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售后維修年終工作總結(jié)(精選10篇)
伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是小編幫大家整理的售后維修年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后維修年終工作總結(jié) 1
歲尾年末,回顧一年的工作,作為一名水電工,在公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作和生活的關(guān)心、愛護(hù)下,使我對工作的工作態(tài)度、思想水平等都有了提高。
在這辭舊迎新的日子里,要向往明天,展望未來。過去的一年給我留下了美好的回憶。過去的一年,在工作中有得有失。現(xiàn)將這一年的個(gè)人工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。
1.貫徹執(zhí)行公司管理工作的規(guī)章規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù),定時(shí)巡查水電附屬設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)商處理確保電路、水路設(shè)施的完好,保障公司的水電暢通。
2.嚴(yán)以律己,寬以待人,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí),勤儉節(jié)約任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,掌握正確的施工方法,及時(shí)對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。
3.熟練掌握大廈內(nèi)及公共設(shè)施設(shè)備的供電線路走向,安裝,設(shè)備的配置和性能及各項(xiàng)設(shè)備的使用情況。
4.掌握供電設(shè)備的運(yùn)作,維護(hù),養(yǎng)護(hù)情況,大廈內(nèi),公共設(shè)施電表的正常運(yùn)行情況。掌握大廈供水嚴(yán)格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程,確保人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.當(dāng)重要的設(shè)施發(fā)生故障或影響大廈正常運(yùn)行時(shí),迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6.維修維護(hù)要及時(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不拖拖拉拉,消除安全隱患,對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題,及時(shí)處理,給予解決,做好記錄。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
8.對不能修復(fù)的'設(shè)施或設(shè)備不能擅自維修應(yīng)及時(shí)匯報(bào),請專業(yè)維修人員修理。
9.及時(shí)書面提出合理化建議。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng),做到定期檢查,及時(shí)維修,保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),合理使用水電材料,愛護(hù)工具。
3、在工作中能做到認(rèn)真工作,不擅離工作崗位,愛崗不脫崗,不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修,有了問題要及時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作,對不按規(guī)定使用水電的行為及時(shí)給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,面對新的一年工作,一卻從新做起,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭做一名優(yōu)秀的公司員工。
售后維修年終工作總結(jié) 2
20xx年即將過去,新的一年即將開始,不知不覺中來到x項(xiàng)目部工作已經(jīng)四個(gè)年頭。回顧四年來的工作歷程,才真正感覺到四年的時(shí)間彈指一揮間,悄無聲息的流逝。20xx年是我既忙碌又充實(shí)的一年,在這辭舊迎新之際,總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有利于我在以后的工作中揚(yáng)長避短,能更好的做好電氣技術(shù)工作。項(xiàng)目開工以后,我主要負(fù)責(zé)北區(qū)1#-13#樓的電氣工程,同時(shí)還對現(xiàn)場的臨時(shí)用電進(jìn)行監(jiān)管。工作中有項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的熱心幫助,使我對工作充滿信心,在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
在工作這段時(shí)間里分幾個(gè)方面對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié):
一、工程圖紙審核及技術(shù)交底
我接到x工程圖紙時(shí)便及時(shí)對圖紙進(jìn)審核,對圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容,配電系統(tǒng),消防系統(tǒng),弱電系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對,以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)辦理工程洽商,便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對于滿足使用功能上的欠缺,在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更,對于能夠在施工前簽證的變更,都做到了及時(shí)準(zhǔn)確,而部分不能在施工前簽證的,在施工完成后,立即進(jìn)鑒證。
二、現(xiàn)場施工管理與質(zhì)量的嚴(yán)控
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí),對施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷,給班組長提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)召開電氣工程專項(xiàng)會(huì)議針對經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病,對其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。隨后對本部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求,對各號樓出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場解決。
三、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇,各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場,為了保證工程質(zhì)量對進(jìn)入現(xiàn)場的所有的電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性,于是我下定決心要把這項(xiàng)工作做好,杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。項(xiàng)目部在三月份開展“三保一降”活動(dòng)中為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失。我對各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知,同時(shí)對施工圖紙?jiān)跊]有改變設(shè)計(jì)意圖的情況下對電氣施工圖紙線路進(jìn)行線路走向二次設(shè)計(jì),并且在管理的樓號中起到一定的效果。在工程主體施工中我對我管理的樓號資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收,并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合,滿足施工資料編制的要求。并對工程資料及時(shí)整理和歸檔。保證了施工資料的真實(shí)性,完整性和有效性。
四、安全文明施工
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神,每周一對施工現(xiàn)場臨時(shí)用電、文明施工進(jìn)行檢查。我主要負(fù)責(zé)北區(qū)臨時(shí)用電檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生,為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
在xx工程工作的這段時(shí)間我最大的收獲是:
1、對各號樓的質(zhì)量控制
2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面
3、控制原材料浪費(fèi)
4、施工現(xiàn)場實(shí)際問題處理的應(yīng)變能力
我工作中最大不足:
1、對各班組的安全文明施工要求不夠力度
2、對本部的工人素質(zhì)化管理不到位
3、缺少對各施工班組長的加強(qiáng)管理
今后的工作打算:
通過總結(jié)一年來的工作,找出自己在工作中很多不足地方,以便在以后的'工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書,認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作?傮w來說,我在x工程的工作自己感覺還不算太滿意,我會(huì)在今后工作中,將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,克服工作的不足。努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平,我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己。適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長。
為了我們項(xiàng)目部明天更美好,管理更完善。我有幾點(diǎn)工作中的小小建議:
一、原材料控制方面:
我建議項(xiàng)目部給電氣設(shè)立專用庫房,我的理由,電線進(jìn)場后一次讓施工班組領(lǐng)走容易丟失,有項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,每天穿多少領(lǐng)多少,剩下的線頭與廢線按斤折合成米收回。
二、管理方面:
我建議生活區(qū)與施工現(xiàn)場最好分開,我的理由,進(jìn)入裝修后電線,電纜和各種設(shè)備進(jìn)場容易被盜。同時(shí)要求保安對進(jìn)出的人員、車輛嚴(yán)格盤查,或用紅紫外線儀器對對進(jìn)出的人員、車輛檢查,也只有這樣才能減少項(xiàng)目部的損失。
以上幾點(diǎn)還望領(lǐng)導(dǎo)斟酌,在新年來臨之即,為我們項(xiàng)目部美好的明天讓我們各部門在李經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,克服種種困難使我們項(xiàng)目部以更先進(jìn)的管理模式,以更新的面貌更新的姿態(tài),去迎接更美的明天。
售后維修年終工作總結(jié) 3
體育中心,在楊主任及各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),順利和較好的完成了全年的工作任務(wù),和領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作,回顧全年的工作簡單總結(jié)如下:
1、加強(qiáng)和水廠和供電部門的合作關(guān)系,工作中互相通氣,互相支持。
2、盡心盡職的完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的關(guān)于LED公布信息和更改定時(shí)器時(shí)間和折、包電桿線路。
3、保障了體育中心利益不被損耗,水、電該收則收,按時(shí)完成水電公布信息情況。
4、保障了每次各界領(lǐng)導(dǎo)的檢查,亮化工程和中心的路燈能及時(shí)的開起。
5、保障了盧局女兒結(jié)婚二個(gè)星期左右的`路燈開直起。
6、根據(jù)上述所寫的本著盡心盡責(zé)的心態(tài),去完成好了中心領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。
存在的問題:
1、宿舍樓水表長年安置在地底下,有多處用戶水表已生銹,時(shí)間長了就會(huì)容易發(fā)生暴管和漏水。
2、電表放置在樓梯口下面沒有燈光很容易抄錯(cuò),(小套)而且樓道間不知道是誰存放的玻璃、廢自行車和一些不該存在的東西,給每次抄表的時(shí)候帶來了不便。
3、因?yàn)檫@次接處到定時(shí)器而發(fā)現(xiàn)了多外電桿底部位有多處生銹。
4、水管多處支口有些不用、閑致著(體育館旁邊、看臺(tái)靠著國旗那個(gè)房間)。
5、每次下后去樓道口貼水、電表都會(huì)發(fā)現(xiàn)上一個(gè)月的表,不是被撕毀就是不在了?茨懿荒芸紤]換一種方式公布。
6、每次二次供水的那個(gè)鰾壞掉都會(huì)造成嚴(yán)重的漏水,是不是考慮把這一項(xiàng)加進(jìn)值班任務(wù)中。
中心班子成員成立接盡快3個(gè)年頭了,我上班也快5年了。從07年上班開始每天閑著沒事做,到最后每天定點(diǎn)定時(shí)查總水表會(huì)不會(huì)比昨天和前天多開始一直到今天,所認(rèn)識(shí)到的電和水的算法怎么才能節(jié)約、怎么防不被他人盜用。
根據(jù)這次夏市來中心打球的情況來說,發(fā)現(xiàn)中心二個(gè)主任之間的問題,如果游泳館能建起來想這樣的集體。是無法能跟的上中心日益發(fā)展的需要。到時(shí)候更大的問題就不是夏市長來了沒有安排好的問題。如果能跟仙桃一樣責(zé)任人上墻,不講任何理由,違反制度者則應(yīng)該罰。人性化管理也需要制度來完善。
20xx年的工作打算:
1、認(rèn)真做好水、電節(jié)能工作,以適應(yīng)中心日益發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真及時(shí)的抄表和公布信息,及不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
3、認(rèn)真做好明線暗線的防護(hù)工作和配電機(jī)房安全隱患。
4、認(rèn)真做好音響室、辦公室配電房的衛(wèi)生和安全隱患工作。
售后維修年終工作總結(jié) 4
在過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,和自己的積極努力,作為設(shè)備維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。
一、工作態(tài)度
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己,積極向上”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自己的工作技術(shù)!
二、做好自己的本職工作
作為一個(gè)機(jī)修工,應(yīng)對自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機(jī)器設(shè)備的了解,也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,處理好隨時(shí)可能發(fā)生的設(shè)備故障,以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)度需要。我們單位的設(shè)備故障也經(jīng)常出現(xiàn),我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,在維修中,凡是搞不明白的,我都要盡力去鉆研,一旦明白,就恍然大悟,看起來復(fù)雜的,只要明白了,就會(huì)簡單,我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作,還完成了很多工裝的制作,我感到心里很榮幸,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)平臺(tái),也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮,也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲。
這些會(huì)讓我更加努力的`工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,更快更有效率的完成自己的本職工作,也能使我們單位獲得最大的效益,這樣我的工作和工人的收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡,使我更加有動(dòng)力,更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要,因?yàn)橐粋(gè)人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點(diǎn)不僅僅是工作,平時(shí)的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!在工作中,互相協(xié)作,使效率提高了不少,我們集體作業(yè),互相協(xié)作,積極主動(dòng),使任務(wù)完成得非?欤@就是團(tuán)結(jié)的力量,發(fā)揮大家的力量才能使工作進(jìn)展得更快。
三、回顧過去,展望未來
對于過去的得與失,我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,把不利的因素在自已以后的工作中排除,一年的工作讓我在為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績,我相信通過我的努力和同事的合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的能力,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)合適的工作位置,讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來,我做的已經(jīng)盡力了,我相信在今后的工作中,為再制造的發(fā)展,為提高職工收入,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,我的工作還有不盡人意的地方,不過我相信,只要我在崗位上一天,我就會(huì)做出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!保障公司正常生產(chǎn)、運(yùn)作。
售后維修年終工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝,20xx年即將結(jié)束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下:
一、日常工作完成情況
1.20xx年度共完成約xxx項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,業(yè)主維修,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4.每月抄寫計(jì)算水電表,配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,改造后節(jié)能燈成本約xx元一支,改造數(shù)量約xxx支。
6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節(jié)能燈成本約xx元一支,改造數(shù)量xxxx支。
7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造
8.銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l、減速帶。
10.在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。
二、施工改造
按照公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),為公司節(jié)約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,確;馂(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的.維修保養(yǎng),對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一~三商鋪xxx臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中xx臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.生活水泵房每日巡查2次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成,燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳,進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總,做到心中有數(shù),加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
售后維修年終工作總結(jié) 6
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。作為光明紡織有限公司的水電工和維修人員深知“做好本職工作,樹立全局觀念”的重要性,在20xx年,我將更好地完成工作,來保障工廠的水電及各個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)行。
一、加強(qiáng)檢查,及時(shí)維修
做好本職工作,平時(shí)加強(qiáng)水電及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù),這樣可以有效降低故障的發(fā)生率,對于故障的要及時(shí)的進(jìn)行維修排除,以免因?yàn)殡娐返膿p壞或者設(shè)備的故障等原因?qū)е掠绊懻麄(gè)生產(chǎn),在排除故障時(shí)要分析原因,提出注意事項(xiàng),來降低故障的重復(fù)率,要有全局意識(shí),只有這些平時(shí)做的'工作只有做好做到位了,才能保證整個(gè)順暢生產(chǎn)的大局面。
二、安全操作,節(jié)約成本
樹立并加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),在平常的工作中要嚴(yán)格的按照操作維修流程來操作,以確保安全,對于平時(shí)維修時(shí)的的一些零件或者部位,可以修的一定盡力修,一些部件或者工具可以自己做的盡量自己做,對于一些拆解下來還可以用的部件進(jìn)行保管下次其他地方壞的時(shí)候就可以用得上,等等繼續(xù)保持節(jié)約的良好習(xí)慣。
總之,在工作實(shí)踐中要做好本職工作,樹立全局觀念。更好的為光明紡織服務(wù),在這里祝大家工作順利,愿我們光明的明天更加美好!
售后維修年終工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過去,一年以來,在辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下,在各位同事的配合下,我服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),全方面提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,是公司工作溝通、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進(jìn)入公司以來,我不斷努力學(xué)習(xí)和工作,從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從身邊的小事做起,并持之以恒,正確認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作,有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位。同時(shí),也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),吸取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉,培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度,使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn),從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在工作期間,遇到的各類活動(dòng)和接待,我都能夠積極配合做好后勤保障工作,不計(jì)較干多干少,只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦好。
我的日常工作如下:
1、做好辦公室的清潔;
2、電話的接聽并及時(shí)傳達(dá);
3、來訪人員接待及指引;
4、打印、復(fù)印辦公文件、制作辦公表格等;
5、外來及內(nèi)部文件的歸檔整理、分類;
6、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門;
7、會(huì)議前通知各部門人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),會(huì)議結(jié)束后做好辦公室的清潔;
8、整理會(huì)議記錄;
9、月考勤的.核算、校對,并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù);
10、應(yīng)聘人員信息的記錄,歸檔;
11、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
因?yàn)樽约簞側(cè)肷鐣?huì)不久,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作,但確是第一次從事此崗位,所以許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。首先是不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須要及時(shí)。在這方面,我還有很多不足。其次是對工作內(nèi)容掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。最后是自身最大的弊端,缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,我一定加以改正,努力將本職工作做好。
對公司管理方面我沒有什么太大的意見,雖然公司的變動(dòng)比較頻繁,但是管理一直都比較人性化,下一步希望公司綜合各部門領(lǐng)導(dǎo),制定有效的制度,并下發(fā)、執(zhí)行,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,合理的制度會(huì)完善公司管理,其次是分工不明,職責(zé)更不清晰,經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事,自己的事情卻無法做好的情況,又或者出現(xiàn)問題無法追究,互相推脫,害怕承擔(dān)責(zé)任的情況,各個(gè)部門都要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,各個(gè)崗位職責(zé)落實(shí)到人,這樣才能有效的提高工作效率,做到各方面有專職人員負(fù)責(zé),各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活,加強(qiáng)上下級間的溝通,公司可以定期舉辦聯(lián)歡會(huì)、聚餐、員工旅游、爬山等活動(dòng)?稍鼋轮g的感情,這樣能更好的協(xié)調(diào)工作,有利于工作順利的進(jìn)行。以上是本人的一點(diǎn)小建議,希望公司能夠有更好的發(fā)展,更上一層樓。
在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的關(guān)懷與支持,望今后領(lǐng)導(dǎo)和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正,幫助我不斷進(jìn)步。在新的一年里,我們要積極適應(yīng)新形勢的要求,做好工作計(jì)劃,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作。新的一年有新氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我會(huì)以新的面貌,更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
售后維修年終工作總結(jié) 8
我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:
一、20xx年工作表現(xiàn)
1、日常工作
。1)接待工作,接聽來訪電話,使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待來訪人員,對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
。2)日常物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
(3)文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
。4)人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔等。
。5)每月月銷售報(bào)表、月總結(jié)的整理匯總工作、每月市場部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。
。6)做好部門經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的工作如:完成銷售部這本書的錄入工作;報(bào)銷單據(jù);關(guān)于各種通知、申請編寫下發(fā)審批工作;協(xié)助修改各種合同等等。
(7)積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷
。1)利用其他的一些渠道做推廣宣傳
、倮谜搲l(fā)布大量帖子
②通過免費(fèi)公告板主動(dòng)尋找買家,在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來收集電子郵件地址,主動(dòng)發(fā)送E-mail也是途徑之一。
、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動(dòng)為主動(dòng)。
。2)重新調(diào)整完善我公司注冊的各大網(wǎng)站的價(jià)格及相關(guān)信息內(nèi)容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)、第三屆全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品(北京)展銷周參展的后續(xù)工作。
2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價(jià)格及其他內(nèi)容的填充。
3、為中鐵快運(yùn)商城提供所有相關(guān)資料及后續(xù)工作。
4、參加市農(nóng)委組織的省委觀摩檢查團(tuán)的參展活動(dòng)
二、存在問題:
1、未做好部門內(nèi)部檔案管理
因自身疏忽,領(lǐng)導(dǎo)簽字后的部分部門申請沒有留底存檔,造成日后工作中的失誤。堅(jiān)決杜絕此類低級錯(cuò)誤。
2、網(wǎng)站建設(shè)無特色、無銷量
公司銷售網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉,此?xiàng)工作目前處于維護(hù)狀態(tài)。建議公司考慮做專業(yè)網(wǎng)站的來維護(hù)。
3、公司的文件傳閱時(shí)效性差.配送中心需要確定一個(gè)專負(fù)責(zé)接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時(shí)的`傳閱,并及時(shí)將上級文件精神傳達(dá)至個(gè)人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件歸檔,保管以及查閱。
4、工作熱情與主動(dòng)性還不夠
有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上被動(dòng)。
5、工作總體思路不清晰
目前還處于事情來一樁處理一樁簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先。
6、寫總結(jié)的情況不樂觀,每個(gè)人都是應(yīng)付差事,甚至不交。導(dǎo)致在寫部內(nèi)總結(jié)時(shí)內(nèi)容稀缺,無實(shí)際效果。
自我批評建議:沒能夠很好的運(yùn)用總結(jié)懲罰制度,導(dǎo)致其他員工對總結(jié)的不重視。
7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法,而是第一時(shí)間問領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦,無形中給領(lǐng)導(dǎo)增加了工作負(fù)擔(dān)。
建議:以后遇事多想,向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解決。
8、在寫各種申請、通知、總結(jié)中文字表達(dá)能力不足,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強(qiáng)學(xué)習(xí),在平時(shí)中積累,增長知識(shí)面。
三、來年工作發(fā)展方向
1、經(jīng)過這半年的工作,我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心地工作作風(fēng)。
2、學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己在各方面的能力,包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。
售后維修年終工作總結(jié) 9
時(shí)光飛逝,在忙碌間辭舊迎新,在總結(jié)中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,20xx年的xx怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,再到人員到位,售后部的工作開始走上了正軌。結(jié)合20xx年售后維修的總體情況來看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后部做了如下工作總結(jié):
一、20xx年售后服務(wù)部KPI指標(biāo)完成情況:
20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是3000臺(tái),總產(chǎn)值是2300000元,客單價(jià)是773。
二、不足之處:
1。制度不夠完善,管理出現(xiàn)混亂;
2。流程執(zhí)行不規(guī)范,不能嚴(yán)格按照服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行,堅(jiān)持度不夠100%,在接待流程上,出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象,交車流程中,有時(shí)容易出現(xiàn)簡化交車流程步驟的情況,比如操作講解,派工流程中,由于配件訂貨時(shí)間的.延長以及業(yè)務(wù)接待不了解車間可利用工作時(shí)間,致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿
3、服務(wù)顧問對車輛知識(shí)不熟悉,導(dǎo)致在一般故障診斷上對車間有太多的依賴性,流程執(zhí)行不規(guī)范且比較生硬,不能通過自己的親和力有效拉近客戶之間的距離,和客戶很好的交流,并培養(yǎng)客戶的忠誠度,車間維修人員的維修經(jīng)驗(yàn)不足,明年要加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
4、各部門協(xié)作性不強(qiáng),欠缺一定的部門溝通力。
5、車間質(zhì)檢崗不到位,造成流程缺失,質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),造成車輛不能100%質(zhì)檢。
三、20xx年售后服務(wù)部工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是考勤、車間5S管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,并有章可循,并使公司制度的執(zhí)行具有長效性。
2、規(guī)范服務(wù)流程:
。1)、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制;
。2)、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;
。3)、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右,增加崗位了解;
3、注重理論聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)接待的接待效率,車間注重對維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的維修能力;
4、平時(shí)溝通中,加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。售后服務(wù),對團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求比較強(qiáng),大家要及時(shí)與同事溝通,有問題及時(shí)向行家請教,大家取長補(bǔ)短,共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議,要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,積極的聽取他人的意見和建議,不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;
5、加強(qiáng)LMS在線系統(tǒng)的學(xué)習(xí),在實(shí)操中不斷總結(jié)、提高維修技術(shù)水平,提高維修質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度,提高一次性修復(fù)率;
6、長期不懈地堅(jiān)持把安全意識(shí)放到第一位,防患于未然。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)、消防條例的學(xué)習(xí)和教育,樹立安全第一的思想,每天對庫房保管的工作進(jìn)行檢查清理,對么有簽字、及時(shí)歸還、清潔的班組進(jìn)行處罰,保證專用工作的正常使用。正常使用損壞的工作及時(shí)補(bǔ)齊;
7、端正服務(wù)思想,維護(hù)售后部形象,售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度,急客戶之所急,完美的服務(wù)好每一位客戶。
總的來講,面對即將到來的20xx年,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),贏得客戶的滿意度和忠誠度,為公司創(chuàng)造更大的收益,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
售后維修年終工作總結(jié) 10
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!
成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的所有任務(wù),F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。
二、學(xué)會(huì)與人溝通
良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,買了我們的'產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑,也會(huì)對公司的形象造成損失,所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí),必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。
其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
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