做好服務(wù)總結(jié)9篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的做好服務(wù)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

做好服務(wù)總結(jié)1

　　20xx年即將過去，我來公司已有六個(gè)多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^去的六個(gè)多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。

　　我經(jīng)過一個(gè)月的現(xiàn)場鉚焊檢驗(yàn)的實(shí)習(xí)之后，走上原材料檢驗(yàn)的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫材料的檢驗(yàn)工作：包括對入庫、出庫材料的錯(cuò)檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的.準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對檢驗(yàn)的“首檢”質(zhì)量問題而引起的成批報(bào)廢負(fù)責(zé);對需復(fù)驗(yàn)的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗(yàn)室，并及時(shí)取回試驗(yàn)報(bào)告。在原材料工序檢驗(yàn)完畢后，及時(shí)做出檢驗(yàn)結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當(dāng)驗(yàn)收過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋，并及時(shí)填寫不合格品報(bào)告，交技術(shù)部門處理;對質(zhì)量問題的糾紛、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負(fù)責(zé)。平時(shí)維護(hù)好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這六個(gè)多月里，我主要從兩個(gè)方面來實(shí)踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報(bào)。

　　1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且檢驗(yàn)員工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合車間生產(chǎn)工作。六個(gè)月以來，面對非專業(yè)的化工設(shè)備檢驗(yàn)工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新容規(guī)、GB150、GB151等壓力容器法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，利用我所學(xué)的材料專業(yè)知識結(jié)合國內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)和ASME標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際生產(chǎn)情況，再加上和其他同事的指導(dǎo)，順利熟悉了各類原材料檢驗(yàn)知識。由于我們有色

　　廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗(yàn)工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。

　　2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

　　在原材料檢驗(yàn)崗位上的前兩個(gè)月，我協(xié)助檢驗(yàn)復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時(shí)接手焊材工作。經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗(yàn)材料的注意點(diǎn)，使我順利通過公司的實(shí)習(xí)期。在后三個(gè)月我開始接手有色材料檢驗(yàn)。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時(shí)交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗(yàn)完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車間生產(chǎn)。檢驗(yàn)完畢之后立刻填寫檢驗(yàn)記錄和材料臺賬。需要復(fù)驗(yàn)的材料提前開理化委托單，下復(fù)驗(yàn)料進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，及時(shí)收集復(fù)驗(yàn)報(bào)告。不合格的原材料及時(shí)填寫不合格品報(bào)告，迅速解決問題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問題的材料有以下幾種，復(fù)合板起爆點(diǎn)、不平度超標(biāo)及剪切不合格問題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標(biāo)準(zhǔn)采購問題、σs0.2超標(biāo)的問題以及管徑和壁厚超標(biāo)問題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問題。

　　下面我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報(bào)。

　　1.20xx年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф20×0.9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，由于采購前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗(yàn)員*檢驗(yàn)結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗(yàn)。

　　2.20xx年8月7日，檢驗(yàn)了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點(diǎn)位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)物標(biāo)識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報(bào)料時(shí)為TA3，藍(lán)圖為為TA2，按藍(lán)圖買的材料。對于起爆點(diǎn)超標(biāo)立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。

　　3.20xx年8月30日，我和一起去海龍(張家港)實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗(yàn)杜邦換熱器設(shè)備用Ф25.4×1.6×5010mmGr2換熱管，共檢驗(yàn)20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯(cuò)，且管理到位，質(zhì)量可控。

　　4.20xx年11月10日，檢驗(yàn)了Y-10P037AB-040設(shè)備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標(biāo)識，一捆標(biāo)識為ERTi-2，后經(jīng)了解標(biāo)

　　識在運(yùn)輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯(cuò)標(biāo)簽了，我發(fā)了NCR之后，采購只將質(zhì)保書傳真件發(fā)過來，但是不貼標(biāo)簽，我又寫了工作聯(lián)絡(luò)簽，最終將問題解決。

　　回顧進(jìn)入公司的這六個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，壓力容器專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

　　第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)壓力容器用原材料檢驗(yàn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。

　　第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)壓力容器原材料檢驗(yàn)技能。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我對六個(gè)多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

做好服務(wù)總結(jié)2

　　江蘇xx酒業(yè)有限公司于20xx年x月x日，在昆山市xx路xx號xx昆山旗艦店舉行開業(yè)慶典活動。

　　此次活動以“xxxx酒中經(jīng)典”為主題，增強(qiáng)市場對“xxxx”品牌的認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力，增強(qiáng)總公司與分公司之間的多部門協(xié)作能力，彰顯xx酒業(yè)直接面對市場的良好開端。

　　一、活動自我評估

　　總體來說，我們這次開業(yè)慶典活動，各個(gè)階段都較為成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1、準(zhǔn)備較充分

　　我們聯(lián)合多個(gè)部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作計(jì)劃和人員配置，以有周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，這就成了本

　　次活動成功的前提。

　　2、密切配合

　　多部門的積極協(xié)助和努力，是活動得以順利完成的保證。所有參與活動的`工作人員和配合本次活動的職能部門都極積主動配合工作，使活動更容易進(jìn)行。

　　二、在成功的背后，我們思考了我們的不足。

　　1、xxxx現(xiàn)有資料欠缺。由于xx酒業(yè)現(xiàn)存檔的相關(guān)xxxx的資料極少，造成活動的物料準(zhǔn)備未能還到最佳姿態(tài)。對于“xxxx”資料的收集將作為xx酒業(yè)后期工作的重點(diǎn)。

　　2、預(yù)見性的不足。在活動準(zhǔn)備過程中未能對各個(gè)環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)的特殊狀況做好充分的預(yù)案，造成活動行進(jìn)過程中稍顯匆忙。

　　3、xx與xx企劃間對接工作。雖然在極力配合但由于產(chǎn)品本質(zhì)區(qū)別和新進(jìn)公司員工對產(chǎn)品的了解不足，造成前期準(zhǔn)備時(shí)對資料稀缺沒有足夠的心理準(zhǔn)備。

　　4、時(shí)間控制。前期準(zhǔn)備工作中，部分時(shí)間對應(yīng)的工作事項(xiàng)未如期達(dá)成。

　　三、活動的意義和結(jié)果

　　1、小投入大效果，雖然此次活動的場地及資金投入量有限，但到場的眾多尊貴嘉賓將活動提升到了更高的層次，充分體現(xiàn)了集團(tuán)公司的實(shí)力與資源。

　　2、這次活動可視為xx酒業(yè)進(jìn)軍白酒市場的一個(gè)良好開端，從昆山作為起點(diǎn)向周邊城市覆蓋，由點(diǎn)到面讓受眾了解xx酒業(yè)，認(rèn)知xxxx。

　　3、這次活動整個(gè)流程經(jīng)過前期多次分析演練使得活動進(jìn)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　4、這次活動也充分鍛煉了xx酒業(yè)全體同仁的協(xié)作能力，以及與集團(tuán)公司各部門的互相配合。

　　這次活動我們以低費(fèi)用高質(zhì)量完成了具有重要意義的開業(yè)盛典。

做好服務(wù)總結(jié)3

　　做好地方黨委換屆工作，真正提拔重用優(yōu)秀的、群眾公認(rèn)的好干部，必須要保證換屆的民主，換屆的風(fēng)清氣正，打擊用人上的一切不正之風(fēng)，及時(shí)給群眾公示換屆工作的進(jìn)展情況，擴(kuò)大民主，按照選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把群眾公認(rèn)的'好干部選拔到重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。 在換屆過程中發(fā)揮民主，營造一個(gè)風(fēng)清氣正的環(huán)境，才能啟發(fā)廣大干部的工作積極性，讓有提拔前景的干部放心，讓群眾放心。這就要求廣大黨員干部嚴(yán)守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨的各項(xiàng)規(guī)定，以對黨組織高度負(fù)責(zé)、對人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真支持、配合做好換屆選舉工作。

　　一、切實(shí)加強(qiáng)對嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)工作責(zé)任。把嚴(yán)肅換屆紀(jì)律工作擺上重要議事日程，做到與換屆工作一同謀劃、一并落實(shí)。紀(jì)檢機(jī)關(guān)和組織部要密切配合，形成合力。要建立健全嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的工作責(zé)任制，既抓好本級各項(xiàng)措施的實(shí)施，又加強(qiáng)對下級的督促指導(dǎo)，做到級級有責(zé)任、層層主動抓落實(shí)。要加強(qiáng)考核，在召開民主推薦大會和黨代會、人代會、政協(xié)會時(shí)，開展嚴(yán)肅換屆紀(jì)律情況問卷調(diào)查和換屆風(fēng)氣民主測評，把調(diào)查和測評結(jié)果作為評價(jià)換屆工作的重要依據(jù)。

　　二、始終保持對用人上不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢，堅(jiān)決維護(hù)

　　換屆紀(jì)律的嚴(yán)肅性。堅(jiān)持"三在先"，把保證風(fēng)清氣正工作做在歪風(fēng)興起之前。堅(jiān)持教育在先，教育引導(dǎo)黨員干部，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，不信謠，不傳謠，與黨中央保持高度一致;堅(jiān)持警示在先，把"5個(gè)嚴(yán)禁、17個(gè)不準(zhǔn)"的要求，作為換屆工作的高壓線;堅(jiān)持預(yù)防在先，強(qiáng)化組織監(jiān)督、制度監(jiān)督、民主監(jiān)督，把提名推薦、考察、公示、選舉等各個(gè)環(huán)節(jié)都臵于有效監(jiān)督之下。嚴(yán)厲查處，形成對用人上不正之風(fēng)的強(qiáng)大震懾，各地要暢通監(jiān)督舉報(bào)的渠道，對反映的違紀(jì)問題，要迅速受理，深入調(diào)查，早發(fā)現(xiàn)、早查處、早制止。對查實(shí)的違紀(jì)行為，要嚴(yán)肅處理，絕不姑息，決不讓投機(jī)鉆營者有機(jī)可乘，決不讓鋌而走險(xiǎn)者僥幸得逞，決不讓觸犯法紀(jì)者逃脫懲處。 三、把匡正風(fēng)氣作為確保換屆工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。嚴(yán)肅紀(jì)律事關(guān)換屆目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，事關(guān)換屆保障舉措的落實(shí)，事關(guān)各級黨委選人用人公信度的提升，必須把保證換屆風(fēng)清氣正作為一場硬仗來打，通過嚴(yán)肅紀(jì)律、匡正風(fēng)氣，進(jìn)一步樹立德才兼?zhèn)�、以德為先的用人�?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鮮明崇尚實(shí)干的用人導(dǎo)向，切實(shí)為""開好局、起好步提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

做好服務(wù)總結(jié)4

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨�，F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：

　　一、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

　�。ㄒ唬�、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

　�。ǘ�）、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究；對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。

　　（三）、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

　　二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識。

　　（一）實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。

　�。ǘ�）推行服務(wù)評價(jià)制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。

　　三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

　�。ㄒ唬�、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

　�。ǘ�）、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的`負(fù)擔(dān)。

　�。ㄈ�）、實(shí)現(xiàn)申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

　�。ㄋ模�、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。

　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

　　（一）積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境；

　�。ǘ�）積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī)；

　�。ㄈ�）積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽納稅人的意見；

　　（四）積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；

　�。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理；

　　（六）積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

　�。ㄆ撸┓e極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。

　�。ò耍┓e極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

　�。ň牛┓e極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

　　五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

　　辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。

做好服務(wù)總結(jié)5

　　近幾年來，我在組織辦公室成員認(rèn)真作好機(jī)關(guān)日常工作的同時(shí)，緊緊圍繞羊樓司鎮(zhèn)改革和發(fā)展的實(shí)際，突出抓好宣傳工作，先后在市以上報(bào)刊、電臺、電視臺上稿200余篇，為上級機(jī)關(guān)和有關(guān)部門提供調(diào)研、綜合材料30余篇，既為黨委、政府的決策起到了一定的參謀作用，又?jǐn)U大了羊樓司鎮(zhèn)的知名度，爭得了上級和有關(guān)部門對羊樓司鎮(zhèn)的一些支持，較好地推動了羊樓司鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。具體來說，主要是從下幾個(gè)方面努力：

　　一、增強(qiáng)主動性，練就扎實(shí)功底

　　練就扎實(shí)功底，是一切工作的基礎(chǔ)，是事關(guān)宣傳工作成敗的關(guān)鍵。因此，我在辦公室工作期間，始終堅(jiān)持統(tǒng)籌安排事務(wù)，合理調(diào)度時(shí)間，努力練好各項(xiàng)基本功。

　　一是突出打好政治功底。做任何工作都必須把講政治放在首位，作宣傳工作更是如此。為此，我先后自學(xué)了《毛澤東選集》、《鄧小平理論》和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)等理論書籍，并堅(jiān)持參加各類培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)黨在新時(shí)期的基本路線、方針、政策。同時(shí)堅(jiān)持每天看新聞、讀報(bào)紙，始終用正確的政治理論引導(dǎo)和約束自己的思想和行為，堅(jiān)定自己的政治立場，努力錘煉自己的政治鑒別力和思想敏銳性，為正確反映情況奠定基礎(chǔ)。

　　二是認(rèn)真打牢業(yè)務(wù)功底。成功源于勤奮，才干出自積累。只有掌握了業(yè)務(wù)技能，才能找到克敵制勝的'武器，搶占宣傳工作的“制高點(diǎn)”。辦公室的宣傳工作既包括新聞、信息，也包括調(diào)研、綜合材料等一切以文字材料為主的工作，涉及面廣，覆蓋面大。為了學(xué)好業(yè)務(wù)，我通過專業(yè)書籍及相關(guān)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了各類材料的基本技法，又利用業(yè)務(wù)時(shí)間分步了解了史地、經(jīng)貿(mào)、法律等相關(guān)學(xué)科知識。在工作中，我還充分利用辦公室報(bào)刊資料多、信息渠道廣等優(yōu)勢，收集、積累經(jīng)驗(yàn)素材，拓寬學(xué)習(xí)渠道，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。業(yè)余時(shí)間，我一般不搞娛樂，將主要精力放在看書、讀報(bào)、向人請教上。近幾年來，我每年至少訂閱2種以上的業(yè)務(wù)書籍，花200—500元購買輔導(dǎo)資料，先后起3次參加省市有關(guān)學(xué)習(xí)，通過各種形式的學(xué)習(xí)不斷提高文化知識素養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)底蘊(yùn)。

　　三是扎實(shí)練就作風(fēng)功底。辦公定是一個(gè)清苦的崗位，沒有一股愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。在工作中，我始終堅(jiān)持不因名位所累，不為利欲所迷，始終把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)和為群眾服務(wù)作為自己的根本宗旨，努力培養(yǎng)“耐得煩、細(xì)得心、坐得住”的性情，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了對上與對下、工作與學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。

　　二、把握全局性，摸透上下實(shí)情

　　工作中我體會到，要科學(xué)地反映基層情況，必須胸懷全局。為此，我始終抓住“三頭”：

　　第一,吃透“上頭”。黨的農(nóng)村政策是指導(dǎo)我們搞好農(nóng)村宣傳工作的“指路燈”。為此，我十分注意上頭動向，針對農(nóng)村實(shí)際，認(rèn)真收集政策信息、領(lǐng)導(dǎo)言論、理論性文章及各地權(quán)威媒體、雜志的新聞報(bào)道，以便隨時(shí)查用，目前已收集整理資料10余冊。為了加深理解，對一些認(rèn)識模糊的理論，我還經(jīng)常向人請教，力求弄懂弄通，隨時(shí)派上用場，指導(dǎo)工作。全國剛剛提出加快“三化”進(jìn)程時(shí)，我根據(jù)鎮(zhèn)內(nèi)實(shí)際，快速撰寫了《慎重有序推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)》、《產(chǎn)業(yè)撐起羊樓司》等信息和言論文章，推介我鎮(zhèn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指出建設(shè)中存在的問題和不足，先后被《農(nóng)民日報(bào)》、《小城鎮(zhèn)建設(shè)導(dǎo)刊》等國家級刊物采用，對指導(dǎo)小城鎮(zhèn)健康、快速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

　　第二，熟知“下頭”。我始終注重發(fā)揮辦公室橋梁和紐帶作用，一方面加強(qiáng)與村組干部、群眾的緊密聯(lián)系，另一方面主動抽出一些時(shí)間走訪農(nóng)戶，全面準(zhǔn)確地把握基層實(shí)際，為宣傳儲備一手資料。羊樓司是一個(gè)傳統(tǒng)的“茶鄉(xiāng)”。前些年，廣大茶農(nóng)卻拋棄茶園，不種茶了。我們幾個(gè)同志根據(jù)掌握到的情況，有針對地寫出題為《老茶，真的老了嗎？》的調(diào)查報(bào)告。由于材料詳實(shí)，論理充分，被《省委內(nèi)參》采用。反饋到鎮(zhèn)內(nèi)后，黨委、政府迅速采取行動，組織茶藝培訓(xùn)，加強(qiáng)培植管理，使茶葉逐漸發(fā)展成為全鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

　　第三，留心“外頭”。我鎮(zhèn)地處湘鄂兩省交界處，信息流量大。為了做好工作，我經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，或通過媒體處處留心不同地域的市情、行情動態(tài)。我鎮(zhèn)竹木生產(chǎn)、加工久享盛譽(yù)。近兩年，卻呈現(xiàn)滑坡趨勢，而一河之隔的湖北卻

　　市場火熱，大有后起超越之勢。為此，我們在黨委、政府精心部署下，迅速組織相關(guān)職能站所赴湖北調(diào)查走訪，撰寫了《到底是誰的錯(cuò)？》等2篇調(diào)查報(bào)告，引起省、市高度重視，市委、市政府正準(zhǔn)備組織召開現(xiàn)場辦公會議，采取相應(yīng)對策，扭轉(zhuǎn)資源流失的被動

　　局面，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　三、注重針對性，勤于實(shí)踐提高

　　近幾年來，我始終堅(jiān)持取人之長，補(bǔ)己之短，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高，有針對性地開展工作。

　　一是取人之長釋疑。就是針對本鎮(zhèn)薄弱環(huán)節(jié)，利用不同地區(qū)、不同對象的成功經(jīng)驗(yàn)開展文字宣傳，促進(jìn)工作。如江蘇鹽城區(qū)組織農(nóng)民開展市場調(diào)研的成功經(jīng)驗(yàn)在《農(nóng)民日報(bào)》推介后，我寫成了《引導(dǎo)農(nóng)民開展市場調(diào)研》等言論文章，引導(dǎo)農(nóng)村群眾努力增強(qiáng)搶占市場的意識。在看到“在政務(wù)公開欄中加設(shè)提問欄”的介紹后，我發(fā)出了《讓提問欄攔住難問題》的倡議，被《鄉(xiāng)鎮(zhèn)論壇》等刊物采用，解決了基層干部對于政務(wù)公開的“難言之隱”，一定程度上促進(jìn)了社會穩(wěn)定。

　　二是補(bǔ)己之短鼓勁。我鎮(zhèn)大力推行楠竹產(chǎn)業(yè)化，曾被評為“中國竹器之鄉(xiāng)”，楠竹開發(fā)應(yīng)屬成功之例。然而在比較江浙地區(qū)，羊樓司卻相形見絀。我兩相對比，寫出了《再造楠竹優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)》的綜合材料，引起了省小城鎮(zhèn)建設(shè)等有關(guān)部門關(guān)注，湖南經(jīng)視對我鎮(zhèn)二次創(chuàng)業(yè)舉措予以了推介。今年鎮(zhèn)黨委、政府正在著手引進(jìn)技術(shù)，提高楠竹資源擴(kuò)張的整體水平，大鬧再次開發(fā)。

　　三是圍繞改革宣傳。羊樓司是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的前沿陣地，是小城鎮(zhèn)建設(shè)的龍頭示范鎮(zhèn)之一。我針對這些實(shí)際，先后推介了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、推進(jìn)“三化”進(jìn)程等許多引人關(guān)注的熱點(diǎn)話題，推出了陶治輝、沈希文、余志文等一批在全鎮(zhèn)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先進(jìn)典型。這些材料中，有的被五、六家國家級刊物刊用或轉(zhuǎn)載，較好地樹立了羊樓司品牌和羊樓司精神。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，我在辦公室呆的時(shí)間不短，但在宣傳服務(wù)方面還是一個(gè)新兵，還作得很不夠，我決心在以后的工作中，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，不斷提高服務(wù)水平，為推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最好的作用，作出最大的貢獻(xiàn)。

做好服務(wù)總結(jié)6

　　根據(jù)《關(guān)于做好防汛救災(zāi)有關(guān)工作的通知》，結(jié)合我司防災(zāi)減災(zāi)工作實(shí)際，我司從完善組織領(lǐng)導(dǎo)、開展安全檢查、完善服務(wù)、啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機(jī)制等方面入手，現(xiàn)將活動開展情況匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，加強(qiáng)防汛救災(zāi)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　我司根據(jù)通知要求，高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)為這既是對人民生命財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措，又是減少損失降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。

　　中支成立以總經(jīng)理**為組長，各管理部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分片包干負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，中支負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各機(jī)構(gòu)經(jīng)理為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本轄區(qū)防災(zāi)減災(zāi)工作的開展。確保各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)帶班值班制度，暢通信息報(bào)送渠道，出現(xiàn)重大突發(fā)情況要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告和處置。切實(shí)保障金融服務(wù)，積極支持搶險(xiǎn)救災(zāi)及恢復(fù)重建。

　　二、認(rèn)真謀劃，開展安全檢查，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　中支密切關(guān)注氣象臺汛期和極端天氣預(yù)報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)洪澇、泥石流等次生災(zāi)害發(fā)生。

　　中支綜合管理部牽頭，組織檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)辦公營業(yè)場所進(jìn)行消防、治安安全大檢查，排除安全隱患，指定各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為安全責(zé)任人，組織有針對性的應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。

　　三、完善服務(wù)，全力做好災(zāi)區(qū)金融保障

　　為積極應(yīng)對汛期突發(fā)性氣象災(zāi)害導(dǎo)致短期內(nèi)局部區(qū)域水淹車事故集中出險(xiǎn)，中支制定了《***大面積災(zāi)害水淹車?yán)碣r應(yīng)急支援工作指導(dǎo)意見》，確保能快速查勘、快速施救、快速拍賣、快速賠付，提高客戶滿意度。

　　中支車險(xiǎn)部及非車險(xiǎn)部通過目前在保險(xiǎn)期限的承保清單，篩選出涉及危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、工程險(xiǎn)、意健險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)作為風(fēng)險(xiǎn)排查的范圍。

　　通過防災(zāi)防損檢查，建立積極應(yīng)對，高效統(tǒng)一工作機(jī)制，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署，明確職責(zé)分工，將汛期災(zāi)害損失降到最低，在社會公眾中樹立良好的天安品牌形象。

　　四、啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練

　　加強(qiáng)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，啟動公司大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練，針對暴露出的問題，結(jié)合各機(jī)構(gòu)實(shí)際，認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，力求做到周全，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)分工和合作，責(zé)任到人真正做到大災(zāi)發(fā)生時(shí)的組織到位、責(zé)任到人、措施到位。

　　五、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機(jī)制

　　防災(zāi)減災(zāi)工作是關(guān)系到群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要民生工作，必須在集中開展宣傳教育活動的基礎(chǔ)上，把一些行之有效方法制度化、經(jīng)常化，建立健全防災(zāi)減災(zāi)及其宣傳教育的長效機(jī)制。

　　今年氣象災(zāi)害較多，對保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的`危害將更多、更大，首先通過此次活動加強(qiáng)了對公司員工的防災(zāi)知識宣傳，增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識，提高避災(zāi)自救和互救的基本技能，形成共同關(guān)心和參與防災(zāi)減災(zāi)工作的良好局面。另外通過加強(qiáng)責(zé)任制建設(shè)，建立健全預(yù)警機(jī)制建設(shè)；

　　建立完善的值班制度，做到24小時(shí)有人在崗；清點(diǎn)更新配套防汛設(shè)施；形成防災(zāi)減災(zāi)長效機(jī)制。

做好服務(wù)總結(jié)7

　　在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做如下的工作總結(jié)：

　　一、工作思路

　　以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

　　二、工作小結(jié)

　　1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

　　由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的`問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

　　10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

　　2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

　　我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道�；�于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

　　3、優(yōu)化管理體系

　　通過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項(xiàng)工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

　　5、配合監(jiān)督審核

　　9月13日—15日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。

　　三、工作亮點(diǎn)

　　1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

　　2、通過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

　　四、工作中的不足及改進(jìn)想法

　　盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。

　　2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項(xiàng)工作。

　　3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

做好服務(wù)總結(jié)8

　　在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平時(shí)不會有很多休息的時(shí)間，xx酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。

　　我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非�？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的'，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

做好服務(wù)總結(jié)9

　　一、增強(qiáng)履行職能意識，切實(shí)為單位中心工作服務(wù)。

　　近年來，我們從服務(wù)中心工作、服務(wù)發(fā)展大局出發(fā)，履行好辦公室職能，發(fā)揮作用，積極做好服務(wù)工作。

　　一是服務(wù)中心工作，做好各類資質(zhì)的申報(bào)、換證、年檢等工作。各類資質(zhì)關(guān)系到我們的生存和發(fā)展，是隊(duì)伍闖市場、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要硬件。近年我辦先后完成了地災(zāi)勘查及施工資質(zhì)申報(bào)、地勘證書統(tǒng)檢、勘察甲級資質(zhì)升級申報(bào)、測繪資質(zhì)換證等重點(diǎn)工作，并協(xié)助完成了ISO質(zhì)量認(rèn)證、安全許可證申報(bào)等工作，同時(shí)每年還完成各種資質(zhì)證書的年檢和駐外辦事處的備案登記年檢工作，為單位獲得更多的市場“通行證”進(jìn)而爭取更多項(xiàng)目和占領(lǐng)市場付出了一定的努力。在各項(xiàng)資質(zhì)的申報(bào)和年檢工作中，我們在單位領(lǐng)導(dǎo)和省局處室的支持下，充分發(fā)揮積極性、主動性，注意收集有關(guān)信息，吃透具體要求，在人員少、要求高、時(shí)間緊的情況下，加班加點(diǎn)，克服各種困難，想方設(shè)法收集資料，較好地完成各種材料，同時(shí)與有關(guān)主管部門加強(qiáng)溝通，都順利通過了初審，為資質(zhì)的申請通過和升級打好了基礎(chǔ)。特別是今年3月在開展黨員先進(jìn)性教育活動的同時(shí)，做到“學(xué)習(xí)、工作兩不誤”，積極做好測繪資質(zhì)換證復(fù)審材料工作，加班加點(diǎn)整理資料，通過了初審。在取得各類資質(zhì)后，我們都及時(shí)向各主管部門和社會做好宣傳工作，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　二是為單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心工作積極服務(wù)，近年我們協(xié)助做好重大項(xiàng)目的投標(biāo)工作，如石化項(xiàng)目詳勘與測量、鋼鐵廠勘察與地災(zāi)、水泥廠勘察、水質(zhì)凈化廠地災(zāi)評估、客運(yùn)專線勘察等項(xiàng)目的投標(biāo)工作，與有關(guān)部門共同努力，按時(shí)完成資格預(yù)審材料和投標(biāo)文件的制作等。同時(shí)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供后勤保障服務(wù)工作，如根據(jù)安排，調(diào)配辦公室車輛和司機(jī)到生產(chǎn)第一線工地值班，直接為生產(chǎn)服務(wù)，最多時(shí)有3位司機(jī)同時(shí)在各野外工地值班；再如水文地質(zhì)調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)告整理，我們及時(shí)想方設(shè)法為工程技術(shù)人員解決電腦應(yīng)用中的一些技術(shù)性問題，協(xié)助做好資料整理工作等等，為順利完成各個(gè)大項(xiàng)目作出了一定的貢獻(xiàn)。

　　近年來，我辦能夠履行職能作用，較好地完成各項(xiàng)服務(wù)工作，有力支持了單位的經(jīng)濟(jì)中心工作。

　　二、樹立正確服務(wù)意識，努力做好“三服務(wù)”工作。

　　近年來，我們樹立正確服務(wù)意識，以群眾滿意、部門和基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意為工作目標(biāo)，堅(jiān)持做好為基層和群眾服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的“三服務(wù)”工作，堅(jiān)持從大事著眼，從小事做起，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好參謀助手。我辦緊緊圍繞單位中心工作，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策為宗旨，做好服務(wù)工作，注意通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等渠道收集各類信息，及時(shí)準(zhǔn)確為單位領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的動態(tài)、動向和信息，做好信息的上傳下達(dá)，今年起編發(fā)單位的《工作簡報(bào)》，方便了信息上報(bào)。準(zhǔn)確領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草好重要文件，如工作報(bào)告、年度工作計(jì)劃要點(diǎn)、小區(qū)物業(yè)管理辦法等，提出具體建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真落實(shí)，把握全局性，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，做好督辦工作，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證單位工作的順利進(jìn)行，如20xx年預(yù)防“非典”工作，我辦根據(jù)有關(guān)情況及時(shí)起草加強(qiáng)防治工作的文件，認(rèn)真督促和檢查各有關(guān)單位做好預(yù)防工作，以確保職工群眾的健康。

　　二是積極為機(jī)關(guān)科室和二級單位服務(wù)，發(fā)揮橋梁樞紐作用，做好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，積極主動同機(jī)關(guān)科室互通情況，努力做到統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)，當(dāng)好參謀。充分發(fā)揮辦公室聯(lián)系上下的樞紐作用，確保協(xié)調(diào)到位、落實(shí)有力，共同做好工作，保證單位各項(xiàng)工作的順利開展。

　　三是熱情為基層和職工群眾服務(wù)，對來訪和辦事的職工群眾熱情接待，幫助解決一些困難，妥善處理好來信來訪工作，有關(guān)問題及時(shí)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時(shí)深入基層，了解生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài)，開展調(diào)查研究，掌握和反饋信息。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高工作質(zhì)量。

　　辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作效率的高低關(guān)系到單位的形象。因此我們從全局著眼，強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真做好辦文、辦會、辦事等日常服務(wù)工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把工作盡量想在前面、做在前面，講求效率，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　一是認(rèn)真做好辦文工作。每年起草及校核下發(fā)各種文件材料近百份。公文處理突出規(guī)范性，按公文管理規(guī)定處理好各種來文來電，做好收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)、印刷等各個(gè)程序，充分利用機(jī)關(guān)電腦聯(lián)網(wǎng)，提高了效率，做到及時(shí)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格按照要求，精心做好所有文稿的審核校對把關(guān)，嚴(yán)把文字、政策關(guān)，確保文件不出問題和差錯(cuò)，保證公文的質(zhì)量。并且注意做好保密工作。

　　二是辦好會議。籌備組織好每年度的職代會、經(jīng)濟(jì)工作會、政工會議、中層干部會等會議以及黨代會、承辦的`局系統(tǒng)會議、培訓(xùn)等重要會議，從會議材料準(zhǔn)備、會場布置、會務(wù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)精心做好服務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保各類會議的順利召開。

　　三是辦好各種事務(wù)，近年來，辦公室完成了

　　每年度的工商年檢、代碼證年檢等工作，還做好了辦公樓維修裝修的后勤保障如電話安裝、辦公用品配備、局域網(wǎng)連接等工作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各類接待任務(wù)，加強(qiáng)車輛、印章等方面管理，汽車運(yùn)輸連年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。

　　辦公室的辦文、辦會、辦事等事務(wù)工作比較繁瑣，但我們能夠在服務(wù)工作中強(qiáng)化“辦公室無小事”的工作責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真對待每一件事情，努力提高服務(wù)水平，力求把工作做實(shí)、做細(xì)、做好，保證工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步推動工作的開展。

　　面對新的形勢，我辦在領(lǐng)導(dǎo)支持下，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索，努力創(chuàng)新工作思路、工作方式和工作方法，創(chuàng)造性地利用好現(xiàn)代高科技手段如互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等來為單位的中心工作服務(wù)，取得了較可喜的成績。

　　一是建設(shè)單位網(wǎng)站。20xx年我辦在單位出版宣傳廣告冊的基礎(chǔ)上，主動向領(lǐng)導(dǎo)建議利用相關(guān)的資料建設(shè)網(wǎng)站，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段來加強(qiáng)宣傳力度。宣傳冊和網(wǎng)站在擴(kuò)大對外宣傳、樹立單位形象上不斷發(fā)揮出積極的作用，有許多客戶就是通過該網(wǎng)站了解了我單位，邀請我們參加一些項(xiàng)目的投標(biāo)。去年底我們又根據(jù)單位的發(fā)展，及時(shí)更新網(wǎng)站，增加了“企業(yè)動態(tài)”欄目，圖文并茂，及時(shí)宣傳單位取得的新成績，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響。一些兄弟單位也學(xué)習(xí)仿照建了類似的網(wǎng)站。

　　二是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段為單位中心工作服務(wù)。如20xx年下半年根據(jù)單位的需求，我辦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了招聘大中專畢業(yè)生的信息，效果較好。先后收到電子郵件簡歷自薦信等上百份，包括中國地大、成都理工大學(xué)、長安大學(xué)、蘭州大學(xué)、東華大學(xué)等院校，其中還有多名研究生來聯(lián)系。有關(guān)材料我們都及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)審閱和轉(zhuǎn)勞人科辦理，今年已接收了十名畢業(yè)生到我單位工作，緩解技術(shù)人員緊張的狀況。

　　三是隨著機(jī)關(guān)電腦日益普及，我們逐步建立起機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了文件共享等，既節(jié)約成本，也提高了效率。今后我們將進(jìn)一步完善辦公自動化的建設(shè)，更好地為單位中心工作服務(wù)。

　　四是使用“企信通”等新手段為工作服務(wù)。今年起我們使用移動公司免費(fèi)提供的“企信通”業(yè)務(wù)后，群fa會議通知或通知其它事務(wù)，直接通知到個(gè)人，不僅快捷方便，更大大提高了效率。

　　五、強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)和管理，不斷提高運(yùn)作效率。

　　針對我辦具體辦事工作的人員較少，工作任務(wù)重，身兼數(shù)職的特點(diǎn)，我們著重加強(qiáng)思想政治和文秘、工作業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)等知識的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，不斷提高工作能力。幾年來辦公室的同志任勞任怨，分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，密切配合，合力同心干好工作，講奉獻(xiàn)、淡名利，立足本職崗位，樹一流工作意識。

　　辦公室工作的特殊性要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、政令暢通的戰(zhàn)斗集體。近年我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，制定了辦公室工作的內(nèi)部管理制度，如文件管理制度、印章管理制度、辦公用品管理制度、司機(jī)管理制度、文印管理制度等，從而使辦公室各項(xiàng)服務(wù)工作的開展能夠規(guī)范有序，提高運(yùn)作效率。

　　過去幾年來，我辦圍繞中心工作，履行職能，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，在職代會民主評議均名列前茅，被評為單位“先進(jìn)集體”，負(fù)責(zé)人被評為單位“優(yōu)秀經(jīng)營管理者”，取得了較好的成績。但是，回顧幾年的工作，我辦也存在著一些不足，主要是學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在督辦工作上還需要進(jìn)一步加大力度。在今后的工作中，我辦將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把服務(wù)工作做得更好，建設(shè)一流的隊(duì)伍，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。

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