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小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié)范文（精選12篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 1
為夯實安全基礎，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應急應變能力，學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；組織和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓要求，結(jié)合日常生活中火災事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓、學習�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、各管理處主管重視，組織措施到位
為確保培訓演練活動的.有效落實，公司召開了安全生產(chǎn)應急疏散演練會議，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織，在培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
二、開展了形式多樣的培訓演練活動
開展了消防演練。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。春節(jié)期間，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
三、查找存在的問題和隱患，重在整改落實
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“完善標準、落實責任，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
加強管轄區(qū)安全檢查，定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問題及時進行整改；加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務安全，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。各管理處班組隊加強安全知識的學習，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。
四、下一步工作重點
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設，嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，要及時指導、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 2
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導下，本著“安全一地、預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作。現(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視、工作到位
為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應急小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常開展實施。
成立消防安全工作領(lǐng)導小組。明確消防安全工作領(lǐng)導小組職責：負責對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火災逃生及救護知識等。負責消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。負責對職工進行消防知識培訓，定期組織職工進行消防演習、訓練，不定期的對所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應急預案，把災害降低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。
二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。
為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責任化理念，在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學知識采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護能力。
三、開展各類消防安全活動
由消防安全工作小組領(lǐng)導組織，小組相關(guān)成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。大力開展消防安全工作，對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查，組織開展消防安全培訓和消防演練，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的`良好局面，極大的促進了活動的開展。
四、消防安全工作所存在的問題
端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓、演練時不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
加大消防安全培訓及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導對消防安全工作的要求相差甚遠，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 3
物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)實際情況，每年組織一至兩次消防演習，通過演習，檢驗所轄物業(yè)項目的防火、滅火的綜合功能：增強物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識，并提高逃生和自救能力；檢驗和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力：檢驗所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設施設備的運作情況等。所以消防演習意義十分重大，演習過程應注意周密計劃，統(tǒng)籌安排，做到按部就班、井井有條。以下是今年物業(yè)消防演習的工作總結(jié)。
一、消防演習工作內(nèi)容分工
滅火總指揮負責向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災的基本情況：命令消防值班人員啟動相應消防設備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位；掌握火場撲救情況，命令火場滅火組采取適當方式滅火；命令搶救組采取相應措施；掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運行情況，命令配合指揮采取相應措施：協(xié)助消防機構(gòu)查明火因：處理火災后的有關(guān)事宜。
滅火副總指揮負責在滅火總指揮不在場時，履行總指揮的責任：配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，根據(jù)總指揮的意見下達命令�，F(xiàn)場搶救組和搶救運輸組負責搶救傷員和負責物品，本著先救人、后救物的原則：運送傷員到附近的醫(yī)院進行搶救：運輸火場急需的滅火用品。外圍秩序組負責維護好火災現(xiàn)場外圍秩序；指揮疏散客戶；保證消防通道暢通：保護好貴重物品。綜合協(xié)調(diào)組負責等候引導協(xié)助消防車：保持火災現(xiàn)場、外圍與指揮中心聯(lián)絡�，F(xiàn)場滅火組負責火災現(xiàn)場的.滅火工作。
現(xiàn)場設備組負責火災現(xiàn)場的滅火設備、工具正常使用和充足準備。機電、供水、通信組負責確保應急電供應，切斷非消防供電；啟動消防泵確保消防應急供水：確保消防電話和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運行，其他電梯返降一層停止使用，啟動排煙送風系統(tǒng)，保持正壓送風排煙。
二、消防演習前培訓、宣傳
對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行關(guān)于消防演習方案培訓，使各滅火小組成員掌握自己所負責的工作范圍、運行程序和注意事項。在演習前采用掛圖、錄像、板報、條幅等形式開展對客戶宣傳消防安全知識。
三、消防演習前消防設備、消防器材等準備
在消防演習前一周時間，消防設備、設施、消防器材進入準備狀態(tài)。檢查消防播放設備、電梯設備、供水系統(tǒng)、機電設備的運行狀況；準備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準備通信設備；選定“火場”并準備制造火源用品及預防意外發(fā)生的設備和器材；準備搶救設備工具和用品等。確保所有消防設備、器材處于良好狀態(tài)，準備齊全。
四、消防演習實施
開啟消防廣播通知客戶消防演習開始。反復播放引導客戶疏散。各滅火小組開始行動，按分工計劃展開滅火疏散搶救工作。電梯停到一層，消防梯啟動，所有消防設備進入滅火狀態(tài)。開始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進行疏散演練、滅火器實噴演練、拋接水龍帶演練、救護演習，模擬報警訓練等。邀請客戶觀看或參加實際訓練。演習結(jié)束后，用消防廣播通知客戶消防演習結(jié)束，電梯恢復正常，并感謝客戶、賓客的參與支持。
五、消防演習總結(jié)
消防演習應選擇在白天進行，安排在對客戶生活工作影響小的時間段，以使更多的客戶參加。消防演習“火場”應選擇在相對安全位置，盡量減小對客戶的影響并保證安全。消防演習時，要避免長時期斷電停電，可以象征性地斷電數(shù)秒鐘。消防演習過程中，采用各種形式做好參加演習客戶情況的記錄工作，對不理解的客戶做好解釋工作，做好消防知識宣傳、講解工作，做好參與演習客戶的安全保護工作。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 4
今年，在公司的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下。
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
3、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的.問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。
三、安全保衛(wèi)扎實周到
嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
四、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 5
回顧今年的工作，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理
修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的`控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進機構(gòu)、體制改革
今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區(qū)文化建設
加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 6
隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結(jié)。
一、日常工作處理
熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的.不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 7
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。
保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
保安部在過去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的`治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內(nèi)部治理方面的進步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
�。�2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年過去的一年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
�。�3）過去的一年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、新的一年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確�，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。
7、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 8
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的'信任�，F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：
一、基本工作情況
1、堅決服從領(lǐng)導的指示，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位；
2、堅持預防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度；
3、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全；
4、遵守部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；
5、積極地參加公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素質(zhì)和服務水平。
二、本人在日常管理中力求做到
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結(jié)同事，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；
2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛；
3、參加各類理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感，應具有上進心。
三、工作中的不足之處
1、工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自己的服務水平；
2、工作中時有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責去嚴格要求自已；
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習、積累。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己；
4、團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。
“金無足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 9
為夯實安全基礎，提升公司各管理處員工的消防安全意識，加強員工在火場中的應急應變能力，學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；組織和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓要求，結(jié)合日常生活中火災事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓、學習�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一.各管理處主管重視，組織措施到位
為保證培訓演練活動的有效落實，公司召開了安全生產(chǎn)應急疏散演練會議，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織，在培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
二.開展了形式多樣的培訓演練活動開展了消防演練。
內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。春節(jié)期間，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
三.查找存在的問題和隱患，重在整改落實
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“健全標準、落實責任，從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
加強管轄區(qū)安全檢查，定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問題及時進行整改；加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務安全，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的'稱贊。各管理處班組隊加強安全知識的學習，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。
四.下一步工作重點
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設，嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制，進一步加強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，要及時指導、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 10
為貫徹鼓政辦[20xx]05號文件及《20xx年街道冬季防火安全工作方案》相關(guān)精神，切實做好20xx年冬季防火安全工作，堅決預防和遏制重特大火災事故發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會的長治久安，社區(qū)認真開展冬季防火安全工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導
社區(qū)在黨總支書記宮國珍的領(lǐng)導下，切實加強20xx年冬季防火安全工作的組織領(lǐng)導，把這項工作列入議事日程，精心組織、周密部署、建立起“安全自查、責任自負、監(jiān)督到位”的長效機制，由社區(qū)宮國珍書記任組長，社區(qū)段警、治安副主任任副組長、社區(qū)治安委員、社區(qū)干部、保安隊員為成員的工作領(lǐng)導小組。
12月14日上午，在社區(qū)會議室召開冬季防火工作部署會議。會議決定近日開始全面安排部署社區(qū)的冬季防火工作，對社區(qū)內(nèi)的新村樓院、小區(qū)店面、單位企業(yè)的火患進行全面排查，及時消除隱患，杜絕火災發(fā)生。同時，社區(qū)將積極加大對冬季用火安全的`宣傳力度，提高居民群眾的用火防火知識，形成人人預防火災的良好局面。
二、安全宣傳
開展在全轄區(qū)范圍內(nèi)的消防安全大宣傳活動，懸掛標語、刊登板報、入戶宣傳等多種形式，營造聲勢，使每家每戶都學會消防常識，在火災是臨危不亂，安全疏散。
三、強化檢查力度，杜絕火災隱患
為有效遏制重特大火災事故的發(fā)生，切實做好轄區(qū)內(nèi)冬季防火工作，社區(qū)及時開展冬季防火安全大檢查。社區(qū)治安干部將配合轄區(qū)民警，對公共場所、娛樂城、中小餐館等場所進行全面消防檢查，確保節(jié)日期間的消防安全，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
為了確保圣誕、元旦期間安全生產(chǎn)各項工作落到實處，12月21日—25日晚，鼓樓區(qū)東大社區(qū)按照溫泉街道綜治辦的部署，對轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、娛樂場所、ktv開展全面消防安全排查工作。此次排查共檢查轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧三家、娛樂場所四家，在檢查中，社區(qū)治安干部還對經(jīng)營業(yè)主進行了消防安全宣傳工作，力爭在節(jié)日期間不出消防問題，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
為確保春節(jié)期間不發(fā)生安全事故，維護社區(qū)居民的安定穩(wěn)定，進一步加強安全生產(chǎn)工作，確保社區(qū)居民有個歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，同時宣傳燃放煙花爆竹“禁改限”的有關(guān)精神。鼓樓區(qū)東大社區(qū)在春節(jié)前見深入到轄區(qū)公共娛樂場所、沿街店面、出租房屋等進行安全檢查。要求認真做好安全防火，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。尤其對存在安全隱患的店面，還發(fā)出整改書，指出不能在店內(nèi)煮飯、住宿，不能亂牽、亂拉電線，不能超負荷用電。
為了吸取2月26日于廣東揭陽普寧市軍埠鎮(zhèn)石橋頭村因燃放煙花爆竹而造成20死49傷的重特大爆炸事故的慘痛教訓，確保廣大市民群眾度過一個安全祥和的元宵佳節(jié)。2月28日正月xx上午，鼓樓區(qū)東大社區(qū)治安干部聯(lián)合社區(qū)警務室民警、社區(qū)治安協(xié)官員對轄區(qū)范圍內(nèi)的居民群眾、小區(qū)物業(yè)、單位樓宇、煙花爆竹售賣點等進行拉網(wǎng)式安全大檢查并進行安全燃放煙花爆竹宣傳，提醒廣大業(yè)主居民按照有關(guān)規(guī)定燃放煙花爆竹，不從非法渠道購買煙花爆竹，共同做好安全防范工作，確保度過一個歡樂祥和的元宵佳節(jié)。當天晚上，社區(qū)全體干部取消休假，全員值守，加強對轄區(qū)內(nèi)的新村樓院、煙花爆竹銷售點巡邏，宣傳安全燃放煙花爆竹知識，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不安全因素，為安全度過元宵佳節(jié)貢獻力量。
截止冬季防火工作結(jié)束，社區(qū)共組織檢查人員30余人次，檢查店面、出租戶、小區(qū)200余家，防火工作期間轄區(qū)未發(fā)生消防安全事故，20xx年冬季消防安全工作xx完成。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 11
在街道黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導下、在社區(qū)領(lǐng)導的具體指導下，我從今年5月份開始，負責綠怡居市容創(chuàng)建和經(jīng)濟工作、以及個人網(wǎng)格工作，在同事們的大力支持和幫助下，立足本職，勤懇努力，踏實進取，在日常工作中，注重理論學習與實踐相結(jié)合。通過一邊學習，一邊實踐，我感到自己在思想素質(zhì)、業(yè)務知識和業(yè)務技能的掌握與運用方面有了明顯的進步和提高，現(xiàn)將個人的工作職責履行情況總結(jié)匯報如下：
一、加強學習，為更好地履行職責奠定堅實基礎
現(xiàn)代社會是一個學習型社會。學以立德，學以增智，學以致用。為此，我自覺加強政治理論知識學習；近年來，積極參加了組織的各項政治學習活動，撰寫，不斷提高自身政治思想素質(zhì)；特別是在深入開展科學發(fā)展觀學習活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，堅持用“科學發(fā)展觀理論”武裝頭腦，并在實踐工作中，著力于提高自身運用科學理論分析和解決實際問題的能力。同時，為適應業(yè)務管理工作的需要，自覺學習市容管理和經(jīng)濟工作有關(guān)方面的知識、以及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，積極參加培訓，把學習作為一種品格、一種追求、一種責任，并堅持向書本學，向?qū)嵺`學，向身邊的同志學，為提高自身的綜合能力，順利完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務奠定了基礎。
二、立足本職，認真完成工作
1、市容管理方面：根據(jù)綠怡居是回遷小區(qū)的實際情況，在街道綜合執(zhí)法科的指導和社區(qū)全體同志的大力幫助下，制定了。市容工作每天從零開始、做好日常管理，堅持與隊員在一線，遇有特殊疑難問題，首當其中，同全體隊員按照相關(guān)法律法規(guī)文明執(zhí)法，做到事事有記錄，件件有著落，在各類活動和各項迎檢中，認真履行職責。特別是在迎接全國文明城市測評檢查中，克服困難，與隊員每天起早貪黑進行集中整治，按規(guī)定動作，在社區(qū)全體同志的大力協(xié)作下，進行了樓道革命，對小區(qū)內(nèi)的臟、亂、差現(xiàn)象，進行了集中治理，期間共清理各類垃圾壹佰余車，同時做好軟件資料的收集整理；其次，從清理占道經(jīng)營入手，集中整治了菜市場周邊及廣場的占道經(jīng)營，并與長效管理相結(jié)合，達到了整治效果；受到了廣大居民的好評。積極配合市容科嚴格整治，進一步規(guī)范轄區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，基本上解決了占道影響市容的問題；加大對迎街門面的廣告、牌匾、的管理、以及各類違章案件的查處力度；強化對主街路段無占道經(jīng)營、無占道施（加）工、無亂貼亂畫、無重大違章案件發(fā)生的較高管理標準；同時對轄區(qū)內(nèi)炭類燒烤、焚燒有毒有害物品以及工地和各經(jīng)營單位的噪音等加大了管理查處力度，為居民營造了一個整潔、美觀的市容環(huán)境，較好地完成了領(lǐng)導交給的工作任務。
2、經(jīng)濟工作方面：在經(jīng)濟工作中，牢記經(jīng)濟工作人員職責，以服務企業(yè)、促進企業(yè)發(fā)展為工作重點，對轄區(qū)300余家法人單位進行了登記造冊，與一些單位進行了相互交流，積極為他們做好服務，傳遞上級相關(guān)信息、相關(guān)政策，和他們建立了良好的關(guān)系，積極配合街道財經(jīng)科做好轄區(qū)內(nèi)的協(xié)稅護稅工作。
3、網(wǎng)格工作方面：自網(wǎng)格化管理至今，我主要服務自行車廠南區(qū)和汽運三公司單位網(wǎng)格，通過努力，與居民建立了良好的關(guān)系，到目前共發(fā)展四名義務信息員。20xx年利用各種渠道成功為二名失業(yè)人員解決了就業(yè)問題。調(diào)解了三起居民之間的矛盾糾紛。與三位老上防戶進行了真忱交流、真心幫扶，因此20xx年網(wǎng)格內(nèi)無一例上防事件發(fā)生。為一戶殘疾夫婦清理了院內(nèi)多年沉積的各種垃圾。通過層層報告，為網(wǎng)格內(nèi)二個生活小區(qū)爭取了老舊小區(qū)改造項目；共改造道路1500余平方、污水管道650多米、綠化3000多平方，修建了220平米的'自行車庫。受到了居民的好評。利用下班時間、休息天、節(jié)假日到網(wǎng)格了解情況、采集信息，及時向工作站反饋黨建、信防、計生、社會事務等方面的相關(guān)信息。
三、廉潔自律，自覺接受監(jiān)督
在日常工作中，我時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，珍惜工作崗位，熱愛所從事的職業(yè)，在思想深處牢固樹立“公仆”觀念和服務意識，能夠帶頭遵紀守法，按照有關(guān)法律法規(guī)和各項管理制度、自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，在工作中自覺抵制不正之風，不吃拿卡要，婉言謝絕少數(shù)商戶請吃、送禮，做到既不傷感情又很好地與商戶進行思想溝通，在管轄區(qū)內(nèi)樹立了良好的形象。
四、存在的主要問題和今后努力方向
回顧一年來的學習、思想和工作情況，我感覺自身雖然在思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力方面取得了一些進步，但也還存在一些問題。一是工作不夠大膽，遇到困難時有為難情緒，二是工作中對于個別小問題視而不見，未能嚴格按照要求管理，三是工作作風不夠扎實，有些工作敷衍了事、還停留在表面。針對這些問題，在今后的工作中，我將認真真總結(jié)過去工作的經(jīng)驗和教訓，揚長避短，振奮精神，不斷改進思想作風和工作作風，虛心向有經(jīng)驗的同志請教，向身邊的同志學習，加快提高市容管理的業(yè)務水平，努力提升工作能力。
在工作中，廉潔自律，身起立行，帶頭沖鋒在前，以身作則，用實際行動帶動隊員對工作負有激情，從而增強隊員的工作責任心；帶領(lǐng)全體隊員，文明執(zhí)法，不斷提高為民服務理念。加強對自管小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的督察和管理力度。大力向居民宣傳倡導：“小區(qū)是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家”的思想理念，逐步使居民轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高廣大居民保護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生意識。加強與各物業(yè)單位的聯(lián)系和溝通。繼續(xù)做好網(wǎng)格內(nèi)的各項事務工作，及時準確上報各類信息。認真完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。在街道黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導下，與社區(qū)的全體同志們相互配合、團結(jié)一致，與時俱進，開拓進取，勤奮工作，嚴格自律，為構(gòu)建和諧社區(qū)和社區(qū)事業(yè)的健康發(fā)展做出積極努力。
小區(qū)物業(yè)消防年終工作總結(jié) 12
20xx年注定是一個充滿挑戰(zhàn)的年度。物業(yè)無小事。物業(yè)工作千頭萬縷，抓好細節(jié)服務，成為“撬起地球的”的支點。而優(yōu)質(zhì)細節(jié)服務的前提，就是做好安全協(xié)防和消防安全工作。在公司管理體系中明確指出：在小區(qū)管理處，人人都是安全第一責任人；消防事宜，實行一票否決權(quán)。為此，東湖楚世家管理處，成立了以總經(jīng)理胡圣敏先生為組長、管理處經(jīng)理主管班長為組員的“安全消防領(lǐng)導小組”，全面領(lǐng)導小區(qū)安全協(xié)防和消防工作。近兩年中，東湖楚世家管理處在派出所和轄區(qū)消防部門的支持、配合、協(xié)助下，小區(qū)未發(fā)生一件民事、刑事案件，實現(xiàn)了小區(qū)和諧的美好局面，業(yè)主生活已然，和諧融融。
一、強調(diào)憂患意識，永遠相信“狼來了”
狼是兇狠的動物，如果不加以提防，將會給你的生命帶來危害。我公司引入“狼來了”這個形象典故，并以最為通俗的語言和最為形象的比喻，告誡全體員工，“隱患”就在自己身邊，必須保持清醒的頭腦，時刻提高警惕。在管理處的進門處，一張“狼來了”的警示牌，提醒著每一個物業(yè)人，如果沒有憂患意識，將面臨著自身滅亡的窘境。為此，管理處嚴格執(zhí)行公司程序文件所規(guī)定的制度，特別是在安全協(xié)防和消防方面，做了幾方面工作：
為使小區(qū)安全常態(tài)化，秩序管理員根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，對外來人員、車輛、物品出入小區(qū)實施規(guī)范操作，其具體程序是：詢問--（了解客人探訪對象姓名及樓棟號）--聯(lián)系（管家部及時聯(lián)系業(yè)主，了解詳情）-- 確認（必須得到業(yè)主認可）-- 登記（填寫來人來訪記錄表，做到有案可查）-- 放行。通過這一程序，即對來訪人員進行有效掌控，也避免可疑人員混入小區(qū)而帶來安全隱患。但在實際工作中，常常會遇到業(yè)主或來訪人員的種種誤解。但小區(qū)秩序管理員寧可被誤解千次，仍然堅持原則，忠實的履行著自己的職責。
楚世家小區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)控設施為：電視監(jiān)控視頻23個，地面攝像頭24個，地下車庫固定攝像探頭43個，單元攝像頭24個，值班崗位攝像頭3個（1號崗1個、2號崗1個、監(jiān)控室1個），小區(qū)電子巡更點25個，硬盤攝像機5臺，紅外線報警，電子安全圍欄，消防聯(lián)動系統(tǒng)，并配備電動巡邏車等。這些設施設備的正常運行，提升了小區(qū)的安全系數(shù)。監(jiān)控室是小區(qū)安全管理指揮中心，責任重大，通過小小的監(jiān)控屏，一覽全小區(qū)。車輛違停、人員進出、各種違章、消防報警、電子圍欄的布控等等，都脫離不了監(jiān)控員的那雙“鷹”眼。
加強橫向聯(lián)系，實施報崗制度。在日常工作中各崗位每隔30分鐘將向監(jiān)控室報崗一次，將各崗位工作情況按時記錄并存檔。此舉即可保持通訊暢通，也提醒著各崗位務必集中精力，精誠團結(jié)。
處理突發(fā)事件，需要是行動快捷，處理果斷，電動巡邏車的作用就顯示出來。當監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)安全隱患，即可發(fā)出指令，巡邏崗駕駛電動巡邏車將在最短時間（要求3分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場及時處理，將隱患、突發(fā)事故控制在萌芽狀態(tài)，以保證公共秩序的井然。
小區(qū)安全心系百家。楚世家小區(qū)內(nèi)，在不同的方位零星布設著25個巡邏點。巡邏崗依次打點巡更，等同于走遍小區(qū)的各個角落。無論是白天還是深夜，都能看到巡邏崗不定時的進行著無死角的巡邏，從而大大提升了小區(qū)的安全指數(shù)。
為督促秩序員以良好的狀況投入工作，管理處在各值班崗亭設置監(jiān)控探頭。通過監(jiān)控探頭了解各崗亭的工作狀況，并根據(jù)不同的情況作出適當?shù)恼{(diào)整。安全主管每天不定時對崗位秩序員工作狀況進行監(jiān)控攝像檢查并記錄存檔。與此同時，由公司組織對小區(qū)工作進行夜間巡查，以督促小區(qū)安全工作有效開展。
物業(yè)的工作，離不開業(yè)主的支持與配合。物業(yè)業(yè)主和睦相處，進一步促進了小區(qū)安全的發(fā)展。在今年10月份期間，有外來的推銷人員欲用欺騙的手段進入小區(qū)進行產(chǎn)品推銷，反被業(yè)主發(fā)現(xiàn)告知管理處，秩序管理員立即攔截，業(yè)主報警得到了及時處理，較好地杜絕治安隱患事件的發(fā)生。
現(xiàn)如今小車進入百姓家庭，而楚世家小區(qū)業(yè)主出于其經(jīng)濟條件原因，均購置是高檔車輛。車輛出入管理稍有不慎，同樣存在較大的安全隱患。小區(qū)實行循環(huán)單車道，一卡一車，憑卡入?yún)^(qū)，按位停車。即便如此，管理處仍對業(yè)主車輛進行跟蹤查巡，以保障消防通道的暢通，也保障業(yè)主利益不受損失。業(yè)主車輛入庫，管理員將引導業(yè)主按車位停放，及時提醒業(yè)主帶好貴重物品、鎖好車門，并鎖定安全警報器，保障車輛安全。由于車輛管理完善，澡小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生任何交通事故。
這些工作，得到小區(qū)業(yè)主的認可。業(yè)主調(diào)查表中對公共安全秩序維護的評比中，滿意率達到97%以上。
二、強調(diào)消防安全，培訓演練一樣不少
精細服務常抓不懈，安全工作，不能忽略。“5.12”是公司指定的內(nèi)部安全日，其目的是居安思危，讓警鐘長鳴，從而在工作中提高警惕。在20xx年的“5.12”，小區(qū)組織了由全體員工參與的安全知識競賽和模擬抓小偷的演練，其效果非常實用，既使員工認識到安全工作的重要，也讓員工在演練中得到鍛煉，更讓業(yè)主體會到物業(yè)的工作實際有效。這樣的學習和演練一舉多得，為小區(qū)安全預防做了很好的準備。
消防安全，責任重大，人人均是消防第一責任人。在“11.9”特定的`消防安全日里，為了使全體員工全面了解消防安全知識，結(jié)合小區(qū)具體現(xiàn)狀，組織實施了由消防警官現(xiàn)場講解消防知識和管理處全體員工參與的安全消防真實演練的活動，效果不言而喻。消防安全講座使員工在防火基本常識、火情發(fā)生時的逃生方法及消防器材（滅火器）的使用方法等得到全面的提高。而由全體員工參與的消防演練則是全方位的檢驗小區(qū)消防安全真實寫照。在演練中，指揮中心、滅火組、醫(yī)療疏散組、救援組、設備保障組、后勤組等各司其職，相互配合；演練完畢后及時總結(jié)。通過此次學習和演練，讓全體員工真正體會到消防安全的重要含義，從而在現(xiàn)實工作中，不僅自身需要注意消防安全，而且要需向業(yè)主宣傳防火知識，以達到一方之平安。
在注重演練的同時，加強對消防器材的檢查也是消防工作的重點。從今年已始，管理處對小區(qū)的消防設施設備，特別是地下車庫的消防設施設備進行逐月檢查。檢查的范圍包含消防箱及水帶、槍頭是否齊全、完好；滅火器材是否有效；消防應急燈是否應急、防火卷閘門是否正常運行；聯(lián)動系統(tǒng)是否完善；器材的存放是否被挪動等等，其檢查結(jié)果做到有案可查、有案必備、有錯必改、杜絕隱患，使消防安全有了可靠的保障。
硬件配齊，軟件及時跟上。管家部通過宣傳欄和自行設立的短信平臺、楚世家業(yè)主qq群等通訊設施，以互動的形式不定期的發(fā)送有關(guān)安全及消防知識的溫馨提示，以警示業(yè)主時刻注意消防安全。多年來，由于物業(yè)重視，業(yè)主配合，楚世家小區(qū)自始自終無任何消防安全事故發(fā)生。
三、加強監(jiān)督管理，生產(chǎn)安全兩不誤
物業(yè)公司的生存與發(fā)展，必須有著自己獨有的管理體系。我公司是首家實行iso:9001質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)企業(yè)，質(zhì)量管理體系認證的實施，確保了公司在各個環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行。在管理處的日常工作中，進行著日檢、周檢和月檢。而公司作為領(lǐng)導部門，每月對小區(qū)的工作進行不定期品質(zhì)檢查二次，其范圍是以公司程序文件為依據(jù)對小區(qū)各個部門進行有效監(jiān)查，檢查其是否按公司質(zhì)量標準工作。而這其中，安全檢查成為重點。主要部門在工程部和秩序部；其側(cè)重點在于消防設施設備的完善保養(yǎng)以及秩序工作流程的規(guī)范化是否落實。通過多年的品質(zhì)檢查，證明楚世家管理處在實際工作中，均能嚴格執(zhí)行公司的管理制度，努力處理好生產(chǎn)和安全的辯證關(guān)系，使小區(qū)安全工作始終處于完好的狀態(tài)之中。
計不完全統(tǒng)計，在公司的體系文件指導下、在轄區(qū)派出所及消防部門支持配合下，楚世家管理處在20xx年度里，有記載記錄軍事體能訓練96次、秩序員工作訓會56次、5.23反盜演習1次、11.9消防大演練1次、來訪登記10456次、車輛出入登記12921次、物品放行單64張、勸阻推銷人員16人、抓獲可疑人員7人、小區(qū)全年未發(fā)生打架斗毆事件、小區(qū)全年安全事故發(fā)案率為零……
20xx年即將到來，我管理處雖然做了一些行之有效的工作，但也存在需要整改的地方。在今后的工作中，將不斷提高安防、人防、技防三防一體的安全管理機制，以提升秩序員的綜合素質(zhì)，積極配合派出所、消防部門、社區(qū)，做好安全消防協(xié)防工作，以維護小區(qū)公共秩序正常化，為全體業(yè)主營造一個安全、舒適、幸福的美好家園。
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