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個(gè)人以案工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人以案工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人以案工作總結(jié)1
兩年的那里產(chǎn)客服經(jīng)理的哪兒讓我那里到不一樣的那里，特別是在那兒的那里，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪抢锵碌哪膬阂苍炀土宋夷抢锾?shí)的哪兒作風(fēng)，回首過(guò)去一那里的哪兒，我那兒的那里心得有以下幾點(diǎn)：
一、“堅(jiān)持到底就是勝利”
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一那里走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了那里的哪兒，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)那里疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的那里，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；那里在那兒中客人提出各種各樣的那里，放棄對(duì)那兒解釋的那里，客戶就流失了；而再那里一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)那里不懈的那兒房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶。
二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客服領(lǐng)班個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)
我那里一個(gè)好的哪兒人員那里是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)那里來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來(lái)判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會(huì)房”“這哪兒太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些那里流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的那里舉止來(lái)判斷他們那兒的那里，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在那里時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中那里，直至成交。
三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里，我那兒著這一點(diǎn)。因此那里我那兒易居公司的那一刻起，我就一直保持著那里的'那兒態(tài)度和積極向上的那里心，無(wú)論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好，推銷自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒，喜愛(ài)自己的那里，保持熱情，熱誠(chéng)的那里客戶，腳踏實(shí)地的那里客戶，使不可能變成可能、使那里變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的那里造就了我那兒的那里。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的那里，他們都對(duì)我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里，又為我那兒了那里的哪兒客戶，致使我的那里成績(jī)能更上一層樓。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
那里人都有過(guò)狀態(tài)不好的那里，積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為那里能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把那里作為必經(jīng)的磨練的那里，他們那兒不斷向好的那里改進(jìn)和那兒，而那里、悲觀的那兒?jiǎn)T則怪罪于那里和那兒，總是那里、等待與放棄！
個(gè)人以案工作總結(jié)2
一、工程進(jìn)度情況：
土建：
a、取暖鍋爐基礎(chǔ)已做好。
b、辦公樓裝飾樣板間已完成。
c、主廠房和鍋爐房的輕鋼和重鋼已全部進(jìn)場(chǎng)，并且拼裝結(jié)束。
安裝：
a、鍋爐房的爐內(nèi)煙道擋板全部安裝完畢。
b、鍋爐的'疏水管道、取樣管道、排氣管道完成95%。
c、煙道外加固肋制作安裝完成2噸。
d、煙道組合完成10噸。
e、去武威安全質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)驗(yàn)鍋爐設(shè)備(初步完成)。
二、現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理情況：
土建：因天氣原因，土建的砼、砂漿、墻灰已停工，為了明年順利復(fù)工，將現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作區(qū)內(nèi)的建筑垃圾全部清場(chǎng)整理。
安裝：將現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域內(nèi)的物品整理，為鋼構(gòu)施工和明年給西三線倒場(chǎng)地做準(zhǔn)備。
三、工程質(zhì)量情況：
嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行鋼構(gòu)材料檢查，使安裝質(zhì)量及焊接符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
四、進(jìn)場(chǎng)材料及設(shè)備：
a、主廠房?jī)?nèi)行車進(jìn)場(chǎng)并安裝完畢，并已去安全質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)驗(yàn)。
b、進(jìn)場(chǎng)材料：
煙道制作材料：鋼板15.134噸;煙道支撐材料：16.3噸。
個(gè)人以案工作總結(jié)3
已臨近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作點(diǎn)滴，盡管有很多不足之處，但值得欣慰的是我被大家評(píng)選為案防先進(jìn)個(gè)人。下面我把這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)案防文件，端正思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的每一個(gè)案件防范的文件，我知道只有深入的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)才能夠深刻的理解文件的精神，才能夠掌握更多案件防范的方法。通過(guò)對(duì)聯(lián)社下發(fā)的文件的學(xué)習(xí)以及平時(shí)開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)的一些典型案例，我深入的挖掘殘留在自身上的“懶、散、亂、差”等陳規(guī)陋習(xí)。極大地增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，使我在日常的工作中，堅(jiān)持以“自重、自省、自警、自勵(lì)”從嚴(yán)要求自己，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德。
二、工作中堅(jiān)持按規(guī)章制度行事
自今年接管授權(quán)、atm機(jī)、重空、單位賬戶的管理工作以來(lái)，我深感自己身上擔(dān)子的重量。我知道果我在工作中稍有閃失，那個(gè)環(huán)節(jié)出一丁點(diǎn)錯(cuò)誤，可能都會(huì)造成不可估量的后果。從來(lái)不敢對(duì)自己手頭的工作麻痹大意。
每天早上上班、晚上下班經(jīng)過(guò)atm機(jī)的時(shí)候都要自覺(jué)不自覺(jué)的看一眼，看看它是否正常運(yùn)行。如果有問(wèn)題我都會(huì)立刻到機(jī)房檢查并找原因。然后讓它盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。十月份的一個(gè)下午下班后，我路過(guò)atm機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)它處于故障狀態(tài)，我便返回去找原因，但是始終不能把它調(diào)試到正常狀態(tài)，于是我就向科技信息部工作人員反映，由于科技信息部技術(shù)人員剛好在其它網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)取款機(jī)，我就一直等到八點(diǎn)半，直到維護(hù)人員來(lái)，當(dāng)時(shí)真的好餓，也很想回家，但想到晚上要是有客戶急需用錢，而眼巴巴看著取款機(jī)不能取錢該是多么失望，于是我就心里暗下決心今晚在回家之前一定要把它搞定。后來(lái)經(jīng)維護(hù)人員終于找出了原因，由于atm機(jī)用了將近一年，卻還沒(méi)有對(duì)其鈔道清潔，灰塵太多導(dǎo)致錢根本無(wú)法正常通過(guò)鈔道。在維護(hù)人員檢查的過(guò)程中，我一直寸步不離的看著他們的每一個(gè)操作步驟，生怕他們做什么小動(dòng)作，在他們離開(kāi)之前我還讓他們把維護(hù)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)登記。
對(duì)于atm機(jī)加鈔，我和李紅都嚴(yán)格按照加鈔程序進(jìn)行，堅(jiān)持在監(jiān)控下清空廢鈔箱和現(xiàn)金尾箱，先核查賬款是否相符，然后才認(rèn)真的把錢重新放入現(xiàn)金尾箱，并進(jìn)行測(cè)試加鈔是否成功，每次加完鈔我都會(huì)在賬務(wù)處理登記簿和管理日志上如實(shí)的進(jìn)行登記。我知道案件的防范就是從這些一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)做起，如果疏忽了這些小環(huán)節(jié)有可能就會(huì)千里之堤毀于蟻穴。
在接管賬戶的管理的這段時(shí)間我也是嚴(yán)格安規(guī)章制度辦事，客戶要辦理開(kāi)戶的，我都堅(jiān)持讓客戶把要辦理基本戶的原件資料拿來(lái)進(jìn)行一一審核，記得有個(gè)客戶想在我行開(kāi)立臨時(shí)賬戶，我審核了他拿的所有資料后，發(fā)現(xiàn)總公司給予他的授權(quán)書(shū)不太正規(guī)，于是讓他重新交一份正規(guī)的，但該客戶多次向我求情說(shuō)：“他離總公司很遠(yuǎn)，授權(quán)書(shū)蓋章很不容易�！钡俏颐靼灼渲械膮柡﹃P(guān)系，于是義正言辭的對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，我們只好不受理你的開(kāi)戶申請(qǐng)�！痹摽蛻糁缓谜辙k。后來(lái)經(jīng)人民銀行審核該客戶的開(kāi)戶資料中合同也還存在問(wèn)題，于是我立刻與該客戶取得聯(lián)系，告訴他“讓他變更合同，否則我們還是不能受理”。開(kāi)始該客戶極為反感，認(rèn)為我們審核太嚴(yán)，對(duì)他的資料挑刺。經(jīng)過(guò)多次耐心解釋，對(duì)他講清其中的利害關(guān)系，該客戶對(duì)我的工作給予我極大的'支持，竟然連夜乘飛機(jī)到西安變更合同，為表示感激我也最快的速度替他辦理了賬戶。
對(duì)重要空白憑證的管理我從來(lái)不敢有半點(diǎn)松懈，每一個(gè)領(lǐng)用了憑證的柜員我都會(huì)馬上登記下來(lái)，并讓他們簽字蓋章，差不多半月時(shí)間就要對(duì)保險(xiǎn)柜里的重空進(jìn)行核對(duì)。在管理支票的過(guò)程中，如有客戶要來(lái)購(gòu)買支票，我都會(huì)認(rèn)真審核他們蓋得印鑒章是否真實(shí)有效，還要讓他們寫(xiě)好承諾書(shū)，以警示他們亂用支票。有段時(shí)間由于聯(lián)社蓋的支票章遲遲沒(méi)有買回來(lái)，我心里就特別的擔(dān)心，為了防止風(fēng)險(xiǎn)，我每次賣完支票便立刻讓其它柜員出售到其單位賬戶上，并告訴其它柜員做業(yè)務(wù)時(shí)該選擇使用現(xiàn)金支票、還是轉(zhuǎn)賬支票時(shí)一定按原則進(jìn)行。（由于系統(tǒng)的不完善，可用普通支票來(lái)代替選擇現(xiàn)金支票或是轉(zhuǎn)賬支票完成業(yè)務(wù)）就是這樣一切按程序執(zhí)行著，所以至今為止在重空的管理上幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么差錯(cuò)。
當(dāng)然對(duì)于我所做的這幾項(xiàng)工作我知道還有許多不足之處，如：一、在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。二、不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。三、對(duì)有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年里努力方向。
一、更加堅(jiān)定信念
要自覺(jué)地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持“以社為家，社興我榮”的思想。提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅(jiān)決抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑。凡是堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事，過(guò)好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
二、加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
要加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。要善于總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻透徹的理解各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的信合人。
三、持之以恒，始終如一。
制度面前人人平等，不能因?yàn)槭鞘烊恕⑴笥丫筒粓?jiān)持制度。不能因?yàn)閯e人不斷的求情就對(duì)其松懈。在工作中要繼續(xù)做到持之以恒，不能有些制度堅(jiān)持幾天或者幾個(gè)月就不再堅(jiān)持了，不能因?yàn)樵撝贫仍诼男惺掷m(xù)上繁瑣就簡(jiǎn)單化，只有始終如一的按規(guī)章制度辦事才是保護(hù)自己、保護(hù)聯(lián)社利益的最好方法。
信用聯(lián)社案防的工作已告一個(gè)段落，大家對(duì)我工作的肯定將激勵(lì)著我為信合美好的明天更加努力！
個(gè)人以案工作總結(jié)4
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己3年多來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
1.針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，通過(guò)一年來(lái)不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績(jī)榮獲全年滿分的成績(jī)。
2. 20xx年已完成陽(yáng)江中央公園案場(chǎng)部1一11月份4670149.16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持中，陽(yáng)江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié)，目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一。
3. 根據(jù)案場(chǎng)工作要求，對(duì)陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的'細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
4. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開(kāi)荒，開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)，五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5. 十二月份陽(yáng)江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開(kāi)荒、開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年，xx公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情，服務(wù)好客戶，維護(hù)好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
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