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    服務(wù)類個人工作總結(jié)

    時間:2023-03-13 18:54:32 工作總結(jié) 投訴 投稿
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    服務(wù)類個人工作總結(jié)

      總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的服務(wù)類個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    服務(wù)類個人工作總結(jié)

    服務(wù)類個人工作總結(jié)1

      時光嫣然流水年華,總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略,正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

      流年似水,在即將逝去的20xx年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光,現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下,不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。

      一.我的成長。

      本人于今年六月六日進(jìn)入公司,開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員,對槍有著蠻深厚的感情,想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了squo;鐳戰(zhàn)生涯squo;,其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的,而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話,也不需要你有什么幽默感,真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認(rèn)為是很大的,偶爾的也會小幽默下,不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,一對憂郁怨恨的殺人的眼睛。

      我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗,是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干,是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃,但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩,就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性,我想這就是我的進(jìn)步,因為我逐漸做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊真的是squo;落伍squo;了。

      在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊風(fēng)格語言組織,一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),可以說接手裝備問題是很多的,但是我從來沒有提出來過,是因為我把它當(dāng)作是我的本職,是我的職責(zé)所在,再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡,這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費(fèi)過一點(diǎn)心,我是一站式保姆式的管理。

      二.我們的問題。

      人無完人金無足赤,因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點(diǎn)。我們來自不同的地方,我們接受的教育不一樣,我們的背景也不同,我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做,而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時候覺得是挺累的,但是我沒有說過什么,偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,只是偶爾忙的.時候會很辛苦,這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯,不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。

      我想真正說的是,如果我們等高線發(fā)展下去是不能有squo;英雄squo;存在的,等高線除了創(chuàng)辦人外,其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事,媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳squo;羅納爾多squo;把他置頂成球隊的英雄,結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是squo;我squo;而是我們。等高線也一樣,我們這些squo;新零件squo;加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,但是我還是認(rèn)為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。

      三.我的打算。

      在這年終歲尾,說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂,但是很多時候自己往往成為行動的矮人,晚上想好千條路,晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

      下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,你就只要知道結(jié)果會很好就可以。雁過留聲人過留名,我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年,當(dāng)我離職時就算我什么都沒有留下,但是我還是在這里留下過腳印,不管行色是匆忙還是淡定,最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,我這個鐳戰(zhàn)教官似乎squo;最得意的作品squo;就是讓它煥然一新。

      以上是我的20xx年年終總結(jié),在等高線的日子里我相對覺得挺開心,也很自豪可以與各位squo;同甘共苦squo;。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意,鼠年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。

    服務(wù)類個人工作總結(jié)2

      20xx年上半年廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作緊扣服務(wù)創(chuàng)新年,圍繞交通發(fā)展又好又快,好中求快新主題,堅持在服務(wù)中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中服務(wù),實現(xiàn)又好又快發(fā)展,確保產(chǎn)出五大成果,即:行車安全有保障,膳食服務(wù)講健康,物業(yè)管理上檔次,經(jīng)營創(chuàng)收穩(wěn)推進(jìn),隊伍素質(zhì)再提升。實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半。

      一、20xx年上半年工作完成情況

      (一)、行車安全有保障

      上半年車隊安全行駛x萬公里,單車最高行駛x公里,月最高行駛x公里,早晚加班x次,節(jié)假日加班x天次,平均每人每月加班x天次。

      (1)依法行車,確保安全。一是強(qiáng)化安全意識,每月一次安全學(xué)習(xí)內(nèi)容具體、實用,x月一次車輛安全檢查形式多樣,堅持每月兩次安全宣傳專欄;二是修訂《車隊安全事故處理辦法》,從制度上增強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全意識和責(zé)任感。三是加強(qiáng)現(xiàn)有車輛日常維護(hù)保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患,確保車輛完好率。

      (2)圍繞宗旨,服務(wù)創(chuàng)新。一是保障了廳機(jī)關(guān)公務(wù)、全省交通重點(diǎn)工程建設(shè)和全省電子政務(wù)工作會、全省公路水運(yùn)交通工作會、全省廉政工作會、學(xué)、創(chuàng)、建推進(jìn)會、老區(qū)新路中央新聞單位采訪團(tuán)、外省交通學(xué)習(xí)考察團(tuán)等用車;二是加強(qiáng)對交通管理部門之間的聯(lián)系,按時做好車輛年檢、駕駛員駕證年審及其它環(huán)節(jié)工作,保證車隊工作和諧、有序正常進(jìn)行。

      (3)提升素質(zhì),人性化管理。一是x月份順利完成了x名汽車駕駛員招聘工作。緩解行政車輛用車緊張的'矛盾,滿足交通建設(shè)發(fā)展需要;二是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。x月x日-x日組織了車隊人員到交通技術(shù)學(xué)院進(jìn)行技能培訓(xùn);三是注重掌握駕駛員的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏,上半年已解決兩批x人休假,緩解駕駛員的疲勞。

      (二)膳食服務(wù)講健康

      (1)食堂小餐廳改造后,提升了廳機(jī)關(guān)食堂的接待檔次和服務(wù)水平。上半年x次分餐制接待,為x多位次省、部、市級領(lǐng)導(dǎo)提供了高水準(zhǔn)的服務(wù)。

      (2)確保了全省電子政務(wù)工作會議會議期間x多人的進(jìn)餐,其中代表x多人,駕駛員x多人,機(jī)關(guān)職工正常進(jìn)餐x多人。

      (3)堅持制訂食譜,保證飯菜質(zhì)量。保證每天早餐x個品種、中餐x菜x湯和免費(fèi)水果,供應(yīng)了x次自助餐,正點(diǎn)開飯率達(dá)到x%。

      (4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好職工生活,上半年提供了x次小菜籃。

      (5)注重節(jié)約、防止浪費(fèi),加強(qiáng)了食堂機(jī)械設(shè)備、高檔餐具的維護(hù)與管理。

      (二)物業(yè)管理上檔次

      為住戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù),創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境。

      1、保障了水電暖供應(yīng)

      (1)20xx年x月x日至x月x日供暖x天,共計x多小時,耗油x噸,開支約x萬元。經(jīng)過電話詢問,供暖滿意率達(dá)到x%以上。

      (2)對空調(diào)制冷系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查、維修,共查出隱患部位x個,并及時進(jìn)行了修復(fù),更換了循環(huán)膨脹水箱x個,x千瓦冷卻水泵葉輪軸x臺,屋面冷卻水管支架x副,風(fēng)機(jī)軟接頭x個,改造了循環(huán)水系統(tǒng)的補(bǔ)水泵及管系統(tǒng),維修了x臺x千瓦循環(huán)水泵的電機(jī)。

      (3)對中央空調(diào)室內(nèi)x多臺風(fēng)機(jī)盤進(jìn)行了清洗,提高了制冷效率x%左右,保證了室內(nèi)冷氣的清新,實現(xiàn)環(huán)保供冷。

      2、維護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備

      (1)配合質(zhì)檢部門對大樓2臺客梯和食堂貨梯進(jìn)行了年檢,全部合格。

      (2)對宿舍區(qū)(x層樓)x部電梯進(jìn)行了維修年檢,對鍋爐、發(fā)電機(jī)進(jìn)行了檢查保養(yǎng)。

      3、房屋維修工作

      今年對廳辦公大樓進(jìn)行了較大范圍的維修,共用經(jīng)費(fèi)x萬元,完成了:

     、匍_始全面維修改造廳辦公大樓附樓小餐廳、接待室、衛(wèi)生間。x月x日到x日完成了小餐廳裝修改造,這次裝修改造任務(wù)時間緊、任務(wù)重、要求高,后勤中心高度重視,成立了專班,統(tǒng)籌規(guī)劃,整合力量,倒排工期,跟班作業(yè),加班加點(diǎn),交叉作業(yè),做到有組織、有方案、有措施、有落實,x日內(nèi)完成了小餐廳改造裝修任務(wù)。

     、诜鬯⒕S修廳機(jī)關(guān)附樓大會議室。

     、鄯鬯⒕S修廳機(jī)關(guān)宿舍區(qū)院墻、雜物間。

     、懿鸪k公大樓屋面隔墻。

     、菡蘼匪奚釁^(qū)健身場所。

    服務(wù)類個人工作總結(jié)3

      總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

      一、思想方面:

      重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

      二、工作方面:

      認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的.整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

      三、生活方面:

      個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。

      四、存在不足

      一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

      為了把xxx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取xxx年的工作更上一個新臺階!

    服務(wù)類個人工作總結(jié)4

      作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。

      一、熟悉業(yè)務(wù),認(rèn)真傾聽

      一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

      二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

      理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      三、立足本職,愛崗敬業(yè)

      作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的`投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

      在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

      四、微笑服務(wù),態(tài)度良好

      盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方,言行舉止得體。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

    服務(wù)類個人工作總結(jié)5

      一年的時間漸漸的過去了,我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時候進(jìn)入酒店以來,自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助,是大家的熱情和鼓勵,才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé),如何更好的融入xxx酒店這個大集體!

      回望過去這一年里的工作,盡管在很多方面都還不盡人意,但是對比下來,自己一直都在一步步的成長,提升,F(xiàn)在一年的時間過去,我在此對過去一年自己的工作做總結(jié),希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下:

      一、工作前的教導(dǎo)

      作為一名新人,在這工作前期的這段時間里,我受到了同事們不少的照顧,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。

      在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,我跟著前輩一起工作,學(xué)著如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。短短x周的時間,我努力的跟著前輩的腳步,做到不懂就問,嚴(yán)格的要求自己的工作,不在工作中偷懶和馬虎,嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

      在努力的完成了自己的工作之后,我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松,反而因為自己獨(dú)自負(fù)責(zé),更加嚴(yán)格的`要求自己,力求在最短的時間里將工作完成的最好。

      二、從思想上提升自己

      在過去的工作中,我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念,以此為中心,不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時候,為顧客著想,以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,不斷的提高自我要求。

      在思想的學(xué)習(xí)中,我提高了自己的服務(wù)意識,提升了自己的服務(wù)態(tài)度,得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵。在今后的工作中,我也會緊跟酒店的發(fā)展,不斷的更新自己的思想。

      三、個人的不足

      在這一年中,自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉,以及對酒店的情況不夠了解,導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方,或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間,在下一年的工作中,我會更加努力的去了解酒店,不會再犯下這樣的錯誤。

      過去一年的工作終將成為歷史,未來還有無限的前路在等著我,我會努力的學(xué)習(xí)和提升,讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。

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