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    游戲客服年終工作總結(jié)

    時(shí)間:2022-11-06 23:42:08 工作總結(jié) 投訴 投稿

    游戲客服年終工作總結(jié)2篇

      總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的游戲客服年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    游戲客服年終工作總結(jié)2篇

    游戲客服年終工作總結(jié)1

      我在咱們公司里面當(dāng)一名游戲客服已經(jīng)有一段時(shí)間了,根據(jù)我過(guò)往的工作經(jīng)歷來(lái)看,我覺(jué)得自己目前的工作態(tài)度和效率都有了十足的長(zhǎng)進(jìn),這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的工作指點(diǎn),而且我也發(fā)現(xiàn)了想當(dāng)好一名游戲客服的確不是一件容易的事情,這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中能提高我的見(jiàn)識(shí),還能讓我的心性得到鍛煉,相比我以前的那些工作,這份客服工作可是大大鍛煉了自己的個(gè)人素養(yǎng)。現(xiàn)在我就將我在20xx年里面的個(gè)人成長(zhǎng)和改變總結(jié)一下。

      首先我覺(jué)得自己在思想上有了十分大的改變,原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的,因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)一名游戲客服挺容易的,無(wú)非就是處理一些游戲玩家的訴求,有時(shí)候接一接電話(huà)就夠了,根本不需要太多的經(jīng)驗(yàn)和技巧?墒钱(dāng)我在自己的崗位上開(kāi)始工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到的麻煩可真不少的,咱們公司的游戲可真是火熱,每天我會(huì)遇到幾十名甚至上百名玩家的詢(xún)問(wèn),這直接就讓我有點(diǎn)手忙腳亂的,我忙起來(lái)的時(shí)候根本無(wú)暇去顧及身邊的事情,只能盡快地回復(fù)著電腦上的一條條消息,有時(shí)候一天下來(lái)我都沒(méi)多少時(shí)間游戲,長(zhǎng)時(shí)間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有點(diǎn)不堪重負(fù)的'感覺(jué),要知道這還不算是高峰期呀,這就把我弄得夠嗆了,我自己也開(kāi)始在反思自己或許是沒(méi)有做好準(zhǔn)備才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

      于是,我開(kāi)始向周?chē)耐聦で笠恍┙?jīng)驗(yàn),聽(tīng)聽(tīng)看別人是怎么處理自己的客服工作的,我也因此明白了想當(dāng)好游戲客服的話(huà),必須自己就先對(duì)公司的游戲有一定程度上的了解,不然玩家來(lái)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候自己會(huì)找不到是哪里出了問(wèn)題,也就沒(méi)法及時(shí)準(zhǔn)確的處理,所以我最好自己也跟著游戲里的玩家一起玩,這樣才能感受到玩家的真實(shí)想法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練后,我對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的游戲已經(jīng)是比較熟悉了,而且在招呼玩家時(shí)也能做到游刃有余,一般常見(jiàn)的游戲問(wèn)題我都能快速的為大家進(jìn)行解答,要是遇上了解決不了的問(wèn)題就向主管請(qǐng)示,等待下一步的行動(dòng)。我的性子其實(shí)是很急躁的,尤其是在事情多的時(shí)候,但是在咱們公司工作了這么久之后,我的心再也沒(méi)有那么浮躁了,我學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取別人的講解,看看別人是怎樣表達(dá)自己的想法,而我就甘愿當(dāng)一名傾聽(tīng)者。

      在新一年的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮好服務(wù)者的功能,為更多的玩家提供幫助,解決他們的困惑!

    游戲客服年終工作總結(jié)2

      xxxx年工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

      1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)

      1理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

      2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待

      2程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的'突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

      3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎

      3接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

      4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

      5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們

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