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    郵政個人的工作總結(jié)

    時間:2023-02-14 16:36:27 工作總結(jié) 投訴 投稿

    郵政個人的工作總結(jié)14篇

      總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此好好準備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的郵政個人的工作總結(jié),歡迎大家分享。

    郵政個人的工作總結(jié)14篇

      郵政個人的工作總結(jié) 篇1

      作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進聯(lián)通公司接受服務,感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

      我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的'客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。

      營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

      剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇2

      隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。

      每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說:孩子,歇會。

      在以往的工作中:

      一:服從。

      認認真真完成領導交給的每一項任務,對的服從,不對的堅決服從。

      逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉(zhuǎn)變,把每個客戶當朋友,客戶的電話就是沖鋒號,第一時間趕到客戶面前做好攬投。

      年月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政全心全速理念。

      我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。

      在入職的年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。

      我知道領導這樣安排肯定有領導的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

      二:營銷。

      第一屆諸葛亮文化節(jié)年舉辦,在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下份寄往香港和韓國的'邀請函業(yè)務實現(xiàn)收入元。

      同期也談下了襄樊大學校企委培班份通知書業(yè)務實現(xiàn)收入元。

      客戶不論大小只要使用就全心服務,陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、范文襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。

      在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針,盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。

      三:團隊。

      一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇3

      來郵政工作已經(jīng)8 個多月了;仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識,這使我覺 得很充實也很滿足。

      營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。

      **是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

      儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的

      業(yè)務知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。

      在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。

      在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的`生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實的,我學會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇4

      通過這次在xx縣郵政儲蓄銀行的實習,我感到很高興,也很激勵。因為我所學的是銀行管理專業(yè),通過在這里實習我收獲了很多,在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的,我們應該把理論知識與實踐結(jié)合起來,我覺得這對我非常有用,因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。

      我首先明白了,綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務的一次重要變革,是一項復雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個部門技術條件,應從實際出發(fā),積極穩(wěn)妥地推進。具體思路:

      1、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎。郵政儲蓄內(nèi)部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,要樹立大會計的思想理念。將業(yè)務會計核算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據(jù)各項業(yè)務管理規(guī)定,制定統(tǒng)一的會計制度、核算辦法及操作規(guī)程,以便于柜員在操作過程中有制度可依。并由會計部門對柜員實施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,保證會計制度與管理的權威性和唯一性。

      2、統(tǒng)一會計核算軟件,完善系統(tǒng)網(wǎng)絡功能。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展和金融科技進步的伴生產(chǎn)物。實行綜合柜員制需要先進的技術支撐是至關重要的。綜合柜員要求受理的業(yè)務品種繁多,需將各品種業(yè)務的會計核算集中在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務一個核算軟件帶來核算口徑不一致,操作流程不統(tǒng)一,增加柜員率。

      3、強化監(jiān)柜人員業(yè)務素質(zhì)的培訓。實施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務規(guī)程,而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。因此,柜臺人員業(yè)務素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度,以人為本,在提高業(yè)務素質(zhì)的前提下,加強對柜員的法制教育、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為。

      總之,市場經(jīng)濟的發(fā)展,科學技術的進步和經(jīng)濟生活的日趨活躍,強烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務方式。為適應金融時代潮流,向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏,郵局改革現(xiàn)行的柜臺設置模式,推行綜合柜員制已勢在必行。

      郵局營業(yè)網(wǎng)點是郵局的窗口,其柜臺設置的合理與否,不僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質(zhì)量,而且關系到郵局對外的企業(yè)形象

      和在同行業(yè)競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,網(wǎng)絡時代的到來,傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設置已越來越不適應郵局發(fā)展的需要。因此,改善和優(yōu)化柜臺設置,已成為郵局企業(yè)管理者的當務之急。

      我所參與的業(yè)務項目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務的前臺業(yè)務。在學習中讓我知道了,活期存款是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預留密碼可在郵局營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設備隨時存取現(xiàn)金的服務。人民幣活期存款1元起存,外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時還具有較強的派生能力,因此,郵局在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點,它的優(yōu)點是:

      一、流動性強:

      具有靈活自由的特點,辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務后,單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,資金可以自由往來。

      二、收益較高:

      利率水平高于活期存款,長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務,單位客戶資金收益率會大大提高。

      三、快捷方便:

      單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,電腦自動對賬戶管理,操作簡便,符合高效、快節(jié)奏的時尚潮流。

      定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當存款天數(shù)達到或超過整存整取的相應存期時,利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次

      下浮一定比率確定,不分段計息,存款天數(shù)達不到整存整取的最低存期時,按支取當日掛牌活期利率計算利息。

      這種儲蓄的`特點和針對對象:

      方便靈活,收益較高;手續(xù)簡便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定的儲戶。

      有些郵局可能有以下規(guī)定:

      定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內(nèi)的按活期計算:

      存期在3個月以上的,按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算:

      存期在1年以上,無論存期多長,整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式:

      利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處:

      比如,1萬元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計算,如果在存了半年后提前取出,就會按活期利率計算。

      而如果是存定活兩便儲蓄,在存到半年的時候取出,就不是按活期計息,而是按半年定期利率計算。以上是我通過學習郵局柜臺知識的收獲。通過郵局柜臺的學習我也有很大的體會,我知道作為一名柜員應該愛崗敬業(yè)、無私奉獻:

      在平凡中奉獻,愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講,,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,也是郵局存在和發(fā)展的必需。郵局要發(fā)展,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,立于

      不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。為了郵局的前途,為了郵局的榮譽,做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評價善惡的行為規(guī)則。

      作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務,就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的通過,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力,積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,樹立對郵局改革的信心,增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作為一名郵局人員,我們要掌握郵局的柜臺業(yè)務是非常重要的。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇5

      來郵政工作已經(jīng)8個多月了;仡欉@8個多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識,同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識,這使我覺得很充實也很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題。

      XX是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務,不需要動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險,

      1、保險是一份保障,

      2、保險比較安全,

      3、保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。

      在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個技術活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的`生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的`就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè);鶎拥纳钍钦鎸嵉,我學會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,thinkbig,dosmall。夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇6

      回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下,在部門領導的直接指導下,同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:

      一、思想上,積極參加政治學習

      關心國家大事,擁護以黨的正確領導,遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。

      工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度,我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。

      學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的業(yè)務知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高。

      二、今年取得成績:

      在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業(yè)務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

      三、存在的主要問題:

      一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

      二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

      三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強。

      四、今后的'努力方向是:

      一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。

      二是增強大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導、同事們把工作做得更好。

      三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平,這樣才能在各項工作中得心應手,高效的完成工作任務。

      在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇7

      為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工個人工作總結(jié)。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。

      我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,工作總結(jié)《郵政員工個人工作總結(jié)》。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、準確,業(yè)務量一直處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

      本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

      工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。

      通過這幾年的工作,使我個人的'綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

      我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

      郵政個人的工作總結(jié) 篇8

      按照市局的統(tǒng)一安排,我于20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務、包裹、機要、網(wǎng)絡運行、視檢視察等方面工作。

      一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作

     。2)抓好“函件百日競賽”,拓展函件業(yè)務市場,出臺相關業(yè)務方案,銷售“祖國萬歲”冊700余本,形成業(yè)務收入6萬余元;銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套,形成業(yè)務收入5.4萬;

      (1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,專業(yè)部門、營銷團隊、支局網(wǎng)點充分抓住春節(jié)的消費高峰,充分挖掘市場潛力,拓展生肖銀條的文化和收藏價值,共銷售生肖銀條100條,形成業(yè)務收入5萬元;

     。2)做好了日常集郵品的銷售,利用支局網(wǎng)點開展pk競賽,調(diào)動網(wǎng)點銷售日常集郵品,拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策,開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點上下聯(lián)動,通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺,拓展了集郵市場空間,壯大集郵愛好者隊伍;

     。3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作,通過開展專題銷售工作,挖掘市場空間,建立銷售網(wǎng)絡,共計銷售近70冊,形成業(yè)務收入27萬余元;

     。4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售,共計形成收入近10萬元;

      3、報刊發(fā)行業(yè)務:截止11月末,實現(xiàn)業(yè)務收入80.4萬,完成流轉(zhuǎn)額350萬。

     。1)抓好投遞服務質(zhì)量的提升,服務水平的高低直接決定業(yè)務發(fā)展規(guī)模的大小,通過服務升級來帶動業(yè)務升級,客戶升級。

      (2)抓好投遞網(wǎng)絡的建設,通過檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡投遞點滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù)。

     。3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標準,積極推行局長的“6s”管理,打造一支業(yè)務素質(zhì)高,服務能力強,紀律作風過硬的投遞隊伍。

      (2)千方百計爭取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應成為制約農(nóng)資業(yè)務壯大規(guī)模的一個至關重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商,取得了預期的效果。

      預期的效果。

     。3)做好了農(nóng)資業(yè)務的回訪工作和售后服務工作,針對20xx年的全國特大旱情,我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門一道利用此機遇,對客戶進行了轟轟烈烈的回訪,擴大了郵政化肥的信譽和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務健康發(fā)展。

      5、電子商務業(yè)務:截止11月末,共實現(xiàn)電子商務業(yè)務收入65.9萬,主要抓好以下工作:

     。1)短信業(yè)務的集中突破,以儲蓄業(yè)務短信為龍頭,做好速遞業(yè)務短信。通過制度業(yè)務發(fā)展方案,出臺激勵政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員,明確責任制度,明確進度目標,每每天一報表,五日一通報,形成了較好的效果。速遞業(yè)務短信,依托于速遞業(yè)務平臺,通過營業(yè)員“多說一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

     。2)平臺代收費業(yè)務得以全面啟動,充分利用電子商務平臺,22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務,自7月份以來,累計收費近30萬,在形成業(yè)務收入的同時,帶來穩(wěn)定的`高端用戶隊伍,促進了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務的發(fā)展。

     。3)網(wǎng)絡鮮花和航空客票業(yè)務方興未艾,兩項新業(yè)務全部實現(xiàn)了零突破,目前正進行市場起步階段。

      二、抓好網(wǎng)絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協(xié)調(diào)工作

      1、針對長春郵車運行時間調(diào)整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡運行等相關工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行,安全運行,為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

      2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想,在經(jīng)營水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理,并配備了專門檢查人員,充實了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務規(guī)模重新劃片,將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用,提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進網(wǎng)點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網(wǎng)點的打造工作、網(wǎng)點升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作,在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要務,以關鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

      3、以新處理規(guī)則為契機,加強對機要工作的指導和管理,在確保郵件、場地絕對安全前提下,開展各項工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務精細、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設施投入到位。

      三、抓好各項專題工作

      1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來,干部與網(wǎng)點聯(lián)動,主動融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項活動取得實效,不走過場,不留置遺憾,召開了4場專題會議,明確責任,明確目標,明確措施,明確時間。我本人所包保的網(wǎng)點,確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務,想著法,出路子,克難關,解實難。

      2、抓好各項競賽工作,通過競賽推動了業(yè)務的大發(fā)展,鍛煉了隊伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關系。

     。1)抓好保險業(yè)務“千點百大連單,爭先進位保全盤”競賽活動;

      (2)抓好全區(qū)pk賽活動,拉動業(yè)務增長,實現(xiàn)了“抓市強縣,加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

     。3)抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競賽”,有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務的核心戰(zhàn)略地位;

      3、做好兄弟局交流學習工作和全省農(nóng)村工作會議相關工作,通過交流互通有無,帶動業(yè)務發(fā)展,共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進行業(yè)務交流;同時,全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。

      4、做好業(yè)務創(chuàng)收、市場營銷工作

      針對局發(fā)展10余業(yè)務,本著帶頭先行的原則,每一項業(yè)務無論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報刊、新郵預定,一份責任,一份義務。

      5、做好與相關大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通,通過召開會議,舉辦活動等形式,搭建了一個業(yè)務部門溝通交流的平臺,促進業(yè)務的大展。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇9

      伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報

      一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共9xxxx集裝箱的出口到美國,1xxxx托盤的100p彩虹出口到日本,1xxxx托盤的60p和100彩虹到臺灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

      主要負責

      1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。

      2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

      3、與客戶確認相關得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

      4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。

      5、核算出相關的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報關。

      6、根據(jù)信用證要求,制作并準備相應的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。

      7、登記相關的'出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

      8、將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

      此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80的精力。期間因工作時間短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:

      1。拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。

      2。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好。

      3。車間加班不及時,常被叔叔點名。

      通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。

      二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

      主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成。

      期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。

      通過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。

      三、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。

      將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,為客戶提供圖片、報價等,通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b。s。整理庫存樣品并報價;給b。s。準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

      通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更順手。

      四、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯

      催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,并與收到貨后,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重,后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

      五、處理日常工作,服從公司領導安排。

      聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,電腦維護等等日常工作。

      總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

      展望鄰近的20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰(zhàn)。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇10

      我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標,以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務。

      一、上半年工作回顧:

     、1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況:

      1、收入完成情況:業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%,完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,比上年同期下降3.53%,完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元,完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元,

      完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元,完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元,完成年計劃的49.27%,其中保險收入完成8.74萬元,完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,完成年計劃的53.72%。

      2、支出完成情況:成本費用總支出完成417.16萬元,完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,同比增長19.64%。

      3、收支差額完成情況:完成-26.52萬元,完成年計劃-36.33%。

      4、服務滿意度:87.88分

      5、金融業(yè)務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成423萬元,完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,完成年計劃20.27%。

      6、電信業(yè)務指標完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號1160戶,完成年計劃62%;完成C網(wǎng)放號781戶,完成年計劃63%。

      ㈡采取的經(jīng)營措施:

      1、實施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,辭退6名勞務,有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了

      名設計人員,進行了競爭上崗制,經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認可,為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。

      2、推進三項制度,提高勞動效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,

      做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設備維護員等技術人員的工資,正棋路、新華路郵政支局__年收入上了一個等次,

      局長工資也相應調(diào)整了一個檔次,充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

      3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。

      五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,

      發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開發(fā)意向書。

      4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,

      上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動__醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務。

      在報刊發(fā)行業(yè)務方面,對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。

      5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,

      分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進行用戶細分,發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。

      廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵,我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的.鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場,

      開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,由此集聚競爭力量,逐步參與業(yè)務競爭,爭取到主動。

     、、基礎工作情況:

      1、完善各項制度:我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,

      明確審批權限,完善優(yōu)惠標準及程序,嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上,要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,實現(xiàn)財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費。

      在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,努力杜絕案件的發(fā)生。

      2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、

      招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會通過執(zhí)行。

      3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓,做到培訓有計劃、有準備,崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監(jiān)督管理力度。

     、殛犖榻ㄔO情況:當前我局面臨著前所未有的困難,企業(yè)要發(fā)展離不開人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營工作才會不斷深入,經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,

      以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。

      首先加強干部隊伍建設,主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動,使班子整體素質(zhì)得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,

      做到重大事項的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì),努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,

      切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構,提高干部隊伍的領導能力與管理水平。

      做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,建立職工培訓平臺。

     、臧踩ぷ髑闆r:加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,各基層,嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,

      做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長途押運240次,市內(nèi)押運500次,順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。

      經(jīng)常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的

      安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,使安全防火工作落實到實處。

      二、下半年工作安排

      ㈠振奮精神,增強發(fā)展意識,堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,班子的團結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。

      為此,我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,結(jié)合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動,針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況,解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感,以思想觀念的高度統(tǒng)一,穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠,自然條件差,地方經(jīng)濟不景氣,據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較__年固定人員減少6000人,流動人口減少10000人,企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難,但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇,下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流,這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、

      “雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”,充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,算細每分收入,確定目標市場,就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本,以情為重,以局為家,以和為貴”的氛圍,要一心想著職工,一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事,形成崗位上分、思想上合,工作上分、目標上合,職責上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力,上下一盤棋,把發(fā)展作為第一要務,把落實作為第一舉措,把效益作為第一目標,緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁,積極強化經(jīng)營意識,調(diào)整經(jīng)營策略,創(chuàng)新經(jīng)營方式,加強學習,形成每天學,每周學,講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇11

      為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。

      我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一直處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

      本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的`。

      工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質(zhì),以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。

      通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

      我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

      郵政個人的工作總結(jié) 篇12

      我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標,以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務。

      (一)、1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況:

      1、收入完成情況:業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%,完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,比上年同期下降3.53%,完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元,完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元,完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元,完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元,完成年計劃的49.27%,其中保險收入完成8.74萬元,完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元,完成年計劃的53.72%。

      2、支出完成情況:成本費用總支出完成417.16萬元,完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元,同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元。

      3、收支差額完成情況:完成—26.52萬元,完成年計劃—36.33%。

      4、服務滿意度:87.88分

      5、金融業(yè)務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成423萬元,完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,完成年計劃20.27%。

      6、電信業(yè)務指標完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號1160戶,完成年計劃62%;完成C網(wǎng)放號781戶,完成年計劃63%。

      (二)、采取的經(jīng)營措施:

      1、實施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,辭退6名勞務,有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,進行了競爭上崗制,經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認可,為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。

      2、推進三項制度,提高勞動效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設備維護員等技術人員的工資,正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次,支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次,充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

      3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開發(fā)意向書。

      4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,將人行每天的`會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面,對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。

      5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進行用戶細分,發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵,我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場,開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,由此集聚競爭力量,逐步參與業(yè)務競爭,爭取到主動。

      (三)、基礎工作情況:

      1、完善各項制度:我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,明確審批權限,完善優(yōu)惠標準及程序,嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上,要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,實現(xiàn)財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,努力杜絕案件的發(fā)生。

      2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會通過執(zhí)行。

      3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓,做到培訓有計劃、有準備,崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監(jiān)督管理力度。

      (四)、隊伍建設情況:

      當前我局面臨著前所未有的困難,企業(yè)要發(fā)展離不開人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營工作才會不斷深入,經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設,主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動,使班子整體素質(zhì)得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,做到重大事項的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì),努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構,提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,建立職工培訓平臺。

      (五)、安全工作情況:

      加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,各基層,嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長途押運240次,市內(nèi)押運500次,順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,使安全防火工作落實到實處。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇13

      20xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作,積極配合領導工作,并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。

      作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務培訓,努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。集體的事?lián)屩,帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

      年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》,落實規(guī)范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶的`查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質(zhì)量和信譽。

      在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政投遞員。

      郵政個人的工作總結(jié) 篇14

      作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業(yè),我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。,現(xiàn)將一學年的工作總結(jié)如下:

      一、在思想品德上,遵守職業(yè)道德,遵紀守法,注重團隊意識。

      我積極參加各種培訓,努力提高自己的個人文化素質(zhì)。在平時我經(jīng)?绰殬I(yè)道德規(guī)范,在思想上形成了意識,在行動中得到了體現(xiàn)。遵紀守法,不做違背法律與道德的事情,嚴格要求自己的一言一行,自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團隊意識,加強團隊協(xié)同能力,有困難大家一起幫,始終把集體利益放在首位。

      二、在工作態(tài)度上,責任心強,積極向上,服從調(diào)度。

      在工作中不管天氣多么惡劣,我始終當天的報刊、郵件當天送,絕不拖延。有什么任務,我總是想各種辦法,一定盡早的高效的完成任務。工作中與同事協(xié)同配合,高效的`完成工作。服從領導的正確的調(diào)度。在平時,我也積極地學習各種文化知識,在不斷的學習中,努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。

      三、 在業(yè)務水平上,郵政業(yè)務知識,專業(yè)技術水平,業(yè)務學習能力。

      自從踏入郵政的大門,我始終相信要想干好哪一行,就必須了解哪一行。在休息時間,我總會抽出一些時間,學習郵政業(yè)務知識,提高自己對郵政業(yè)務的了解。通過幾年的工作與學習,我不敢說我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務,但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作。

      4工作業(yè)績【履行崗位職責的成效、對郵政發(fā)展的貢獻、工作質(zhì)量狀況、有無失職現(xiàn)象、業(yè)務完成情況等。

      四、 在工作業(yè)績上,對郵政發(fā)展的貢獻,工作質(zhì)量,業(yè)務完成。

      在工作業(yè)績上,履行崗位職責,超額的完成上級領導下達的任務。賈汪新聞報、江蘇郵電報,曾對我的個人事跡進行過報道?蛻舻臐M意就是對我工作質(zhì)量的肯定。

      總之,在這一年的工作中,我不僅在業(yè)務能力上,還是在專業(yè)技術上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多。在今后的工作中,我將揚長補短,不斷努力。

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