社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 1
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè)，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè)，居民自治小區(qū)2個(gè)).
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，
轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國(guó)慶、黨的十八大、三中、四中全會(huì)等重大節(jié)日、會(huì)議期間，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的'意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 2
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。
在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的`生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。
4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)
要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止20xx年xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用萬(wàn)元：其中管理費(fèi)萬(wàn)元；停車費(fèi)萬(wàn)元；公共維修基金萬(wàn)元；水、電費(fèi)代收萬(wàn)元。
6、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)�、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。
三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。
四是督促號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。
五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。
20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 3
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區(qū)組織多種形式的.活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 4
xx社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20戶，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一、健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹(shù)立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。
(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書(shū)室，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的`實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 5
20xx年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍�，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任
成立由社區(qū)支部書(shū)記黃仕兵任組長(zhǎng)，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng)，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過(guò)科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的'聯(lián)系，提供良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務(wù)
xx年初，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí)，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。
1、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時(shí)掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評(píng)。
4、針對(duì)開(kāi)放式小區(qū)衛(wèi)生差的問(wèn)題，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。
5、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察，對(duì)安全情況行進(jìn)排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開(kāi)心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會(huì)”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。
四、完善工作機(jī)制
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開(kāi)展力度，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過(guò)對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 6
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過(guò)近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對(duì)日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面有了很大提高，能夠從容面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對(duì)物業(yè)工作的總結(jié)：
1、每天工作期間，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無(wú)缺損，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求，對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅(jiān)持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線，每天對(duì)社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度，按照要求認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，做到字跡工整，記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)樓道垃圾及亂貼亂畫(huà)進(jìn)行清理；
2、建立報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題制止或協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問(wèn)題報(bào)告單”并報(bào)告街道城管物業(yè)科。堅(jiān)持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，在小區(qū)改造過(guò)程中，對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時(shí)監(jiān)督清運(yùn)7次，成功率100%；共填寫(xiě)報(bào)告單 6次，報(bào)告井蓋丟失問(wèn)題 4次，補(bǔ)齊2次；拆除違章建筑 3個(gè)，調(diào)解糾紛4次，業(yè)主滿意率100%；對(duì)業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次，并恢復(fù)原狀2次，現(xiàn)在小區(qū)無(wú)私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補(bǔ)貼初審核定工作。對(duì)手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅(jiān)決不予辦理。初步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，取消12戶，對(duì)本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補(bǔ)條件的堅(jiān)決不予辦理房補(bǔ)，對(duì)不能給予辦理的說(shuō)明原因，使居民心中有數(shù)，人人心服口服。按照政策，做到“公開(kāi)、公平、公正”。同時(shí)推進(jìn)信息公開(kāi)，符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開(kāi)投訴電話，讓群眾監(jiān)督，并根據(jù)意見(jiàn)反饋情況，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題。
4、組織符合條件的居民申請(qǐng)、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請(qǐng)手續(xù)并上報(bào)區(qū)住建部門。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過(guò)程中，零錯(cuò)誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂(lè)活動(dòng)，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識(shí)；
5、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛。對(duì)業(yè)戶反映的問(wèn)題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復(fù)的原則，并做好記錄，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問(wèn)題。對(duì)有些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時(shí)根據(jù)客戶投訴的事項(xiàng)，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的`法律法規(guī)，并能通過(guò)法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問(wèn)題。
6、及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)工作，尤其在這次小區(qū)改造過(guò)程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，他們提出了很多好的意見(jiàn)和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時(shí)統(tǒng)計(jì)上來(lái)，交到物業(yè)辦。
7、按時(shí)參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)充實(shí)自己，克服工作中的盲點(diǎn)，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 7
過(guò)去一年，我社區(qū)物業(yè)管理工作在全體員工的共同努力下，在社區(qū)居民的支持與配合下，取得了一定的成績(jī)，也面臨著一些挑戰(zhàn)。以下是對(duì)本年度物業(yè)管理工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作概況
本年度管理的社區(qū)共有X棟居民樓，居住人口約X人。物業(yè)團(tuán)隊(duì)包括管理人員X名、保安人員X名、保潔人員X名、維修人員X名。我們致力于為社區(qū)居民提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，涵蓋了安保、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)等多個(gè)方面的服務(wù)。
二、主要工作及成果
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1. 加強(qiáng)了社區(qū)出入口的管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。全年累計(jì)登記外來(lái)訪客X人次，檢查車輛X車次，有效阻止了可疑人員和車輛進(jìn)入社區(qū)，保障了居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2. 增加了安保巡邏頻次，由原來(lái)的每天X次增加到X次，重點(diǎn)加強(qiáng)了夜間巡邏力度。全年共處理各類安全隱患X起，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅了一起因電線短路引發(fā)的小型火災(zāi)，避免了火災(zāi)事故的擴(kuò)大。
�。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生工作
1. 合理安排保潔人員的工作區(qū)域和工作時(shí)間，確保社區(qū)公共區(qū)域每天至少清掃X次，垃圾日產(chǎn)日清。全年共清理垃圾約X噸，社區(qū)環(huán)境始終保持整潔干凈。
2. 定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)清理樓道雜物、小廣告等。本年度共清理樓道雜物X次，鏟除小廣告X余處，使社區(qū)樓道恢復(fù)了暢通和整潔。
�。ㄈ┰O(shè)施維護(hù)工作
1. 建立了完善的設(shè)施設(shè)備巡檢制度，維修人員每周對(duì)社區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施、電梯、消防設(shè)備等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患。全年共維修水電故障X起，電梯故障X起，確保了社區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
2. 完成了多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的更新改造項(xiàng)目，如更換了老舊的電梯轎廂照明系統(tǒng)，提高了電梯內(nèi)的照明亮度和安全性；對(duì)社區(qū)內(nèi)的部分路燈進(jìn)行了節(jié)能改造，降低了能耗。
�。ㄋ模┥鐓^(qū)文化建設(shè)
1. 組織開(kāi)展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、端午節(jié)包粽子比賽、中秋節(jié)文藝演出等，共舉辦活動(dòng)X場(chǎng)，參與居民人數(shù)達(dá)X人次，豐富了居民的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。
2. 設(shè)立了社區(qū)文化宣傳欄，定期更新內(nèi)容，宣傳社區(qū)好人好事、安全知識(shí)、健康養(yǎng)生等信息，共發(fā)布宣傳內(nèi)容X期，為居民提供了一個(gè)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)和獲取知識(shí)的平臺(tái)。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題
1. 部分居民對(duì)物業(yè)管理工作不理解、不配合，存在拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象，影響了物業(yè)管理工作的.正常開(kāi)展。
2. 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，部分員工在處理突發(fā)事件時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)能力。
3. 社區(qū)設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題仍然較為突出，雖然進(jìn)行了一些更新改造，但仍有部分設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，需要進(jìn)一步加大投入。
�。ǘ└倪M(jìn)措施
1. 加強(qiáng)與居民的溝通交流，通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、上門走訪等方式，傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題，提高居民對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳政策的宣傳，采取多種方式催收物業(yè)費(fèi)，確保物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)步提高。
2. 加大對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，對(duì)取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書(shū)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 制定詳細(xì)的社區(qū)設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門和社區(qū)居民的支持，加大資金投入。按照輕重緩急的原則，逐步對(duì)老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，消除安全隱患，為居民提供更加安全、便捷的居住環(huán)境。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)與社區(qū)居民的合作與溝通，共同打造和諧、美好的社區(qū)家園。同時(shí)，積極探索物業(yè)管理的新模式、新方法，不斷提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化水平，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 8
本年度，我社區(qū)物業(yè)管理處圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)的總體目標(biāo)，積極履行各項(xiàng)管理與服務(wù)職能，努力為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)
1. 客戶服務(wù)：設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心，全年共接聽(tīng)居民咨詢、投訴電話X次，處理各類工單X件，及時(shí)響應(yīng)率達(dá)到X%。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，做到了件件有回音，事事有著落，居民滿意度較去年有所提升，達(dá)到了X%。
2. 房屋管理：定期對(duì)社區(qū)房屋進(jìn)行巡查，建立了詳細(xì)的房屋檔案，記錄房屋的基本信息和維修情況。全年共處理房屋漏水、墻體裂縫等問(wèn)題X起，有效保障了居民房屋的安全使用。
3. 檔案管理：對(duì)社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的文件、資料、合同等進(jìn)行了規(guī)范整理和歸檔，共整理檔案X卷，方便了查詢和管理，確保了物業(yè)管理工作的規(guī)范化和制度化。
二、安全管理工作成效顯著
1. 治安防范：聯(lián)合社區(qū)警務(wù)室，加強(qiáng)了社區(qū)治安防控體系建設(shè)。在社區(qū)內(nèi)安裝了高清監(jiān)控?cái)z像頭X個(gè)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，成功協(xié)助警方破獲盜竊案件X起，追回居民損失X元。
2. 消防管理：定期組織消防演練和培訓(xùn)活動(dòng)，全年共開(kāi)展消防演練X次，培訓(xùn)居民X人次，提高了居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，更換滅火器X個(gè)，維修消防栓X處，確保了消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。
三、環(huán)境與綠化管理持續(xù)優(yōu)化
1. 環(huán)境衛(wèi)生：在保潔工作方面，實(shí)行了精細(xì)化管理，劃分了保潔責(zé)任區(qū)域，明確了保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。保潔人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行清掃、擦拭和垃圾清運(yùn)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到了有效改善。在垃圾分類工作中，通過(guò)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等方式，引導(dǎo)居民積極參與垃圾分類，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到了X%。
2. 綠化養(yǎng)護(hù)：聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)公司，對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥和病蟲(chóng)害防治。全年共修剪綠化植物X平方米，補(bǔ)植花草樹(shù)木X株，社區(qū)綠化景觀得到了有效維護(hù)，綠化覆蓋率保持在X%以上。
四、社區(qū)文化建設(shè)豐富多彩
1. 活動(dòng)組織：積極組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽、文藝匯演等，豐富了居民的業(yè)余文化生活。全年共舉辦文化活動(dòng)X場(chǎng)，參與人數(shù)超過(guò)X人次，受到了居民的廣泛好評(píng)。
2. 文化宣傳：利用社區(qū)宣傳欄、微信群等平臺(tái)，宣傳社區(qū)文化活動(dòng)信息、文明創(chuàng)建知識(shí)、健康養(yǎng)生常識(shí)等內(nèi)容，共發(fā)布宣傳信息X條，營(yíng)造了良好的.社區(qū)文化氛圍。
五、面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
1. 隨著社區(qū)居民生活水平的提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高，部分服務(wù)項(xiàng)目如智能化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、高端家政服務(wù)等，我們的專業(yè)能力還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2. 社區(qū)內(nèi)存在一些私自搭建、違規(guī)裝修等現(xiàn)象，雖然我們進(jìn)行了多次勸阻和制止，但仍有部分業(yè)主不聽(tīng)勸阻，給社區(qū)管理帶來(lái)了一定的難度，需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，加大執(zhí)法力度。
六、改進(jìn)措施與未來(lái)規(guī)劃
1. 針對(duì)服務(wù)能力不足的問(wèn)題，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)行業(yè)資格考試，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，積極引進(jìn)專業(yè)人才，充實(shí)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水平。
2. 對(duì)于社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，加強(qiáng)與城管、住建等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，形成工作合力。加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，維護(hù)社區(qū)的正常秩序和公共利益。
3. 在未來(lái)規(guī)劃方面，我們將進(jìn)一步完善社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)體系，引入智能化物業(yè)管理平臺(tái)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)社區(qū)與業(yè)主之間的互動(dòng)與合作，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，努力打造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的現(xiàn)代化社區(qū)。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 9
回首過(guò)去一年，我社區(qū)物業(yè)管理部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的辛勤努力下，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，社區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量得到了顯著提升。以下是本年度物業(yè)管理工作的總結(jié)：
一、工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬└咝У木S修服務(wù)
建立了快速響應(yīng)的維修機(jī)制，維修人員 24 小時(shí)待命。本年度共接到維修申請(qǐng)X起，平均維修完成時(shí)間縮短至X小時(shí)以內(nèi)，及時(shí)解決了居民的水電故障、門窗損壞等問(wèn)題，維修滿意度高達(dá)X%。例如，在夏季用電高峰期，迅速處理了多起因空調(diào)負(fù)荷過(guò)大導(dǎo)致的電路跳閘問(wèn)題，確保了居民的正常用電。
�。ǘ﹦�(chuàng)新的社區(qū)活動(dòng)形式
在社區(qū)文化建設(shè)方面，突破傳統(tǒng)活動(dòng)模式，舉辦了一系列富有創(chuàng)意的活動(dòng)。如“社區(qū)美食節(jié)”，吸引了眾多居民參與，增進(jìn)了鄰里之間的交流與互動(dòng)；“環(huán)保創(chuàng)意大賽”，鼓勵(lì)居民利用廢舊物品制作手工藝品，提高了居民的環(huán)保意識(shí)。這些活動(dòng)不僅豐富了居民的業(yè)余生活，還增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。
（三）智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用
引入了先進(jìn)的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)人員車輛出入管理、設(shè)施設(shè)備監(jiān)控、物業(yè)費(fèi)收繳等工作的信息化、智能化。通過(guò)該系統(tǒng)，提高了工作效率，減少了人工操作失誤，同時(shí)也為居民提供了更加便捷的服務(wù)，如在線報(bào)修、查詢繳費(fèi)記錄等。
二、工作內(nèi)容與成果
�。ㄒ唬┤藛T管理
加強(qiáng)了員工隊(duì)伍建設(shè)，定期組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。全年共開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)X次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)禮儀、專業(yè)技能等方面。通過(guò)培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了明顯提升，在工作中能夠更好地為居民服務(wù)。
（二）設(shè)施設(shè)備管理
1. 對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面清查和登記，建立了詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。按照設(shè)施設(shè)備的使用年限和維護(hù)要求，制定了科學(xué)合理的維護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。本年度共投入設(shè)施設(shè)備維護(hù)資金X萬(wàn)元，確保了電梯、水泵、消防系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
2. 完成了部分老舊設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，如更換了社區(qū)內(nèi)的老舊路燈，采用了節(jié)能型路燈，不僅提高了照明效果，還降低了能耗；對(duì)部分樓棟的門禁系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，增強(qiáng)了社區(qū)的安全性。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生管理
1. 加強(qiáng)了保潔人員的管理，明確了保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和工作范圍。保潔人員每天按時(shí)對(duì)社區(qū)道路、樓道、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃和保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。同時(shí)，定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理。全年社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，得到了居民的認(rèn)可。
2. 積極開(kāi)展垃圾分類宣傳和推廣工作，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個(gè)垃圾分類投放點(diǎn)，并配備了垃圾分類指導(dǎo)員。通過(guò)舉辦垃圾分類知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高了居民的垃圾分類意識(shí)和投放準(zhǔn)確率。目前，社區(qū)居民垃圾分類知曉率達(dá)到了X%，投放準(zhǔn)確率達(dá)到了X%。
（四）安全管理
1. 安保工作是社區(qū)物業(yè)管理的'重要環(huán)節(jié)。我們加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，增加了安保人員數(shù)量，提高了安保人員素質(zhì)。安保人員 24 小時(shí)巡邏值班，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度和車輛出入登記制度，確保社區(qū)安全。全年社區(qū)未發(fā)生重大治安案件和安全事故。
2. 重視消防安全工作，定期組織消防安全檢查和演練。對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。全年共開(kāi)展消防安全檢查X次，發(fā)現(xiàn)并整改火災(zāi)隱患X處；組織消防安全演練X次，參與居民人數(shù)達(dá)X人次，提高了居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。
三、問(wèn)題與不足
�。ㄒ唬┪飿I(yè)費(fèi)收繳困難
部分居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，存在拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象。盡管我們采取了多種催收措施，但仍有一些居民拒不繳納，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳率未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，影響了物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ǘ┥鐓^(qū)停車難問(wèn)題
隨著社區(qū)居民車輛數(shù)量的不斷增加，社區(qū)內(nèi)停車難問(wèn)題日益突出�，F(xiàn)有的停車位數(shù)量無(wú)法滿足居民的停車需求，導(dǎo)致部分車輛亂停亂放，影響了社區(qū)的交通秩序和居民的出行安全。雖然我們嘗試了一些緩解停車難的措施，如規(guī)劃臨時(shí)停車位、引導(dǎo)居民錯(cuò)峰停車等，但效果仍不理想。
�。ㄈ┡c業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)
在物業(yè)管理工作中，與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)作還存在一些問(wèn)題。有時(shí)雙方在一些重大事項(xiàng)的決策上未能達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致工作推進(jìn)受阻。需要進(jìn)一步建立健全與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和相互理解，共同為社區(qū)建設(shè)和居民服務(wù)。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)物業(yè)費(fèi)收繳管理
1. 加大對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信群、業(yè)主大會(huì)等多種形式，向居民宣傳物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值，提高居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度，增強(qiáng)居民繳納物業(yè)費(fèi)的自覺(jué)性。
2. 完善物業(yè)費(fèi)收繳制度，建立欠費(fèi)催繳臺(tái)賬，對(duì)欠費(fèi)居民進(jìn)行分類管理，采取電話催收、上門催收、發(fā)律師函等多種方式進(jìn)行催繳。對(duì)于長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)的居民，通過(guò)法律途徑維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。
�。ǘ┚徑馍鐓^(qū)停車難問(wèn)題
1. 對(duì)社區(qū)內(nèi)的停車資源進(jìn)行進(jìn)一步整合和優(yōu)化，合理規(guī)劃停車位布局，提高停車位的利用率。例如，在不影響社區(qū)交通和居民活動(dòng)的前提下，將一些閑置的空地改造成停車位。
2. 探索與周邊停車場(chǎng)開(kāi)展合作，為社區(qū)居民提供錯(cuò)時(shí)停車服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)居民采用綠色出行方式，如步行、騎自行車、乘坐公共交通等，減少社區(qū)內(nèi)的車輛停放壓力。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)作
1. 建立定期溝通機(jī)制，每月與業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)一次工作會(huì)議，共同商討社區(qū)物業(yè)管理工作中的重大事項(xiàng)，及時(shí)交流工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，尋求解決方案。
2. 加強(qiáng)信息共享，物業(yè)管理企業(yè)將工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支情況、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等信息及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)，業(yè)主委員會(huì)也將居民的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給物業(yè)管理企業(yè)，促進(jìn)雙方相互理解和信任，形成工作合力。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為社區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)；加大對(duì)社區(qū)設(shè)施設(shè)備的投入和維護(hù)力度，完善社區(qū)功能配套；積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，豐富居民業(yè)余生活；加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)和居民的溝通協(xié)作，共同打造和諧美好的社區(qū)家園。我們相信，在全體員工的共同努力下，在社區(qū)居民的支持配合下，我們的社區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié) 10
過(guò)去一年，我社區(qū)物業(yè)管理處致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，在安全保障、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施管理以及社區(qū)和諧建設(shè)等方面均取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作概述
我社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域涵蓋X個(gè)住宅小區(qū)，總建筑面積達(dá)X平方米，居住人口約X人。物業(yè)團(tuán)隊(duì)由X個(gè)部門組成，包括客服部、工程部、安保部、保潔部等，共有員工X人。本年度物業(yè)管理工作以提升居民滿意度為核心目標(biāo)，圍繞社區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)展開(kāi)了一系列工作。
二、主要工作成果
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)與溝通
1. 客服中心全年共接待居民來(lái)訪X人次，處理各類投訴和建議X件，投訴處理及時(shí)率達(dá)到X%，居民滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度為X%，較去年提高了X個(gè)百分點(diǎn)。
2. 建立了社區(qū)微信公眾號(hào)和業(yè)主微信群，及時(shí)發(fā)布社區(qū)通知、活動(dòng)信息、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，加強(qiáng)了與居民的`互動(dòng)交流。全年通過(guò)微信平臺(tái)共推送信息X條，回復(fù)居民咨詢和留言X條，有效拉近了與居民的距離。
�。ǘ┌踩芾砼c防范
1. 安保部嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，加強(qiáng)社區(qū)出入口和巡邏管控。全年共登記外來(lái)人員X人次，檢查車輛X車次，有效阻止了X起推銷人員和可疑人員進(jìn)入社區(qū)。
2. 完善了社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，新增監(jiān)控?cái)z像頭X個(gè)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)公共區(qū)域無(wú)死角監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)助警方破獲盜竊案件X起，為居民挽回經(jīng)濟(jì)損失X元。
3. 組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練活動(dòng)X次，參與居民人數(shù)達(dá)X人次。對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，更換滅火器X個(gè)，維修消防栓X處，確保了消防設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到X%以上。
�。ㄈ┉h(huán)境維護(hù)與整治
1保潔部認(rèn)真履行職責(zé)，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。每日清掃公共區(qū)域面積達(dá)X平方米
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