【精華】拜訪客戶總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的拜訪客戶總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
拜訪客戶總結1
一、拜訪前準備事項:
1、明確拜訪的目的
針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現(xiàn)的目標。如：給客戶留下一個良好的印象，和客戶建立聯(lián)系，加深印象，了解客戶預算，解決客戶的技術疑問，消除客戶價格疑慮，讓客戶認可售后服務保障體系，爭取客戶的口頭承諾，達成協(xié)議等小目標，與客戶的密切程度也穩(wěn)步提升，隨著各個小目標的實現(xiàn)，簽單也就成為水到渠成的事了。
2、了解有價值的客戶信息
對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶引以為豪的'事件，獲得過的榮譽，購買產品的動機，深層次的顧慮等。
3、準備好資料和輔助工具
準備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時需要帶些公司小禮品和演示的產品硬件。
4、要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
二、拜訪電話注意事項
1、時間：通常周一，客戶都是比較忙的，要錯開。電話拜訪時間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。
2、提前了解客戶的相關信息。給客戶打電話不能過于僵硬，說話要隨和有禮貌。
3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。
三、拜訪過程注意事項
注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務形象。準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達，不遲到。尊重客戶，態(tài)度誠實大方，不能與客戶發(fā)生任何沖突和爭論。
拜訪結束時向客戶表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標，引導客戶向本次“目標”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。
四、客戶反饋、處理情況
認真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，明確告知客戶，自己無法當場決定，需要向公司領導請示后，再答復，將詳細的處理情況反饋給客戶。
五、事后總結細節(jié)
1、記錄訪談中得到的重要信息。
2、對比訪前計劃的目標是否達成。
3、未達成的重點？原因？
4、是否有達成的希望，如何達成？
5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內容依據(jù)。
6、檢討一下自己訪談時的態(tài)度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。
拜訪客戶總結2
標題：深度訪客洞察：關于客戶需求和偏好的具體案例研究
在本文中，我將分享一次深度訪客的經歷，以及這次拜訪如何幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好。通過這個案例，我希望啟發(fā)讀者對深度訪客的重要性以及如何有效地進行深度訪客分析。
20xx年4月，我受公司指派，對我所負責的區(qū)域內的目標客戶進行了一次深度訪客。這次訪客的主要目標是了解客戶的需求和偏好，以便我們能夠提供更優(yōu)質的產品和服務。
訪客的背景和目的
我選擇的客戶是一家中型企業(yè)的銷售主管和產品經理，他們的公司生產高質量的電子產品。我的訪客目的是了解他們對我們產品的需求和偏好，以及他們對我們競爭對手的`產品有何看法。
訪客過程
我采用了結構化訪談的方法，問題和答案都是預先設定和確定的。我盡可能地遵循了這一腳本，但在訪客過程中，我不斷根據(jù)客戶的回答調整和修改我的問題，以獲取更深入的洞察。我也采用了道具和演示的方式，使客戶能夠更清楚地理解我們的產品。
訪客結果
通過這次訪客，我得到了許多有價值的洞察�？蛻舯硎荆麄儗ξ覀儺a品的質量和易用性非常滿意，但也指出我們的產品價格較高。他們還提到，我們的產品在創(chuàng)新性和功能性方面與競爭對手相比略有不足。
總結
這次訪客讓我深刻地認識到客戶需求和偏好的重要性。為了滿足這些需求，我們需要不斷地調整和優(yōu)化我們的產品和服務。同時，我也明白了在訪客過程中，靈活調整和修改問題的重要性。訪客不僅是獲取信息的手段，更是深入了解客戶需求和偏好的機會。
在未來的工作中，我將更加注重深度訪客的重要性，并努力提高我在訪客過程中對客戶需求和偏好的洞察力。同時，我將更加積極地調整和優(yōu)化我們的產品和服務，以滿足客戶的需求和偏好。我相信，通過不斷的努力，我們可以為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務，從而實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。
拜訪客戶總結3
一、學習成果及自我理解
1.合理規(guī)劃時間：目前一級的工作較為繁瑣，尤其項目溝通占據(jù)大量時間，因此時間的合理規(guī)劃非常重要，以目前自己的時間占比來看，走訪二級的時間大約一月1次，時間分配上確實有所忽略；
2.主動思考：在工作中主動思考問題，自己能夠做什么？怎樣能夠做的更好？做完一件事及時總結，這樣才可能有階段性的成長。作為銷售，應該具備較強的主動性，這也是自己目前來說比較欠缺的一個特質；
3.完成有效拜訪：拜訪時帶有目的性，明確拜訪的目的，在拜訪過程中圍繞目的去完成拜訪。信息收集？產品推廣？政策傳遞？下單促進？關系維護？
4.利用現(xiàn)有資源：二級賦能PPT基本包含了所有經銷所涉及的重點產品及二級政策，應通過二級PPT去掌握各個知識點，做到比客戶專業(yè)，這也是表現(xiàn)專業(yè)度、提高客戶粘性的一個體現(xiàn)；此外，各種公眾號、微信資料等多媒體渠道可以收集很多產品、方案及競品信息，做好分類收藏，便于針對二級客戶的及時展示和發(fā)送；同時，一級和行業(yè)同時也可以作為我們挖掘及了解二級客戶的渠道。
二、存在不足及改善計劃：
1.工作還未形成條理：自己更多中心放在了一級工作上，二忽略了二級維護；上工作上沒有較明確的`計劃，而是一直遇事做事的狀態(tài)，所以需要把工作梳理一下，把一級的事項分類，每類找出更有效的辦法。
2.主動性可以更加提高：自己可能缺少一些“狼性”，在主動性上有所欠缺；導致很多事情能夠順利完成，但未更多形成主動性的思考。后續(xù)強迫自己在做事前和做事后主動計劃和復盤，提高自己的主動性。
3.技術知識相對薄弱：自己技術不足，尤其行業(yè)方面的內容更加生疏，導致遇到很多技術問題時必須像但老師和嚴老師求助，同時在和客戶交流時確實缺少一些行業(yè)相關的談資。從本周開始，每周6花2個小時學習技術知識，同時對于線上學習課程不再是應付，而是認真學習。
三、工作認知及客戶理解
西寧市客戶VS地州客戶：雖然西寧市和地州客戶都被稱為二級客戶，但由于信息流通度、地域距離、業(yè)務輻射范圍等因素，其實西寧市和區(qū)縣的二級客戶也存在差別。一定程度上，西寧市可以復制區(qū)域的部分經驗及拜訪方法，但模式并非完全照搬，應結合區(qū)別去做更多理解。
西寧市區(qū)客戶：信息相對豐富，進貨渠道多元，對價格敏感，尤其賣場客戶；拜訪更多是傳遞新品及政策，將一級忽略傳遞的信息傳遞；同時，更多重點應該放在競爭品牌客戶上；
西寧市區(qū)的小商品市場中的二級客戶以安裝和批發(fā)為主，對價格敏感度要高于其它專場；并且該市場中的二批籍貫以河南為主，信息渠道廣、獲取信息及時度高，也是西寧市區(qū)竄貨嚴重的區(qū)域，服務該專場的一級就要跑的勤、拜訪頻次高、價格隨時調整；
區(qū)縣客戶：信息相對閉塞，進貨渠道相對穩(wěn)定，更注重服務和一站式采購；拜訪時更多體現(xiàn)海康的服務，由于地域原因，更多提高客戶的粘性和客戶與海康的互動度，保持客戶活躍；一級就需要整體打包銷售、提供有競爭力的解決方案，只要和客戶成交一次，后續(xù)跟進，及時了解竄貨的價格變動，相應做出方案的調整，地州客戶成交時間一長，采購慣性就能養(yǎng)成。
四、后續(xù)二級拜訪措施
賽博、電子市場、小商品市場：以一級為入口，收集一級賽博客戶信息，逐一拜訪，和一級數(shù)據(jù)形成閉環(huán)；剩余的海康客戶；競爭品牌客戶；2、地州區(qū)域市場：專人跑地州二級市場，沿街打字復印店、電腦店、傳媒手機店；帶動有意愿的一級經銷商跑二級市場，制定區(qū)域拜訪計劃表，每周帶領一級經銷商梳理客戶情況。
拜訪客戶總結4
拜訪客戶是實現(xiàn)銷售的前提和基礎，沒有拜訪銷售很難實現(xiàn)，當然，拜訪客戶也并非一定能實現(xiàn)銷售，但是，每天拜訪二十個客戶比每天拜訪一個客戶，要實現(xiàn)銷售的可能性大很多。
在當今的很多企業(yè)中，業(yè)務員一般都實行區(qū)域負責制，分管幾個地區(qū)、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間也很短，那么，在有限的時間內，業(yè)務員應該怎么做，才有助于銷售業(yè)績的提升呢?一些業(yè)務員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?其實，這無益于銷售的提升。
業(yè)務員，在每次拜訪經銷商時，其任務可主要包括以下五個方面：
1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。業(yè)務員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩(wěn)定。
3、建設客情。業(yè)務員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。
5、指導客戶。業(yè)務員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的業(yè)務員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的業(yè)務員贏得了客戶的尊敬。
要實現(xiàn)以上五大任務，在拜訪工作時，業(yè)務員就需要做好以下工作。
一、銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗，業(yè)務員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，業(yè)務員要了解新產品的特點、賣點是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。
2、有明確的銷售目標和計劃。業(yè)務員要為實現(xiàn)目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。業(yè)務員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么?如何去做，才能實現(xiàn)目標?
客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。業(yè)務員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，業(yè)務員都要帶上。調查表明，業(yè)務員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表宣傳品、樣品、有關剪報、訂貨單、抹布等。
二、行動反省
業(yè)務員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。業(yè)務員可分為兩種類型：做與不做的、認真做與不認真做的、工作完成后總結與不總結的、改進與不改進的、進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實了。業(yè)務員的職責就是執(zhí)行——落實領導的指示。業(yè)務員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。業(yè)務員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。業(yè)務員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
三、比較客戶價格
我國企業(yè)市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。業(yè)務員要管理價格，首先要了解經銷商對企業(yè)價格政策的執(zhí)行情況。業(yè)務員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶銷售價格比較。將當?shù)厥袌錾蠋讉�客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格�；蚴菍φ展镜膬r格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。
2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。
3、進貨價與零售價格比較。由于企業(yè)的價格政策不統(tǒng)一，許多經銷商的進貨價不同，業(yè)務員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。
4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。
四、了解客戶庫存
了解客戶的庫存情況，是業(yè)務員的基本責任。
1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少?分析庫存產品占銷售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨;如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，業(yè)務員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。
2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。
3、哪些產品周轉快、哪些慢。
由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。
4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動態(tài)。
五、了解客戶銷售情況
只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進行指導，做好銷售。
1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當?shù)厥袌錾�，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好?
2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。
3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽?
4、導購員服務是否規(guī)范?
六、核對客戶賬物
業(yè)務員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。
1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。
2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數(shù)。
3、及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。
4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。
七、檢查售后服務及促銷政策
了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業(yè)的服務政策和制度為顧客提供服務?對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，業(yè)務員要了解經銷商執(zhí)行促銷政策的.情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。
八、收集市場信息
1、了解準客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調整的，業(yè)務員要了解在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)調整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。
2、通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。
3、了解并落實條幅廣告、pOp等，組織現(xiàn)場促銷。
4、調查客戶資信及其變動情況。
九、建議客戶定貨
業(yè)務員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。
十、客戶溝通
經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決，企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。
1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經銷商是根據(jù)“產品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。
2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。
3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應對競品。
十一、客戶指導
業(yè)務員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓時，該企業(yè)一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發(fā)商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優(yōu)秀業(yè)務員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。
1、培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位業(yè)務員業(yè)績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業(yè)務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老板到業(yè)務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎?
2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。
3、服務。業(yè)務員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到業(yè)務員，并且業(yè)務員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是業(yè)務員的基本功。正確處理客戶投訴=提高客戶的滿意程度不同=增加客戶推廣產品的積極性=豐厚利潤。
十二、行政工作
在拜訪客戶結束后，業(yè)務員還要做好以下工作：
1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。
2、落實對客戶的承諾。
3、評估銷售業(yè)績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓業(yè)務員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。
(1)是否達成拜訪目標?如果沒有達成，檢討分析為什么?
(2)想想自己的優(yōu)點是什么?哪些方面還需要改進?把它們寫下來。
拜訪客戶總結5
拜訪時間：20xx年4月15日，上午9點
拜訪對象：張先生，某公司總經理
拜訪目的：了解公司業(yè)務背景和發(fā)展情況，探討可能的合作機會。
拜訪結果：
1、張先生介紹了公司的發(fā)展歷程和業(yè)務背景，以及公司目前的市場競爭情況和戰(zhàn)略規(guī)劃。
2、張先生表達了對我們產品的興趣，并表示愿意進一步了解和探討合作的'可能性。
3、我們確定了下次拜訪的時間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細節(jié)。
問題點：
1、在與張先生的交流中，我們發(fā)現(xiàn)他對我們產品的某些功能和特點不太了解，需要我們進一步解釋和說明。
2、我們向張先生詢問了公司目前的一些情況和問題，但他表示暫時不方便透露細節(jié)，需要等待合適的時間再回復我們。
下一步行動計劃：
1、我們將盡快提供更詳細的產品資料和技術文檔，以便張先生更好地了解我們的產品。
2、我們將與張先生商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進合作事宜。
拜訪客戶總結6
我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**，受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經理工作，實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的`精神狀態(tài)�，F(xiàn)在才知道，客戶經理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細核對，幫助客戶分析卷煙經營情況。
下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導客戶卷煙經營，個人簡歷對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
拜訪客戶總結7
銷售是一項痛苦而快樂的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂，完全取決于你的心態(tài)。——英國銷售大師 科爾*史密斯
一．基本功
1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：
應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。
要對客戶一視同仁。
應該客觀公正地評價自己的競爭對手。
3.提高技能的四個“必須具備”
1) 頑強的學習精神
2) 有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
3) 嚴謹?shù)臅r間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔。
著裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性
要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境應與客戶保持適當?shù)木嚯x
應盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
二．拜訪前的準備工作
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
1) 客戶的基本資料
2) 客戶的受教育情況
3) 家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、
4) 人際關系情況5) 個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。
2.要對自己的客戶進行四項定位。
1) 準確了解客戶的實際需求。
2) 準確了解客戶的購買能力。
3) 準確了解客戶有無決策權。
4) 準確了解客戶的信用狀況。
3.對自己的三點要求：
1) 熟練掌握自己產品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。
2) 充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
3) 充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
4) 讓客戶充分了解你的產品利益和企業(yè)利益，了解產品的差別利益。
5) 準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的'疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。
三．成功拜訪潛在客戶
1.給客戶留下良好的第一印象要求:
1) 對自己的職業(yè)充滿自信
2) 要對自我有信心
3) 要對自己所服務的企業(yè)有信心
4) 對自己的產品有信心5) 對自己的個人形象有信心
6) 要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。
7) 充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法. 20xx年3月31日星期六篇二：拜訪客戶心得體會
拜訪客戶心得體會
經過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點： 第一，對產品認知度不足
首先是經銷商對產品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經銷商對產品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。 在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低
對經銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經銷商交流，減少美的自己產品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經銷商溝通，嚴格監(jiān)管經銷商之間的利益關系，努力把空氣能熱水做強做大。篇三：業(yè)務員初次拜訪客戶的心得
業(yè)務員初次拜訪客戶的心得
第一節(jié)：初次拜訪客戶應該怎么聊 我是剛剛開始做 it 行業(yè)的銷售 , 對很多東西都不了解 . 初次拜訪客戶都不知道說點什么如果一開始就和他聊產品 他們都不感興趣 . 如果閑聊感覺就是沒什么可聊的 . 他也沒時間和你聊 . 畢竟是初次拜訪 . 請教各位應該怎樣才
第一節(jié)：初次拜訪客戶應該怎么聊
我是剛剛開始做it行業(yè)的銷售,對很多東西都不了解.初次拜訪客戶都不知道說點什么如果一開始就和他聊產品 他們都不感興趣.如果閑聊感覺就是沒什么可聊的他也沒時間和你聊 .畢竟是初次拜訪.請教各位應該怎樣才能更好的和客戶溝通
風云人物答：
你要懂得商家的特點，對它們多些了解！對他們的產品、對手、經營策略多些了解才能有信心，共同話語才會多！記住實在是沒話說了就說句：“經理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！
區(qū)域經理答：
可是我現(xiàn)在也是剛起步,對it方面的知識也很少.面隊的客戶的產品也不同.那要花相當一段時間去了解清楚..但是我想盡快做出成績..不知道能否有更好的方法
風云人物答：
你現(xiàn)在只看一條線，就跟一個前輩學習，我相信這樣比較快些。。
渠道專家答：
在去客戶之前就應該了解好這家公司的一些情況，如：實力多大，做什么產品，有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話你會發(fā)現(xiàn)要跟他們聊的東西會很多！
拜訪客戶總結8
以下是一篇拜訪客戶后的總結：
拜訪客戶后的總結：
在這次拜訪中，我深入了解了客戶的需求和反饋，并與客戶進行了深入的交流。以下是我在這次拜訪中的總結：
1.客戶反饋
客戶對公司的`產品和服務表示滿意，并對我們的專業(yè)能力和經驗給予了高度評價。他們表示我們是一家具有創(chuàng)新精神和實際經驗的公司，能夠為他們提供高質量的產品和服務。
2.客戶需求
客戶明確表達了他們的需求和關注點，包括產品的性能、價格、服務和支持等方面。他們希望我們能夠在這些方面提供更好的解決方案，以滿足他們的業(yè)務需求。
3.合作前景
客戶對與我們建立合作關系表示積極態(tài)度，并對我們的專業(yè)能力和經驗給予了高度評價。他們表示期待與我們進一步合作，共同推動業(yè)務發(fā)展。
4.競爭分析
客戶認為市場上的競爭激烈，需要保持警惕和創(chuàng)新。他們建議我們關注競爭對手的動態(tài)和市場趨勢，以便更好地適應市場變化。
5.個人成長
在這次拜訪中，我學到了很多關于產品和市場的知識，以及如何更好地與客戶溝通和交流。我相信這些經驗將對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展產生積極影響。
綜上所述，這次拜訪是一次有意義的交流，我與客戶建立了更緊密的聯(lián)系，并更好地了解了他們的需求和反饋。我將繼續(xù)努力提升我們的產品和服務質量，并與客戶共同發(fā)展。
拜訪客戶總結9
在商業(yè)領域，客戶拜訪被當做一種非常重要的溝通方式。這種方式可以讓企業(yè)更好地了解客戶的需求和要求，提供更好的服務質量和產品質量。最近，我針對我所屬企業(yè)的幾個潛在客戶進行了一系列的拜訪。在這些拜訪中，我收獲了很多的知識和經驗，想要和大家分享一下。
首先，談談我的拜訪策略。在拜訪期間，我首先了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)、規(guī)模、主要經營方向和市場情況等等。然后，我了解客戶的需求和要求，并嘗試解決他們所提出的問題。我在拜訪后向客戶表達了我對他們的'尊重和贊賞，并采取了適當?shù)男袆樱屗麄兏惺艿狡髽I(yè)的誠實、友善和專業(yè)。在拜訪后，我將對客戶的反饋做一份詳細的報告，并把報告交給我的上級領導和團隊成員進行評估和分析。
在客戶拜訪過程中，我獲得了以下幾點經驗和教訓：
第一，細節(jié)決定成敗。在拜訪過程中，我發(fā)現(xiàn)一點小的細節(jié)都可以給客戶留下深刻的印象。例如，準時抵達、做好背景調查、了解客戶的要求、提供精細的包裝等等。這些細節(jié)表現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和對客戶的尊重。所以，在客戶拜訪中，要注重細節(jié)，把握細節(jié)。
第二，聽取客戶的意見和建議。通過與潛在客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)他們普遍關注以下幾點：產品質量、服務質量、價格競爭力和營銷策略等。他們對這些問題有很深入的了解，也提出了很多有價值的建議。企業(yè)應該積極傾聽客戶的意見和建議，并通過調整和改善產品和服務，加強品牌競爭力和客戶忠誠度。
第三，客戶拜訪是一個長期的過程。成功的客戶拜訪不是一步到位的，而是一個長期的過程。企業(yè)應該根據(jù)客戶的需求和要求，提供相應的產品和服務，并在這個過程中不斷改進。在這個過程中，企業(yè)應該與客戶建立緊密的合作關系，通過溝通和交流，加深雙方的相互信任和忠誠度。
最后，我想談一下我的收獲。通過這次客戶拜訪，我對商業(yè)領域有了更深刻的理解，對客戶服務和營銷策略等方面有了更深入的認識，并學習到了很多應對客戶問題的方法和技巧。通過這次客戶拜訪，我也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的不足之處，并可以提出一些建議進行改進。
在總結中，我認為客戶拜訪是一個必不可少的過程，通過這個過程，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和要求，并提供更好的產品和服務。在客戶拜訪中，我們應注重細節(jié)，聽取客戶的意見和建議，并與客戶建立長期合作關系�？蛻舭菰L不僅可以提高企業(yè)的知名度和品牌忠誠度，還可以讓企業(yè)不斷改進和完善自己的產品和服務，做到更好的服務客戶的道路上一直走在最前沿。
拜訪客戶總結10
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機械廠的相關負責人并沒有我們當初想象的那么難說話，相對來說態(tài)度還不錯,盡管我們有些是沒有提前預約的！從和他們的交流中得知，其實廠方都是比較重視網絡宣傳的，唯一擔心的就是廣告效果問題。畢竟現(xiàn)在電子商務是一種潮流和趨勢，在前段時間阿里巴巴在廣州的舉辦的網商會上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務，五年后你會后悔”可想未來的電子商務對企業(yè)及個人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時不能和那些知名門戶平臺相媲美，但是我覺得對于企業(yè)來說是一個非常好的潛在宣傳平臺，我想任何事物的產生都有它的利弊，雖說成熟的平臺有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產品，真正能帶來的廣告效益，估計也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費用，何不分散一點的廣告費用尋找一片屬于自己企業(yè)產品宣傳的藍海呢？任何一個平臺并非都是一夜成名的`，包括現(xiàn)在的大家都認為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰又了解他們當初不被認可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅信我們的拓普搜索引擎一定會有知名度的一天，只是時間問題，對于企業(yè)來說如果早點決定就會是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺，現(xiàn)在已經得到很多企業(yè)主的認可，并且我們和移動一起共同推出：“用拓普搜索，送手機話費”活動，吸引更多的用戶來使用我們的平臺。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉！
拜訪客戶總結11
以下是一份拜訪客戶后的總結樣本，可根據(jù)實際情況進行調整：
拜訪總結：
時間：20xx年6月13日
地點：客戶公司會議室
1.客戶背景：
客戶名為張華，是一家名為“ABC科技公司”的軟件開發(fā)公司，成立于20xx年，目前員工人數(shù)約為200人。公司主要業(yè)務是為客戶提供軟件開發(fā)、咨詢和實施服務。
2.客戶需求：
__需要我們提供關于企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略咨詢，以及如何通過數(shù)字化提高業(yè)務效率。
__需要我們幫助完善他們的軟件開發(fā)流程，提高軟件開發(fā)的效率和質量。
__希望我們能提供一些關于人工智能和大數(shù)據(jù)技術的培訓課程，提高員工的技術能力。
3.產品展示：
__我們向客戶展示了我們的核心產品“數(shù)字化轉型解決方案”，并詳細介紹了該產品的特點和優(yōu)勢，以及如何滿足客戶的需求。
__我們還展示了我們的.“AI與大數(shù)據(jù)技術培訓課程”，并介紹了課程的設置、內容和效果，得到了客戶的認可和興趣。
4.客戶反饋：
__客戶對我們的產品和服務表示出了濃厚的興趣，并表達了合作的意向。
__客戶對我們的專業(yè)能力和業(yè)務理解表示贊賞，并希望我們能夠進一步合作。
__客戶也提出了一些建議，包括希望我們能提供更多的案例和成功經驗，以及更好地支持客戶的定制化需求。
總結：
通過本次拜訪，我們進一步了解了客戶的需求和期望，同時也得到了客戶的認可和贊賞。我們將在未來的工作中，根據(jù)客戶反饋和需求，繼續(xù)努力提高我們的產品和服務質量，為客戶提供更好的解決方案和服務。同時，我們將認真對待客戶的建議，盡可能地滿足客戶的需求和期望。
拜訪客戶總結12
拜訪時間：20xx年4月16日，下午3點
拜訪對象：李女士，某公司市場部經理
拜訪目的：了解公司市場部需求，探討可能的合作機會。
拜訪結果：
1、李女士介紹了公司市場部的主要職責和業(yè)務范圍，以及市場部的競爭策略和目標客戶。
2、李女士表達了對我們產品的興趣，并表示愿意進一步了解和探討合作的`可能性。
3、我們確定了下次拜訪的時間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細節(jié)。
問題點：
1、在與李女士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)她對我們產品的某些功能和特點不太了解，需要我們進一步解釋和說明。
2、我們向李女士詢問了公司市場部的一些情況和問題，但她表示暫時不方便透露細節(jié)，需要等待合適的時間再回復我們。
下一步行動計劃：
1、我們將盡快提供更詳細的產品資料和技術文檔，以便李女士更好地了解我們的產品。
2、我們將與李女士商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進合作事宜。
拜訪客戶總結13
一、武漢客戶拜訪
時間：20xx/9/620xx/9/7地點：武漢市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏程亮
主要上門拜訪武漢地區(qū)汽配客戶，客戶主要集中在武漢市汽
配城，例：萬國汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜訪了20余組客戶，此次拜訪的客戶是前期從248組客戶電話篩選出來的。包含的業(yè)態(tài)以汽配汽修為主，項目建成開業(yè)還需一段時間，所以大部分客戶現(xiàn)在都不愿意過來，其中有2組客戶表示可以先來看看項目，再做決定是否拓展。
二、荊州客戶拜訪
時間：20xx/9/8地點：荊州市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏蘇偉程亮
主要上門拜訪了荊州市整車銷售，客戶主要分布在荊州4S汽車銷售一條街，共拜訪了18組客戶，主要品牌有東風，廣汽，江淮，奇瑞，力帆，大眾等。因為荊州市和公安地區(qū)相聚太近，同屬一個地區(qū)，所以大部分品牌沒有拓展意向。其中力帆表示可以過來看看項目情況，然后決定是否拓展。
三、客戶拜訪總結
此次共拜訪客戶約40組，其中3組表示可以過來參加活動，并且考察市場是否進駐。不愿進駐的主要原因有：
1、項目建成還早，等項目建成過后再過來考察，現(xiàn)在沒有必要過來。
2、公安縣市場沒有什么業(yè)務，現(xiàn)在業(yè)務還是主要集中在武漢地區(qū)，所以不打算過來拓展。
3、今年生意不景氣，人手也不夠，所以現(xiàn)在不對外拓展。
4、公安買整車的客戶主要還是去荊州地區(qū)購買，荊州地區(qū)和公安縣距離太近，同一地區(qū)沒有必要再開新店。
5、武漢地區(qū)于省級代理商主要負責開拓二級市場，公安縣的拓展屬于荊州地區(qū)負責，要找當?shù)卮砩�。武漢地區(qū)不負責直接拓展，但可以找當?shù)乜蛻敉顿Y加盟合作。我司建議根據(jù)市場拜訪情況，武漢和荊州地區(qū)客戶直接來本項目拓展的可能性不大，所以我們要從本地挖掘有實力，有影響力的大客戶，
1、本地大客戶在當?shù)厥袌鼋洜I成熟，知名度高，更容易經營生存和達到敲山震虎的效果，
2、本地的大客戶同時也能帶動其他小客戶的進駐，增強投資客戶的購買信心。
3、武漢和荊州二地的'客戶同時保持聯(lián)系和有效溝通，及時告知項目的進展和項目在每個階段性的有效成果，希望隨著項目的推進能達成一些落定。
拜訪客戶總結14
主題：最近一次客戶拜訪的總結
日期：20xx年6月14日
尊敬的團隊，我在最近的一次商業(yè)拜訪中收獲了很多，因此想要與你們分享并獲取你們的反饋。
我與客戶的交流是深入且富有成效的。在我們的交談中，他們表示出了極大的商業(yè)熱情和對我們產品的興趣。他們對我們的產品特性、優(yōu)勢以及可能的`商業(yè)影響都表示出了濃厚的興趣。這也顯示出他們對我們產品的期待和信心。
我更加深入地了解了他們的需求和挑戰(zhàn)，這讓我對我們的產品在市場上的定位有了更清晰的認識。我發(fā)現(xiàn)在他們的問題和需求中，我們能夠提供非常有價值的解決方案。
在交談中，我也向他們詢問了關于我們產品的問題，他們提出了許多寶貴意見和建議，我會將所有內容整理好并作為重要的市場反饋資料。
這次拜訪，讓我更加堅定了我們產品的市場價值和競爭優(yōu)勢。我也明確了下一步需要做的行動，包括對產品的改進和下一步的市場推廣策略。
在未來，我計劃根據(jù)這些信息更新我們的產品策略，同時也會與團隊密切協(xié)作，以確保我們的產品能夠滿足客戶的需求，并且能夠在市場上獲得成功。
感謝你們的支持和理解，我期待在接下來的工作中與你們共同協(xié)作。
最誠摯的，[你的名字]
拜訪客戶總結15
為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經營思路，調整經營策略提供借鑒�，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結歸納如下：
一、 收集到的客戶意見
從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太��；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務不到位，夜總會人少有時服務不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質差、服務不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。
4、 經營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內容空洞無物，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經營手段。
二、 思考及建議
1、 認清形勢擺正位置，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち�，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調整酒店的經營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機，使我們酒店的經營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經營管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產品的.不同特性，整合各部門的產品資源，對酒店的產品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費產品，把握消費潮流，引領市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營銷部應該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務流程，加強部門間的溝通合作，減少內耗，努力提高工作服務效能。
6、 要進一步提高酒店的經營管理水平，完善各種經營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內涵，努力提高管理服務水平。
7、 應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦法，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務經驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
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