便民服務(wù)中心工作總結(jié)(通用22篇)
時(shí)光荏苒,白駒過隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?下面是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1
一、工作總結(jié)
。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ。
一是審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對(duì)新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)》進(jìn)行全面梳理,結(jié)合街道實(shí)際,將“應(yīng)進(jìn)能進(jìn)”事項(xiàng)入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計(jì)辦理xxxxx項(xiàng)事項(xiàng),其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng),綜合窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng)。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù),推動(dòng)網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊(cè)登記申請(qǐng)后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。
(二)大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。
一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,加強(qiáng)與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求,對(duì)所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運(yùn)行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無(wú)不符合安全要求的檢查項(xiàng)。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負(fù)責(zé)與電信工作人員對(duì)接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機(jī)制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。
。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的群眾滿意度,構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時(shí)、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機(jī)制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴(yán)控辦理時(shí)限,堅(jiān)決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,細(xì)化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機(jī)制。各承辦科室在訴求處置完畢后對(duì)訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共受理公眾訴求xxxx件,辦結(jié)xxxx件,退回xxx件。其中,市長(zhǎng)公開電話xxxxx和市長(zhǎng)信箱(以下簡(jiǎn)稱“市級(jí)平臺(tái)”)受理xxxx件,退回xxx件,辦結(jié)xxxx件;新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。
。ㄋ模┱⻊(wù)公開工作。
一是加強(qiáng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開工作機(jī)制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常維護(hù)及監(jiān)督工作。
二是加強(qiáng)網(wǎng)上主動(dòng)公開,及時(shí)更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息,每季度按規(guī)定格式按時(shí)填報(bào)季度公開報(bào)表,20xx年x月已完成政府信息公開年度報(bào)告的.錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共計(jì)完成xxxxx條信息錄入,其中政府信息公開目錄平臺(tái)錄入xxx條信息,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入xxxxx條信息。
三是嚴(yán)格把握信息公開流程。嚴(yán)格按照“誰(shuí)公開,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做好信息公開前的簽批工作,特別是屬于主動(dòng)公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。
四是積極維護(hù)政府信息公開查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成政府信息查詢點(diǎn)區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機(jī),統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對(duì)一的精準(zhǔn)培訓(xùn),制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項(xiàng)工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會(huì)辦能辦。
五是加強(qiáng)公開欄等載體建設(shè),暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)兩個(gè)平臺(tái)各個(gè)項(xiàng)目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請(qǐng)公開。截至目前,xx街道共收到政府信息公開申請(qǐng)x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。
。ㄎ澹┮惑w化平臺(tái)工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺(tái)工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,按照新區(qū)要求推進(jìn)相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會(huì)關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》(天成委發(fā)〔xxxx〕x號(hào))文件要求,制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實(shí)施方案》,按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問題臺(tái)賬、整改情況臺(tái)賬。
。┳(cè)登記工作。
一是積極參加企業(yè)注冊(cè)登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開展好企業(yè)注冊(cè)登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)體工商戶登記工作制度。注冊(cè)登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內(nèi)完成登記工作、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負(fù)責(zé)登記檔案的編號(hào)整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個(gè)體戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)辦理xxx件,其中xxx項(xiàng)即辦件,xxx項(xiàng)承諾件。
。ㄆ撸┕参幕⻊(wù)情況
xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績(jī)效管理平臺(tái))是xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái),分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進(jìn)度xx%,季度考核中一、二、三季度已達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開展中,20xx年上半年開展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng),其中大型活動(dòng)x場(chǎng),較大型活動(dòng)xx場(chǎng),小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng),協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場(chǎng),開展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng),開展系列讀書活動(dòng)xx余場(chǎng),開展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次,服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室,成功獲評(píng)全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎(jiǎng)。
。ò耍╅_展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)主體共x家(網(wǎng)吧x家、KTV x家),每月對(duì)其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改;并對(duì)問題進(jìn)行整改回頭看;
2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點(diǎn)位xx處,一處市級(jí)文保單位,其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計(jì)xx余次,出動(dòng)人員達(dá)xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點(diǎn)位存在嚴(yán)重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級(jí)文保單位:廻江橋),廻江橋建成時(shí)間久遠(yuǎn),受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護(hù)修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會(huì)展局發(fā)出請(qǐng)示,爭(zhēng)取修繕資金支持。
3、應(yīng)急廣播!按宕屙、戶戶通”廣播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái),xx個(gè)村級(jí)平臺(tái),xxx個(gè)廣播點(diǎn)位,每月開展廣播巡查和維護(hù)工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處,xxx個(gè)健身設(shè)施;每月對(duì)健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標(biāo)志及保護(hù)措施。
積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì),完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng);參加三級(jí)體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級(jí)指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng),榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家(星級(jí)農(nóng)家樂x家),AA級(jí)景區(qū)x個(gè),酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問題共計(jì)xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問題共計(jì)xx處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改,并對(duì)整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”任務(wù),加強(qiáng)景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
二、工作計(jì)劃
(一)政務(wù)公開工作。加強(qiáng)日常監(jiān)督,及時(shí)通報(bào)問題。
一是梳理問題,公開通報(bào)。強(qiáng)化政府信息公開目錄,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息錄入工作,及時(shí)對(duì)錄入信息進(jìn)行審核,梳理信息錄入存在的問題,公開通報(bào)各辦公室、村(社區(qū))的突出問題,提高相關(guān)工作人員對(duì)政務(wù)公開的重視程度,從源頭控制問題的發(fā)生。
二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對(duì)依法應(yīng)主動(dòng)公開的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新,提高對(duì)政府信息公開的重視程度,形成主動(dòng)公開的意識(shí),增強(qiáng)政務(wù)公開的時(shí)效性。對(duì)涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開力度,切實(shí)維護(hù)群眾的知情權(quán)。
三是強(qiáng)化督查,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》要求,從字體,字號(hào),圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo)。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開工作水平整體提升。
(二)網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。
一是嚴(yán)控回復(fù)時(shí)限。統(tǒng)計(jì)梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時(shí)限,要求各科室積極配合,在時(shí)限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問題,要及時(shí)向來話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。
三是完善回復(fù)內(nèi)容。計(jì)劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對(duì)各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行完善修改,重點(diǎn)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語(yǔ)氣及用詞不當(dāng)引起來話人的不滿意。
。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng),加強(qiáng)溝通。
一是積極溝通,解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法,力求在短時(shí)間內(nèi)解決問題,減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人,及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對(duì)各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問,積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來辦人利益。
三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干,隨機(jī)到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對(duì)于檢查中存在的問題及時(shí)通報(bào),并給出正確的示范,督促三級(jí)平臺(tái)積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
。ㄋ模┪幕、旅游、體育工作。
。1)組織開展好各類群眾文體活動(dòng)。
。2)完善陣地建設(shè),做好免費(fèi)開放服務(wù)。
(3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)。
。4)扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
(5)持續(xù)推進(jìn)“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”相關(guān)工作。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2
我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉
。ㄒ唬┮苑⻊(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識(shí)
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁础⑴问裁、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無(wú)假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問題。
。ǘ┮苑⻊(wù)人民為載體,始終做好改善民生
隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的`需求也越來越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。
。ㄈ┮苑⻊(wù)人民為根本,始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。
二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3
20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求,緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來,為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來,為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉,形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,4個(gè)村(社區(qū))共辦理748件,對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
。ㄒ唬┏闪⒔M織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
(二)建立機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作,同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),配齊了為民服務(wù)工作人員,完善配套制度,確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
二、強(qiáng)化作風(fēng),落實(shí)措施
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭(zhēng)創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊(cè);堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定,并納入年終黨建目標(biāo)考核,切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
三、存在問題
總結(jié)一年來的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但仍然存在如下一些問題和不足,主要是:
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,也存在一定的困難和問題,表現(xiàn)在:一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門辦理的業(yè)務(wù),由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間,沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng),這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計(jì)劃
在今后的工作里,我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,情系群眾,把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善4個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,全面規(guī)范代理行為,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,創(chuàng)新服務(wù)形式,把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),盡可能列入到受理服務(wù)范圍,切實(shí)做到辦民所需,解民所憂,做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,不斷提高工作人員的'思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面,加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個(gè)人素質(zhì),確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度,實(shí)行辦事期限承諾制,減少辦事環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式,對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤,確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4
20xx年,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧南豐,促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步制定和健全了首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預(yù)約等工作制度。同時(shí),加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入,全面完善辦公室設(shè)備,政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程,并公示上墻,將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)體系,繼續(xù)加大村級(jí)便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作,推進(jìn)村級(jí)代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求,進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查,及時(shí)了解群眾對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范,以點(diǎn)帶面,把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng),架起干群連心橋
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實(shí)際,積極創(chuàng)新活動(dòng)載體,進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng),設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項(xiàng)公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng) 便民事項(xiàng)申請(qǐng)、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等,將政務(wù)項(xiàng)目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開公示。為方便群眾辦事,還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊(cè)》。對(duì)凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財(cái)務(wù)及重大事項(xiàng),根據(jù)公開的'內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等,除在公開欄公開外,還采取會(huì)議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計(jì)劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班,專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、社會(huì)和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù),引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀,為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn),展示黨員風(fēng)采,密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾,提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn),按照推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求,實(shí)行一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制,明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求,建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時(shí)辦結(jié)、考勤值班、績(jī)效考核等制度,做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門方式,定期到村、戶實(shí)行服務(wù),讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí),服務(wù)中心延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,每逢趕集日和工作日8小時(shí)內(nèi),辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日,辦事人員輪流值班,實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理,確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
2、做好政務(wù)公開,完善事項(xiàng)辦理。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度,即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的.考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的 “窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6
20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(gè)(A崗x個(gè)、B崗x個(gè)),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時(shí)光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計(jì)劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我街道綜合便民服務(wù)中心透過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有必須差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7
一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級(jí)部門的工作部署,認(rèn)真加以落實(shí),順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出,下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào),也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對(duì)基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。
一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫,并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日常化、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無(wú)午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽(yáng)光作業(yè)”,接受社會(huì)監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。
四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn),為方便群眾,xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保20xx余人,塔峙社區(qū)參保20xx余人,靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的'變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。
對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn),加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí),督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。
三、多種舉措,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx社救站一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。
二是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。
四、監(jiān)察調(diào)解,兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);,勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日常化,從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8
一、本月持續(xù)宣傳政策,緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo),做好工作,加大宣傳,擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè);新生兒上戶xx戶;補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶;開具證明x份;接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,完善勞動(dòng)與社會(huì)保障體系建設(shè),為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動(dòng)保障體系為立足點(diǎn),積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份;回復(fù)居民咨詢xx人次;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;就業(yè)困難人員認(rèn)定x人;社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳,有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求,維護(hù)廣大人民群眾的`切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人,少兒x人,新生兒xx人;業(yè)務(wù)咨詢xx人次;發(fā)放醫(yī)保卡xx張;激活新型社?、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要?jiǎng)?wù),積極落實(shí)相關(guān)政策,建立綜合性社會(huì)救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實(shí)際問題和困難,讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖,讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本,辦理x市老年證x本;接待前來咨詢居民xx人次;辦理退役軍人事務(wù)xx件;陪同區(qū)民政局入戶走訪事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童,核實(shí)基本情況;完成x月低保增減工作,填報(bào)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、低保x月民政財(cái)務(wù)系統(tǒng);與各社區(qū)開會(huì)協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜,接待區(qū)民政局到街道報(bào)告低保審核權(quán)限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的問題、困難;積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作,將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū);時(shí)時(shí)關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè),從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手,加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù),確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請(qǐng)x人,換發(fā)第三代殘疾人證x人,遷移x人;繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作;接待居民咨詢xx余人次;持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,走訪xx戶;受理精神疾病免費(fèi)服藥申請(qǐng)x人;受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請(qǐng)x人;組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì);xxxx年“助殘圓夢(mèng)”行動(dòng)計(jì)劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報(bào);開展國(guó)家級(jí)功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者統(tǒng)計(jì)工作;開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作,使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員的整體水平,公平公正的審核居民的住房保障申請(qǐng)。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次;受理公租房年審申請(qǐng)x戶;經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請(qǐng)x件;受理租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9
20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入,每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件,社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。
2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的'網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中,高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量,排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名,現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外,其余社區(qū)已全面完成錄入量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-6月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計(jì)劃
20xx年下半年,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10
**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作,確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔**〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,其中:即辦件19632件,占 87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無(wú)電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條,累計(jì)訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%,滿意率達(dá)96%以上的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實(shí)效,提高群眾滿意率。
(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的`服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,推行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則,實(shí)行“六公開”服務(wù),即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則,一切從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則,所有服務(wù)事項(xiàng),都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查,同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng);利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動(dòng)性較大;鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神,樹立窗口部門的對(duì)外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì),不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查,街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查,定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng),增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容,進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用,實(shí)現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11
20xx年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,努力提高服務(wù)效率,構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:
一、硬件設(shè)施更加完備
上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5mx2.5m的LED顯示屏,全天候滾動(dòng)顯示近期的`招聘信息;配置了液晶電視,滾動(dòng)播出全市社會(huì)保障動(dòng)態(tài)及最新條例;還配置了社保查詢一體機(jī),可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢,讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,真正做到了為民服務(wù)、為民解憂,實(shí)現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項(xiàng)工作有序開展
1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計(jì)受理行政審批項(xiàng)目1636件,辦結(jié)通過1636件,其中即辦件1636件,辦結(jié)率達(dá)100%,咨詢量7070人次,群眾評(píng)價(jià)率100%,滿意率100%。計(jì)劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》71件、《流動(dòng)人口婚育證明》19件;勞動(dòng)保障窗口共計(jì)辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗(yàn)證213人。
2、xx年運(yùn)行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺(tái),與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對(duì)接,農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺(tái),為了更好的運(yùn)用好新的平臺(tái),中心工作人員深入了解新平臺(tái)的操作方法,協(xié)助村(社區(qū))做好信息的更新維護(hù),并在使用過程積極提出意見建議,截止目前為止,政府公開信息已更新100條,達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,報(bào)送政府信息季度報(bào)表一次,規(guī)服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,提高網(wǎng)上接件率,確保評(píng)價(jià)率、滿意率100%;
2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺(tái)。切合實(shí)際,做到街辦每月更新信息20條以上,協(xié)助指導(dǎo)各村(社區(qū))每月更新信息25條以上;定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄,加強(qiáng)宣傳推廣,充分發(fā)揮平臺(tái)作用;
3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運(yùn)行模式,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12
20xx年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:
一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來,縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的.需求。現(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料20xx余份。
四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來,每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問題。
窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13
一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:
一、xxxx年工作總結(jié)
(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
。ǘ┮(guī)范辦事程序,實(shí)行陽(yáng)光操作
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的'窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。
(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)違紀(jì)、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。
二、xxxx年工作計(jì)劃
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(二)改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位
加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
。ㄈ⿵(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇14
2018年,在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn),緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議既定的目標(biāo)和任務(wù),按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路,上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難,全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末,社會(huì)固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元,項(xiàng)目引資1850萬(wàn)元,超額完成任務(wù)的310%,人均純收入達(dá)2680元。現(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報(bào)告,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議,使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善,把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
一、加強(qiáng)黨建,固本強(qiáng)基,促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo),狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè),改善基層組織軟硬件建設(shè),提升服務(wù)水平,密切黨群、干群關(guān)系,全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè),充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上,注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力,根據(jù)班子成員各自特長(zhǎng)與能力,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),合理分工,做到責(zé)權(quán)分明,有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人,從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè),增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作,多方籌措資金,投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米,投資24萬(wàn)元對(duì)二號(hào)村、十二號(hào)村進(jìn)行改造升級(jí),裝修“兩室”300平米,購(gòu)置辦公設(shè)備63套,硬化院落500平米;請(qǐng)市園林局專業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃,建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米,繪制文化墻1600平米,達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),普及政務(wù)通農(nóng)戶,各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺(tái)賬等,并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對(duì)接,全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件,基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè),提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序,依法選舉,通過一個(gè)環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個(gè)環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個(gè)環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式,積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個(gè)村的“兩委”換屆工作,選優(yōu)配齊村班子,換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時(shí),注重教育管理,黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求,嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量,今年納新黨員3名,培養(yǎng)積極分子55名,村級(jí)后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn),增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí),培樹典型3名。
二、立足鄉(xiāng)情,搶抓機(jī)遇,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路,結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征,確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住扶貧攻堅(jiān)、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”,以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè),柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè),桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀摩點(diǎn),全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
。ㄒ唬└愫檬痉稁(dòng),推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個(gè),百畝藍(lán)莓采摘園1個(gè);百畝觀光花卉基地3個(gè),百畝小雜糧種植基地5個(gè),千畝榛子種植基地2個(gè),千平養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè),農(nóng)業(yè)收益顯著增加,農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng),全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
。ǘ┘哟笳猩桃Y力度,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度,實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制,努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境,續(xù)建、開工、儲(chǔ)備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目。投資800萬(wàn)元,占地150畝,集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用,吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè),年增人均收入萬(wàn)元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目。投資600萬(wàn)元,占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號(hào)村,于5月份正式投產(chǎn),年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開采項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力,于10月份已辦好采礦審批手續(xù),明年春季開工建設(shè),正式投產(chǎn),當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬(wàn)元以上。
。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢(shì),打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬(wàn)家客棧”工程,圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢(shì),充分利用旅游廊道資源,全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺(tái)。為留住過往游客,帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區(qū)一處,硬化停車場(chǎng)6000㎡,設(shè)停車位80個(gè),銷售攤位70個(gè),打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝,修建風(fēng)車1座,旅游公廁2處,為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能,為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地,旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上,本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬,為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺(tái)。二是精品示范。投資150萬(wàn)元,按照修舊如舊,就地取材,保持原貌原則,建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的.柳塘人家項(xiàng)目區(qū),今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶,建停車場(chǎng)2000㎡,已初見成效,旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃,繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍,通過積極外聯(lián),已有多家公司到我鄉(xiāng)考察,其中兩家確定意向,擬在十二號(hào)村、十九號(hào)村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū),建成真正的精品旅游驛站,目前正在協(xié)商中。此項(xiàng)目建成后將帶動(dòng)我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
。ㄋ模┘哟蠡A(chǔ)設(shè)施投入,不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇,爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,全年共完成五件實(shí)事。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里,解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問題;投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處,解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問題;投資1900萬(wàn)元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程,維修河壩3千米,打機(jī)井86眼,維修田間路2公里,治理面積1.2萬(wàn)畝;投資168萬(wàn)元,為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺(tái);投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶;完成xxxx村32米中橋的立項(xiàng)審批,農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生,強(qiáng)化管理,促進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)健康發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府把社會(huì)管理作為工作的前提和保障,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì)各界力量,為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元,改善基礎(chǔ)設(shè)施;二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金,及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作,爭(zhēng)取扶貧資金190萬(wàn)元,落實(shí)五類扶貧項(xiàng)目,年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼,實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,投資300萬(wàn)元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè),完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度,全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起,兩件縣級(jí)重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故,計(jì)生、工青婦、老干部等工作均按上級(jí)要求完成任務(wù)。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步保駕護(hù)航
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程,貫穿于各項(xiàng)工作之中,活化監(jiān)管載體,完善監(jiān)管機(jī)制,促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,對(duì)全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解,明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作,又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲,全年無(wú)違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》,認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”,組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容,通過觀看警示教育片和正面典型案例,不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識(shí)。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求,制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng),增強(qiáng)了各級(jí)干部廉潔自律意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇15
一、工作總結(jié)
。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
(二)持續(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
二、工作計(jì)劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開透明度。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇16
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口、民政窗口、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來,在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件,其中受理即辦件xxxx件,代辦件xxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。村(居)代辦點(diǎn)接待xxxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxxx件,辦結(jié)xxxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任,中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次,以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,延伸行政審批服務(wù),構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求,按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知(簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)),我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
。ǘ⿲(shí)行陽(yáng)光操作,規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下,杜絕暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,服務(wù)功能有了很大的提升。
。ㄈ﹪(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度,服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻;日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄;定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào),工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上,切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間,努力打造人民滿意的窗口。
三、存在不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
。ㄈ⿲(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
四、下一步打算
。ㄒ唬┘訌(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
。ǘ╅_展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的.素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇17
一、基礎(chǔ)工作:
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺(tái),并在場(chǎng)地設(shè)施、對(duì)外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jī)效考評(píng)和信息化建設(shè)等七個(gè)方面與全區(qū)其他街道一致,實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認(rèn)真做好工作臺(tái)賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績(jī),不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動(dòng)成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作:
xxxx年,街道按照市區(qū)兩級(jí)工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái),優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%;期間國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評(píng)價(jià);區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我街道召開。接待了全市共xx個(gè)區(qū)市縣的.相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評(píng)。
三、存在的問題:
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對(duì)承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點(diǎn)過程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇18
20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的'便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等42件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
四、存在的問題。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年工作總結(jié)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿意。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇19
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高,服務(wù)質(zhì)量全面提升,群眾更加滿意。截止目前,鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)辦件xxxxx件(其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件),辦結(jié)率xxx%,F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:
一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
(一)抓好便民服務(wù)體系建設(shè),夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村(社區(qū))便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查,確保上級(jí)要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正常上墻,禁止其他牌子標(biāo)識(shí)入駐,保證便民服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。今年對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造,服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范,環(huán)境更加溫馨;今年上半年,界牌村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室,按照“三去一改”工作要求,對(duì)x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺(tái),優(yōu)化休息區(qū)域,以更好的'工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》,通過多渠道宣傳,進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍;同時(shí),嚴(yán)格村(社區(qū))工作人員服務(wù)行為規(guī)范,有效提升“村村快辦”工作。今年,我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。
3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求,強(qiáng)化x市村(社區(qū))蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí),通過強(qiáng)化宣傳,做好群眾辦事的輿論指導(dǎo),通過村(社區(qū))便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對(duì)外公示,提高群眾的知曉率;嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村(社區(qū))證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握,不合理、奇葩證明沒有了,群眾和村(社區(qū))也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí)通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年,通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。
。ǘ┰鷮(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道,暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博(微信)服務(wù)群眾辦事大廳功能,健全鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系,利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年,通過政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí),建立群眾訴求處理機(jī)制,落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù),該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式,落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間,未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況,未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為,開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作
因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締,同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng),導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作,清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng),供上級(jí)部門參考便于調(diào)整。
二、落實(shí)工作舉措,強(qiáng)化工作保障
。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù),提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式,開展鎮(zhèn)代理,村(社區(qū))代辦和通辦的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,提升代辦員業(yè)務(wù)水平;二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理,整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng),村(社區(qū))兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé),按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù);三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村(社區(qū))代辦工作情況,對(duì)服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱,將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報(bào)。今年,鎮(zhèn)、村(社區(qū))代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。
。ǘ⿵(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束,形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jī)效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等,做到有章可循,嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理,提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次,定期召開村(社區(qū))代辦員工作會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制“四項(xiàng)制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案,按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級(jí)便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù),通過自查自糾等方式,將查找出的問題通過整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤(xùn),提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村(社區(qū))代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后,各村(社區(qū))通過村級(jí)工作例會(huì)、黨員日會(huì)議等多種形式對(duì)兩委干部、社長(zhǎng)等人員進(jìn)行再次培訓(xùn),提升大家便民服務(wù)的工作意識(shí),掌握便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí),各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口,在為群眾服務(wù)辦事時(shí),態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規(guī)范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步,我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向,通過整改和提升,優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí),實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好,群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級(jí)社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),在全鎮(zhèn)其他村(社區(qū))進(jìn)行推廣,進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能,有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺(tái)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和信息共享,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新,方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù),進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式,開拓便民服務(wù)新方式,實(shí)現(xiàn)信息多跑路,群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇20
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、上半年工作實(shí)績(jī)
(一)完善制度,加強(qiáng)考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范,措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)
培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇21
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升,F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:
一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村(社區(qū))建制調(diào)整,x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,年初在x和茶店合并后,保留兩個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心(x便民中心、茶店片區(qū)便民中心),設(shè)x個(gè)綜合服務(wù)窗口,實(shí)行統(tǒng)一行政審批,提供無(wú)差別綜合服務(wù),大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心,切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)(龍泉驛區(qū))創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下,從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等,完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作,包括排號(hào)機(jī)、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范。今年下半年,桃源村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng)。因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)事項(xiàng)有所變更,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項(xiàng)清理,修訂了常辦事項(xiàng)服務(wù)指南(內(nèi)容主要包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱、辦理窗口、材料清單等)。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工,深化“最多跑一次”改革,為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí),通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度,按照優(yōu)化便民服務(wù)的'工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向,最大限度方便群眾辦事,健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村(社區(qū))延伸,推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,整合x、茶店片區(qū)辦事窗口,嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”,限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。推行代辦服務(wù)制,對(duì)下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項(xiàng),開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保村社區(qū)對(duì)下放事項(xiàng)工作承接到位,全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次,受理申辦事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開。按照要求,主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,今年截止xx月xx日,通過不同渠道和方式主動(dòng)公開政府信息xxxx條,基層公開綜合平臺(tái)公開信息xxxxx條,其中村(社區(qū))主動(dòng)公開信息xxxxx條,包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過政務(wù)微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請(qǐng)公開。為方便群眾獲取信息,我鎮(zhèn)建立健全了依申請(qǐng)公開工作機(jī)制,開通了投訴舉報(bào)信箱,暢通政府信息公開申請(qǐng)受理渠道。今年,我鎮(zhèn)未收到公眾申請(qǐng)要求公開的其它方面政府信息。
4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問題,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日,共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,其中市長(zhǎng)公開電話xxx件,市長(zhǎng)信箱xx件,公眾民生述求xx件,交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題,無(wú)延期超期辦理件,辦結(jié)率xxx%。
5、完成區(qū)級(jí)部門交辦的其他工作。一是開展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作,對(duì)照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國(guó)政府信息公開條例,結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,完成了x鎮(zhèn)xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報(bào)錄入等內(nèi)容培訓(xùn),并按照區(qū)級(jí)部門要求,完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度,強(qiáng)化工作保障
。ㄒ唬⿵(qiáng)化制度建設(shè),提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》,嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,并按照《管理制度》,對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。開展村級(jí)代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升便民服務(wù)意識(shí)和便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)》反饋問題,開展專項(xiàng)整治,通過集體談話和自查自糾等方式,查找問題并整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
。ǘ﹥(yōu)化服務(wù)模式,推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù),切實(shí)把村(社區(qū))便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,耐心周到,讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情,做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步,政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng),推行線上辦理。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),將面對(duì)面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理,引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”,減少人員外出。二是做好秩序維護(hù),在服務(wù)中心入口處張貼告知書,提醒辦事群眾自覺佩戴口罩,并出示防控卡和健康碼,配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量做好登記工作。三是有效引導(dǎo),強(qiáng)化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,運(yùn)用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x市政府信息公開目錄平臺(tái)、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳,確保疫情防控各項(xiàng)要求落實(shí)到位,堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù),同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險(xiǎn),中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,支援防疫工作。
四、深入群眾,落實(shí)駐村幫扶
根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村(社區(qū))開展駐村工作服務(wù)的總體安排,便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計(jì)劃,按照駐村工作要求,每月定期聯(lián)系群眾,召開面對(duì)面壩壩會(huì),現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問題清單,對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理匯總,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),力爭(zhēng)為群眾排憂解難,解決群眾實(shí)際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾,詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況,定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,積極指導(dǎo)美滿村落實(shí)好“三會(huì)一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè),廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù),積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng),包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好,一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù),還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠,部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料,老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限,一些功能性區(qū)域不能合理配置,服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xxxx年重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級(jí)便民服務(wù)室的人員配備及管理,做到分工合作、協(xié)調(diào)配合,資源整合,建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新,對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強(qiáng)審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化,群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式,構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿,加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局,持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
。ㄈ┘訌(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn),對(duì)各站、辦、所、中心、隊(duì)訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提升公眾訴求辦理水平,切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇22
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治,現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下:
一、基本情況
萬(wàn)興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門,含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口,工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有1個(gè)(其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式,對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作,辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),為群眾切實(shí)的.提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);二是促進(jìn)了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循,切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益;三是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè),服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
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