【推薦】工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。
工作總結(jié)范文1
為了認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,在預(yù)防為主上下功夫,夯實(shí)安全基礎(chǔ),對(duì)事故進(jìn)行超前控制。根據(jù)哈局“認(rèn)真開展安全性評(píng)價(jià)工作”的精神,為此,我局決定在20xx年開展安全性評(píng)價(jià)工作,現(xiàn)在第 季度工作已全面結(jié)束,對(duì)此項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、查評(píng)概況
根據(jù)國家電網(wǎng)公司發(fā)布的《縣供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)(試行),對(duì)我所的線路、配電設(shè)備進(jìn)行了查評(píng)。
1、全所共有10千伏線路 條,總長******公里;0.4千伏線路*****公里,配電變壓器******臺(tái),總?cè)萘?****千伏安。
二、存在主要問題
1、線路標(biāo)志不全,跨越公路缺少標(biāo)志,安全警示不全。
2、防倒桿、斷線措施不完善。
3、防盜措施不到位。
4、沒有定期開展缺陷分析,設(shè)備缺陷沒有達(dá)到閉環(huán)管理,缺部分記錄和規(guī)章制度。
5、10KV架空配電線路及設(shè)備:與用戶簽定的設(shè)備產(chǎn)權(quán)、維護(hù)范圍協(xié)議書不全,相關(guān)技術(shù)資料不全;桿塔有傾斜、裂紋、破損的;桿塔金具銹蝕、傾斜的;絕緣子有污染、傾斜、破損的;供電線路有超供電半徑的;線路沒有拉線的,拉線有松弛、斷股、丟失、鐵線的;拉線棒銹蝕、沒有絕緣子和損壞的;部分線路存在方桿和油榨桿;分支桿、轉(zhuǎn)角桿相序標(biāo)志不全;供電線路超供電半徑的27處;線路沒有避雷裝置;線路開關(guān)沒有進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn);線路開關(guān)名稱、各種標(biāo)志不全;有的`開關(guān)沒有避雷裝置,桿基埋深沒有標(biāo)記等問題。
6、低壓配電線路及設(shè)備:電桿存在有與弱電線路同桿架設(shè)的現(xiàn)象;桿塔有傾斜、裂紋、破損的;橫擔(dān)銹蝕傾斜;拉線松弛,斷股丟失的;拉線棒銹蝕;沒有絕緣子和損壞的;部分線路存在油榨桿;分支桿、轉(zhuǎn)角桿存在相位標(biāo)志不全;供電線路超供電半徑214處:導(dǎo)線弛度大等問題。
7、配電變壓器及變臺(tái):部分配變沒有編號(hào)牌、警示牌及相序牌;配變有缺油,滲漏油的;部分配變沒有進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn);有的配變安裝位置不合理;變臺(tái)金具銹蝕傾斜;臺(tái)架傾斜;有的配變臺(tái)架下有建筑物;臺(tái)架對(duì)地距離不夠;配變套管有破損;變臺(tái)接地裝置安裝不合理;接地體沒套阻燃管;變臺(tái)計(jì)量箱銹蝕,標(biāo)示不全;配變高壓引線線徑不夠等問題。
8、進(jìn)戶線及漏電保護(hù)器:進(jìn)戶線長度有超標(biāo)準(zhǔn);對(duì)地距離不夠;沒有安裝穿墻套管和絕緣子;有居民漏保沒有安裝和退出運(yùn)行的現(xiàn)象。
9、缺陷管理和記錄制度:沒有定期開展缺陷分析;設(shè)備缺陷沒有達(dá)到閉環(huán)管理;缺部分記錄和規(guī)章制度。
三、 整改建議
1、要配齊的各種規(guī)程、制度、圖表、記錄,限期補(bǔ)齊,并達(dá)到要求。
2、線路金具、電度表箱銹蝕根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理、更換,桿塔有裂紋、破損嚴(yán)重的要抓緊進(jìn)行更換。
3、對(duì)缺油變壓器抓緊補(bǔ)油,滲漏油嚴(yán)重的抓緊處理。
4、10kV線路開關(guān)按規(guī)定補(bǔ)裝防雷裝置、接地裝置、隔離開關(guān),補(bǔ)齊避雷器接地專用引線。
5、安全警示牌、高低壓相序牌,應(yīng)按要求盡快加裝補(bǔ)齊。
6、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器投運(yùn)率校低的問題,按上級(jí)要求盡快解決。
7、低壓設(shè)備各種記錄,要盡快向上級(jí)局請(qǐng)示并開展工作。
8、加強(qiáng)設(shè)備巡視和缺陷的管理,并按要求開展各項(xiàng)工作。
9、完善防倒桿、斷線措施。
10、做好線路沿線群眾宣傳工作,加強(qiáng)防盜措施。
11、送電線路按規(guī)定補(bǔ)齊接地裝置。
按要求認(rèn)真的開展安全性評(píng)價(jià)工作,各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視都將安全性評(píng)價(jià)工作認(rèn)真落實(shí)到位,認(rèn)真組織查評(píng)。通過安全性評(píng)價(jià)工作,能從防止電力生產(chǎn)事故特別是特大、重大、惡性及頻發(fā)性事故的角度,認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)強(qiáng)弱的程度,認(rèn)識(shí)導(dǎo)致事故發(fā)生的各種因素及嚴(yán)重程度,認(rèn)識(shí)發(fā)生事故可能性的大小,在全面充分和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,真正起到了有預(yù)見性、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開展反事故工作,提高了我局安全生產(chǎn)管理水平,確保安全、可靠、連續(xù)供電,使我局安全生產(chǎn)工作向著科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展,努力提高安全生產(chǎn)管理水平,開創(chuàng)我局安全生產(chǎn)新面貌。
工作總結(jié)范文2
質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)管理的重中之重,牢固樹立“質(zhì)量第一”的宗旨,有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義。至20xx年年底,將完成3#、6#/7#/8#樓主體現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)施工,4#、5#樓完成至10層,在此過程中未發(fā)生一起重大質(zhì)量缺陷和工程質(zhì)量事故,工程合格率達(dá)到100%,取得了一定的社會(huì)效益。成績的取得,主要得益于以下幾個(gè)方面:
1. 領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。
項(xiàng)目經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào),質(zhì)量是明天的市場,決不能以犧牲質(zhì)量來換取經(jīng)濟(jì)效益和工程進(jìn)度,狠抓質(zhì)量,并以“綠地質(zhì)量指引”、中建四局達(dá)標(biāo)120條為目標(biāo),且盡最大努力達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn),并成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組,明確工程質(zhì)量建設(shè)目標(biāo),從而在公司上下形成了人人講質(zhì)量、抓質(zhì)量的良好氛圍。
2. 強(qiáng)化質(zhì)量考核。
為了將質(zhì)量管理工作落到實(shí)處,公司質(zhì)量部根據(jù)年度質(zhì)量管理目標(biāo)與各項(xiàng)目部和各勞務(wù)班組分別簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書,以法規(guī)和制度為基礎(chǔ),以考核辦法、獎(jiǎng)懲措施為保障,實(shí)行質(zhì)量每月考核評(píng)比;除直接予以獎(jiǎng)罰外,還與中建四局達(dá)標(biāo)考核中的質(zhì)量分掛鉤,獎(jiǎng)得勞務(wù)班組心動(dòng),罰得勞務(wù)班組心痛,促使各勞務(wù)班組變:要我抓質(zhì)量為我要抓質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)質(zhì)量控制,完善質(zhì)量管理體系。
根據(jù)工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn),公司嚴(yán)格樹立質(zhì)量管理的'中心地位,以質(zhì)量保證體系運(yùn)行為主線,加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,及時(shí)、按時(shí)做到進(jìn)貨檢驗(yàn)、送檢、復(fù)檢工作,現(xiàn)場按要求設(shè)置并使用標(biāo)養(yǎng)室、同養(yǎng)室,做到科學(xué)取樣,現(xiàn)場嚴(yán)格推行質(zhì)量“三檢制”,強(qiáng)化項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量監(jiān)控,堅(jiān)持做到提前避免問題,過程發(fā)現(xiàn)問題,問題未整改到位,嚴(yán)禁進(jìn)入下道工序。
4.夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。
首先,公司堅(jiān)持“以人為本”,不間斷地對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理,技術(shù)人員,試驗(yàn)人員和機(jī)械操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),以提高他們的業(yè)務(wù)技能和管理水平,貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量體系文件,參與對(duì)勞務(wù)班組多次技術(shù)交底,結(jié)合工程實(shí)際情況,對(duì)難點(diǎn)、重點(diǎn)部位組織QC活動(dòng)。
回顧過去,雖然取得一些成績,但還是暴露了不少問題。分析其原因主要有以下幾點(diǎn):
1). 部分員工質(zhì)量意識(shí)淡泊。區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站、四局每月、綠地集團(tuán)每周都要進(jìn)行質(zhì)量大檢查,然在這樣的高壓態(tài)勢下,某些項(xiàng)目仍然出現(xiàn)了這樣那樣的問題,歸根結(jié)底,不是做不好,而是重視不夠,質(zhì)量意識(shí)薄弱。
2). 項(xiàng)目過程控制存在薄弱環(huán)節(jié)。我們在分析質(zhì)量問題時(shí),很容易發(fā)現(xiàn)每一問題的產(chǎn)生往往都是由于對(duì)一些細(xì)小環(huán)節(jié)重視不夠引起的。質(zhì)量管理是全方位、全過程的質(zhì)量控制,我們必須認(rèn)真對(duì)待施工中的每一道工序、每一個(gè)細(xì)節(jié),真正把質(zhì)量工作做細(xì)、做實(shí)。
3). 班組不能正確對(duì)待質(zhì)量、工期和效益的關(guān)系。為片面追求利益,往往自我放松,忽視創(chuàng)精品工程的自我提升,工作馬虎粗糙,力求不被發(fā)現(xiàn),不出問題混過去就行了。
今后,我們對(duì)工程質(zhì)量的要求將會(huì)更加嚴(yán)格,對(duì)工程質(zhì)量的管理只能向前而不能心存任何僥幸心理。我們今天在這里總結(jié)過去是為了展望未來,為了使過去的質(zhì)量管理工作上一個(gè)新臺(tái)階;我們質(zhì)量管理部門將在項(xiàng)目經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)全體職工,群策群力,嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)的態(tài)度,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作:
1. 進(jìn)一步完善各級(jí)質(zhì)保體系,突出以項(xiàng)目管理為重點(diǎn),強(qiáng)化施工現(xiàn)場的管理和監(jiān)督,使質(zhì)量管理持續(xù)規(guī)范有效。
2. 強(qiáng)化各分隊(duì)施工工序一次性報(bào)檢合格率的達(dá)標(biāo)檢查,關(guān)鍵工序報(bào)驗(yàn)合格率必須達(dá)到100%,今后將此指標(biāo)作為質(zhì)量考核評(píng)比的數(shù)據(jù)之一。
3. 進(jìn)一步完善考核管理辦法和實(shí)施細(xì)則,讓質(zhì)檢部門組織的月度考核和關(guān)鍵工序的跟蹤考核落到實(shí)處,并進(jìn)行季度考核匯總后予以公司內(nèi)部通報(bào)。
4. 建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)金制度,根據(jù)年終考核結(jié)果和內(nèi)部考核管理辦法,對(duì)各施工隊(duì)真正做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),劣質(zhì)低價(jià),獎(jiǎng)罰分明。
廣州綠地城項(xiàng)目質(zhì)量部
工作總結(jié)范文3
一、 實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí),培養(yǎng)綜合運(yùn)用Java語言的面向?qū)ο缶幊棠芰;培養(yǎng)動(dòng)手能力;培養(yǎng)良好編程規(guī)范、編程方法;以便能較全面地理解、掌握和綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),提高自身的編程能力;增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),了解軟件開發(fā)的思考角度和主要流程。通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步提高自己的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便培養(yǎng)自己成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。為畢業(yè)之后能夠更快地進(jìn)入工作狀態(tài)并且能夠更好的工作,打好一定的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位基本情況介紹
神豐信息技術(shù)(延邊)有限公司(簡稱“神豐信息”),是一家由日方注資,專注于面向中國豐田汽車的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、受托日本神豐信息系統(tǒng)株式會(huì)社開展系統(tǒng)開發(fā),系統(tǒng)維護(hù)、面向中國的日資企業(yè)開展系統(tǒng)開發(fā),以及面向中國國內(nèi)的軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的IT企業(yè)。公司成立于20xx年 8月 12日,注冊資金RMB 2,000,000元 (神豐信息系統(tǒng)株式會(huì)社100%投資), 20xx年04月04日成為延邊自治州信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員;20xx年05月25日成為吉林省軟件輸出聯(lián)盟會(huì)員;20xx年05月30日被認(rèn)定為吉林省科技企業(yè);20xx年09月25日通過雙軟認(rèn)定(軟件企業(yè)認(rèn)定、軟件產(chǎn)品認(rèn)定)。神豐信息一直秉承軟件提高效率、與社會(huì)共創(chuàng)信息化新時(shí)代的理念,致力于為用戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)軟件、安全軟件、平臺(tái)軟件、各類應(yīng)用軟件以及全方位的解決方案和相關(guān)服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1。 日語培訓(xùn)
由于公司為日資企業(yè),日常工作要求職員使用日語,因此,公司特從日本請(qǐng)來中原先生為我們做培訓(xùn)。大家零基礎(chǔ)開始,每天有兩到三個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,每周一參加語言階段性測試。過程雖然比較艱難,但是效果顯著,目前基本工作語言可用日語交流。
2。 Java實(shí)訓(xùn)
通過本次實(shí)習(xí),我對(duì)Java語言的各種特性有了更進(jìn)一步的體會(huì):
① Java語言的語法與C語言和C++語言很接近,使得大多數(shù)程序員很
容易學(xué)習(xí)和使用Java。另一方面,Java丟棄了C++ 中很少使用的、很難理解的、令人迷惑的那些特性,如操作符重載、多繼承、自動(dòng)的強(qiáng)制類型轉(zhuǎn)換。特別地,Java語言不使用指針,并提供了自動(dòng)的廢料收集,使得程序員不必為內(nèi)存管理而擔(dān)憂。
、 Java語言提供類、接口和繼承等原語,為了簡單起見,只支持類之間的單繼承,但支持接口之間的多繼承,并支持類與接口之間的實(shí)現(xiàn)機(jī)制(關(guān)鍵字為implements)。Java語言全面支持動(dòng)態(tài)綁定,而C++ 語言只對(duì)虛函數(shù)使用動(dòng)態(tài)綁定。總之,Java語言是一個(gè)純的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言。
、 Java語言支持Internet應(yīng)用的開發(fā),在基本的Java應(yīng)用編程接口中有
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口(java。net)它提供了用于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程的'類庫,包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。Java的RMI(遠(yuǎn)程方法激活)機(jī)制也是開發(fā)分布式應(yīng)用的重要手段。
④ Java語言是體系結(jié)構(gòu)中立的Java程序(后綴為java的文件)在Java平臺(tái)上被編譯為體系結(jié)構(gòu)中立的字節(jié)碼格式(后綴為class的文件), 然后可以在實(shí)現(xiàn)這個(gè)Java平臺(tái)的任何系統(tǒng)中運(yùn)行。這種途徑適合于異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟件的分發(fā)。
⑤ Java語言是可移植的,這種可移植性來源于體系結(jié)構(gòu)中立性,另外,Java還嚴(yán)格規(guī)定了各個(gè)基本數(shù)據(jù)類型的長度。Java系統(tǒng)本身也具有很強(qiáng)的可移植性,Java編譯器是用Java實(shí)現(xiàn)的,Java的運(yùn)行環(huán)境是用ANSI C實(shí)現(xiàn)的。
、 在Java語言中,線程是一種特殊的對(duì)象,它必須由Thread類或其子(孫)類來創(chuàng)建。通常有兩種方法來創(chuàng)建線程:其一,使用型構(gòu)為Thread(Runnable) 的構(gòu)造子將一個(gè)實(shí)現(xiàn)了Runnable接口的對(duì)象包裝成一個(gè)線程,其二,從Thread類派生出子類并重寫run方法,使用該子類創(chuàng)建的對(duì)象即為線程。值得注意的是Thread類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Runnable接口,因此,任何一個(gè)線程均有它的run方法,而run方法中包含了線程所要運(yùn)行的代碼。線程的活動(dòng)由一組方法來控制。 Java語言支持多個(gè)線程的同時(shí)執(zhí)行,并提供多線程之間的同步機(jī)制(關(guān)鍵字為synchronized)。
、 Java語言的設(shè)計(jì)目標(biāo)之一是適應(yīng)于動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境。Java程序需要的類能夠動(dòng)態(tài)地被載入到運(yùn)行環(huán)境,也可以通過網(wǎng)絡(luò)來載入所需要的類。這也有利于軟件的升級(jí)。另外,Java中的類有一個(gè)運(yùn)行時(shí)刻的表示,能進(jìn)行運(yùn)行時(shí)刻的類型檢查。
3。 數(shù)據(jù)庫實(shí)訓(xùn)——SQL Server20xx
在此次實(shí)習(xí)中,與Web服務(wù)器相連的數(shù)據(jù)庫采用的是大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——SQL Server 20xx。它是基于客戶機(jī)/瀏覽機(jī)模式的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);它支持ODBC、ADO等技術(shù)的應(yīng)用,可無縫的與Windows 20xx Server 和 IIS 集成,提供高效安全的數(shù)據(jù)訪問服務(wù);有利于整個(gè)系統(tǒng)管理規(guī)范化,使數(shù)據(jù)的完整性、安全性得到保證。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)實(shí)際上主要是所要處理的數(shù)據(jù)的表示方法和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之前,這些工作分散在應(yīng)用程序中進(jìn)行;在采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)之后,這些工作可以通過數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)集中起來系統(tǒng)地進(jìn)行。
進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是考慮信息需求,也就是數(shù)據(jù)庫要存入什么樣的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并不是僅僅為了存儲(chǔ)數(shù)據(jù),更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)什么數(shù)據(jù)外,還應(yīng)考慮存取方式,也就是處理需求。即要根據(jù)用戶提出的存取要求來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模式和應(yīng)用程序。
4。 社會(huì)人教育 社會(huì)人教育也可以稱為職業(yè)道德教育,是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范以及該職業(yè)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和。成功的大學(xué)生職業(yè)道德教育可以為大學(xué)生以后從事本職工作打下良好的職業(yè)道德基礎(chǔ),為他們從業(yè)后具備良好職業(yè)道德修養(yǎng)提供理論、知識(shí)、情感前提。因此公司對(duì)新職員開展了職業(yè)道德教育課程,主要課程包括職前職業(yè)道德教育,即通過教育使大學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)到自己將來所從事職業(yè)的社會(huì)價(jià)值,使他們深刻感受到自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命,確立正確的就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)取向;表現(xiàn)在將來的從業(yè)行為上,通過教育使他們熱愛本職工作,盡職盡責(zé)地履行職業(yè)義務(wù),有較強(qiáng)的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。
四、實(shí)習(xí)收獲
通過實(shí)習(xí),我自身發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。首先,進(jìn)入公司,你就是一名職業(yè)人,不再是一名學(xué)生,你要具備一名職業(yè)人應(yīng)具備的素養(yǎng),不遲到不早退是必然的,而且還要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,公司的規(guī)定要嚴(yán)格遵守。其次,實(shí)習(xí)期間,我對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。在實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和技巧,學(xué)習(xí)了很多公司自己的框架和工具,這都是一些前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)。再次,個(gè)人日語水平有了長足進(jìn)步,對(duì)日后生活工作頗有裨益。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行軟件開發(fā),學(xué)會(huì)了如何跟同事進(jìn)行合作溝通。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了自己,也鍛煉了意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了很好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段,珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì),不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn)、展示自己的能力,不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,我都會(huì)因涉事而成長。
工作總結(jié)范文4
根據(jù)《關(guān)于在教育系統(tǒng)深入開展“十對(duì)照十檢查十反思”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的實(shí)施方案》(庫教黨發(fā)【20xx】32號(hào))文件要求,我校認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)第二階段(對(duì)照檢查)的各項(xiàng)工作,現(xiàn)根據(jù)我校實(shí)際情況做如下工作總結(jié):
一、 各方面工作開展及完成情況
1、逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查。
學(xué)校每位教職工,堅(jiān)持“有則改之、無則加冕”的態(tài)度,放下包袱,結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際,嚴(yán)格按照“十對(duì)照十檢查十反思”的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行了逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查,形成了個(gè)人初步(第一稿)的對(duì)照檢查材料并于10月10日前進(jìn)行了公示。
2、廣泛征求意見建議。
通過群眾提、互相幫、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)等方式,采取了發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱、召開座談會(huì)、個(gè)別走訪等形式,廣泛征求了教職工、家長、學(xué)生、社會(huì)各界的意見和建議,此項(xiàng)工作已于10月14日前完成。
3、進(jìn)一步完善、充實(shí)對(duì)照檢查材料。
根據(jù)對(duì)照檢查結(jié)果和征求到的意見建議,認(rèn)真剖析了自身存在的.主要問題、薄弱環(huán)節(jié)及存在的問題根源,并再次對(duì)照檢查材料進(jìn)行了公示,再次征求了各方面的意見和建議,進(jìn)一步完善和充實(shí)了對(duì)照檢查材料,并提出了今后的努力方向和改進(jìn)措施,形成了較完善的對(duì)照檢查材料(第二稿),已于10月16日前完成
4、開展批評(píng)與自我批評(píng)。
學(xué)校黨支部召開了對(duì)照檢查剖析大會(huì),分班子成員、班主任和其他任課教師(含后勤人員)三個(gè)層次進(jìn)行了剖析發(fā)言,開展了批評(píng)與自我批評(píng),確保剖析深刻,自身從中受到了教育,已于10月19日前完成。
5、邊查邊改、立查立改。
學(xué)校繼續(xù)落實(shí)好邊學(xué)邊查、邊查邊改、立查立改的要求,結(jié)合對(duì)照檢查材料,制定出了個(gè)人第二批立查立改方案,學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的立查立改方案已于10月18日前報(bào)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核。
二、學(xué)習(xí)教育活動(dòng)情況總結(jié)
1、 高度重視
學(xué)校認(rèn)真落實(shí)了《實(shí)施方案》的要求,召開了班子會(huì)議,對(duì)本階段工作進(jìn)行了具體的安排部署,嚴(yán)格按照工作內(nèi)容和時(shí)間、進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn),規(guī)定動(dòng)作一個(gè)不少,自選動(dòng)作有所創(chuàng)新。
2、 認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工在撰寫對(duì)照檢查材料時(shí),嚴(yán)格按照“十對(duì)照十檢查十反思”的內(nèi)容一一對(duì)照檢查,開門見山,只談問題,不談成績,沒有先肯定表揚(yáng)后提出問題,沒有將對(duì)照檢查材料寫成學(xué)習(xí)總結(jié)或心得體會(huì)。
3、 將學(xué)習(xí)貫穿始終。
學(xué)校將繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),確保學(xué)習(xí)內(nèi)容入腦入心,不斷提高知曉率。在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的全過程,始終堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢查、邊整改。通過不斷的學(xué)習(xí),提高了認(rèn)識(shí),加深了理解,吃透了精神,為學(xué)習(xí)教育活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
4、 開展“回頭看”。
對(duì)第一階段學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展不到位的進(jìn)一步抓好鞏固提升,思想認(rèn)識(shí)不到位的個(gè)人,充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)課。
工作總結(jié)范文5
本人20xx年參加工作,xx年至xx年在工礦企業(yè)工作,xx年調(diào)至現(xiàn)服務(wù)單位xxxx學(xué)校工作。從當(dāng)學(xué)徒做起至今xx多年一直從事維修電工工作,xx年取得高級(jí)電工資格。多年來在身邊師傅同事、學(xué)校電工專業(yè)高級(jí)講師及領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,通過自學(xué)和工作實(shí)踐,使自己的專業(yè)知識(shí)和維修技術(shù)水平有很大的提高。較好地完成本崗位工作并取得一些成績,現(xiàn)將一年來的維修工作總結(jié)如下:
一、電氣線路,機(jī)電設(shè)備的安裝維修工作
我校是一所工科類省級(jí)重點(diǎn)中專學(xué)校。設(shè)置有金工、塑模、數(shù)控等實(shí)習(xí)車間及各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。配置大量先進(jìn)的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)設(shè)備。如:數(shù)控車床、數(shù)控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機(jī)、線切割及電火花機(jī)械加工等機(jī)電設(shè)備。在專業(yè)老師幫助下,參與了大部份機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試工作,并做好機(jī)電設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
通過多年的維修工作實(shí)踐認(rèn)識(shí)到:維修電工的職責(zé)是保證學(xué)校教學(xué)、生活照明等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。作為一名維修電工,在工作中除了對(duì)設(shè)備及線路的合理安裝,良好的調(diào)試和日常保養(yǎng)與檢查外,如何在出現(xiàn)故障時(shí),能迅速查明故障原因,正確處理故障,是保證設(shè)備正常運(yùn)行的重要前提。要達(dá)到快速判斷;正確處理故障的過硬維修技能,必須做好以下幾方面:
1、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識(shí),熟悉新設(shè)備、新電器。
2、理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),更快地排除故障。
3、在排除故障的過程中,采取分析、檢測和判斷相結(jié)合,逐步縮小故障范圍。
4、要做好流水線設(shè)備的安裝、維修工作,除了具備電工專業(yè)知識(shí)和過硬維修技能外,還應(yīng)具備多方面的'專業(yè)知識(shí)。幾年來利用在工科類學(xué)校工作的有利條件,努力學(xué)習(xí)《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械加工基礎(chǔ)》、《機(jī)械設(shè)備安裝與維修》、《設(shè)備控制基礎(chǔ)》等課程。擴(kuò)展知識(shí)面,提高維修技術(shù)水平。
二、電器設(shè)備自動(dòng)控制與安全運(yùn)行工作
由于學(xué)校遠(yuǎn)離市區(qū),城市自來水供應(yīng)不上,周邊區(qū)域又缺乏水源,生活、消防用水全部靠打機(jī)井抽取地下水解決。全校共有五口機(jī)鉆深井,一口人工淺井,配置五臺(tái)深水電泵,二臺(tái)離心水泵,五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水,對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)改造,安裝液位器、電磁閥等自動(dòng)控制裝置。為確保水泵電機(jī)安全可靠運(yùn)行,除安裝電機(jī)過載、過熱及短路等保護(hù)外,加裝電機(jī)缺相保護(hù)裝置。采用二只交流接觸器主觸頭串接三相電路中,每只接觸器線圈(380v)分別接于A-B、B-C相,當(dāng)三相電路任何一相斷路,定有一只接觸器線圈失電而斷開電機(jī)三相電源,達(dá)到保護(hù)電機(jī)。通過多年實(shí)踐,證實(shí)這種缺電保護(hù)方法即簡單又安全可靠。
三、變壓器增擴(kuò)容工作
隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的不斷發(fā)展,教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)設(shè)備,辦公及生活設(shè)施日以增加,用電量劇增,原有電力變壓器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),急需增擴(kuò)容。通過對(duì)全校用電設(shè)施用電量的統(tǒng)計(jì),測試用電高峰期用電量。根據(jù)學(xué)校根據(jù)各部門的用電需求及學(xué)校持續(xù)發(fā)展要求,確定擴(kuò)容量,制定變壓器增擴(kuò)容方案,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。委托業(yè)局進(jìn)行設(shè)計(jì)施工,20xx年4月5日擴(kuò)容工程竣工交付使用。
四、備用電源運(yùn)行及維護(hù)工作
學(xué)校地處郊區(qū),配有一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組,以備應(yīng)急供電。由于條件的限制,發(fā)電機(jī)容量小,市電停電后,自發(fā)電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校用電需求。通過調(diào)查計(jì)算,并根據(jù)白天以教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施用電為主,晚上則是以照明用電為主的用電特點(diǎn),確保重要部門的用電,編制自供電配送表,科學(xué)、合理地調(diào)配供電,使自發(fā)應(yīng)急供電達(dá)到狀態(tài)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柴油機(jī)的構(gòu)造原理、維修技術(shù),做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄及日常維護(hù)工作,對(duì)啟動(dòng)蓄電池定期檢查、維護(hù)、充電。保證發(fā)電機(jī)組全天候應(yīng)急啟動(dòng)供電。
五、安全用電、節(jié)約用電工作
1、在維護(hù)工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,使用合格電工產(chǎn)品、材料。
2、加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍安全用電管理工作,參與制定學(xué)生宿舍安全用電細(xì)則,嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用大功率電器,對(duì)每間宿舍電路加裝限流控制裝置,確保學(xué)生宿舍用電安全,消除火災(zāi)隱患。
3、定期檢查各部門、各系統(tǒng)安全用電情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改。
4、每年定期檢測建筑物防雷接地,電器設(shè)備保護(hù)接地系統(tǒng)的接地電阻。對(duì)接地電阻達(dá)不到規(guī)范要求的系統(tǒng),限期整改達(dá)標(biāo)。
5、用電器安裝漏電保護(hù)裝置,特別對(duì)金工實(shí)習(xí)車間電焊機(jī)安裝二相漏電保護(hù)空氣開關(guān)。
6、對(duì)學(xué)校原有電力架空線路進(jìn)行全面的優(yōu)化改造,將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設(shè),確保供電安全,使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7、根據(jù)學(xué)校下半夜用電量驟減,電壓升高,校園道路、走廊、通道、大門等場所的照明燈需整夜長明,并且大部分使用白熾燈的情況,采用加裝二極管降壓方法,解決了這些場所白熾燈使用壽命短,更換維修率高的難題。而對(duì)其他一些場所的照明燈按實(shí)際情況采用新型節(jié)能燈,節(jié)約能源。
總之,在多年的維修電工工作中,自己利用所學(xué)的技術(shù)知識(shí)在維修工作實(shí)踐中做了一些行之有效的工作,具備了一定的維修技術(shù)工作能力。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中,自己要克服年齡大學(xué)習(xí)較吃力的困難,努力學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識(shí),力爭自己的技術(shù)水平能夠進(jìn)一步提高。
工作總結(jié)范文6
沉思回顧,在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的,為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一、工作情況
超市的工作瑣碎,作為一名總站超市員工,我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口,收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,結(jié)賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務(wù),要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù),在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí),還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),旅客購買商品時(shí)猶豫時(shí),我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識(shí),二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進(jìn)銷售額的增長,在客流不多的時(shí)候,多與旅客溝通,征求他們的意見和建議,了解旅客的.需求動(dòng)向,及時(shí)反饋信息,提升我們的服務(wù)水平。同時(shí),多掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。
二、自身不足
在程序化服務(wù)和工作中,情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),會(huì)給旅客帶來負(fù)面影響,要及時(shí)調(diào)整自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式,以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。
三、工作思路
今后工作中,提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,及時(shí)與班科長進(jìn)行工作溝通,使自己的工作有所重點(diǎn),有利于工作的順利進(jìn)行。
工作總結(jié)范文7
匆匆地,時(shí)間老人在我們身邊一晃而過;忙忙地,我已在自己熱愛的幼教工作崗位上奮斗了十一個(gè)春秋。當(dāng)我懷著一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心畢業(yè)來到工作崗位上后,我便開始用一顆愛心來教育著每一位我教過的孩子。這十一年的潛心幼教,十一年的愛心奉獻(xiàn),使我贏得了孩子們的笑臉,家長們的信任和感謝,讓我覺得工作著是幸福的、快樂的;厥资荒甑挠捉坦ぷ,心中不免有一些感慨,特作以下具體總結(jié):
一、關(guān)心時(shí)事,不斷學(xué)習(xí)提高
在當(dāng)今這個(gè)教學(xué)改革步伐越來越快、科研興教越來越響的年代,教師的理論水平當(dāng)然會(huì)越來越很重要。因此,幼兒園開展的每一次政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都積極地參加,并認(rèn)真地做好學(xué)習(xí)筆記、體會(huì)心得。自新《綱要》頒布以來,我采取自學(xué)——與同事交流探討學(xué)習(xí)心得——自行實(shí)踐的方法,切實(shí)領(lǐng)悟新《綱要》精神,從而更新自己的教育理念。緊跟教改的新潮流,并以此來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,從注重傳授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為主到注重培養(yǎng)幼兒良好的態(tài)度情感,及探索發(fā)現(xiàn)新事物的興趣能力為主,從"以教師為中心"到"以幼兒為中心",始終以"以人為本"的教育理念來實(shí)施自己的教育教學(xué)工作。
在平時(shí)的教學(xué)中,我總是做個(gè)有心人,仔細(xì)觀察、認(rèn)真思考,廣泛搜集資料,博覽群書,加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累。我還自訂了《幼教理論基礎(chǔ)與研究》、《上海托幼》、《學(xué)前教育》等對(duì)工作有幫助的幼教雜志,并寫下了二百多篇教學(xué)筆記和十多篇論文。其中由我撰寫的教科研論文《》獲國家級(jí)三等獎(jiǎng)。
二、全心投入,熱愛尊重幼兒
在常規(guī)教學(xué)方面,我秉著"一日活動(dòng)都是課程"的理念,對(duì)每日、每周、每月的生活活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、體育活動(dòng)、晨間活動(dòng)等都制訂了相應(yīng)的計(jì)劃和實(shí)施方案。在一日生活中及時(shí)了解孩子的現(xiàn)狀,在觀察孩子的需要的基礎(chǔ)上生成了下一個(gè)教育活動(dòng)目標(biāo),使自己對(duì)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)非常明確,做到開展活動(dòng)能與長短期目標(biāo)相結(jié)合,游刃有余,提高了教學(xué)的質(zhì)量。(成績優(yōu)秀班級(jí)、班主任等)
在日常生活中我本著"一切為了孩子"的宗旨,盡心盡力為幼兒服務(wù),從每個(gè)細(xì)節(jié)上去切實(shí)照顧好他們的生活。培養(yǎng)幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣,特別是去上廁所時(shí)跟隨其后,提醒入廁的注意點(diǎn),天氣熱,提醒孩子多喝水,及時(shí)補(bǔ)充水分。天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動(dòng)的時(shí)間組織幼兒進(jìn)行多種形式的體育鍛煉,增強(qiáng)了幼兒的體質(zhì),因此我所帶的班級(jí)總是患病人數(shù)少,出勤率高。與此同時(shí)我會(huì)結(jié)合教育活動(dòng)教給幼兒簡單的自我保護(hù)方面的知識(shí)和技能,如:燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法;出汗過多的時(shí)候要注意休息等,從而提高了幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,使幼兒在園能健康安全的生活。在特色教學(xué)方面,根據(jù)幼兒園的需要,我及時(shí)承擔(dān)了本園英語、蒙氏數(shù)學(xué)教學(xué)的任務(wù)。為了提高自己對(duì)全英式教育教學(xué)技巧的有效把握,我總是利用在家的休息時(shí)間苦練英語日常口語,并請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事、同行觀摩教學(xué),交流心得,完善教學(xué)套路。為了讓孩子們能在英語教學(xué)中娛樂身心、陶冶情操,我在特長教學(xué)活動(dòng)
的整個(gè)學(xué)期里,我也會(huì)和老師互相交流心得、反饋一些教學(xué)信息;和家長交談、了解他們的想法等。在每月一次的實(shí)驗(yàn)班教學(xué)匯報(bào)活動(dòng)中,邀請(qǐng)家長來觀摩自己孩子的特長活動(dòng),讓孩子在家長面前展示自己的本領(lǐng),給予每位孩子表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
三、 同伴互助,教研工作有聲有色
作為一名教育工作者兼教研組長,想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲,就必須不斷地學(xué)習(xí)。所以,在自身發(fā)展學(xué)習(xí)的同時(shí),我也努力做好教研組的工作,帶領(lǐng)全體教研組教師一起學(xué)習(xí)新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動(dòng)時(shí),大家都能根據(jù)自己的特點(diǎn),互相
幫助著設(shè)計(jì)教學(xué)形式,分析教材特點(diǎn)等。正是這樣的齊心協(xié)力,使得我們的教研活動(dòng)頻繁而精彩。我們的師徒結(jié)對(duì)是在教研活動(dòng)中評(píng)選產(chǎn)生的;我們的推普標(biāo)兵也是在教研活動(dòng)中評(píng)選產(chǎn)生的;還有我們年級(jí)的體育項(xiàng)目、家訪信息反饋、保教配合注意事項(xiàng)及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動(dòng)來完成的。特別是我組家教園地設(shè)計(jì)版面清楚明快、內(nèi)容精彩新穎、形式賦予變換,獲得領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評(píng)。
四、熱情接待,及時(shí)家園溝通
家園配合是幼兒園教育工作的重要組成部分,如何做好家園聯(lián)系工作是我一直在思考、探討的問題。面對(duì)形形色色的家長,我總是給予真誠的微笑、真摯的言語,我堅(jiān)信沒有一個(gè)不能溝通的家長,沒有一個(gè)不支持老師工作的父母,因?yàn)槲覀兌加幸粋(gè)共同點(diǎn),那就是愛孩子。
多年來,我一直堅(jiān)持從以下五個(gè)方面做好家長工作:一是開辟家園專欄集中指導(dǎo)。家園專欄從內(nèi)容上講究實(shí)際化,與本班教學(xué)活動(dòng),幼兒發(fā)展現(xiàn)狀相聯(lián)系,增強(qiáng)指導(dǎo)性。二是建立家園聯(lián)系手冊,因人而異,個(gè)別交流。這樣不斷能與家長之間增強(qiáng)了溝通性,交流了感情,而且能增強(qiáng)了指導(dǎo)性,解答了家長的疑慮,提高了家長的正確認(rèn)識(shí)與教育能力,真正做到家園共育。三是每學(xué)期至少召開一次家長會(huì),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。四是開展家長開放日活動(dòng),使家長能更好地了解幼兒在園的'活動(dòng)情況,感悟到教師與孩子之間的快樂與真誠。五是不定期出"小通知",對(duì)家長宣傳一些教育觀念、教育方法、教育技能,以此提高家長認(rèn)識(shí)與能力,從而有效地配合教育。
五、努力鉆研,真心擁有快樂
在平時(shí)的工作中,我總是努力鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)訂閱各種幼教雜志,在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí),多次到武漢,孝感等地參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)姐妹園先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并把這些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)帶回來,融入到自己的工作當(dāng)中去。每年都參加"六一"兒童節(jié)文藝節(jié)目的編排和演出;在注重特長的同時(shí),我在數(shù)學(xué),繪畫,手工等方面也有著廣泛的愛好,并取得一定的成績。我還能廣泛團(tuán)結(jié)同志,關(guān)心他人,多次被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,200*年曾被評(píng)為**市優(yōu)秀教師。十一年的幼教工作,我深深懂得孩子已成為我生活中不可缺少的一部分,我和孩子之間沒有距離,我和孩子們成為了最好的朋友。我為自己所從事的職業(yè)感到光榮,同時(shí)也為自己從事的事業(yè)而感到驕傲!過去已然過去,新的挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。我也深知"書癡者文必工,藝癡者技必良。"終身學(xué)習(xí)應(yīng)成為我們教育工作者的基本要求。所以,在以往的知識(shí)不能滿足未來發(fā)展需求的時(shí)候。我要與時(shí)俱進(jìn)、勤奮讀書、充實(shí)自己,要努力使自己成為一條源遠(yuǎn)流長的大河,常流常新!
工作總結(jié)范文8
為了促進(jìn)我校教學(xué)管理水平的提升及良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),全面掌握我校教師隊(duì)伍的教學(xué)水平和學(xué)校的整體教學(xué)狀況,不斷提高教學(xué)質(zhì)量,在我校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處的具體指導(dǎo)下,開展了面向各個(gè)系部的全面教學(xué)督導(dǎo)工作。為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作提供指引,現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行簡要總結(jié)。
本學(xué)期我負(fù)責(zé)聽青年教師張其老師的課,由于本人的課程與張其老師的課程安排在時(shí)間上有一定的沖突,郝老師的其中一門課程沒有聽,還有一門是實(shí)驗(yàn)教學(xué),因?yàn)閷I(yè)不相關(guān),不能胡亂指手畫腳,所以,本學(xué)期所聽的課程主要是《電子商務(wù)A》,同時(shí)也不想過多造成青年教師被聽課時(shí)造成的緊張狀態(tài),因此,本學(xué)期共隨堂推門聽課3次。
一、授課教師情況
總體來說張其老師教學(xué)過程中保持了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng),教學(xué)態(tài)度認(rèn)真,講課條理清楚,重點(diǎn)難點(diǎn)突出;備課、上課、布置批改作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)都很認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)所講述的課堂內(nèi)容熟悉;理論教學(xué)與案例教學(xué)、討論式教學(xué)在課堂中被普遍使用,內(nèi)容簡潔明了,非常注意與時(shí)俱進(jìn)的修訂教學(xué)案例,其中有一次聽課是11.24日,郝老師的課件中對(duì)本年度雙十一營銷中情況進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)性教學(xué),很大程度調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性;此外,郝老師還注意課后內(nèi)容的歸納和總結(jié),下課后能夠做到與學(xué)生的耐心交流與溝通,親和力較強(qiáng),能按時(shí)上下課。
在肯定成績的同時(shí),當(dāng)然也存在一些明顯的問題,這些問題可能也是青年教師課堂教學(xué)中不同程度上存在的一些共性的問題。
1、對(duì)個(gè)別學(xué)生遲到應(yīng)予以更多關(guān)注,如果教師對(duì)他們的遲到行為表示忽略,學(xué)生們會(huì)認(rèn)為老師對(duì)遲到問題并不重視,可能導(dǎo)致他們意識(shí)不到自身行為的問題及對(duì)其他同學(xué)造成的干擾。
2、更多的關(guān)注教學(xué)細(xì)節(jié)。因?yàn)楹吕蠋熢诮虒W(xué)中使用擴(kuò)音器,而擴(kuò)音器因?yàn)橐粼摧^近導(dǎo)致有較大回音,干擾后面同學(xué)的聽課效果;此外,教學(xué)課件中的圖片處理適當(dāng)注意細(xì)節(jié)部分,因?yàn)閳D片水印沒有擦除,很可能讓學(xué)生們產(chǎn)生誤解;好的案例不能僅僅當(dāng)作一個(gè)例子來進(jìn)行說明,可以制作成PPT讓學(xué)生們討論練習(xí),效果應(yīng)該能更好;
3、上課中語速稍快,后排學(xué)生聽不清楚,會(huì)使部分學(xué)生進(jìn)入惡性循環(huán),聽不清—不能體會(huì)課程的趣味性—不聽—聽不懂—更不聽。
4、對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格,課堂上特別是后排同學(xué)的玩手機(jī)現(xiàn)象較嚴(yán)重,教師更多的關(guān)注了前排聽課同學(xué)的反映,忽略了后排同學(xué)的聽課狀態(tài)。
二、學(xué)生課堂情況表現(xiàn)
在聽課過程中,所在班級(jí)的學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上較好,缺課學(xué)生基本上沒有,但存在遲到現(xiàn)象,盡管遲到學(xué)生不多但仍然存在?傮w上看,絕大多數(shù)學(xué)生能按時(shí)上課,課堂上守紀(jì)律,坐在前幾排的學(xué)生,聽課非常認(rèn)真,能積極與老師互動(dòng)交流,發(fā)表自己的見解與觀點(diǎn),學(xué)習(xí)比較積極主動(dòng)。而坐在后幾排的學(xué)生,大部分不太認(rèn)真聽課,自由散漫,擺弄手機(jī),擠眉弄眼、小紙條交流現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
三、關(guān)于進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議
1、提供更多的機(jī)會(huì)讓教師們學(xué)習(xí)交流
教學(xué)督導(dǎo)只是一種督促提升的手段,在提升教學(xué)質(zhì)量方面能起到一定的效果。但是,這不應(yīng)該是唯一的手段,學(xué)校更應(yīng)注重為老師們提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),去年我校舉辦的示范課教學(xué)就是一種很好的可以傳承的方法,老師們通過觀摩學(xué)習(xí)同行的授課方式方法,得到啟發(fā)并形成自身獨(dú)特的教學(xué)模式,在學(xué)習(xí)的同時(shí)也產(chǎn)生更多的壓力與動(dòng)力,教師們會(huì)更自覺更主動(dòng)提高自身教學(xué)能力。在交流中學(xué)習(xí)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué),討論式教學(xué),視頻影像教學(xué)導(dǎo)入等都能更好的.吸引學(xué)生參與課堂的方法,從而提升教學(xué)效果。
2、增加對(duì)學(xué)生的過程考核與管理
課堂教學(xué)不是老師們的獨(dú)角戲,如果溝通對(duì)象即信息接收者在溝通中主觀上已經(jīng)拒絕接收信息或?qū)λ邮盏男畔⒊址裾J(rèn)態(tài)度,這必然會(huì)影響溝通效果。因此,在相信學(xué)生們的自覺性的同時(shí),也應(yīng)增加對(duì)學(xué)生們課程中的考核管理,比如根據(jù)課時(shí)安排學(xué)校硬性規(guī)定相關(guān)課程的過程考核次數(shù),并有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,比如64學(xué)時(shí)的課程至少安排6次提供書面證據(jù)的過程考核(含期中考試),減少期末考核所占的比例,比如期末只占40%,這樣的話,當(dāng)前學(xué)生們將學(xué)習(xí)定義為期末之前的突擊復(fù)習(xí)而非跟隨老師及時(shí)思考的問題在一定程度上可以得到解決。
四、個(gè)人督導(dǎo)工作的反思
1、本學(xué)期是本人首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作,在督導(dǎo)工作中,我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé),順利完成了本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù),并做了詳細(xì)的聽課記錄。通過參加本次教學(xué)督導(dǎo)工作,加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí),這有利于提高本人教學(xué)工作的成效,從張其老師身上看到了我校年輕教師的責(zé)任感與工作的激情,學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和技能,這些將讓我獲益終身。
2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足,由于自身教學(xué)任務(wù)較重,隨堂聽課時(shí)間安排較少,聽課后只能與授課教師進(jìn)行簡短交流,這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。
工作總結(jié)范文9
真的很快,我很難想象我的大學(xué)第一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了,同時(shí)也意味著進(jìn)入秘書處半年了,從一開始面試秘書處,那時(shí)有點(diǎn)緊張我是怕進(jìn)不了二輪的,但有驚無險(xiǎn)我還是成為其中的一員。是幸運(yùn)抑或是命運(yùn),總之半年下來現(xiàn)在我很感激。我確認(rèn)當(dāng)時(shí)推了院辯隊(duì)來秘書處是正確的。
進(jìn)入秘書處一開始新干事培訓(xùn)時(shí)我才真正了解到秘書處的日常工作,要學(xué)要做的事有好多,要跟幾乎所有老師打交道,有些擔(dān)心做不來。當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)念一想這是培養(yǎng)膽識(shí),禮貌的實(shí)踐,來學(xué)生會(huì)不就是為了學(xué)東西嗎,所以跟自己說堅(jiān)持下來。堅(jiān)持就是勝利。ó(dāng)時(shí)是把秘書處日常工作當(dāng)成考驗(yàn),磨練,師姐 別見怪)
做為小秘日常工作就是霸課室,值班,通知團(tuán)學(xué)的人員以及各負(fù)責(zé)部門的事務(wù)。霸課室與發(fā)飛信通知人員就不展開了,霸課室無非是人不要皮天下無敵,就不走。真正使我有深刻感觸的是在辦公室值班,至少我逛熟了厚德樓,跟郭老師的交談中我也學(xué)到了很多知識(shí),其實(shí)兩位老師是很好人的。一開始什么都不懂,老師手把手教我們制表還請(qǐng)我們吃東西。選課時(shí)還叫我們?nèi)ツ抢镉秒娔X搶。在外面聽到很多人說老師壞話,其實(shí)他們是沒能接觸老師,我想我很幸運(yùn)有機(jī)會(huì)和老師在一起工作,向他學(xué)習(xí)。至少我不會(huì)枉加評(píng)論。辦公室的工作的更多就像公司里的白領(lǐng)一樣復(fù)印,給老師簽名,發(fā)通知,比其他同學(xué)我想更快的接觸了這些,為人處事也更加合乎禮貌。
我第一次代表秘書處去團(tuán)學(xué)工作是在校運(yùn)會(huì)時(shí)與嘉欣一起,后來我們被分在不同組,我在方陣組,與其他部門的四個(gè)同學(xué)在一起,我們設(shè)計(jì)的方案,許多師姐不看好,認(rèn)為時(shí)間緊練不好,確實(shí)我們比起其他學(xué)院我們是慢了一個(gè)多兩個(gè)星期,但我們?nèi)松伲@里真的要感謝我們學(xué)院的同學(xué)每天七點(diǎn)風(fēng)雨無阻在哪里集合,最后才有最后的成功。我們工作人員一起吃宵夜,一直吃到半夜兩點(diǎn)多才回校,又是一群好盆友,最后我們組由于比較突出所以當(dāng)時(shí)選優(yōu)秀工作人員是我們有兩個(gè)名額,也因此我有幸被選為優(yōu)秀干事。我很難忘那一段時(shí)光。 分組時(shí)我是負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)部的小秘,跟佳瑤一起,第一天見面會(huì)時(shí),我就被編入學(xué)術(shù)部的考勤小組中,我負(fù)責(zé)稅一,于是開始每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的考勤生涯。而且周末輪流向每班學(xué)委收課堂考勤表。一開始是有點(diǎn)不情愿,不爽,但慢慢地發(fā)現(xiàn)我認(rèn)識(shí)了很多班的班委,其中旅一的學(xué)委,班長由于收表緣故還成為好朋友。同時(shí)認(rèn)識(shí)許多班委,對(duì)我團(tuán)支書工作也有很大幫助。 我在學(xué)術(shù)部主要參與了三個(gè)活動(dòng)分別是英語演講大賽、英語配音大賽、與學(xué)院的報(bào)告會(huì),前兩次都當(dāng)副的組長或成員,負(fù)責(zé)宣傳與場控、設(shè)計(jì)、打印素拓票。其中在師姐身上學(xué)了很多,如何組織,協(xié)調(diào)什么時(shí)候放手,收益良多,與此同時(shí)我也更深地認(rèn)識(shí),了解我身邊的小伙伴們,大家在一起開會(huì),頭腦風(fēng)暴,互相開刷很好玩,那時(shí)我感到壓力還不是很大,自己工作與學(xué)業(yè)還能兼顧。
真正使我感到措手不及的是臨近12月的實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì),這次我是當(dāng)組長,一開始是定在11月26號(hào)的時(shí)間很緊只有一個(gè)多星期,所以在那個(gè)周末幾乎不出宿舍就在寫策劃,但意外還是出現(xiàn)就是那天的學(xué)術(shù)報(bào)告廳先被定了,那時(shí)一切工作都陷入被動(dòng),那時(shí)就不得不與老師,乃至院長聯(lián)系,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)一切事情都不是我們想象中的簡單,每天跑行政樓,打電話,再找其他場地再征求老師意見,真的好累,好在有師姐們,在最終改了時(shí)間,在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。在那時(shí)起我才知道任何小小的活動(dòng)背后要付出如此多的代價(jià),任何方面都要考慮周到,在聯(lián)系其他部門時(shí)一個(gè)人員的名字搞錯(cuò),都會(huì)在現(xiàn)場造成混亂,這是我在之前所不會(huì)想到的,在那段日子,雖然每天很忙,很緊張,怕再有什么變動(dòng)(流程改了十幾遍,嘉賓也不定,具體時(shí)間不定)但過得充實(shí),每天自己起床時(shí)就把要聯(lián)系的'事、人安排的事列出來,現(xiàn)在這個(gè)習(xí)慣一直延續(xù)下來。
但最大的考驗(yàn)在后期,就是團(tuán)日活動(dòng),精品活動(dòng)策劃,與實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)壓在一起,那是我
這個(gè)學(xué)期最忙的一段時(shí)間,那時(shí)就想起曉蓉師姐跟我說的“能者多勞“,付出總會(huì)有收獲,我總覺得我很幸運(yùn)每次總能跟很好的小伙伴在一起工作,無論是實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)還是精品活動(dòng)策劃,他們都是值得信賴的,每次總能收獲真誠的友誼。皇天不負(fù)有心人最終實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)圓滿結(jié)束,我們組的精品策劃小組八人中進(jìn)了5個(gè)人,現(xiàn)在我們的那個(gè)微信群還在活躍中,還互相幫助搶課啊,調(diào)侃啊。我們班的團(tuán)日活動(dòng)也獲得院的二等獎(jiǎng),雖然說五十塊錢的獎(jiǎng)金還不夠大家喝杯飲料。
半年的工作下來,我學(xué)到了很多,同時(shí)也做錯(cuò)了一些事情,例如回復(fù)飛信不及時(shí),組織活動(dòng)時(shí)未能及時(shí)放手,依賴師姐們不主動(dòng)等等,還有不夠機(jī)靈吧例如找領(lǐng)導(dǎo)簽名冊時(shí)找了很久都沒找到,還有一些工作方法沒掌握如通知時(shí)間開會(huì)要提前時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)座位不知如何安排等等,還有一大堆東西去學(xué)習(xí)去積累。這一年在在秘書處、在學(xué)術(shù)部我過得很充實(shí),很開心,第一個(gè)大學(xué)學(xué)期感謝大家跟我度過,感激。
工作總結(jié)范文10
XX年是一個(gè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,公司跨越發(fā)展的一年,在這一年終我們工位圓滿完成的公司交予的任務(wù),并因?yàn)楸憩F(xiàn)突出,車間授予“精益示范崗”和“黨員示范工位”的榮譽(yù)稱號(hào)。
在工作中,我們以精益生產(chǎn)為中心,“三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意為基本點(diǎn),切實(shí)貫徹執(zhí)行公司的方針政策,把工作落實(shí)到實(shí)處,在“南十線”的試制中我們結(jié)合技術(shù)部質(zhì)量部圓滿完成了試制工作,在深圳4號(hào)線的增車項(xiàng)目中,我們配合工裝設(shè)備部門完成初期的工裝設(shè)備調(diào)試工作,我們從老區(qū)轉(zhuǎn)到新區(qū),在工作任務(wù)緊,轉(zhuǎn)運(yùn)困難的情況下,我們工位團(tuán)結(jié)一致奮發(fā)圖強(qiáng),不怕艱苦,比原定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的'任務(wù)。我們確實(shí)落實(shí)精益生產(chǎn),把精益精神落實(shí)的工作的實(shí)處,全年小組每人的精益改善都有數(shù)條,改善后的精益項(xiàng)目,都在生產(chǎn)中驗(yàn)證了優(yōu)越性,精益來自生產(chǎn),精益改善生產(chǎn),我們工位用“精益生產(chǎn)從我做起的”的口號(hào),來詮釋精益。
在思想上,我們統(tǒng)一思想,群策群力,去享受工作,而不是去為工作而工作,每當(dāng)工位有員工思想上有波動(dòng)的時(shí)候,我們都去幫助開導(dǎo)他,我們工位成立的互幫互助小組,對(duì)困難員工做到互幫互助,共同成長。
這一年來我們在車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照顧下,我們工位圓滿完成了車間賦予的任務(wù),但在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了各種問題,在以后的工作中我們要解決問題,為以后更好的工作打下基礎(chǔ)。
工作總結(jié)范文11
20xx年,酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持配合下,在部門員工共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績,F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營情況:
年計(jì)劃任務(wù)xx萬元,實(shí)際完成xx萬元,超額xx萬元,(其中散客門市收入xx萬元,平均房價(jià)xx元/間),占客房收入xx%,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作:
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
一年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作
一年來,我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的.服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)。軍區(qū)5次,VIP100次,共接待人數(shù)37500人次。如建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕,我部門積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足:
1、培訓(xùn)效果不佳
我們在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠,營銷意識(shí)欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。
4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。
上述問題的存在主要是由于各店領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒跟上所造成的,在下半年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,克服存在問題,使華都酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。
物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法,盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失,對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場調(diào)研,在同等質(zhì)量的前提下,嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品,有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。
工作總結(jié)范文12
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的'商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
曾幾何時(shí),我從夢里一回回驚醒,卻以為自己仍在工作中,也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì),但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭,與日俱增進(jìn)一步,達(dá)到新境界,創(chuàng)造新篇章! 經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底;咀龅搅嗣Χ粊y,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
我是一名大四的學(xué)生,我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起,和它成為一個(gè)整體。通過工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的,集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說,積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇上了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法:因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。
在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令,一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體,我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度,絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里,哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律,no rule,no success.
在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也懂得了市場的重要性,這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的環(huán)境,沒有它,一切也不用談,因?yàn)闆]有市場也就沒有顧客,那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?
在我看來,大型超市是將來的社會(huì)發(fā)展趨勢,因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn):一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中,明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你,你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,及時(shí)地進(jìn)行幫助,這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí),我都會(huì)及時(shí)地糾正,并且教育他們,這是我的職責(zé),也是我必須做的,而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,這可能與我工作的時(shí)間長短有關(guān)。
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上,一、我個(gè)人覺得樂購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂購好,原因有很多,首先我覺得樂購的地理位置比較好,我計(jì)算過晚上在樂購,每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng),通常有舞蹈、音樂,這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度,他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的,會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,只是看會(huì)員卡上的積分,根據(jù)積分的多少可以兌換禮品,在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品,這對(duì)顧客來說是非常溫暖的,雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。
我記得余世維的演講很精彩,在工作中要用我們,而不應(yīng)該說誰,每個(gè)人多是集體的一員,所以我們要用我們,當(dāng)顧客來投訴的時(shí)候,我們應(yīng)該要說這是我們的錯(cuò),而不應(yīng)該推卸責(zé)任,因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T,你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐,回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味,他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,服務(wù)員馬上叫來店長,店長馬上道歉,并且一手拎著一個(gè)袋,里面有10盒豆腐,一手拿著一盒豆腐的錢,并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市,豆腐都在那里買,因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任,讓人放心。
工作總結(jié)范文13
20xx年10月,我有幸來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個(gè)人潛力的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近六個(gè)月的時(shí)光。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對(duì)我這樣的新丁來說,但是受益匪淺,同時(shí)也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向。此刻我將這六個(gè)月來的工作狀況作一簡單總結(jié)。
在思想上,我深刻地認(rèn)識(shí)到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自我各方面潛力的機(jī)會(huì)。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù),同時(shí),也從多方面努力摸索工作的方式、方法,用心鍛煉自我的工作潛力,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我主要從事電腦軟硬件的維護(hù),電腦網(wǎng)絡(luò)問題的解決,打印機(jī)的維護(hù),郵箱問題的解決,電話日常維護(hù),監(jiān)控系統(tǒng)及消費(fèi)&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)等工作,這對(duì)我來說是一個(gè)新工作領(lǐng)域。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的維護(hù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),合理安排時(shí)光,優(yōu)先處理,重要,緊急的工作任務(wù);在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領(lǐng)域上,因?yàn)橹肮ぷ鞯年P(guān)系,能對(duì)其進(jìn)行快速檢查維護(hù),對(duì)有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、快速,避免疏漏和差錯(cuò),透過學(xué)習(xí)新理論,新知識(shí),并在實(shí)踐中加以運(yùn)用積累各方面的工作經(jīng)驗(yàn)。
在溝通上,能與相關(guān)部門的同事進(jìn)行工作交流,目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解,溝通,隨著彼此的熟悉,溝通方面所遇到的障礙將會(huì)越來越小。
近六個(gè)月來,在部門同事的一齊努力下,我基本上保證了辦公電腦,電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)生故障時(shí)也能快速跟進(jìn);快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時(shí)光還在學(xué)習(xí)CAD繪圖,更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖。為日后維護(hù)工作提高效率。同時(shí),也用心主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。
在公司的.這段時(shí)光里,我學(xué)到了很多,感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對(duì)員工工作上計(jì)劃,總結(jié),規(guī)劃的要求,令我受益匪淺?吹焦玖己玫陌l(fā)展,我感到十分驕傲和自豪,因此我更加迫切的期望能以一名正式員工的身份為公司工作,實(shí)現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自我的價(jià)值,和公司共同成長。
日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我的專業(yè)知識(shí)水平,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的潛力,累積自我的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會(huì)在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教,努力豐富自我,充實(shí)自我,尋找自身不足之處,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自我的工作動(dòng)手潛力。也期望蔣部和同事對(duì)我多提要求,多提推薦,使我更快更好的完善自我,更好的適應(yīng)工作需要。同時(shí),我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自我,以便更好地完成自我的本職工作。
以上是我對(duì)六個(gè)月來工作總結(jié)概述。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來更有說服力。期望在今后工作中我能更努力奮斗,克服自我的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,爭取做的更好。
工作總結(jié)范文14
光陰似箭,時(shí)光如梭。19xx年我懷著對(duì)教師的無限崇敬之情報(bào)考了武清師范學(xué)校。19xx年我以優(yōu)異的成績圓滿完成了學(xué)業(yè),踏上了教育這片沃土,默默耕耘了數(shù)載,把我生命中最美麗的年華獻(xiàn)給了這片土地。用青春和熱血詮釋著教育的內(nèi)涵。19xx年12月,我被聘為中學(xué)二級(jí)教師。14年來,我經(jīng)過不斷地研究和探索,又經(jīng)歷了無數(shù)次課堂實(shí)踐的檢驗(yàn),已經(jīng)具備了較高的業(yè)務(wù)水平,F(xiàn)匯報(bào)如下:
一、教育教學(xué)工作是我永恒不變的主題
從教13年來,我始終戰(zhàn)斗在教育教學(xué)的第一線,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不計(jì)較個(gè)人得失,一切以學(xué)校大局為重。堅(jiān)持學(xué)習(xí)研讀有關(guān)教育教學(xué)的專著,從中汲取豐富的`營養(yǎng)。利用工余時(shí)間自學(xué)了大學(xué)本科的課程,現(xiàn)已畢業(yè)。對(duì)教育教學(xué)工作執(zhí)著的追求是我不竭的動(dòng)力源泉。
教育教學(xué)工作的特點(diǎn):瑣碎而繁重,并且延時(shí)性長。每年至少擔(dān)任二個(gè)班的教學(xué)任務(wù),面臨對(duì)幾百學(xué)生的管理。學(xué)生水平參差不齊,學(xué)生不好好學(xué)習(xí),導(dǎo)致課堂上“自由主義”泛濫,這勢必給課堂管理帶來難度。另外,由于經(jīng)驗(yàn)不足,在處理問題學(xué)生時(shí),摩擦?xí)r有發(fā)生,嚴(yán)重影響教學(xué)工作的順利實(shí)施。我深知選擇了教育就選擇了艱苦。即便如此,我始終堅(jiān)持戰(zhàn)斗在這片教育工作的主陣地上。在我看來,這也是學(xué)校對(duì)我的信任和肯定。
二、對(duì)教育教學(xué)工作的執(zhí)著追求
1、加強(qiáng)管理。我從探索和嘗試新的教育教學(xué)方法入手,給課堂注入新的活力;從學(xué)生的課堂表現(xiàn)入手,因地制宜,因材施教;從學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面向?qū)W生滲透學(xué)習(xí)的重要意義,使課堂形成良好的學(xué)習(xí)氛圍;從學(xué)習(xí)、生活和思想等方面關(guān)心、愛護(hù)每一位學(xué)生,利用工余時(shí)間,幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)、解決學(xué)生思想上存在的問題,使他們感受到集體生活的溫暖,讓學(xué)生輕松、愉快地度過每一天,學(xué)生曾品嘗過賞識(shí)教育的甜果,又有多少學(xué)生領(lǐng)教過微笑的力量。每當(dāng)看到孩子們那彬彬有禮的樣子,我就會(huì)感到莫大的安慰。
2、打造高效課堂。我利用課余時(shí)間認(rèn)真?zhèn)湔n,研究教學(xué)方法,堅(jiān)持上好每一節(jié)課。課堂上理論聯(lián)系實(shí)際,與時(shí)俱進(jìn)。用生動(dòng)的實(shí)際生活為理論知識(shí)注入豐富的內(nèi)容,通過真實(shí)的感人事跡使課堂變得喜聞樂見,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)了他們的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)了學(xué)生用理論分析解決實(shí)際問題的能力和明辨是非的能力,為學(xué)生樹立正確的人生觀打下了良好的基礎(chǔ)。我還在課后進(jìn)行反思,不斷完善課堂教學(xué)工作。學(xué)生樂學(xué)、善學(xué),我本人也得到學(xué)生的尊敬、家長的信賴和同行的贊許。
梅花香自苦寒來。在各種檢測和評(píng)比中,我所教的班平均分、合格率、優(yōu)生率多次名列前茅。教案評(píng)比獲優(yōu)秀獎(jiǎng),課堂設(shè)計(jì)獲二等獎(jiǎng),優(yōu)秀課評(píng)選獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
3、教科研情況。積極參加教研室、鄉(xiāng)、校組織的各類教研活動(dòng)。
我深知成績和榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)和老師的栽培、幫助和支持。作為一名教師今后我將不斷在教育這塊沃土上辛勤耕耘,把自己的熱情、汗水傾灑在這里,我無怨無悔!
工作總結(jié)范文15
2011年即將成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,雖過去但卻不能忘記,在過去的一年里,我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在05年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,更為了比2011工作做的有進(jìn)步,我們應(yīng)該未雨綢繆, 總結(jié)2011年工作經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),推動(dòng)下一年的工作開展。
一、2011年我部完成了以下工作:
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在2011年元月份,針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對(duì)客交流的語言指南,同時(shí),也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。
酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,辦起了“外語興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常(英
語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,員工對(duì)電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術(shù)班”,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值,另一方面,增長了員工的知識(shí)面,豐富了員工的業(yè)余生活
7.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),主要表現(xiàn)在:
、俟芗也恳恢币髥T工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
、诿咳赵绯恳髮(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
③為了做好物品的成本控制,客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。
通過評(píng)優(yōu),讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行,取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造,努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造,共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等,使外圍綠化有了一定的改善。
10.建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況。
從今年開始,服務(wù)中心建立了工程維修檔案,對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審,使客房部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來,我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”,并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》,為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù),為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審,主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行,也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議,確定審核目的、依據(jù)、范圍,將內(nèi)審員分成兩組,進(jìn)行交叉審核,對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告,限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng),均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng),對(duì)我部內(nèi)審員是一種鍛煉,同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中,讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范,不適用于現(xiàn)行工作,如不加以修正,會(huì)造成不良后果,在今年6月,管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí),也有一些工作程序我們未考慮到的.,鑒于此,前廳部根據(jù)
自身業(yè)務(wù)的開展,新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》,配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái),會(huì)使客房部ISO-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),小小的一封留言信,寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,為了規(guī)范我們的留言服務(wù),今年,前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好,最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,同類型的事,再給不同客人留言時(shí),能保持一致,也許客人察覺不到這一點(diǎn),但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法,使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開夜床的基礎(chǔ)上,我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上,如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片,為在店客人的起居生活和出行提供了方便,多次受到客人的表揚(yáng)。總之,為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此,號(hào)召員工做一個(gè)有心人,注意留心觀察客人的生活習(xí)慣,掌握客人更為詳實(shí)的資料,包括哪里人、來的目的、民族等等,才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維,并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。04年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色,但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價(jià),增加客房銷售收入,前臺(tái)實(shí)施UP SALL方案。
為拓展散客市場,帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售,前廳部出臺(tái)了散客增銷方案,得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持,并于今年9月份正式開始實(shí)施,由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎(jiǎng)金掛鉤,員工的積極性很高,截止目前,順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn),在沒有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間,了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知,中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房,同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作,工作非常辛苦,但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長,也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性,員工豪無怨言,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識(shí),但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16.與宅急送公司合作,為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多,為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,滿足我店客人需求,我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來,效果比較明顯,也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17.提倡環(huán)保,創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保,創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?ā,指住店客人若需要更換床上用品,即將“環(huán)?ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?鹜瑯右鉃槿绱,這樣即為國家節(jié)約了水能源,同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在2011年里,由于各種原因,還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作,他們是:
1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。
從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮,準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,起初是用報(bào)廢床單加工而
成,但不耐用,不美觀,若購買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2.商務(wù)樓層客用品未更換。
為提高商務(wù)客房的檔次,酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番,重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮,如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式,但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁,只舉行了管家部。
4.部分酒店崗位制服未更換。
根據(jù)計(jì)劃,今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換,但遺憾的是由于酒店資金問題,根據(jù)緊輕重原則,只更換了餐飲的廚師服、迎賓服,客房部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服,銷售部銷售代表服、文員服,工程部工程人員服裝,剩余的其它崗位未更換。
5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
按照工作計(jì)劃,今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí),雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做,如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多,僅此還是相當(dāng)不夠的,但是由于歷史原因,年初,我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天,如不加以解決,恐會(huì)給員工帶來工作上情緒,同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,為此,我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休,目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天,消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1.“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠,造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;客人洗手時(shí),戒指和飾物沒有專門存放的地方,易造成丟失。
2.員工的受訓(xùn)面狹窄,只局限于管區(qū)和部門,希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3.IC制卡系統(tǒng)老化,使接待員的工作效率降低。
4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè),導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位,室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào),品種單調(diào)。
四、在2011年里,我們共接待200多個(gè)會(huì)議,出售客房78234間,接待了150538人次,收到賓客意見信 58封,其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封,對(duì)我店提出意見或建議的有34封,收到賓客表揚(yáng)信30封,有效投訴20起(截止12月19日)。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng),只要我們重視了,以正確對(duì)待,理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富,在2012年即將到來的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程。
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