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便民服務(wù)中心工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高,服務(wù)質(zhì)量全面提升,群眾更加滿意。截止目前,鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)辦件xxxxx件(其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件),辦結(jié)率xxx%,F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:
一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
(一)抓好便民服務(wù)體系建設(shè),夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村(社區(qū))便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查,確保上級(jí)要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正常上墻,禁止其他牌子標(biāo)識(shí)入駐,保證便民服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。今年對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造,服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范,環(huán)境更加溫馨;今年上半年,界牌村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室,按照“三去一改”工作要求,對(duì)x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺(tái),優(yōu)化休息區(qū)域,以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》,通過(guò)多渠道宣傳,進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍;同時(shí),嚴(yán)格村(社區(qū))工作人員服務(wù)行為規(guī)范,有效提升“村村快辦”工作。今年,我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。
3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求,強(qiáng)化x市村(社區(qū))蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí),通過(guò)強(qiáng)化宣傳,做好群眾辦事的輿論指導(dǎo),通過(guò)村(社區(qū))便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶網(wǎng)站等形式對(duì)外公示,提高群眾的知曉率;嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村(社區(qū))證明事項(xiàng)的.落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握,不合理、奇葩證明沒(méi)有了,群眾和村(社區(qū))也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門(mén)工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年,通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。
。ǘ┰鷮(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道,暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博(微信)服務(wù)群眾辦事大廳功能,健全鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系,利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年,通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí),建立群眾訴求處理機(jī)制,落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù),該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式,落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間,未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況,未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為,開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作
因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締,同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng),導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作,清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng),供上級(jí)部門(mén)參考便于調(diào)整。
二、落實(shí)工作舉措,強(qiáng)化工作保障
。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù),提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式,開(kāi)展鎮(zhèn)代理,村(社區(qū))代辦和通辦的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,提升代辦員業(yè)務(wù)水平;二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理,整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng),村(社區(qū))兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé),按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù);三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村(社區(qū))代辦工作情況,對(duì)服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱,將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào)。今年,鎮(zhèn)、村(社區(qū))代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。
(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束,形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jī)效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等,做到有章可循,嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理,提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次,定期召開(kāi)村(社區(qū))代辦員工作會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過(guò)程公開(kāi)制和責(zé)任追究制“四項(xiàng)制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案,按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級(jí)便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù),通過(guò)自查自糾等方式,將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤(xùn),提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村(社區(qū))代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后,各村(社區(qū))通過(guò)村級(jí)工作例會(huì)、黨員日會(huì)議等多種形式對(duì)兩委干部、社長(zhǎng)等人員進(jìn)行再次培訓(xùn),提升大家便民服務(wù)的工作意識(shí),掌握便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí),各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)窗口,在為群眾服務(wù)辦事時(shí),態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規(guī)范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步,我鎮(zhèn)將以問(wèn)題為導(dǎo)向,通過(guò)整改和提升,優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí),實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好,群眾更加滿意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級(jí)社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),在全鎮(zhèn)其他村(社區(qū))進(jìn)行推廣,進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能,有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺(tái)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和信息共享,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新,方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù),進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式,開(kāi)拓便民服務(wù)新方式,實(shí)現(xiàn)信息多跑路,群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2
一、本月持續(xù)宣傳政策,緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo),做好工作,加大宣傳,擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè);新生兒上戶xx戶;補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶;開(kāi)具證明x份;接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,完善勞動(dòng)與社會(huì)保障體系建設(shè),為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動(dòng)保障體系為立足點(diǎn),積極開(kāi)展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份;回復(fù)居民咨詢xx人次;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;就業(yè)困難人員認(rèn)定x人;社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開(kāi)展醫(yī)保集中宣傳,有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求,維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人,少兒x人,新生兒xx人;業(yè)務(wù)咨詢xx人次;發(fā)放醫(yī)保卡xx張;激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要?jiǎng)?wù),積極落實(shí)相關(guān)政策,建立綜合性社會(huì)救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難,讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖,讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本,辦理x市老年證x本;接待前來(lái)咨詢居民xx人次;辦理退役軍人事務(wù)xx件;陪同區(qū)民政局入戶走訪事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童,核實(shí)基本情況;完成x月低保增減工作,填報(bào)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、低保x月民政財(cái)務(wù)系統(tǒng);與各社區(qū)開(kāi)會(huì)協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜,接待區(qū)民政局到街道報(bào)告低保審核權(quán)限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的問(wèn)題、困難;積極開(kāi)展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作,將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū);時(shí)時(shí)關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的.建設(shè),從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手,加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù),確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請(qǐng)x人,換發(fā)第三代殘疾人證x人,遷移x人;繼續(xù)開(kāi)展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作;接待居民咨詢xx余人次;持續(xù)開(kāi)展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,走訪xx戶;受理精神疾病免費(fèi)服藥申請(qǐng)x人;受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請(qǐng)x人;組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì);xxxx年“助殘圓夢(mèng)”行動(dòng)計(jì)劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報(bào);開(kāi)展國(guó)家級(jí)功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者統(tǒng)計(jì)工作;開(kāi)展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來(lái)咨詢的居民做好宣傳工作,使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員的整體水平,公平公正的審核居民的住房保障申請(qǐng)。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次;受理公租房年審申請(qǐng)x戶;經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請(qǐng)x件;受理租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的'嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
(三)創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái),共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件,計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來(lái)電咨詢等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評(píng)。
三、存在問(wèn)題和下步工作計(jì)劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4
**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)工作,確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號(hào)和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔**〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,其中:即辦件19632件,占 87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無(wú)電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條,累計(jì)訪問(wèn)量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開(kāi)電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,群眾來(lái)電、來(lái)信辦結(jié)率達(dá)100%,滿意率達(dá)96%以上的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實(shí)效,提高群眾滿意率。
(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的`現(xiàn)象,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤(pán)。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,推行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開(kāi)透明原則,實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù),即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開(kāi)、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則,一切從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則,所有服務(wù)事項(xiàng),都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強(qiáng)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì)、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查,同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿、XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)并及時(shí)整改。
三、存在的問(wèn)題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),對(duì)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動(dòng)性較大;鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,樹(shù)立窗口部門(mén)的對(duì)外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì),不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查,街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查,定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng),增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容,進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用,實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5
今年以來(lái),**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門(mén)的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待來(lái)訪群眾15萬(wàn)余人次,為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬(wàn)件,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)。現(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層
基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分,是整個(gè)社會(huì)管理的根基,社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況,把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,接待群眾咨詢1300余人次,取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。在這期間,中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響,并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jī)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望,尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度,激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情;二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,真正達(dá)到便民、快捷,使群眾滿意。今年以來(lái),**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jī)。
。ㄒ唬┩帘^r(nóng)保方面:
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農(nóng)保退保為70人,累計(jì)退保金額為44921、00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人。
。ǘ┥绫at(yī)保方面:
1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人。
2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,發(fā)放1337本,醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人,上繳保費(fèi)3989600、00元,其中新參保2473人本。
4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人,上繳保費(fèi)65529621、47元。
。ㄈ⿲(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理,將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。目前,**街道的退休人員社會(huì)化管理工作開(kāi)展已步入正軌,通過(guò)各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,并開(kāi)展工作,組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作。
2、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對(duì)工作,確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。
。ㄋ模┚蜆I(yè)方面:
1、辦理失業(yè)證595本;出具失業(yè)證明12分,對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶,共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
(五)地名變更登記出具證明305份。
(六)計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,獨(dú)生子女證91本,流動(dòng)人口登記證11本。
。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人;受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人;受理臨時(shí)身份證775人;戶籍檔案整理6152人次,填寫(xiě)上級(jí)審批戶口748人;登記暫住人口105655人。
。ò耍┙衲晔麻_(kāi)始,中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,民政方面的社會(huì)救助,已受理殘疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,臨時(shí)困難救助19人,醫(yī)療救助11人。同時(shí),為方便群眾辦事,中心繼續(xù)推行無(wú)午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作,要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,工作熱情不減,工作效率不低”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。今年已舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘洽談會(huì)6場(chǎng),共有161家企業(yè)參加招聘,推出崗位4508個(gè),其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè),進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘**79人,現(xiàn)場(chǎng)初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,提供崗位2668個(gè),求職登記6人,介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化,我們根據(jù)新需求,開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,**街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有27人參加培訓(xùn);組織了二期手工布藝(拼布)培訓(xùn)班,有97人參加培訓(xùn),另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工,我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓(xùn),另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。
1、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,補(bǔ)助金額4520196元;申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元;7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,補(bǔ)助金額4988877元;申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作,共有**12家相關(guān)單位申報(bào),4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額達(dá)519萬(wàn)余元;9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額約420萬(wàn)元。
3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,累計(jì)發(fā)放貸款2291萬(wàn)元;有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼,補(bǔ)貼金額208791元;有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼,共招用16人,補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處,從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);瑒趧(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日;R皇沁M(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢,較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的`優(yōu)勢(shì),以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。今年,共處理投訴案件243件,涉及金額718、09萬(wàn)元,涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡(jiǎn)易工傷150件,涉及金額79819、50元
明年,結(jié)合**街道實(shí)際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線,是政府的“門(mén)面”和“窗口”,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此,明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),使全體工作人員加深對(duì)政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無(wú)午休工作制、AB崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著手,添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助提高服務(wù)水平,為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí),借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn),在**社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn),為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開(kāi)展
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源,協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開(kāi)展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作;7、4-6月開(kāi)展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開(kāi)展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開(kāi)展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;同時(shí)穿插組織開(kāi)辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,將重點(diǎn)對(duì)這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺(tái)帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺(jué)履行義務(wù),從源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動(dòng)仲裁分院,并配備專職仲裁員和書(shū)記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6
一、工作總結(jié)
。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ。
一是審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對(duì)新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)》進(jìn)行全面梳理,結(jié)合街道實(shí)際,將“應(yīng)進(jìn)能進(jìn)”事項(xiàng)入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計(jì)辦理xxxxx項(xiàng)事項(xiàng),其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng),綜合窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng)。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù),推動(dòng)網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊(cè)登記申請(qǐng)后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。
。ǘ┐髷(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。
一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,加強(qiáng)與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區(qū)要求,對(duì)所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運(yùn)行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無(wú)不符合安全要求的檢查項(xiàng)。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負(fù)責(zé)與電信工作人員對(duì)接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機(jī)制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開(kāi)放工作。
(三)網(wǎng)絡(luò)理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的群眾滿意度,構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時(shí)、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機(jī)制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴(yán)控辦理時(shí)限,堅(jiān)決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,細(xì)化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機(jī)制。各承辦科室在訴求處置完畢后對(duì)訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過(guò)程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共受理公眾訴求xxxx件,辦結(jié)xxxx件,退回xxx件。其中,市長(zhǎng)公開(kāi)電話xxxxx和市長(zhǎng)信箱(以下簡(jiǎn)稱“市級(jí)平臺(tái)”)受理xxxx件,退回xxx件,辦結(jié)xxxx件;新區(qū)公開(kāi)電話xxxxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。
。ㄋ模┱⻊(wù)公開(kāi)工作。
一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的日常維護(hù)及監(jiān)督工作。
二是加強(qiáng)網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi),及時(shí)更新xxx區(qū)政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息,每季度按規(guī)定格式按時(shí)填報(bào)季度公開(kāi)報(bào)表,20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報(bào)告的錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共計(jì)完成xxxxx條信息錄入,其中政府信息公開(kāi)目錄平臺(tái)錄入xxx條信息,基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入xxxxx條信息。
三是嚴(yán)格把握信息公開(kāi)流程。嚴(yán)格按照“誰(shuí)公開(kāi),誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做好信息公開(kāi)前的簽批工作,特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。
四是積極維護(hù)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成政府信息查詢點(diǎn)區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機(jī),統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對(duì)一的精準(zhǔn)培訓(xùn),制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項(xiàng)工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會(huì)辦能辦。
五是加強(qiáng)公開(kāi)欄等載體建設(shè),暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)兩個(gè)平臺(tái)各個(gè)項(xiàng)目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規(guī)范辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)。截至目前,xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。
。ㄎ澹┮惑w化平臺(tái)工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺(tái)工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,按照新區(qū)要求推進(jìn)相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會(huì)關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》(天成委發(fā)〔xxxx〕x號(hào))文件要求,制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實(shí)施方案》,按照比例和頻次開(kāi)展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問(wèn)題臺(tái)賬、整改情況臺(tái)賬。
。┳(cè)登記工作。
一是積極參加企業(yè)注冊(cè)登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊(cè)登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)體工商戶登記工作制度。注冊(cè)登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內(nèi)完成登記工作、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負(fù)責(zé)登記檔案的編號(hào)整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個(gè)體戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)辦理xxx件,其中xxx項(xiàng)即辦件,xxx項(xiàng)承諾件。
。ㄆ撸┕参幕⻊(wù)情況
xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績(jī)效管理平臺(tái))是xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái),分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進(jìn)度xx%,季度考核中一、二、三季度已達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中,20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng),其中大型活動(dòng)x場(chǎng),較大型活動(dòng)xx場(chǎng),小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng),協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場(chǎng),開(kāi)展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng),開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng),開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次,服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室,成功獲評(píng)全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎(jiǎng)。
(八)開(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂(lè)場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)主體共x家(網(wǎng)吧x家、KTV x家),每月對(duì)其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共xx余處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改;并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看;
2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點(diǎn)位xx處,一處市級(jí)文保單位,其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計(jì)xx余次,出動(dòng)人員達(dá)xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點(diǎn)位存在嚴(yán)重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級(jí)文保單位:廻江橋),廻江橋建成時(shí)間久遠(yuǎn),受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護(hù)修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會(huì)展局發(fā)出請(qǐng)示,爭(zhēng)取修繕資金支持。
3、應(yīng)急廣播!按宕屙、戶戶通”廣播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái),xx個(gè)村級(jí)平臺(tái),xxx個(gè)廣播點(diǎn)位,每月開(kāi)展廣播巡查和維護(hù)工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處,xxx個(gè)健身設(shè)施;每月對(duì)健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標(biāo)志及保護(hù)措施。
積極開(kāi)展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì),完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng);參加三級(jí)體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級(jí)指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng),榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂(lè)xx家(星級(jí)農(nóng)家樂(lè)x家),AA級(jí)景區(qū)x個(gè),酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂(lè)xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xx處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改,并對(duì)整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”任務(wù),加強(qiáng)景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
二、工作計(jì)劃
。ㄒ唬┱⻊(wù)公開(kāi)工作。加強(qiáng)日常監(jiān)督,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)。強(qiáng)化政府信息公開(kāi)目錄,基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息錄入工作,及時(shí)對(duì)錄入信息進(jìn)行審核,梳理信息錄入存在的問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)各辦公室、村(社區(qū))的突出問(wèn)題,提高相關(guān)工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)的重視程度,從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對(duì)依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新,提高對(duì)政府信息公開(kāi)的重視程度,形成主動(dòng)公開(kāi)的意識(shí),增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對(duì)涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度,切實(shí)維護(hù)群眾的.知情權(quán)。
三是強(qiáng)化督查,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》要求,從字體,字號(hào),圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo)。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。
一是嚴(yán)控回復(fù)時(shí)限。統(tǒng)計(jì)梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時(shí)限,要求各科室積極配合,在時(shí)限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問(wèn)題,要及時(shí)向來(lái)話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。
三是完善回復(fù)內(nèi)容。計(jì)劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對(duì)各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行完善修改,重點(diǎn)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語(yǔ)氣及用詞不當(dāng)引起來(lái)話人的不滿意。
(三)窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng),加強(qiáng)溝通。
一是積極溝通,解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問(wèn)題原因及決定方法,力求在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人,及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對(duì)各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn),積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干,隨機(jī)到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),并給出正確的示范,督促三級(jí)平臺(tái)積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
。ㄋ模┪幕、旅游、體育工作。
。1)組織開(kāi)展好各類群眾文體活動(dòng)。
。2)完善陣地建設(shè),做好免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。
。3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)。
(4)扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
。5)持續(xù)推進(jìn)“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”相關(guān)工作。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7
甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求,在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng),建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng),以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo),以鞏固社會(huì)管理防控體系為重點(diǎn),全面落實(shí)綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作措施,努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境,F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制
20xx年,我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,建立綜治維穩(wěn)中心,搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺(tái)。并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,充實(shí)完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強(qiáng)對(duì)綜治工作的責(zé)任感,強(qiáng)化我鎮(zhèn)201 3年度社會(huì)管理維穩(wěn)工作,鎮(zhèn)綜治辦與1 7個(gè)村社區(qū)及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《消防責(zé)任書(shū)》,橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人,明確責(zé)任主體,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。
二、多措并舉,穩(wěn)步推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作
為進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,切實(shí)為民排憂解難,我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的.協(xié)調(diào)。針對(duì)我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,建立平時(shí)值班制度和疑難問(wèn)題聯(lián)席調(diào)解制度,對(duì)待小的矛盾糾紛,值班同志及時(shí)解決;對(duì)待比較復(fù)雜的糾紛,分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛,堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗,盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),做到了小事不出村,大事不出鎮(zhèn)。今年,我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對(duì)全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦,要求各村、社區(qū)對(duì)基礎(chǔ)臺(tái)賬填規(guī)范,制度內(nèi)容及時(shí)更新,法制宣傳入組戶,矛盾糾紛及時(shí)調(diào)解。
三、嚴(yán)格考核,建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊(duì)伍
我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎(jiǎng)懲責(zé)任書(shū),并設(shè)立考核組對(duì)各個(gè)村社區(qū)綜治主任全部進(jìn)行考核?己私M從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心,有耐心,為人正直,辦事公道,群眾基礎(chǔ)好,能夠獨(dú)立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來(lái),為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊(cè),每月召開(kāi)一次治安分析會(huì)議,每季度寫(xiě)一篇心得體會(huì),半年寫(xiě)一份工作總結(jié)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8
一、主要工作情況
。ㄒ唬┟裾ぷ
1.截止xx月,xx歲以上老人共計(jì)xxx人,其中xx-xx歲xxx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月,xx-xx歲xx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月,xxx歲以上x(chóng)人;x-xx月死亡xx人,火化x人,申請(qǐng)殯葬補(bǔ)助xxxx元。
2.全鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人,退出x人,目前享受低保人數(shù)xx戶xx人,共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。
3.快速救助對(duì)象共計(jì)xx戶,xx人,發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元;臨時(shí)救助對(duì)象x戶,xx人,發(fā)放救助資金x萬(wàn)元;大病醫(yī)療救助x人,發(fā)放資金xxxx元;特困人員共計(jì)xx人,其中散居x人,集中供養(yǎng)x人,共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬(wàn)余元。
。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作
1.城鎮(zhèn)新增就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xxx人,完成率xxx%;失業(yè)人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;就業(yè)困難人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè),目標(biāo)x人,完成x人,完成率xxx%;農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人;動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。
2.勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶,其中:企業(yè)x戶,機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶;用人單位員工數(shù)xxx人,其中:企業(yè)xx人,機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人,兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。
3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作,新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)xx人,xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)繳費(fèi)人數(shù)xxxx人,完成xxxx人,完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人,截止xx月x日實(shí)際參保數(shù)據(jù)xxxx人,目標(biāo)差距人數(shù)xxx人(已統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和其他參保情況xxx人)。
。ㄈ埪(lián)工作
1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人,其中申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人,重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人,殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人,重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xx人,種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人,殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人,為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。
2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人(同心),門(mén)診服藥xx人,為xx名精神病患者提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。
3.春節(jié)走訪慰問(wèn)殘疾人xx人,發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元,慰問(wèn)品折合資金xxxx元。
(四)計(jì)生衛(wèi)生紅會(huì)工作
1、xxxx年對(duì)全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開(kāi)展了兩次“三查”活動(dòng),辦理生育服務(wù)證xx本,出生xx人,其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人,男xx人,女xx人,符合政策生育xx人,不符合政策生育x人,符合政策生育率xxx%;xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對(duì),完成xx對(duì),完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對(duì)符合條件的計(jì)生特殊困難家庭扶助xx人,其中對(duì)子女死亡的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元,對(duì)子女殘疾的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元,并向xx人發(fā)放走訪慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元,共計(jì)xx.x萬(wàn)元。
3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人,目前已完成xxx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場(chǎng),救護(hù)培訓(xùn)xx人,目前已完成x場(chǎng),xx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
二、工作計(jì)劃
。ㄒ唬⿵(qiáng)化學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)上的業(yè)務(wù)溝通,充分了解清楚各項(xiàng)民生政策、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);定期開(kāi)展各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村(社區(qū))的培訓(xùn),提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力;
(二)協(xié)調(diào)配合,提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開(kāi)展綜合便民服務(wù)中心的'各項(xiàng)常規(guī)工作,保證完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策,確保“民心工程”推動(dòng)落到實(shí)處;協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對(duì)群眾業(yè)務(wù),建立AB崗替換機(jī)制,保證群眾來(lái)就能事,不多跑路,提高便民服務(wù)性。
。ㄈ┘哟笮麄,推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì)議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法,及時(shí)有效把國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位,使更多的群眾能了解到國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策,讓符合條件群眾能享受到國(guó)家的政策幫扶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書(shū)兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
2、做好政務(wù)公開(kāi),完善事項(xiàng)辦理。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門(mén),并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”,即:辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門(mén)牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度,即首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的 “窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10
20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,努力提高服務(wù)效率,構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,認(rèn)真開(kāi)展窗口便民服務(wù)工作,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:
一、硬件設(shè)施更加完備
上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏,全天候滾動(dòng)顯示近期的招聘信息;配置了液晶電視,滾動(dòng)播出全市社會(huì)保障動(dòng)態(tài)及最新條例;還配置了社保查詢一體機(jī),可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題的自助查詢,讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,真正做到了為民服務(wù)、為民解憂,實(shí)現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂(lè)民”、“富民”、“安民”。
二、各項(xiàng)工作有序開(kāi)展
1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計(jì)受理行政審批項(xiàng)目1636件,辦結(jié)通過(guò)1636件,其中即辦件1636件,辦結(jié)率達(dá)100%,咨詢量7070人次,群眾評(píng)價(jià)率100%,滿意率100%。計(jì)劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》71件、《流動(dòng)人口婚育證明》19件;勞動(dòng)保障窗口共計(jì)辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗(yàn)證213人。
2、__年運(yùn)行了新的成都市基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái),與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對(duì)接,農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái),為了更好的`運(yùn)用好新的平臺(tái),中心工作人員深入了解新平臺(tái)的操作方法,協(xié)助村(社區(qū))做好信息的更新維護(hù),并在使用過(guò)程積極提出意見(jiàn)建議,截止目前為止,政府公開(kāi)信息已更新100條,達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,報(bào)送政府信息季度報(bào)表一次,規(guī)服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,提高網(wǎng)上接件率,確保評(píng)價(jià)率、滿意率100%;
2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。切合實(shí)際,做到街辦每月更新信息20條以上,協(xié)助指導(dǎo)各村(社區(qū))每月更新信息25條以上;定期更新基層政務(wù)公開(kāi)權(quán)利目錄,加強(qiáng)宣傳推廣,充分發(fā)揮平臺(tái)作用;
3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運(yùn)行模式,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11
一、工作總結(jié)
。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開(kāi)力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x,不斷提高政務(wù)公開(kāi)準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,基層公開(kāi)綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來(lái)件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
二、工作計(jì)劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12
一、工作回顧。
近年來(lái),我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、內(nèi)需消費(fèi)下降的影響,但旅游業(yè)通過(guò)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí),加大宣傳力度,借節(jié)造勢(shì),不斷放大節(jié)慶效應(yīng),全縣旅游各項(xiàng)主要指標(biāo)呈現(xiàn)較好態(tài)勢(shì),實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬(wàn)人次;實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元,超xx預(yù)期目標(biāo)達(dá)xx%。
。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期,旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強(qiáng)。全縣成立由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動(dòng)。
(二)旅游業(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國(guó)農(nóng)家樂(lè)之源”的品牌優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路,采取依托大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農(nóng)家文化資源、黨政大力支持、市場(chǎng)手段介入的辦法,舉全縣之力、開(kāi)發(fā)旅游資源,實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)旅結(jié)合、文旅結(jié)合”,強(qiáng)力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設(shè)成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標(biāo)。
。ㄈ┮(guī)劃引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨(dú)一無(wú)二”原則,聘請(qǐng)專業(yè)的旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位,高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農(nóng)家樂(lè)源總體規(guī)劃、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃,為全面推進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ㄋ模┞糜雾(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破。
堅(jiān)持以旅游帶項(xiàng)目,項(xiàng)目促旅游的思路,加快景區(qū)(點(diǎn))打造,先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程;新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等,金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農(nóng)家樂(lè)實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項(xiàng)目相繼開(kāi)工建設(shè),旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入“黃金時(shí)期”。
(五)筑巢引鳳助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境,扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項(xiàng)目,借助西部旅游博覽會(huì)、西博會(huì)、省內(nèi)外媒體及其它外出招商活動(dòng)等進(jìn)行大力宣傳推薦;另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策,出臺(tái)《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策(旅游部分)》,在土地、稅收、水電氣價(jià)格等方面給予優(yōu)惠。
此外,還結(jié)合實(shí)際,整合部門(mén)項(xiàng)目、資金,結(jié)合新村建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧等,夯實(shí)旅游發(fā)展基礎(chǔ),極大的激發(fā)了廣大企業(yè)(業(yè)主)投資旅游的積極性。
(六)行業(yè)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》,常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游安全等方面的管理,強(qiáng)化安全教育,落實(shí)防范措施,完善安全防范預(yù)案,健全工作長(zhǎng)效機(jī)制,不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規(guī)范化服務(wù),培訓(xùn)旅游管理人員、旅游從業(yè)人員,從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高,xx期間累計(jì)培訓(xùn)達(dá)xx余人次接受了旅游技能培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化旅游品牌創(chuàng)建。中富農(nóng)莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年,中富農(nóng)莊被評(píng)為全國(guó)鄉(xiāng)村旅游模范戶,李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評(píng)為中國(guó)鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外,還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報(bào)全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問(wèn)題與困難。
1、旅游發(fā)展意識(shí)差,發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規(guī);決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問(wèn)題上,以自我意識(shí)為主,隨意性、變動(dòng)性大,規(guī)劃目標(biāo)執(zhí)行效果差;在旅游項(xiàng)目推進(jìn)中,沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào),各實(shí)施部門(mén)各行其是,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與旅游標(biāo)準(zhǔn),形象要求存在一定的差距,造成項(xiàng)目及設(shè)施建設(shè)不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低,資源整合不足。
近年來(lái),我縣雖然加強(qiáng)了資源整合力度,特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展,但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成,重點(diǎn)在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上,還存在以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為主,鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問(wèn)題,農(nóng)旅并未因地制宜的做到真正結(jié)合,沒(méi)有通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問(wèn)題。
3、檔次不高,缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游,提出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)園建設(shè),但許多旅游資源至今沒(méi)有得到科學(xué)有效的開(kāi)發(fā)。對(duì)農(nóng)家文化和曲藝文化的挖掘不夠,現(xiàn)有的旅游資源點(diǎn),特色不強(qiáng),建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等方面較為落后,全縣旅游無(wú)真正意義上的景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)檔次不高、競(jìng)爭(zhēng)力差,沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,吸引力不強(qiáng)。
旅游基礎(chǔ)設(shè)施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開(kāi)發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū),道路交通基礎(chǔ)建設(shè)與可開(kāi)發(fā)景區(qū)不相匹配的問(wèn)題,制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒(méi)有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟(jì)較為落后,又無(wú)著名或大型的景區(qū)景點(diǎn),接待的團(tuán)隊(duì)游幾乎是空白,每年外地游客數(shù)量非常有限,加之近年來(lái)整個(gè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,運(yùn)營(yíng)成本不斷上升,讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況和模式,不愿在提高服務(wù)水平上下功夫,全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,服務(wù)處于較低水平,降低了游客體驗(yàn)舒適度。
三、工作打算。
。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標(biāo)。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“農(nóng)旅結(jié)合、文旅融合”發(fā)展理念,圍繞“一心一線一園兩帶”(“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園;“兩帶”即渠江康體娛樂(lè)旅游帶和嘉陵江河流景觀帶)旅游資源開(kāi)發(fā),多點(diǎn)布局,多極發(fā)展,做優(yōu)存量,做強(qiáng)增量,努力推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展,把建設(shè)成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年,全縣實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元,旅游業(yè)發(fā)展成為縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。
。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設(shè)。
以文化特色為裝扮,通過(guò)縣城綜合整治,服務(wù)業(yè)態(tài)引導(dǎo),基礎(chǔ)設(shè)施改(擴(kuò))建等,逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動(dòng)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。
以廣岳大道為軸,以30平方公里現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn),建設(shè)以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農(nóng)業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)體驗(yàn)區(qū),打造廣安休閑觀光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區(qū)建設(shè)。
將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農(nóng)家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū);同時(shí),建設(shè)全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個(gè),培育三星級(jí)及以上農(nóng)家樂(lè)5家、星級(jí)飯店1家。
4、推進(jìn)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設(shè)。
強(qiáng)化旅游功能,建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)下,優(yōu)化生態(tài)環(huán)境,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀的建設(shè),豐富旅游商品品種,強(qiáng)化配套產(chǎn)品體系,增強(qiáng)旅游業(yè)的`帶動(dòng)作用。重點(diǎn)啟動(dòng)姜山寺三國(guó)文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū),象鼻河、紅巖湖、萬(wàn)盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開(kāi)發(fā)。
6、著力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個(gè)貧困村中,篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村,通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),突出產(chǎn)業(yè)扶持,針對(duì)特色產(chǎn)業(yè),大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè),制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃,大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項(xiàng)目。同時(shí)做好農(nóng)旅融合文章,加大土特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,將我縣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品銷售給來(lái)岳的游客,達(dá)到富民增收目的。
(三)措施與保障。
一是創(chuàng)新體制機(jī)制。堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則,創(chuàng)新管理體制,建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運(yùn)行機(jī)制;創(chuàng)新旅游企業(yè)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,整合資源,加大宣傳促銷力度;創(chuàng)新旅游投融資體制,完善政府投入引導(dǎo)機(jī)制,形成投資主體多元化、投資機(jī)制市場(chǎng)化、投資方式多樣化的新型投融資體制;創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機(jī)制,推動(dòng)旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展;創(chuàng)新對(duì)外開(kāi)放機(jī)制,優(yōu)化招商擴(kuò)大招商引資成果,千方百計(jì)增加對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭(zhēng)取政策支持,加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策,積極爭(zhēng)取把旅游重大建設(shè)項(xiàng)目列入中、省計(jì)劃,爭(zhēng)取在政策、資金、項(xiàng)目上得到更大支持。同時(shí),通過(guò)搭建投融資平臺(tái),加強(qiáng)信貸支持力度,整合項(xiàng)目資金等,加大對(duì)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目區(qū)域?qū)蛐酝度,保證公益性旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金?h財(cái)政在每年預(yù)算安排的旅游發(fā)展專項(xiàng)資金中,抽出一部分資金用于旅游宣傳營(yíng)銷及招商項(xiàng)目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開(kāi)展。
三是注重規(guī)劃引領(lǐng),城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹(shù)立規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展的理念,科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢(shì)。充分調(diào)研市場(chǎng),統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃,科學(xué)引導(dǎo)旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項(xiàng)目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴(yán)肅性和約束力,在規(guī)劃有效期限內(nèi),無(wú)大的政策調(diào)整,不隨意變更。旅游項(xiàng)目推動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格按照規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,提高工作效率。
四是加強(qiáng)行業(yè)管理,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿意度為目標(biāo),堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主體、行業(yè)自律的旅游管理體制,堅(jiān)持執(zhí)行“紅黑榜”制度,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)效率;深入宣傳貫徹《中華人民共和國(guó)旅游法》,加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,建立旅游執(zhí)法隊(duì)伍,嚴(yán)格旅游執(zhí)法檢查,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,培育統(tǒng)一開(kāi)放、有序競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)依法治旅、依法興旅,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13
一、基礎(chǔ)工作:
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺(tái),并在場(chǎng)地設(shè)施、對(duì)外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jī)效考評(píng)和信息化建設(shè)等七個(gè)方面與全區(qū)其他街道一致,實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認(rèn)真做好工作臺(tái)賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績(jī),不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的.提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來(lái),創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動(dòng)成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作:
xxxx年,街道按照市區(qū)兩級(jí)工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái),優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%;期間國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評(píng)價(jià);區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評(píng)。
三、存在的問(wèn)題:
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對(duì)承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇14
一年來(lái),在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門(mén)的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級(jí)部門(mén)的工作部署,認(rèn)真加以落實(shí),順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出,下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào),也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對(duì)基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。
一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫(xiě),并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開(kāi)展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日;、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無(wú)午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的.業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽(yáng)光作業(yè)”,接受社會(huì)監(jiān)督。公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。
四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過(guò)多方征詢相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運(yùn)作,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn),為方便群眾,xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保20xx余人,塔峙社區(qū)參保20xx余人,靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化,我們根據(jù)新需求,開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。
對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn),加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí),督促企業(yè)按規(guī)定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,組織開(kāi)展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓(xùn)。
三、多種舉措,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx社救站一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。
二是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。
四、監(jiān)察調(diào)解,兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);瑒趧(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日;,從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開(kāi)工作,維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。