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最新的mtp培訓(xùn)總結(jié)范文（通用11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的最新的mtp培訓(xùn)總結(jié)范文，歡迎大家分享。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 1
8月10—11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的'作用。
通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 2
俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。
《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》課程，“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自己實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自己價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的'需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》課程，老師從自己溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 3
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實際，對照國家星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點開展了崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點,依照各崗位操作流程的'相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對照星評標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。
針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計劃，以市場需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 4
今天我參加公司組織“五項管理——行動日志”的培訓(xùn)，通過對“心態(tài)管理——帶來快樂，目標(biāo)管理——規(guī)劃人生，時間管理——培養(yǎng)高效，學(xué)習(xí)管理——持續(xù)改進(jìn)，行動管理——養(yǎng)成習(xí)慣”的學(xué)習(xí)，深受啟發(fā)，我想我已找到的方向，我第一次連我60歲的目標(biāo)都定下了，既激動又有些膽怯，因為我從未定過如此遠(yuǎn)的目標(biāo)，但我體內(nèi)的好勝因子又讓我很激動，我決定朝著我的目標(biāo)拼搏，這次的培訓(xùn)也使我做了自己反省，知道了自己的.不足。
在五項管理中，最讓我深有體會的是心態(tài)管理，心態(tài)決定未來，生活就像一面鏡子，你用什么樣的態(tài)度面對，它將給你反饋同樣的結(jié)果，成功=心態(tài)×能力，心態(tài)分值越高，成功的基數(shù)就會越大。“認(rèn)真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻(xiàn)、決不找借口”，運用好成功的八大心態(tài)，真正做到、養(yǎng)成習(xí)慣，成功就會近在咫尺。
目標(biāo)管理，“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，如果沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)計劃，你的目光就會越來越短淺，將目標(biāo)視化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是該有個自己的小窩，這樣才能享受到實現(xiàn)它的成就感。
時間管理，合理安排每一天的工作，分清輕重緩急，從容應(yīng)對每件事，盡可能把你所有的熱情和努力集中到今天的工作上，這樣才能做到“日事日畢、日清日高”。
學(xué)習(xí)管理，“文憑不等于水平，學(xué)歷不等于能力”，只有提高學(xué)習(xí)力才能提高競爭力，因為一切失敗皆因無知，只有愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、將學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，才能真正達(dá)到學(xué)習(xí)的最高境界。
行動管理，行動是一切成功的保證，一旦你有了成功的夢想，又確定它是你真心期盼的事物時，就要開始擬定計劃，并實際去執(zhí)行，用自己滿腔的熱情去做、去拼、去爭取，去執(zhí)行最后才能成為贏家。
成功并不是因我們有多少才能來決定的，而是決定于我們到底用多少才能，我們總是因為自身的不足，而錯過成功的機(jī)會，誰都不是完美的，有不足可以被包容原諒，那么如果意識不到自己的不足，我只能說，太可怕了，因為連站在成功起跑線上的機(jī)會也失去了，所以，我要克服困難，努力追求理想，勇敢朝向自己的目標(biāo)努力奮進(jìn)，一點一點的實現(xiàn)它。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 5
公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實現(xiàn)自己的動力，
管理人員培訓(xùn)班總結(jié)。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。
管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的'作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差�！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒�?”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事!尤其在財務(wù)上是非常適用的。
“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。XX年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標(biāo)，創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 6
8月9日—10日，國合會秘書處在北京西門子管理學(xué)院組織開展了時間管理培訓(xùn)。國合會秘書處以及國際司16名同志參加了培訓(xùn)。該院資深培訓(xùn)顧問、咨詢學(xué)碩士夏曉明擔(dān)任培訓(xùn)的授課老師。培訓(xùn)結(jié)束時，該院為每位學(xué)員頒發(fā)了參加培訓(xùn)的證書。
培訓(xùn)采用了情景互動教學(xué)方式。所有學(xué)員分為3個小組討論實際案例，并派代表陳述小組討論成果，互相啟發(fā)，共同提高認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容十分緊湊，在2天的時間內(nèi)，教員結(jié)合實際案例講授了時間管理的目標(biāo)、態(tài)度與觀念、思路與條理、自律與習(xí)慣等基本問題。根據(jù)大家在實際工作中碰到的問題，重點講授了時間管理中的壓力與情緒、目標(biāo)與管理、打擾與干擾、授權(quán)與受權(quán)、計劃與行動、推遲與延誤、傳達(dá)與反饋等內(nèi)容。
本次培訓(xùn)的鮮明特點是：運用實際案例講授相關(guān)知識。組織學(xué)員親身制作某一產(chǎn)品并做模擬營銷。教員針對各小組實戰(zhàn)模擬過程中在時間管理方面出現(xiàn)的問題，著重講授了時間管理中團(tuán)體效率的方法與技巧。講授結(jié)合實際，由點到面、深入淺出，給大家留下了深刻印象。教員在培訓(xùn)中采用的這種理論與實踐相結(jié)合、針對重點內(nèi)容進(jìn)行案例分析與模擬的靈活授課方式，充分調(diào)動了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，受到了大家的好評，取得了良好的效果。
除上述特點外，本次培訓(xùn)還具有以下特點：
1）以學(xué)員需求為導(dǎo)向，按照確定優(yōu)先權(quán)和ABC方法來安排培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員能夠比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)時間管理理論、方法等內(nèi)容，同時重點掌握了日常工作中提高工作質(zhì)量和效率的具體技巧。
2）形式活潑，討論氣氛熱烈，學(xué)習(xí)環(huán)境寬松，大家對感興趣的問題暢所欲言，提出不同見解，相互討論溝通，促進(jìn)對時間管理相關(guān)問題的深入理解，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。
3）值得一提的是：本次培訓(xùn)是利用周末休息日進(jìn)行的，參加培訓(xùn)的`同志仍然保持了很高的出席率，反映了大家渴望參加培訓(xùn)、完善自我的愿望。
4）有效的組織協(xié)調(diào)工作保證了培訓(xùn)按時順利完成。
參加培訓(xùn)的同志高度評價秘書處組織的本次培訓(xùn)。大家認(rèn)為，這類有針對性的專業(yè)培訓(xùn)不僅使大家學(xué)到了時間管理的方法、技巧與工具，而且為大家在實際工作中運用時間管理的理念，提高工作效率奠定了很好的基礎(chǔ)。大家希望秘書處今后開展側(cè)重于案例分析、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 7
20xx年xx月xx日至6日，我到美麗的金陵潤揚大橋酒店參加了三天客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)。在這三天里，我收獲著，快樂著，感動著。 這是有意義有學(xué)習(xí)的三天。幾位老師通過各自不同風(fēng)格的講課，生動地向我們各連鎖酒店的學(xué)員傳授了客戶管理的知識。陸勤老師對金陵公司輝煌歷史的全面介紹讓我更加了解到“金陵”不僅是一個品牌更是一種不斷進(jìn)步的精神。周蕾老師生動地講解處理賓客投訴的技巧和方法，讓我懂得在與客人的交流和溝通中也有如此之多的樂趣和收獲，懂得了真誠待客之道。只有用一顆真心，站在客人角度上著想，才能真正地處理投訴，才能使積極熱忱等同于心想事成。而沈奕老師讓我再次系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了常客計劃這一管理客戶關(guān)系的良好工具，全面地認(rèn)識世界常客計劃發(fā)展的歷程和金陵�？陀媱澋霓k理方法和優(yōu)點所在，這為我在以后建立有效的客戶關(guān)系工作提供了方法和工具。難忘的是陳鋼教授詼諧幽默的講課，通過他講述的“小陳賣米”的故事讓我深深懂得了：原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位客人中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對客人個人信息和喜好建議的`收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客人滿意度和忠誠度才能有一套良好有效的管理體系。而在如何建立，維護(hù)，提升客戶關(guān)系的過程中便需要一套良好的CRM軟件系統(tǒng)。為了很好地使CRM系統(tǒng)為我們服務(wù)，我們就應(yīng)在其中建立起完備的客戶檔案，所以張萍老師便很詳細(xì)地講解了酒店客史檔案的管理。最后花艷老師的課程讓我知道：CRM是在所有客戶中識別有效客戶的管理工具，而CEM則是管理目標(biāo)客戶在整個體驗酒店產(chǎn)品流程中的認(rèn)識，這一點讓我受益匪淺。
這是快樂并感動著的三天。就是這短短的三天，讓我們這些從各連鎖酒店走到一起來的同事們成為了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培訓(xùn)，就讓我們開始有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神。雖然在背摔中有的人手被劃破了，雖然在高空上有人膽怯不敢邁步了，但大家之間的鼓勵讓每個人最后都成功了，由此鍛煉出來的自我挑戰(zhàn)精神更是難能可貴。三天里，各小組聚集在一起編排節(jié)目，制作幻燈片，討論課題，雖然忙到深夜，也讓我們都有了黑眼圈，但那份濃濃的團(tuán)隊精神卻讓我們越走越近。聯(lián)歡晚宴上大家的歡聲笑語告訴我這是一次難能可貴的培訓(xùn)和相聚，而分別時在相機(jī)鏡頭前的那份依依不舍更讓我感受到了金陵連鎖的兄弟姐妹情。
三天很快地結(jié)束了，但是那份金陵一家親的情誼沒有結(jié)束。在這三天里，我學(xué)到了知識理論，體驗了團(tuán)結(jié)合作，感受了兄弟情深。我會把學(xué)到的知識運用到日常的工作中去，為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 8
20xx年1月22號至25號公司精心為我們施工一線管理人員準(zhǔn)備了為期4天的項目管理培訓(xùn)班。我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從課程安排上，這次培訓(xùn)分為國學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理、職業(yè)心理調(diào)試與情緒管理、電力工程項目管理三部分，可以看出公司對這次培訓(xùn)的策劃可謂精細(xì)之至。從培訓(xùn)老師的知名度上，這次給我們培訓(xùn)的皆是“文武雙全”的名師，不是普通的走穴的講師，可以看出公司對這次培訓(xùn)的重視程度。
“國學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理”這門課講的非常的精彩，以前我只是聽說國學(xué)，卻并不理解國學(xué)的真正含義，這次的老師是國內(nèi)極少的佛道雙修的修行者，言語犀利，視角獨特，觀察力極深，而且在國內(nèi)外大企業(yè)打拼多年，現(xiàn)在也有自己的公司。所以對于他的講解，不僅僅是國學(xué)，更多的國學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理的相結(jié)合。經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，我感覺到一個優(yōu)秀的管理者可能不懂國學(xué)，但是國學(xué)知識里都已經(jīng)總結(jié)了他的成功和失敗的原因。而懂得國學(xué)知識的管理者，往往在管理的崗位上會做的更好。這一天的學(xué)習(xí)并不能讓我就懂得了國學(xué)的精髓，但是知道了學(xué)習(xí)國學(xué)的作用，以后自然會慢慢學(xué)習(xí)博大精深的國學(xué)知識，并將其滲透進(jìn)項目管理。
第二天是職業(yè)心理調(diào)試與情緒管理課，通過學(xué)習(xí)我知道了人的`心態(tài)是經(jīng)常需要自我調(diào)整，假如我們在這方面不注意調(diào)整，就會因為心理或情緒問題影響我們的行為，會將這種情緒帶到工作中，達(dá)到事倍功半的不好的效果，甚至于會走極端。想想曾經(jīng)在一線施工時，有時因為個人家庭或者身體等原因，影響心情，造成工作效率降低。我們施工單位是乙方，乙方是為業(yè)主服務(wù)的，地位較低，所以更需要通過心理自我調(diào)整來確保工作的效率。因此，我們要經(jīng)常有意識的調(diào)節(jié)自己的心理，確保心理健康，這樣既有利于身體健康又有利于工作。
通過對電力工程項目管理學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到要把工作中復(fù)雜的問題進(jìn)行簡單化、簡單問題流程化、流程問題標(biāo)準(zhǔn)化，這樣便于管理，從而合理的布置工作，減少自己的工作壓力，使即使并不熟悉我們工作的人員能清晰的通過我們的工作方式，來了解我們的日常工作，做到可控、在控、能控。項目管理靠的是規(guī)章制度，但更需要人性化的管理，多聽取項目人員的意見和建議。項目管理也是眾口難調(diào)，不能人人滿意，但是要追求一種平衡。項目管理的目的是追求項目效益最大化。
四天的培訓(xùn)課程彈指間結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)卻不會停止，老師們給我們提出了明確的方向，我將會把學(xué)習(xí)到的管理知識積極運用到項目管理工作中。感謝公司精心策劃組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，希望明年可以繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 9
濱海集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動，參加這次培訓(xùn)活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴(kuò)大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的`獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關(guān)鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀(jì)律;4、會議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 10
倉儲管理實務(wù)的課程已經(jīng)進(jìn)入了尾聲，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識。通過自己的整理和分析，我感覺在以下幾點有了很大的提升。
第一，倉儲管理的專業(yè)知識的掌握。
這是這學(xué)期最重要的方面了。身為物流管理專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)倉儲管理是必不可少的。開始以為倉儲就是看管貨物那么簡單，其實不然。通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我才知道倉儲涉及到的方面是很廣的。從倉庫的規(guī)劃與布局，到倉儲的設(shè)施設(shè)備的認(rèn)識，了解與使用，作用，以及倉儲的作業(yè)組織，庫內(nèi)作業(yè)，貨物的保管養(yǎng)護(hù)，出入庫，倉儲費用和庫存控制還有衍生出來的倉庫的安全管理等等，都需要我們對這些有所認(rèn)識，了解和掌握。通過老師課堂上理論與實際相結(jié)合的講解使我更了解到倉儲的復(fù)雜和重要。而且經(jīng)過老師對實例的分析和方法的講解使我掌握了一定的倉儲管理理論知識和操作方法，提高了我的認(rèn)知水平。
第二，社會調(diào)查等方案的制作，實施，總結(jié)能力的提升。
在學(xué)期初始，老師就布置了要實地調(diào)查倉儲企業(yè)的倉儲現(xiàn)狀的任務(wù)，而這種實地考察的任務(wù)是其他課堂所沒有的。分組調(diào)查，這是一個挑戰(zhàn)。由于我們都沒有做過類似的事情，所以開始弄得一塌糊涂，無論是調(diào)查設(shè)計報告還是到最后的總結(jié)都是不盡如人意的。但是通過幾周的摸索和老師的指導(dǎo)，我們都完成了任務(wù)，雖然并不完美，但是鍛煉了我們。我也學(xué)到了如何完成一個調(diào)查，以及如何團(tuán)結(jié)他人。而這恰恰有利于以后我們的工作。
第三，養(yǎng)成溫故而知新的習(xí)慣。
這個是老師從上學(xué)期就已經(jīng)培養(yǎng)我們的，無論是供應(yīng)鏈管理還是倉儲管理實務(wù)，老師都沒有放棄上課讓學(xué)生回憶所講內(nèi)容的習(xí)慣。這無疑使同學(xué)們都會認(rèn)真聽課，下課溫習(xí)，雖然我并沒有認(rèn)真的.溫習(xí)過，但是也會或多或少的看一些，而這正是改變了我以前一點書都不看的缺點。當(dāng)然，溫習(xí)課本的習(xí)慣還需要我的積極培養(yǎng)。
第四，為自己的所作所為負(fù)責(zé)。
無論是上課沒來還是沒有認(rèn)真的復(fù)習(xí)，沒有認(rèn)真的聽課，老師都會給其相應(yīng)的分?jǐn)?shù)甚至是零分。開始我還不能接受這種方式，認(rèn)為這是不公平的。但隨著時間的延續(xù)，我才發(fā)現(xiàn)這是非常公平的。上課不來，上課來了不認(rèn)真聽講，下課不認(rèn)真復(fù)習(xí)，于是回答不出老師的提問，這都是自己所犯的錯誤。沒有理由因為老師的批評而埋怨老師。這使我知道，自己做的事，無論是好是壞，都需要自己來承受，不能把責(zé)任推給他人。有錯了，就改！
每次上課的查人，每次上課的提問，每次上課的拓展知識，每次上課的人生教誨，這些都是老師給予我的寶貴財富。在千篇一律的大學(xué)課程中，能有這么一位特立獨行的老師給我們上著特立獨行的課，這是多么的幸運啊。雖然現(xiàn)在的我在課上表現(xiàn)的還不太完美，但我一定會努力去改變的。
最新的mtp培訓(xùn)總結(jié) 11
做輔導(dǎo)管理工作，是從去年2月底開始，那之后剛接手培訓(xùn)管理工作，最大的挑戰(zhàn)是從原本百度產(chǎn)品知識的純業(yè)務(wù)講師，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐y(tǒng)籌規(guī)劃公司整體培訓(xùn)計劃和推進(jìn)的管控者。最初，很糾結(jié)，不是科班出身，也沒有這方面的經(jīng)驗�；叵氲皆谡{(diào)崗時余總的話：“你要多動腦子，調(diào)動一切可用的資源，你百分之20的精力在授課上，而百分之80的重點就在組織協(xié)調(diào)上�！白屑�(xì)探討余總的話，方向才越來越清晰。
回顧這一段的工作經(jīng)歷，有幸福、有迷茫。更多的是收獲！以下是做培訓(xùn)管理工作過程中的技巧：
一、課程設(shè)計要公司發(fā)展必須和人員實際需求出發(fā)；
例如《職場新人變身記》的系列培訓(xùn)，設(shè)計的背景就是我們公司這些入職不到一年的新人，也正是今天畢業(yè)的學(xué)生，在青峰工作也許是它們的'第一份工作，相對來說工作經(jīng)驗薄弱，提升這部分人員的職業(yè)能力，既有助于它們的個人發(fā)展，對公司來說可以提高人員的穩(wěn)定性，提升整體人員的能力！
二、培訓(xùn)方法要多元化，引發(fā)人員參與積極性；
從單一的講授培訓(xùn)，逐步提高到情景模擬、角色扮演（如交談訓(xùn)練法）、交流會、知識大賽等。以學(xué)生為中心，組織方式多樣的活動，寓教于樂，在歡樂中收獲知識，減輕單一輔導(dǎo)給學(xué)員帶來的壓力，更提高了培訓(xùn)效果。
三、全員參加，人人都是培訓(xùn)師；
現(xiàn)在專職的培訓(xùn)員工就我一個人，那如何推動公司對人才戰(zhàn)略的意愿呢？這就必須調(diào)動一切可以調(diào)用的資源了。
1、管理層都是培訓(xùn)師：我們公司的總監(jiān)經(jīng)理，大都是從優(yōu)秀人員提拔上來的，理論常識和實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富，他們作為我們培訓(xùn)的后面力量。我們的總顧問和大家總監(jiān)在管理經(jīng)驗上又都有獨特的看法，成為我們管理課程的輔導(dǎo)師。
2、把活動的參加者變?yōu)榛顒拥慕M織者：拿交流會為例，王澤是第一批交流會的參加者和受益者，回訪效果的之后，他說這種的方式比單一的講授要容易接受的多，而且由身邊經(jīng)驗豐富的老客服講給自己實戰(zhàn)經(jīng)驗，感覺非常實用，解決了光有理論常識不清楚如何用的窘境，給后來剛?cè)肼毑痪玫乃麕砹俗孕�，同時他表示樂意自己當(dāng)組織者服務(wù)管理培訓(xùn)心得，用相同的方法幫助目前的新人同事，為她們成就這種的條件，加速它們對工作的理解，經(jīng)過王澤的靜心準(zhǔn)備，百度客服新人交流會順利成功，反響很好。
四、和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，變?yōu)槲覀冏约旱馁Y源；
和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，不是把培訓(xùn)活動托管給她們，而是從學(xué)校習(xí)他們的輔導(dǎo)模式，為我所用，比如說現(xiàn)在的top培訓(xùn)后，四地都將拓展項目帶了出去，讓拓展訓(xùn)練普及我們更多的員工。
作為培訓(xùn)管理工作者，這只是是個起初，接下去對自己工作的重點有下面計劃：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)制度，以保障公司的培訓(xùn)工作穩(wěn)步發(fā)展，完成公司的人才戰(zhàn)略；其中包括崗位素質(zhì)課程對照制度、內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成模式、培訓(xùn)支持與保障機(jī)制；
2、搭建一線人員與公司老總、總顧問應(yīng)對面交流的系統(tǒng)；
3、把各項活動產(chǎn)生系列，同時多和行政部、人力資源部、市場部結(jié)合，整合活動資源，寓教于樂！
4、再進(jìn)一步的發(fā)揮員工的主動積極性，鼓勵有意向的人員擔(dān)當(dāng)組織者，培訓(xùn)主管充當(dāng)幕后工作者，給予支持培養(yǎng)；培訓(xùn)工作不純粹是一個人、一個部門的工作，必須和業(yè)績部門互動起來，圍繞著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，培養(yǎng)滿足戰(zhàn)略要求的人才，是培訓(xùn)部的目標(biāo)和使命！
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