班長(zhǎng)年終工作總結(jié)(7篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編整理的班長(zhǎng)年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)1
在部隊(duì)這個(gè)大容爐里,在擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)期間,自己學(xué)會(huì)了很多,得到了很多,經(jīng)歷了很多事,讀懂了一些人,回首一年的工作,自己與許多同志都存在很大差距,讓自己深深地體會(huì)到了自身存在的不足,下面我將結(jié)合今年的工作,向中隊(duì)首長(zhǎng)和同志們總結(jié)如下:
1.提高思想認(rèn)識(shí),努力干好本職工作
2.落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度
3.無(wú)規(guī)矩不成方圓,條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障,在這第一季度中,自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例,將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中,在小事中注重細(xì)節(jié),不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求,始終以連隊(duì)為核心,把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處,在平時(shí)開(kāi)展工作也是以條令條例為依據(jù);能?chē)?yán)格要求自己,加強(qiáng)自控能力,注重作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成,努力樹(shù)立良好的自身形象,生活上不給組織講價(jià)錢(qián)、談條件,在工作和生活中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng),認(rèn)真地履行一名班長(zhǎng)的職責(zé),能夠事事想在先、干在先,不折不扣地帶領(lǐng)全班完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的'每一項(xiàng)任務(wù)。
總結(jié)這一年的工作,有好的特點(diǎn),也有存在的不足
1.工作中還有放松要求的現(xiàn)象,對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠,標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象。
2.日常生活中對(duì)自身的要求還不夠嚴(yán)格。
3.有時(shí)開(kāi)展工作方法還不夠靈活。
以上是我的年終工作總結(jié),為了促進(jìn)下一步工作上臺(tái)階,我一定加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),提高自己的業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提高解決新情況,新問(wèn)題的能力。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)2
伴隨新產(chǎn)品的升級(jí),我從全技員提升為線長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)不斷磨煉逐漸成熟,我總結(jié)了自己過(guò)去這段時(shí)間的收成,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,兢兢業(yè)業(yè),克盡職守,完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
線長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作有所進(jìn)步,利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品質(zhì)政策,不斷改進(jìn)工作方式方法。在這段時(shí)間里,由于公司需要,作為干部我就應(yīng)該挺身而出積極配合做好工作,不計(jì)得失,希望把工作如期完成。
我雖然努力的完成自己應(yīng)該做的事,并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但是其間也顯露出了我在工作不足之處,而且有點(diǎn)致命,雖在慢慢的改進(jìn),可是效果不是很明顯,使得自己會(huì)陷入一種窘迫的境地。
雖然不全是得心應(yīng)手,但大多數(shù)還是在堅(jiān)持不懈中完成了工作,但是最后通過(guò)自己的努力和老同事的指導(dǎo)也都圓滿的完了,說(shuō)到此我就不得不提我的直屬領(lǐng)導(dǎo)夏信開(kāi),還有老線長(zhǎng)們,他們對(duì)我在工作及生活上的指點(diǎn)和親切的指導(dǎo)讓我在此方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。雖然都是為了公司所做的一切,但我還是要在此感謝他們。生活離不開(kāi)工作和學(xué)習(xí),工作要有工作的態(tài)度,學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮,我一直在保持著這樣的方式去開(kāi)展明天事情。
通過(guò)一年的努力學(xué)習(xí)工作得出來(lái)的教訓(xùn),堅(jiān)持嚴(yán)格自我要求,以身作則,以誠(chéng)待人,愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。積極主動(dòng)向他人學(xué)習(xí),汲取他人經(jīng)驗(yàn),將帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)做到更好。
在這繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中,我們賽德公司猶如一顆冉冉升起的明珠,在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié),辭舊迎新的日子里我也盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年的收成,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,兢兢業(yè)業(yè),克盡職守,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見(jiàn):
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得一定的進(jìn)步,利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長(zhǎng)管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方式方法。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。組里人員少,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不計(jì)得失,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的'不足
情感觀念過(guò)重。在工作過(guò)程中,有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故,以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),而沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,F(xiàn)在想來(lái),安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,定要嚴(yán)肅處理。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決,未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處,F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已改善,公司也是在逐步的成長(zhǎng)壯大完善過(guò)程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),發(fā)揮集體智慧力量,協(xié)助做好工作。
三、今后的努力方向
深入精細(xì)化。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí),以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車(chē)間主任助手,配合搞好生產(chǎn)工作。以人為本理性管理。班組成員多,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí),提高思想覺(jué)悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,,達(dá)到共同努力、共同提高。在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守,不怕苦累,不計(jì)得失,緊密配合,積極進(jìn)取,為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)3
在這繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中,我們XX電氣猶如一顆冉冉升起的明珠,在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié),辭舊迎新的日子里我也盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年的收成,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,兢兢業(yè)業(yè),克盡職守,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得一定的進(jìn)步,利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長(zhǎng)管理水平上有所提高。
。ǘ﹪(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方式方法。
。ㄈ⿵(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。組里人員多,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不計(jì)得失,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
。ㄒ唬┣楦杏^念過(guò)重。在工作過(guò)程中,有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故,以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),而沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,F(xiàn)在想來(lái),安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,定要嚴(yán)肅處理。
。ǘ┝⒆悻F(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決,未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處,F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,公司也是在逐步的成長(zhǎng)壯大完善過(guò)程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),發(fā)揮集體智慧力量,協(xié)助做好工作。
。ㄈ﹤鬟_(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù),態(tài)度不夠堅(jiān)決?偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán),對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。
三、今后的努力方向
。ㄒ唬┥钊刖(xì)化。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí),以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車(chē)間主任助手,配合搞好生產(chǎn)一部工作。
(二)以“5S”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基矗車(chē)間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5S”標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,我們將力爭(zhēng)以此導(dǎo)向狠抓落實(shí),逐條實(shí)施,循序完善。
。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾怼0嘟M成員多,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí),提高思想覺(jué)悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路,達(dá)到共同努力、共同提高,攜手建立美好的家園。
(四)以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案,參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,形成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
。ㄎ澹┮怨(jié)流為導(dǎo)向。作為XX人,有必要竭力為公司的成長(zhǎng)發(fā)展做出貢獻(xiàn),樹(shù)立“以公司為家”的思想觀念,竭盡所能為大家庭節(jié)約成本,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守,不怕苦累,不計(jì)得失,緊密配合,積極進(jìn)取,為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
1、觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。
2、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
3、XX崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
四、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計(jì)劃,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2、電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使XX國(guó)際XX臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的'日常管理,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)XX商鋪XX臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中XX臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,XX月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查XX次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
8、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成,燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門(mén)機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳,進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,做到心中有數(shù),加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作,提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)4
20xx年過(guò)去,不禁感嘆時(shí)間的飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙。可細(xì)細(xì)品味,卻也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。作為機(jī)電班長(zhǎng)為了日后更好地開(kāi)展工作,對(duì)這一年來(lái)的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
一、在思想方面
政治立場(chǎng)堅(jiān)定,為人正派,理想信念堅(jiān)定,是非面前旗臶鮮明,以大局為重,自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié),注重調(diào)研,尊重事實(shí),并能注意用領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)修正自己言行。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),一直堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,貫徹執(zhí)行黨在新時(shí)期下的各項(xiàng)方針政策,積極向黨組織靠攏。自己平時(shí)在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí),加強(qiáng)政治理論修養(yǎng),不斷豐富自己的政治理論水平,提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),表現(xiàn)突出積極參與,受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。時(shí)刻保持清醒的頭腦,在日常工作中,積極向單位的人員學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度,學(xué)習(xí)他們的生活作風(fēng),使自己在行動(dòng)上也努力向黨組織靠攏。
二、機(jī)電管理工作方面
1、強(qiáng)化機(jī)電設(shè)備的管理和檢修維護(hù)保養(yǎng),充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的優(yōu)勢(shì)和效能,減少機(jī)電事故,提高全體機(jī)電人員的管理維護(hù)和保養(yǎng)操作水平。加強(qiáng)、規(guī)范設(shè)備管理,完善電纜等各類(lèi)標(biāo)志牌的張貼。標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收和機(jī)電大檢查緊密結(jié)合、相輔相成。進(jìn)而提高設(shè)備的完好率,降低設(shè)備失爆率,提高井下安全系數(shù)。
2、強(qiáng)化安全理念教育。從本單位做起,將安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人心中。為了提高每位員工的安全生產(chǎn)意識(shí),加強(qiáng)管理辦法和措施的落實(shí)。
3、強(qiáng)化每月機(jī)電檢查,加強(qiáng)平時(shí)排查。x月初進(jìn)入xxx工作面以后,我隊(duì)由機(jī)電技術(shù)員牽頭成立了防爆檢查組,著重加強(qiáng)平時(shí)設(shè)備隱患排查力度,設(shè)備失爆率有了很大程度下降,較大程度地扼制了安全事故的發(fā)生。
4、創(chuàng)新發(fā)面,我隊(duì)積極培養(yǎng)職工的主觀能動(dòng)性,鼓勵(lì)職工進(jìn)行小改小革,讓設(shè)備更加適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境,今年全年由隊(duì)機(jī)電技術(shù)人員和技術(shù)骨干共改革項(xiàng)目xx多項(xiàng),其中大部分為生產(chǎn)提供了更好的條件。xxx工作面自我隊(duì)接收以來(lái),采面照明和面溜開(kāi)?刂凭分別由兩根電纜進(jìn)行配電,在生產(chǎn)過(guò)程中,拉架時(shí),由于采面電纜多,特別容易造成擠破電纜現(xiàn)象。使面溜無(wú)法開(kāi)啟或采面沒(méi)有照明。為了從源頭上解決問(wèn)題,xxx和老師傅們積極應(yīng)對(duì),把原有的兩根電纜送電,變成使用一根電纜,利用這一根電纜的四芯線分別給照面和面溜開(kāi)停供電,實(shí)施后,采面電纜數(shù)量減小,事故率降低,并且降低了成本。為我隊(duì)xxx工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的.穩(wěn)步邁進(jìn),提供了保障。
三、工作中存在的不足
回顧過(guò)去,我雖做了一些工作,取得了一定的成績(jī),但仍存在著不足,特別是在技術(shù)管理方面,還存在薄弱環(huán)節(jié)。說(shuō)明我在抓機(jī)電管理上做的還不夠好,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理水平,減少機(jī)電事故率,為我礦安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。盡管機(jī)電培訓(xùn)工作一直都在進(jìn)行,但是由于員工學(xué)習(xí)意識(shí)不高、培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)針對(duì)性不強(qiáng),理論實(shí)際不易結(jié)合,造成部分員工學(xué)習(xí)積極性不高、培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象發(fā)生,甚至發(fā)現(xiàn)某些職工抄襲答案以“應(yīng)付差事”,在20xx年,機(jī)電培訓(xùn)工作必須抓實(shí)。
四、今后我將主要從以下幾方面認(rèn)真做起
1、理論學(xué)習(xí)求深入,堅(jiān)持做到多理性思考,努力做到學(xué)以致用,開(kāi)拓創(chuàng)新。
2、不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和肩負(fù)的使命,牢固地樹(shù)立起正確的政績(jī)觀。
3、在機(jī)電管理上力求創(chuàng)新,牢固地樹(shù)立起科學(xué)的發(fā)展觀,與班子成員一起,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全隊(duì)廣大干部職工在推進(jìn)建設(shè)和諧美好,
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,既要踏實(shí)苦干,又要扎實(shí)苦學(xué),科學(xué)地安排時(shí)間,珍惜時(shí)間,把功夫下在學(xué)習(xí)上,不斷充實(shí)和完善自己。
5、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),做到學(xué)有計(jì)劃、學(xué)有筆記、學(xué)有記錄、學(xué)有質(zhì)量,防止流于形式。
6、創(chuàng)新工作方式,提高監(jiān)察水平。勇于探索、積極創(chuàng)新,在創(chuàng)新能力上求突破。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、必須堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)電管理工作。制定關(guān)于加強(qiáng)井下防爆電氣管理、加強(qiáng)大型機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢查、檢驗(yàn)和檢修制度。制定關(guān)于井下電氣設(shè)備定期檢查、試驗(yàn)等一系列機(jī)電管理所必須的內(nèi)容、規(guī)范和要求,但重在落實(shí),我隊(duì)技術(shù)人員必須嚴(yán)加考核,督促包機(jī)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行,逐步扭轉(zhuǎn)機(jī)電管理的被動(dòng)局面,推動(dòng)采區(qū)機(jī)電事業(yè)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
2、對(duì)全年的、每季度的、每月和每天的工作有一個(gè)主動(dòng)地思考和安排,有一套比較深思熟慮的工作思路。機(jī)電責(zé)任感強(qiáng),主動(dòng)思考問(wèn)題,加強(qiáng)管理,我隊(duì)的機(jī)電管理工作就能做得更好。
3、堅(jiān)持定期對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核,是提高隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)有效辦法。轉(zhuǎn)變員工的學(xué)習(xí)態(tài)度,由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的主動(dòng)意識(shí)。這就要求我們聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)員工的實(shí)踐操作方法講授,杜絕培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)的消極學(xué)習(xí)意識(shí)侵蝕我們的員工。
4、繼續(xù)保持機(jī)電培訓(xùn)工作,提高機(jī)電員工隊(duì)伍素質(zhì)。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)5
每次寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,總是要忍不住感嘆,“時(shí)間過(guò)得真快呀”,沒(méi)想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束,似乎還沒(méi)來(lái)得及作好新一輪的期待和規(guī)劃,又要開(kāi)始起航揚(yáng)帆了。
在過(guò)去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng),帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有他們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有盧主管不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年,客服中心的工作是比較繁忙和辛苦,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了,在這兩年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn),是一種服務(wù),更是一種藝術(shù),激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性,雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo),但事實(shí)上在特定環(huán)境下,精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力,有期待就有沖刺,有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系;谶@個(gè)觀念,在10000號(hào)日常管理工作中,將激勵(lì)措施面向所有員工,我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn),量體裁衣,靈活運(yùn)用,一張滿意的笑容,一個(gè)贊許的眼光,一句肯定的話,都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù),天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力,保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展,我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、團(tuán)隊(duì)管理工作。我原由一名10000號(hào)客服代表,通過(guò)自身的努力和公司對(duì)我的工作的信任、能力的肯定,現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng),管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長(zhǎng)的首要任務(wù)。我通過(guò)了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn),有針對(duì)性找每一位組員進(jìn)行一對(duì)一的談話交流,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我的信任、對(duì)公司的未來(lái)是充滿希望。且針對(duì)組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分,所以他們對(duì)電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解,了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高,就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程,使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問(wèn)。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更像是一顆螺絲釘,同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通與交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
二、突發(fā)問(wèn)題處理技巧。我原來(lái)是一個(gè)在面對(duì)突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對(duì)組員間等問(wèn)題都會(huì)表現(xiàn)出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持,我已改變,不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí),現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來(lái),因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對(duì),如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài),那么組員也會(huì)跟隨你,錯(cuò)漏百出。
三、自我增值提高。在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí),如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢(shì),對(duì)大多數(shù)基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫(kù),因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善,這也說(shuō)明了10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久,盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_(tái)在線營(yíng)銷(xiāo)情況。但經(jīng)過(guò)了這六個(gè)月的在線營(yíng)銷(xiāo)匯總中學(xué)到很多,也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候,話務(wù)部對(duì)于這攬收做了一次大調(diào)整,無(wú)論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾,也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解,不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問(wèn),匯總起來(lái)去請(qǐng)教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員,F(xiàn)在對(duì)于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng),我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查,讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng),了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中,讓我受益匪淺,得到了很多的收獲,學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是在管理方面還是處理問(wèn)題的'能力都有大大的長(zhǎng)進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來(lái)臨,笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候,也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃,才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
一、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,創(chuàng)新培訓(xùn)思維,尋找多樣方法,相互學(xué)習(xí),知識(shí)共享,加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。針對(duì)這一點(diǎn),我經(jīng)常通過(guò)利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程,并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽(tīng)和叫組員收聽(tīng)一些典型案例的錄音,進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí),我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
二、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落,面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。。作為一個(gè)客服代表,具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人,而應(yīng)是大家同一目標(biāo),一種聲音,一起努力的團(tuán)體,這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),是否有凝聚力,是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享,決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊,泰山移”,我深知:一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的,而眾人的智慧是無(wú)窮的,怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是,我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)6
在我們物業(yè)公司做保安班長(zhǎng)的時(shí)間里,我認(rèn)真的工作,積極的帶領(lǐng)我們班組做好保安的工作,現(xiàn)在就這一年來(lái)的一些工作做一下總結(jié),不但是一種回顧,同時(shí)也是反思自己是有哪些的不足需要去改進(jìn),哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作
日常的巡查,消防設(shè)施的檢查,作為保安,我知道,要保護(hù)公司的人員和財(cái)產(chǎn)安全是我們的職責(zé),同時(shí)也是必須要做好的,作為班長(zhǎng),我的責(zé)任更是更重,不再是像以前只是做保安員一個(gè)人做好就行了,現(xiàn)在我是要帶領(lǐng)我們整個(gè)班組去做好,剛開(kāi)始的時(shí)候,其實(shí)我也是很有壓力的,但是領(lǐng)導(dǎo)信任我,提升我來(lái)當(dāng)班長(zhǎng),那么我就不能去辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的一個(gè)支持,也是要去做好,這一年來(lái),我們班組也是很好的把工作給完成了,同時(shí)也是積極的配合公司的一些大型活動(dòng)的保安工作,確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
作為班長(zhǎng),我知道我要學(xué)的東西有很多,要管理好整一個(gè)班組去做好工作并不容易,這一年來(lái)我也是積極的去參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)一些管理方面的知識(shí),并且也是組織我們班組一起學(xué)習(xí),特別是一些保安最新的知識(shí),以及消防的一些知識(shí),讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的,而是有很多要學(xué)的,很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏模拍芨米龊梦覀兊囊粋(gè)工作,而不是一直不學(xué)習(xí),那樣的話,很容易被淘汰,同時(shí)真的遇到一些事情發(fā)生的時(shí)候,也是不能處理好的。
三、人員管理
這一年來(lái),我們班組也是有人員的流動(dòng)的,有老員工的離職,也有新員工的.加入,這種情況其實(shí)挺不好管理的,畢竟有員工離職,其他人也是會(huì)有情緒的變化,畢竟一起工作那么久,同時(shí)新人的來(lái)臨也是會(huì)再次的有情緒的一個(gè)波動(dòng),新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的,但是作為班長(zhǎng),老員工離職的時(shí)候,我也是很好的和其他同事聊天,了解他們的想法,確保工作順利的進(jìn)行,新人進(jìn)來(lái)了,我也是積極的去培訓(xùn),讓其更快的掌握我們的工作,同時(shí)多去溝通,了解新人,讓他們更快的融入到我們的集體當(dāng)中。
一年的班長(zhǎng)工作結(jié)束了,我知道我的管理做的還比較稚嫩,畢竟我做班長(zhǎng)的時(shí)間也不是很久,但是我知道,我來(lái)年一定會(huì)有進(jìn)步的,同時(shí)相對(duì)于之前,我的工作也是越來(lái)越做的好了,也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)這種精神,讓自己把班長(zhǎng)的工作做得更好。
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)7
到今天為止今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在這一年自己是很好的完成了工作任務(wù)的,也帶領(lǐng)著我們?nèi)M人員完成了工作任務(wù)。自己在今年的工作中也有了很多的收獲,感覺(jué)自己也是有一些進(jìn)步的。新一年的工作即將展開(kāi),在此之前為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況,也能夠知道新一年的工作自己應(yīng)該要往哪個(gè)方向努力。
一、工作完成情況
今年帶領(lǐng)著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務(wù),我也組織了多次培訓(xùn),讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能,幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法,最終完成得如何也是要看他們自己的學(xué)習(xí)情況的,好在他們也沒(méi)有讓我失望,都很好的吸收了我所講的一些知識(shí),能夠更好的去和客戶溝通。溝通也是有很多的技巧的,如果能夠掌握好這些技巧,對(duì)他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領(lǐng)下,我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的。
這一年我們班組一共為x名顧客服務(wù),數(shù)量是比較的龐大的`,這也是我們班組全體人員努力的結(jié)果,其中顧客的滿意度是達(dá)到了x%的,可以說(shuō)是很高的一個(gè)滿意度了。其實(shí)要做好客服的工作是不難的,只要掌握好了溝通的方法和技巧,是一定能夠很好的去完成自己的工作的。所以這一年我們的工作完成情況是很好的,也受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
二、工作計(jì)劃
在今年我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個(gè)成績(jī),所以是必須要制定好新一年的工作計(jì)劃的,同時(shí)也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學(xué)習(xí)一些新的溝通方式的,也可以花時(shí)間去研究一下心理學(xué)方面的知識(shí),只要自己能夠在工作中運(yùn)用到一點(diǎn),也讓客服們學(xué)習(xí)到一點(diǎn),我想是能夠有更大的進(jìn)步的。在新的一年也要繼續(xù)的告訴他們一些溝通的方法,繼續(xù)的提高客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度,爭(zhēng)取做到讓更多的客戶滿意,最好是能夠達(dá)到100%的滿意,這是我們的終極目標(biāo),也是我們努力的方向。
今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,不管取得了什么樣的成績(jī)都已經(jīng)是過(guò)去的事情了,想要有進(jìn)步的話就必須要向前看。明年的目標(biāo)是在保持今年成績(jī)的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)步,我相信我們是可以做到的。
【班長(zhǎng)年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:
大學(xué)班長(zhǎng)的年終工作總結(jié)06-27
班長(zhǎng)年終工作總結(jié)06-08
車(chē)間班長(zhǎng)的年終工作總結(jié)08-14
車(chē)間班長(zhǎng)年終工作總結(jié)06-16