優(yōu)秀的工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的優(yōu)秀的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)秀的工作總結(jié)1
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮班子的主導(dǎo)作用
本學(xué)期，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致。期初，領(lǐng)導(dǎo)深入分析各學(xué)校的教學(xué)情況，制訂出工作計(jì)劃，規(guī)章制度做到有章可循，心中有數(shù)。要求各校教導(dǎo)處能指導(dǎo)教師制訂出切合本班實(shí)際的班務(wù)計(jì)劃，行之有效的班級(jí)工作計(jì)劃，并熱心幫助、指導(dǎo)年輕教師工作，大膽進(jìn)行了課堂教學(xué)嘗試。本學(xué)期來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，教師業(yè)務(wù)能力及教學(xué)熱心有所提高。
各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度責(zé)任感，每天都是早到校、晚離校，以校為家，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子凡事能主動(dòng)與當(dāng)?shù)攸h政聯(lián)系，經(jīng)常向村委反映、匯報(bào)學(xué)校工作開(kāi)展情況。學(xué)校也要求和組織教師家訪，深入了解家長(zhǎng)對(duì)教育教學(xué)工作的意見(jiàn)，及有關(guān)教師的教學(xué)態(tài)度等情況，做到的學(xué)校、社會(huì)、家庭三結(jié)合。
加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量是各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的職責(zé)。學(xué)
期一開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)帶頭完成各項(xiàng)常規(guī)任務(wù)，帶頭擔(dān)任主課。在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，教師相互聽(tīng)課已蔚然成風(fēng)，大家實(shí)實(shí)在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和研討能力。
二、加強(qiáng)德育工作，建設(shè)文明校風(fēng)
本學(xué)年度各校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門(mén)制訂了學(xué)校德育工作計(jì)劃，并開(kāi)展一系列活動(dòng)進(jìn)行德育教育。
1、通過(guò)校會(huì)、主題班、隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展各種教育：
2、堅(jiān)持升旗儀式，在國(guó)旗下進(jìn)行五愛(ài)教育。
3、充分利用紀(jì)念日對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育；
4、優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比制度中把學(xué)生德育作為評(píng)比的一項(xiàng)內(nèi)容；
5、要求教師認(rèn)真上好品德社會(huì)課，強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)細(xì)致耐心做好后進(jìn)生、頑皮生的轉(zhuǎn)化工作。
6、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)、少先隊(duì)組織的作用，開(kāi)展各種活動(dòng)，以紅領(lǐng)巾廣播站為陣地，開(kāi)展主題教育活動(dòng)。
三、重視隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀師資
師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學(xué)校的教學(xué)水平。本學(xué)期來(lái)，各校注重對(duì)教師隊(duì)伍的建設(shè)。首先加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，開(kāi)展教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入“嚴(yán)師工程”。在教師隊(duì)伍中，也或多或少存在一些問(wèn)題，半年來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的深入談心了解，個(gè)別進(jìn)行了思想教育，從而使全體教師樹(shù)立起正確人生觀、價(jià)值觀，明確肩負(fù)責(zé)任，真正做到為人師表，教書(shū)育人。再有以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，鼓勵(lì)教師自學(xué)，為老師提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使青年教師迅速成為教學(xué)骨干和學(xué)科帶頭人。 在教師管理上，各學(xué)校把教師的管理制度落到實(shí)處，堅(jiān)持坐班制、考
勤制，出勤與績(jī)效工資直接掛鉤。涌現(xiàn)出了大批愛(ài)崗敬業(yè)的、以校為家的`老師。
四、狠抓教育教學(xué)。
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作。各校通過(guò)抓教研、教改和教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
1、積極開(kāi)展了教研活動(dòng)。全體教師參與聽(tīng)課和研討交流，并就教學(xué)中的問(wèn)題探討出解決辦法，真正起到了教研的作用。
2、教學(xué)常規(guī)是教師開(kāi)展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是各校順利實(shí)施課程改革、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，學(xué)區(qū)要求各校始終抓實(shí)抓好，重點(diǎn)做了幾點(diǎn)工作。
（1）、嚴(yán)格按《新課程設(shè)置方案》，開(kāi)齊、上足，教好每一門(mén)課程，不隨意增減，嚴(yán)禁語(yǔ)數(shù)科占用藝體科。每一科到期末都有考核并把成績(jī)上交教導(dǎo)處。
�。�2）、做好學(xué)籍管理工作。
�。�3）、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)檢查工作。
�。�4）、以“學(xué)生”為中心點(diǎn)，規(guī)范學(xué)習(xí)行為著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育。從學(xué)生的基礎(chǔ)文明行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起，抓紀(jì)律，抓常規(guī)，抓行為。
�。�5）、加強(qiáng)畢業(yè)班的教學(xué)管理力度。一個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平，無(wú)不從畢業(yè)班展現(xiàn)出來(lái)。自上學(xué)期以來(lái)各校學(xué)校提高對(duì)畢業(yè)班科任的要求，同時(shí)又給予支持鼓勵(lì)。加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握、加強(qiáng)畢業(yè)班的思想教育、召開(kāi)畢業(yè)班學(xué)生座談會(huì)、加強(qiáng)畢業(yè)班的畢業(yè)模擬考核等以提高畢業(yè)班成績(jī)。
五、加強(qiáng)家訪和安全管理工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校與家庭的教育步調(diào)，統(tǒng)一學(xué)校與家庭教育對(duì)學(xué)生的要求，共同做好學(xué)生的教育工作，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展全鎮(zhèn)各校加強(qiáng)了家訪和安全管理工作。
六、存在問(wèn)題及對(duì)策
回顧半年來(lái)，全鎮(zhèn)各校本著“以人為本”的教育思想，扎實(shí)開(kāi)展教育教學(xué)工作，加強(qiáng)教研組建設(shè)和教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)。但是，在本學(xué)年度，存在問(wèn)題還是有的。
第一，學(xué)生校外學(xué)習(xí)氛圍差，加上留守兒童多，家長(zhǎng)對(duì)子女管理不夠位。學(xué)生厭學(xué)較多，需要學(xué)校加以綜合教育培養(yǎng)。
第二，教師隊(duì)伍中，個(gè)別教師責(zé)任心不強(qiáng)，需要加強(qiáng)師德教育。 第三，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理能力有待更加提高。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作跟不上，需要培訓(xùn)或調(diào)整。
第四，學(xué)生養(yǎng)成教育不夠，需要學(xué)校結(jié)合禮儀教育進(jìn)行集中強(qiáng)化。 回首過(guò)去，成績(jī)有所提高，面對(duì)未來(lái)，倍感壓力很大，我們相信，在縣教育局堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)師生的努力下，面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我們將進(jìn)一步樹(shù)立信心，理清思路，突出重點(diǎn)，勤奮工作，講究實(shí)效，為龍亢鎮(zhèn)學(xué)區(qū)想工作努力譜寫(xiě)教育新篇！
優(yōu)秀的工作總結(jié)2
自參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)顧客購(gòu)藥時(shí)，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物，同時(shí)向顧客詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓顧客者能夠放心的購(gòu)買使用。
在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在干中學(xué)，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí)。如：掌握了一些中藥材的鑒別方法，常用的有經(jīng)驗(yàn)鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別我也略通一二。
除了中藥學(xué)藥理知識(shí)，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用；驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用；受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用；長(zhǎng)期大量應(yīng)用，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。
藥物的一些不良反應(yīng)有：（1）藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳，腎毒性；青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克。（2）機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。
由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。
在對(duì)藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷記錄，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到
仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。
我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
優(yōu)秀的工作總結(jié)3
為了推進(jìn)企業(yè)搞好安全生產(chǎn)，保障職工在生產(chǎn)和工作中的安全與健康，充分發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查機(jī)制的作用。我局工會(huì)在“春查”期間，組織各級(jí)工會(huì)小組緊緊圍繞我局安全生產(chǎn)目標(biāo)，并結(jié)合“三標(biāo)一體”貫標(biāo)工作和第二輪安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，把維護(hù)職工的勞動(dòng)安全健康放在首位，發(fā)動(dòng)廣大職工積極開(kāi)展各種行之有效的群眾性勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，報(bào)告險(xiǎn)情，督促整改，切實(shí)提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行水平�，F(xiàn)將這次“春查”期間工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作總結(jié)
一、抓好宣傳教育。
在“春查”勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作開(kāi)展之前，2月26日我們專門(mén)召開(kāi)了一次動(dòng)員會(huì)，組織全體工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員參加了會(huì)議，會(huì)上對(duì) “春查”勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作進(jìn)行安排和部署。我們還按照電業(yè)工會(huì) “春查勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作”的要求，制定并下發(fā)了我局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“春查”期間工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作的通知》。春查期間組織工會(huì)干部和工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員認(rèn)真學(xué)習(xí)了***總經(jīng)理在公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議上題為“安全生產(chǎn)是企業(yè)改革發(fā)展的命脈”的講話精神和新安規(guī)，要求廣大工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其精神，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和自覺(jué)性，逐步提高開(kāi)展工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查的業(yè)務(wù)能力和工作水平。組織基層職工利用安全活動(dòng)日認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類事故通報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)、《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)規(guī)程規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》等文件和制度。舉辦了“兩票”學(xué)習(xí)班、交通安全培訓(xùn)班，加強(qiáng)職工的安全教育和安全技能培訓(xùn)。
二、充分發(fā)揮工會(huì)組織的主陣地作用，繼續(xù)以“十個(gè)一”活動(dòng)為載體，在職工中廣泛普及勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)。
組織全體職工深入開(kāi)展安全“十個(gè)一”活動(dòng)。在活動(dòng)中，各工會(huì)小組緊緊圍繞全局中心工作，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了勞動(dòng)安全衛(wèi)生的基本知識(shí)和安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)我們還組織了安全生產(chǎn)簽名、安全猜謎、周五事故反思、安全事故分析等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)使勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)深入職工群眾的`內(nèi)心，提高了職工的安全意識(shí)，增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)和能力，使他們自覺(jué)做到遵章守紀(jì)，抵制違章操作，杜絕違章作業(yè)，營(yíng)造出“時(shí)時(shí)想安全，處處抓安全，事事重安全，人人保安全”的氛圍。同時(shí)，各工會(huì)小組還發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，廣泛征求職工對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的建議和意見(jiàn)，工會(huì)積極向行政反映職工意愿和要求，真正為職工多辦實(shí)事。
三、加強(qiáng)班組安全建設(shè)，不斷夯實(shí)企業(yè)安全管理基礎(chǔ)。
班組是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)，為此我們把開(kāi)展“三無(wú)”（無(wú)違章職工、無(wú)違章班組、無(wú)違章企業(yè)）活動(dòng)作為推進(jìn)班組安全工作規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，以推進(jìn)安全管理制度化、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)行為規(guī)范化為目標(biāo)，使安全生產(chǎn)從重視事后監(jiān)督向重視過(guò)程和事前監(jiān)督轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)關(guān)口前移，最大限度地減少違章行為，杜絕因違章造成人身死亡、重傷和其他人為責(zé)任事故的發(fā)生。為此在春查內(nèi)查期間我局工會(huì)組織有關(guān)部門(mén)人員，對(duì)我局管轄供電范圍內(nèi)所屬的1xxxx基層農(nóng)電所、站進(jìn)行了自查工作。查評(píng)組本著“嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是”的原則，查閱了班組日志、安全記錄、工作票、檢修試驗(yàn)報(bào)告、專業(yè)報(bào)表和總結(jié)、生產(chǎn)計(jì)劃文件、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度、技術(shù)圖紙、運(yùn)行檢修記錄等技術(shù)資料，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)檢查。通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)了班組在生產(chǎn)設(shè)備、安全管理及勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境方面存在著一些影響安全生產(chǎn)的因素和隱患。為了從根本上消除這些問(wèn)題，我們制定了以“三定”為基礎(chǔ)（即：定人、定責(zé)、定期）以考核為動(dòng)力的嚴(yán)密細(xì)致的整改方案，進(jìn)一步加快整改速度，同時(shí)要求各工會(huì)小組充分發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員的作用，發(fā)動(dòng)、組織班組全體成員參與班組安全管理，調(diào)動(dòng)班組每個(gè)成員的積極性，加強(qiáng)班組安全檢查，形成了職工自主管理，群防群治的良好局面。
四、群眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險(xiǎn)情”安全活動(dòng)取得實(shí)效
在開(kāi)展“春查”勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作中，我局工會(huì)積極發(fā)動(dòng)和組織職工開(kāi)展廣泛的群眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險(xiǎn)情”安全活動(dòng)，組織工會(huì)小組勞動(dòng)保護(hù)檢查員深入一線，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面系統(tǒng)的排查和整理，并繼續(xù)把安全工器具和安全設(shè)施的監(jiān)督檢查作為重中之重，在此期間，共試驗(yàn)安全工器具193付（雙），其中拉閘桿49付，驗(yàn)電筆42支，接地棒47付，絕緣手套27付，絕緣靴28雙。帶電工器具50組，拉閘桿45根，更換不合格安全帽50頂、安全帶35付、腳扣50付，淘汰了不合格有安全事故隱患的工器具，對(duì)不符合要求和不按規(guī)定配發(fā)的，及時(shí)督促行政進(jìn)行了更換和補(bǔ)充，切實(shí)保障了職工的作業(yè)安全。4月6日——8日，局工會(huì)組織和抽調(diào)人員，對(duì)各基層小組的工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作和隱患整改情況進(jìn)行了檢查。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立制度，大力推廣和應(yīng)用“一法三卡”工作法。
利用“春查”勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作的開(kāi)展，我局工會(huì)通過(guò)局域網(wǎng)、工作例會(huì)等加大對(duì)“一法三卡”工作法的宣傳，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真研究，著手制定具體的工作計(jì)劃，并逐步建立相應(yīng)的工作制度。下一步，我們將抓好工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)，要面向廣大工會(huì)小組長(zhǎng)和基層勞動(dòng)保護(hù)檢查員舉辦專門(mén)的培訓(xùn)班，加強(qiáng)宣傳教育，提高廣大職工對(duì)推廣“一法三卡”工作法的認(rèn)識(shí)、了解和重視程度，確保“一法三卡”的有效推廣應(yīng)用。
六、認(rèn)真做好隱患整改的監(jiān)督落實(shí)
對(duì)“春查”勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和職業(yè)危害，各工會(huì)小組認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)存在的重大安全隱患督促和協(xié)助有關(guān)方面認(rèn)真解決，監(jiān)督和協(xié)助企業(yè)及時(shí)消除各種事故隱患和減少職業(yè)危害，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、馬上拿出解決方案，并落實(shí)到部門(mén)負(fù)責(zé)人。在工會(huì)小組的檢查督促和全局生產(chǎn)人員的共同努力下，全局的線路設(shè)備得到一次全面的檢查消缺，在此期間，共處理滲漏變壓器47臺(tái)，檢修開(kāi)關(guān)25臺(tái)，校正線路歪桿28xxxx根，清掃針瓶450xxxx，對(duì)弧垂不符合要求的調(diào)整14處，拉線27處，更換高壓跌落保險(xiǎn)8組、變臺(tái)二次引線12處，加裝變壓器防護(hù)帽35xxxx、更換10kv銅鋁跨徑線夾620處、裝設(shè)拉線防護(hù)管2100套、發(fā)放安全撲克及安全宣傳畫(huà)100xxxx套。修剪砍伐影響線路運(yùn)行的樹(shù)木18xxxx棵。各農(nóng)電站相互配合共檢修10kv線路14 條，處理各類缺陷10xxxx處。通過(guò)全局職工的共同努力，在這次安全大檢查中解決了許多問(wèn)題，提高我局配電網(wǎng)的安全可靠性，為今年的安全生產(chǎn)打下了良好的基礎(chǔ)。針對(duì)這些問(wèn)題我們將在今后將長(zhǎng)期抓下去，并要見(jiàn)到實(shí)效。
優(yōu)秀的工作總結(jié)4
從做客服到現(xiàn)在差不多有一年的時(shí)間了，目前在一家x月銷量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋�(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。以下是我的工作總結(jié)。
一、認(rèn)真做好客服工作
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
二、工作注意事項(xiàng)
把自己的xx添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的`自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
客服的xx都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦！快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。除了xx的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！
三、找準(zhǔn)自己在工作中的定位
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催�沒(méi)給我換貨�。课乙豢磦渥�，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了。
我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
優(yōu)秀的工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過(guò)去的整個(gè)20xx年，我的心中感慨萬(wàn)千。
XX月份，我經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司組織的面試來(lái)到XX房地產(chǎn)有限公司，主要負(fù)責(zé)公司XX項(xiàng)目文書(shū)資料的起草與編制工作。轉(zhuǎn)眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進(jìn)步飛快，在此對(duì)公司為我提供的成長(zhǎng)平臺(tái)及在此平臺(tái)上對(duì)我的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，公司的發(fā)展才能如芝麻開(kāi)花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對(duì)我的20xx年整個(gè)工作狀況做以匯報(bào)和總結(jié)：
1.努力加強(qiáng)小我的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提高文書(shū)起草編制的能力。
作為一個(gè)辦公室文員，不斷提高文字表達(dá)能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標(biāo)，因?yàn)楹芏辔淖植牧隙际穷I(lǐng)導(dǎo)與外界溝通的途徑之一，同時(shí)也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅(jiān)持“言簡(jiǎn)意賅、精準(zhǔn)無(wú)誤”的寫(xiě)作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫(xiě)工作中，我見(jiàn)證了自己的文字寫(xiě)作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉(zhuǎn)變。每次領(lǐng)導(dǎo)交予的任何一份文字材料我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，不熟練的體裁就查找書(shū)本或利用網(wǎng)絡(luò)，努力使每一份文字材料都能夠完美無(wú)缺，同時(shí)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，對(duì)于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫(xiě)，以下是我主要擬寫(xiě)的文件類型：
1)、申請(qǐng)報(bào)告類文件：如XX相關(guān)物資的申請(qǐng)、項(xiàng)目的人員招聘請(qǐng)示、人事調(diào)動(dòng)請(qǐng)示等申請(qǐng)報(bào)告。
2)、總結(jié)計(jì)劃類文件：XX項(xiàng)目周、月、季度、年總結(jié)計(jì)劃、公司周計(jì)劃總結(jié)等計(jì)劃總結(jié)類文件。
3)、合同類文件：如XX項(xiàng)目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、XX水庫(kù)清淤合同、十畝地場(chǎng)地平整合同及相關(guān)工程項(xiàng)目的招投標(biāo)文件等。
4)、制度類文件：如XX項(xiàng)目辦公室規(guī)章制度、XX項(xiàng)目計(jì)算機(jī)使用與管理制度、XX天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責(zé)制度等。
5)、可研報(bào)告類文件：籌建XX通用航空公司的可行性報(bào)告、建設(shè)天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報(bào)告等。
在成功撰寫(xiě)每一份體裁的文件同時(shí)，我也努力探索，認(rèn)真歸類，把自己起草過(guò)的每一份體裁的文件認(rèn)真總結(jié)，探尋出其具體的寫(xiě)作思路，讓以后的寫(xiě)作更順暢有規(guī)律，為構(gòu)建一個(gè)整體的文書(shū)寫(xiě)作框架做出不懈的努力。
2.積極實(shí)現(xiàn)大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽(yù)形象。
辦公室作為一個(gè)處理綜合事務(wù)的場(chǎng)所，對(duì)于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書(shū)的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，努力做好到訪客戶的接待工作和來(lái)電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽(yù)和形象，準(zhǔn)確傳達(dá)公司的態(tài)度和決定，努力弘揚(yáng)公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負(fù)責(zé)接待金XX小區(qū)、桃村商貿(mào)城項(xiàng)目及大辛店項(xiàng)目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過(guò)程中的系列問(wèn)題，幫忙解答業(yè)戶疑問(wèn)，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購(gòu)房合同及辦理其它的購(gòu)房手續(xù)等工作。
同時(shí)在人際關(guān)系的處理中，我也積極轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)辦公室的文化氛圍，努力維護(hù)好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng)建和諧的.辦公室文化做出自己的一份努力。
3.端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一件小事。
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細(xì)節(jié)決定成敗。
做好每一份細(xì)節(jié)性的工作是我對(duì)自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作我都能夠把它當(dāng)重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽(yù)和文化的展示窗口。比如說(shuō)做好每一份文件的擬寫(xiě)和打印;做好每一份郵件的及時(shí)接收與回復(fù)。
做好每一個(gè)通知的告知與轉(zhuǎn)達(dá);做好項(xiàng)目每一件物資的購(gòu)買與送達(dá)等。這些其實(shí)都是小事雜事，但是每一個(gè)小事雜事又都是一件件大事，傳達(dá)不準(zhǔn)，處理不好就會(huì)影響外界對(duì)公司的整體認(rèn)知與評(píng)價(jià)，因此在此方面，我一直在不斷進(jìn)步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個(gè)良好的公眾形象。
4.提高工作效率，及時(shí)有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù)。
工作效率的高低是反映公司信譽(yù)和形象的一種檢測(cè)方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領(lǐng)導(dǎo)交予的XX日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準(zhǔn)備周到，不花冤枉時(shí)間”、“不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不做無(wú)謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細(xì)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)和同事，做到充分了解之后再行動(dòng)，行動(dòng)之前做好周密的計(jì)劃，然后在行動(dòng)的過(guò)程中及時(shí)反饋，及時(shí)修整，運(yùn)用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)指定的工作期限內(nèi)提前圓滿完成工作任務(wù)。
XX項(xiàng)目目前處在起步建設(shè)階段，所以很多事情對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)都是第一次，而且都需要在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好，如天鵝大雁的購(gòu)置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場(chǎng)行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò)及周圍的人脈資源，積極準(zhǔn)備和詢問(wèn)，然后通過(guò)積極走訪、多方對(duì)比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
當(dāng)然，在整個(gè)工作當(dāng)中由于經(jīng)驗(yàn)有限及自身能力的不足，再加上有時(shí)對(duì)自己的要求不嚴(yán)格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，表述不嚴(yán)密、起草的文件中常有錯(cuò)別字等。借此機(jī)會(huì)，我做以深刻的檢討，同時(shí)保證在以后的工作當(dāng)中努力克服、嚴(yán)格要求，努力做到所起草的文字資料無(wú)錯(cuò)別字，文風(fēng)不斷成熟、邏輯越來(lái)越嚴(yán)密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚(yáng)。
20xx年對(duì)我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過(guò)將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會(huì)人的成功轉(zhuǎn)變，逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來(lái)越得心應(yīng)手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這一年的摸打滾爬，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會(huì)貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著XX項(xiàng)目進(jìn)程的加快，明年會(huì)有更多的工作任務(wù)及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進(jìn)取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實(shí)實(shí)，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時(shí)我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為“建設(shè)百年XX”的宏偉藍(lán)圖做出自己應(yīng)有的努力!
優(yōu)秀的工作總結(jié)6
光陰總是過(guò)的很快，相聚的時(shí)光總是那么的短暫，20xx年就要曩昔，20xx年即未光降。在這一年里，你們?cè)?jīng)定下來(lái)的小目標(biāo)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢?照樣說(shuō)繁忙了一整年都不知道本身干了些啥?光陰就如同時(shí)間似箭，每當(dāng)發(fā)展一歲就會(huì)深刻地發(fā)覺(jué)“光陰似箭日月如梭”
總結(jié)：改提高伐
20xx年是XX雕琢前行、共濟(jì)同舟的一年，面臨當(dāng)前建陶行業(yè)產(chǎn)能矛盾大情況下，在公司高層正確領(lǐng)導(dǎo)下，改革市場(chǎng)需求不雅念，富厚全系產(chǎn)品規(guī)格，率領(lǐng)日日順企業(yè)走過(guò)了一個(gè)不平凡的20xx年;同時(shí)也為20xx年的創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)越的開(kāi)端。
在會(huì)議中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)與全體品牌司理陸續(xù)談話，人人結(jié)合各自工作，各抒己見(jiàn) 暢所欲言，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、販賣渠道、當(dāng)前流行花色、售后辦事等多方面問(wèn)題，進(jìn)行探討，不回避，不退縮，不失去信心，細(xì)心闡發(fā)，找對(duì)措施迅速調(diào)劑，攤開(kāi)手腳真抓實(shí)干，為來(lái)歲的戰(zhàn)斗做好充沛的.籌備。
展望：揚(yáng)帆起航
公司高層領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中對(duì)將來(lái)的一年的工作也做出緊張指示，在當(dāng)前處于緊張戰(zhàn)略機(jī)遇期的建陶行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是宏大的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是空前的，承載成長(zhǎng)的重任是艱難的，但機(jī)遇與艱苦同行，只有急起直追，能力在建陶行業(yè)緊張轉(zhuǎn)折時(shí)刻生存下來(lái)，在將來(lái)一年中，新客戶要爭(zhēng)取，老客戶要維護(hù)，要實(shí)干、出實(shí)效。
最后，當(dāng)然少不了對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既是對(duì)團(tuán)隊(duì)確定，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng)，一個(gè)個(gè)沉甸甸的大獎(jiǎng)，是對(duì)辛勤支付者的一份榮耀，我們相信每一位獲獎(jiǎng)?wù)叨家貖^不顧身，為20xx年日日順企業(yè)的蝶變盡力奮戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的奇跡，開(kāi)辟更多的可能。
結(jié)語(yǔ)：配合筑夢(mèng)想，新一年新成長(zhǎng)，亦希望販賣呈現(xiàn)的新亮點(diǎn)、新作為、新成績(jī)。
優(yōu)秀的工作總結(jié)7
20xx年7月6日～9日，在教育發(fā)展研究與評(píng)估中心的組織和指導(dǎo)下，評(píng)估專家組對(duì)20xx屆高分子材料與工程等20個(gè)本科專業(yè)的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)行了評(píng)估，其中普查了20個(gè)本科專業(yè)中的20個(gè)班畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），從20個(gè)專業(yè)的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中選取xx0份進(jìn)行了精評(píng)，并按評(píng)價(jià)表要求在詳細(xì)審閱的基礎(chǔ)上進(jìn)行了評(píng)價(jià)打分，同時(shí)對(duì)20個(gè)本科專業(yè)進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)。在評(píng)估組全體專家組成員的辛勤工作與共同努力下，順利完成了評(píng)估的工作�，F(xiàn)將評(píng)估工作組的工作總結(jié)于后，請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱指正。
一、基本評(píng)價(jià)
1畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量方面
�。�1）選題質(zhì)量：基本做到了一人一題，選題貼合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，能體現(xiàn)綜合訓(xùn)練基本要求，題目難易度基本適中，題目工作量基本飽滿，選題具有必須的理論好處或?qū)嶋H價(jià)值；
�。�2）潛力水平：查閱文獻(xiàn)資料潛力一般，綜合運(yùn)用知識(shí)潛力尚可，研究方案基本合理、研究方法實(shí)用，研究手段能滿足要求。但外文應(yīng)用潛力整體較差。
（3）成果質(zhì)量：文題相符性好，成果的具有必須的實(shí)際價(jià)值。但整體寫(xiě)作水平不高，寫(xiě)作普遍不夠規(guī)范，論文類篇幅不大。設(shè)計(jì)類篇幅較大，圖紙較豐富。
（4）評(píng)閱與答辯狀況：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)、評(píng)閱人評(píng)閱意見(jiàn)、答辯小組評(píng)語(yǔ)齊全，有論文答辯記錄。但各評(píng)語(yǔ)普遍不夠全面，沒(méi)有指出缺點(diǎn)或存在非問(wèn)題。
（5）成績(jī)考核分布：論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)分布狀況基本合理，優(yōu)秀（90分以上）能控制在xx%以下，但個(gè)別專業(yè)優(yōu)良率過(guò)高（高達(dá)92%）。
2畢業(yè)論文（論文）管理方面
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）有關(guān)的材料如選題表、任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、答辯記錄、考核表等都比較齊全。但個(gè)別專業(yè)沒(méi)有外文資料翻譯。
二、存在問(wèn)題
1畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）撰寫(xiě)方面存在的問(wèn)題。
論文（設(shè)計(jì)）整體寫(xiě)作水平不高，尤其是首屆畢業(yè)生的專業(yè)。主要表此刻：
�。�1）論文（設(shè)計(jì)）的摘要和結(jié)論不夠明晰，結(jié)論大多羅嗦，不簡(jiǎn)明扼要，未能反映研究（設(shè)計(jì)）的結(jié)果，關(guān)鍵詞欠準(zhǔn)確；
�。�2）英文摘要語(yǔ)法錯(cuò)誤多，語(yǔ)句不通順。有的甚至連英文題目也不準(zhǔn)確；
（3）論文（設(shè)計(jì)）的圖、表規(guī)范性較差，有的無(wú)表題或圖題，圖表編號(hào)混亂，圖表的引出沒(méi)有說(shuō)明，即沒(méi)有做到“有圖見(jiàn)圖，有表見(jiàn)表”的.要求。圖與表中所列的項(xiàng)目排列不科學(xué)，表、圖的數(shù)據(jù)引用不科學(xué)，反映的信息不明確。
�。�4）參考文獻(xiàn)不規(guī)范。文中參考文獻(xiàn)標(biāo)注位置不當(dāng)，有的直接標(biāo)注在章節(jié)的標(biāo)題上，部分論文（設(shè)計(jì)）參考文獻(xiàn)標(biāo)注沒(méi)有按順序編排，參考文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)不夠規(guī)范，部分論文尤其是綜述性論文的參考文獻(xiàn)數(shù)目偏少。
�。�5）部分學(xué)生設(shè)計(jì)的圖紙不規(guī)范，連簽名欄目都沒(méi)有。
�。�6）部分論文（設(shè)計(jì)）的工作量不夠飽滿，部分論文篇幅略為單薄。
�。�7）少數(shù)論文（設(shè)計(jì)）文題不夠相符，存在文的資料與題目不匹配。
2畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）組織管理方面存在的問(wèn)題。
�。�1）指導(dǎo)教師意見(jiàn)、評(píng)閱人意見(jiàn)、小組答辯意見(jiàn)較雷同，甚至有的指導(dǎo)教師與評(píng)閱人盡管人員不同，但書(shū)寫(xiě)字跡及簽名字跡一樣。評(píng)價(jià)不到位，評(píng)價(jià)過(guò)高，沒(méi)有指出不足之處，或評(píng)語(yǔ)過(guò)于簡(jiǎn)單，寥寥數(shù)語(yǔ)。
（2）小組答辯的提問(wèn)與回答原始記錄較簡(jiǎn)單，有的小組答辯記錄不齊全。大部分專業(yè)沒(méi)有看到答辯安排原始記錄表。
（3）進(jìn)度表檢查記錄不詳細(xì)、檢查時(shí)間日期不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)進(jìn)度表中檢查結(jié)果為教師電腦打印處出來(lái)的狀況；
�。�4）論文（設(shè)計(jì)）有關(guān)文件（如任務(wù)書(shū)）中需要簽名的地方，缺少簽名或簽章，部分文件沒(méi)有手工簽名而有電腦直接打印出來(lái)。
�。�5）少數(shù)存在論文（設(shè)計(jì)）選題表與任務(wù)書(shū)、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）資料不一致的現(xiàn)象。
�。�6）少數(shù)論文（設(shè)計(jì)）文題不夠相符，存在文的資料與題目不匹配。
�。�7）部分論文指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生論文的指導(dǎo)和檢查不夠細(xì)致和認(rèn)真，對(duì)一些明顯的格式和論文章節(jié)的明顯錯(cuò)誤都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)；
�。�8）部分考核表的評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)偏高，如論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)明明良好或是中等，但在考核評(píng)語(yǔ)中并沒(méi)有看到有不足之處；個(gè)別指導(dǎo)教師打分太高（高達(dá)95、96分）。
�。�9）少數(shù)專業(yè)成績(jī)考核分布不合理，主要是優(yōu)良率過(guò)高（個(gè)別專業(yè)優(yōu)良率在90%以上），中等及以下的比例少，尤其是及格等級(jí)的極少。
�。�10）外文翻譯字?jǐn)?shù)偏少，大部分外文翻譯漢字字?jǐn)?shù)不到可xx00字。
三、推薦
1、進(jìn)一步規(guī)范畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）各個(gè)環(huán)節(jié)的要求，規(guī)范論文（設(shè)計(jì)）文件、表格的填寫(xiě)；
2、推薦學(xué)校加大對(duì)畢業(yè)（論文）設(shè)計(jì)工作的經(jīng)費(fèi)投入。同時(shí)應(yīng)確保�？顚Ｓ茫嚓P(guān)經(jīng)費(fèi)能分發(fā)到指導(dǎo)教師手上；
3、推薦各專業(yè)開(kāi)設(shè)科技論文寫(xiě)作課程，以提高學(xué)生論文撰寫(xiě)潛力；
4、加強(qiáng)指導(dǎo)教師的職責(zé)心和敬業(yè)精神的教育，論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于指導(dǎo)教師的職責(zé)心與敬業(yè)精神。
5、推薦加強(qiáng)論文（設(shè)計(jì)）的選題管理，工科專業(yè)論文類題目數(shù)量要限制。
優(yōu)秀的工作總結(jié)8
這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)
經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在
的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的.逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。
信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
優(yōu)秀的工作總結(jié)9
本學(xué)期我校認(rèn)真貫徹落實(shí)線教育工作會(huì)議和鎮(zhèn)教委會(huì)議精神，以全面提高教育質(zhì)量為核心，以深化校本教研為切入點(diǎn)，以提升教師教學(xué)素質(zhì)和學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，規(guī)范教學(xué)管理，豐富內(nèi)涵，從發(fā)展課堂、發(fā)展教師，發(fā)展學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，以教師為研究主體，通過(guò)探索創(chuàng)新研訓(xùn)形式，開(kāi)展自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)的行動(dòng)研究，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量，全面推進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的穩(wěn)步發(fā)展，下面就我校本學(xué)期在教學(xué)方面所做工作總結(jié)如下。
一、責(zé)任分工明確，加強(qiáng)過(guò)程性管理
1、開(kāi)學(xué)初，我校根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神
2、學(xué)期初我校組織教師學(xué)習(xí)本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，明確本學(xué)科的目的任務(wù)，制定學(xué)校教學(xué)計(jì)劃、各學(xué)科教師制訂學(xué)科教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度并嚴(yán)格執(zhí)行，真正做到教育教學(xué)整合在一起。
3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，要求教師做到"三清"即堂堂清、課課清、單元清，教師每講完一個(gè)單元都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢測(cè)，了解學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，學(xué)校每學(xué)期隨時(shí)進(jìn)行抽測(cè)，繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,創(chuàng)造人人是質(zhì)量的創(chuàng)造者,人人是質(zhì)量的受益人的良好氛圍。進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)控,并對(duì)個(gè)別薄弱學(xué)科進(jìn)行跟蹤考試。
二、扎實(shí)實(shí)施教改，提高教學(xué)質(zhì)量。
我校認(rèn)真落實(shí)教改精神，探索新形勢(shì)下的教育新體制，推行先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，真抓實(shí)干。
1、我校借鑒示范學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，向管理要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量。依法治校，從嚴(yán)治校。認(rèn)真實(shí)施《小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理暫行規(guī)定》，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，責(zé)任明確，分工到人。學(xué)校配置了大批先進(jìn)設(shè)備，配備了多媒體教室、微機(jī)室等為教師創(chuàng)設(shè)了改革創(chuàng)新的平臺(tái)。不斷提高教師的理論和業(yè)務(wù)水平，加深了對(duì)新課改的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教研教改，面向全體，發(fā)揮我鎮(zhèn)中心小學(xué)的示范作用。
2、教研效果顯著。我校實(shí)施目標(biāo)責(zé)任化，教師爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。重抓德、勤、業(yè)績(jī)，嚴(yán)格管理，激活了教師的積極性。我校充分利用政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、校性教研的時(shí)間，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，法律規(guī)定和有關(guān)教育教學(xué)的文件和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校撥出專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)教師利用課余時(shí)間研究總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)教學(xué)論文，提高自身素質(zhì)。
3、嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，對(duì)教師教學(xué)常規(guī)進(jìn)行定期與不定期結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。
抓好常規(guī)管理工作，隨時(shí)檢查教師備課和學(xué)生作業(yè)，并及時(shí)與該教師交換意見(jiàn)，要求教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，要滲透德育教育、安全教育。布置作業(yè)要形式多樣，做到兩個(gè)結(jié)合，即口頭作業(yè)與書(shū)面作業(yè)相結(jié)合，知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，體現(xiàn)作業(yè)的實(shí)踐性，例如：低年級(jí)可以留一些把你今天所學(xué)知識(shí)向父母匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)評(píng)價(jià)要形式多樣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并要求做到"備課要深,上課要實(shí),作業(yè)要精,教學(xué)要活,手段要多,輔導(dǎo)要細(xì),要求要嚴(yán),質(zhì)量要高"。
三、教師培訓(xùn)扎實(shí)有效，教研教改常抓不懈
1、本學(xué)年，根據(jù)上級(jí)文件的指示精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，組織開(kāi)展"現(xiàn)代教育資源"實(shí)施活動(dòng)，利用每周的周三、周五對(duì)教師分批進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，為教師配置人手一機(jī)，讓教師在教育教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)所學(xué)習(xí)的信息技術(shù)能力，在學(xué)校保障網(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，進(jìn)行教學(xué)研究與教學(xué)資源共享。
2、師德建設(shè)首位制，樹(shù)立良好的教師形象，我校充分利用教師培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)教師開(kāi)展師德培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)教師的是的情況進(jìn)進(jìn)行量化評(píng)估，納入教師綜合量化，使教師清晰的認(rèn)識(shí)到教師"為人師表"的含義。
3、校本教研，不斷提升教師的科研水平。針對(duì)我校教研教改水平低下、教師年齡結(jié)構(gòu)不均衡的.現(xiàn)狀，我校組織教師對(duì)教研教改進(jìn)行了專題培訓(xùn)，使教師對(duì)科研有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提升了教師向"科研型"教師發(fā)展的能力。
4、班主任培訓(xùn)再接再厲，不斷提升班主任班級(jí)管理水平。我校有德育處組織開(kāi)展了對(duì)班主任進(jìn)行的專題培訓(xùn)，并開(kāi)展了班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓班主任在相互交流中，互幫互助，共同成長(zhǎng)，齊頭并進(jìn)，抓住班級(jí)管理，提升班級(jí)整體風(fēng)貌。
5、繼續(xù)開(kāi)展寫(xiě)字教學(xué)研究。要求各科教師都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行寫(xiě)字指導(dǎo)，嚴(yán)格按照寫(xiě)字要求去做，對(duì)于書(shū)寫(xiě)性的作業(yè)要求字跡清楚工整，作業(yè)本干凈整潔。
6、組織學(xué)生開(kāi)展讀書(shū)筆記評(píng)比、手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)。
7、組織教師教學(xué)論文、反思、案例評(píng)比。
8、根據(jù)上級(jí)要求，本學(xué)期，我校實(shí)施電子備課，對(duì)承擔(dān)電子備課人物的教師進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并對(duì)貝克進(jìn)行了審核。
9、開(kāi)學(xué)初，再一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行《小學(xué)生課堂標(biāo)準(zhǔn)課堂常規(guī)》要求培訓(xùn)，要求學(xué)生認(rèn)真按要求去做。
10、積極參加上級(jí)組織開(kāi)展的各級(jí)各類培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。
11、積極推進(jìn)學(xué)生評(píng)價(jià)改革工作。要在《學(xué)生素質(zhì)發(fā)展手冊(cè)》評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上建立學(xué)生成長(zhǎng)記錄檔案,收集學(xué)生方方面面的資料,包括父母的期望,教師、同學(xué)和自我的評(píng)價(jià)、各次的作業(yè)和競(jìng)賽成績(jī),自己滿意的作品等等,使學(xué)生通過(guò)成長(zhǎng)記錄看到自己進(jìn)步的軌跡,發(fā)現(xiàn)自己的不足,并通過(guò)成長(zhǎng)記錄加強(qiáng)自我反思和自我評(píng)價(jià)能力,促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
12、切實(shí)做好培優(yōu)、補(bǔ)困工作和開(kāi)展學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)。全體教師都要做到思想重視,情感投入,時(shí)間落實(shí),輔導(dǎo)要活,重視檢測(cè)、反饋,不斷改進(jìn)方法。培優(yōu)工作除了平時(shí)的分層教學(xué),確保效果。
總之，盡管在教學(xué)工作中，我校做了一些工作，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，加大教學(xué)的工作力度，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
優(yōu)秀的工作總結(jié)10
20xx年，我連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)安辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全發(fā)展”的理念，按照“強(qiáng)化安全基礎(chǔ) 推動(dòng)安全發(fā)展”的主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，明確安全職責(zé)，建立健全監(jiān)管體制，加大宣傳教育、培訓(xùn)力度，層層抓好落實(shí)安全生產(chǎn)工作�，F(xiàn)將今年的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
在強(qiáng)化單位第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善行政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)制”，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)范圍的'安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。成立了連長(zhǎng)、指導(dǎo)員為組長(zhǎng)、副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由副連長(zhǎng)擔(dān)任專職安全員。制定了連長(zhǎng)、副連長(zhǎng)、安全員安全職責(zé)，同時(shí)與主要崗位人員和班組長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，使全連上下形成了一個(gè)從有責(zé)任事事重落實(shí)的安全生產(chǎn)體系。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育的力度、樹(shù)立“安全發(fā)展”觀增強(qiáng)職工群眾的安全意識(shí)
為了使連隊(duì)職工群眾了解和掌握安全法規(guī)和安全知識(shí),全年來(lái)，連安全領(lǐng)導(dǎo)小組加大宣傳力度，大力倡導(dǎo)和樹(shù)立安全發(fā)展觀，使安全發(fā)展的重大方針原則深入人心，連隊(duì)經(jīng)常性利用大小會(huì)議宣傳安全生產(chǎn)的重要性，特別是在“安全生產(chǎn)教育月”活動(dòng)中，連安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組充分利用團(tuán)廣播，板報(bào)、大小標(biāo)語(yǔ)等大力宣傳安全知識(shí)，達(dá)到了教育一大片，影響整個(gè)群體的目的，全年連隊(duì)共召開(kāi)安全生產(chǎn)專題會(huì)x次，對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育xx次，張貼大小標(biāo)語(yǔ)xx余幅，出專題板報(bào)x期，進(jìn)行安全法規(guī)和安全知識(shí)的宣傳工作。
三、加大力度采取有力措施、使安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效
20xx年，一連安全領(lǐng)導(dǎo)小組從加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作入手，建立了安全技術(shù)措施，重大安全事故處理應(yīng)急預(yù)案，安全事故隱患整改措施等，努力把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，全年連隊(duì)共組織安全自查活動(dòng)xx次，查出安全隱患xx起，都得到了及時(shí)整改，整改率達(dá)到100％，對(duì)每個(gè)安全隱患連隊(duì)都非常重視，認(rèn)真做好整改工作，直到整改驗(yàn)收合格為止。
四、認(rèn)真開(kāi)展好“安全生產(chǎn)教育日”活動(dòng)
6月是全國(guó)安全教育月，為了使更多人了解和掌握安全法規(guī)和安全知識(shí)，一連安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組加大宣傳力度，在職工群眾中大力倡導(dǎo)安全發(fā)展觀，以“安全生產(chǎn)，綜合治理”為主題，把安全教育月活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，在宣傳月活動(dòng)中連隊(duì)出專題黑板報(bào)1期，張貼大小標(biāo)語(yǔ)xx余幅。投送廣播稿件3篇，來(lái)大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性和必要性，連隊(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全連進(jìn)行了安全大檢查1次，查找隱患及時(shí)整改，活動(dòng)中連隊(duì)還組織職工群眾學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)常識(shí)。受教育人數(shù)達(dá)xx余人，積極參加團(tuán)安全辦組織的“安全生產(chǎn)，綜合治理”黑板報(bào)及演講比賽活動(dòng)。
五、經(jīng)費(fèi)投資：全年安全經(jīng)費(fèi)投資xx元，其中宣傳教育、培訓(xùn)xx元，安全檢查xx元，隱患整改xx元。
20xx年，在我連安全領(lǐng)導(dǎo)小組和全連職工共同努力下，安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績(jī)，全年沒(méi)有安全事故發(fā)生，在今后的工作中定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服工作中存在的缺點(diǎn)和不足，使安生產(chǎn)工作再上新的臺(tái)階。
優(yōu)秀的工作總結(jié)11
一、政治思想方面
我一貫擁護(hù)黨的路線方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，熱愛(ài)教師職業(yè)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，一心撲在內(nèi)地新疆高中班學(xué)生的思想政治和生活學(xué)習(xí)等工作中，貫徹黨的教育方針，努力為新疆建設(shè)培養(yǎng)合格人才。
我關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心新疆發(fā)展，并常及時(shí)向我校內(nèi)高生宣傳新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。常以電話形式及時(shí)向自治區(qū)內(nèi)地新疆學(xué)生工作辦公室反饋本人所在學(xué)校新疆班學(xué)生情況和本人思想、工作和學(xué)習(xí)情況 在校尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，實(shí)事求是，任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，用愛(ài)心滋潤(rùn)學(xué)生心田，真正做到為人師表，教書(shū)育人。
二、業(yè)務(wù)工作方面
1.教學(xué)工作
一學(xué)期來(lái)，在堅(jiān)持做好新疆班同學(xué)的德育工作的同時(shí)，我積極探索教學(xué)規(guī)律，積極參與內(nèi)地學(xué)校的校驗(yàn)工作活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)理念，管理方法及本人專業(yè)領(lǐng)域的先進(jìn)知識(shí)。每月聽(tīng)課5節(jié)，
積極參與課題研究工作。作為內(nèi)派教師，我協(xié)助本校做好新疆少數(shù)民族學(xué)生的漢語(yǔ)等課程的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作。
2.協(xié)助工作
在本校，我在春節(jié)、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)等重大節(jié)日里協(xié)助新疆部各位老師做好活動(dòng)籌備工作。在春節(jié)和古爾邦節(jié)聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任劇務(wù)組負(fù)責(zé)老師，組織學(xué)生做好后臺(tái)布置工作，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。
在假日，學(xué)生外出參觀時(shí)，協(xié)助各班老師做好領(lǐng)隊(duì)工作，保證學(xué)生在游玩過(guò)程中既能玩得開(kāi)心，又能保證安全。
在平常的日常生活中，協(xié)助本校在清真食堂的建設(shè)及改善伙食方面，提出合理的建議，保證學(xué)生正常飲食。市場(chǎng)檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生及食品質(zhì)量，保證學(xué)生飲食安全和身體健康。
在學(xué)生在校時(shí)，常有從各地寄往學(xué)校的包裹或包裹單等，我作為內(nèi)派教師，幫助學(xué)生及時(shí)購(gòu)置郵票，帶學(xué)生去郵局取包裹，做好學(xué)生信件包裹管理收發(fā)工作。
3.管理工作
作為內(nèi)派教師，我深知我的一言一行都影響著學(xué)生，我不僅代表他們的老師，還代表著新疆的親人，所以我在工作中一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
對(duì)于學(xué)生的思想教育，我常抓不懈，常利用周末或晚自習(xí)休息時(shí)間與同學(xué)交流，進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，學(xué)習(xí)習(xí)慣，勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對(duì)學(xué)生進(jìn)行
學(xué)習(xí)目的教育，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的.意志，常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，互通情況，取得家長(zhǎng)支持與配合。
嚴(yán)抓學(xué)生使用手機(jī)情況，對(duì)學(xué)生違紀(jì)違規(guī)行為多加關(guān)注，并對(duì)已經(jīng)違紀(jì)違規(guī)的同學(xué)進(jìn)行單獨(dú)教育，知道學(xué)生發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。
4.學(xué)生生活管理工作
在學(xué)生生活管理方面，帶學(xué)生看病就醫(yī)是工作的重頭。
300多名學(xué)生常出現(xiàn)各類疾病需要及時(shí)就醫(yī)，作為內(nèi)派教師，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)學(xué)生去醫(yī)院，有時(shí)遇上晚上突發(fā)情況，也需帶學(xué)生急診，時(shí)刻關(guān)注病床上學(xué)生對(duì)藥物的反應(yīng)。
這一學(xué)年，我去了各類醫(yī)院，也積累不少就醫(yī)常識(shí)，對(duì)學(xué)生突發(fā)病癥了一定的了解，作為內(nèi)派教師，我關(guān)心同學(xué)身體健康，真正做到了他們親人的角色。
三、工作出勤方面
在本學(xué)年中，我模范遵守校紀(jì)校規(guī)，有事外出之前履行請(qǐng)假手續(xù)，在校期間，因工作需要，包括晚間節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工作崗位值班，不隨意請(qǐng)假，出滿勤，干滿點(diǎn)，圓滿完成了本學(xué)年的工作。
四、努力方向
在下一個(gè)學(xué)年里，我將加強(qiáng)自身基本訓(xùn)練，更注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)和德育教育，對(duì)學(xué)生更加關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，多點(diǎn)耐心，使他們?cè)诟鞣矫娑加懈蟮倪M(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，一學(xué)年來(lái)，干了一些工作，也圓滿完成了一些任務(wù)，但工作中也有一些不足，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取做好內(nèi)派教師工作，讓學(xué)生在異地求學(xué)時(shí)，也能感受到家人在身邊的陪伴。
優(yōu)秀的工作總結(jié)12
20xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增? 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在20xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的'崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將B級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
優(yōu)秀的工作總結(jié)13
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在XX年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項(xiàng)目方面，XX年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)�？傂袨闈M足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)
重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線服務(wù)管理部門(mén)，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象
一年來(lái)，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門(mén)形象。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)
持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的.作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
優(yōu)秀的工作總結(jié)14
為迎接中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)，滿足人民群眾精神文化需求，增強(qiáng)春節(jié)的文化內(nèi)涵，烘托春節(jié)文化氛圍，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)省新聞出版局《關(guān)于在春節(jié)期間開(kāi)展文化惠民活動(dòng)的通知》要求，威信縣文體廣電和旅游局組織開(kāi)展了"春節(jié)文化惠民活動(dòng)"。
一、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速安排落實(shí)。
為確�；顒�(dòng)的有效開(kāi)展，春節(jié)前夕，我局制訂了活動(dòng)方案，召開(kāi)了會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上傳達(dá)了文件要求，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了討論，落實(shí)了各項(xiàng)任務(wù)。
二、我局各部門(mén)積極響應(yīng)本次文化惠民活動(dòng)，活動(dòng)豐富多彩。
我局積極組織文藝隊(duì)伍下基層開(kāi)展慰問(wèn)演出，在"兩會(huì)"到春節(jié)期間，先后組織扎西藝術(shù)團(tuán)赴水田、廟溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)演出。我局還利用扎西鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)為老百姓舉辦多場(chǎng)公益性演出，豐富基層群眾文化生活，把黨的關(guān)懷和溫暖送給老百姓。文化館舉辦了楹聯(lián)詩(shī)詞作品書(shū)法展、春節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)書(shū)法贈(zèng)寫(xiě)活動(dòng)、春節(jié)"游園活動(dòng)"、"大型燈謎會(huì)"、等各類傳統(tǒng)活動(dòng)，春節(jié)至今扎西紀(jì)念館共接待游客20800余人。
我縣群眾文化系列活動(dòng)主題鮮明，地方特色濃郁，創(chuàng)新了文藝表演形式，真正形成了群眾廣泛參與的局面，是對(duì)我縣群眾文化的一次集中展示，為構(gòu)建"和諧威信"起到了宣傳、鼓舞、造勢(shì)的良好作用。
通過(guò)系列豐富靈活的`活動(dòng)方式。文化惠民活動(dòng)不斷深入人心，使"溫暖除夕夜，文化過(guò)新年"成為安康美麗的風(fēng)景！
威信縣文體廣電和旅游局惠民活動(dòng)駐村工作總結(jié)電影文化惠民補(bǔ)助申請(qǐng)報(bào)告惠民中心住房解困服務(wù)工作總結(jié)
優(yōu)秀的工作總結(jié)15
我于XXX年XXX月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿�(xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的.目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛�，那是因�(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計(jì)劃如下：。
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
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