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    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-11-05 11:46:29 總結(jié) 投訴 投稿

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

      總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編幫大家整理的經(jīng)營(yíng)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)1

      根據(jù)20xx年度工作情況與存在的不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)。經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作。

      一、加強(qiáng)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)教育

      隨著運(yùn)營(yíng)產(chǎn)量的增加,對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。本著對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)。20xx年度計(jì)劃購(gòu)買部分相關(guān)經(jīng)營(yíng)的書籍,定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,同時(shí)也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。計(jì)劃組織員工考察、學(xué)習(xí)同行業(yè)成熟的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系。20xx年我們本著安全高效的原則,積極與兄弟部門、兄弟單位團(tuán)結(jié)互助,認(rèn)真干好每一件事情。為保證20xx年公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

      二、繼續(xù)強(qiáng)化管理制度

      20xx年我們制度了部分相關(guān)的管理制度,但是我們的管理制度還不夠完善,20xx年我們計(jì)劃參考同行業(yè)成熟的管理體系并結(jié)合自身實(shí)際工作中遇到的問題制定高效、有力的管理制度。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)管理制度、認(rèn)真遵守、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。建立暢通的內(nèi)部縱向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

      三、20xx年軌枕的經(jīng)營(yíng)

      隨著周邊地方鐵路的建設(shè)和發(fā)展趨勢(shì),20xx年在建地方鐵路對(duì)軌枕的需求量將會(huì)大幅增加,經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃20xx年度爭(zhēng)取完成15噸軌枕的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)量。

      四、20xx年煤炭的經(jīng)營(yíng)

      20xx年11月30日下午,涉及寧東鐵路沿線電煤運(yùn)輸?shù)娜八方協(xié)調(diào)會(huì)議在東烏鐵路公司六樓會(huì)議室召開。根據(jù)此次會(huì)議的`精神,20xx年計(jì)劃在海勒斯壕站運(yùn)送350400萬(wàn)噸電煤。經(jīng)營(yíng)部全體工作人員將兢兢業(yè)業(yè)、抓住20xx年的大好形勢(shì)完成350萬(wàn)噸的電煤采購(gòu)、發(fā)運(yùn)工作,力爭(zhēng)完成400萬(wàn)噸的目標(biāo)。

      20xx年,經(jīng)營(yíng)部全體人員將以滿腔的熱情與更為細(xì)致的工作,以全力支持公司的運(yùn)營(yíng)為己任,以服務(wù)運(yùn)輸大局為職責(zé),以打造強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍為目標(biāo),同時(shí)根據(jù)公司的發(fā)展形勢(shì),認(rèn)真分析不足,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,注重工作的前瞻性和時(shí)效性,把工作做到實(shí)處,為公司安全高效的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的保障。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)2

      歲月如梭,時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在唐山鳳凰新城項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部門工作已逾一年。在這一年的時(shí)間里,在各位領(lǐng)導(dǎo)深切的關(guān)懷與教誨下,在各位同事熱情的幫助下,我們從鳳凰新城項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作中獲益良多。

      在20xx年度里,我部門主要負(fù)責(zé)的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事開展鳳凰新城項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)工作,包括項(xiàng)目工程量的初步核算、項(xiàng)目成本核算分析、月度工程驗(yàn)工、各分包方的招標(biāo)與甄選、各施工合同的擬制、各分包結(jié)算預(yù)結(jié)算的編制、甲方所下發(fā)變更的報(bào)價(jià)與協(xié)商、管理信息平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模塊的數(shù)據(jù)錄入等,下面我將分幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

      一、項(xiàng)目工程量的初步核算

      在項(xiàng)目開工之初,我們即開始參照現(xiàn)有施工圖紙進(jìn)行A標(biāo)段一期工程施工圖預(yù)算的編制工作。由于前期經(jīng)營(yíng)人員匱乏、圖紙仍未確定等原因,施工圖預(yù)算的編制時(shí)間稍稍滯后。目前我們已完成鳳凰新城項(xiàng)目A段一期工程的施工圖預(yù)算編制,并正在開展二期工程的施工圖預(yù)算。

      通過在施工圖預(yù)算編制過程中的工程量計(jì)算、套價(jià)計(jì)價(jià)等工作,進(jìn)一步加深了對(duì)圖紙的理解,并可為物資、工程部門提料提供參考。同時(shí),將預(yù)算與合同清單進(jìn)行對(duì)比,找出工程量盈余及虧損點(diǎn),列出單價(jià)虧損的項(xiàng)目,為項(xiàng)目進(jìn)行成本控制提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ),以使項(xiàng)目能有針對(duì)性的進(jìn)行成本控制。

      二、項(xiàng)目成本核算分析

      在施工圖預(yù)算編制完成后,我們按既有工程量對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了第一次總體成本核算,將核算結(jié)果與合同清單詳細(xì)對(duì)比,對(duì)盈利及虧損項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí),由經(jīng)營(yíng)部牽頭及時(shí)組織項(xiàng)目各部門進(jìn)行成本交底,讓大家對(duì)項(xiàng)目初始成本情況有一個(gè)大致的了解,方便其開展日后工作。

      在成本交底過程中,我們按照公司相關(guān)規(guī)定,經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審批后,編制并組織項(xiàng)目成員簽訂了項(xiàng)目部崗位責(zé)任合同,與大家討論并制定了相關(guān)成本控制措施及管理辦法,加強(qiáng)了項(xiàng)目成員的成本控制意識(shí)。

      三、月度工程驗(yàn)工

      根據(jù)與甲方簽訂的總包合同內(nèi)的約定,我們于每月23日前完成當(dāng)月驗(yàn)工報(bào)審文件的編制工作,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后于25日前報(bào)送至甲方合約部并會(huì)同甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度核驗(yàn)。在甲方下發(fā)初步審批意見后根據(jù)雙方簽認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度情況核實(shí)產(chǎn)值批復(fù)是否與進(jìn)度相符,是否存在漏審或者少審的情況,通過與甲方的積極協(xié)商,將最終批復(fù)產(chǎn)值報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核后出具回復(fù)意見,并遞交付款申請(qǐng)書。

      截至20xx年10月底,我方上報(bào)工程完成產(chǎn)值為A段一期工程11412.9萬(wàn)元,A段二期為543.2萬(wàn)元,甲方批復(fù)的完成產(chǎn)值A(chǔ)段一期為10945萬(wàn)元,A段二期為449.7萬(wàn)元,已付款10558.3萬(wàn)元,付款比例為92.66%,已達(dá)到總包合同約定的付款比例。預(yù)計(jì)至20xx年12月底,甲方批復(fù)的完成產(chǎn)值A(chǔ)段一期將達(dá)到12445萬(wàn)元,A段二期將達(dá)到1099.7萬(wàn)元,預(yù)計(jì)全年累計(jì)付款值將達(dá)到12643.3萬(wàn)元。

      四、各分包方的招標(biāo)與甄選

      在工程施工期間,我們組織了主體勞務(wù)、防水專業(yè)分包、二次結(jié)構(gòu)等分包方的招標(biāo)與甄選工作。按公司相關(guān)規(guī)定,擬制了正式的招標(biāo)文件并組織公司及項(xiàng)目成員進(jìn)行開標(biāo)評(píng)審,選擇價(jià)格合理、質(zhì)量好、信譽(yù)度高的隊(duì)伍,從而杜絕了“人情”隊(duì)伍的出現(xiàn),規(guī)避了可能因此遭受成本損失的風(fēng)險(xiǎn)。

      五、各施工合同的起草、評(píng)審、談判與簽訂

      在施工過程中,我部門對(duì)用于本項(xiàng)目的勞務(wù)分包、機(jī)械租賃、專業(yè)分包合同進(jìn)行初步編制,按照集團(tuán)公司下發(fā)的合同范本,參照類似項(xiàng)目的相應(yīng)合同,再結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行合同條款的修改與補(bǔ)充,在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后,由經(jīng)營(yíng)部組織項(xiàng)目書記、總工、生產(chǎn)副經(jīng)理、工程部、物資部、安質(zhì)部、水電部、辦公室、財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審主要評(píng)審合同內(nèi)容、造價(jià)、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款、工程洽商約定、結(jié)算方式和時(shí)間等,對(duì)各部門提出的審核意見形成會(huì)議記錄,發(fā)放到相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤管理。在合同評(píng)審?fù)瓿珊,?duì)有爭(zhēng)議的條款,由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理牽頭與分包方洽談,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理最終審核后,簽訂正式分包合同。

      六、各分包方的結(jié)算與預(yù)結(jié)算編制

      在施工過程中,對(duì)未完工的分包方按月進(jìn)行完成產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),并編制分包預(yù)結(jié)算書,為工程進(jìn)度款的`支付提供參考;對(duì)已完工的分包方,在雙方簽訂的合同約定的日期內(nèi),完成工程量、價(jià)款、變更簽證單等得核對(duì)工作,及時(shí)出具工程結(jié)算書。

      七、甲方所下發(fā)變更的報(bào)價(jià)與協(xié)商

      截至目前,我們已及時(shí)編制文件對(duì)甲方下發(fā)的具有費(fèi)用變更性質(zhì)的文件以及可索賠事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價(jià),累計(jì)上報(bào)費(fèi)用約2500萬(wàn)元,經(jīng)多次協(xié)商,甲方已初步審批950萬(wàn)元,并已隨工程進(jìn)度款進(jìn)行部分支付,且對(duì)甲方已審批的包括降板、看房通道及臨時(shí)停車場(chǎng)、下沉花園主體結(jié)構(gòu)、車庫(kù)耐磨地面等在內(nèi)的20項(xiàng)變更項(xiàng)目的工程量進(jìn)行了核對(duì)并確認(rèn),變更價(jià)款因一直存在爭(zhēng)議故仍在協(xié)商中。

      八、管理信息平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模塊的數(shù)據(jù)錄入

      對(duì)公司管理信息平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模塊的數(shù)據(jù)錄入工作,我們一直保持著“即時(shí)發(fā)生,即時(shí)錄入”的原則,對(duì)施工生產(chǎn)中發(fā)生的成本、對(duì)內(nèi)對(duì)外驗(yàn)工、分包方驗(yàn)工等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的錄入,并時(shí)常核查當(dāng)月成本中心費(fèi)用表,防止數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤或與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際產(chǎn)生偏差等失誤的產(chǎn)生。

      九、日常資料的歸檔與整理

      在日常工作中,我們按照公司下發(fā)的成本管理手冊(cè)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定,分門別類對(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的原始資料進(jìn)行了歸檔,并記錄臺(tái)賬,做到能隨時(shí)快速的查閱資料,并定期對(duì)照已歸檔的資料進(jìn)行所發(fā)出的變更索賠等計(jì)價(jià)文件的整理工作,防止漏報(bào)情況的發(fā)生。

      一年的時(shí)間彈指而逝,在這一年的時(shí)間里,雖然我們?cè)诟魑活I(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下完成了部分工作,但部門自身仍有許多地方存在不足,經(jīng)驗(yàn)的積累、工作的細(xì)致、經(jīng)營(yíng)協(xié)商的技巧等多方面仍需要我們繼續(xù)努力。因此,在接下來(lái)的工作中,我們既需要嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的完成各項(xiàng)本職工作,又必須利用一切時(shí)間不斷的自我反思,完成公司及項(xiàng)目交予我們的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)3

      20xx年,經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,緊緊圍繞公司制定工作思路,充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以改革促發(fā)展,以發(fā)展促效益,以效益促產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)思想,團(tuán)結(jié)一心,艱苦創(chuàng)業(yè),順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收。 現(xiàn)將經(jīng)營(yíng)部一年來(lái)運(yùn)行的情況作如下匯報(bào):

      一、20xx年工作總結(jié)

     。ㄒ唬、20xx年度經(jīng)營(yíng)情況

      1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約*萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入*萬(wàn)元,主要工作如下:

      (1)業(yè)擴(kuò)高壓工程完成c8戶,預(yù)計(jì)金額為46c4.58元;

     。2)業(yè)擴(kuò)低壓工程完成c戶,預(yù)計(jì)金額為7c9.63元;

     。3)自主維修工程,預(yù)計(jì)金額為7c00元;

     。4)營(yíng)銷一戶一表改造工程,預(yù)計(jì)金額為?元。

      (二)、20xx年度經(jīng)營(yíng)部工作情況

      1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì),在搞好本職工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹 、學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,嚴(yán)格按照“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣 ”的指示,努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操,在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致,營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。

      2、加強(qiáng)制度建設(shè),實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理;按照公司的要求,搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作,參與

      三、20xx年的'工作重點(diǎn)

      1、積極走出去,努力開拓市場(chǎng)和新客戶,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),促使公司效益最大化;

      2、 提高工作效率,按時(shí)完成工程施工預(yù)算,加強(qiáng)與相關(guān)科室的配合,以優(yōu)質(zhì)于民的理念,加快完成客戶需求;

      3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作,完善成本控制相關(guān)辦法;

      4、加強(qiáng)班組管理,督促科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,隨時(shí)了解科內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài),積極溝通協(xié)調(diào),對(duì)存在的不協(xié)調(diào)因素及時(shí)調(diào)整,爭(zhēng)取使科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)4

      為進(jìn)一步摸清全鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體基本情況,扎實(shí)做好食品安全監(jiān)管工作,按照縣藥監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《縣食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體調(diào)查工作實(shí)施方案》的文件精神和要求。結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際,鄉(xiāng)開展了為期一個(gè)月的食品主體調(diào)查,現(xiàn)將本次調(diào)查工作總結(jié)如下。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全機(jī)構(gòu)

      為切實(shí)做好本次調(diào)查工作,鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),鄉(xiāng)政府相關(guān)部門工作人員為成員的鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

      二、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍

      扎實(shí)開展宣傳,利用村組干部會(huì)議、走訪了解等形式,宣傳本次調(diào)查工作的目的意義,使轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體家喻戶曉,創(chuàng)造良好的`社會(huì)輿論氛圍,促進(jìn)此次調(diào)查工作的順利實(shí)施。

      三、強(qiáng)化監(jiān)管,穩(wěn)步推進(jìn)

      鄉(xiāng)食品藥品監(jiān)督管理站工作人員、村食品藥品協(xié)管員通過進(jìn)村、入戶、入企,按照屬地管理原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體逐戶進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),并按照要求認(rèn)真填寫調(diào)查表,確保數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。再根據(jù)調(diào)查情況,分類建立了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體電子監(jiān)管檔案。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)5

      為進(jìn)一步規(guī)范我市獸藥經(jīng)營(yíng)秩序,提高獸藥安全管理水平,確保動(dòng)物用藥安全,根據(jù)省獸醫(yī)局《關(guān)于組織開展獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)的通知》(甘獸醫(yī)20xx17號(hào))要求,我局以強(qiáng)化獸藥質(zhì)量安全監(jiān)管為重點(diǎn),以獸藥GSP認(rèn)證實(shí)施為抓手,在全市范圍內(nèi)開展了獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范工作,有力地打擊了獸藥市場(chǎng)中違規(guī)經(jīng)營(yíng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品的不法行為,獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)取得了階段性成效,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

      一、基本情況

      自今年3月份開展獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)以來(lái),我市市、縣兩級(jí)共出動(dòng)執(zhí)法人員382人次,執(zhí)法車輛123臺(tái)次。有18家獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過獸藥GSP檢查驗(yàn)收,重新辦理發(fā)放(換發(fā))《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》18份。獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)期間,寄送《告全省獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)(個(gè)體工商戶)書》193份,告知率達(dá)到100%;注銷非獸藥GSP經(jīng)營(yíng)企業(yè)18家,取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)獸藥企業(yè)12家。對(duì)133家有意愿進(jìn)行獸藥GSP驗(yàn)證的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)(個(gè)體工商戶)提出了整改意見并下發(fā)了限期整改通知書,目前,有30家獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)通過初審,近期即將完成現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)工作。

      二、主要措施

      (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任。針對(duì)此次活動(dòng),我市高度重視,成立了以畜牧獸醫(yī)局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、防疫監(jiān)督科和動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所主要負(fù)責(zé)人為成員的獸藥經(jīng)營(yíng)清理行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決全市獸藥GSP驗(yàn)證工作中遇到的困難和問題,在市獸藥飼料監(jiān)察所成立了辦公室,具體負(fù)責(zé)獸藥經(jīng)營(yíng)清理各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。同時(shí),市畜牧獸醫(yī)局還下發(fā)了《關(guān)于組織開展獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)的通知》,制訂了《酒泉市獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)方案》,進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和任務(wù),強(qiáng)化了工作措施。各縣(市、區(qū))也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,制定了工作方案,細(xì)化了工作責(zé)任,對(duì)轄區(qū)內(nèi)獸藥清理和規(guī)范行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署,全力落實(shí),有效保障了獸藥GSP認(rèn)證工作的順利實(shí)施。

     。ǘ╅_展摸底調(diào)查,掌握管理現(xiàn)狀。從20xx年7月起,我市開展了以獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的清理、調(diào)查和登記為主的專項(xiàng)整治工作,共清查獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)193家,其中對(duì)133家存在問題的企業(yè)進(jìn)行了限期整改。通過這次調(diào)查,全面了解、掌握了本市的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量、分布區(qū)域和各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、倉(cāng)儲(chǔ)條件、設(shè)施設(shè)備、人員狀況、經(jīng)營(yíng)范圍、有效期、營(yíng)業(yè)額等情況,為獸藥GSP驗(yàn)證工作的實(shí)施和此次清理整治行動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

     。ㄈ⿵(qiáng)化宣傳培訓(xùn),營(yíng)造清理氛圍。獸藥GSP是一項(xiàng)全新的事物,社會(huì)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同度還較低,實(shí)施工作難度較大,因此,我局在認(rèn)真開展摸底調(diào)查工作的基礎(chǔ)上,充分利用舉辦培訓(xùn)班、懸掛宣傳橫幅及散發(fā)宣傳資料等形式,廣泛開展宣傳培訓(xùn)。3月上旬,分縣(市、區(qū))對(duì)獸藥監(jiān)督管理人員就《甘肅省獸藥GSP檢查驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《甘肅省獸藥GSP驗(yàn)收辦法》等法規(guī)進(jìn)行了專題培訓(xùn),使他們準(zhǔn)確理解、掌握了獸藥GSP實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)定;4月中旬,市獸藥飼料監(jiān)察所又對(duì)我市193名獸藥經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了集中培訓(xùn),重點(diǎn)就《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《甘肅省獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》以及《獸藥管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了解讀,進(jìn)一步提高了獸藥經(jīng)營(yíng)戶對(duì)GSP認(rèn)證工作必要性和重要性的認(rèn)識(shí);積極開展獸藥GSP認(rèn)證宣傳,共在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)集市、城市人流密集區(qū)、各獸藥經(jīng)營(yíng)門店等發(fā)放獸藥GSP認(rèn)證知識(shí)資料6000多份,在各級(jí)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)轉(zhuǎn)載獸藥清理整頓信息20多條,為順利開展獸藥經(jīng)營(yíng)清理和規(guī)范行動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍

     。ㄋ模﹪(yán)格審核驗(yàn)收,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。我市認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)部、省、市獸藥GSP工作各項(xiàng)通知要求,積極組織,嚴(yán)格驗(yàn)收。一是認(rèn)真組建獸藥GSP評(píng)審員隊(duì)伍。認(rèn)證落實(shí)農(nóng)業(yè)部規(guī)定的獸藥GSP交叉驗(yàn)收制和回避制,從各縣(市、區(qū))獸藥檢查員中挑選素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員,通過集中培訓(xùn)后組成評(píng)審小組,負(fù)責(zé)全市的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的評(píng)審工作,確保了審核驗(yàn)收的公正性。二是嚴(yán)格驗(yàn)收程序。我市嚴(yán)格按照企業(yè)申請(qǐng)、縣市初審、市級(jí)驗(yàn)收、省局備案的'程序,對(duì)有意申請(qǐng)獸藥GSP認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)市級(jí)驗(yàn)收前達(dá)不到認(rèn)證條件的企業(yè),提出整改意見并限期整改,待縣市初審?fù)ㄟ^后由市畜牧獸醫(yī)局組織正式驗(yàn)收。三是重視關(guān)鍵環(huán)節(jié)審查。在各級(jí)審查驗(yàn)收過程中,重點(diǎn)審核企業(yè)人員資質(zhì),獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)施、設(shè)備、庫(kù)房是否符合《甘肅省獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》經(jīng)營(yíng)要求,經(jīng)營(yíng)企業(yè)職責(zé)、制度是否落實(shí),各項(xiàng)記錄填寫是否規(guī)范,庫(kù)房?jī)?nèi)是否存在失效或違禁夸大療效的獸藥藥品,經(jīng)營(yíng)企業(yè)獸藥藥品是否按要求擺放,經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否張貼“規(guī)范”要求的公示牌及監(jiān)督電話是否準(zhǔn)確等七個(gè)方面的內(nèi)容,通過認(rèn)證檢查,進(jìn)一步增強(qiáng)了獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

      三、今后工作打算

      雖然我市在獸藥GSP經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范活動(dòng)中取得了一定成績(jī),但由于獸藥GSP認(rèn)證是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作,不可能一步到位。因此在今后的工作中我們要重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn):

      1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)獸藥GSP管理規(guī)范的宣傳和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)原來(lái)已取得《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)的日常監(jiān)管工作;加快對(duì)整改后驗(yàn)收合格的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的獸藥GSP認(rèn)證工作,及時(shí)換發(fā)《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》;徹底清除、注銷非獸藥GSP認(rèn)證企業(yè)(個(gè)體工商戶),嚴(yán)厲打擊非法銷售獸藥行為,嚴(yán)格取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)獸藥企業(yè)(個(gè)體工商戶)。

      2、按照《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,逐步規(guī)范獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)行為,建立健全全市統(tǒng)一的獸藥訂貨、銷售等臺(tái)帳記錄制度。

      3、加大對(duì)獸藥市場(chǎng)的整治力度,認(rèn)真開展假、劣獸藥和過期獸藥,以及違禁藥品查處活動(dòng)。嚴(yán)厲打擊不符合規(guī)定的獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的違法行為,堅(jiān)決杜絕獸藥安全事件發(fā)生。

      4、對(duì)不具備條件的獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)引導(dǎo)其調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向,走聯(lián)合、重組或轉(zhuǎn)行等道路,力爭(zhēng)在今年年底前全面完成各獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的GSP改造認(rèn)證工作。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)6

      各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好:

      經(jīng)營(yíng)部,是公司早期門市之一。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視,搬家牽涉公司每個(gè)人的心。董事長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng),對(duì)搬家工作進(jìn)行指導(dǎo),并對(duì)員工進(jìn)行了慰問,鼓勵(lì)全體員工再接再勵(lì)、克服困難,做好本職工作。對(duì)門市的選址、吊罐提出寶貴意見。并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況,十分重視搬家工作。要相民要總,魏雪其魏老師不辭勞苦來(lái)到門市,對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì),對(duì)門市各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo),并提出建設(shè)性的意見。給予東簡(jiǎn)良經(jīng)營(yíng)部很大幫助,我們感到很溫暖,同時(shí)也表示感謝。

      請(qǐng)?jiān)试S我代表東簡(jiǎn)良全體員工,向支持我們搬家工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意,感謝各位對(duì)我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,以自己的實(shí)際行動(dòng)向公司交一份滿意的答卷!

      我現(xiàn)在簡(jiǎn)要匯報(bào)一下近期工作情況

      一、經(jīng)營(yíng)部上半年經(jīng)營(yíng)情況

      在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠企業(yè)員工的智慧和力量,堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),埋頭苦干的工作作風(fēng),強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,努力拓寬市場(chǎng)空間和市場(chǎng)占有率。在市場(chǎng)需求滯緩的`情況下,上半年累計(jì)銷售5250/t,同比增長(zhǎng)9.6%。累計(jì)采購(gòu)5305/t,同比增長(zhǎng)9%。累計(jì)銷售收入3382萬(wàn)元,但經(jīng)濟(jì)效益不佳,同期相比有所下降。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢(shì)比較嚴(yán)峻,市場(chǎng)總體需求疲軟,前景不容樂觀。競(jìng)爭(zhēng)激烈,盈利能力下降。在這樣的環(huán)境下,我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理,降低經(jīng)營(yíng)成本,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,以客戶為導(dǎo)向,以做強(qiáng)做大市場(chǎng)份額為目標(biāo),爭(zhēng)取在下半年實(shí)現(xiàn)新的突破,銷量、利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

      二、搬家情況簡(jiǎn)介

      1、現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境介紹

      有于搬家工作比較倉(cāng)促,時(shí)間緊、任務(wù)重。一些工作還沒有完善,做起來(lái)很被動(dòng)。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中,散油罐吊過來(lái)以后,中包裝無(wú)法正常生產(chǎn),設(shè)備沒地方按裝,地面是泥土,工作環(huán)境很差。為了不影響銷量,把損失減少到最低,員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽(yáng)似火,烈日曝曬著大地,地面溫度高達(dá)40度以上。員工們揮汗如雨,身上衣服都被汗水濕透了,也不肯停下手中的工作,衣服陰干以后會(huì)有一層白的鹽漬。陽(yáng)光曬到皮膚上都是灼熱的,有輕微的紅腫疼痛,皮膚曬的黝黑,也毫無(wú)怨言。下雨天就像沼澤地,泥濘不堪,稍不留神就會(huì)滑到。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時(shí)期的長(zhǎng)征路,走過去就是燦爛的明天!

      晴天一身汗,雨天一身泥,這是對(duì)我們工作環(huán)境的真實(shí)的寫照。面對(duì)惡劣的工作環(huán)境,我們員工沒有一名退縮,沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當(dāng)中去,想盡一切辦法去克服困難,去解決問題,盡職盡責(zé)把工作做好。與公司同舟共濟(jì),共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚(yáng)了主人翁精神和一名合益榮員工應(yīng)有的品質(zhì)。在這里我向東簡(jiǎn)良全體員工說一聲:“你們辛苦了!

      2、新廠區(qū)介紹

      為了提升公司形象,滿足市場(chǎng)需求,適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化、規(guī);、基礎(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實(shí)地考察了多家企業(yè),吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并采納了設(shè)備廠商的建議,結(jié)合自身的實(shí)際情況。設(shè)計(jì)了自己的多功能車間,集生產(chǎn)(中小包裝、軟包裝、棕油袋)洗桶、倉(cāng)庫(kù)為一體。提高了空間利用率,使工藝流程更合理、更科學(xué)、更完善。同時(shí)也降低了投資成本。目前土建工程已完成,彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)度,趕工期,力爭(zhēng)早日投產(chǎn)!

      三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)品牌建設(shè)

      在市場(chǎng)供需失衡的壓力下,價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)法拉開彼此的距離,服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌,而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水準(zhǔn),倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù),周到服務(wù)。才能更好的得到市場(chǎng)的認(rèn)可,得到客戶的信賴。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度,才能有利于品牌更好建設(shè)。

      四、經(jīng)營(yíng)部的發(fā)展規(guī)劃

      新車間落成之后;對(duì)我們每個(gè)人都是一次新的考驗(yàn),面對(duì)新形勢(shì)、新工藝,我們都需要去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我們要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力,打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),提高自身水平,以適應(yīng)公司較快發(fā)展。我們從以下五個(gè)方面來(lái)促進(jìn)門市發(fā)展。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)7

    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

      本人系農(nóng)墾通信有限公司北安分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng),我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái),堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位,始終牢記“用戶第一,真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針,堅(jiān)持讓用戶滿意,為用戶解決問題,堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),通過全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下:

      一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和,固話安裝量下滑,加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略,造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶,營(yíng)銷業(yè)務(wù),成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,作為公司經(jīng)營(yíng)部門,我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象,才能留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,在電話訊問的工作中,我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善,態(tài)度真誠(chéng),得到了客戶的贊許,提高了客戶的.滿意度。

      二、提高部門員工整體素質(zhì)

      公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,在實(shí)際工作中,我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議,讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí),不斷改善服務(wù),提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能留住用戶,幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中,通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,尋找新方法,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,出謀劃策,有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

      三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面

      上半年工作期間,我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀,我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,開創(chuàng)新方法,在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性,開拓經(jīng)營(yíng),以公司效益為中心,調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性,變年度考評(píng)為季度考評(píng),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。

      以上是經(jīng)營(yíng)部20xx年上半年的總結(jié),雖然取得了一定的成績(jī),但還存在著很多需要改進(jìn)的地方,如工作還不夠精細(xì)化,對(duì)一些方面的問題了解還不夠透徹,在今后的工作中,我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),再接再厲,勇創(chuàng)佳績(jī)。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)8

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員:

      大家好!今天在卷煙零售協(xié)會(huì)成立之時(shí),我作為協(xié)會(huì)的第一批會(huì)員代表在大會(huì)上發(fā)言,感到非常榮幸。首先感到卷煙零售協(xié)會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下得以順利成立,使我們這些煙草零售戶有了自己的協(xié)會(huì)組織,今后我們就可以在協(xié)會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,按照協(xié)會(huì)的有關(guān)章程制度和國(guó)家煙草法的有關(guān)規(guī)定更加規(guī)范地經(jīng)營(yíng)卷煙,在合法賺取人民幣的同時(shí),為煙草事業(yè)做出我們的'一份貢獻(xiàn)。

      作為煙草經(jīng)營(yíng)戶,我在這一行摸爬滾打了七、八年,其中也不乏很多酸甜苦辣。剛開始經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí),由于自己的法規(guī)意識(shí)淡漠及煙草銷售的不規(guī)范,也曾出現(xiàn)過違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,經(jīng)煙草公司組織的煙草法規(guī)培訓(xùn)后,使自己遵紀(jì)守法的意識(shí)增強(qiáng),不僅自己認(rèn)真遵守?zé)煵莸母黜?xiàng)規(guī)章制度,而且在同行業(yè)中義務(wù)進(jìn)行煙草法規(guī)的宣傳,共同學(xué)習(xí),共同遵守,共同進(jìn)步。公司為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)零售戶的合法權(quán)益,不斷完善各種服務(wù)體系,電訪服務(wù)、送貨上門,特別是實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),規(guī)范了卷煙零售價(jià)格,避免了惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),并積極查處假煙等違法違規(guī)現(xiàn)象,凈化了市場(chǎng),在有效維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的同時(shí),也保護(hù)了我們卷煙零售戶的合法利益。作為零售戶,要通過我們自己成立的卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì),共同組織參與有意義的社會(huì)活動(dòng),充分發(fā)揮協(xié)會(huì)這個(gè)民間社團(tuán)組織的作用,共同來(lái)維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序,堅(jiān)決與不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)作斗爭(zhēng),走平等競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范化之路,達(dá)到客我雙贏的目的。

      零售戶

      20xx年9月

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)9

      我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通,結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)制定以下方案,使大家認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn);

      1、這是開拓新的盈利渠道,擺脫過度依賴物業(yè)費(fèi)的需要。

      2、物業(yè)會(huì)員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢(shì)。

      3、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商,只有靠自己;

      P1.3多種經(jīng)營(yíng)收益能有多少?

      1、 整合資源,初步經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),一年創(chuàng)利近半物業(yè)費(fèi);

      2、完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)模式 ,兩年擺脫對(duì)物業(yè)費(fèi)的依賴;

      3、打造物業(yè)綜合服務(wù)商,啟動(dòng)擴(kuò)張;

      P1.4會(huì)員制管理

      ■ 平臺(tái)歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)踐和研究

      ■ 平臺(tái)有成熟經(jīng)營(yíng)模式、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案

      ■ 24小時(shí)服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法

      ■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

      ■ 把平臺(tái)的模式變成會(huì)員自己的經(jīng)營(yíng)模式

      P1.5會(huì)員收費(fèi)辦法

      ■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶1元

      ■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元

      ■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元

      P1.6平臺(tái)服務(wù)步驟

      1、經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn),同時(shí)會(huì)員單位依據(jù)平臺(tái)調(diào)研表格展開調(diào)研;(三天)

      2、分析調(diào)研結(jié)果,推薦多種經(jīng)營(yíng)開展項(xiàng)目;(五個(gè)工作日)

      3、多方論證多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的可操作性和收益回報(bào)平衡點(diǎn);(五個(gè)工作日)

      5、推薦成熟的服務(wù)項(xiàng)目,結(jié)合會(huì)員特色修改完善;(與2、3同步)

      6、實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目,修改完善;(第一、二個(gè)月)

      7、完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能;

      8、實(shí)現(xiàn)會(huì)員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營(yíng)模式,初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

      P1.7平臺(tái)服務(wù)特色 作為快速成長(zhǎng)的服務(wù)平臺(tái),從每項(xiàng)服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始,保證了平臺(tái)服務(wù)的全面、周到,從平臺(tái)團(tuán)隊(duì)到會(huì)員團(tuán)隊(duì)、從平臺(tái)模式到會(huì)員模式、平臺(tái)服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。

      · 顧問式指導(dǎo)服務(wù):改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,通過培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)意識(shí),建立顧問式服務(wù)體制,力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會(huì)員。

      · 一站式全程服務(wù):強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)模式體系,滿足各類會(huì)員個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。

      · 交互式E化服務(wù):指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會(huì)員全程互動(dòng),并通過平臺(tái)客服中心和網(wǎng)站互動(dòng)陣地 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流溝通。

      · 多樣化服務(wù):推薦式服務(wù)為會(huì)員節(jié)約了大量的精力,模板型操作工具為會(huì)員提供了

      服務(wù)保障。

      · 本地化時(shí)效服務(wù):通過平臺(tái)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“貼身貼心”服務(wù),降低會(huì)員的學(xué)習(xí)成本,增加會(huì)員開展多種經(jīng)營(yíng)的快捷高效。

      · 享受平臺(tái)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù),從您成為平臺(tái)的準(zhǔn)會(huì)員之日始!

      P2 多種經(jīng)營(yíng)三大類誤區(qū)

      P2.1 意識(shí)類誤區(qū)

      ★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)沖突——

      優(yōu)質(zhì)的“四!狈⻊(wù)有利于多種經(jīng)營(yíng)的開展,但不是必需的,因?yàn)槎喾N經(jīng)營(yíng)才是最基礎(chǔ)的服務(wù);只有做好多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),才有實(shí)力去做好 “四保”,除非特別惡劣的“四!薄

      “四!狈⻊(wù)做好了,多種經(jīng)營(yíng)不一定能做好;但是多種經(jīng)營(yíng)做好了,“四!狈⻊(wù)一定能做好。

      ★ 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)還是外包——

      物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系,做好與業(yè)主的溝通,所以物業(yè)沒有必要在自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和外包上分精力;有了社區(qū)平臺(tái)的存在,給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營(yíng)創(chuàng)造了條件。

      ★ 物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營(yíng)——

      開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑,從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源,沒有全員的營(yíng)銷,物業(yè)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)減弱甚至被忽視;所以,真正的多種經(jīng)營(yíng)必是全員經(jīng)營(yíng)。

      ★ 建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營(yíng)——

      除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)······

      ★ 收取商家的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、廣告費(fèi)就是多種經(jīng)營(yíng)——

      真正的多種經(jīng)營(yíng)是立足業(yè)主的真正需求開展起來(lái)的,不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營(yíng)行為是不能持久的,不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益;

      多種經(jīng)營(yíng)一定要立足滿足業(yè)主的真正需求,否則將會(huì)被業(yè)主所拋棄;飲鴆止渴的經(jīng)營(yíng)行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)的大忌;

      P2.2 具體操作類誤區(qū)

      ★ 多種經(jīng)營(yíng)能有多大收益,特別是小物業(yè)小社區(qū)——

      盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的'主力軍,做好多種經(jīng)營(yíng)是盈利的最好辦法,小物業(yè)更要重視;

      ★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營(yíng)么——

      物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式,當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢(shì),規(guī)避自己

      的劣勢(shì),充分借力打力,借勢(shì)造勢(shì),做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤(rùn);

      ★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——

      物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)實(shí)際就是對(duì)業(yè)主的增值服務(wù),做好一個(gè)穩(wěn)定一個(gè),在沒有做出模式之前主要是借力借勢(shì)發(fā)展,如商家、平臺(tái)等,資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方;

      ★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——

      物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營(yíng),而是沒安排人做多種經(jīng)營(yíng),物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營(yíng)互相促進(jìn);

      ★ 物業(yè)做多種經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)在哪里——

      業(yè)主滿意度來(lái)源于物業(yè)的服務(wù)把關(guān),始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù),才能保障業(yè)主的滿意度;凡是經(jīng)營(yíng)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),在平臺(tái)的指導(dǎo)下,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,把風(fēng)險(xiǎn)控制到最小。

      ★ 物業(yè)沒資源,沒法做多種經(jīng)營(yíng)——

      這里說的資源主要是業(yè)主消費(fèi)需求資源,這個(gè)是物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì),誰(shuí)跟消費(fèi)者最接近,誰(shuí)將擁有開發(fā)消費(fèi)者資源的優(yōu)勢(shì);人氣是最大的資源;

      P2.3 消極等待的誤區(qū)

      ★ 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——

      不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主,銷售是講究概率的,為了概率的有效性和高效性,選擇不同的宣傳促銷方式;社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的一種方式。

      ★ 為什么要參加社區(qū)平臺(tái)——

      平臺(tái)能組織會(huì)員互相學(xué)習(xí)、推薦商家服務(wù),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)最小成本管理最大化收益的目的;為物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航;

      ★ 開展多種經(jīng)營(yíng)與業(yè)主的利益沖突不——

      真正的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)是立足于業(yè)主的真正需求的;滿足了業(yè)主的需求,不但不與業(yè)主利益沖突,而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系,培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度;當(dāng)然在平臺(tái)的指導(dǎo)下,物業(yè)企業(yè)會(huì)在業(yè)主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。

      ★ 物業(yè)費(fèi)漲上去了,沒必要開展多種經(jīng)營(yíng)了——

      物業(yè)“四!狈⻊(wù),其中三塊都屬于國(guó)家公用性事業(yè),公用性事業(yè)屬于國(guó)家統(tǒng)籌定價(jià)的范疇,不完全依靠市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié),所以物業(yè)費(fèi)漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)有偏離;物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢(shì)——最接近業(yè)主消費(fèi)需求,開發(fā)和獲利于這個(gè)優(yōu)勢(shì),那就是開展多種經(jīng)營(yíng)。

      ★ 社區(qū)配套建設(shè)跟不上,多種經(jīng)營(yíng)不好做——

      國(guó)家的社區(qū)基層行政建設(shè)緩慢跟不上社區(qū)發(fā)展速度,造成了社區(qū)管理服務(wù)空白,使其自動(dòng)趨向于市場(chǎng)化發(fā)展,這對(duì)于物業(yè)企業(yè)是個(gè)極好的發(fā)展機(jī)會(huì),缺失意味著機(jī)遇,機(jī)遇意味著挑戰(zhàn),物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為一個(gè)真正的朝陽(yáng)行業(yè)。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)10

      一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

      1.收入完成:1-5月完成收入19981萬(wàn)元(預(yù)算口徑),完成全年考核目標(biāo)任務(wù)的(46750萬(wàn)元)42.74%,完成認(rèn)購(gòu)目標(biāo)任務(wù)(47135萬(wàn)元)的42.39%,同比增幅5.92%,超計(jì)劃進(jìn)度844萬(wàn)元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達(dá)預(yù)期,5月份應(yīng)收帳款占收比7.69%,高于管控指標(biāo)1.49%(6.2%),環(huán)比增長(zhǎng)1.28%。預(yù)收賬款占比21.07%,高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達(dá)到21.41%%,較上年末下降0.33%。

      2.市場(chǎng)份額:截至5月底用戶市場(chǎng)份額到達(dá)14.33%,較上年末提升1.01%,創(chuàng)歷史新高;年累計(jì)新增份額21.01%,較上年提升3.63%;年累計(jì)流失份額14.97%,達(dá)到15%的控制預(yù)期,較上年下降1.55%;當(dāng)年共有8個(gè)三級(jí)網(wǎng)格份額提升超1%,其中黃龍縣分公司當(dāng)年用戶市場(chǎng)份額突破20%,延長(zhǎng)縣分公司當(dāng)年用戶市場(chǎng)份額5月份突破15%生死線。目前份額格局:12個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(除寶鳳南黃龍延長(zhǎng))份額未達(dá)生死線,6個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(政農(nóng)寶南鳳延川)份額未超中聯(lián)通,3個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(政農(nóng)延川)既未達(dá)生死線又未超中聯(lián)通。

      3.業(yè)務(wù)發(fā)展: 1-5月寬帶累計(jì)凈增11048戶,較20xx年同比增幅110%,截止5月份寬帶市場(chǎng)份額69%;發(fā)展光網(wǎng)用戶51892戶,F(xiàn)TTH占比從年初的28%提升到50%。

      移動(dòng)銷售6.8萬(wàn)戶,較上年同比提升31.2%;樂享4G套餐銷售3.6萬(wàn)戶,較上年同比提升57%;樂享4G單產(chǎn)品合約1.9萬(wàn)戶,較上年同比提升151%。3—5月移動(dòng)整體日均銷售僅為483,較預(yù)期(700)差距仍然較大,樂享4G日均銷售僅為260,較預(yù)期280基本接近,至5月份日均銷售超預(yù)期。

      4G出帳占比提升至56.34%,年度提升19.5%,新入網(wǎng)4G占比98.1%,較上年末提升11%,新售4G終端4G匹配率87.7%,較1月提升8%,新入網(wǎng)過網(wǎng)率76.9%,較上年末提升5.8%,新發(fā)展4G用戶占比96.4%,較上年末提升4.5%。

      4.流量經(jīng)營(yíng):流量工作20xx年上半年實(shí)現(xiàn)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng),其中收入截止5月共完成5652.64萬(wàn),完成年度預(yù)算的47.25%,超計(jì)劃進(jìn)度8.41%。流量規(guī)模262146 GB,完成率為69.26%,基本趕上進(jìn)度。戶均流量達(dá)到1189.06 MB。4G有效用戶共凈增50705戶,完成全年預(yù)算的52.51%,超計(jì)劃進(jìn)度6.51%,4G有效用戶到達(dá)128857戶,占流量活躍用戶的59.22%。新發(fā)展移動(dòng)用戶流量活躍占比73.8%,排名全省第一;新增4G終端開4G卡占比92.2%,排名全省第三;流量800用戶綁定率一直位列全省第一。

      5.渠道運(yùn)營(yíng):截止5月,全市社會(huì)實(shí)體渠道核心網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量111個(gè),社會(huì)渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售占比達(dá)到72.45%;1至5月份4G終端銷售82667部,完成全年目標(biāo)的41.33%;自營(yíng)廳套餐價(jià)值和1至4月份完成146.5萬(wàn)元,完成全年目標(biāo)的31.17%。其中核心商圈銷量占比達(dá)到61.24%,節(jié)假日銷量較日常提升9.25%。

      6.政企行業(yè):完成收入2087萬(wàn)元,完成年計(jì)劃39.49%,差距目標(biāo)1.11%,差收入58.66萬(wàn)元;發(fā)展移動(dòng)用戶735戶;完成全年任務(wù)的6.74%;發(fā)展寬帶253戶,完成全年任務(wù)的33.73%;發(fā)展信息化用戶153戶,完成全年任務(wù)的16.38 %。

      二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作

      (一)4G引領(lǐng),規(guī)模發(fā)展,取得了較大成效

      1.延續(xù)iPhone 6S和三星S6等新機(jī)上市契機(jī),啟動(dòng)了跨年度自有渠道明星機(jī)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)了所有員工的社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷能動(dòng)性,共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379,為16年收入儲(chǔ)備貢獻(xiàn)較大。

      2.3—6月開展了春雷兩個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)

      在接應(yīng)省公司3—6月營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上,3—6月開展了以“春雷行動(dòng)”為主題的營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了淡季不淡,至5月份整體銷售水平已經(jīng)逐漸恢復(fù)至1月份旺季水平,其中當(dāng)月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近;顒(dòng)期間,鳳凰、延長(zhǎng)、延川、子長(zhǎng)和吳起過網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯;富縣、黃龍和延長(zhǎng)4G出帳占比提升快,黃龍分公司表現(xiàn)最為突出。

      3.進(jìn)一步推進(jìn)移動(dòng)主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌,分渠道,分經(jīng)營(yíng)單位日周月監(jiān)控,比學(xué)趕超的營(yíng)銷氛圍日益濃厚

      移動(dòng)業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌、分渠道、分經(jīng)營(yíng)單位的橫縱向日監(jiān)控逐漸規(guī)范化,對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向作用逐漸加強(qiáng),部分指標(biāo)欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動(dòng)性逐漸增強(qiáng)。16年以來(lái),針對(duì)月初過網(wǎng)流失份額較高的情況,建立了過網(wǎng)用戶流失預(yù)警機(jī)制,每月月初給各單位下發(fā)當(dāng)月過網(wǎng)流失用戶清單,以供各單位內(nèi)部分析,同時(shí)下發(fā)當(dāng)月即將流失用戶清單,以備各單位針對(duì)團(tuán)單用戶重點(diǎn)贏回。

      周通報(bào)加強(qiáng)了當(dāng)前重點(diǎn)工作和重點(diǎn)指標(biāo)橫向、縱向?qū)Ρ取?/p>

      月度針對(duì)階段性專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤評(píng)估,用數(shù)據(jù)說話,有效佐證和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效開展,1月完成了一年免打?qū)n}分析,2月完成移動(dòng)有效負(fù)增分析和實(shí)現(xiàn)80%4G出帳占比落實(shí)四個(gè)100%專題分析,3月自有渠道明星機(jī)合約評(píng)估分析,4月完成移動(dòng)無(wú)效用戶分析和一年免打用戶分析。通過分析,發(fā)現(xiàn)問題,并針對(duì)性制定措施解決問題。

      (二)快速推進(jìn)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn),有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),寬帶市場(chǎng)保持主導(dǎo)地位

      1.開展全光網(wǎng)改造和營(yíng)銷,寬帶保持主導(dǎo)地位。一是前后聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)溝通,按照省公司光網(wǎng)改造建設(shè)的原則及相關(guān)新要求,重新疏理四類基礎(chǔ)網(wǎng)格光網(wǎng)改造項(xiàng)目建設(shè)流程。緊盯省公司確定的22個(gè)贏回項(xiàng)目和113個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目,實(shí)行掛圖作戰(zhàn),并每周召開前、后端聯(lián)席會(huì)議,專題研究光網(wǎng)改造中存在的問題,形成了前、后聯(lián)動(dòng)的光網(wǎng)改造建設(shè)新局面;二是堅(jiān)持對(duì)話支局模式,開展支局光網(wǎng)PK賽,通過倒三角模式解決建設(shè)中的問題,建立“市場(chǎng)部+寬帶中心+建設(shè)部+運(yùn)維部”聯(lián)合專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),截止目前全光網(wǎng)格達(dá)到2929個(gè),全光網(wǎng)格占比67%。(城市網(wǎng)格)。三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作,實(shí)時(shí)派發(fā)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)目標(biāo)用戶清單,督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位逐網(wǎng)格開展FTTH遷轉(zhuǎn)工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。

      2.寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷售為主,促銷全面導(dǎo)向雙4G,光網(wǎng)區(qū)域套餐全面導(dǎo)向50M新融合。一是聚焦16款重點(diǎn)機(jī)型、調(diào)整補(bǔ)貼額度,促進(jìn)雙4G銷量提升,1-5月雙4G銷量穩(wěn)定保持在1000戶以上。二是主銷售品以全業(yè)務(wù)融合為主,堅(jiān)持比一比、算一算模式,一算用戶家庭總消費(fèi),二算融合套餐內(nèi)容及節(jié)省費(fèi)用同時(shí)建立寬帶意向用戶信息表,不放走一個(gè)客戶;三是抓入口,促規(guī)模,做好“123”,即“一個(gè)套餐、二部終端,三張手機(jī)卡”工作;通過上述工作推進(jìn),1-5月寬帶累計(jì)凈增11048戶,較20xx年同比增幅110%,截止5月份寬帶市場(chǎng)份額到達(dá)69%。

      3.提升寬帶業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,加快用戶遷轉(zhuǎn)提速,針對(duì)20M以下用戶開展專項(xiàng)提速工作,用戶通過更換樂享4G 20M及以上套餐,達(dá)到提速的目的,目前20M以下用戶占比從70%下降到62%。

      4.為了應(yīng)對(duì)異網(wǎng)寬帶凈增,保衛(wèi)寬帶根據(jù)地,開展寬帶攻防戰(zhàn),主要開展工作:一是建立了寬帶競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)信息收集機(jī)制,每周上報(bào)異網(wǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握異網(wǎng)動(dòng)態(tài);二是成立以5個(gè)老總掛帥的5個(gè)寬帶作戰(zhàn)區(qū),及時(shí)督導(dǎo)各單位應(yīng)對(duì)寬帶競(jìng)爭(zhēng);三是制定了焦土政策,從點(diǎn)位上應(yīng)對(duì)異網(wǎng)的寬帶競(jìng)爭(zhēng);四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預(yù)警機(jī)制,從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個(gè)重要指標(biāo)入手,全面提升寬帶運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

      5.全面優(yōu)化了傳統(tǒng)終端補(bǔ)貼政策,傳統(tǒng)終端補(bǔ)貼全面導(dǎo)向光網(wǎng)用戶、導(dǎo)向高價(jià)值、高質(zhì)量用戶。首次實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)終端進(jìn)CRM系統(tǒng)管理,解決了傳統(tǒng)終端管理混亂的局面。

      6.建立了寬帶發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)體系。豐富了獎(jiǎng)勵(lì)方式,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本+人工成本的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)方式;優(yōu)化了自有渠道員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法,根據(jù)套餐價(jià)值的高低,實(shí)現(xiàn)了階梯獎(jiǎng)勵(lì)模式;提高了獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)效率,力爭(zhēng)做到當(dāng)月發(fā)展當(dāng)月兌現(xiàn)。

      (三)存流量工作細(xì)分目標(biāo),分階段開展?fàn)I銷活動(dòng)

      1.積極開展存量專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作,啟動(dòng)存量春雷行動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機(jī)、IPHONE精準(zhǔn)營(yíng)銷三項(xiàng)業(yè)務(wù)完成目標(biāo)75%以上,;蘋果精準(zhǔn)營(yíng)銷截止5月份換機(jī)48戶,指標(biāo)完成較好,首先針對(duì)目標(biāo)用戶推送一次短信,選5人營(yíng)銷能力強(qiáng)的維系經(jīng)理進(jìn)行短信客戶群的營(yíng)銷活動(dòng)接應(yīng)。其次目標(biāo)派單到三級(jí)網(wǎng)格,然后由屬地經(jīng)理開展二次外呼。以一抵百5月提升明顯,環(huán)比增幅63%,完成月目標(biāo)任務(wù)的82%,累計(jì)2349戶,完成目標(biāo)任務(wù)的70%。擔(dān)保租機(jī)活動(dòng)3月份主要在寶塔三分局試點(diǎn)營(yíng)銷發(fā)展143戶,4、5月份全市開展,提交五批次營(yíng)銷數(shù)據(jù),共計(jì)1.4萬(wàn)戶,發(fā)展1158戶,完成3-5月份目標(biāo)75%,參與活動(dòng)中95%用戶選擇辦理終補(bǔ)990元換機(jī)活動(dòng)。

      2.開啟本地寬帶存量用戶的保有。3月底針對(duì)寬帶申請(qǐng)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)存1000贈(zèng)600、存800贈(zèng)400活動(dòng)策略,提取1.9萬(wàn)條寬帶到期無(wú)促銷用戶清單,4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā),4、5月份累計(jì)辦理278戶,逐步夯實(shí)寬帶保有工作。

      3.緊抓源頭,擴(kuò)大流量規(guī)模:要求輔導(dǎo)員在源頭營(yíng)銷中綁定天翼流量800、中國(guó)電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號(hào)、“中國(guó)電信延安分公司”微信公眾號(hào)、安裝激活歡go客戶端,同時(shí)教給用戶查詢訂購(gòu)流量的方式。利用源頭營(yíng)銷、外呼、獎(jiǎng)勵(lì)及考核等多項(xiàng)措施促進(jìn)10G流量領(lǐng)取,向用戶傳播“大流量、好流量”的中國(guó)電信天翼4G品牌,Duang 10G活動(dòng)自開展至今,截止5月用戶參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。

      4.翼支付:全面接應(yīng)集團(tuán)常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng)及每月專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷落實(shí),同時(shí)結(jié)合集團(tuán)隨機(jī)立減營(yíng)銷活動(dòng),全市15個(gè)經(jīng)營(yíng)單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開展翼支付二季度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),效果顯著,進(jìn)一步讓用戶感受到翼支付的便民服務(wù)。

      (四)大力拓展社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)、積極進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,持續(xù)提升渠道運(yùn)營(yíng)能力

      1.聚焦機(jī)制創(chuàng)新,落實(shí)店長(zhǎng)承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制

     。1)根據(jù)20xx年機(jī)制創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及對(duì)存在問題進(jìn)行分析,結(jié)合省公司銷售類OBU建設(shè)方案要求,完成20xx年自營(yíng)廳店長(zhǎng)承包制、社會(huì)渠道網(wǎng)格化承包方案制定,確立責(zé)任制;以套餐價(jià)值和、移動(dòng)售卡量、寬帶銷售量、智能終端銷量提升為主要目標(biāo),進(jìn)行銷售任務(wù)承包,劃定責(zé)任田;通過經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部競(jìng)聘方式產(chǎn)生承包人,確定責(zé)任人;確定市公司縱向承包人,將承包模塊套餐價(jià)值完成納入承包人績(jī)效考核,將責(zé)權(quán)利匹配,提升渠道銷售能力。

     。2)制定全年套餐價(jià)值和、智能終端銷售目標(biāo),根據(jù)完成情況兌現(xiàn)提成獎(jiǎng)勵(lì),制定分配辦法,采取計(jì)件制等方式兌現(xiàn),體現(xiàn)多勞多得、激勵(lì)明確,充分帶動(dòng)了一線人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。

     。3)目前,社區(qū)店建設(shè)為渠道建設(shè)的重點(diǎn)工作,根據(jù)省公司“1+M+N”的指導(dǎo)思想,確立了20xx年度41個(gè)店的建設(shè)計(jì)劃,截止目前,完成了25個(gè)點(diǎn)的選址工作,并積極與綜合辦公室溝通,預(yù)計(jì)將于6月份開展大規(guī)模建設(shè)工作。

      2.炒店、路演常態(tài)化,拉動(dòng)銷量提升

      為有效激活渠道市場(chǎng),提升電信品牌影響力,今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展炒店、路演活動(dòng),做到周周有炒店、月月有主題,節(jié)假日有路演,使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開展全市大型炒店路演促銷活動(dòng),加大店面宣傳力度,有效提升高、中、低檔位天翼明星機(jī)終端、合約銷量;顒(dòng)后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比,培養(yǎng)渠道形成了良好的銷售習(xí)慣,快速拉動(dòng)了銷量提升,有效激活了移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng),提升了品牌影響力。

      3.通過開展終端訂貨會(huì)、直供等方式豐富終端需求

      20xx年共開展各級(jí)終端訂貨會(huì)達(dá)10余次,省公司2次、市公司3次、縣公司5次,確保各級(jí)渠道門店4G終端上柜達(dá)標(biāo)。同時(shí),針對(duì)農(nóng)村支局、社區(qū)門店及微小網(wǎng)點(diǎn)資金實(shí)力差的特點(diǎn),通過公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的引導(dǎo),極大地豐富了各級(jí)渠道代理商終端訂貨渠道,縮短了各級(jí)渠道進(jìn)貨時(shí)間,解決了各級(jí)渠道因資金實(shí)力終端無(wú)法上柜的問題。

      4.廠商渠道合作工作取得明顯成效

      截止5月份,OPPO、vivo共銷售31517部,占智能總銷量的33.7%,其中合約銷售7696戶,兌現(xiàn)廠商渠道銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)76萬(wàn)余元。

     。1)積極溝通廠商、專營(yíng)店代理商,做好電信政策培訓(xùn)

      (2)針對(duì)廠商促銷開展合約銷售獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)

     。3)積極應(yīng)對(duì)異網(wǎng)打壓、搶占公開版終端卡槽

      3月份以來(lái),公司針對(duì)廠渠門店配置了30名助銷員,助銷員的進(jìn)駐極大地帶動(dòng)了終端合約量的轉(zhuǎn)換,引來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通的注意力。面對(duì)異網(wǎng)的各種打壓,沉著應(yīng)對(duì),積極溝通廠商門店代理商和助銷員發(fā)展近況,同時(shí)放寬廠渠門店房補(bǔ)認(rèn)購(gòu)政策,助銷員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉(zhuǎn)到地下以游擊戰(zhàn)的方式進(jìn)行。由于終端合約量轉(zhuǎn)換中廠渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭,各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢(shì)頭,搶占公開版終端卡槽合約轉(zhuǎn)換為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。

     。ㄎ澹┚o抓政企各行業(yè)市場(chǎng),大力拓展ICT2.0,推進(jìn)政企市場(chǎng)規(guī)模拓展

      1.抓好行業(yè)市場(chǎng)電路出租及移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增量增收

      (1)新增平安保險(xiǎn)公司、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條,帶來(lái)年收益21.36萬(wàn)元;

      (2)續(xù)簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠、川口采油廠、煙草公司、寶塔區(qū)財(cái)政局、道路運(yùn)輸管理處等單位電路134條,合同續(xù)簽額97.34萬(wàn)元;

     。3)策反延長(zhǎng)油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條,年費(fèi)用6.72萬(wàn)元。

      (4)發(fā)展甘谷驛采油廠移動(dòng)團(tuán)購(gòu)50戶,發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張,帶來(lái)年收益38.98萬(wàn)元;

      (5)新增天域酒店、凱源酒店、國(guó)勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧,帶來(lái)年收益40萬(wàn)元;續(xù)簽市醫(yī)院、中心血站,單位電路5條,合同續(xù)簽預(yù)存13.54萬(wàn)元。

      2.緊抓校園市場(chǎng),夯實(shí)開學(xué)前后營(yíng)銷,依托行業(yè)應(yīng)用樹立標(biāo)桿,實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展

     。1)2月份,通過電視會(huì)、電話會(huì)和全市工作會(huì)對(duì)區(qū)縣分公司進(jìn)行了中小幼校園市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行了安排,對(duì)20xx年的營(yíng)銷思路、重點(diǎn)產(chǎn)品和方案進(jìn)行了培訓(xùn);依托延大、職院兩個(gè)校園廳,聯(lián)合社會(huì)代理、學(xué)子公司,開展高校春開營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)老用戶進(jìn)行存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)的維系保有,對(duì)新用戶進(jìn)行拓展,截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶。

      在春季開學(xué)報(bào)到期間,全市13個(gè)區(qū)縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局,通過擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳,全市共銷售終端30部,老用戶存費(fèi)210戶,共計(jì)辦理業(yè)務(wù)240筆;

      (2)通過智慧校園標(biāo)桿校示范效應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,其中富縣、志丹、吳起等三個(gè)經(jīng)營(yíng)單位活動(dòng)效果明顯,被市公司確定為中小學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿先進(jìn)單位,黃陵等單位通過上下努力也實(shí)現(xiàn)了發(fā)展突破;以家;(dòng)功能免費(fèi)為切入,通過平安到校、親情通話、智慧課堂、智慧校園等信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,主要面向?qū)W生發(fā)展天翼號(hào)卡業(yè)務(wù),最終通過學(xué)生牽引家長(zhǎng)、老師實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學(xué)、富縣羊泉中學(xué)等實(shí)現(xiàn)了整校簽約發(fā)展,新發(fā)展4G用戶3000余戶,發(fā)展智慧課堂班級(jí)套餐56個(gè);

     。3)積極接應(yīng)全省的“三掃三創(chuàng)”活動(dòng),由省、市、廠家等組成的工作組到每個(gè)縣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、幫扶、指導(dǎo),并對(duì)當(dāng)?shù)亟逃、重點(diǎn)目標(biāo)學(xué)校以區(qū)縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號(hào)為切入實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透、簽約,截止現(xiàn)在已完成甘泉等8個(gè)縣公司的幫扶工作,與13個(gè)學(xué)校完成了微信企業(yè)號(hào)的簽約工作,通過此次活動(dòng)一線客戶經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營(yíng)銷思路、產(chǎn)品、資費(fèi)政策、發(fā)展模式等,為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

      (4)在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù),開展延大商貿(mào)樓翼支付一條街商戶簽約及開通工作,截至目前,簽約商家5戶,為秋季開學(xué)翼支付差異化應(yīng)用提供了保障;對(duì)延大公寓樓進(jìn)行試點(diǎn)光改,實(shí)現(xiàn)了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊,同時(shí)在后端配合下,對(duì)現(xiàn)有的翼訊進(jìn)行了維護(hù)和補(bǔ)盲。完成了醫(yī)學(xué)院2號(hào)公寓樓光網(wǎng)入室改造,為秋季業(yè)務(wù)營(yíng)銷做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報(bào)服務(wù)卡,通過向考生、家長(zhǎng)免費(fèi)發(fā)放高考志愿條填報(bào)卡激活手機(jī)卡,拉動(dòng)移動(dòng)發(fā)展,最終搶奪卡槽,截止目前共計(jì)發(fā)放15000張?zhí)煲硇“卓ǎせ?00余張?zhí)煲硇“卓,新增公眾?hào)粉絲近2000個(gè),居全省前列。

      3.上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區(qū),。黨政軍中心緊密配合,截至目前,新裝固話2000余部;為市政府為民服務(wù)中心布放光纜,解決了人保、工商、國(guó)地稅及各大銀行的專線接入問題;順利完成13條機(jī)要網(wǎng)的搬遷,開通了市委市政府的`視頻會(huì)議等,確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對(duì)接。

      4.大力推進(jìn)ICT2.0業(yè)務(wù)拓展

      按照省公司ICT2.0要求,以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過ICT2.0模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展,利用年初工作會(huì)機(jī)會(huì),邀請(qǐng)省公司信推中心對(duì)與會(huì)代表專門進(jìn)行了中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)白皮書、ICT2.0、重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和解讀,培訓(xùn)還通過視頻延伸到了縣公司基層一線,讓更多的一線員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和掌握,對(duì)全年ICT2.0發(fā)展的方向、目標(biāo)、思路、市場(chǎng)認(rèn)識(shí)更加清晰。

      通過互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式,在校園、移動(dòng)護(hù)士站、云視頻監(jiān)控、餐飲等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了首單和規(guī)模突破,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),為全市全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。

      “明廚亮灶”項(xiàng)目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局簽約,完成60余家單位設(shè)備安裝,預(yù)計(jì)帶來(lái)年收入10萬(wàn)元左右;“治安聯(lián)防”項(xiàng)目黃陵分公司與當(dāng)?shù)刂伟泊箨?duì)簽約;“移動(dòng)護(hù)士站”項(xiàng)目甘泉公司全省首單,黃龍、延長(zhǎng)、吳起也已簽約;“數(shù)字校園”項(xiàng)目目前全市發(fā)展16所智慧校園,簽約412個(gè)班級(jí);發(fā)展4000余張?zhí)煲韺W(xué)生證,帶來(lái)年收益24萬(wàn)元左右。

      (六)以農(nóng)村光改整村推進(jìn)及4G低端促規(guī)模發(fā)展

      借力農(nóng)村市場(chǎng)光改加速,以整村推進(jìn)及光網(wǎng)村達(dá)標(biāo)建設(shè)為抓手,促進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規(guī)模發(fā)展;截止5月份發(fā)展寬帶5218戶,超計(jì)劃目標(biāo);重點(diǎn)補(bǔ)貼4G入門機(jī),以199元合約價(jià)值促進(jìn)銷售,截止5月份共銷售4G入門機(jī)8776部,促進(jìn)農(nóng)村移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。

      (七)加強(qiáng)電渠工作推廣落實(shí)

      按周接應(yīng)落實(shí)省公司電渠活動(dòng),開展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點(diǎn)提升歡go的普及率與活躍率,上半年新增3.1萬(wàn)戶,累計(jì)達(dá)到14.78萬(wàn);活躍率12.99%,全省靠后。利用延安電信微信公眾號(hào)定期開展業(yè)務(wù)宣傳推廣,策劃執(zhí)行了搶話費(fèi)、蘋果砍價(jià)等活動(dòng),提升了粉絲數(shù)量,達(dá)到了活動(dòng)目的。

      (八)強(qiáng)化穩(wěn)固基礎(chǔ)服務(wù),助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展全面推進(jìn)

      1.完善服務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,保障服務(wù)質(zhì)量。

      一是制定《20xx年客戶服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》,將投申訴管控、客戶感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵控制項(xiàng)目,納入管控及考核范圍。二是根據(jù)集團(tuán)、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件,歸納編寫《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓(xùn)參照,有效管控風(fēng)險(xiǎn),快速解決用戶問題,提升客戶感知;同時(shí)依據(jù)各單位服務(wù)質(zhì)量完成結(jié)果,客觀、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績(jī)效考核范疇,通過分級(jí)管控,不斷提升員工服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí),全面提高服務(wù)技能和水平。

      2.全面落實(shí)重點(diǎn)工作,鞏固基礎(chǔ)服務(wù)能力,提升客戶感知和客戶價(jià)值。

     。1)加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)工作;

     。2)強(qiáng)化服務(wù)前置審批,影響客戶“動(dòng)作”必須經(jīng)過前置審批嚴(yán)格把關(guān);

     。3)從嚴(yán)防范“三強(qiáng)”問題,“三強(qiáng)”(強(qiáng)開、強(qiáng)關(guān)、強(qiáng)綁)問題零容忍。

     。4)利用“三單”(服務(wù)問題收集單、改進(jìn)單、督辦單)和“三會(huì)”(服務(wù)分析會(huì)、聯(lián)系會(huì)、溝通會(huì)議)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改及提升服務(wù)短板。

      3.以服務(wù)動(dòng)作到位為抓手,推動(dòng)客戶感知提升

      一是在裝移機(jī)服務(wù)、障礙服務(wù)和營(yíng)業(yè)渠道按照客戶感知測(cè)評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),開展日常測(cè)評(píng)工作,提升裝維人員和營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和能力。二是每月進(jìn)行明察暗訪并下發(fā)檢查通報(bào),三是每月對(duì)客戶感知測(cè)評(píng)指標(biāo)較差的單位進(jìn)行下縣幫扶,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),以提升客戶感知。四是通過營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動(dòng),從系統(tǒng)支撐能力、落實(shí)體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范、提升線上服務(wù)能力等方面開展提升實(shí)體渠道服務(wù)動(dòng)作到位率和客戶滿意度。

      (九)持續(xù)深入推廣劃小承包工作

      1.完成了20xx年劃小承包兌現(xiàn)工作

      根據(jù)20xx年的劃小承包工作要求,結(jié)合20xx年劃小承包工作的實(shí)際問題和困難,經(jīng)過多次核算分析,完成了20xx年劃小承包獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。城市、農(nóng)村支局共核發(fā)增量提成47.18萬(wàn)元。

      2.按照省公司要求持續(xù)開展了20xx年劃小承包工作

      根據(jù)省公司20xx年劃小承包工作要求,本著深入開展、持續(xù)推進(jìn)的原則,制定了城市、農(nóng)村支局劃小承包工作方案,全市38個(gè)城市支局、37個(gè)農(nóng)村支局持續(xù)開展的劃小承包工作。并對(duì)寶塔區(qū)范圍的競(jìng)聘雙選召開了統(tǒng)一的競(jìng)聘會(huì)。

      3.繼續(xù)做好劃小承包倒三角支撐工作,根據(jù)倒三角支撐系統(tǒng)的小CEO需求,及時(shí)答復(fù)、解決,做好支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展的支撐保障工作。

      三、管理工作方面

      1.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)通報(bào)制度,及時(shí)分析經(jīng)營(yíng)中存在的問題。認(rèn)真執(zhí)行日通報(bào)、周通報(bào)制度,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標(biāo)變化、階段性活動(dòng)做好按周通報(bào)分析,實(shí)施掌握經(jīng)營(yíng)工作開展的具體情況,利于各單位統(tǒng)籌安排,全面協(xié)調(diào),規(guī)模發(fā)展。

      2.加強(qiáng)對(duì)各單位的支撐響應(yīng),解決經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題。建立微信、易信群,針對(duì)各單位提出的發(fā)展中的困惑、問題與思路,前端部門積極響應(yīng),最快的時(shí)間予以溝通了解,指定措施,實(shí)地到各單位幫扶,切實(shí)解決各單位的問題,推進(jìn)全局工作的梳理開展。

      3.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析,及時(shí)通報(bào)經(jīng)營(yíng)中存在的問題,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。針對(duì)欠費(fèi)、流失、大進(jìn)大出等焦點(diǎn)問題,及時(shí)、階段性、重點(diǎn)進(jìn)行專題分析,了解原因,提出應(yīng)對(duì)策略,針對(duì)性予以解決。讓各級(jí)管理人員看到問題、明白原因、理清思路、明確方向,沿著正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩(wěn)步前進(jìn)。

      4.加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),月度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息優(yōu)化為各經(jīng)營(yíng)單位主管競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)工作的副經(jīng)理,政企客戶部、渠道運(yùn)營(yíng)中心需指定專人負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集。

      5.加強(qiáng)欠費(fèi)的通報(bào)與管理,提高收入質(zhì)量做好欠費(fèi)預(yù)警及業(yè)務(wù)支撐。注重實(shí)收效果,由營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、企化部聯(lián)合,對(duì)資金回收差、應(yīng)收賬款超標(biāo)及環(huán)比突變的單位,溝通原因并督促改善。

      6.加強(qiáng)廣告業(yè)務(wù)規(guī)范管理,支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

      根據(jù)四風(fēng)檢查關(guān)于宣傳方面要求,重新修訂宣傳項(xiàng)目及費(fèi)用管理辦法,并要求各單位備案廣告公司資質(zhì),限定廣告印刷最高價(jià)格;加強(qiáng)宣傳物料管控,縮短下發(fā)及布置時(shí)限,同時(shí)監(jiān)控物料使用效率,杜絕浪費(fèi)。

      四、存在問題

      1.經(jīng)營(yíng)壓力仍然不能有效逐級(jí)釋放,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部整體監(jiān)控體系基本成熟,但政企直銷渠道和實(shí)體渠道的微觀監(jiān)控跟進(jìn)仍需加強(qiáng)。

      2.4G發(fā)展速度滯后于移動(dòng)整體發(fā)展速度,4G出帳占比提升達(dá)到近期最低值,特別是吳起分公司,本月4G出帳占比提升為負(fù)。需各單位持續(xù)高度關(guān)注銷售結(jié)構(gòu),將“全民換4G”做細(xì)、做實(shí)、做透,確保4G出帳占比快速提升。

      3.存量運(yùn)營(yíng)不足:一是存量團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力不足。存量數(shù)據(jù)提取及業(yè)務(wù)知識(shí)掌握有待提高。二是各單位對(duì)存量運(yùn)營(yíng)支撐不足,存量經(jīng)營(yíng)無(wú)人接應(yīng)或放任自由發(fā)展,只注重新用戶發(fā)展。三是存量經(jīng)營(yíng)效果差距大,收入及用戶保有效果亟待改善。

      4.寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不足,競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略運(yùn)用不靈活,寬帶市場(chǎng)凈增紅線未突破。H發(fā)展緩慢,遷改提速提價(jià)等工作仍需大力加強(qiáng),快速提升。

      5.高端明星機(jī)續(xù)約續(xù)用率不足

      一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,如黃陵、洛川、政企本部,合約到期基數(shù)大,續(xù)約率排名靠后,影響整體指標(biāo)。二是續(xù)約率遷轉(zhuǎn)較低,需規(guī)范續(xù)約政策范疇,對(duì)屬地經(jīng)理進(jìn)行續(xù)約政策培訓(xùn)。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)11

      尊敬的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng),各位董事、監(jiān)事:

      我代表XX投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作20xx年度公司經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告,并請(qǐng)大會(huì)審議。

      20xx年,是極不平凡的一年,XX投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來(lái)說,取得了較好成績(jī)。下面對(duì)20xx年度工作做如下總結(jié):

      一、基本情況

      1、XX擔(dān)保投資有限公司成立于20xx年12月,注冊(cè)資本9900萬(wàn)元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),20xx年中國(guó)人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí),中國(guó)工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。

      2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國(guó)銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則20xx年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。

      3、20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國(guó)家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì),公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。

      二、經(jīng)營(yíng)與管理情況

      1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的'50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。

      2、三年來(lái)公司累計(jì)辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)231筆,對(duì)外擔(dān)?偨痤~12.1億元,20xx年公司對(duì)外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。

      3、公司治理情況

     。1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長(zhǎng)效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。

     。2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。

     。3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來(lái),已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。

      三、存在的問題和建議

      總結(jié)和回顧三年來(lái)與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:

      1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)力度不夠,市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。

      2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長(zhǎng),整體效率還有待提高。

      3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對(duì)偏高。

      4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。

      四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年

      截止到20xx年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬(wàn)元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬(wàn)元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤(rùn)318萬(wàn)元。

      根據(jù)預(yù)測(cè)XX年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)XX年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都將翻一番。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)12

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

      在20xx年,我們的經(jīng)營(yíng)部門在充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境中,承擔(dān)著責(zé)任,努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在這一年中,我們不僅完成了許多重要的工作,也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在此,我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),并提出未來(lái)發(fā)展的建議。

      一、20xx年工作回顧

      1.市場(chǎng)拓展

      在20xx年,我們根據(jù)年度目標(biāo)制定了詳細(xì)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。通過開展各類市場(chǎng)活動(dòng),如研討會(huì)、展覽和線上推廣等,增加了品牌曝光度。同時(shí),我們積極尋求與合作伙伴的戰(zhàn)略合作,以共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下,我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了顯著的成果。

      2.銷售管理

      銷售管理是經(jīng)營(yíng)部門的核心工作之一。我們?cè)?0xx年制定了詳細(xì)的銷售計(jì)劃,并實(shí)施了一系列措施來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。通過定期培訓(xùn)和指導(dǎo),我們提高了銷售團(tuán)隊(duì)的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力,從而提高了成交率。此外,我們還建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以確?蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。

      3.客戶服務(wù)

      在客戶服務(wù)方面,我們始終堅(jiān)持以客戶為中心,努力滿足客戶需求。在20xx年,我們通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。通過建立在線客服團(tuán)隊(duì)和提供全天候的咨詢服務(wù),我們?cè)鰪?qiáng)了客戶對(duì)品牌的信任感。同時(shí),我們還注重收集和處理客戶反饋,以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

      二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與改進(jìn)措施

      在20xx年的工作中,我們獲得了以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

      1.深入理解客戶需求:我們需要更加注重客戶需求調(diào)研和客戶反饋處理,以便更好地滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

      2.持續(xù)創(chuàng)新:市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,我們需要保持創(chuàng)新精神,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

      3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:團(tuán)隊(duì)間的緊密合作對(duì)于達(dá)成年度目標(biāo)至關(guān)重要。我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

      根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們提出以下改進(jìn)措施:

      1.增加客戶需求調(diào)研:定期進(jìn)行客戶調(diào)查,了解客戶需求和期望,以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和產(chǎn)品功能。

      2.設(shè)立創(chuàng)新工作坊:定期組織創(chuàng)新工作坊,鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新思路和解決方案,以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

      3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通:定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和協(xié)作能力。

      三、未來(lái)發(fā)展方案

      在未來(lái)的發(fā)展中,我們將著重關(guān)注以下幾個(gè)方面:

      1.市場(chǎng)規(guī)劃:通過深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局,制定更為明確的市場(chǎng)策略,并持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)拓展計(jì)劃。

      2.銷售策略:根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求,調(diào)整銷售策略,以提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí),加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

      3.客戶服務(wù):優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。在客戶維護(hù)和關(guān)系管理方面,我們將加大對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的支持和培訓(xùn)力度。

      四、總結(jié)

      回顧20xx年,我們的`經(jīng)營(yíng)部門在充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境中努力工作。我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處。在未來(lái)的工作中,我們將持續(xù)改進(jìn)和完善工作方式和方法,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí),我們也將積極探索新的機(jī)遇和發(fā)展方向,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)!

      感謝大家對(duì)經(jīng)營(yíng)部門的支持和信任!

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)13

      為深刻吸取近年來(lái)居民自建房消防安全事故教訓(xùn),扎實(shí)筑牢轄區(qū)火災(zāi)防控根基,xx村立足實(shí)際、綜合施策,結(jié)合夏季特點(diǎn),采取多種形式,大力開展轄區(qū)居民自建房安全隱患排查和消防宣傳工作,進(jìn)一步提升群眾的消防安全意識(shí)和火災(zāi)防控能力。把確保人民群眾住房安全,生命安全放在首要位置,結(jié)合本村實(shí)際,訊速行動(dòng),采取對(duì)表自查和平排查的方式對(duì)全村自建房進(jìn)行摸底研判,對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的經(jīng)營(yíng)性自建房及時(shí)采取有效管控和整治,堅(jiān)決防止房屋倒塌等事故發(fā)生。

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密部署

      召開專題自建房安全專項(xiàng)整治會(huì)議,安排部署全村自建房安全專項(xiàng)整治、宣傳工作,要求必須把底數(shù)摸清楚、把問題排出來(lái),把措施沉下去、把風(fēng)險(xiǎn)消滅掉,嚴(yán)格防止讓“小風(fēng)險(xiǎn)”積累演變?yōu)椤按箅[患”。同時(shí)要切實(shí)提高認(rèn)識(shí),從快、從細(xì)、從實(shí)推進(jìn)農(nóng)村自建房屋安全隱患大排查大整治工作。開展“拉網(wǎng)式“排查。建立詳實(shí)臺(tái)賬,弄清底數(shù)。要狠抓整改,消除隱患。對(duì)排查出的隱患自建房,依法依規(guī),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式整改,堅(jiān)決消除安全隱患。嚴(yán)守安全底線,切實(shí)維護(hù)好人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

      二、精準(zhǔn)排查,嚴(yán)防嚴(yán)控

      按照“橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、不留死角的原則”,對(duì)區(qū)

      轄范圍內(nèi)的.所有農(nóng)房進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查,結(jié)合既有掌握情況,深入全自建房,詳細(xì)了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、租住情況,掌握?qǐng)鏊刂罚瑯I(yè)主姓名,建筑層數(shù)及面積、房屋間數(shù)、建筑及裝飾材料、使用功能、容納人數(shù)、消防狀況等基礎(chǔ)信息,做到底數(shù)清、數(shù)據(jù)明。截止目前,共排查經(jīng)營(yíng)性自建房4戶,存在消防安全隱患22條,現(xiàn)斗已完成整改。

      三、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍

      充分發(fā)揮網(wǎng)格員力量,開展自建房安全“進(jìn)社、入戶”式宣傳提示和指導(dǎo)服務(wù),大力宣傳村民自建房質(zhì)量安全知識(shí),倡導(dǎo)村民在自建房進(jìn)行拆、改、建時(shí),聘用有資質(zhì)的建筑隊(duì)。提高廣大群眾安全防范意識(shí),營(yíng)造嚴(yán)防嚴(yán)控、共建共治、平穩(wěn)有序的治理氛圍。同時(shí),發(fā)動(dòng)自建房業(yè)主及租戶開展隱患自查,推動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患“自查、自改“有效落實(shí)。

      下一步按照具上級(jí)部署要求,xx村將進(jìn)一步發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì),把扎實(shí)開展農(nóng)村自建房安全專項(xiàng)整治做為嚴(yán)守安全底線,維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措,切實(shí)完成既定的目標(biāo)。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)14

      時(shí)光如梭,即將過去,回顧自己在這一年來(lái)的工作,收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認(rèn)可,提升我為經(jīng)營(yíng)管理一部副班長(zhǎng)一職,使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)就

      度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

      一、本年度主要工作:

      1、由2月1日正式任命為經(jīng)營(yíng)管理一部

     。2)班副班長(zhǎng)。

      2、2月份,代表免稅集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》,得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

      3、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作,促進(jìn)了商場(chǎng)銷售。

      4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì)。

      5、3月1日----6月10日期間,調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作,成立監(jiān)督小組,主要由周開云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個(gè)防護(hù)工作,包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行,施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

      6、4月15日參與商場(chǎng)紀(jì)律教育會(huì)議,內(nèi)容包括:中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,為什么要解放思想,堅(jiān)持四個(gè)一致,反對(duì)自由主義。

      7、4月22日,副班長(zhǎng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對(duì)《解放思想,反對(duì)自由主義》的心得體會(huì)?偨Y(jié)出解放思想,反對(duì)自由主義,在日常管理,要有創(chuàng)新管理,提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來(lái),與信息管理結(jié)合,提高工作效率。

      8、5月7日,提出公司指導(dǎo)書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實(shí)施規(guī)定》的修改工作,主要由柳融佳、唐素芬和我負(fù)責(zé)。

      9、6月1日起,我商場(chǎng)禁止使用塑料袋,只能使用環(huán)保膠袋,認(rèn)真做好監(jiān)督工作。

      10、6月30日參與長(zhǎng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費(fèi)的培訓(xùn)工作。

      11、7月份,提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議,但因期間下雨天較多,推廣活動(dòng)效果不明顯,且促銷讓利不多,價(jià)格偏低,令銷售提升不大。

      12、7月26日----8月31日副班長(zhǎng)以上管理人員停止休息,抓好奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作,做好安全防范,確保商場(chǎng)穩(wěn)定。

      13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作,做好安全防范。

      14、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專柜和裝修工作,配合物業(yè)部場(chǎng)地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響,做好對(duì)旁邊柜臺(tái)的解說工作。

      15、10月

      8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”,是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì)的表演非常成功。

      16、10月10日參與集團(tuán)公司舉辦的“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”。主題是:我參與,我快樂。

      17、11月份,副主任以下人員年度考核,通過合理評(píng)價(jià),更好推動(dòng)公司發(fā)展。

      18、每月中旬做好綜合大檢查,內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營(yíng)范圍、有無(wú)中文標(biāo)示、倉(cāng)庫(kù)擺放要求等。

      19、每月

      10、

      20、30日組織新入職員工,配合保衛(wèi)部的消防培訓(xùn)?偣步M織消防培訓(xùn)28期,共200余人。

      20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn),總共培訓(xùn)9期,共80余人。

      21、每月下旬,由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。

      22、每天負(fù)責(zé)早會(huì),傳達(dá)公司文件和精神。

      二、本年度的思想情況:

      1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

      2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一,實(shí)現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),真品真心”,以公司企業(yè)文化精神為中心,有意識(shí)培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。

      3、以身作則,帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,給員工樹立良好的榜樣。

      4、在工作中嚴(yán)格管理,處理問題公平、公正,有錯(cuò)就罰,大膽管理,樹立威信。

      5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況,加強(qiáng)溝通管理,贏得員工對(duì)我的信任。

      6、不斷要求上進(jìn),希望在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中都有不同程度的'感悟和提升,并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。

      以上是我一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己還存在許多不足之處,工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,在以后的工作中,能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

      即將過去,迎來(lái)了滿懷信心的,意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。

      在這里,提一些個(gè)人意見,希望能夠更好地為公司做出貢獻(xiàn),有以下幾點(diǎn)建議:

      1、個(gè)別[]文件管理,盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費(fèi),又可以環(huán)保,資料又可以永久保存。

      2、不斷完善各種制度,資料能及時(shí)更新。

      3、營(yíng)造文化氛圍,增強(qiáng)員工凝聚力,可以分部門組織。

      4、公司會(huì)員管理,盡可能利用廣大會(huì)員,做到反饋專柜促銷信息,促進(jìn)銷售。

      總而言之,總結(jié)這一年以來(lái)的工作,我是全

      心全意為公司服務(wù),竭力做好本職工作。在,我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

    經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)15

      20xx年已成為輝煌,公司在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同仁本著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、誠(chéng)信為本、更進(jìn)一步、欣欣向榮”為宗旨,銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新為公司的發(fā)展凝聚和付出了極大的艱辛和汗水,取得了優(yōu)異的成績(jī)。

      xx年工作全面展開,預(yù)示著我們今年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此,我們有必要對(duì)過去的工作認(rèn)真總結(jié),保持清醒認(rèn)識(shí),并著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)20年我們將面對(duì)的新形勢(shì)和新問題,下面我對(duì)經(jīng)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)并提出xx年工作設(shè)想和要求,不妥之處,請(qǐng)大家指正。

      一、年的工作回顧及成績(jī)

      (一)經(jīng)營(yíng)部全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),這個(gè)月時(shí)間完成近四萬(wàn)多方,回?cái)n資金xx多萬(wàn)元。

      (二)客戶對(duì)我們比較滿意,結(jié)交了一批忠誠(chéng)客戶,并能和施工項(xiàng)目相關(guān)人員保持良好的'社會(huì)關(guān)系,讓他們有困難時(shí)想到我們,公司的品牌效應(yīng)進(jìn)一步形成。相信有一天我們的品牌效應(yīng)會(huì)達(dá)到良好的效果。

      (三)與各有關(guān)部門配合較好,處理問題比較及時(shí),迅速做出反應(yīng),絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極,經(jīng)營(yíng)部人員愛崗敬業(yè),能與其他科室相互溝通、協(xié)調(diào)合作、對(duì)公司懷有深厚感情,希望公司做強(qiáng)做大,以公司為家,在工作中展現(xiàn)才華,體現(xiàn)人生的價(jià)值。

      四)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,利潤(rùn)空局很小,加強(qiáng)成本控制、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。我們做的比較到位,每一個(gè)大小問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),沒有發(fā)生任何事故。

      二、不足之處

      以上成績(jī)的取得,是基于全體員工共同努力的結(jié)果,對(duì)個(gè)人而言也是有一定的進(jìn)步,同時(shí)在一些方面還是存在許多不足,在今后工作中要加以改進(jìn)。

      (一)員工隊(duì)伍素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,全面掌控能力不夠,創(chuàng)造性工作辦法不多,信息渠道不夠暢通且滯后,從精細(xì)化管理要效益的格局還沒有形成。

      (二)加強(qiáng)員工考核、要做到讓員工感受到做錯(cuò)的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān),做的好要受到獎(jiǎng)賞,做錯(cuò)事必受罰,做到獎(jiǎng)罰分明。不足之處還有很多,只有發(fā)現(xiàn)不足,才能著手改善,在成績(jī)面前不沾沾自喜,同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié),看到成績(jī)是對(duì)自己工作的肯定并滿懷信心,認(rèn)清不足是希望做的更好。

      三、xx年工作思路

      目前,混凝土行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,面臨惡性競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)壓力對(duì)我們而言是個(gè)及其嚴(yán)峻的考驗(yàn),在市場(chǎng)商砼價(jià)格基本一致的情況下,只有挖掘內(nèi)部管理,提高生產(chǎn)效率,降低成本,才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),才能使企業(yè)立于不敗之地。

      (一)加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度上的安排。

      (二)繼續(xù)執(zhí)行強(qiáng)化部門專業(yè)化管理。

      (三)加強(qiáng)對(duì)攪拌生產(chǎn)線的計(jì)量管理。

      (四)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制度,加強(qiáng)材料入庫(kù)管理。

      (五)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明的整治,評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣,做好的辦法是讓客戶做出客觀的評(píng)論,客戶對(duì)我們供應(yīng)及時(shí)滿意的同時(shí),會(huì)看到我們的混凝土質(zhì)量,員工的勞動(dòng)積極性和形象、安全措施落實(shí)情況等等都會(huì)一一記在心里,這些都要求我們時(shí)刻要維護(hù)企業(yè)的形象。

      “雄關(guān)慢道真如鐵,而今邁步從頭越”,從公司建立時(shí)的起步艱難,我們逐步走向成功,金融危機(jī)阻擋不了我們前進(jìn)的步伐,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的代領(lǐng)下,我們有能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),我相信最終勝利將是我們。

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