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銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結(jié)1
一、做好銀行大堂經(jīng)理工作的重要性
有的認為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
二、如何做好大堂經(jīng)理工作
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”，綜合各自觀點，主要有以下幾方面。
�。ㄒ唬┮鞔_大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)。有的認為，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒
等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
（二）要具備良好的各類素質(zhì)和能力。有的認為，學(xué)習(xí)能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步，才能完善自己，提高自己。
�。ㄈ┮休^強的與客戶溝通的能力。有的認為，大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
�。ㄋ模┮休^高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。有的認為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”�！八那凇奔词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。有的認為，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液。有的認為，大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的'批評，當碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。
�。ㄎ澹┮邆渥銐虻膽�(yīng)急事件的處理能力。有的認為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋。
�。┮哂泻侠碚{(diào)度維持秩序的能力。有的認為，大堂經(jīng)理在事實的基礎(chǔ)上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動，是肌肉。有的認為，對于客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
�。ㄆ撸┮哂杏^察和維護重點客戶的能力。有的認為，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務(wù)。有的認為，對客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息，給客戶分類，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源。
三、結(jié)束語
由于應(yīng)聘者觀點很多，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考。最后，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。
銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結(jié)2
如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作
我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時間了，開始應(yīng)聘到這個大堂經(jīng)理的時候，很茫然，究竟我該怎么去做這個大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友，我在她們那里吸收了點經(jīng)驗，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認識大堂經(jīng)理的職責(zé)。有的認為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
首先作為一個大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。客戶一進網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理，因為大堂經(jīng)理就是一個咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認識業(yè)務(wù)，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù)，做到提升自己的職能綜合素質(zhì)，細心對待每一個客戶，為客戶做到滿意的服務(wù)。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因為服務(wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶得到滿意的態(tài)度，減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個客戶，客戶滿意，我們才滿意！
而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見客戶人多的時候就有點不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情，因為這個不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作，這個關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個服務(wù)行業(yè)，就要認真做好自己本質(zhì)的工作，收點累收點委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點點不愉快的心情產(chǎn)生。
在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力，其實我們柜臺外面協(xié)作能力很強，因為大家都相互幫助起的，柜臺里面就顯得有點個人能力了，其實，我深刻的明白，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺里面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時候客戶還很多的時候，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹，當然這個是我必須應(yīng)該的，但是，當大堂經(jīng)理在忙的時候柜員也喊我來，其實，有時候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因為我手里的事情還沒做完就喊我來做另一件事，換個角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時候，才說到一半就讓我去給另一個人介紹，那么我這個客戶怎么辦，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的'工作人員直接都應(yīng)該有個相互協(xié)調(diào)溝通，這樣大家都協(xié)調(diào)好，客戶來也不會自亂陣腳。
大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步，才能完善自己，提高自己。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”�！八那凇奔词智�、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液。大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。 當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理的營銷工作總結(jié)3
內(nèi)外兼修，方可見成效
——如何做好銀行大堂經(jīng)理
她是銀行的“形象代言人”，是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”，是銀行呈現(xiàn)給客戶的“第一印象”；她是夯實基礎(chǔ)管理的“排頭兵”，是打造客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的“核心板塊”，也是深入宣貫“以客戶為中心”的優(yōu)秀標桿。她就是銀行的——大堂經(jīng)理！
任何事物的發(fā)展離不開內(nèi)因與外因的共同作用。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位，凸顯大堂經(jīng)理工作的成效？本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理
一、貼近客戶需求，剖析崗位重要性：
一個客戶來到銀行，無論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個人業(yè)務(wù)，始終離不開核心的幾項需求。
1、根據(jù)個人需求咨詢并選擇合適的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品
2、了解所需產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的相關(guān)情況與辦理流程
3、尋求高效的辦理業(yè)務(wù)
4、解決麻煩與問題
從大堂經(jīng)理這個崗位最初的設(shè)置，就可以看出，銀行越來越注重服務(wù)品質(zhì)與客戶的服務(wù)體驗過程，而且無論是出于任何一種需求，都離不開大堂經(jīng)理的詢問、判斷、解答、引導(dǎo)。而大堂經(jīng)理充當?shù)牟粌H僅是一個向?qū)�，更是一個優(yōu)秀的專家。無論是在服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效果上稍有差池，完全會左右賓客對于銀行的第一印象。再好的產(chǎn)品，再好的業(yè)務(wù)，缺失良好的媒介與橋梁，也無法抓牢客戶的需求！在與客戶溝通的第一個環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關(guān)重要的！
二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng)，夯實核心的“三個能力”建設(shè)：
服務(wù)性質(zhì)的崗位特性，決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。整潔而專業(yè)的職業(yè)形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮，這些都是大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。
除此以外，崗位特性也決定著大堂經(jīng)理必須具備“三個能力”，缺少核心能力的大堂經(jīng)理，不過是營業(yè)廳中耀眼的花瓶罷了。
業(yè)務(wù)能力：
這個崗位必須了解銀行全部的業(yè)務(wù)知識與流程，經(jīng)濟、金融行業(yè)的基本法規(guī)政策、個人金融業(yè)務(wù)與發(fā)展趨勢、銀行各類危機及突發(fā)情況的處置辦法、已經(jīng)市場營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容。
作為銀行本身，需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)效果的跟蹤評估工作。同時，創(chuàng)造參觀交流學(xué)習(xí)的機會，有效的支撐大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的建設(shè)與培養(yǎng)。基于客戶需求與相關(guān)知識的對接，可以指定詳細的FAQ方案和針對性的話術(shù)，力求解答需求，言簡意賅。
溝通能力：
結(jié)合溝通的三個核心要素，考慮溝通能力的提升。心態(tài)：始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài)，解答問題細心陳述，面對客戶的質(zhì)疑，耐心講解。關(guān)心：時刻關(guān)注客戶需求的變化，情緒的變化，設(shè)身處地的換位思考，平衡客戶與銀行之間的利益。主動性：“三米微笑，兩米問候，一米詢問并了解客戶需求”，通過“三二一”的服務(wù)方式，督導(dǎo)并落實大堂經(jīng)理溝通的主動性。
促進溝通的成效，不僅僅取決于溝通與被溝通的對象，理解客戶的意圖并作出準確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD，儲存所有的信息資料，在于賓客溝通講解的同時，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。與此同時，銀行可以定期舉行演講比賽，服務(wù)心得陳述等活動，來提升溝通表達能力。
協(xié)調(diào)能力：
“以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務(wù)是一站式的服務(wù)流程，但服務(wù)過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。協(xié)調(diào)不僅僅存在與銀行內(nèi)部各崗位，很多時候是客戶與銀行之前，客戶與營業(yè)員之間，客戶與客戶之間，面對不同的情況，正確判斷，制定不同的協(xié)調(diào)策略與解決方案，組織協(xié)調(diào)所有資源，解決問題。
作為銀行，我們必須要將管理線與服務(wù)線有機的剝離開來，避免協(xié)調(diào)障礙的'產(chǎn)生。服務(wù)線以“客戶為中心”，以“大堂經(jīng)理”為總協(xié)調(diào)管理員，明確責(zé)與權(quán)，有效授權(quán)大堂經(jīng)理，建立切實有效的服務(wù)協(xié)調(diào)機制。
除此以外，大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等等。但就該崗位的核心能力而言，“業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力”是至關(guān)重要、缺一不可的。
三、把控“三大環(huán)節(jié)”，完善內(nèi)部管理制度與機制
從事物發(fā)展的外因來看，銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運營機制，推動大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié)：
基于大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與關(guān)鍵能力，明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標準，和培養(yǎng)輸送渠道，在第一個環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正，選拔方式合理有效。培訓(xùn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)：
根據(jù)擬培養(yǎng)對象的個體情況，量身制定培訓(xùn)方案與輪崗計劃等細則，在每個培訓(xùn)的周期后，跟進培訓(xùn)效果的評估測試。結(jié)合賓客需求，細化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，以職責(zé)做參照對比，考量擬培養(yǎng)對象的達標情況，確定正式上崗。培訓(xùn)質(zhì)檢的過程，力求科學(xué)、嚴謹、合理。KPI考核環(huán)節(jié)：
KPI的執(zhí)行過程就是一個PDCA的循環(huán)過程，大堂經(jīng)理的服務(wù)過程，需要有一套持續(xù)的，并與之相匹配的KPI績效考核方案�？己朔桨傅某霭l(fā)點圍繞著“客戶需求、服務(wù)提升、品牌創(chuàng)造”，考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、階段性的工作目標，考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評，通過360°全方位對大堂經(jīng)理的工作進行測評。對于每一項的分值權(quán)重比例，可以根據(jù)不同時期和不同的工作重點調(diào)整比例與側(cè)重點。對于KPI考核不達標的內(nèi)容，需要制定持續(xù)整改和提升的方案。
綜上所述，大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng)，也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內(nèi)外兼修，方可見成效！
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