服務工作總結合集15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務工作總結1
20xx年，我能這么快速的進步著，這與酒店和部門的各位領導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關心和幫助！作為一位服務員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應該是贊同了我的想法！當經過三天的崗前培訓后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產業(yè)、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！
當我正式上崗后，我才發(fā)現原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非�？技寄艿�.地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做��？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！
后來，部門的領導讓我有了學習上服務班的機會，讓我的學習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之后就得到領班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學到更多的東西！不知不覺中，來酒店至今已經八個月了，這八個月里，在領導耐心的指導下、在同事不斷的幫助下，我努力的學習，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長！
在往后的日子里，我會更加努力學習！xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學著以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做事！
服務工作總結2
優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用
電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的'供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實
社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情
耐心。提高優(yōu)質服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產實現零投訴，保證了優(yōu)質服務工作的順利進行。
六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度�！�95598”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
服務工作總結3
一、民政民生工程
�。ㄒ唬├щy人員救助工程
1、低保工作。低保對象實行動態(tài)管理，確保應保盡保、應退盡退，確保公開、公平、公正。低保認定工作做到嚴格政策、嚴格程序、規(guī)范操作、陽光運行。落實低保經辦人員和村委會干部近親屬享受低保零備案制度。及時完成農保、城保、農村特困系統(tǒng)信息動態(tài)更新與動態(tài)管理工作，截止6月10日，全鄉(xiāng)共有農村低保戶873戶、低保對象1355人；城市低保戶21戶、低保對象28人。及時準確發(fā)放低保金，1—6月共按月打卡發(fā)放農村低保金261.318萬元、城市低保金6.297萬元（不含價格補貼和電費補助）。
2、五保工作。⑴嚴格落實五保供養(yǎng)制度。嚴格五保供養(yǎng)對象申請審批程序，強化動態(tài)管理，實行陽光操作，切實做到保障對象有進有出，確保公平公正。今年以來共調出五保對象8人、調入五保對象4人，全鄉(xiāng)現有五保戶390人，其中：分散供養(yǎng)對象340人，集中供養(yǎng)對象50人。⑵規(guī)范五保資料，做到“一人一檔、一村一盒、一鄉(xiāng)一柜”。⑶及時打卡發(fā)放五保專項資金，上半年共按季打卡發(fā)放分散五保專項資金124.02萬元（不含電費補助款）。
3、孤兒救助工作。對全鄉(xiāng)孤兒進行走訪登記，符合條件的及時辦理相關救助手續(xù)，發(fā)放基本生活費。截止今年6月份全鄉(xiāng)共報批孤兒34人，1—6月份按月打卡發(fā)放孤兒生活費21.42萬元。
積極做好留守、困境兒童動態(tài)管理工作，全面完成全國農村留守兒童和困境兒童信息管理系統(tǒng)信息變更工作，進一步落實了兒童督導員以及兒童主任的工作職責。
4、重度殘疾人護理補貼發(fā)放工作。截止6月，經審定的.享受殘疾人護理補貼對象共697人，按季打卡發(fā)放護理補貼計26.29萬元。
5、貧困殘疾人生活補貼發(fā)放工作。截止6月份，共摸底上報符合殘補條件的貧困殘疾人534人，按季打卡發(fā)放殘補資金21.35萬元。
�。ǘB(yǎng)老服務機構建設
按期完成鄉(xiāng)敬老院服務質量提升工作，并順利通過上級驗收。同時加強對老年公寓服務質量提升工作的指導與監(jiān)督。每季度以及重大節(jié)日，對轄區(qū)內社會福利機構開展安全管理大檢查，發(fā)現問題，限期整改，消除安全隱患。目前，鄉(xiāng)敬老院現有院民44人，工作人員6名。1—6月份，上級撥付我鄉(xiāng)敬老院集中供養(yǎng)經費18.5萬元，該經費鄉(xiāng)財政分局專賬管理，�？顚Ｓ谩？傮w來說，我鄉(xiāng)社會福利機構內部管理科學、制度完善、運轉正常。
�。ㄈ┴毨Ь癫∪怂庂M補助（藥補）。5月份，全鄉(xiāng)共摸底登記上報貧困精神病患者123人，一次性打卡發(fā)放精神病藥費補助款12。3萬元。
二、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作
一月以來，我鄉(xiāng)第一季度共收集、整理、上報大病救助對象材料45份、救助報銷資金7.08萬元，第二季度上報救助對象材料39份涉及資金6.21萬元目前縣醫(yī)保局正在審定之中，待審批后打卡發(fā)放到位。
三、臨時救助工作
為貫徹落實脫貧攻堅戰(zhàn)略要求以及疫情防控常態(tài)化下城鎮(zhèn)困難群體幫扶關愛工作的部署，年初以來，本著救急救難的原則，對經過低保救助、醫(yī)療救助等多種救助后仍存在困難的36戶實施臨時救助，共打卡發(fā)放臨時救助資金4.8萬元，通過我鄉(xiāng)救急難互助社累計救助31人次，發(fā)放救助資金2.6萬元。
四、殯改工作
督促殯改運輸車輛規(guī)范收費標準，提供安全、優(yōu)質服務，確�；鸹蔬_到100%。積極開展困難群眾殯葬救助政策宣傳，確保殯葬救助惠民政策落到實處。根據市縣民政部門的總體要求確立在我鄉(xiāng)實施公益性公墓建設的試點工作，前期的選址以及公墓規(guī)劃和設計已經完成，下一步將有步驟的完成土地征收及一期的施工任務。
五、信訪工作
做好來信來訪工作，建立健全信訪接待制度、登記制度、辦結制度，努力把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，做到事事有落實，件件有回音，力求小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
服務工作總結4
7月14日搬家，13日，我們來到太陽城的銀齡公寓，與老年人一起度過了一個有意義的下午。青協(xié)的關愛之旅——節(jié)目聯(lián)誼活動。
記得很早我們就上呈了一份大體的策劃報告書，在得知老人們可能對棋牌不太感興趣時，計劃就訂在了節(jié)目演出。
我認為在整個過程中出力最大的是王冰。從消息的來源到雙方洽談。我不知道她們的溝通過程，但我總覺得這個女孩身上有我所缺少的且必須學習的東西。親和力、活力、主動性還是統(tǒng)籌全局的能力，恩，或許都是。
盡管遇到了由于忙于搬家，學校很多報名的同學都放棄參與的情況，我方人數從報名時的五六十人降到了二十多人，節(jié)目也從十三個降到了六個。小小的意外，但是這次活動舉辦的非常成功。我們所有參與進來的人包括老人在這天下午都過的很開心。
活動當天，我與李可十二點出發(fā)先與太陽城方面關于這次活動的負責人接洽。對方是兩位三十多歲的女性，我們定下了具體的節(jié)目順序與知識問答題目。
接著第一批前勤人員到達，活動知識問答環(huán)節(jié)的主持與頒獎人員確定。接著演員也到了。
活動在2：15pm左右開始。
我們都沒有想到，老人參與的熱情竟然如此之高，無論是參與的人數(銀齡公寓的一百多位老人中來了六七十人，不僅在開始，活動過程中又有不少老人進來觀看)，節(jié)目的數量與質量(我印象最深的是老人的'時裝表演)，我們被老人們的積極的精神與熱情所感染著：詩歌朗誦、幾名八九十歲的老人合唱《軍港之業(yè)》、坐著輪椅的奶奶獨唱《夜來香》，令人振奮的京劇，健身球表演，邁著模特部、來回于舞臺的爺爺奶奶們。
他們是高層次的老人：退休干部、退伍軍官，但在這里，他們是活力與積極樂觀生活的代表。在這些老人身上，我們青年人總能找到一些精神上的寶貴的財富。
在此之前我們的努力與擔憂在此時換作了無比的從容與快樂。
我們的節(jié)目也很精彩，大方的表演：歌曲《愛的代價》《向著太陽》、黃梅戲《女駙馬選段》、京劇、小品《魔力西游》、舞蹈伴樂《梁�！�。
感謝麗敏、余青、曾英，感謝所有演員和主持人以及活動的支持與參與者，感謝太陽城的老人們與太陽城的工作人員，感謝這次活動、這天下午。
能有青協(xié)的這么多朋友，我真的覺得自己是幸運的。
服務工作總結5
我局在主管局的領導和親切關懷下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以促進全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定為己任，認真貫徹落實省、市就業(yè)服務工作會議精神，加強領導，強化措施，緊盯任務，狠抓落實，就業(yè)服務各項工作取得了明顯成效，現將1至8月份工作總結如下：
一、1至8月份就業(yè)服務主要工作開展情況
(一)各項目標完成情況
為了進一步關心弱勢群體，我們不斷創(chuàng)新工作思路，一是通過再就業(yè)援助活動、“春風行動”、 “春季就業(yè)再就業(yè)”專場招聘、再就業(yè)培訓、優(yōu)惠政策落實等措施，大力開發(fā)就業(yè)和再就業(yè)崗位。1至8月份，全縣新增就業(yè)人數1500人，完成市任務的79%;下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)1000人，完成市任務的91%；安置“4050”就業(yè)困難對象350人，完成市任務的88%。。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，較好地控制在市年初下達的4.3%目標之內。二是充分發(fā)揮離京津近，勞務信息靈通，輸出渠道暢通等優(yōu)勢，加大了農村勞動力轉移工作力度，目前累計勞務輸出7500人次，完成市任務的94%；勞務輸出真正成為了富民強縣的一項支柱產業(yè)。三是根據上級相關政策我們采取社區(qū)服務、上門宣傳和集中辦理等形式，免費為5000名下崗失業(yè)人員換取就業(yè)失業(yè)登記證。1至 8月份共有參保失業(yè)職工8500人，其中新增擴面120人，未完成市任務。收繳失業(yè)保險金250萬元，為595人發(fā)放失業(yè)保險金147萬元。
（二）、采取重要措施
1、發(fā)揮勞動保障平臺作用，促進城鄉(xiāng)勞動力轉移就業(yè)。一是建立了完善的勞動力資源數據庫。今年2月及時召開了勞動保障事務站工作會議，開展了“下基層、摸實情、辦實事、促就業(yè)”活動，對全縣18萬城鄉(xiāng)勞動力的就業(yè)現狀、技術特長、就業(yè)意愿等情況進行了全面詳細的摸底調查、登記造冊，并全部錄入微機實行動態(tài)管理，建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級勞動力資源和勞務信息互通共享機制，為全縣勞動力的穩(wěn)定、有序、快速轉移創(chuàng)造了條件。
二是深入開展了“春風行動”和“春暖行動”為消除金融危機對我縣勞動力外出造成的不利影響，抓住春節(jié)前后農民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時機，出動工作人員1000多人次，免費發(fā)放《外出務工須知》、維權手冊和用工信息10000多份。組織舉辦“民營企業(yè)招聘周”活動一次，為農民工提供了120個工種近20xx個就業(yè)崗位，有1000余名農民工就近找到了合適的就業(yè)崗位，今年4月又開展“春暖行動”，為農民工和用工單位送服務。
三是積極行動，促進勞動力轉移就業(yè)。抓住縣委縣政府全力實施城鎮(zhèn)面貌三年大變樣和重點工程多的契機，我局工作人員深入到我縣城建正在實施的37個重點項目中，及時與各工程主管部門、施工單位溝通聯(lián)系，又推薦1000多名農村勞動力就近到縣城各工地就業(yè)。積極組織參加了4月17日在北京舉辦的全省勞務用工洽談會，與北京35個用工企業(yè)簽訂意向性勞務輸出協(xié)議6000人，目前已輸出300人。此外，我們大力拓展勞務派遣業(yè)務，根據北京、張家口和我縣用工企業(yè)需要，輸出司機、煙草配送、裝卸等工種勞務人員530人。
2、采取有效措施，為大中專畢業(yè)生實施就業(yè)援助和提供就業(yè)平臺
解決大中專畢業(yè)生就業(yè)難，為他們實施就業(yè)援助和并在廣闊的平臺上提供展現自己的機會，使他們“學以致用”，實現人生自我價值。我縣縣委、政府在全縣采取積極措施，促進了大中專畢業(yè)生就業(yè)。
一是我局XX縣總工會共同扶持我縣43名特困職工高校畢業(yè)生未就業(yè)子女，通過送崗位、小額貸款幫扶和勞務輸出等政策，有效的安置了他們就業(yè)。
二是挖掘崗位促使各類企業(yè)招聘大中專畢業(yè)生。XX英聯(lián)馬利食品有限責任公司招聘發(fā)酵等專業(yè)大學生60余名；張北運達風電招聘相關專業(yè)大學生100名；將在我縣落戶的全國著名企業(yè)“三一電氣有限責任公司通過我局人力資源市場招聘電氣焊、電工以及機電一體化 專業(yè)大中專生150余名；由XX市對口援建的我縣蔬菜城也在我縣招聘大學生100名。三是為37名當年未就業(yè)的大中專畢業(yè)生發(fā)放失業(yè)補助金。輔助24名初、高中“零就業(yè)家庭”和農村低保家庭畢業(yè)生免費就讀技工學校。
3、強化培訓職能，努力提高勞動者適應工作能力。
一是針對京津市場冬季缺少燃油燃氣司爐工的情況，主動與京津兩市熱力公司聯(lián)系爭取用工指標，并與北京XX區(qū)質量技術監(jiān)督局今年4月份聯(lián)合培訓司爐工102人。實現了培訓一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標。
二是加強對下崗失業(yè)人員和高校畢業(yè)生以及其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓。今年又舉辦了一期創(chuàng)業(yè)培訓班，培訓下崗失業(yè)等人員350余名，有效的和小額擔保貸款結合起來，扶持下崗失業(yè)等人員走上自主創(chuàng)業(yè)的道路。
三是和農廣校一起利用流動直通車，聘請專業(yè)技術人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣講各種種、養(yǎng)植技術，有效促進農民增收。
4、加大對困難群體援助力度。為抓好就業(yè)服務，切實做好公益性崗位的安置工作，我局對符合條件的就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭進行認定和登記造冊，對確有困難的人員根據其就業(yè)愿望、職業(yè)技能、身體素質、生活狀況等制定有針對性的援助計劃，實行重點援助，及時把上級的'再就業(yè)優(yōu)惠政策送到下崗失業(yè)人員手中。目前已為三中、職業(yè)技術學校、市容市貌管理局、質量技術監(jiān)督局等部門安排公益性崗位工作人員400名，其中安置特困職工和零就業(yè)家庭100人；及時協(xié)助破產改制企業(yè)土畜產、帽廠、糧食以及永春皮件廠補繳失業(yè)保險金130萬元，使120余名失業(yè)人員享受了失業(yè)保險待遇。
5、積極用好再就業(yè)資金，真誠服務下崗失業(yè)人員。再就業(yè)資金是推進工作的保障。今年年以來通過多方努力，積極爭取，1至8月份上級部門撥付我縣就業(yè)專項補助資金 819 萬元；截止目前已支出再就業(yè)資金215萬元，其中公益性崗位補貼42萬元；小額擔保貸款基金150萬元；貸款貼息資金23萬元。9至12月份將對20xx名下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)人員，預計支出社會保險返補貼580萬元；對400名公益性崗位人員，支出200萬元，支出貸款貼息40萬元；支出培訓補貼20萬元。以上各項總計支出1055萬元，目前還需缺口資金236萬元。
6、成立“創(chuàng)業(yè)指導服務中心”，為自主創(chuàng)業(yè)人員鋪設創(chuàng)業(yè)之路。為進一步鼓勵下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、和農村勞動力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，我局大力實施了“全民創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”工程。
一是構建創(chuàng)業(yè)平臺，提供“一站式”創(chuàng)業(yè)服務。今年7月，我局為滿足創(chuàng)業(yè)者的實際需求，借鑒外地先進經驗成立了“創(chuàng)業(yè)指導服務中心”在人力資源大廳專門劃分出創(chuàng)業(yè)指導中心辦公區(qū)，設置了“招生報名咨詢、項目征集推介、企業(yè)開業(yè)指導、培訓事項辦理、創(chuàng)業(yè)跟蹤服務、創(chuàng)業(yè)成果展示”等六個咨詢服務窗口，形成了“一條龍”、“一站式”的服務創(chuàng)業(yè)指導平臺。
二是為創(chuàng)業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)孵化基地。充分利用我局下屬企業(yè)勞動商廈、工業(yè)品市場、麗華賓館以及我縣勞通駕校、安仕超服裝有限公司等積極創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，在市場營銷、餐飲服務、汽車駕駛、服裝、電氣焊、維修等專業(yè)有所突破，為缺乏創(chuàng)業(yè)經驗和經營場地的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)孵化期和優(yōu)惠政策，幫助其提高創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風險，增強創(chuàng)業(yè)積極性。
三是積極申請小額擔保貸款資金，及時對創(chuàng)業(yè)者實施援助。我局已向省財政、勞動保障部門申請擔保資金，目前已到位擔保資金240萬元，貼息資金15萬元，已為 360名下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)轉業(yè)退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)實施小額擔保貸款720萬元，幫助他們實現創(chuàng)業(yè)。
四是樹立創(chuàng)業(yè)典型，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)熱情。我們整理出版了《XX縣農村勞動力勞務輸出和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事跡選錄》，免費發(fā)放給創(chuàng)業(yè)者，激發(fā)大家的創(chuàng)業(yè)熱情；同時，經過我們在創(chuàng)業(yè)者中收集，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)為主題的《怒放的生命》一書正在編輯整理，再現創(chuàng)業(yè)者的真實生活和創(chuàng)業(yè)歷程，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，點燃創(chuàng)業(yè)者的激情。
二、今后的工作安排
1、做好開展迎國慶就業(yè)援助進家入戶專項活動。按照
上級文件精神，我局制定了實施方案，成立了領導機構，切實做好對困難群體的就業(yè)援助工作是做好就業(yè)工作。一是托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動保障平臺，組織人員開展入戶家訪工作，對未就業(yè)的困難對象進行確認登記，掌握最新就業(yè)需求動態(tài)情況；二是及時為各類求職人員提供用人單位的崗位信息和相關就業(yè)服務，對其中具備條件能落實就業(yè)崗位的，全力幫助其實現就業(yè)。
2 、針對旱情，積極實施培訓，及時組織勞務輸出，促進打工經濟的發(fā)展。我局按照縣委政府的文件精神，于八月下旬派人到京、津、石家莊、內蒙等地40家用工企業(yè)落實崗位3000個，把這些崗位整理編印成冊，把15000份勞務信息，20000余份農民進城就業(yè)指南發(fā)至全縣行政村。還準備把有外出就業(yè)愿望的人組織起來，免費培訓為他們盡快適應崗位要求充電。已派兩名工作人員進駐兩面井村和玉狗梁村，認真調查核實受災人數，并將有意接受培訓和外出務工農民組織起來，向他們傳遞勞務信息、宣傳務工政策，充分實現廣大農民在大旱之年“減產不減收”，進一步促進“打工經濟”的發(fā)展；同時為使農民工輸得出，更能留得住，進行思想教育和技能培訓。一方面，使外出打工者和在家務農者認識到勞動致富光榮，外出務工也光榮，從而提高了農民外出務工的積極性和要求外出務功的自覺性；一方面可利用國家優(yōu)惠政策補貼農民，使農民及早掌握一至兩門實用技能，從而提高外出務工的穩(wěn)定性。我局將于近期再次舉辦“燃油燃氣”司爐工培訓，為京津供暖市場儲備人才。
3、再接再厲，再掀創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的新高潮
我們雖然做了些工作，但離上級部門要求相差很遠，在今后的工作中倍加努力，緊緊圍繞我縣“城市面貌三年大變樣制定相應扶持政策，鼓勵創(chuàng)業(yè)者進入國家和地方優(yōu)先和重點發(fā)展的科技型、資源綜合利用型和信息服務型、勞動密集型、農副產品型、貿易促進型以及社區(qū)服務型、建設勞務型等產業(yè)或行業(yè)，鼓勵和支持個體、私營等非公有制經濟和中小企業(yè)發(fā)展，擴大就業(yè)領域，重點指導和促進高校畢業(yè)生、失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)，力爭用3至5年的時間實現勞動者創(chuàng)業(yè)人數和通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數的大幅度增加，形成了以創(chuàng)業(yè)帶的政策體系，是更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動者創(chuàng)業(yè)。
服務工作總結6
定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）�！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養(yǎng)一支高素質的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數量、規(guī)模和質量適應經濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。
《意見》規(guī)定的購買范圍：體、特殊人群和受災群眾的個性化、多樣化社會服務需求，組織開展政府購買社會工作服務。實施城市流動人口社會融入計劃，為流動人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計發(fā)展、權益維護等服務，幫助其盡快融入城市生活，實現城市戶籍居民與外來經商務工人員的和諧共處。實施農村留守人員社會保護計劃，幫助農村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構建完善的社會保護與支持網絡。實施老年人、殘疾人社會照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會參與、代際溝通等服務，構建系統(tǒng)化、人性化、專業(yè)化的養(yǎng)老助殘服務機制。實施特殊群體社會關愛計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區(qū)矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區(qū)關系、恢復和發(fā)展社會功能。實施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類受災群眾的經濟、社會、心理需要，開展生活救助、心理疏導、社區(qū)重建、資源鏈接、生計項目開發(fā)等社會工作專業(yè)服務，幫助受災群眾重樹生活信心、修復社會關系、恢復生產生活。
意義：
1.業(yè)內專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前國務院又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經濟產生的乘數效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的.過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據歐美國家的社會管理經驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。
各地購買社會服務經驗：
1.肇慶市政府向市場購買的現代化服務如會計、審計、評估、設計等生產性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領域內容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
糧道街作為武昌的老城區(qū)，轄區(qū)范圍內弱勢和邊緣群體的服務存在較大的提升潛力。糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地，采取“政
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領作用。
糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。
服務工作總結7
20xx年，我部根據省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學習動員。
為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。
二、加強領導、建立意識。
為加強對文明服務工作的.領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規(guī)范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎。
三、制定計劃、認真落實。
依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。
為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象。
20xx年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。
服務工作總結8
今年以來，我市稅務局將“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”作為今年的重點工作項目，堅持問題為導向、成效為目的的原則，全面落實惠企惠民政策，逐步推進減稅降費工作，將“三服務”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務所積極響應市局工作部署，深入開展“三服務”工作。
一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。堅持政策引領，以點帶面的宣傳原則，線下方面，稅務所干部利用下戶走訪的機會，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業(yè)財務人員詳細解讀最新的稅收與社保政策，確保企業(yè)申報等工作可以正常有序的開展；大廳增設涉企惠民政策咨詢崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門的納稅人可以第一時間了解政策的變化情況。線上方面，稅務所充分利用QQ群、釘釘群等網絡渠道，實時上傳最新的稅收政策和社保費相關信息供納稅人學習，同時工作之余，稅務干部也及時解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問題，掃除稅收宣傳盲區(qū)。
二是“用情服務”，納稅服務高水準。堅持推行“便民辦稅春風行動”，將納稅人的實際需求作為我們服務發(fā)展的主要方向，用真情用實意不斷提升納稅人的`滿意度和獲得感。稅務所以“三服務”為載體，完善“大走訪、大調研、下企業(yè)、問需求”的工作機制，深入企業(yè)基層，面對面零距離交流，打通稅務服務難點和堵點，通過執(zhí)行稅務所領導值班制度，精簡稅收業(yè)務辦理流程，申報期實行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務，減輕納稅人辦稅負擔，增進征納雙方之間的感情。
三是“用力工作”，業(yè)務工作新面貌。堅持多措并舉，在“優(yōu)質工作”上下苦功。稅務所干部利用午休的時間集中學習最新的稅收和業(yè)務政策，了解相關業(yè)務的難點和重點，掃清日常工作中的問題和疑惑，在“三服務”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專業(yè)知識；落實“能省就省、能簡就簡”的工作方針，精簡業(yè)務流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng)造條件；堅定推進社保費征收降費減負工作的開展，點對點指導減稅降費政策及業(yè)務，確保后續(xù)社保征收工作順利開展，讓參保人員享受到政策的紅利。
服務工作總結9
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難��！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
服務員工作總結（四）： 從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的'工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
服務工作總結10
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：
要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：
通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：
細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的.規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。
主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程
了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：
加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：
從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：
酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：
注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：
實行“優(yōu)質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：
要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：
在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務工作總結11
XX銀監(jiān)分局：
今年3月，銀監(jiān)會以銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕8號印發(fā)《關于20xx年小微企業(yè)金融服務工作的指導意見》。該《意見》中明確了金融機構服務小微的工作目標，從機構建設、考核機制、金融創(chuàng)新等方面進行了部署，要求金融機構努力實現“三個不低于”，進一步優(yōu)化小微企業(yè)服務，助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著經濟繁榮，一頭連著社會穩(wěn)定，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支持農村小微客戶發(fā)展，幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題，作為我行義不容辭的責任。今年以來，按照銀監(jiān)會有關要求，我行從多方面繼續(xù)加大對小微客戶的扶持和服務力度，深化服務內涵、強化服務措施。根據貴局相關文件要求，為了全面提升小微客戶服務水平，進一步提升服務效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。
一、指導意見的落實情況
第一，經濟新常態(tài)下的金融服務舉措。
統(tǒng)計數據顯示20xx年至20xx年，我國經濟年均增速高達10%，而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經濟增長速度存在明顯正相關關系。近兩年，經濟發(fā)展走下了高速公路，從高速增長轉向中高速增長，我國經濟進入新常態(tài)。
經濟新常態(tài)的主要特征是經濟增速換檔和發(fā)展模式轉變，這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩，不良資產率增加。為此我行分三步走，首先認識經濟新常態(tài)：著力服務實體經濟的同時，始終堅持防
范風險不松動，切實做到“強服務、防風險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應經濟新常態(tài)：采取特色市場定位，推廣特色金融產品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領經濟新常態(tài)：積極應對，順勢而為，著力轉變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。
第二，完善考核激勵制度。
為進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點�！皩崱保憾ㄈ蝿眨沟酶黜椳浫蝿樟炕捎残钥己酥笜�，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴考核，改變傳統(tǒng)考核導向，重點考核小微金融服務情況，對于弄虛作假者進行違規(guī)積分及經濟處罰；“早”：考核支行任務完成的'時間，要求支行通過科學部署、合理安排，第一時間搶占目標市場、鎖定目標客戶，盡早完成總行下達的各項任務指標。“面”：考核小微金融服務的受眾面，要求支行擴大客戶和行業(yè)的覆蓋面，提高市場占有率，為今后工作的推進夯實基礎。
第三，創(chuàng)新新型金融產品
為了進一步引導支行增強支小助微的服務理念，動員更多營業(yè)網點參與小微企業(yè)金融服務，擴大業(yè)務范圍，我行堅持以客戶為中心的經營理念，針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產品和服務。
長期以來，小微企業(yè)面臨著擔保難的問題，為此我行結合市場調研的結果，在現有信貸產品的基礎上進行了整合和創(chuàng)新。今年已開發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產品，在一定程度上解決了客戶面臨的困境。同時我行主動對接縣科技局、縣團委，組織召開科技型
企業(yè)座談會、青年創(chuàng)業(yè)者座談會，共同研討和探索適應客戶需求的金融產品，上半年開發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預約轉貸”等特色產品，為小微客戶融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產品筆數62筆，授信金額4250萬元。同時，為了幫助客戶有效利用閑置資金，針對小微客戶推出了專屬的機構理財。今年以來發(fā)售4期，累計金額2.6億元。
第四，小微金融服務團隊。
小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風險分散等特點，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進德國IPC公司微貸技術而成立微貸事業(yè)部，有效滿足小微客戶的金融服務需求。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客戶發(fā)展實際情況，探索出一條微貸技術本土化道路，根據金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產品，主動對接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時客戶經理采取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶提供“一站式”金融服務，方便了客戶結算和理財需求。
第五，統(tǒng)計申貸獲得率指標。
“三個不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶數不低于上年同期戶數，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產業(yè)政策、產品具有核心競爭力、長期能夠實現盈利、但暫時出現經營困難的小微企業(yè)，我行適當提高對其容忍度，并指導和督促銀支行落實小微企業(yè)金融服務，完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統(tǒng)計上主要從以下兩個方面著手。第一，規(guī)范各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款申請、發(fā)放臺賬，并按周上報至業(yè)務部門，交由專人進行統(tǒng)計；第二，對照信貸系統(tǒng)的數據，導出當期的小微客戶授信戶數。在該數據的統(tǒng)計上目前存在如下問題，由于部分支行臺賬登記不及時、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計申請貸款的客戶數，因此在統(tǒng)計上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級分類不良貸款余額20263萬元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元，占58.56%。
我行按照監(jiān)管部門要求，結合自身實際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問責”的原則，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合，對違規(guī)放貸責任人要下崗限時清收，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關職能部門也加強了風險監(jiān)測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發(fā)現問題，切實做到上下聯(lián)動，形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規(guī)模
截止6月末，我行貸款余額246.76億元，其中企業(yè)貸款194.92億元，占各項貸款的78.99%；小微企業(yè)貸款119.03萬元，占各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶，新增金額14.52億元，
小微企業(yè)貸款規(guī)模基本得到滿足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業(yè)、個體工商戶等小微客戶的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強服務功能、豐富服務渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務方式的重點內容。近年來，互聯(lián)網金融成為大眾熱議的話題，利用互聯(lián)網進行營銷也已經成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網平臺對小微金融業(yè)務進行了宣傳，以此增強客戶黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產品及中間業(yè)務，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務產品，在年輕客戶群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網等新技術、新工具，不斷創(chuàng)新網絡金融服務模式，同時我行還在積極創(chuàng)新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，通過多種方式相結合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問題。
一是經營成本上升，利潤空間下降。近年來，小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經營成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。
二是經營者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過80%的小微企業(yè)是個人創(chuàng)業(yè)，其受教育程度、對市場經濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業(yè)的經營也參差不齊。同時部分小微客戶信用觀念差，在經濟持續(xù)下行的形勢下，部分經營失敗的小微客戶
服務工作總結12
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉
1、通過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性。通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流。通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力。
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改。同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，征集廣大員工意見，提高滿意度
依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質量，為每周制定菜譜提供依據，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的`滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95.3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情。同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質量，有效的控制了食品原材料的采購成本。
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則。食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現場驗收確認，財務人員、采購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施。同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作。大型接待18項，如：20xx年區(qū)域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等。大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作。在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。
存在不足：
1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺。
2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高。
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質量不高。
20xx年工作思路：
1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現問題，提高各崗位工作質量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質
加強崗位間的技能培訓，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，同時，采取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。
3、細化服務措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質服務穩(wěn)定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。
服務工作總結13
國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭
不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的'同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發(fā)現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
服務工作總結14
今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作。能夠說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。
一、工作完成情景及存在問題
1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務人員下鄉(xiāng)次數較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質量水平。
2.繼續(xù)抓好信息平臺建設，充分利用互聯(lián)網信息量大而廣，精而細的資料特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術，更好地為“三農”服務。
3.繼續(xù)抓好做好日常工作的`管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點以愛崗敬業(yè)為主要資料，全面嚴格要求自我為出發(fā)點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。
4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。
5.全力做好重大活動及節(jié)日安全服務工作。組織安排實施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。
綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設要求，還有很多不適應的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運轉中講管理的較小。實干中缺乏思考，忙碌中不善于總結，議事中不善于協(xié)調，竟其原因主要是：
1.思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表此刻對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務，就能夠了。從而在必須程度上沒有充分調動職工的工作進取性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。
2.后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領導要求高，跟領導勾通協(xié)調少，新形勢變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。
3.對自我要求較嚴，對下屬要求較松。表此刻對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本事水平、思想不一樣，完成工作質量也不盡相同，僅有我寧可自我受批評。在必須程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。
4.由于自我的特殊身份，調動指揮組織本事不強，自我也抬不起頭，腰桿不硬。在必須程度上削弱了管理的力度和進取性，表此刻：自我干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協(xié)調本事水平，更好地做好工作。
二、工作整改措施
鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：
1.加強學習，提高素質，增強工作主動性。今后應進一步統(tǒng)一思想，把在家的工作進取性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。
2.與中心班子堅持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農”服務的主旋律，共同譜寫“為三農”服務的新篇章。
3.加大檢查監(jiān)管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫忙協(xié)調一些，促進自我腰桿要直一些。
4.盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項服務工作，共同塑造服務窗口新形象。
服務工作總結15
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下，在縣氣象局的業(yè)務指導下，著力在提升工作水平、提高服務能力、創(chuàng)新服務方式等方面下功夫，我鄉(xiāng)氣象工作取得了一定的成績，為經濟社會發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將本年度工作完成情況總結如下：
一、20xx年工作開展情況
�。ㄒ唬┙⒘苏⻊站C合氣象服務站，搭建氣象服務平臺。在鄉(xiāng)辦公條件十分緊張的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視氣象服務工作，專門建立了政務綜合氣象服務站，為全鄉(xiāng)農業(yè)生產，防災減災搭建了氣象服務平臺。
�。ǘ┟鞔_信息員，及時傳播氣象信息。我鄉(xiāng)于20xx年3月15日召開了黨委會，明確了鄉(xiāng)綜合辦負責為氣象信息員，各村（社區(qū)）主任為農經信息員。主要負責氣象信息的傳播，為群眾的`生產生活及時提供準確的氣象信息。
（三）創(chuàng)新服務內容和方式，著力提升公共氣象服務水平。進一步加強和電力、水務、國土、環(huán)保等部門合作，深入了解工作流程，找準服務需求，明確服務內容，建立溝通機制。及時發(fā)布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災害預警信息，對供電、供水高峰、主要河道降水量等進行專題氣象分析，有針對地提供供電、供水、防洪、地質災害預警、森林防火、大霧等各種專題氣象服務。加強與各村強聯(lián)系，充分發(fā)揮了氣象信息員收集災情、傳遞氣象服務信息的作用，將氣象服務延伸到組、戶。（四）實事求是制定氣象防御規(guī)劃。一是制定3處地質災害防御規(guī)劃（1、河田村原耙都村檬子樹、頂上地質災害隱患點；2、牛毛壩村（原國慶村）花腰墻地質災害隱患點；3、梧桐村羅家溝地質災害隱患點）。二是制定三塘、水庫防御規(guī)劃（1、國慶水庫：小（二）型，位于國慶村境內，由天橋鄉(xiāng)人民政府負責管理。山塘：2、全鄉(xiāng)山塘共17口，其中，重要山塘1口）。
�。ㄎ澹┙⒘朔罏臏p災體系，明確了工作職責，組建了防災減災突擊隊。
二、20xx年工作打算
一是進一步解放全鄉(xiāng)干部職工要思想，把思想統(tǒng)一到率先實現氣象現代化。
二是著力加強科學管理，改進工作作風，營造工作氛圍，提高氣象工作效率。
三是實現氣象現代化管理目標，落實措施，進一步明確任務。
四是大力推進氣象業(yè)務體系建設，提高公共氣象服務水平，提升綜合觀測及預報能力。
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