7s管理工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的7s管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

7s管理工作總結(jié)1

　　為了加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和品質(zhì)建設(shè)，增強醫(yī)院服務(wù)能力和核心競爭力，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提升職工素養(yǎng)，消除隱患，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全，實現(xiàn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。我院于20xx年6月引進(jìn)了醫(yī)院先進(jìn)管理工具———7S管理。通過五個月的努力，7S管理工作初見成效，現(xiàn)將初期7S管理工作總結(jié)匯報如下：

　　一、組織和前期準(zhǔn)備情況

　　1、為推進(jìn)我院“7S”管理工作的順利開展，成立了宜陽縣中醫(yī)院“7S”管理項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及“7S”管理項目督導(dǎo)小組，明確了各小組的工作職責(zé)與任務(wù)；制定了“7S”管理實施方案及活動實施管理制度等各種規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、動員部署：醫(yī)院召開“7S”管理推行工作動員大會，說明“7S”管理實施的目的、意義及內(nèi)容要求，層層發(fā)動，統(tǒng)一思想，全面部署，打造領(lǐng)導(dǎo)有決心、全院重視的活動氛圍。

　　二、宣傳培訓(xùn)

　　1、設(shè)計制作了我院“7S”管理內(nèi)容宣傳海報，對每個科室醒目位置定位張貼，讓全體人員了解“7S”管理內(nèi)容。

　　2、督導(dǎo)小組對“7S”管理目的、推行實施步驟、要點、評價等重要內(nèi)容，利用微信平臺、報紙等進(jìn)行廣泛宣傳，對督導(dǎo)小組成員定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各部門負(fù)責(zé)人以身作則，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院“7S”管理實施方案》及推行標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會醫(yī)院推行“7S”管理的重要性和必要性。

　　三、問題導(dǎo)向，對照標(biāo)準(zhǔn)開展自查

　　7S管理重點是解決現(xiàn)場管理的問題，問題導(dǎo)向就好比診斷是治療的前提。醫(yī)院現(xiàn)場管理的問題診斷是對醫(yī)院現(xiàn)場的“望聞問切”，找出7S管理需要解決的'癥結(jié)問題。推行前必須先了解現(xiàn)場存在的問題，首先由各個科室經(jīng)過基礎(chǔ)知識培訓(xùn)后對照7S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科室內(nèi)的自查，對工作場所需要的物品進(jìn)行全面評估、檢查，并寫出自查報告，找出問題的導(dǎo)向，提出整改的重點。

　　四、選定試點，打造樣板科室

　　從試點到推廣是7S管理改善過程的重要步驟，首先由“7S”管理項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組在行政及臨床科室各選定一個科室做為“7S”管理試點科室，“7S”管理督導(dǎo)小組多次親臨科室進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，在兩個樣板科室高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)7S管理，同時要求其他科室根據(jù)工作實際學(xué)習(xí)對照，不等不靠，全面進(jìn)行前3S工作（整理、整頓、清掃）的開展。

　　五、全面實施，檢查評價，初顯成效

　　樣板區(qū)取得成效后，在各科室全面推行，“7S”管理督導(dǎo)小組設(shè)計了“7S”管理督導(dǎo)表，把小組成員分為四組劃片督導(dǎo)，督導(dǎo)組對不合格區(qū)域下發(fā)《整改意見書》限期整改，督導(dǎo)結(jié)束后，對各科室拍攝的不合格現(xiàn)象的照片、記錄上交至7S管理辦公室，并對存在問題進(jìn)行追蹤評價，7S管理辦公室對各組當(dāng)月督導(dǎo)情況在質(zhì)詢會上進(jìn)行總結(jié)匯報。

　　通過前期五個月的努力，“7S”管理督導(dǎo)小組經(jīng)過每月的培訓(xùn)、會議及現(xiàn)場督導(dǎo)，7S管理工作初顯成效：

　　各個科室的庫房實行目視管理法進(jìn)行定置管理，物品合理分類，整齊擺放，標(biāo)識規(guī)范，取用方便；

　　文件柜、更衣柜、工作區(qū)的抽屜等標(biāo)識清楚；

　　文件架及文件盒標(biāo)識統(tǒng)一，按位擺放，整潔美觀；

　　急救車統(tǒng)一了急救藥品的品種、數(shù)量，定位定點分類放置，標(biāo)識規(guī)范；

　　治療室、換藥室物品擺放定置管理，藥品擺放合理，冰箱及藥品柜內(nèi)無多余藥品，不存放私人物品、食品；

　　診療設(shè)備存放保養(yǎng)及時，垃圾分類存放，回收及時；

　　各類管線、線路布置合理、整潔；

　　藥房藥品存放規(guī)范，標(biāo)識清晰，定點定位擺放；

　　各樓層設(shè)置應(yīng)急疏散圖，消防器材完好有效，規(guī)范定置擺放并指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查；消防演練及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練定期進(jìn)行。

　　五、存在問題及下一步計劃

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組及督導(dǎo)小組忙于日常事務(wù)，因為7S管理是基礎(chǔ)性的，開展起來較容易，在短時間取得一定效果后，流于表面的形式，未做到不斷優(yōu)化和提高，險些出現(xiàn)“一緊、二松、三垮臺、四重”的現(xiàn)象。

　　2、宣傳培訓(xùn)欠到位，從管理層面到各科室的培訓(xùn)不及時，致使人員認(rèn)為馬上改搬新院了，破地方整與不整無所謂，缺乏對7S管理更深層面的了解。

　　3、制度流程不健全，行動表面化，忽略內(nèi)在要求，推行手段及活動單一，單純靠培訓(xùn)、開會、檢查等方式，未有效使用攝影作戰(zhàn)、目視管理等各種推行技巧，推行進(jìn)展緩慢，推行工作沒有太大的突破。

　　下一步工作重點：

　　1、“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，7S領(lǐng)導(dǎo)小組及督導(dǎo)小組要高度重視7S管理工作，重新審視梳理修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，形成由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，部門組織落實，全員廣泛參與的體制。

　　2、制定7S管理工作手冊，加大全員培訓(xùn)的力度，培訓(xùn)從技能和安全兩方面進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工認(rèn)識到現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理所帶來的益處，提高全院人員的業(yè)務(wù)技能，增強安全意識，達(dá)到自我約束、持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，使標(biāo)準(zhǔn)化形成一種動力，自愿執(zhí)行。

　　3、制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效運用紅牌作戰(zhàn)、定點攝影法、看板管理等方式督導(dǎo)科室進(jìn)行7S管理。

　　4、檢查評價與考核獎懲：通過檢查評比實現(xiàn)7S活動的常態(tài)化。前期3S對獎懲進(jìn)制落實不好，7S管理僅靠命令、指示、教育是不可能順利實施的，定期按照目標(biāo)進(jìn)行檢查和考核是必須的，而標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)就是評價標(biāo)準(zhǔn)和考評細(xì)則，下一步督導(dǎo)小組要細(xì)化制定或修訂有關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)檢查評價，與考核獎懲相結(jié)合，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)。

　　5、新院整體搬遷在即，設(shè)計新院各科室物品定置圖，務(wù)必使新院各科室物品擺放統(tǒng)一定置定位。

　　6、加強各種宣傳推廣活動，組織開展精神文明提升活動，如：服務(wù)禮儀展示、進(jìn)行7S階段性總結(jié)匯報比賽活動等。

　　持之以恒是7S推行的關(guān)鍵，堅持7S比推進(jìn)7S更難，“整理整頓清掃清潔”是前四項基本行動，“素養(yǎng)安全節(jié)約”是最終結(jié)果，更是醫(yī)院期盼的終極目標(biāo)，前四項以“硬環(huán)境”為對象，后三項以制度、行為、習(xí)慣等“軟環(huán)境”為對象，促使7S管理向“形式化——行事化——習(xí)慣化”演變。如何使7S管理形成習(xí)慣化是擺在我們7S管理工作小組艱巨的工作任務(wù)，我們必須要明確推行策略和目標(biāo)任務(wù)，負(fù)重前行，將推行7S管理與推進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展有機(jī)結(jié)合，規(guī)范醫(yī)院管理，注入新的發(fā)展動力，也為明年的二甲評審奠定堅實基礎(chǔ)，提升醫(yī)院品質(zhì)，保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全。

中醫(yī)院7S管理辦公室

　　20xx年11月17日

7s管理工作總結(jié)2

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)：

　　1、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2、培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的'清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

　　（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

　�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成大廈節(jié)假日裝飾工作！

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗。

　�。�7）完成外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

　�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5、綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

　　6、有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　隨著iso9001—質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　8、成本控制方面

　　20xx年保潔平均清潔費用10500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近3000圓。洗手液每月費用近500圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

　　9、工作中存在問題

　　1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

　　2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。

　　4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

　　5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

7s管理工作總結(jié)3

　　20xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機(jī)能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：

　　一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。

　　在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應(yīng)對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國際的實際環(huán)境，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)辦理的認(rèn)識和明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺和美滿，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢；

　　二、表面關(guān)聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓(xùn)工作。

　　一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進(jìn)來的思維。我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。

　　3、自動應(yīng)對新出臺的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評論辯論，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

　　三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和泊車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

　　一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國際大廈物業(yè)辦理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

　　四、自動應(yīng)對突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補綴解釋工作。

　　5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的`和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來當(dāng)真，客服人員本著對公司高度當(dāng)真的立場，從一入手下手就跟進(jìn)著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

　　五、響應(yīng)國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。

　　跟著科學(xué)技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng)。

　　六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

　　中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中a座xx套，b座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

　　七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期結(jié)束。

　　20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達(dá)xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標(biāo)。同時對20xx年的欠費用戶進(jìn)行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。

　　八、自動關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

　　自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計辦理湛藍(lán)國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù)，同時也極大的進(jìn)步了公司的誠信度。

　　九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。

　　物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動當(dāng)真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

　　十、根據(jù)實際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

　　保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當(dāng)令對其進(jìn)行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結(jié)束保潔工作。

　　十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

　　經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。

【7s管理工作總結(jié)】相關(guān)文章：

7s工作總結(jié)02-16

7s管理心得體會01-04

企業(yè)7S管理學(xué)習(xí)心得體會04-20

7s心得體會03-13

管理提升工作總結(jié)02-15

食堂管理的工作總結(jié)04-04

常規(guī)管理的工作總結(jié)01-03

倉庫管理的工作總結(jié)01-30

供電管理的工作總結(jié)11-04