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    醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-12-24 10:29:59 海潔 工作總結(jié) 投訴 投稿

    醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)(通用20篇)

      總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)(通用20篇)

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 1

      20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作的動(dòng)力。

      我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

      工作時(shí)間長了,有人會(huì)對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

      一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

      1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

      2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的'需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

      二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

      提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

      三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

      總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 2

      時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的一年以來,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

      一、日常工作內(nèi)容

      1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。

      2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

      3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。

      4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄。

      5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

      6、每天9:30—10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

      7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。

      8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

      9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

      10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

      11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

      12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

      二、存在的問題

      做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

      三、對自己的建議

      1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

      2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

      3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。

      4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

      5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的.禮儀常識(shí)。

      以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 3

      對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,是對醫(yī)院的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí),醫(yī)院對來訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

      一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

      認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)科室的編號(hào),嚴(yán)格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近醫(yī)院組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的.為自己充電,以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

      二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

      要保持好醫(yī)院的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

      三、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

      不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

      做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象,做好工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。

      (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

     。2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

     。3)加強(qiáng)與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為醫(yī)院作宣傳。

      雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 4

      歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,在過去的20xx年里,我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié):

      一、接待服務(wù)

      1、熱情接待病人和外來人員,主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。

      2、請初診病人填寫病歷,查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容,為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,應(yīng)該對病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。

      3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí),應(yīng)主動(dòng)向病人解釋,不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無關(guān)人員,談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的`事情。

      4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。

      二、工作服務(wù)

      1、接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

      2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息。

      3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

      4、做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細(xì)登記。

      5、做好收費(fèi)工作,及時(shí)將現(xiàn)金,帳目清晰。

      三、需要改進(jìn)的地方

      1、語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),性子不能太急躁,要平緩一點(diǎn)。

      2、消息的上傳下達(dá)要迅速,不要拖延。

      3、更積極的做好患者的回訪工作。

      在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里,我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體,更好地為科室服務(wù),為病人服務(wù)。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 5

      即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的xx月份開始,在xx口腔醫(yī)院的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

      前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,是對醫(yī)院的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí),醫(yī)院對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的'接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

      根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來醫(yī)院開始:填寫xx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。

      二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類

      嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫x余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

      三、應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失

      不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

      作為xx的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

      雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì);通過這些日子的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 6

      20xx飛逝而過,在這一年中,我們xx美容院共接待顧客x人次,下面是我對于20xx年度工作的總結(jié):

      一、日常工作內(nèi)容

      1.轉(zhuǎn)接電話,精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

      2.來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

      3.通訊錄更新,鑒于人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改,影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息;

      4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;

      5.記錄每天的值日狀況,并做好前臺(tái)的清潔;

      6.每天定時(shí)開啟led大屏,并檢查其使用,若消失故障,立即聯(lián)系相關(guān)人員修理;

      7.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

      9.文件的分發(fā),準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

      10.會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并預(yù)備茶水;會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)添加茶水;會(huì)議完畢后做好會(huì)議室的清潔;

      11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

      12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

      二、存在的問題

      做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流淌較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,消失了一些疏漏。

      三、對自己的建議

      1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉,努力提高自己的效勞質(zhì)量。

      2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò),所以但凡都要先想到后果;

      3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的'問題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。

      4.加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

      以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是醫(yī)院整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“醫(yī)院的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對客戶來說,前臺(tái)是他們接觸醫(yī)院的第一步,是對醫(yī)院的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí),醫(yī)院對客戶的效勞,從前臺(tái)迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作,為我們美容院的建立奉獻(xiàn)自己的一份力氣!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 7

      時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲,在此,我作為口腔醫(yī)院前臺(tái),謹(jǐn)對我過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),并對新一年的工作充滿期待。

      一、工作回顧

      在過去的一年中,我在前臺(tái)崗位上始終堅(jiān)守服務(wù)理念,以患者滿意為工作的首要目標(biāo)。全年接待就診患者數(shù)千人次,處理預(yù)約掛號(hào)、咨詢解答、費(fèi)用結(jié)算等各種業(yè)務(wù)問題,確保了醫(yī)療服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。我積極學(xué)習(xí)并熟練掌握了各類牙科治療項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí),以便于更專業(yè)、準(zhǔn)確地為患者答疑解惑。同時(shí),我注重與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通協(xié)作,協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞,有效提升了工作效率。

      二、服務(wù)質(zhì)量提升

      我一直致力于提升前臺(tái)服務(wù)品質(zhì),通過微笑服務(wù)、耐心傾聽、及時(shí)響應(yīng)等方式不斷提升患者的就診體驗(yàn)。對于患者的投訴和建議,我都認(rèn)真對待,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決,有效維護(hù)了醫(yī)院的`良好形象。

      三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升

      在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,與同事間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí),我也注重個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升,參加了多場關(guān)于醫(yī)療服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程,使自己在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上都有了顯著提升。

      四、存在問題與改進(jìn)方向

      回顧過去,雖然取得了一定成績,但工作中也存在一些不足之處,如面對高峰期的患者流量時(shí),有時(shí)還難以做到高效快捷的服務(wù)。未來,我將努力提高自身應(yīng)對壓力的能力,提升時(shí)間管理和事務(wù)處理效率,并借助科技手段優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),減少患者等待時(shí)間。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 8

      在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的10月份開頭,在xx醫(yī)院的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

      一、 提高效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞

      前臺(tái)是展現(xiàn)xx醫(yī)院的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步,是對xx醫(yī)院的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時(shí),xx醫(yī)院對客戶的效勞,從前臺(tái)迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。

      努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話,對反響的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度,熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電,以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速進(jìn)展。

      依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來xx醫(yī)院開頭:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

      二、做好倉庫治理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類

      嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況,對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)展選購或修理。 依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

      三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失

      不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,xx醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)安排,我們都聽從安排,積極去協(xié)作,不找理由推脫。作為xx的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為xx醫(yī)院效命。平常積極參與xx醫(yī)院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

      雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和xx醫(yī)院賜予我們的時(shí)機(jī);通過這將近三個(gè)月的工作,我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

      四、來年工作規(guī)劃

      20xx年已過,將來的日子依舊會(huì)很漫長,接下來的20xx年會(huì)如何進(jìn)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的.就是努力和堅(jiān)持著,看似簡單的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),將來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的或許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī)”。是。∥倚湃芜@句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

      現(xiàn)將對于明年的工作規(guī)劃如下:

      1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

      2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。

      3、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

      4、在工程部工作中,努力熟識(shí)學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力氣。

      路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強(qiáng)自主治理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難,我信任,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng),為企業(yè)建立做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 9

      即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的12個(gè)月開始,在我們口腔醫(yī)院的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

      前臺(tái)是醫(yī)院形象和服務(wù)的展示窗口,也是客戶接觸我們醫(yī)院的第一步,對于醫(yī)院形象的塑造非常重要。因此,前臺(tái)代表著整個(gè)醫(yī)院的形象。同時(shí),良好的前臺(tái)服務(wù)是醫(yī)院成功的關(guān)鍵之一。了解到前臺(tái)的重要性后,我們必須認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)認(rèn)真地接聽每個(gè)電話,并仔細(xì)解答問題并記錄下來,根據(jù)問題的'性質(zhì)將信息傳達(dá)給相關(guān)部門或責(zé)任人。當(dāng)客戶來訪時(shí),我們將始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情地接待他們。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中巧妙回答客戶的問題,面帶微笑、耐心細(xì)致地為他們提供溫馨的提示和建議。此外,在業(yè)余時(shí)間,我們還會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),不斷提升自己,以適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需求。

      根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),自20xx年開始,我在醫(yī)院的工作中完成了以下任務(wù):填寫表格x余次、接待來訪客人x余次、下單訂購飲用水x余次、填寫員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、處理快遞收發(fā)x余次、進(jìn)行庫存盤點(diǎn)申購x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、協(xié)助衛(wèi)生清潔工作x余次、周末參與電話轉(zhuǎn)接x次、進(jìn)行指紋登記x余次等。

      二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類

      我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的制度,確保每件物品進(jìn)出都要進(jìn)行登記。同時(shí),及時(shí)檢查物品的完好情況,對于缺失或損壞的物品要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 10

      在20xx年,我擔(dān)任導(dǎo)診護(hù)士的前臺(tái)工作。這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的職責(zé)。在過去幾年里,我一直秉持務(wù)實(shí)、開拓和創(chuàng)新的精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己,嚴(yán)格要求自己在各個(gè)方面。我對工作充滿熱愛,恪守專業(yè)道德,努力工作,并取得了較好的成績,F(xiàn)在,我將向您匯報(bào)我在過去一年中的思想和工作情況。

      第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng)。

      本人堅(jiān)信“積極學(xué)習(xí),追求成功,不找失敗的借口”,這是我在工作中的信念。我將以此信念為動(dòng)力,確保自己在基礎(chǔ)工作上扎實(shí)牢固,在創(chuàng)新工作上取得突破。不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會(huì),還要通過多種渠道和途徑,常常向同事們傳達(dá)和引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中,我會(huì)與思想工作實(shí)際結(jié)合,努力把握主題,理解精髓。對于全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo),我充滿信心,并增強(qiáng)了自己作為主人翁推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的責(zé)任感。

      第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型職工。

      一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的.能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策,收費(fèi)政策,法律法規(guī),堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口,做到在學(xué)習(xí)中提高,以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性,不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力,業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面,業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。

      第三、在服務(wù)態(tài)度方面

      我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾,每次我都以最熱情的心情去接待他們,為他們答疑解惑,遇到這些出口不遜群眾,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通,讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用,應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,這是我們的收獲。在工作的這段時(shí)間里,雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候,也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時(shí)候,但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋,請求他們對我們工作的理解,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

      第四、自覺履行崗位工作職責(zé),努力完成本職工作任務(wù)。

      在工作中,注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

      我具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,在工作中注重提升工作質(zhì)量和辦事效率。始終嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,從未請假或出現(xiàn)遲到早退的情況。為了完成工作,我常常愿意加班加點(diǎn),從不計(jì)較報(bào)酬,展現(xiàn)出奉獻(xiàn)精神。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面,我可以成為榜樣。我在工作中力求低調(diào)做人,高調(diào)做事,追求真實(shí)務(wù)實(shí)。我善于與人共事,團(tuán)結(jié)合作,不分家而只專注于工作分工。我能夠主動(dòng)配合有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人完成任務(wù),并服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排。同時(shí),我擁有大局意識(shí)和全局觀念。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 11

      在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,依據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批判指正。具體總結(jié)如下:

      一、主要完成的工作

      1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

      客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng),通過培訓(xùn)和考核,標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)立“品牌名院”的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

      在實(shí)際工作中,為呈現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中呈現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

      在部門合作中,客服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的'工作熱情。

      在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院2知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

      導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓實(shí)施入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

      2、咨詢熱線工作

      咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來,從號(hào)碼咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

     。1)制定部門咨詢師的崗位制度;

      (2)與咨詢?nèi)藛T一起研討號(hào)碼營銷方案,提高患者就診率;

      (3)在網(wǎng)上及號(hào)碼與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

     。4)依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

     。5)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

      二、工作中的幾點(diǎn)缺乏

      1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)過失。

      2、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,呈現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到依據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

      3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的缺乏,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

      三、工作建議

      1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

      2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

      3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

      4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

      四、明年的工作計(jì)劃

      1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),提高管理水平;

      2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

      3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

      4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

      5、加大號(hào)碼營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報(bào)等。如為了我們能有一個(gè)潔凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

      我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素養(yǎng)。本人決心,在今后的工作中,更加刻苦地學(xué)習(xí),加倍努力地工作,力爭取得更大的進(jìn)步。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 12

      在即將過去的這一年里,作為口腔醫(yī)院前臺(tái)的一名員工,我深感榮幸能與各位共同服務(wù)患者,保障醫(yī)院運(yùn)營工作的順利開展。現(xiàn)就我在20xx年度的工作進(jìn)行如下總結(jié):

      一、日常工作方面

      一年來,我始終堅(jiān)守崗位,以熱情飽滿的態(tài)度接待每一位就診患者,耐心解答各類咨詢問題,協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程,努力做到讓患者滿意,提高我院的服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí),我也積極參與到預(yù)約管理、信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等后臺(tái)工作中,確保醫(yī)療資源得到合理有效利用。

      二、服務(wù)質(zhì)量提升方面

      本年度,我積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)服務(wù)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)持“以人為本”的.服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環(huán)境及體驗(yàn)。

      三、協(xié)調(diào)溝通能力方面

      在面對復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系時(shí),我努力發(fā)揮橋梁作用,及時(shí)反饋患者需求,協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士以及其他部門之間的合作,有效解決了許多因信息不對稱引發(fā)的問題,既維護(hù)了患者的權(quán)益,也提高了醫(yī)院的整體運(yùn)作效率。

      四、存在問題與改進(jìn)方向

      雖然在工作中取得了一定的成績,但我也意識(shí)到自身存在的一些不足,如專業(yè)知識(shí)的深度還需進(jìn)一步加強(qiáng),處理突發(fā)情況的能力有待提高,以及針對特殊患者的服務(wù)技巧還有待學(xué)習(xí)和完善。未來的工作中,我將有針對性地進(jìn)行自我提升,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

      總的來說,過去的一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的,我將繼續(xù)保持熱愛工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù),與全院同仁一道,推動(dòng)我們口腔醫(yī)院的發(fā)展再上新臺(tái)階!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 13

      20xx年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過門診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護(hù)理管理有了明顯改變,今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步,F(xiàn)總結(jié)如下:

      1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育,加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

      2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求,結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案,取得了良好效果。

      3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神,門診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施;和xx公司合作開展xxx預(yù)約平臺(tái)工作,方便患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù),保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的`等候時(shí)間,極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價(jià)與持續(xù)改進(jìn),因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

      4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時(shí)檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查,每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份,及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部,對門診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

      5、門診的等級(jí)醫(yī)院評審工作,始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

      6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診,并提醒病人防偷防盜。

      7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患,及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月,門診護(hù)理人員無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生,無有效投訴。

      8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件,對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析,并積極改進(jìn)工作。

      9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價(jià)分為n3級(jí)別,完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃,今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。

      10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項(xiàng)便民措施,人性化服務(wù),提高了滿意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動(dòng)服務(wù)。

      11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),減少人力資源的浪費(fèi),積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作,將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以加強(qiáng)門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

      12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆專科護(hù)理學(xué)習(xí)班的工作,得到了好評和認(rèn)可。

      14、不足之處護(hù)理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中,門診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 14

      20xx年是我們門診部的開局之年,在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,不斷加大根底設(shè)施建立全面提高醫(yī)療質(zhì)量和效勞質(zhì)量,各項(xiàng)工作都取得肯定的成績,回憶近一年來的工作 ,主要有以下四點(diǎn):

      一、注意設(shè)備投入,大力提高效勞力量

      20xx年,是我院的“開局之年”,也是我院的“進(jìn)展之年”,為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打根底、本錢經(jīng)營”的理念:

      1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高效勞力量。

      2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),細(xì)心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療效勞。

      二、注意質(zhì)量治理,杜絕穿插感染

      我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事,全部缺陷都是可以避開的”,醫(yī)療質(zhì)量治理工作是我們的“生命線”。

      1、成立醫(yī)療安全治理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手xx主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

      2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染治理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的`清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕穿插感染,保證醫(yī)療安全。

      3、無痛醫(yī)療,為了削減病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,協(xié)作仔細(xì)細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂最正確治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

      4、平價(jià)醫(yī)療,我們在不斷增加醫(yī)療本錢,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的狀況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的全都好評。

      三、注意效勞內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑

      “以效勞、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高效勞質(zhì)量。

      1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的效勞模式,變“要我效勞”為“我要效勞”。

      2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿足有賠禮聲”。

      3、開展預(yù)約門診,為了節(jié)約患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約效勞,便利大家就診,患者只要在我院承受第一次檢查和治療后,都可以依據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

      4、不斷健全門診部網(wǎng)站治理,便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

      5、隨時(shí)留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。

      四、注意奉獻(xiàn)社會(huì),積極開展社會(huì)公益活動(dòng)

      我們依據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣闊員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

      1、成立了青年志愿者效勞隊(duì),以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生效勞工作。

      2、開展“重晚情、送暖和”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物。

      3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償供應(yīng)出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

      4、積極參與“慈善一日捐”活動(dòng),我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

      5、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年xx月xx日,我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向xx歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)x萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份,得到了廣闊群眾的全都好評和表揚(yáng)。

      總之,回憶近一年來的工作,我院的各項(xiàng)工作根底有了新的進(jìn)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也糊涂地熟悉到,我們的工作還存在很多缺乏之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,為我院的強(qiáng)院建立再立新功而努力。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 15

      20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)特別有挑戰(zhàn)性的工作,由于各色各樣的病人都有,詢問的各種問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能仔細(xì)急躁地向他們解答,病人滿足的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

      我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。

      工作時(shí)間長了,有人會(huì)對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒長進(jìn),假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最珍貴的.效勞特質(zhì),效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

      一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

      1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門,贏得患者信任。

      2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來,滿足而歸,是對我們工作人員學(xué)問才智,溝通溝通力量最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿意患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

      二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素養(yǎng)

      提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵,在于效勞人員素養(yǎng)的提高,但絕非一朝一夕之功,把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的,是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口,只有從這一高度去熟悉,才能主動(dòng)熱忱幫忙前來就診的患者。

      三、對門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的治理,制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求,急躁地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地賜予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同制造出一個(gè)寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

      總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的心情,懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)展培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批判,針對工作的缺乏持續(xù)改良,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 16

      隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人的需求有了翻天覆地的變化,而護(hù)理的主要對象是人,護(hù)士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為,到現(xiàn)在護(hù)理已經(jīng)發(fā)展成為一門立的學(xué)科,是一個(gè)很神圣的職業(yè),護(hù)士有“白衣天使”的尊稱。所以,要做一個(gè)有責(zé)任心的護(hù)士。

      每個(gè)職業(yè)都需要“慎”,護(hù)士工作性質(zhì)不同,面對的是人,關(guān)系到生命,更需要慎。慎是一種修養(yǎng),一種高尚的精神境界,也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督。護(hù)士的慎修養(yǎng)則是護(hù)士道德的最高境界,是指護(hù)士在沒有任何外界監(jiān)督時(shí),仍然能夠嚴(yán)于律己。一方面護(hù)理工作具體、緊張、需極其細(xì)致、耐心和一絲不茍的操作,另一方面護(hù)理工作多數(shù)時(shí)間是個(gè)體立承擔(dān)。因此,護(hù)士的慎修養(yǎng)直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量。

      午夜時(shí)分,我們巡視著病房,我們的眼睛透過玻璃窗,看到的是患者生命的希望、搶救時(shí),護(hù)士的操作要規(guī)范。也許一個(gè)疏忽就會(huì)帶給患者痛苦,填寫護(hù)理記錄,每個(gè)數(shù)據(jù)都要真實(shí)。體溫單上映的不僅僅是跳動(dòng)的脈搏,那是我們的心和患者的心連在一起,三查七對時(shí),要逐一核實(shí)。如果我們把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位,醫(yī)療隱患也會(huì)離我們遠(yuǎn)去,從而,換來的是患者滿意的微笑。

      對護(hù)士而言,“慎”的前提是堅(jiān)定的內(nèi)心信念和良心,是以自己的道德意識(shí)為約束力的,是一種高度自覺的.行為,是個(gè)體優(yōu)良素質(zhì)的具體表現(xiàn)。無論是在人前還是人后,無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在,無論病人年長與年幼,昏迷與清醒,我們都能一如既往地按照操作程序與要求,一絲不茍地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,打消一切僥幸心理,就是“慎”精神的體現(xiàn)。在任何時(shí)候、任何場合、任何條件下,都能不懈其志,不失所為,始終不渝地自覺堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,無論在任何情況下都能堅(jiān)持做到、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎之處,才是做好護(hù)理工作的前提、竊以為把本職工作做好就行了。

      然而護(hù)士在生活中扮演了多種角色,護(hù)士也有七情六欲,她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭,她也會(huì)有自己的煩心事!也會(huì)有生病的時(shí)候、但護(hù)士的言語,情緒、行為也會(huì)影響到病人,比如,他們在做操作過程中,突然說一聲”哎呀”或一邊操作一邊嘆氣,病人肯定會(huì)認(rèn)為是不是打錯(cuò)藥了,還是自己的病沒法治療了等等想法。如果護(hù)士在操作時(shí),手機(jī)鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話,不用說,病人會(huì)產(chǎn)生一種不安全感和不滿感。為什么上班時(shí)不能將手機(jī)鈴聲調(diào)成振動(dòng)。所以,我個(gè)人的觀點(diǎn)是護(hù)士應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,在不違原則的情況下,不要用自己喜歡的方式對待別人、而要用別人喜歡的方式對待別人。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,經(jīng)常面帶微笑,態(tài)度和藹,能主動(dòng)關(guān)心病人的每一個(gè)細(xì)微的需要。

      我們更應(yīng)該有敏銳的應(yīng)能力和觀察能力、良好的溝通能力。需要耐心、細(xì)心、同情心,還要有精湛的技術(shù)和強(qiáng)硬的理論基礎(chǔ)。與同事之間關(guān)心和睦。以嫻熟的技術(shù)服人、以良好的醫(yī)德感動(dòng)人,以一顆善良之心待人,細(xì)節(jié)決定成敗。運(yùn)用循證護(hù)理指導(dǎo)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、增加病人的滿意度,提高護(hù)理工作的效率,根據(jù)每個(gè)病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù)、使病人的愿望與需求得到滿足,體現(xiàn)了護(hù)理的人文性與藝術(shù)性。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 17

      那天我穿上志愿者的服裝,配戴了志愿者的胸牌,參與志愿服務(wù),心里有一種自豪的喜悅。

      我剛開始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等,有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運(yùn)送到達(dá)的,因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急,初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,當(dāng)作為志愿者的我們主動(dòng)詢問及給予助時(shí)他們的心情多會(huì)稍稍放松一些,對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語。急診的每一位醫(yī)護(hù)人員和工人師傅都很熱心親切,為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學(xué)生,他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣。

      在急診有一臺(tái)自助報(bào)告單打印機(jī),對不會(huì)使用的人群,老師教導(dǎo)的原則是:有能力學(xué)會(huì)打印的則教之,其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的,因?yàn)槠浜侠硇院腿诵曰屛也坏貌慌宸蠋煹目紤]周全。為人群指路,維持秩序,告之就診程序,助掛水或無家屬陪伴的病人如廁,端水讀報(bào),忙運(yùn)送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時(shí)我也會(huì)主動(dòng)詢問預(yù)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員和工人師傅,畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

      在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現(xiàn)實(shí)的東西,對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實(shí)的機(jī)會(huì),可謂是兩全其美,送人以花,手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐,相遇就是緣分,也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作,我想稱呼她為微笑的寵兒,因?yàn)樗姷矫恳粋(gè)人都是在微笑著的,而且確然要比我主動(dòng)些,我在與她一起做志愿者時(shí),內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最,不然自己可是會(huì)自卑的。

      我服務(wù)的病房,都是一些上了年紀(jì)的老人,雖然有護(hù)工照顧護(hù)理,但是他們沒有家人陪伴,內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣,他很少說話,也幾乎看不到他的笑容,因?yàn)檫^去他很堅(jiān)強(qiáng),即使有困難也會(huì)忍挺著,我脫去白褂,以志愿者的身份去陪伴他,開始他也只是客氣地打個(gè)招呼,后來就自己睡覺或沉默,我試著去引他說話,我了解到他是一位抗日人,所以就問起了關(guān)于他打的事,誰知道他就來了興趣,繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,還手舞足蹈,就這樣一次兩次的接觸和相處下,他漸漸有了點(diǎn)變化,不總在發(fā)呆、沉默,看到志愿者的我會(huì)教我說日語,給我唱戲;而看到工作時(shí)的'我,他不會(huì)不理,而是很熱情的。打掃呼、開玩笑,在病房經(jīng)?陕牭剿实男β。

      通過這幾次活動(dòng),我發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要更多的關(guān)愛和理解。作為醫(yī)務(wù)工作者,無論白褂,還是藍(lán)馬甲,都是為病人服務(wù),只有更多地服務(wù)患者,才能感受其中的快樂。看著那些被我們助過的人,流露出溫馨的笑容,我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道,但更多的人付出一點(diǎn),那么就不再是微薄之力了。

      醫(yī)院開展志愿服務(wù),在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁,又提供了一個(gè)服務(wù)渠道,孤的病人有了陪伴,困難的病人有了助,忙碌的醫(yī)護(hù)人員也有了小手,為醫(yī)院又增添了一點(diǎn)光彩,一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 18

      首先,我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導(dǎo)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步增長,我們帶著喜悅、體驗(yàn)、對現(xiàn)狀的不滿以及新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入了新的一年?偨Y(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷改進(jìn)和提高管理水平,切實(shí)提高部門工作質(zhì)量。在我目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,該部門的工作是順利的。由于時(shí)間短,我現(xiàn)在總結(jié)三個(gè)月的主要工作。請批評和糾正我。具體內(nèi)容總結(jié)如下:

      1、完成的主要工作。客戶服務(wù)與醫(yī)療指導(dǎo)管理

      客戶服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門和窗口部門,按照星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式,努力配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周培訓(xùn)、月考核,有效提高醫(yī)療指導(dǎo)的綜合質(zhì)量,通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范醫(yī)療指導(dǎo)工作中的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強(qiáng)了日常禮儀檢查。注重禮儀,促進(jìn)了醫(yī)療指導(dǎo)綜合素質(zhì)的提高,提高了服務(wù)質(zhì)量和品位,在實(shí)際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的`努力

      ,體現(xiàn)了服務(wù)熱情,醫(yī)生應(yīng)為診療客戶倒一杯熱水,使其感到溫暖,主動(dòng)接送行動(dòng)不便的客戶,為客戶接送物品,現(xiàn)場指導(dǎo)和回答客戶問題等;根據(jù)特殊的工作要求,醫(yī)生不得長時(shí)間站在工作臺(tái)上擅自離開,這會(huì)使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結(jié)束時(shí),他們有腿痛和腰部困倦,但他們沒有抱怨;平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶,重復(fù)“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務(wù)條款,體現(xiàn)了我院熱情周到、人性化的服務(wù),禮貌服務(wù),科室協(xié)作,克服科室一人一崗的困難,取消醫(yī)療指導(dǎo)輪休,同時(shí)支持護(hù)理部、計(jì)劃部(發(fā)行雜志)等部門的工作。為了工作,醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適,肩負(fù)著多重職責(zé)的繁重工作,努力工作而不抱怨,以積極主動(dòng)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度,將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中,體貼耐心,本著對醫(yī)院、對病人、對自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真受理每一個(gè)投訴,迅速轉(zhuǎn)院長辦公室,回復(fù)每一次咨詢,最大限度地維護(hù)醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對我院日益普及的新形勢,客戶服務(wù)部建立了相對規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客戶情況,收集客戶建議,最大限度地緩解客戶情緒,為其他業(yè)務(wù)部門提供便利,同時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過第一次投訴服務(wù),縮短了醫(yī)患距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力

      作為醫(yī)院的第一窗口單位,醫(yī)療指導(dǎo)平臺(tái)工作繁重,事務(wù)繁雜,線索眾多。針對這一實(shí)際情況,我加強(qiáng)了管理,嚴(yán)格規(guī)范,狠抓落實(shí)。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,帶頭做表率、做表率。先做醫(yī)生該做的,不要做醫(yī)生該做的。在工作中,我們量化工作,明確獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性,努力為我院爭光,協(xié)調(diào)科室之間的工作,提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會(huì)診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口,會(huì)診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來,從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助下,在醫(yī)生的診療配合下,病人預(yù)約率達(dá)到98%,提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下工作:

      (1)制定科室顧問的崗位制度

     。2)與顧問討論電話營銷計(jì)劃,以提高患者的治療率

     。3)進(jìn)行突擊檢查,通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)

     。4)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,以便更好地開展工作

     。5)保持出院患者之間的良好關(guān)系,讓患者通過我們的良好服務(wù)表達(dá)自己,在診斷期間和診斷后,培養(yǎng)患者周圍的人,努力提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

      2、工作中的一些不足

     。1)由于他們對當(dāng)?shù)亓?xí)俗和知識(shí)缺乏了解,缺乏專業(yè)知識(shí),盡管他們工作謹(jǐn)慎,但仍然感到緊張,有時(shí)錯(cuò)誤是不可避免的

      (2)有時(shí)醫(yī)療指導(dǎo)的要求過于教條,這反映在個(gè)人工作缺乏靈活性,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)人差異安排工作。今后,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,因人而異,充分發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)勢和特長

     。3)由于客戶服務(wù)工作的不可預(yù)測性和對抗性,要有較強(qiáng)的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時(shí)我覺得自己的工作在這方面還存在不足,因此需要在今后的工作中進(jìn)一步提高和提高自己的素質(zhì)。

      (4)電話熱線的不足主要體現(xiàn)在:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,預(yù)測工作能力較弱;對市場信息了解不足;缺乏專業(yè)知識(shí),未做好員工培訓(xùn)

      3、工作建議

      (1)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性

     。2)醫(yī)生應(yīng)告知休息時(shí)的醫(yī)療指導(dǎo),以便進(jìn)行準(zhǔn)確的分診。

      (3)醫(yī)院應(yīng)盡最大努力滿足不同人群的需求,滿足低收入消費(fèi)者的需求,尤其是咨詢和預(yù)約患者的需求。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 19

      對保修期內(nèi)或購置保修合同的設(shè)備,要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)與保修廠方聯(lián)系,對維修結(jié)果做好相應(yīng)的維修記錄

      1、對使用科室提出的設(shè)備維修申請,維修人員應(yīng)及時(shí)予以響應(yīng)和處理。維修完畢后,維修人員應(yīng)詳細(xì)填寫維修記錄,科室簽字確認(rèn)后恢復(fù)使用。

      2、對無法解決的或疑難的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極聯(lián)系院外專業(yè)人員。

      3、對急救設(shè)備,維修人員不得以任何理由拖延推諉,而應(yīng)積極搶修保證臨床第一線需要。

      4、使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,并定期檢查執(zhí)行落實(shí)情況。

      5、定期深入科室對所負(fù)責(zé)的儀器設(shè)備進(jìn)行安全巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,防止發(fā)生意外事故。

      6、積極創(chuàng)造條件開展預(yù)防性維修保養(yǎng)(PM),降低設(shè)備故障發(fā)生的概率。

      7、對保修期內(nèi)或購置保修合同的設(shè)備,要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)與保修廠方聯(lián)系,對維修結(jié)果做好相應(yīng)的維修記錄,并檢查保修合同的執(zhí)行情況。

      8、應(yīng)做好休息時(shí)間和節(jié)假日的維修值班,確保節(jié)假日和休息時(shí)間均能處理突發(fā)的維修要求。

      9、保持工作區(qū)域的.安全與整潔。保管好各種維修工具、儀器,防止丟失損壞。定期召開業(yè)務(wù)碰頭會(huì),每月至少組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),研究、分析維修中的疑難問題,交流維修心得。

      作為一名醫(yī)務(wù)人員,我學(xué)習(xí)和借鑒上級(jí)醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認(rèn)真態(tài)度,從自身上抓起,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,以“三基”“三嚴(yán)”為準(zhǔn)繩,加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”,嚴(yán)格各種收費(fèi)項(xiàng)目,做到“不亂收”,“不多收”,“不少收”,合格用藥和開具醫(yī)學(xué)檢查,避免不合理的醫(yī)療浪費(fèi),完善醫(yī)患溝通制度,及時(shí)準(zhǔn)確的簽署各種醫(yī)療文件,認(rèn)真書寫病歷并做到病歷甲級(jí)率90%以上,認(rèn)真填報(bào)各種醫(yī)學(xué)報(bào)告卡,努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫,努力為每個(gè)病員服好務(wù),爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)突破:

      一是堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先,以病人為中心,在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破;

      二是健全完善醫(yī)患溝通制度,在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破;

      三是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),在患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破;

      四是健全完善醫(yī)療告知制度,在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),堅(jiān)持做好“為民健康,從我做起”,構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛心,以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心,耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,努力為病人和家屬營造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓醫(yī)院和病員放心,不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,爭取在評審中不落醫(yī)院的后腿。

      醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 20

      20xx年是我們門診部的開局之年,在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)工作都取得一定的成績,回顧近一年來的工作 ,主要有以下四點(diǎn):

      一、注重設(shè)備投入,大力提高服務(wù)能力

      20xx年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念:

      1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務(wù)能力。

      2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),精心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的.環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

      二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染

      我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事,所有缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

      1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手xx主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

      2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全。

      3、無痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,配合認(rèn)真細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

      4、平價(jià)醫(yī)療,我們在不斷增加醫(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。

      三、注重服務(wù)內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑

      “以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

      2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

      3、開展預(yù)約門診,為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

      4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

      5、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

      四、注重奉獻(xiàn)社會(huì),積極開展社會(huì)公益活動(dòng)

      我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

      1、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

      2、開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物。

      3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

      4、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

      5、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年xx月xx日,我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向xx歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)x萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚(yáng)。

      總之,回顧近一年來的工作,我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

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