質(zhì)量管理體系總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量管理體系總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系總結(jié)1
中國鐵建國際城C組團一標段總承包工程項目位于安徽省合肥市北二環(huán)邊，東臨電廠路（合作化路），西臨四里河路，南臨北二環(huán)（碭山路），北臨大房郢水庫堤壩（防汛路）。該工程是有中國鐵建房地產(chǎn)集團合肥置業(yè)有限公司投資開發(fā)的群體性商品住宅樓工程，有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司監(jiān)理，有華通設計顧問工程有限公司及上海民防建筑設計研究院共同設計。建筑面積134700m2，其中C-01#、C-09#、C-10#樓為地下3層，地上34層，層高2.9m,檐高98.6m；C-02#住宅樓為地下3層，地上33層，層高2.9m,檐高95.7m；四棟樓均現(xiàn)澆砼剪力墻結(jié)構(gòu)，主體結(jié)構(gòu)已于20xx年3月21日到20xx年4月15日封頂，目前已通過四方驗收及竣工驗收，正處于分戶驗收整改階段、正準備移交物業(yè)。
工程自開工以來，在公司領導的關懷和大力支持下，在機關各業(yè)務部門的具體指導下，項目部堅定不移地執(zhí)行集團公司的各項政策和文件精神，不斷強化項目各方面的日常管理模式，秉承集團公司“周密策劃、精心建造、優(yōu)質(zhì)高效、實現(xiàn)承諾”的質(zhì)量方針、“以人為本、預控風險、遵章施工、持久安康”的職業(yè)安全健康方針、“關愛環(huán)保、綠色活動、持續(xù)改善、造福人類”的環(huán)境方針，始終圍繞項目創(chuàng)建之初創(chuàng)立的“爭創(chuàng)合肥市‘合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’，誓奪安徽省‘黃山杯’確保合肥市‘琥珀杯’，樹立名牌企業(yè)形象”的奮斗目標，各項工作循序、穩(wěn)步、扎實地向前推進，質(zhì)量、進度、成本、文明施工等各項指標完成情況成績驕人。
回顧20xx年所取得的各項成績，我們深深體會到，“三大體系”的有效運行對工程實踐的推動作用功不可沒。項目的各項目標的實現(xiàn)過程始終牢牢地的同體系運行工作聯(lián)系在一起：正是質(zhì)量體系的有效運行，我們順利通過了主體結(jié)構(gòu)的驗收，正是由于職業(yè)安全健康體系和環(huán)境管理體系的保駕護航，我們現(xiàn)場管理到位，已經(jīng)實現(xiàn)“合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地”的目標，并且廣園五家標段一起通過了‘安徽省省級建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’的驗收。
通過貫標，項目部各級管理人員貫徹質(zhì)量管理標準、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理標準的意識逐漸提高。項目經(jīng)理部的質(zhì)量體系運行效果、管理水平呈上升趨勢，工程實物質(zhì)量和服務質(zhì)量有了新的.提高，質(zhì)量體系運行的效果基本達到了集團公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求；全員安全意識顯著提高，文明安全健康、環(huán)境管理水平有了顯著提高，項目部的職業(yè)安全健康、環(huán)境績效明顯改善。項目部貫標工作經(jīng)驗如下：
1、項目部在日常工作中本著三條原則：
�、拧胺婪丁眲儆凇凹m正”。通過項目部各部門自查，盡量減少由于責任不清、方法不明、標準含糊等原因?qū)е碌墓ぷ鞑铄e、效率偏低和風險存在，提高管理者的風險意識，防范風險于未然。防范勝于糾正。
�、啤爸贫取迸嘤拔幕�。一個項目管理的好不好，就是要看項目是否有一套切實可行的規(guī)章制度并切實貫徹實施。“嚴格按制度辦事”不僅是一句口號，而是項目的重要理念和文化，是包括項目經(jīng)理在內(nèi)的所有員工在辦理業(yè)務時的一種行為準則，是一種約束。項目完善的制度體系形成項目良好的管理秩序，培育良好的項目文化。
�、恰氨O(jiān)督”寓于“服務”。通過項目部各部門自查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施，糾錯補漏，促進項目管理。加強溝通、提高服務意識和工作水平，把“監(jiān)督”寓于“服務”之中。
2、做好貫標工作，首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認識，明確項目部的貫標總體思路。讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。借鑒以前工作的成功經(jīng)驗，結(jié)合項目現(xiàn)有的人力資源，項目部明確了本項目的貫標總體思路：前提是認識，關鍵在領導，力量在員工，重點在管理，效果在實干！
3、要想開展好貫標工作，就要認真進行組織，將各項職責分配到項目的每一個員工，有了明確的分工，個人能夠?qū)φ赵隗w系中的職責，各司其職，保證工作的落實，進而確保體系在單位的正常運轉(zhuǎn)。
4、針對本項目在合肥市遠離濟南分公司領導，而且新員工及外聘員工較多，對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系了解不深的特點，項目在貫標工作中下了很大力氣。首先在編制了項目的《管理計劃》后先對所有員工對貫標工作的重要性進行和教育和動員。在今年3月至4月期間，由項目總工組織全體員工學習集團公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件及相關文件，職業(yè)安全健康體系規(guī)范，環(huán)境管理體系審核標準，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理手冊，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系程序文件及相關文件，有關法律法規(guī)與其它要求。全體員工對“三大體系”有了更深層次的理解，掌握了其開展工作所需要的知識和技能，這樣，才能保證我們工作質(zhì)量和效率。其次對所有員工進行了明確分工，明確了每個崗位，每位員工管理職責；然后組織分科室、部門對所有員工進行了多次貫標培訓，并編制了管理體系需留存的資料目錄清單，督促員工嚴格按照工作職責和工作程序進行工作，并及時形成、留存相應的工作資
料。并在日常工作中定期與不定期的進行檢查，規(guī)范日常工作。
5、過程檢查：在平時的貫標工作中，項目領導定期和不定期的抽查各責任人的工作效果，保證了貫標工作扎扎實實，決不流于形式，決不做表面文章。
6、資料：資料收集整理基本及時、系統(tǒng)、正確，并定期對資料進行檢查，有問題的下發(fā)整改通知單。
7、貫標工作必須持之以恒。把貫標工作化成自覺行動，變“要我貫標”為“我要貫標”，才能確保貫標工作的持續(xù)有效地進行，最終也才能從貫標中真正受益。
雖然從總體上來說，項目部的質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系保持良好的運行狀態(tài)，但是還是檢查出一些不符合項，有待進一步的提高。項目部針對這些不符合項制定整改計劃，落實整改人及整改時間，在整改工作中，各部門、項目部分析不合格產(chǎn)生原因，制定糾正措施，開展整改活動，取得了良好的效果。
以上便是我項目部在20xx年度貫標體系目標完成情況的總結(jié)。不足之處敬請不吝指教。
質(zhì)量管理體系總結(jié)2
20xx年6月1日至8月12日，我們廠組織各科室、隊、站內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行了詳細全面的學習,對此我把兩個月多以來的學習總結(jié)如下：
一、在兩位老師的精心指導下，我完成了我科室（物資供應科）的程序文件的修改以及編制，逐字推敲，逐條審核，力求嚴謹，以真實反映我科室的日常工作和對質(zhì)量目標的`完成情況的考核。
二、八月十五日至八月十八日在老師的指導下我對后勤科室以及采油隊部、站等部門進行了內(nèi)部審核、其中我發(fā)現(xiàn)了許多本可以量化的工作目標，而沒有做到量化，記錄（日常的工作中經(jīng)常接觸）。其中質(zhì)量管理體系是與我們工作密切相關的一項工作，沒有質(zhì)量的保證，何來優(yōu)質(zhì)材料的供應，進而確保一線的生產(chǎn)。
三、通過對管理體系的學習使我深刻的體會到工作之中可檢驗體系的運行情況，體系可指導實際的工作，是我更加深刻的體會到質(zhì)量是企業(yè)生存的基石同時也是我們工作的基本依據(jù)。不足之處請予以指正。
物資供應科20xx年8月18日
質(zhì)量管理體系總結(jié)3
ISO9001：20xx標準內(nèi)審員培訓總結(jié)
通過中國檢驗認證集團云南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內(nèi)審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎么樣做好一個內(nèi)審員有了一定的認識，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個平臺，讓我能夠在自己以后的工作生活中不斷的提高自己。
這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學到了很多東西，就如何進行一個企業(yè)的內(nèi)審工作，張老師有自己獨特的見解，他的講解為我們今后開展內(nèi)審工作提供了參考。
一、關于ISO9000
1)ISO9000的重點章節(jié)為：
4.質(zhì)量管理體系
5.管理職責
6.資源管理
7.產(chǎn)品實現(xiàn)（可根據(jù)企業(yè)的自身情況對本接進行修改和刪減）
8.測量、分析和改進
2)ISO9000的作用：
1. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；
2. 有利于提高組織運作能力和質(zhì)量管理；
3. 有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；
4. 有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。
3)ISO9000的八項基本原則：
1. 以顧客為關注點
2. 領導作用
3. 全員參與
4. 過程方法
5. 管理的系統(tǒng)方法
6. 持續(xù)改進
7. 基于事實的決策方法
8. 與供方的互利關系
二、關于內(nèi)審員
1）審核員的職責
審核組長應履行的職責 :
- 代表審核組與管理層接觸；
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責；
- 有權(quán)對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定；
- 負責協(xié)助審核組成員的選擇；
- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說明工作要求；- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性；
- 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層；
- 準時提交清楚準確的審核報告。
審核員應履行的職責 :
- 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；
- 保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析；
- 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；
- 對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺；
- 根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報告審核結(jié)果；
- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；
- 需要時，驗證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；
- 保存有關審核文件和記錄；
- 保守審核文件的機密；
- 配合和支持審核組長的工作。
2）合格審核員的素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。現(xiàn)在歸納如下：
- 成熟和有專家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自已的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門的關系
為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自已負責的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。
- 對事情有敏銳的觀察力
當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。 - 巧妙地提出問題
要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
3）內(nèi)審員職責
1、體系專員職責：
負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作；根據(jù)公司識別的過程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃并實施；協(xié)助第二方、第三方審核員進行現(xiàn)場審核評價；針對各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責：
負責對本部門體系運行情況進行監(jiān)督，協(xié)助體系專員按計劃實施體系內(nèi)審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結(jié)果報給體系專員；
3、制造過程審核內(nèi)審員職責：
負責編制制造過程審核計劃及制造過程審核檢查表，按計劃實施制造過程審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證；
4、產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責：
負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改效果進行驗證。
三、內(nèi)部審核前的準備活動
1）審核方案
2）內(nèi)審的.啟動
1.確定內(nèi)審的時機
2.確定審核的目的、范圍、準則
3.確定審核組和指定審核組長
3）文件評審
4）現(xiàn)場審核前的準備
1.制定審核計劃
2.準備審核工作文件
3.編制檢查表（查什么、怎么查、結(jié)果怎樣、是否符合）
4.審核前準備會
5.與受審部門建立初步聯(lián)系
四、現(xiàn)場審核的實施
1）首次會議
首次會議的要求：通常由審核組長主持，時間通�？刂圃诎胄r左右。
2）現(xiàn)場審核
1.面談
2.查閱文件和記錄
3.觀察
4.重復驗證
3）審核發(fā)現(xiàn)和記錄
4）不符合項報告
5）審核中的溝通（小結(jié)會、末次會議前的審核組內(nèi)部會）
6）準備審核結(jié)論
7）末次會議
8）審核報告
9）糾正措施的跟蹤驗證
五、心得體會
通過這4天的學習，我對內(nèi)審員的工作的實施有了很多的認識，也對我們公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系提出自己的工作要求和幾點建議：
一、加強對文件控制（4.2.3）：
公司及生產(chǎn)管理部部門內(nèi)部《作業(yè)指導書》、《管理手冊》等在內(nèi)部需要、外部要求和法律法規(guī)發(fā)生變化時及時對上述文件進行評審與更新，以后我將加強此類工作的履行，爭取在公司需要以前完成對文件的更新。
二、加強對記錄的控制（4.2.4）：
公司內(nèi)部有很多記錄的標識不清晰（有記錄編號混亂、記錄填寫方式不規(guī)范等）；沒有按要求儲存和保護；不便于檢索等問題，以后我將加強對記錄的控制做好記錄的編號、儲存、保留等工作使記錄保持清晰、易于識別和檢索。
三、加強對工作環(huán)境（6.4）的改善和監(jiān)督
做好每周的9S專項檢查工作，配合環(huán)保員做好每周的環(huán)境檢查，使我們的工廠始終保持一個符合9S相關要求的工作環(huán)境中。
四、內(nèi)部審核（8.2.2）
作為一個以三標一體工作為主的體系員，我應認證學習本次培訓的質(zhì)量管理體系，要盡
質(zhì)量管理體系總結(jié)4
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續(xù)完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據(jù)體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀能動性，本著認真負責的態(tài)度，圓滿完成了上級布置的各項工作任務。同時，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續(xù)改進”的工作思路，現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：
一、年度工作總結(jié)：
1．1、按時編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，并積極組織學習改版后的體系文件，結(jié)合貫標工作聯(lián)系人會議及公司內(nèi)審，找出差距認真整改，繼續(xù)完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內(nèi)審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發(fā)現(xiàn)的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調(diào)度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠鼓風機高壓電機（3臺）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，并落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結(jié)的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤點工作，并對本部門管理的各類空調(diào)、電腦類設備進行盤點和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調(diào)、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買添置嚴格把關，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調(diào)度市區(qū)管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置，內(nèi)容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關管理制度。另外，對各測壓點的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。
8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神。
9、辦公自動化系統(tǒng)（OA）已于20××年底開始試運行，本處針對調(diào)試及試用階段出現(xiàn)的各類問題認真匯總，并及時予以解決，增強了各部門之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時率100％。
5、設備強制檢定及時率100％。
6、設備維修及時率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見與建議
1、根據(jù)公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調(diào)度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規(guī)定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨著體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會繼續(xù)增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優(yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對于OA系統(tǒng)的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統(tǒng)中涉及本部門職權(quán)的相應功能不使用，或是抱著等一等的態(tài)度未能提出具體的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的'工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統(tǒng)遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規(guī)定的部門職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規(guī)定的職責范圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現(xiàn)問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶對于基本的用水常識、業(yè)務流程不了解：比如我們的24小時服務熱線、市區(qū)供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用戶都不知道。這說明我們的宣傳工作做得很不夠，應結(jié)合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結(jié)合OA系統(tǒng)建設公司網(wǎng)站，提供一個平臺方便用戶查詢、辦理業(yè)務的網(wǎng)上服務平臺，更好地為用戶服務（數(shù)字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人，因此，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進一步發(fā)展的基石和前進的動力。當今社會發(fā)展日新月異，信息化時代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續(xù)開展。
質(zhì)量管理體系總結(jié)5
在今天的中心例會上，我們對ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內(nèi)容進行了學習與理解。ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系要求是國際標準化組織TC/176技術(shù)委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質(zhì)量管理以增強顧客滿意。
隨著中國加入WTO，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，ISO9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。
對該項工作有了初步的了解后，再運用PDCA循環(huán)管理（“P”是PLAN： 制定目標和計劃； “D”是DO： 開始行動，實施計劃；“C”是CHECK 對行動的結(jié)果進行檢驗；“A”就是ACTION： 糾正錯誤，調(diào)整方向）的方法對以下關于實際工作的標準進行分類：
質(zhì)量目標（P）
質(zhì)量管理體系策劃（P）
職責和權(quán)限（D）
內(nèi)部溝通（D）
工作環(huán)境（D）
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（P）
顧客溝通（D）
生產(chǎn)和服務的提供（D）
生產(chǎn)和服務提供過程的確認（D）
標識和可追溯性（D）
顧客財產(chǎn)（D）
顧客滿意（D）
過程的監(jiān)視和測量（C）
產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（C）
不合格品的控制（A）
數(shù)據(jù)分析（A）
糾正預防措施（A）
通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5W2H”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。作為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的.時限內(nèi)，同時進行，以達到預期效果。
總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素質(zhì)提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業(yè)務技能，嚴格按照公司質(zhì)量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。
質(zhì)量管理體系總結(jié)6
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過了質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合標準，并于今年5月份通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持；
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意：確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責
一年來，公司領導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“改進再改進，顧客更滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；
2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：
1）相當部分設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；
2）個別項目部對設備維修保養(yǎng)不夠重視，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡，落實了安全生產(chǎn)責任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實現(xiàn)
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足檢驗要求。
五、測量、分析和改進
1、公司制定了服務控制程序，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的.質(zhì)量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過內(nèi)審進一步促使各項目管理水平的全面提高。
2、在施工中應進一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門應有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系總結(jié)7
為提高公司管理水平，以《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“以人為本科技領先高效管理打造精品”的質(zhì)量方針和“內(nèi)部一次檢驗合格率95％成品率達97%顧客滿意率達90分”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運行情況，進行了一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)3項輕微不符合項。發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案，確保了不符合項的有效控制。
通過內(nèi)部審核，確保體系運行的持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實施情況
建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。20xx年做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的`保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。
人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，并按計劃組織相關人員參加培訓，公司于20xx年度計劃舉辦培訓8次，已舉辦培訓5次。受訓對象分別為領導、車間質(zhì)量管理員、公司新進員工、車間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。
同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，20xx年共招聘新員工12人，每位新進員工都經(jīng)過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓。
加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制
供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，企管部對擺放的原料、產(chǎn)品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。
為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查。
持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達到93.5分，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、糾正和預防措施實施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求。
四、體系運作存在的問題
1.在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2.指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執(zhí)行力度。
3.加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學規(guī)范。
五、體系實施改革
不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系總結(jié)8
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化
這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學總結(jié)，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。
在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。
我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的'合作伙伴。 其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。
我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。
五、經(jīng)過學習改變了大家對內(nèi)審的認識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。
內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務都得到持續(xù)的改進。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的大突破。
質(zhì)量管理體系總結(jié)9
20xx年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；
3、20xx年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達到了內(nèi)控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核
1．公司于20xx年8月開始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2．20xx年，公司領導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3．資源管理：
1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設備使用性能。
4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4．公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
5．采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質(zhì)證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關，才能使質(zhì)量有所保證。
6．在生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1．增強了質(zhì)量意識。全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量關的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3．質(zhì)量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的.管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關,使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進建議及下年工作重點
1．為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務的滿意度，對企業(yè)的整體印象。
2．在生產(chǎn)過程中應進一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
3．希望公司領導和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規(guī)范。
質(zhì)量管理體系總結(jié)10
ISO培訓心得
通過兩天的培訓，我認識到學習ISO的價值和意義，一個企業(yè)、一個部門要真正走向規(guī)范化，ISO的學習是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環(huán)節(jié)落實到位，那么企業(yè)就會走向規(guī)范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。
公司質(zhì)量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調(diào)整。在這項工作中,領導是關鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及公司的每一個環(huán)節(jié)和每一位員工。沒有全體員工的積極響應和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規(guī)范，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進一步認識了運行體系的意義，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確運行體系是為了全面提高公司質(zhì)量效能建設，我們要以極大的熱情實施質(zhì)量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。
質(zhì)量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關鍵，也是我公司質(zhì)量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫。“做”就是嚴格按照ISO9001：20xx標準。“寫”就是“寫我所做”。因為“寫”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會成為擺設,發(fā)揮不了應有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實際工作的“兩張皮”�！安椤本褪锹鋵嶓w系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規(guī)要求。質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門的作業(yè)指導書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。 體系運行至今，結(jié)合各崗位有關的法律法規(guī)的變化，我們需要反復對體系文件進行修改，特別是對作業(yè)指導書的修改，持續(xù)改進并保持全面、科學、系統(tǒng)、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質(zhì)量，品質(zhì)保障部將會進一步加強體系運行的監(jiān)控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協(xié)作，為同一個目標共同努力，共同進步。
責任感——任何職位都必不可少的素質(zhì)。其實，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說的：絕大多數(shù)安全事故都是由于不規(guī)范的操作造成的！而不規(guī)范的操作往往是員工的責任心不強造成的�，F(xiàn)在想想，只有規(guī)范的操作才能更科學的.防范安全事故！很多工作其實并不難，難的是我們的責任心！對于任何組織來說，責任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責任感和團隊意識相互促進，讓我們在以后的工作學習中，都將受益匪淺。
就本次學習以來，我個人認為倉庫現(xiàn)階段的主要工作就是員工培訓和監(jiān)督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責、工作規(guī)范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識、法律法規(guī)等方面，確保新進員工具備崗位的任職能力。
還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。 糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取的措施。 糾正措施，為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。 我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。
李斌
質(zhì)量管理體系總結(jié)11
尊敬的審核組的各位領導，長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：
隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！
ISO9001質(zhì)量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風采提供了極好指導
機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文
網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。
一、雞東縣通信分公司概況
雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡。
二、前一階段質(zhì)量目標運行情況
目前，我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項發(fā)展協(xié)調(diào)推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質(zhì)有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。
一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業(yè)務發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
三是制定《質(zhì)量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動會議》，加大對20xx年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結(jié)各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權(quán)限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權(quán)限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。
四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權(quán)限，對各部室職能人員的職責權(quán)限、業(yè)務流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質(zhì)量方針、目標等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結(jié)合實際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
三、通過認證所收到的效果
通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責
和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的'“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益匪淺，感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務發(fā)展和服務質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質(zhì)量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務質(zhì)量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標。
四、持續(xù)改進
ISO9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對
現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！
質(zhì)量管理體系總結(jié)12
自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領導班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過對貫標工作的學習及應用，控制操作風險點，全面提升內(nèi)控管理水平，改善客戶服務質(zhì)量�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。
質(zhì)量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客戶服務的重要手段，是推動流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內(nèi)容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務操作的主要依據(jù)，也是各項業(yè)務檢查、學習、培訓的主要依據(jù)。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質(zhì)量管理和風險防范思想融入到每個員工心中，體現(xiàn)在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉(zhuǎn)變觀念、提高認識，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務，并將該項工作的學習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質(zhì)量管理體系為契機，切實加強執(zhí)行力建設，一切業(yè)務操作以質(zhì)量體系文件為最高權(quán)威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業(yè)務經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中去。
二、加強領導，扎實做好質(zhì)量管理體系推廣應用工作。
自質(zhì)管體系推廣應用以來，我行領導高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網(wǎng)點負責人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設立質(zhì)量管理主辦崗，同時各部室、各營
業(yè)網(wǎng)點也指定一名業(yè)務骨干作為聯(lián)絡員，負責本部門、本網(wǎng)點的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡。主要措施一是通過對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格四個層次內(nèi)容的學習，廣泛發(fā)動，全員強化對該體系的'認知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務骨干和各部、各網(wǎng)點聯(lián)絡員能夠熟識《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運行管理規(guī)范》的相關要求，并傳達到每一位員工。
二是結(jié)合實際業(yè)務操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時查閱，擺脫了以往業(yè)務操作類公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。
三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準，通過“工作動態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動態(tài)。通過“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發(fā)表對體系文件的意見和建議。
三、存在的主要問題。
自質(zhì)量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務領域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務用書代替過去的文轉(zhuǎn)文形式，起到了很好的指導作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查、學習培訓的主要依據(jù)。
但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：
一是基層員工對質(zhì)量方針、目標理解尚存在不均衡現(xiàn)象，有待于進一步加強宣傳與培訓。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記，有待于
進一步的提高。
四、下一步工作目標及措施。
在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質(zhì)量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。
質(zhì)量管理體系總結(jié)13
光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間質(zhì)量管理體系的推行已有xx年，在過去的20xx年當中，我們經(jīng)歷了xxxxx。實現(xiàn)了....這一切的改變，都離不開單位各級領導的支持與指導，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
一、公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)順利運行，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里，公司領導很重視體系建設，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。
二、內(nèi)審
按照管理評審程序的要求，公司于20xx年xx月召開管理評審會議，對管理體系的符合性、適宜性及管理體系運行的有效性進行了評審，并針對管理體系運行中存在的問題，提出解決的方法和要求，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)沒有嚴格按照管理體系文
件的要求執(zhí)行，存在部分不符合項，對部分工作要求理解不透徹，落實執(zhí)行不到位。目前，所有糾正措施和不符合項已得到有效實施和改進。
針對新的標準對體系文件進行修訂以適應新標準中的要求。
三、外審
xxxx
四、培訓
今年我們又進行了體系標準及管理文件再次培訓，進一步提高了工作人員對國家認證實驗室體系的了解，和以新標準GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》為主題的內(nèi)部集體培訓，范文寫作重點是新舊標準之間的差別，涉及試驗項目、試驗方法、材料等大量內(nèi)容。使我們的檢測人員能夠?qū)倚掳鏄藴守瀼芈鋵�；以及提高個人的工作技能。
采取理論與專業(yè)培訓相結(jié)合，內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，即對共性的問題或?qū)π录夹g(shù)、新方法的學習。
加強檢測線工作人員的教育培訓工作，不定期的'組織學習GB7258-20xx、GB21861-20xx《機動車運行安全技術(shù)條件》及質(zhì)量管理體系文件等業(yè)務知識，積極開展查驗員、引車員、登錄員的崗位技能培訓，加強工作人員職業(yè)道德建設，增強責任感，全面提高人員的技術(shù)水平。
根據(jù)培訓內(nèi)容實施考核，屬于檢測員崗位培訓，以及新
知識、新方法、新技術(shù)培訓的，則在培訓后實施考核；屬于質(zhì)量體系和相關質(zhì)量活動及法律法規(guī)的內(nèi)容，檢測公司全體員工都必須接受考核。
五、體系文件修訂
今年公司為了保證GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求對《作業(yè)指導書》修改了局部內(nèi)容。其中增加了人工檢測部分和儀器設備檢測部分的相關內(nèi)容，對公司不使用的柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)操作規(guī)程、汽油車簡易工況排放檢測系統(tǒng)標定規(guī)程、柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)標定規(guī)程進行了剔除。增加了國標新要求設備的檢定和校準規(guī)程。
六、檢驗工作的管理
全面清理各項管理職能和規(guī)章制度，不斷完善檢測工作管理機制，進一步明確和強化在資質(zhì)許可和證后監(jiān)管等方面的措施和要求，保證管理職責明確、措施落實到位。按照質(zhì)量管理體系要求，分析崗位職責是否明確，各類程序文件是否完善，操作規(guī)程是否細化，檢驗檢測工作規(guī)范是否完整，檢驗檢測標準是否現(xiàn)行有效，人員培訓考核制度是否完善，所有新錄用人員是否經(jīng)過培訓考核等。通過整頓活動，清理、修訂、補充和完善各項管理制度，建立健全檢驗檢測工作管
理的控制體系，為檢驗檢測工作長遠發(fā)展打下基礎。
七、設備管理
完成檢測儀器設備周期檢定或校準計劃、保證檢測結(jié)果的質(zhì)量計劃、期間核查計劃的實施和審核工作；做好檢測設備操作人員的資質(zhì)審核，對合格的檢測人員進行儀器授權(quán)使用；加強對結(jié)果有重要影響的儀器設備管理，監(jiān)督設備責任人定期進行保養(yǎng)、維護和檢查，做好點巡檢，以保證檢測設備符合規(guī)定的要求。設備操作人員每天填寫設備使用記錄，監(jiān)控設備的正常運行。
1、公司為了保證GB 21861-20xx《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求，公司新購置了反光標識檢測儀、內(nèi)窺鏡、通道引道測量裝置、汽車行使記錄儀檢定裝置等并對包頭質(zhì)計所不能檢定和校準的設備進行校準確認。
2、根據(jù)要求自新標準實施之日起第25個月開始實施的設備。
“重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車應使用自動測量裝置”的要求，須購置符合要求的外廓尺寸自動測量儀�！叭S及三軸以上的貨車、采用并裝雙軸及并裝三軸的掛車測試加載軸制動率和加載軸制動不平衡率”的要求，須購置符合要求的舉升式滾筒反力式制動試驗臺。汽車注冊登記檢驗時，除載客汽車之外的其他機動車，須進行整備質(zhì)量的測量的整備質(zhì)
量儀。大中型客車、重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車在進行底盤部件檢查時，須使用汽車懸架轉(zhuǎn)向系間隙檢查儀。正在與幾家廠家聯(lián)系，正在確認中。預計年底前可完成定購并進行安裝調(diào)試。
八、存在問題與建議
質(zhì)量管理體系總結(jié)14
為貫徹落實總公司"以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進"的總體方針，以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題，以提高"工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量"為重點，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一.深入開展質(zhì)量管理體系建設工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。
修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動
20xx年9月份進行20xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年**月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復評審。
內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了審核，不合格項目填寫了內(nèi)審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應的整改工作，按期確認和驗
證各部門的整改結(jié)果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進奠定了基礎。經(jīng)過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質(zhì)量體系相關記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二.開展質(zhì)量管理活動--"質(zhì)量月"活動
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)量月"活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的
成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。
三.強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理
結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的'作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四.工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量管理體系總結(jié)15
一、開展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃
提前參與技術(shù)部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據(jù)技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過程關鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備。
2、過程控制
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現(xiàn)場傾向性質(zhì)量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。
2)關鍵過程控制點
學習鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關鍵控制點”，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識別質(zhì)量關鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關注點外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理
在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質(zhì)量問題的出現(xiàn)，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場標識管理的推進方案》，完善質(zhì)量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)移的可控性，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內(nèi)基礎管理水平的提升。
3、出廠把關
出廠控制在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結(jié)合的基礎上，對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實行產(chǎn)品負責制。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質(zhì)量問題。對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行追根溯源，將質(zhì)量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。
二、管理創(chuàng)新：
1、質(zhì)量管控實時互動、建立“質(zhì)量管理微信平臺”
質(zhì)量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、安全情況。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性，現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質(zhì)量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過程“一卡制”，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個內(nèi)部工序的相互簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動的'“三對照”，為產(chǎn)品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動，實現(xiàn)了公司各工序 “三工序”轉(zhuǎn)移的有效性，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責任分明，生產(chǎn)得以順暢進行，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運行。
3、人員管理和培訓
對質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結(jié)束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現(xiàn)場操作崗位技能評價，對整個現(xiàn)場培訓結(jié)果進行有效評價。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。
4、質(zhì)量現(xiàn)金考核
11月份質(zhì)量處重新修訂《關于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。
此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠“自檢”責任心，強有力的配合質(zhì)量部門出廠把關。
5、強化原輔材料管控
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關規(guī)定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問題，通過二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關工作，杜絕產(chǎn)品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異�，F(xiàn)象。對使用過程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質(zhì)量異議等流程。
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