郵政工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家收集的郵政工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
郵政工作總結(jié)1
一、工作總結(jié)匯總
代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。上半年,累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入(不含保險(xiǎn))10.58億元,增幅18.16%。代理儲蓄余額凈增180.25億元,接近去年全年的增長水平,增幅15.89%,高出全國平均水平3.57個百分點(diǎn),增幅排全國第5位,較去年同期上升4位;代理余額市場占有率達(dá)到10.93%,較去年底提高0.21個百分點(diǎn)。全省新增億元網(wǎng)點(diǎn)114個,達(dá)到379個,億元網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)到23.16%,較去年底提高6.97個百分點(diǎn);全省代理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均余額達(dá)到8037萬元,較去年底增加1100萬元。全省郵政企業(yè)累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品24.88億元,同比增長177%;新增綠卡294萬張,排全國第3位。到6月底,全省郵政企業(yè)金融客戶較去年底增長6.48%,累計(jì)達(dá)到2539萬戶,其中余額在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)到69.32萬戶,增長20.67%。
代理保險(xiǎn)專業(yè)面對銀保市場持續(xù)低迷的困難,加強(qiáng)專職營銷隊(duì)伍建設(shè),深入推進(jìn)縣域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,在銀保市場繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費(fèi)19.56億元,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入8057萬元,累計(jì)保費(fèi)占銀保市場的35.36%,較去年同期提高8個百分點(diǎn)。
突出發(fā)展重點(diǎn),代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。通過開展“新百億工程”競賽,努力做大余額規(guī)模。截至12月31日,全省新增代理儲蓄余額267.67億元,完成“新百億競賽”計(jì)劃的102.95%,余額規(guī)模達(dá)到1402.31億元。通過開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”活動,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自我發(fā)展能力。截至12月底,全省代理儲蓄網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均凈增余額1636萬元,達(dá)到8572萬元。新增億元網(wǎng)點(diǎn)197個,余額3000萬元以下的低效網(wǎng)點(diǎn)由年初的127個減少到63個。加快基礎(chǔ)客戶群的拓展,全年新增基礎(chǔ)客戶288萬戶,達(dá)到2673萬戶;其中資產(chǎn)在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)74.99萬戶,較上年增長33.36%。大力發(fā)展理財(cái)和電子銀行業(yè)務(wù),全省郵政企業(yè)共銷售基金、人民幣理財(cái)、國債等各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品68.28億元,同比增長225%。代理保險(xiǎn)在規(guī)范中發(fā)展,全省郵政企業(yè)代理保費(fèi)達(dá)到27.73億元。
代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)能力同步上升。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控、提升能力建設(shè),網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”、轉(zhuǎn)型發(fā)展等工作取得明顯成效。上半年,全省代理儲蓄余額累計(jì)凈增172.67億元、達(dá)到1574.98億元,凈增絕對值排全國第4位,同比增長12.31%,增幅排全國第7位;累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入(不含保險(xiǎn))12.3億元,增幅16.26%。電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展,電子銀行(含ATM自助渠道)交易替代率達(dá)到46.44%,較上年提高6.94個百分點(diǎn)。渠道服務(wù)能力有效提升,共建設(shè)改造代理金融網(wǎng)點(diǎn)27個,新增ATM機(jī)36臺,新增CRS 54臺。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服銀保市場持續(xù)低迷的不利影響,積極調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu),加強(qiáng)與各大保險(xiǎn)公司的合作,開展業(yè)務(wù)競賽,推動保費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。上半年,全省累計(jì)實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)21.5億元,新單保費(fèi)市場占有率達(dá)到43%,同比上升8.11%,繼續(xù)保持銀保市場的領(lǐng)先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業(yè)以來,全省累計(jì)完成中郵人壽保費(fèi)2.26億元,占全省郵政代理總保費(fèi)量的25%,完成計(jì)劃的32%。
金融類業(yè)務(wù)呈現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。代理金融業(yè)務(wù)深度開展項(xiàng)目營銷,強(qiáng)化客戶維護(hù),加快郵儲、理財(cái)、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提升服務(wù)渠道能力建設(shè),網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和“創(chuàng)高減低”工作取得顯著成效。20xx年末,全省代理儲蓄余額累計(jì)凈增232.24億元,達(dá)到1634.55億元,凈增絕對值排全國第6位,收入規(guī)模排全國第7位。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加強(qiáng)市場研究和分析,深化對客戶的營銷管理,大力推廣保險(xiǎn)產(chǎn)說會專項(xiàng)營銷。全省代理保險(xiǎn)總保費(fèi)37.2億元,規(guī)模居全國第14位,市場占有率44.7%,居xx兼業(yè)代理保險(xiǎn)市場第1位。
代理金融業(yè)務(wù)量收規(guī)模創(chuàng)新高。上半年,在做大郵儲余額規(guī)模的`同時(shí),重點(diǎn)關(guān)注各單位金融總資產(chǎn)指標(biāo)的考核,加強(qiáng)市場占有率、新增市場占有率、年日平均余額等指標(biāo)的考核,金融總資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定增長。上半年,全省代理金融總資產(chǎn)凈增255.38億元,完成年計(jì)劃的77.39%。其中儲蓄余額凈增190.96億元,凈增額全國排名第4位,完成計(jì)劃79.56%,同比增長11.68%,同比多增18.28億元(全國同比少增527.65億元),全國排名第3位;保費(fèi)凈增41.92億元,完成計(jì)劃83.84%,同比增長94.94%;理財(cái)業(yè)務(wù)有效銷量22.5億元,完成計(jì)劃的56.26%。截至6月30日,全省代理金融總資產(chǎn)達(dá)到1889.9億元,其中儲蓄余額1825.5億元,全國排第7位。進(jìn)一步加大協(xié)議存款發(fā)展力度,上半年,全省代理協(xié)議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩(wěn)步增長,截至6月底,全省郵政代理新增網(wǎng)銀及手機(jī)銀行客戶數(shù)68.4萬戶,同比增長53.2%,期末結(jié)存客戶數(shù)達(dá)到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達(dá)38.33%,較上年底提升4.17個百分點(diǎn)。全省新單保費(fèi)達(dá)41.9億元,較去年同期多增20億元,累計(jì)增幅達(dá)95%。累計(jì)代理中郵保費(fèi)10.7億元,排全國第7位;累計(jì)中郵期交保費(fèi)3457.8萬元,排全國第9位,占期交總保費(fèi)的42.29%。
二、工作計(jì)劃匯總
要突出重點(diǎn),著力做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。代理儲蓄專業(yè)要以湖北、安徽為標(biāo)桿,兩年內(nèi)縮小與湖北的差距,拉大與安徽的差距,三年趕超湖北,余額進(jìn)入全國前五,收入規(guī)模全國排名前七位。要堅(jiān)定信心,做大規(guī)模,做實(shí)基礎(chǔ)客戶群,做優(yōu)結(jié)構(gòu)。要在資源配置、能力建設(shè)、人員支撐等方面優(yōu)先向金融業(yè)務(wù)傾斜。下半年,全省要新增基礎(chǔ)客戶50萬戶,全年新增客戶200萬戶;確保新增代理儲蓄余額80億元,力爭新增100億元,全年新增余額力爭達(dá)280億元。
要推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先是觀念轉(zhuǎn)型,要樹立“內(nèi)控優(yōu)先,合規(guī)經(jīng)營”、“量質(zhì)并重,協(xié)調(diào)發(fā)展”、“客戶至上,深挖潛能”的理念,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理向商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)營轉(zhuǎn)型,要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,加快發(fā)展,加強(qiáng)專業(yè)營銷和渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。第三是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局,對扭虧無望的網(wǎng)點(diǎn)要棄虧為盈、重新選址搬遷;優(yōu)化功能分區(qū)、服務(wù)流程和管理流程,建立三級考核評價(jià)體系,分類設(shè)置考核指標(biāo);要實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)員工彈性排班,讓更多網(wǎng)點(diǎn)人員走出柜臺、走向市場,實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)從簡單銷售型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。第四是隊(duì)伍轉(zhuǎn)型,特別是要強(qiáng)化支局(所)長轉(zhuǎn)型,選拔好、培養(yǎng)好、使用好、激勵好支局(所)長;加快營業(yè)人員的營銷轉(zhuǎn)型;強(qiáng)化專業(yè)營銷管理力量,實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)偏低向?qū)I(yè)力量逐步增強(qiáng)、能力水平適應(yīng)發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。第五是管理轉(zhuǎn)型,要借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)代管理理念,通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營、加強(qiáng)成本核算,實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。第六是服務(wù)轉(zhuǎn)型,要加強(qiáng)客戶分析,拓展服務(wù)渠道,組織客戶活動,為客戶排憂解難,實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。
要堅(jiān)持開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”工作。在推進(jìn)“億元工程”的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的分類指導(dǎo),設(shè)定創(chuàng)高指標(biāo),設(shè)立減低目標(biāo),先進(jìn)帶后進(jìn)。到今年底,全省億元以上網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到400個,消滅余額在3000萬元以下網(wǎng)點(diǎn),5000萬元以下的網(wǎng)點(diǎn)從上年底的602個減少到402個,減少200個。對高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要高看一眼、厚愛十分,分層獎勵,培育一批高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。對低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要限期達(dá)標(biāo),采取有效激勵措施,充分調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)積極性。通過“創(chuàng)高減低”活動,努力提高單點(diǎn)產(chǎn)能,不斷做大郵儲業(yè)務(wù)規(guī)模。
要以項(xiàng)目為抓手做大做實(shí)基礎(chǔ)客戶群。通過征地拆遷、代收代發(fā)、糧補(bǔ)等項(xiàng)目帶動增客戶、壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu);要突出重點(diǎn)項(xiàng)目,收集信息、做好規(guī)劃,建立大項(xiàng)目責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制;推廣好項(xiàng)目復(fù)制做法,以點(diǎn)帶面推動發(fā)展。要不遺余力地加大發(fā)卡力度,穩(wěn)定增加基礎(chǔ)客戶群;加快“綠卡村”建設(shè),搶占農(nóng)村市場。要分城區(qū)、商區(qū)、農(nóng)區(qū)分別制定客戶走訪方案,通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進(jìn)社區(qū)”來積累客戶。
要創(chuàng)新營銷,加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。在深入分析市場、競爭對手、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,突出差異化營銷。要針對農(nóng)信社不能銷售理財(cái)產(chǎn)品的情況,發(fā)揮郵政優(yōu)勢,加快農(nóng)村理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,重點(diǎn)對種、養(yǎng)殖戶等大戶銷售理財(cái)產(chǎn)品;結(jié)合客戶需求有針對性地開展?fàn)I銷,為客戶提供綜合金融服務(wù),做大理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模;加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)客戶經(jīng)理的培訓(xùn),提高理財(cái)經(jīng)營專業(yè)水平和服務(wù)能力。要積極發(fā)展交易結(jié)算類客戶,挖掘財(cái)政、社保、公用事業(yè)等網(wǎng)絡(luò)型客戶的市場潛力;要以大力發(fā)展“商易通”業(yè)務(wù)、開設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為抓手,積極爭搶農(nóng)村金融客戶;要強(qiáng)化宣傳和營銷,積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道體驗(yàn)郵政金融服務(wù)。要加快發(fā)展公司業(yè)務(wù),確保全省今年公司業(yè)務(wù)收入過3000萬元。
要高度關(guān)注與重視代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以黑龍江、安徽為標(biāo)桿,今年鞏固全國前十的位置,明年趕超黑龍江,力爭規(guī)模排名進(jìn)全國前八位,xx代理保費(fèi)占全國代理保費(fèi)的比重提高到5%。下半年新增代理保費(fèi)總額23億元,手續(xù)費(fèi)收入9000萬元,城區(qū)郵銀占比達(dá)到70%,縣域郵銀占比達(dá)到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業(yè)論”等觀念,把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)作金融業(yè)務(wù)來發(fā)展,在規(guī)范中發(fā)展,加大營銷力度。要推進(jìn)“陣地營銷+專職營銷”模式,提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能,下半年實(shí)現(xiàn)點(diǎn)均產(chǎn)能137萬元。要加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作,推廣產(chǎn)品說明會、網(wǎng)點(diǎn)沙龍等新型銷售模式,推動淡季業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對縣局的分類指導(dǎo),開展縣局分組PK賽;組織開展專管員團(tuán)隊(duì)和明星網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競賽,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要積極支持中郵人壽的籌建和發(fā)展,努力推動xx“三農(nóng)”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。要以郵儲業(yè)務(wù)為重點(diǎn),理財(cái)、保險(xiǎn)為兩翼,建立以網(wǎng)點(diǎn)營銷為主體,項(xiàng)目營銷為補(bǔ)充,結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo),電子渠道為方向,城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的代理金融業(yè)務(wù)模式。
郵政工作總結(jié)2
XX年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
。ㄒ唬⑧]政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為XX年內(nèi)完成XX年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0。xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月XX年計(jì)劃的182。xxxx,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保
費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會xxxx有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在
郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
。ǘ、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的.規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政工作總結(jié)3
同志們:
庚寅春意猶未盡,征程戰(zhàn)鼓今又擂。今天我們在這里隆重集會,召開20xx年度郵政信息工作總結(jié)會。回首過去的一年,既是公司推進(jìn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年,也是全體干部職工攻堅(jiān)克難x奮力拼搏的難忘之年,一年來,在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在的關(guān)心支持下,公司上下以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的整改落實(shí)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展為抓手,堅(jiān)持攻堅(jiān)克難搞建設(shè),創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)管理,恪盡職守謀發(fā)展,創(chuàng)先爭優(yōu)樹形象,圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),持續(xù)保持了郵政信息業(yè)務(wù)穩(wěn)定x健康x快速發(fā)展的良好態(tài)勢。今天會議的目的,就是總結(jié)過去一年工作,表彰獎勵涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人,研究分析郵政信息工作面臨的新形勢,安排部署20xx年工作,號召和動員全公司上下?lián)屪C(jī)遇,再鼓干勁,迎難而上,不斷推動全面工作邁上新臺階。
和(本地政府x行業(yè)部門)對我們這次大會給予了高度支持和關(guān)心,今天,(職務(wù)加名稱)同志x(職務(wù)加名稱)同志x(職務(wù)加名稱)同志……等領(lǐng)導(dǎo)出席會議并予以指導(dǎo),讓我以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)親臨大會指導(dǎo)表示忠衷心的感謝和熱烈的歡迎!
參加今天會議的有:公司黨委(或支委)成員x各單位班x組長x機(jī)關(guān)全體人員及受表彰的先進(jìn)集體代表和先進(jìn)個人。今天的會議共有五項(xiàng)議程:一是傳達(dá)(上級關(guān)于加強(qiáng)郵政信息工作)工作會議精神;二是宣讀公司表彰決定;三是頒獎;四是代表黨委(或支委)作總結(jié)講話;五是(上級領(lǐng)導(dǎo))領(lǐng)導(dǎo)做重要指示。
下面,首先請(職務(wù))同志傳達(dá)(上級關(guān)于加強(qiáng)郵政信息工作)工作會議精神,請大家歡迎!
下面,請(職務(wù))同志宣讀《(單位名字)關(guān)于表彰二〇一〇年度先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的決定》,大家歡迎!
第三項(xiàng),為受表彰的先進(jìn)集體和個人發(fā)獎!
首先請獲得先進(jìn)單位xxx上臺領(lǐng)獎
請獲得先進(jìn)個人xxxx上臺領(lǐng)獎
第四項(xiàng),請(職務(wù))同志做題為《xxx》的總結(jié)講話;大家歡迎!
大會進(jìn)行第五項(xiàng),讓我們以熱烈的掌聲歡迎(職務(wù))同志(上級領(lǐng)導(dǎo))做重要指示!
同志們!剛才,傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級關(guān)于工作會議精神,宣讀了表彰決定,做了20xx年工作總結(jié)并對20xx年工作進(jìn)行了部署,(上級領(lǐng)導(dǎo),姓加職務(wù))對公司全年工作進(jìn)行了充分肯定,同時(shí)對今后工作給我們提出了具體要求和殷切期望,(姓加職務(wù))的講話既體現(xiàn)了站在(公司所在地名)發(fā)展大局上對郵政信發(fā)展的深入思考,又從理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合上為我們下步發(fā)展指明了主攻方向,理論性x指導(dǎo)性和可操作性都很強(qiáng)。可以說,今天的會議既是一個凝神勵志的鼓勁會,又是聚力克難的攻堅(jiān)會,全公司領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員要立足公司實(shí)際,站在全局的x戰(zhàn)略的角度,緊緊抓住發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感,不斷解放思想x更新觀念,以更高的目標(biāo)定位x更大的工作力度x更實(shí)的工作舉措,努力開創(chuàng)公司各項(xiàng)工作的新局面。在此,我提幾點(diǎn)要求:
一是黨性鍛煉要更加自覺。要按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求加強(qiáng)對世界觀的.改造,借助下發(fā)的理論讀本,從每個理論觀點(diǎn)學(xué)起,從一點(diǎn)一滴做起,做到慎初x慎微x慎獨(dú),在任何環(huán)境x任何時(shí)間堅(jiān)持做到頭腦清醒,立場堅(jiān)定,不被錯誤言論所左右,不被小道消息所迷惑,始終把保安全x保穩(wěn)定x保增長作為正確的政治方向。
二是精神狀態(tài)要更加振奮。黨員干部要主動當(dāng)先鋒x打頭陣,在利益關(guān)系調(diào)整面前保持好平和的心態(tài),立足本職著重錘煉一種自強(qiáng)不息x建功立業(yè)的志氣,培植一種百折不撓x愈挫愈奮的勇氣,鍛造一種開拓創(chuàng)新x超越自我的銳氣,對事業(yè)要保持一種進(jìn)取心,對職務(wù)保持一種平常心,對組織保持一種理解心,對未來保持一種自信心。
三是增知強(qiáng)能要更加勤奮。要把進(jìn)一步提高素質(zhì)作為生存發(fā)展x勝任本職和有作為的基礎(chǔ)來抓,以認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)論述為抓手,認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)干部職工中出現(xiàn)的好思想x好觀點(diǎn)x好方法,不斷吸取營養(yǎng)充實(shí)自己,提高理論素養(yǎng)和理性思維能力,提高做好本職工作的真才實(shí)干。
四是自身形象要更加端正。始終牢記“黨員的形象是導(dǎo)向x是鏡子”的教誨,把樹好形象與端正利益觀x得失觀x苦樂觀結(jié)合起來,在名利得失面前不伸手,在是非曲直面前不猶豫,在自身小節(jié)上不放松,注重堅(jiān)持辨是非x識良莠x慎小節(jié),增強(qiáng)自身的免疫力和抵制力,不做任何有失身份x有礙人格x有損公司的事。
希望大家會后認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,抓好貫徹落實(shí)。今天會議到此結(jié)束,散會!
郵政工作總結(jié)4
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征!案梢恍,愛一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的'適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作,每一位客戶。
總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入XX郵局工作至今已快滿兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過得這樣快。
自進(jìn)入XX郵局工作以來,我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛護(hù)下,通過自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個人總結(jié)兩年的工作如下:
1、在工作中,我能遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,求真務(wù)實(shí),樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,勤儉耐勞,樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧,仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶更加信任?等等,以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對開始擔(dān)任的混營業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對各種各樣的客戶及各種要求,我能急客戶所急,想客戶所想,在本職工作范圍力求讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政工作總結(jié)5
20xx年是"十二五"的開局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會議精神,在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,扎實(shí)抓好經(jīng)營,努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。
截止12月底,全局累計(jì)完成收入1537.29萬元,完成年計(jì)劃的100.94%,比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬元,完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元,完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況:
(1)以經(jīng)營促發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢頭。
1、各專業(yè)收入完成情況:
郵務(wù)類業(yè)務(wù):函件完成收入132萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元,完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元,完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入1113.49萬元,完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計(jì)完成收入879.48萬元,完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬元,完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入32.02萬元,完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入24.21萬元,完成年計(jì)劃的78.09%。
2、經(jīng)營工作中的亮點(diǎn):
。1)"首季開門紅"顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在"首季開門紅"競賽活動中,取得了歷史性突破,儲蓄凈增額達(dá)到1個億,儲蓄余額突破6個億,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬元,提前20天完成競賽指標(biāo),其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬元和80萬元,特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲蓄業(yè)務(wù)做實(shí),加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度,截止目前儲蓄余額達(dá)到62508萬元,全年儲蓄凈增額達(dá)到12470萬元,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬元。
。2)以項(xiàng)目為抓手,將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年,與郵儲銀行達(dá)成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破;制作糧食直補(bǔ)宣傳冊形成收入18.36萬元;數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷,小批量發(fā)寄已初見成效,今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫商函0、66萬元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談,最后達(dá)到制作形象年冊460本的協(xié)議,超計(jì)劃指標(biāo)160本,形成收入13.8萬元;報(bào)刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報(bào)刊市場的營銷,由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營銷作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,認(rèn)真分析市場,挖掘客戶,最后確定目標(biāo)客戶,成功開發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、學(xué)校成績單五大項(xiàng)目,共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬元、學(xué)校成績單形成收入13萬元。
。3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來,為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度,對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進(jìn)行調(diào)度,每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力,充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話",加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),做出規(guī)模;同時(shí)充分利用激勵政策調(diào)動窗口人員積極性,將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進(jìn)行公布,使其自覺發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
。ǘ┖粚(shí)基礎(chǔ)管理,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。從今年開始,實(shí)行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會,及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費(fèi)管理上,要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶欠費(fèi);規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程,明確專人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放;勞資部門嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作,合理組建機(jī)構(gòu),安排人員,進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤資源盤活;嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴(yán)格按照《XX縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進(jìn)行明查暗訪,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定期通報(bào),限期整改,確保落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求,給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境,全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造,增設(shè)便民設(shè)施,如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設(shè)備,并在縣局和XX支局配備叫號排隊(duì)機(jī)各1臺,解決了用戶排隊(duì)擁擠的問題,從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。
3、規(guī)范安全管理工作,確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會上,與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》,并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》,將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門,各
基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求,我局對全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理,已向市局形成報(bào)告,要求給予解決,確保安全防范工作無漏洞。
(三)注重職工隊(duì)伍建設(shè),企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來,我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),將職工隊(duì)伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實(shí)調(diào)動職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心;加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn),嚴(yán)格按照市局要求,組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)率達(dá)到100%,使職工的綜合素質(zhì)得到提高;多次聘請保險(xiǎn)公司專業(yè)講師對保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解,而且使他們的營銷技巧得到提高;縣局制定了《xx縣郵政局營銷人員管理考核辦法(試行)》,實(shí)行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核,在營銷隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍,有效推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮,同時(shí)還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》,充分調(diào)動職工積極性,最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。
。ㄋ模┩七M(jìn)精神文明建設(shè),企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神,在全局開展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動,組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》,強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識和模范意識,增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感;通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作,今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元,為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力;今年,我局被評為AAA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來,我局在取得成績的同時(shí),也存在著一定的差距與不足,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間,業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大;專業(yè)與專業(yè)之間,收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設(shè)中,缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現(xiàn)象,辦事效率不高。
二、20xx年工作安排:
20xx年,我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會議精神,以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo),以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心,以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù),把握市場機(jī)遇,壯大業(yè)務(wù)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。
一、突出效益,創(chuàng)新模式,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務(wù):20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲蓄余額規(guī)模,積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu),提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。
一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī),繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展。
二是抓好項(xiàng)目及全員營銷競賽活動,擴(kuò)大儲蓄余額規(guī)模增長。
三是通過代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例,同時(shí)通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金。
四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn),在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營銷力度,提升收益率;以各類競賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營、保險(xiǎn)闡述會為抓手,加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)力度,制定合理有效的獎勵政策,充分調(diào)動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品,加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào),以電子銀行、國債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。
2、郵務(wù)類業(yè)務(wù):
函件業(yè)務(wù):要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),重點(diǎn)做好以下工作:一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫,加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃,在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn),豐富賬單種類,拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能,做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收,以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點(diǎn),做大郵送廣告品牌;四是要提資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘增量;創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營銷方法,活躍賀卡文化氛圍,實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務(wù):為了拉動包件業(yè)務(wù)收入增長,要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪,加大攻關(guān)力度,做好解釋宣傳工作,使其對包件業(yè)務(wù)有更深的.了解,進(jìn)行上門攬收服務(wù),提升郵政服務(wù)品牌,以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量;繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度,增加窗口寄遞量。
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):
一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場等高費(fèi)率報(bào)刊營銷工作,不斷開拓新的報(bào)刊收入增長點(diǎn)。
二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報(bào)刊日常收訂工作。
三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場,強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場,狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場。
四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理,做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理,解決好報(bào)刊妥投問題,調(diào)動讀者續(xù)訂積極性。
五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少用戶投訴。
集郵業(yè)務(wù):要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動營造氛圍、以營銷實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
一要通過各種形式加大宣傳力度,激發(fā)集郵愛好者的購買欲望,擴(kuò)大郵票購買市場。
二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī),宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象,適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售。
三要加強(qiáng)集郵成本控制,強(qiáng)化集郵品庫存管理,加大欠費(fèi)清理和庫存清理力度,提高集郵業(yè)務(wù)效益。
電子商務(wù)業(yè)務(wù):一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度,將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),取得更高的收益;二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通",加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過代收話費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡,使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會認(rèn)知,還要對各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提高定票份額。
3、物流分銷類業(yè)務(wù):一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,提升高周轉(zhuǎn)
率產(chǎn)品份額;史咒N要做實(shí),在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn),酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè),不斷豐富配送產(chǎn)品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強(qiáng)款額回繳工作,加強(qiáng)庫存管理,堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、代理速遞業(yè)務(wù):
一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策,調(diào)動前臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,引導(dǎo)用戶使用快包業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高。
二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核,以政策激勵實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高,確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。
二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理,確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求,按月制定成本支出計(jì)劃,壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用,制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度,嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬,控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出;認(rèn)真執(zhí)行市局要求,做好人力資源盤活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作,強(qiáng)化勞動用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控,避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格落實(shí)勞動用工管理辦法,勞動用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗,通過培訓(xùn)考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血,對未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理,防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任,制定相應(yīng)考核措施;加強(qiáng)對重點(diǎn)生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,避免各類事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹立安全防范意識,針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促,增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí),提高防范和處理突發(fā)事件的能力,做好預(yù)案演練工作,保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤,對資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人,不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務(wù)促經(jīng)營、求發(fā)展,不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè),要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手,規(guī)范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升郵政服務(wù)整體形象;二是嚴(yán)格檢查制度,日常檢查、專項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合,加強(qiáng)對通信服務(wù)的全面監(jiān)控;三是做好客戶投訴處理,將問題處理在萌芽狀態(tài),及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定,防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象,防止社會負(fù)責(zé)影響。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍,定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn),并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強(qiáng)窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),強(qiáng)化對中層干部的培訓(xùn)力度,不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平,努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過硬隊(duì)伍。
五、以人為本,努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以文化構(gòu)建企業(yè),以文化影響企業(yè),以文化助推企業(yè),發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,增強(qiáng)廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益,提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動,增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè),不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實(shí)事活動,關(guān)心職工生產(chǎn)生活,切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作,維護(hù)改革發(fā)展大局,樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想,注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。
20xx年,郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢與挑戰(zhàn),讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識,堅(jiān)定發(fā)展信心,勤奮努力工作,大膽探索實(shí)踐,不斷開拓創(chuàng)新,為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會上的工作報(bào)告縣郵政局工會建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)
郵政工作總結(jié)6
一、始終堅(jiān)持指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作
作為馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),具有深厚的思想內(nèi)涵、理論根源、實(shí)踐依據(jù)和群眾基礎(chǔ)。近年來,郵政發(fā)展質(zhì)量不斷提高,財(cái)務(wù)狀況持續(xù)改善,發(fā)展能力得到增強(qiáng),基本改變了主要依靠成本推動、投資拉動型的增長模式,逐步向追求效率、注重效益的增長模式轉(zhuǎn)變。
通過有效發(fā)展和強(qiáng)化管理,并在取得國家財(cái)政支持的基礎(chǔ)上,近三年中國郵政用于核心能力建設(shè)的固定資產(chǎn)投入每年增加,年均增幅達(dá)到18%。除此之外,我們還在成本中壓縮非生產(chǎn)性開支,加大對局所網(wǎng)點(diǎn)維修改造力度,努力解決對勞務(wù)工的歷史欠賬。
二、近幾年的財(cái)務(wù)工作回顧
一是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。從20xx年年底開始,實(shí)事求是地消除了收入水分。通過資產(chǎn)清理,解決了資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本不實(shí)的問題。組織中介機(jī)構(gòu),開展期中財(cái)務(wù)狀況審計(jì),調(diào)查各種成本掛賬,包括存貨和已報(bào)廢固定資產(chǎn)損失、往來賬中懸掛的呆壞賬、長期投資損失、報(bào)刊業(yè)務(wù)資金和存貨損失等,并在核實(shí)基礎(chǔ)上作了賬務(wù)調(diào)整。此外,當(dāng)時(shí)的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費(fèi)調(diào)查、集郵品庫存清理、儲匯業(yè)務(wù)資金清查等工作,摸清底數(shù)后逐步加以解決。通過有步驟、有重點(diǎn)地解決各種歷史遺留和積累下來的問題,郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營包袱,夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ),全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有了顯著提高。
二是推進(jìn)三算改革。為配合專業(yè)化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展,從20xx年9月起,在速遞和郵政儲蓄專業(yè)實(shí)行了模擬核算和分賬核算,進(jìn)而又在全網(wǎng)開展了責(zé)任中心損益核算,損益結(jié)果直接用于部門業(yè)績考核,搞活了經(jīng)營機(jī)制,引導(dǎo)了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結(jié)算。為了增強(qiáng)基層企業(yè)的成本意識,規(guī)范經(jīng)營秩序,20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級干線運(yùn)費(fèi)、國際航空運(yùn)費(fèi)、國際終端費(fèi)的省際間結(jié)算等,有效遏制了低資費(fèi)現(xiàn)象,取得了很好的管理效果。建立全面預(yù)算管理體系。20xx年開始在全網(wǎng)推行全面預(yù)算管理,已經(jīng)建立了郵政的全面預(yù)算管理體系,全面預(yù)算管理的觀念深入人心,預(yù)算目標(biāo)的確定更加科學(xué),執(zhí)行過程得到有效控制,保證全網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是加強(qiáng)集中管理。從分營初的投資、折舊資金和銀行借款的`三集中管理,進(jìn)一步擴(kuò)大到核算、成本、資金的集中管理,從四級核算變?yōu)槿壓怂,減少了20xx多個縣級核算單位。成本費(fèi)用集中管理正在逐步推進(jìn),我們的目標(biāo)是到20xx年,各省(區(qū)、市)成本費(fèi)用集中管理的比例要達(dá)到90%。資金方面,各省(區(qū)、市)都實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)的資金收支兩條線管理,全網(wǎng)銀行賬戶壓縮了30%。資金集中后,各。▍^(qū)、市)銀行負(fù)債在減少,業(yè)務(wù)發(fā)展的流動資金投放加大,能力建設(shè)投入資金增加,周轉(zhuǎn)更加順暢。西部資金困難的。▍^(qū)、市)普遍反映收支兩條線管理大大提高和改善了資金周轉(zhuǎn)能力。一些財(cái)務(wù)狀況較好的省(區(qū)、市),可支配資金明顯增多,增加向集團(tuán)公司存款。
三、在以后工作中深入實(shí)踐
一是要加快構(gòu)建以利潤為核心的考核評價(jià)體系,提升效益觀念。考核評價(jià)是集團(tuán)總部引導(dǎo)各級企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的重要手段,也是落實(shí)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任的客觀要求。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻的時(shí)期,更要關(guān)注企業(yè)的效益。要加快構(gòu)建以利潤為核心的考核評價(jià)體系,強(qiáng)化對各級郵政企業(yè)的正向激勵,創(chuàng)建以效益為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀,不斷提高郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
二是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè),防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一道屏障。雖說郵政企業(yè)較少使用金融工具,受金融危機(jī)的影響并不直接,但是,郵政企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也很多,比如營收款的及時(shí)繳交、業(yè)務(wù)資金的安全、欠費(fèi)和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產(chǎn)的安全是郵政對國家最基本的受托責(zé)任,也是企業(yè)財(cái)務(wù)部門最基本的職能。我們要順應(yīng)國家加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的要求,早作準(zhǔn)備,積極應(yīng)對。
三是要強(qiáng)化成本核算和成本管理,實(shí)現(xiàn)降本增效。低成本是企業(yè)參與市場競爭的重要武器,尤其在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)更是如此。財(cái)務(wù)部門要組織精細(xì)化的成本和損益核算,為業(yè)務(wù)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供多維度的成本信息,并在此基礎(chǔ)上更好地降低無效和低效成本,發(fā)揮成本對業(yè)務(wù)的支撐效果,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
郵政工作總結(jié)7
20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20xx年計(jì)劃的182.xxxx,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血,年終總結(jié)《郵政儲蓄年終工作總結(jié)》。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的`代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)
行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政工作總結(jié)8
~年xx郵政局在盛市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,~完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良
性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
(二)、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元,累計(jì)凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88。
經(jīng)營工作基本情況
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上!晔芯纸o我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為XX萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成XX萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,其中426萬元的保費(fèi)中有80以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的`共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計(jì)劃的182.2,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。~年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的(關(guān)于加快~年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見)和盛市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元,超出了原訂的300萬元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù) 發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字(~)1號文件下發(fā)了(xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)),并根據(jù)(本溪市郵政服務(wù)工作
考核辦法)的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)(考核標(biāo)準(zhǔn))我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)(郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程)、(安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則)、(安全生產(chǎn)工作展開表)等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,多次受到盛市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運(yùn)動會(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了~成功,也充分調(diào)動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基矗為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)9
200x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年計(jì)劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
(二)、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元,累計(jì)凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。
經(jīng)營工作基本情況
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,其中426萬元的保費(fèi)中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計(jì)劃的182.2%,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的'切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元,超出了原訂的300萬元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚,為移動公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
。ǘ⑧]政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚Ω髦Ь、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求,針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展,多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會組織了職工運(yùn)動會(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動,最后評出一、二、三等獎各一名,這些活動從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動取得了圓滿成功,也充分調(diào)動了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽,促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽,為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件,樹立郵政良好的社會形象,我局先后為14個支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮,滿院飄香,用戶用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣后,又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶用郵,而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)10
20xx年省郵件處理中心認(rèn)真貫徹總經(jīng)理提出的“管理有序,操作規(guī)范,支撐有力,質(zhì)量一流”的十六字方針,團(tuán)結(jié)一心、克難爭優(yōu),創(chuàng)新求進(jìn),堅(jiān)持不懈優(yōu)化流程,完成了從A搬遷至B場地、生產(chǎn)流程再造、新系統(tǒng)上線、郵航二頻次開通、“雙十一”等一系列階段性重點(diǎn)工作。中心管理不斷改進(jìn),時(shí)限不斷提升、質(zhì)量不斷好轉(zhuǎn)、生產(chǎn)不斷優(yōu)化,各項(xiàng)工作得到了明顯的提升。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
主要生產(chǎn)量完成情況
1-11月,省郵件處理中心共分揀封發(fā)特快郵件0000萬件,較去年同期0000萬件同比上升000%。共處理進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口特快總包000萬袋,較上年同期增長00%。
主要管理指標(biāo)完成情況(截止11月30日)
1、進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)特快及時(shí)妥投率為000%。(未剔除未到郵件和市公司未及時(shí)妥投的郵件)。
2、出口標(biāo)準(zhǔn)特快次日遞率為000%,從元月份的000%提升到11月份的000%,共提升了 000 個百分點(diǎn)。
3、民航計(jì)劃執(zhí)行率000 %,全國排名第0名。
4、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班率為00 %。
5、“荊楚快遞”封發(fā)準(zhǔn)時(shí)率00 % 。
6、四類責(zé)任驗(yàn)單控制率00 %,達(dá)標(biāo)
7、有效投訴率0 %, 全年有效投訴0件,比去年同期下降0;
8、郵件丟失損毀率0%,全年丟失郵件0件,比去年同期下降0%。
9、成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率100%,達(dá)標(biāo)。
10、用工規(guī)范率100%,達(dá)標(biāo)。
11、安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“0”事故。
一、20xx年度主要工作:
(一)生產(chǎn)組織有序,處理能力明顯提升
一是實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)場地順利搬遷。
20xx年年初省有限公司決定,處理中心A場地搬遷B場地,并成立了B場地論證小組,經(jīng)過反復(fù)周密的實(shí)地調(diào)研、論證,提出了搬遷B場地的具體方案。以“提升處理能力”、“優(yōu)化作業(yè)流程”、“落實(shí)郵件安全保障”和“滿足網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)增”等為主線,以實(shí)現(xiàn)郵件“總進(jìn)總出、快進(jìn)快出”為目標(biāo),對新場地流程進(jìn)行了全面的規(guī)劃,對搬遷的.各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密的安排布暑。
20xx年3月16日,順利地實(shí)現(xiàn)了從A中心局至B物流場地的搬遷切換工作。省郵件處理中心全體干部職工全力克服新場地、新流程、新系統(tǒng)、新設(shè)備帶來的系列困難,順利實(shí)現(xiàn)A原中心局場地搬遷到B場地的搬遷過渡,從最初不適應(yīng)到一周后生產(chǎn)運(yùn)行基本正常,各項(xiàng)工作逐步走向正軌,平穩(wěn)過渡到了正常的生產(chǎn)作業(yè)模式中來。
二是實(shí)施生產(chǎn)流程再造,確保郵件快進(jìn)快出
B場地啟用后,實(shí)施生產(chǎn)流程再造,采取全皮帶機(jī)傳送郵件的流水線式作業(yè),設(shè)了三條分揀線(省際、省內(nèi)、市內(nèi)),2條供件皮帶、6臺卸車皮帶機(jī)、12臺移動式裝車皮帶機(jī),設(shè)臵了卸車、標(biāo)碼、推件、揀件、封發(fā)、發(fā)運(yùn)、裝車等生產(chǎn)崗位,實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè),實(shí)現(xiàn)了郵件“總進(jìn)總出、快進(jìn)快出”,從郵件卸車到分揀臺席基本實(shí)現(xiàn)不落地,減少了郵件盤駁和重復(fù)勞動的人力投入,簡化了作業(yè)環(huán)節(jié),提升了生產(chǎn)效率。雙十二期間,陸運(yùn)中心日處理量達(dá)到35萬件(袋)以上,仍然保持正常運(yùn)行。
三是調(diào)整了生產(chǎn)流程,順利實(shí)現(xiàn)新信息系統(tǒng)上線
B場地啟用后,采用全皮帶機(jī)傳送郵件的流水線式作業(yè),新場地發(fā)運(yùn)全面啟用X8系統(tǒng)、內(nèi)場PDA設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),簡化了作業(yè)環(huán)節(jié),特別是進(jìn)、出口郵件大部分能夠利用收寄信息,通過系統(tǒng)自動匹配封發(fā)格口,減輕了分揀人員作業(yè)難度,提升了生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確率。
四是落實(shí)73個重點(diǎn)城市標(biāo)快會戰(zhàn),時(shí)限指標(biāo)日趨上升
為確保全省出口標(biāo)準(zhǔn)特快次日遞率、進(jìn)口妥投率兩項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),制定了標(biāo)準(zhǔn)快遞時(shí)限達(dá)標(biāo)活動保障措施及整改方案以確保完成各項(xiàng)指標(biāo)。中心實(shí)行定臵定位管理,員工按卡點(diǎn)時(shí)限進(jìn)行生產(chǎn),中心按日通報(bào)、按周分析時(shí)限運(yùn)行數(shù)據(jù),加強(qiáng)預(yù)報(bào)和信息溝通。截止11月30日出口次日遞率59.59%,全國排名35位,進(jìn)口妥投率85.29 %,全國排名65 位。
五是精心組織,實(shí)現(xiàn)郵航二頻次順利開通
南京往返二頻次郵航線路正式開通,通過與一頻次網(wǎng)絡(luò)的疊加及帶運(yùn)范圍、種類的增加,次晨達(dá)、次日遞范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,我省進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞實(shí)現(xiàn)全面提速。處理中心及時(shí)調(diào)整勞動作業(yè)組織、緊密銜接航趟作業(yè)計(jì)劃,真正確保郵航二頻次開通之后,郵件的高效率經(jīng)轉(zhuǎn)。
六是鏖戰(zhàn)雙十一,實(shí)現(xiàn)“四保”目標(biāo)
20xx年度“雙十一”旺季生產(chǎn), 郵件處理中心在省有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下,實(shí)現(xiàn)了郵件的“快進(jìn)快出”,確保了 “保暢通”、“保時(shí)限”、 “保質(zhì)量”、“保安全”的“四!蹦繕(biāo),為各地市、州經(jīng)營單位提供了可靠有力的服務(wù)支撐,完成了省有限公司布臵的各項(xiàng)任務(wù)。11天時(shí)間,省處理中心總包處理和散件封發(fā)處理量分別達(dá)到,均實(shí)現(xiàn)翻番,達(dá)歷史新高。
(二)強(qiáng)化生產(chǎn)管控、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善
一是組織關(guān)鍵崗位培訓(xùn)及考試,全面提升生產(chǎn)質(zhì)量。為減少錯分錯發(fā),提升生產(chǎn)質(zhì)量,每月組織員工進(jìn)行本口郵路培訓(xùn)及測試,從而全面減少本口錯分,同時(shí)組織車間繕驗(yàn)人員X8系統(tǒng)操作培訓(xùn),確保所有人員正確操作。
二是開展專項(xiàng)整治活動,施行各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)量。
從上半年開始,處理中心開展了“錯封錯發(fā)”、“信息核查”、“73個重點(diǎn)城市標(biāo)快時(shí)限” 及“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”四個專項(xiàng)活動。
1、開展“錯封錯發(fā)”專項(xiàng)整治活動,提高進(jìn)口妥投率。通過對標(biāo)碼員、封發(fā)員的培訓(xùn)和考試,提高分揀質(zhì)量,以逐步降低錯分錯發(fā)率,整體提升質(zhì)量水平。
2、開展“信息核查”專項(xiàng)整治,確保信息與實(shí)物相符。通過對設(shè)備使用人員的培訓(xùn)及現(xiàn)場檢查,對不規(guī)范操作進(jìn)行糾正,對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題上報(bào)項(xiàng)目組解決;組織專班跟車檢查及信息處理核查,通過現(xiàn)場檢查,對發(fā)現(xiàn)問題采取一對一的方式對接車間封發(fā)處理人員及信息員,專人現(xiàn)場輔導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)規(guī)范操作落實(shí)整改。
3、開展73個重點(diǎn)城市標(biāo)快時(shí)限專項(xiàng)整治,以提高出口次日遞率、進(jìn)口妥投率。重點(diǎn)對航站的現(xiàn)場定臵定位管理,卡點(diǎn)時(shí)限管理進(jìn)行整治。
4、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)整治,整理了處理中心的管理制度形成了管理制度匯編。
5、組織開展了各崗位間的相互檢查糾錯把關(guān)活動,通過上下環(huán)節(jié)把關(guān),獎勵考核并舉,上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù),下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān),各崗位間層層負(fù)責(zé)的檢查機(jī)制,有效做好了事前、事中管控,全面提升了各崗位的處理質(zhì)量。
三是嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管控。
郵政工作總結(jié)11
這一個月在xx郵政,我的主要工作就是進(jìn)一步深入了解基層營銷體系的運(yùn)作,并協(xié)助客戶部主任做一些后臺的工作。有效地開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)營銷體系信息網(wǎng)絡(luò),對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作。為此,市場部多次召開會議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論,充分挖掘每一名員工對工作的飽滿熱情和主觀能動性,最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智,并對部門內(nèi)人員工作職責(zé)作了更加明確的分工。
為切實(shí)加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,;四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力,通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合,全面提升全體員工的工作積極性和主觀能動性,把市場營銷建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識動向,練好基本功,為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子,從內(nèi)心熱愛這份工作。
同時(shí),xx片區(qū)分公司也舉行了營銷員職業(yè)技能競賽。職業(yè)技能競賽的開展也暴露出來目前營銷隊(duì)伍存在的一些問題。第一,營銷隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大,這樣的年齡結(jié)構(gòu)導(dǎo)致她們很難學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展,比如惠民優(yōu)選、中郵閱讀等手機(jī)APP,她們學(xué)會操作流程有難度,客戶問到一些稍細(xì)節(jié)的問題很難解答,在一定程度上阻礙了新業(yè)務(wù)的.發(fā)展。第二,營銷員普遍業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,公司普遍缺乏專業(yè)型人才,這導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)與項(xiàng)目難以很好持續(xù)開展,往往半途而廢。
與合作單位客戶的銜接洽談是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解本公司的重要窗口,又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用,有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在與客戶的對接工作中,首先要在思想上對該項(xiàng)工作十分重視,能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次,以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)刻和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,并善始善終,一如既往,持之以恒。使這項(xiàng)工作既能得到公司與領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,又能得到客戶的良好評價(jià)。
其次,對營銷產(chǎn)品的選擇與篩選也是至關(guān)重要的,要因地制宜,靈活應(yīng)對。根據(jù)對在談項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研,依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,不斷更新具有代表性的競爭產(chǎn)品與項(xiàng)目進(jìn)行客觀分析對照。目的在于透過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢比較分析,學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功點(diǎn)及營銷策略并為我所用,并將優(yōu)劣勢應(yīng)用于營銷說辭及推廣策略改善工作中,對項(xiàng)目的銜接與洽談起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé),也對其他部門起到了配合和促進(jìn)作用。
郵政工作總結(jié)12
(一)轉(zhuǎn)變增長方式,業(yè)務(wù)發(fā)展取得新突破
全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.63億元,為年計(jì)劃的100.85%,“四大戰(zhàn)役”全面告捷,各項(xiàng)既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn);勞動生產(chǎn)率達(dá)到10.36萬元/人,上繳省公司資金4529萬元,經(jīng)營活動現(xiàn)金流量4746萬元,現(xiàn)金營運(yùn)指數(shù)1.13。
郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。函件業(yè)務(wù) 以數(shù)據(jù)庫營銷為抓手,推進(jìn)賬單業(yè)務(wù)擴(kuò)量增收,以賀卡為龍頭,加大封卡片開發(fā)力度,實(shí)現(xiàn)收入7456.29萬元,完成計(jì)劃的100.08%,增長18.25%。其中,數(shù)據(jù)庫商函實(shí)現(xiàn)收入2822萬元,占函件收入比重為37.85% ; 賀卡戰(zhàn)役實(shí)現(xiàn)收入3045.53萬元,在百城競賽中列第3位,超額完成省公司計(jì)劃指標(biāo)。 報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù) 以精英營銷帶動報(bào)刊卡和形象期刊等新業(yè)務(wù)發(fā)展, 實(shí)現(xiàn)收入 2287.22萬元, 增長 7.28 %; 報(bào)刊大預(yù)收實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額 9273萬元,在彌補(bǔ)上年都市報(bào)缺口的基礎(chǔ)上增長10.22%。 零售業(yè)務(wù) 以品種和時(shí)限為中心促進(jìn)銷售工作,增加 7處市內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn),推進(jìn)郊縣市場開發(fā),實(shí)現(xiàn)收入 704.65 萬元。 集郵業(yè)務(wù) 主打“奧運(yùn)”牌,抓大型紀(jì)念活動,積極策劃個性化郵票專題服務(wù) ,實(shí)現(xiàn)收入 4076.45 萬元,完成計(jì)劃的 100.65%,增長 16.56 %。 開發(fā)個性化郵票 20.82 萬版,完成計(jì)劃的 189.24%;新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)預(yù)訂收入1142萬元。 包裹業(yè)務(wù) 積極搶占 “家鄉(xiāng)包裹”、“校園包裹” 市場, 實(shí)現(xiàn)收入 2793.28萬元。其中, “家鄉(xiāng)包裹”實(shí)現(xiàn)酒店搭載“零”的突破; “校園包裹”增長 55%,實(shí)現(xiàn)校園市場全覆蓋 。 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 拓展代辦服務(wù)領(lǐng)域,推動 短信業(yè)務(wù)發(fā)展 , 實(shí)現(xiàn)收入 440.96 萬元,增長 36.13%。其中, 儲蓄短信開辦 2.15萬戶,匯兌短信辦理69.71萬筆。
速遞物流類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。速遞業(yè)務(wù) 細(xì)化專業(yè)損益核算,以“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”為目標(biāo),組建 14個區(qū)域部,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格式營銷 ;異地業(yè)務(wù)以代收貨款、經(jīng)濟(jì)快遞和e郵寶等新業(yè)務(wù)為突破口,以“思鄉(xiāng)月”等階段性營銷為增長點(diǎn);同城業(yè)務(wù)以 “電子眼”、“領(lǐng)館專遞”為著眼點(diǎn),實(shí)施項(xiàng)目復(fù)制營銷;國際業(yè)務(wù)通過開展“ 開門紅”競賽,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全年實(shí)現(xiàn)收入1.25億元,增長 18.16 %。其中,“思鄉(xiāng)月” 銷售規(guī)模突破 2000萬元,增長45.9%,形成綜合收入519萬元 ; “ 錄取通知書”項(xiàng)目新增客戶 11戶,實(shí)現(xiàn)收入191.5萬元。 物流業(yè)務(wù) 重點(diǎn)發(fā)展一體化物流、中郵快貨和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)收入 247.18 萬元, 完成計(jì)劃的 100.88%, 增長 49.99 % 。
代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。 堅(jiān)持把余額增長、提高收益放在首位,實(shí)現(xiàn)收入 1.53億元 。以規(guī)模為基礎(chǔ)舉全局之力做大余額,二類及代理網(wǎng)點(diǎn)期末余額達(dá)到 81.78億元,新增23.94億元 ,郵儲 余額規(guī)模占地區(qū)比重由 39% 提高到63%。以效益為導(dǎo)向調(diào)整存款結(jié)構(gòu),及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展政策,開展“三百”營銷競賽等4個階段性競賽,新增活期余額8.88億元,活期比重39.52%;“商易通”累計(jì)安裝2802臺,完成計(jì)劃的112%,戶均余額4萬元;新增綠卡28.7萬戶,卡均余額2200元。以項(xiàng)目為抓手拓展中間業(yè)務(wù),代發(fā)工資10.6萬戶,沉淀余額1.05億元;代理保費(fèi)3.5億元,實(shí)現(xiàn)收入827萬元。地區(qū)207處郵政網(wǎng)點(diǎn)全部開辦匯兌業(yè)務(wù),以入賬匯款為突破拉動匯兌業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,實(shí)現(xiàn)匯兌收入1117.65萬元,完成計(jì)劃的155%,增長38%,匯兌業(yè)務(wù)收入不但實(shí)現(xiàn)了止降回升,而且成為彌補(bǔ)收入缺口的重要來源之一。
(二)強(qiáng)化核心能力建設(shè),支撐水平取得新突破
營銷體系建設(shè)取得新進(jìn)展,全局專兼職客戶經(jīng)理 525人,占全部從業(yè)人員的12%。組織制定16個項(xiàng)目實(shí)施方案,開展26個營銷競賽,開發(fā)項(xiàng)目1528個,實(shí)現(xiàn)收入4966.77萬元。其中,百萬元以上項(xiàng)目7項(xiàng),萬元以上項(xiàng)目613項(xiàng),奧運(yùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入2792萬元,“迎奧運(yùn)·送健康”慈濟(jì)體檢卡項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)療行業(yè)合作的初步嘗試。大客戶營銷實(shí)行定責(zé)、定人、定位、定量管理,全年新增萬元以上大客戶280戶,大客戶實(shí)現(xiàn)收入1.49億元,增長28.75%,增加絕對值3200萬元,占郵務(wù)類、速遞物流類兩大業(yè)務(wù)板塊收入比重的46%。能力建設(shè)力度加大,網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增收能力得到加強(qiáng);ㄍ顿Y3872萬元,實(shí)施局所改造、維修等工程524項(xiàng),新購局所7處;完成集團(tuán)公司郵政物流項(xiàng)目選址工作,郵政網(wǎng)點(diǎn)已納入新一輪城市規(guī)劃。技術(shù)改造投資730萬元,新增車輛46輛、設(shè)備986臺、ATM機(jī)56臺,15臺大型郵資機(jī)上線運(yùn)行。完成28處網(wǎng)點(diǎn)提速、2處網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)版上線、103處網(wǎng)點(diǎn)匯兌上線,增加3處國際業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),配合省公司完成11185大集中。優(yōu)化投遞和運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò),調(diào)減社區(qū)投遞段道102條,取消商報(bào)專段62條,裁并運(yùn)遞線路6條,并在省公司統(tǒng)一部署下完成進(jìn)口郵件分揀中心作業(yè)組織調(diào)整;營業(yè)臺席試行彈性作業(yè)及階梯式排班。
(三)推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新,企業(yè)改革取得新突破
實(shí)施郵政儲蓄體制改革, 組建郵政儲蓄銀行市分行,完成一類支行開業(yè),劃撥人員 589人,注入資產(chǎn)1521萬元;市局成立金融業(yè)務(wù)部,健全了郵政代理金融業(yè)務(wù)制度,建立了郵銀溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。啟動速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革,完成《郵政速遞物流省市縣一體化專業(yè)經(jīng)營實(shí)施方案》的`制訂和上報(bào)工作,籌備工作基本到位。 推進(jìn)薪酬制度改革,構(gòu)建了崗位職級體系,建立了薪酬分配體系,調(diào)整了工資分配結(jié)構(gòu),簡化歸并了津
貼項(xiàng)目。規(guī)范機(jī)構(gòu)編制和崗位設(shè)置,壓縮編制 103人, 調(diào)整干部 57人, 完成縣(市)局管理崗位公開競聘;目前,市局管理人員占全部從業(yè)人員的 6.6%,實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)改革、干部調(diào)整、薪酬制度改革的同步、平穩(wěn)進(jìn)行。 完善用工制度,健全選人用人機(jī)制, 規(guī)范勞務(wù)人員 796人,新招收大學(xué)生72人 ,平穩(wěn)完成 108名 優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘合同工工作。
(四)提高經(jīng)營運(yùn)行質(zhì)量,企業(yè)管理取得新突破
加強(qiáng)財(cái)務(wù)集中管控,全面實(shí)施成本費(fèi)用精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)市縣一體化; 落實(shí) 費(fèi)用歸口管理制度, 加強(qiáng)代辦費(fèi)管理,發(fā)揮支撐作用。 嚴(yán)控車輛維修、油料和后勤能源、物資供應(yīng)消耗,全年節(jié)支 2230萬元。盤活閑置資產(chǎn)取得收益 149.4 萬元,清理往來賬款 2577.9萬元, 打壓庫存 113萬元。 落實(shí)財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督機(jī)制,完成工程審計(jì) 347項(xiàng)。規(guī)范對外合同簽訂管理, 加強(qiáng)業(yè)務(wù)資金和應(yīng)收款管理,嚴(yán)控欠費(fèi)率,有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。安全生產(chǎn)管理進(jìn)一步 加強(qiáng),落實(shí)奧運(yùn)安保工作要求,加強(qiáng)郵件收寄和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)管理,制作奧運(yùn)反恐宣傳片,嚴(yán)格執(zhí)行儲匯資金安全管理制度,確保奧運(yùn)期間安全生產(chǎn)。多經(jīng)企業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范, 將格林大飯店財(cái)務(wù)預(yù)算、勞動用工和經(jīng)濟(jì)合同納入市局統(tǒng)一管理,建立健全酒店內(nèi)部監(jiān)控制度,并由市局牽頭組織物資采購工作,配合省公司完成對酒店的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。加強(qiáng)主業(yè)對勞動服務(wù)公司的扶持力度,全年委托工程 483項(xiàng),產(chǎn)值821.6萬元。
(五)強(qiáng)化責(zé)任意識,服務(wù)水平取得新突破
圍繞奧運(yùn)服務(wù)舉辦 25期培訓(xùn)班,開展“迎奧運(yùn)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明誠信”活動,以場館及來賓駐地的現(xiàn)場服務(wù)為重點(diǎn),設(shè)立流動服務(wù)車和臨時(shí)柜臺,開通11185郵政英文服務(wù)熱線,提供全天候、多功能的郵政服務(wù),得到了組委會的肯定。圓滿完成了市委、市政府交辦的“”返款兌付工作,共兌付養(yǎng)殖戶6.7萬戶、金額18億元,實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 深入服務(wù)地方經(jīng)濟(jì), 組織開展中小企業(yè)用戶走訪和服務(wù)推介活動, 累計(jì)走訪4萬余戶,新增中小企業(yè)用戶2350戶,實(shí)現(xiàn)收入5602 萬元。 規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一局所設(shè)施配置、規(guī)范內(nèi)部管理, 示范窗口達(dá)到38處,各級青年文明號14處。投遞作業(yè)現(xiàn)場實(shí)行“5s”管理,在城市投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,完成18個農(nóng)村投遞部二期達(dá)標(biāo)工程。 落實(shí)視察檢查職能,組織實(shí)施 89個視察頻次,聘任社會義務(wù)監(jiān)督員30人, 用戶綜合滿意率91.3%。
(六)加強(qiáng)文化建設(shè),和諧企業(yè)創(chuàng)建取得新突破
領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng), 落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,強(qiáng)化效能監(jiān)察,避免了領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)問題的發(fā)生。 強(qiáng)化職工素質(zhì)培訓(xùn), 舉辦各類培訓(xùn)班 67期,參培人數(shù)達(dá)到4500余人次,郵政支局(所)長遠(yuǎn)程培訓(xùn)率100%;開展郵政營業(yè)、投遞等工種職業(yè)技能鑒定,合格率在80%以上。營造和諧文化氛圍 ,開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動, 建立職工重大事情領(lǐng)導(dǎo)到訪制度, 為全局職工進(jìn)行健康體檢 ,幫扶特困和重病職工 365人,為71名子女考上大學(xué)的職工發(fā)放慰問金。圍繞“發(fā)展和創(chuàng)新”主題,開展合理化建議競賽;強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)基層意識,按月開展民主測評,深入基層開展綜合調(diào)研活動,初步營造了和諧發(fā)展氛圍 。在支援汶川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動中,全局捐款達(dá)到439772元,獻(xiàn)出了郵政職工的愛心。 精神文明建設(shè) 再創(chuàng)佳績, 市局先后榮獲 全國、全省用戶滿意企業(yè)、 省級文明單位、市扶貧工作先進(jìn)單位、模范職工之家、“安康杯”競賽優(yōu)秀組織單位等榮譽(yù)稱號; 在奧運(yùn)安全生產(chǎn)中獲得了市奧足賽暨維護(hù)社會穩(wěn)定工作貢獻(xiàn)獎, 3名同志被評為省、市政府先進(jìn)個人,4個集體、5名同志榮獲省公司奧運(yùn)安全服務(wù)先進(jìn)稱號 。
各位代表,過去的一年是郵政團(tuán)結(jié)協(xié)作、克服困難、開拓進(jìn)取的一年,是改革力度最大、發(fā)展又好又快的一年,是扎扎實(shí)實(shí)開展工作、實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造業(yè)績的一年。這些成績的取得 是科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的創(chuàng)新實(shí)踐, 是全局干部職工智慧和汗水的結(jié)晶。在此,我代表市局領(lǐng)導(dǎo)班子,向全局干部職工及其家屬,向老領(lǐng)導(dǎo)、離退休老同志表示衷心的感謝,并致以崇高的敬意!
在總結(jié)成績的同時(shí),也要清醒地認(rèn)識到,我們的工作還面臨著一些困難和問題,主要表現(xiàn)在: 一是 經(jīng)營工作存在薄 弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效不明顯,個別業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模; 二是 搏擊市場能力不夠,營銷項(xiàng)目進(jìn)展較慢,大項(xiàng)目不多,營銷體系仍需進(jìn)一步完善; 三是 企業(yè)管理還要進(jìn)一步加強(qiáng),成本費(fèi)用有待進(jìn)一步壓縮,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
郵政工作總結(jié)13
一、思想重視,建立統(tǒng)戰(zhàn)工作渠道
從思想上重視統(tǒng)戰(zhàn)工作,深刻認(rèn)識到國有企業(yè)的統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分,把統(tǒng)戰(zhàn)工作列入黨建工作議事日程,并安排一定的時(shí)間研究。通過聽取匯報(bào),更多地了解企業(yè)統(tǒng)戰(zhàn)工作的情況,更好地掌握第一手材料,有針對性地指導(dǎo)工作。對于統(tǒng)戰(zhàn)工作中的新情況、新問題,做到有計(jì)劃、有安排,使每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。適時(shí)檢查統(tǒng)戰(zhàn)工作計(jì)劃、任務(wù)的落實(shí)完成情況,及時(shí)通報(bào)統(tǒng)戰(zhàn)工作的整體情況。努力在企業(yè)建立起以工會、職代會為主的統(tǒng)戰(zhàn)工作渠道,及時(shí)通報(bào)情況,反饋工作信息。
二、以學(xué)習(xí)為先導(dǎo),提高統(tǒng)戰(zhàn)人員參與企業(yè)改革發(fā)展的熱情公司黨委認(rèn)真安排組織統(tǒng)戰(zhàn)工作人員和統(tǒng)戰(zhàn)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)戰(zhàn)工作的知識精神。
通過學(xué)習(xí),使大家加深對統(tǒng)戰(zhàn)理論的理解,提高對統(tǒng)戰(zhàn)工作重要性的認(rèn)識,統(tǒng)戰(zhàn)認(rèn)識得到鼓勵,自主發(fā)揚(yáng)主人翁精神,積極主動參與,為郵政公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。為更好發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要性作用,最大限度地團(tuán)結(jié)和調(diào)動全體統(tǒng)戰(zhàn)對象的積極性,打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
三、立足崗位加強(qiáng)培養(yǎng),發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)人士最大效益
天津市郵政公司的統(tǒng)戰(zhàn)對象主要是黨外知識分子,共3405人,均為新入局的學(xué)生。他們奮斗在企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)崗位、生產(chǎn)、營銷一線、管理崗位等。圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作服務(wù),我局最大限度地把統(tǒng)戰(zhàn)對象的'智慧和力量聚集到企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)上來。使他們不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)水平,在各自的專業(yè)上發(fā)揮骨干作用,同時(shí)帶動一批技術(shù)能手,投身企業(yè)改革,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
四、搭建平臺,豐富活躍統(tǒng)戰(zhàn)成員的精神文化生活
市公司黨委動員和號召廣大統(tǒng)戰(zhàn)成員積極參與企業(yè)發(fā)展,為企業(yè)改革的建言獻(xiàn)策。在大學(xué)生座談會上,大學(xué)生們結(jié)合工作中遇到的實(shí)際問題,運(yùn)用自己的知識和智慧,積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。黨委書記田玉海參加了座談會,并對大學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行了點(diǎn)評。在慶祝建黨90周年系列活動中,黨群工作部組織的“黨在我心中”主題征文活動和團(tuán)委組織的“頌歌獻(xiàn)給黨”歌詠比賽吸引了很多黨外知識分子參賽,并取得了非常好的成績。在每年中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日前夕,公司黨委領(lǐng)導(dǎo)都會對外地職工進(jìn)行看望、慰問,切實(shí)給予困難職工實(shí)際幫助,為職工解愁,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
各項(xiàng)活動的開展增強(qiáng)了非黨知識分子愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的自覺性,打造了統(tǒng)戰(zhàn)成員的新形象,豐富了統(tǒng)戰(zhàn)成員的精神文化生活。
五、優(yōu)化生活條件,為職工解決實(shí)際困難
排憂解難、多辦實(shí)事,是統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要內(nèi)容,是統(tǒng)戰(zhàn)工作行之有效的方法,也是做好黨外代表人士思想政治工作的重要條件。為解決外地職工租房難,房租貴的問題,我局為外地職工免費(fèi)提供地理位置優(yōu)越、環(huán)境良好的職工宿舍,切實(shí)解決職工的后顧之憂。
郵政工作總結(jié)14
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,走過了20xx年,回首一年來的工作,讓我豪情滿懷,在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃,出色實(shí)現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會以更高的要求,更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),更明確的方向去迎接20xx年。下面,我分幾個方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
一、履行工作職務(wù)情況作為御東學(xué)府支局長,我時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持市局和分局一把手的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),既是局長的參謀員,又是一線基層工作戰(zhàn)斗員,能身先士卒,率先垂范,確保了支局各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行,保證了各項(xiàng)方針目標(biāo)的完成,具體表現(xiàn)為:
1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入占整個業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達(dá)的余額凈增指標(biāo)為3030萬,而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),僅僅完成3030萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會中,我們就確立了要想完成收入,就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù),因此加大了儲蓄攬儲力度和考核力度。在職代會上,局長以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn),幫助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢,使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理,增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感,極大的調(diào)動了職工的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計(jì)余額達(dá)27700余萬元,凈增額達(dá)3912萬元,超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行來檢查指導(dǎo)工作,帶來國家對郵政儲蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息,同時(shí)要求我們要抓住機(jī)遇,以最短的時(shí)間攬收更多的余額,保1500萬力爭20xx萬元,7月8日我局在小會議室召開了班組長及機(jī)關(guān)干部會議,確定了保20xx萬力爭3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問題,為郵政的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),號召大家發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦做貢獻(xiàn)的精神。截止7月20日,儲蓄累計(jì)余額達(dá)31,025萬元,比6月20日凈增3200萬元,為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元,打下了牢固的基礎(chǔ)。同時(shí)也受到了市局的表揚(yáng)。而我本人在攬儲過程一也是歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動公司、外經(jīng)委就攬儲700萬元,自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。
2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局代辦社會保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險(xiǎn),代辦網(wǎng)通IP卡電話、代售繳費(fèi)卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破,形成了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。截止11月20,我局實(shí)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計(jì)代售繳費(fèi)卡21127張,代辦保險(xiǎn)221萬余元,發(fā)展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議,利用郵車余載為其配送貨物,每月可實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入20xx余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險(xiǎn)等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡,可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。
3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰,因此,我把加強(qiáng)職工的思想工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程,通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動,增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力,職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持以人為本的'理念管理企業(yè)。關(guān)心職工,認(rèn)真傾聽職工的意見和建議,制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法,首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動職工的積極性,重獎勵、輕考核,努力提高職工福利待遇,讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實(shí)惠。
4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用,一年來,一方面向理論、書本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向全市干部職工學(xué)習(xí),我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點(diǎn),積極開展各項(xiàng)調(diào)研工作。工作中勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,在工作中,善于分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。
二、工作中存在的問題與不足
1、思想思路還需進(jìn)一步開闊,在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足,成效不顯著,個別業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足,例如短信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)基金等。
2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)堅(jiān)持原則,秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)工作方法比較簡單,致使個別職工不能理解,產(chǎn)生一種錯覺。改進(jìn)工作方法,改進(jìn)工作方式,將是我繼續(xù)努力的目標(biāo),以使各項(xiàng)工作順利開展。
3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高平時(shí)重視實(shí)踐,但理論水平還有待進(jìn)一步提高,需堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險(xiǎn)、基金和服務(wù)知識。使自己適應(yīng)新的形勢和變化,使各項(xiàng)工作符合市局的各項(xiàng)要求,符合時(shí)代的要求,符合企業(yè)發(fā)展的要求,使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。
三、對未來的展望
衡量一個人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全市領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。只有境界提升了,才能敢做事,會做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。
20xx年已經(jīng)過去,展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在御東學(xué)府,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,才能全面做好20xx各項(xiàng)工作!
郵政工作總結(jié)15
20xx年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
。ㄒ唬、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年計(jì)劃的92.6.其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元,其他業(yè)務(wù)收入5萬元。
。ǘ、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元,累計(jì)凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88.
經(jīng)營工作基本情況
。ㄒ唬⑧]政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為XX萬,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成XX萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在
第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,其中426萬元的保費(fèi)中有80以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計(jì)劃的182.2,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的.新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元,超出了原訂的300萬元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
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