，系統(tǒng)運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數(shù)，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無消防事件發(fā)生。 十、年度節(jié)能降耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)（詳見附件六）
20xx年度節(jié)能降耗主要是對照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識等方面開展，通過以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節(jié)約用電26560度，節(jié)約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節(jié)能意識的培訓，時時監(jiān)控公共部位用水用電的相關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時采取措施修復，鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動情況統(tǒng)計分析（詳見附件七）
管理處20xx年度招聘錄用人數(shù)29人，離職人數(shù)23人，缺編人數(shù)累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動也會直接導致服務質(zhì)量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手，減少人員的流失。
十二、年度員工培訓情況及其有效性（詳見附件八）
20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過培訓不但幫助員工增強了對相關法律法規(guī)的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關規(guī)章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開展；同時，公司也組織了相關能力提升性的培訓，使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關實用知識，提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個中心，兩個基本點”來做，“一個中心”即“穩(wěn)”，管理處20xx年度出色的工作業(yè)績給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩(wěn)為中心，一手抓“人”的管理，加強內(nèi)部的團隊建設，保障服務質(zhì)量，滿足業(yè)主（住戶）的需求；一手抓“財”的管理，根據(jù)制定的20xx年收支預算，開展多種經(jīng)營，嚴格控制財務支出，確保年度經(jīng)濟目標的完成。具體工作思路如下：
1.穩(wěn)定隊伍，夯實基礎
為保障管理處各項工作的順利開展，首先要保持人員的穩(wěn)定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿編狀態(tài)，因此，接下來管理處將從團隊建設著手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業(yè)余文化生活，給員工營造一種“家”的氛圍，減少人員的流動。人員穩(wěn)定了，各項基礎工作才能落到實處，服務質(zhì)量才能得到保證。
2.安全第一，警鐘長鳴
安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無論哪一方面出現(xiàn)差錯，都會造成不可估量的損失，因此，在接下來的工作中，管理處將時刻要求全體員工，嚴格執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，加強自查自糾力度。
3.開源節(jié)流，挖掘潛力
開源節(jié)流是公司的戰(zhàn)略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個挑戰(zhàn)。20xx年管理處將繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果，在公司允許的范圍內(nèi)，千方百計地開展多種經(jīng)營項目，努力完成公司下達的各項指標。
4.投訴處理，客戶滿意
根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，投訴處理的滿意指數(shù)為74，低于質(zhì)量目標（79）5個點，物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點工作來抓，嚴格執(zhí)行公司投訴處理相關管理規(guī)定，責任到人，直至問題關閉，讓客戶滿意。
xx管理處
xx年xx月xx日
管理評審總結(jié)7
一、質(zhì)量體系運行狀況報告
自公司推行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來，我們嚴格按照ISO9001:20xx和ISO14001:20xx標準的要求，在咨詢老師的指導下，編制了程序文件、三、四階文件等相關文件，以及相應的各種表單。這些文件經(jīng)過試運行及不斷改進完善，更切合實際。各種記錄已按要求得到貫徹執(zhí)行，并且能真實有效反映實際情況。質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)以來，通過培訓和加強交流，使從事品質(zhì)工作的人員逐步掌握質(zhì)量體系文件，并嚴格按照文件要求開展工作。
二、過程業(yè)績
1、原物料檢驗控制：
公司的質(zhì)量目標：進料檢驗合格率為≥98%，實際進料檢驗合格率9-11月份均為100%。經(jīng)分析原物料進料檢驗歷月的月總結(jié)可以看出，原物料主要存在純度不達標、黑點等不合格現(xiàn)象。對于來料不合格情況，都及時反饋給供應商整改，或由采購部與供應商協(xié)商特采，經(jīng)跟蹤驗證改善措施有效。
2、流程控制：
公司的質(zhì)量目標：成品等級1A合格率為≥88%，9月份成品等級1A合格率為58.9%，10月份成品等級1A合格率為75.4%，11月份成品等級1A合格率為78.1%。經(jīng)分析入庫檢驗月總結(jié)可以看出，流程控制最易出現(xiàn)的品質(zhì)問題為白度、回潮率等不合格現(xiàn)象。針對以上不合格現(xiàn)象及時與生產(chǎn)部溝通，訂立產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃及糾正措施，現(xiàn)正在實施過程中，跟蹤效果有明顯改善。
3、成品出貨控制：
公司的質(zhì)量目標：售后退貨率≤1000PPm、顧客滿意率≥85%、按時按量交貨
率100%，顧客滿意率100%,按時按量交貨率100%。9月份發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝有露絲及出貨標簽脫落現(xiàn)象，經(jīng)及時有效的糾正措施跟進，未有顧客投訴狀況發(fā)生。品保部應與生產(chǎn)部和物流保持有效的溝通和配合，保證出貨交期，并將類似品質(zhì)情況防患于未然。
三、人力資源
品質(zhì)部由于檢驗員大部份都為新進人員，對于品質(zhì)判定及檢驗方面都欠缺一定的經(jīng)驗，故從檢驗員業(yè)務技能及相關工作方面的培訓須加強。
四、內(nèi)審報告
品保部在此次內(nèi)審中未發(fā)現(xiàn)不合格項。作為質(zhì)量管理體系的'重要監(jiān)督部門，品保部在標準要求的執(zhí)行及運作上都能很好的貫徹和落實。
五、總結(jié)
從品保部質(zhì)量體系的運行情況來看，我公司質(zhì)量體系是適用的、運轉(zhuǎn)是有效的。質(zhì)量體系在運行過程中經(jīng)過不斷持續(xù)改進，將更加完善、適用、有效，讓各部門工作向條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展，我們將嚴格按照ISO9001:20xx標準要求，認真執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件，使生產(chǎn)過程更優(yōu)化、合理，提高生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率，減少浪費，節(jié)約成本，在質(zhì)量方針的指導下努力達到質(zhì)量目標，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，從而達到推行ISO9001的最終目的。
管理評審總結(jié)8
實施ＣＣＣ強制認證和質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的強化落實，提高公司產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，謀求管理體系要求以上的質(zhì)量強化管理，出口部在實施過程中得出如下總結(jié)，希能得到公司各單位的幫助與支持，并為出口部未來的發(fā)展提出寶貴的意見。
一、因出口部缺乏質(zhì)量管理體系專業(yè)人才，以及生產(chǎn)場地不規(guī)范的條件限制，凡涉及到質(zhì)量管理體系工作的事項，全權委托公司相關部門幫忙辦理，我們上下一心全力配合。
二、根據(jù)20xx年ＣＣＣ強制認證和質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況來分析，我部所生產(chǎn)的產(chǎn)品在整體質(zhì)量上還存在很多小問題，不過我們已在12月以前徹底分析并部署了針對我部生產(chǎn)的所有車型質(zhì)量整改方案，加強了現(xiàn)場裝配人員對產(chǎn)品一致性裝配的工藝培訓，梳理了配套單位不合格品的退換工作，整改了裝配工藝及裝配場地，杜絕了野蠻裝配等工作。
三、責令我部涂裝單位對產(chǎn)品表面涂裝工藝進行較大的改進。對底灰打磨的平整度、毛邊以及沙痕采用了800號水沙末次打磨，表面油漆膜塵埃顆粒拋光打蠟等工藝，特別是在防銹方面，采用了新型的`低溫防銹漆，保證在一段時間內(nèi)不再有生銹掉漆的現(xiàn)象。
四、各個褲管物資按照6S管理辦法，必須做到上架對號標識，對各個褲管人員崗位職責和管理物資規(guī)范化，實施年終獎懲辦法。對進廠物資嚴格按照“入廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗辦法”實施檢驗流程，不合格品一律不準入庫，嚴厲考核人情質(zhì)量關。
五、今年出口件的打包裝運工作一直處于忙碌階段，根據(jù)產(chǎn)能我部生產(chǎn)工人沒有區(qū)分國內(nèi)外班組，偶爾有耽誤公司整車發(fā)運實屬無奈，（也有配套廠家原因）準備明年招批專職出口打包發(fā)運人員解決國內(nèi)外生產(chǎn)混淆問題，根據(jù)現(xiàn)有出口打包場地，實在是過于緊湊，希望公司能給予解決場地。
六、安全工作一直處于警械狀體，分別落實到責任單位的班組長，并由車間主任帶頭，在每天下班后檢查排查安全隱患，隨時檢查消防栓、滅火器的完整和可用性以及生產(chǎn)設備運轉(zhuǎn)情況。
七、新產(chǎn)品的開發(fā)正處于緊密鑼鼓階段，出口部所有成員上下同心努力把好質(zhì)量關，不久將以全新面貌進入市場，為國III標準的實施打下堅定基礎。
管理評審總結(jié)9
一、質(zhì)量目標：
�、偎行氯肷绲膯T工都進行三級教育。
�、趯μ胤N作業(yè)的人員能做到先培訓取證后再上崗，已取證人員按時復審。
③通過外請“XX公司“對各級分批進行管理知識及技能培訓。
�、芘浜闲隆秳趧雍贤ā穼镜摹毒蜆I(yè)規(guī)則》實行了修改，員工每月工作小時工資計算由原來的167.4小時變成174小時。
環(huán)境目標：
�、偎�、氣、聲能達標排放，實際廢水達到GB一級排放標準、廢氣達GB大氣污染排放標準、噪音達成都三類區(qū)域類標準，都在規(guī)定標準內(nèi)。
②火災事故為0，實際未發(fā)生。
�、酃灸暧秒娏俊�1660千瓦.小時/臺，實際為1248千瓦.小時/臺。
④年用水量≤15.8噸/臺，實際為15噸/臺。
二、環(huán)境因素識別
識別一般環(huán)境因素67項，部門重要環(huán)境因素10項，整個公司共識別重要環(huán)境因素25項。
三、法律法規(guī)和其它要求的識別、轉(zhuǎn)化和合規(guī)性評價
總務識別了21項環(huán)保法律法規(guī)及排放標準，并且結(jié)合重要環(huán)境因素進行合規(guī)性評價�？倓帐枪镜姆煞ㄒ�(guī)及排放標準的歸口管理部門，共識別95項公司的相關法律法規(guī)及標準。并作出規(guī)定根據(jù)因素的變化要對法律法規(guī)作出更新。合規(guī)性評價于09年4月7日以郵件方式討論。（報告見附件）
四、文件記錄
質(zhì)量：總務共四個受控文件：《人力資源考核制定》、《職工工資規(guī)定》、《崗位工作任職要求》、《各類人員質(zhì)量職責規(guī)定》。共有17個受控記錄：《業(yè)績目標評價表》、《現(xiàn)場人員績效考核表》、《培訓簽到表》、《員工入社申請表》、《保安登記表》、《培訓申請表》、《勞保用品發(fā)放記錄》等環(huán)境：共有7個受控文件《環(huán)境管理手冊》、《生產(chǎn)廢水處理操作規(guī)》、《生活污水處理操作規(guī)程》等。共有19個受控記錄：《培訓計劃》、《工作檢查記錄》、《重要崗位人員名單》、《糾正預防措施處理表》。
五、計量器具的管理
污水處理站的兩個壓力表，每年在3月底和9月底到質(zhì)量技術監(jiān)督局檢測，結(jié)果為合格。
六、QC改善
環(huán)境改善方面共22件。“環(huán)保水池”、“庫房雨棚”、“門口欄桿綠化”、“食堂環(huán)境照片”等。
七、預防和糾正措施
“無環(huán)境管理培訓記錄”的不符合項報告，補充了部門環(huán)境管理體系的培訓記錄。有培訓效果驗證記錄。所采取的措施是加強員工環(huán)保意識。
八、人員配置及培訓
�、俑鶕�(jù)各部門人員需求計劃，通過報紙上發(fā)布招聘信息、收集應聘人員簡歷資料、初步篩選、交予各部門負責人進行面試、錄用人員、辦理入社手續(xù)等過程。及時把人員補充到位。
�、谛聠T工入社后進行三級教育，講解安全知識、5S、就業(yè)規(guī)則等，從事特種作業(yè)者到技校培訓取證后上崗。
�、弁ㄟ^外請“XX公司“對各級分批進行管理知識及技能培訓。
九、部門環(huán)境工作
總務的環(huán)境工作是最直接、最重要：
�、儇撠煿镜纳a(chǎn)和生活污水處理達標排放；
�、趶U氣、噪聲的監(jiān)測；
③危險廢棄物的處置管理；
�、芾鴪龅膹U棄物管理；
�、菔程眯l(wèi)生、水電能源的消耗；
�、蕲h(huán)境體系的貫標及提高員工環(huán)保意識的培訓工作；
⑦農(nóng)藥的管理；
�、辔鬯幚碚镜墓芾�。為配合環(huán)境體系工作從最基本做起，配置了6個垃圾桶在公司內(nèi)，并且分為可回收和不可回收的.分類管理。建立了環(huán)境生態(tài)池，提供人與自然和諧的“實際環(huán)保教材”。還組織了部門員工的環(huán)境管理體系、環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)保意識培訓。
十、內(nèi)審工作的開展和整改情況
20xx年11月－20xx年1月進行了質(zhì)量和環(huán)境體系的內(nèi)審工作，共有三個問題點：質(zhì)量方面：
�、�.查20xx年X月X日《質(zhì)量目標、方針、體系知識》培訓記錄（主講XX），有員工簽到表無培訓內(nèi)容記錄。在09年X月X日補充了培訓的質(zhì)量目標、方針、體系知識等方面內(nèi)容記錄。環(huán)境方面：①.查看了培訓計劃，《環(huán)境體系相關知識》培訓記錄，有培訓簽到、無培訓記錄。在XXXX補充了培訓的環(huán)境體系相關知識記錄。
�、诓榭粗匾h(huán)境崗位名單，共19人、缺少垃圾轉(zhuǎn)運崗位人員。在09年2月4日把垃圾轉(zhuǎn)運人員列為重要環(huán)境崗位人員。
十一、基礎設施新增和維護、生產(chǎn)環(huán)境改善的完成情況
�、�、建立環(huán)境生態(tài)池，對提高員工環(huán)保意識有宣傳作用、體現(xiàn)人與自然和諧相處、讓員工及送貨人員在休息時有好的環(huán)境。
�、凇⒖傃b大棚增加擋雨檐，減輕下雨時泥水污染車間，促進清潔生產(chǎn)。
�、�、對污水處理站進行改造，改變廢水處理工藝，提高排放標準（由原來的國家二級標準提高到一級標準）。
④、每天對地面、樹木進行沖洗，保持干凈整潔的地面，整齊的花草樹木，為清潔生產(chǎn)提供好的大環(huán)境。
十二、本部門存在的問題及改進意見
�、佟F(xiàn)場人員對ISO9000體系及ISO14000體系的理解還不徹底，參與度不夠深。加強對現(xiàn)場人員的體系知識培訓。
�、�、垃圾分類收集還是不明顯，可回收和不可回收沒有分開，主要原因是在于大部分員工丟垃圾時哪些是可回收那些是不可回收的認識度不深，沒有刻意去區(qū)分。還有清潔工在這方面認識度也不夠。希望以后能在全公司各個部門、課室、班組進行宣傳講解。讓全體員工能分清楚垃圾種類，在丟入垃圾桶時看清標識丟，這樣有利于垃圾的分類收集。
總之：質(zhì)量是企業(yè)提高產(chǎn)品信譽度、占領市場、增加銷售產(chǎn)值及利潤的條件之一，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能提高市場占有率。資源和環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的基本條件，當前人類社會正面臨著相當嚴重的環(huán)境危機。所以我們只有在ISO9000質(zhì)量體系和ISO14000環(huán)境管理體系的運行控制下，從小事做起，從身邊做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高全民環(huán)保意識，為我們的產(chǎn)品質(zhì)量、生活環(huán)境、為我們的社會做出貢獻。
管理評審總結(jié)10
為檢討公司在過去一年里環(huán)境管理狀況，并全面評估公司環(huán)境管理體系的有效性、充分性和適宜性，公司于*月1日召開了管理評審會議，由各部門就本部在ISO14001環(huán)境管理體系運行中的工作和所遇到的問題進行報告（詳見會議記錄），并根據(jù)ISO14001標準要求對十七要素的有效性進行了評估，評估結(jié)果如下：
1.環(huán)境方針：公司員工已開始理解公司的環(huán)境方針，各部門亦已開始將環(huán)境方針向自己的相關企業(yè)傳達。通過相關目標指標及方案的落實及程序的運行，證明公司的環(huán)境方針是可行的，符合環(huán)境現(xiàn)況的.要求，但目前針對環(huán)境方針的宣傳手段較為有限，特別是對相關方宣導力度尚需加強。
2.環(huán)境因素：各部門環(huán)境因素識別基本完整，鑒定較客觀，根據(jù)環(huán)境因素評分結(jié)果可以肯定環(huán)境因素鑒定方法是有效的，能合理地對環(huán)境因素的危害進行區(qū)分。重大環(huán)境因素的控制情況：除廢水排放不達標，其它環(huán)境因素基本受控。對廢水的控制，目前已建立環(huán)境管理方案，并能按照環(huán)境管理方案所規(guī)劃的進度執(zhí)行。
3.環(huán)保法規(guī)：公司環(huán)保方面法規(guī)收集較全面，并均已做了適用性、符合性鑒定，目前公司在環(huán)保法規(guī)方面主要還是廢水不達標排放，其它方面均是符合，無相關方投訴事件發(fā)生。
4.目標、指標、方案：各目標、指標、方案均按預定計劃進行，基本可保證環(huán)境方針所做承諾的兌現(xiàn)，是可行的。但有關廢水處理方案的實施，進度還應再加快，確保方案能提前完成。
5.部門職能落實：環(huán)境管理方面各項職能基本落實到位，各部門主管應針對與本部門有關的環(huán)境方面的職能加強宣導。
6.培訓：已由管理部界定各環(huán)境管理相關崗位的資格要求，并按照《員工教育訓練管理程序》的要求，開展有關ISO14001的培訓。為提高員工的環(huán)保意識，專門制訂《員工環(huán)保意識提升方案》，并已對全員進行培訓及測試，測試結(jié)果基本符合要求。
7.信息交流：對相關方及內(nèi)部員工所提意見均按要求處理。管理部也積極參與政府機構(gòu)組織的各種環(huán)境會議，并能及時傳達到各相關部門。
8.文件有效性及管理情況：公司環(huán)境手冊、程序文件基本達到ISO14001條文要求并符合公司實際情況。因公司已導入ISO9001，文管中心對文件的管理比較熟悉，在文件管理方面比較完善。
9.應急準備與響應：于二零零二年八月三十日進行有關消防方面的培訓及演習，經(jīng)過本次消防演習，讓員工了解消防的基本常識、懂得消防設施的操作使用、明白在發(fā)生緊急情況時如何應對和疏散，對公司安全經(jīng)營、員工保護具有重大作用。
10.監(jiān)測與測量：公司已安排監(jiān)測機構(gòu)進行廢水、廢氣、噪聲進行監(jiān)測。并且內(nèi)部有對噪聲進行自主監(jiān)測。符合情況：
11.不符合改善情況：對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，各部門均能按要求予以及時改善。
12.記錄管制：基本符合要求。
13.內(nèi)審：九月份內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合均已改善完成，說明公司的內(nèi)審是有效的。
14.管理評審：本次管理評審雖為首次召開，但基本符合要求，能達到預期目的。
經(jīng)過此次管理評審，證實公司環(huán)境管理體系已開始正常運行，環(huán)境管理工作開展是有效的、符合ISO14001環(huán)境管理體系要求且適合本公司的現(xiàn)況。
管理評審總結(jié)11
自本公司20xx年10月30日正式實施iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，嚴格按質(zhì)量管理體系文件的要求開展各項質(zhì)量管理活動，并取得了一定成效，在此，將行政部的管理評審材料作如下匯報：
一、工作業(yè)績
通過定期的教育培訓以及日常的工作指導等方式，所有員工均熟練掌握質(zhì)量方針及本崗位的工作職責，并能把質(zhì)量方針和目標所包含的具體要求落實到本部門的實際工作中去（附表）。
項目推行iso前推行iso后培訓iso知識無培訓培訓后，作業(yè)規(guī)范、職責、權限分明生產(chǎn)管理有培訓，效果不大組織生產(chǎn)、采購、物控、品質(zhì)、內(nèi)審等培訓，效果顯著。員工禮儀有培訓，效果不大員工素質(zhì)提高培訓合格率80%不格率合格率達100%（附件1：培訓分析表）人力資源管理人員40人增至47人（附件2：人員狀況統(tǒng)計表）設備設施有設備設施增加了電腦、投影機等一批先進設備工作環(huán)境增大辦公區(qū)域，同時建有配套、倉庫等辦公室，質(zhì)量方針、目標不明確明確，并能運用到實際工作中去
二、存在的問題
本公司20xx年2月26日進行的首次內(nèi)審工作中，本部門審查出兩項不合格項（附后表），針對不合格項，本部門及時做了原因分析，并采取了相應的糾正、預防措施。到目前為止，所有不符合項在規(guī)定時間內(nèi)已糾正完畢，并在近期工作中未發(fā)現(xiàn)類似不符合項。
不合格項原因分析糾正、預防措施目標達成
培訓效果未做分析人手不足增加人手培訓效果分析100%
5s檢查無記錄人手不足增加人手5s檢查及記錄100%
三、對公司管理改進的`建議；
1、資源管理：員工應穿工作服；
2、管理職責：加強員工與員工、上級與下級的交流與溝通，樹立團隊精神。各部門負責人切實加強對本部門人員素質(zhì)的教育，包括技能方法的培訓，提高自身休養(yǎng)素質(zhì)，為本公司更好的服務、對社會作出更大的貢獻！
3、加強企業(yè)文化建設，塑造優(yōu)良的企業(yè)文化。
四、下一步工作計劃
1、培訓計劃，以年度培訓計劃為依據(jù)，對新進廠員的工及在職員工進行分批培訓，主要培訓內(nèi)容有iso知識、廠規(guī)廠紀、員工手則、消防知識、安全知識、崗位技能等（附件3：20xx年度培訓計劃）。
2、環(huán)境及安全管理，繼續(xù)做好廠區(qū)、食堂、宿舍環(huán)境及安全管理工作；加強安全培訓工作。
3、健全各項規(guī)章制度，制做《員工手冊》。
五、資源需求
1、本部門人力資源不能滿足今后工作的需要，將需培訓主任1人，人事部文員1名，理由是：需要有懂人力資源管理及培訓的人才，加強員工培訓，使其勝任本職工作，也才能適應iso質(zhì)量管理體系的要求�，F(xiàn)行政部只有一名宿舍管理員，人員嚴重不足，這也是一個現(xiàn)實問題，望公司領導能夠給予解決。
2、相關設施也須添置，打卡鐘1臺，文件柜3個。
以上為行政部的管理評審材料全部內(nèi)容，不盡之處，敬請批評指正。
管理評審總結(jié)12
20xx年上半年，項目部經(jīng)歷了困難的一年，我部與項目部一起克服苦難，找出路，想辦法，經(jīng)過部門各工作人員的共同努力，在“管理制度標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理要求的指導下，開展文明施工，從基礎上，從源頭上抓好物資管理工作，積極保障現(xiàn)場物資設備的需求。
物資設備成本是工程成本的重要組成部分之一，如何加強管理，降低物資設備消耗與運行成本，提高企業(yè)效益是我們不懈努力的目標。然后寧啟線施工情況特殊，物資管理工作面廣，線長，量大，環(huán)節(jié)多，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
�。ㄒ唬┙∪A管理制度。在公司及項目部領導的幫助與指導下，我們積極制定符合本部門的管理規(guī)章指導，建立了一套完善且行之有效的的物資管理制度，包括物資的目標管理制度、例如原材合格率要達到100等各項目標制度。建立物資供應商績效考核制度，對于優(yōu)秀的供應商我們積極上報公司入檔，對于不合格供應商我們及時予以清退，做到獎罰分明。使得整個物資管理工作過程管理得到了有效的控制，監(jiān)督考核制度能夠順利實行。同時建立部門崗位職責，選配一些綜合素質(zhì)好，業(yè)務能力強，工作責任性強的管理人員從事重要崗位，依照不同崗位的要求，管理制度的要求下，建立物資人員崗位責任制，明確分工，做到責任落實到人。
（二）加強物資計劃管理。施工項目物資計劃是根據(jù)施工情況積極加強物資需求計劃控制，做到提前落實，提前準備，避免因物資供應滯
后的問題發(fā)生。我們積極加強與施工現(xiàn)場與技術人員的溝通，認真按照工程備料單以及施工進度組織物資的調(diào)入與采購。過程中我們結(jié)合項目部資金安排情況，采購價格漲幅情況，按照效益最大化的要求進行物資采購，保證了項目資金周轉(zhuǎn)率，消除因物資單價上漲而造成物資采購成本增加的影響。編制季度、月度材料計劃，并對計劃進行考核，提高材料計劃的準確性，提高綜合效益。
�。ㄈ┌押梦镔Y采購關。物資采購是物資管理的源頭，是保證整個物資管理過程質(zhì)量的關鍵部分。我們建立起權責明確的招議標評價小組，在項目的權責范圍內(nèi)組織物資招標議標等方式的采購。沒供應資質(zhì)的供應商不使用，沒合法經(jīng)營的供應商不使用，沒供應能力的供應商不使用，充分保證原材的質(zhì)量，單價，運距的最優(yōu)化，從而提高單位的綜合效益。并對材料供應商進行定量考核，不達標供應商我們及時給予清退，做到獎罰分明。
料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。
�。ㄋ模﹪栏裎镔Y入庫驗收。在物資入庫驗收時向供應商索取合格證和出廠檢驗報告，認真核實采購外觀質(zhì)量，數(shù)量，唯一性單號，并及時通知實驗與質(zhì)檢人員對物資進行檢驗，對不合格物資嚴禁入庫，做到入庫合格率達到100。對于大宗地材一律進行過磅稱量，并對含水
率超過規(guī)定值的地材給予扣除含水部分的方式進行過磅，并由三方簽字確認。在入庫時，對于不同品種與特性的采購進行分類存放。對于入庫物資建立起一套完善的.臺賬管理，確保可追溯性。同時做好入庫物資防水防火防潮工作。
�。ㄎ澹﹪栏窨刂莆镔Y發(fā)放。依照限額領料制度，分工號做到堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合理使用。對于發(fā)放出去周轉(zhuǎn)材料由專人負責保管，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，責任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料專人負責，以損換新。
（六）做好原始記錄工作。加強原始記錄統(tǒng)計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計、分析。堅持進行材料的中間核算，通過改善加強材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。
上半年的工作應該說是積極有效的，克服各種苦難保證現(xiàn)場生產(chǎn)需求，積極配合審計部門的審計工作，完成了項目部經(jīng)濟活動分析與標準化考核工作，在這些工作中我們積累經(jīng)驗，對于一些確實存在且突出的問題，如成本控制意識，精細化管理意識等不足的情況，我將認真學習，提高自身的業(yè)務能力，持續(xù)改進，做到同一個問題不重犯，使各項工作朝著積極有效的方向發(fā)展。
管理評審總結(jié)13
進一步加強車輛管理所規(guī)范化建設，全面提高我市車輛管理所業(yè)務工作和隊伍建設水平，結(jié)合我市實際，本著“什么問題突出就整改什么問題”的原則，逐條進行對照清理，集中限期整改，現(xiàn)將有關準備工作情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強組織領導。
為切實加強組織領導，市局成立“x市公安局車輛管理所等級評定工作領導小組”，市公安局黨委副書記、副局長章德平任組長、市公安局黨委委員、政治部主任周文之、市公安局黨委委員、交警支隊黨委書記、支隊長章紅兵任副組長、交警支隊黨委其他成員為成員。領導小組下設辦公室，汪良春兼任辦公室主任；支隊和車管所也相應成立了車輛管理所等級評定工作領導小組，負責車輛管理所等級評定的日常工作。分別召開領導小組、考試監(jiān)督小組和責任單位負責人會議，研究部署車輛管理所等級評定工作有關事項，明確目標，落實責任，提出要求；車管所召開全體民警和聘用人員會議，開展形式多樣的學習培訓活動，使全體車管所民警和相關工作人員正確認識實施《車輛管理所等級評定辦法》目的和意義，熟練掌握評定內(nèi)容、明確各條款的.具體要求，了解各項規(guī)定的法律、法規(guī)依據(jù)，提高政策和業(yè)務水平，進一步增強迎評工作責任意識。市公安局副書記、副局長章德平、政治部主任周文之、政治部考核辦陳建國、支隊主要領導和分管領導多次到車管所進行調(diào)研，檢查督促車管所等級評定工作，協(xié)調(diào)解決有關困難和問題。
二、主要做法：
1、車管所在前期工作的基礎上，根據(jù)公安部《車輛管理所等級評定辦法》，從機動車管理、機動車駕駛?cè)斯芾怼⒎⻊杖罕�、監(jiān)督管理、隊伍建設、警務保障等六個方面再一次進行認真對照，全面梳理，分類處理，對于制度建設、監(jiān)督管理、隊伍建設、服務群眾等軟件建設進一步建立和規(guī)范，不留任何疏漏；對于通過努力能夠整改的問題，明確到人，提出要求，限期進行整改；對于硬件投入暫時不能到位等相關問題形成書面材料，上報支隊黨委，支隊專門召開辦公會研究，對提出的十項任務進行分解。
2、積極開展“百日競賽”活動，認真整改車輛管理方面存在的突出問題。組織全體民警和業(yè)務大廳聘用人員。
一是對158輛本田雅閣、1223輛桑塔拉車輛檔案進行全面清理；對變更使用性質(zhì)的133臺營轉(zhuǎn)非機動車進行計算機鎖定；對9臺車架號不符的機動車逐一進行了認真排查。
二是連續(xù)二周利用中午和晚上時間加班加點，進行計算機電子檔案更正工作，共計更正機動車電子檔案4956份，正確率99.91%，駕駛?cè)穗娮訖n案5683份，正確率100%,位居全省第一。
3、加強“五進”宣傳，增強公民交通安全意識。
一是選派精通車駕管法律、法規(guī)，熟悉車駕管各項業(yè)務工作，具有一定教學經(jīng)驗的老同志給新學員上輔導課，所領導巡回到各車輛單位進行“五進”宣傳，強化企業(yè)安全責任意識，加強對機動車輛管理，預防和減少道路交通事故；
二是車管所考試員在考試前必須對學員應該掌握的車駕管方面法律、法規(guī)和安全教育情況進行抽查，不合格的及時進行補缺補差；
三是車管所在業(yè)務大廳、考試中心、檢測線分別設立“交通安全角”，展出道路交通事故展板30塊，通過事故現(xiàn)場血淋淋的場面，對前來辦理業(yè)務的群眾和初學駕駛?cè)诉M行道路交通安全警示教育；
四是車管所在業(yè)務大廳通過dvd滾動播放《關愛生命，安全出行》、《車禍兇險話安全》、《流淚的花季》等光盤，讓群眾“來一次車管所，受一次安全教育”。
據(jù)不完全統(tǒng)計，受教育群眾累計達13萬多人，發(fā)放宣傳資料XX0份，真正起到預防道路交通事故第一道防線的作用。
管理評審總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，回顧過去，在這一年的時間里，在公司領導的關心與幫助下，科室同事共同努力協(xié)助下，較好的完成了各礦非金屬各項檢測檢驗工作。雖然工作取得了一定成績，但還是發(fā)現(xiàn)存在很多不足之處，就20xx年度非金屬試驗室的質(zhì)量監(jiān)督工作做以下總結(jié)：非金屬試驗室的工作情況：
20xx年度非金屬試驗室共計出具了1364份報告，輸送帶254份、電纜628份、保安用具407份、風筒涂覆布和非金屬材料分別出具31份和44份。按照程序文件的要求試驗能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成并出具報告。我們本著對客戶負責的態(tài)度，充分認識到報告質(zhì)量的重要性，從而提高工作質(zhì)量，滿足客戶和認可規(guī)范的要求。檢測檢驗人員的監(jiān)督：
1、各項檢測檢驗工作嚴格把關，檢測檢驗的每一件樣品應符合標準要求。認真執(zhí)行公司現(xiàn)行有效的標準和文件，全面提高人員整體質(zhì)量意識。
2、試驗檢測人員必須遵守單位和試驗室的各項規(guī)章制度，服從分配，堅守崗位。提高人員的業(yè)務技能，積極組織參加人員的崗位培訓，一方面取得了崗位合格證書，另一方面使人員全面掌握了各項檢驗技能。
3、對新來的員工應認真學習公司的質(zhì)量手冊、程序文件和安全檢測檢驗法律法規(guī)，在傳、幫、帶上下功夫，強化思想意思，端正工作態(tài)度，為進一步實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標而努力。
試驗室儀器設備使用的監(jiān)督工作：
1、按照試驗室的規(guī)章制度，進一步調(diào)整完善其配置，并進行定期維護工作。應對于試驗室的衛(wèi)生進行全面的打掃，并將所有的儀器設備擦拭干凈，擺放整齊，確保其性能的穩(wěn)定。
2、現(xiàn)場試驗應嚴格把安全關，做好一切安全防護措施在進行試驗。熟練掌握各種儀器設備操作規(guī)程及儀器的維修保養(yǎng)，嚴格按操作規(guī)程使用儀器設備，做到事前有檢查，事后維護保養(yǎng)、清理，認真填寫儀器設備使用記錄。檢驗標準及檢驗方法的監(jiān)督：
1、所依據(jù)的國家標準、行業(yè)標準、規(guī)范等是不是現(xiàn)行有效并受控。當標準發(fā)生變化時，應及時組織學習和宣貫新標準內(nèi)容，開展相應培訓。
2、檢驗方法的變更和偏離是否征得客戶同意，對于非標準依據(jù)的`檢測方法是否得到驗證和確認。
記錄及檢測報告的監(jiān)督：
1、原始記錄是指包括現(xiàn)場抽樣檢測及室內(nèi)試驗時填寫的最初記錄，是反映質(zhì)量的第一手資料，必須嚴肅、認真對待。原始記錄應采用規(guī)定的格式紙或表格，原始記錄不得隨意涂改或刪除，需更改的地方只能由本人更改，更改后加蓋修改章。原始記錄審核正確無誤后，應統(tǒng)一編號，集中歸檔保管，原始記錄上必須有檢驗人員與校核人員的簽名。
2、檢測人員出試驗報告的同時，應將原始記錄一同上交審核。照標準和試驗規(guī)程進行試驗工作，工作上要求精益求精，試驗人員要對試驗數(shù)據(jù)負責。校核后的試驗報告經(jīng)過技術負責人審查無誤，簽字并加蓋公章方可報出。建議：
1、試驗室的質(zhì)量監(jiān)督，是內(nèi)部質(zhì)量保證的重要組成部分，是確保試驗室產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的重要手段，也是試驗室質(zhì)量管理的難點。以后需做到報告盡量不出現(xiàn)任何的基本和低級的錯誤，對報告應做到讓客戶放心和滿意的要求。
2、為了保證人員的人身安全，應該做好勞動防護用品配置的齊全，也要做到定期的檢查試驗室的線路問題。使得讓試驗在安全的情況下操作完成，并充分的讓結(jié)果得到有效的準確性，不斷提升試驗室的安全管理水平和整體素質(zhì)，從而提高了工作質(zhì)量，也提高了對人員的安全質(zhì)量。
回顧20xx年，試驗室全體同事團結(jié)一心，努力進取，認認真真得完成每一項檢測檢驗工作；展望20xx年，我們試驗室將繼續(xù)以提高自身素養(yǎng)，為工作質(zhì)量把好關，以出色的完成檢測檢驗工作為根本出發(fā)點，把“科學公正準確滿意”的質(zhì)量方針繼續(xù)踐行！
管理評審總結(jié)15
各位領導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的`，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結(jié)合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：
�。�1）技術人員對與新標準還沒有完全掌握，另外個別專業(yè)能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；
�。�2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。
�。�3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
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