關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)1
xx縣境內(nèi)土、肥、水、氣等自然資源對(duì)種植藠頭具有得天獨(dú)厚的條件，且農(nóng)民素有種植藠頭的傳統(tǒng)。但由于過(guò)去農(nóng)戶種植零星分散，單靠農(nóng)戶自產(chǎn)自銷，這一自然優(yōu)勢(shì)難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。雖然上個(gè)世紀(jì)，政府提倡農(nóng)民種植藠頭，種植面積雖有發(fā)展，只靠懸吊的“訂單農(nóng)業(yè)”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優(yōu)勢(shì)，更不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。在這種背景下，xx鎮(zhèn)xx村主任xxx經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)內(nèi)聯(lián)興辦了xx食品有限公司，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厮婎^種植興起，為做大做強(qiáng)藠頭產(chǎn)業(yè)，于20xx年1月以公司為依托發(fā)起成立了xx縣藠頭專業(yè)生產(chǎn)合作社，現(xiàn)合作社現(xiàn)有社員421人。合作社成立以來(lái)，堅(jiān)持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以誠(chéng)信求發(fā)展，以富民強(qiáng)會(huì)為焊接點(diǎn)，為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟(jì)之路，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展注入了新的活力。
一、規(guī)范組織運(yùn)作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由藠頭種植戶組成的農(nóng)民經(jīng)濟(jì)合作組織，是一個(gè)新生事物。我們認(rèn)為，要把這一新生事物培育起來(lái)，發(fā)展壯大，并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用，必須加強(qiáng)合作社的自身建設(shè)。加強(qiáng)合作社自身建設(shè)，規(guī)范組織運(yùn)作至關(guān)重要�；谶@種理念，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面下功夫，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作：一是加強(qiáng)制度建設(shè)。合作社要健康發(fā)展，必須有章可循，有規(guī)可依。我們堅(jiān)持以制度管理，以制度約束，以制度規(guī)范，積極借鑒其他社會(huì)團(tuán)體成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合農(nóng)村專業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實(shí)際情況，研究制定了《專業(yè)合作社章程》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《專業(yè)合作社領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)》、《專業(yè)合作社社員準(zhǔn)則》、《社員學(xué)習(xí)制度》等五項(xiàng)規(guī)章制度，由會(huì)員討論通過(guò)，印發(fā)至每個(gè)社員手中，既自覺(jué)遵守又互相監(jiān)督執(zhí)行。在專業(yè)合作社中，形成規(guī)范性辦事，防范性保廉、制衡性監(jiān)督、督導(dǎo)性考評(píng)的工作局面，為藠頭專業(yè)合作社健康發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是以法律規(guī)范。首先，定期或不定期組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《社會(huì)團(tuán)體年度檢查暫行辦法》等社團(tuán)管理的法律、法規(guī)，使每個(gè)社員都能熟悉社會(huì)團(tuán)體登記管理的法規(guī)條文。此外，還組織社員認(rèn)真學(xué)習(xí)食品安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)等方面的法律、法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使社員能夠在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)依法守紀(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促使每個(gè)會(huì)員處處以法律約束、事事以法律規(guī)范，打造了xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社的誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好形象。
二、竭誠(chéng)服務(wù)社員，打造發(fā)展平臺(tái)
藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社協(xié)會(huì)要發(fā)展，竭誠(chéng)為社員服務(wù)，盡力為社員排憂解難是關(guān)鍵。因此，在專業(yè)合作社發(fā)展壯大過(guò)程，我們始終把竭誠(chéng)為社員服務(wù)，作為專業(yè)合作社一切工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一是強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，提高藠頭產(chǎn)業(yè)
的科學(xué)含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都采取傳統(tǒng)“土法”的'種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產(chǎn)、增收。針對(duì)這種情況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學(xué)種植之路，以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高，促進(jìn)社員增收的工作思路。為此，我們積極采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮(zhèn)藠頭大基地聘請(qǐng)種植行家里手來(lái)上技術(shù)專題講課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并會(huì)同本地專業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期，印發(fā)給社員，同時(shí)先后三次組織社員到外地學(xué)習(xí)取經(jīng)。此外，還利用農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育站進(jìn)行技術(shù)授課。通過(guò)行家指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)及技術(shù)授課，社員都成了種植能手，由傳統(tǒng)方法種植向科學(xué)先進(jìn)種植法轉(zhuǎn)變，有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于社員都掌握了科學(xué)種植技術(shù)，擴(kuò)大種植規(guī)模的積極性也隨之提高。但是，個(gè)別社員雖有擴(kuò)大規(guī)模的愿望，由于資金缺乏，遲遲不能付諸實(shí)施。為切實(shí)解決社員們“想快富，資金難”的實(shí)際困難，我們?cè)诟愫眉夹g(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力為會(huì)員多方籌集資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。幾年來(lái)，在縣政府及信用社的支持下，我們共為社員協(xié)調(diào)銀行貨款30萬(wàn)元，爭(zhēng)取扶貧開發(fā)資金6.5萬(wàn)元，較好地解決會(huì)員資金緊缺的困難，促進(jìn)了藠頭種植規(guī)模的擴(kuò)大。如社員xxx有著種植技術(shù)，但由于受家庭經(jīng)濟(jì)條件，種植只停留在小打小鬧上，社長(zhǎng)xxx得知情況后，去年及時(shí)為他協(xié)調(diào)貨款5萬(wàn)元，發(fā)展藠頭種植50畝，年產(chǎn)值達(dá)10萬(wàn)元，純收入6萬(wàn)元,成為遠(yuǎn)近聞名的種植大戶。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務(wù)，鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒(méi)有成立以前,種植戶之間相對(duì)獨(dú)立，互不溝通，對(duì)藠頭銷售市場(chǎng)缺乏前瞻性的預(yù)測(cè)，對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，顯得措手不及，同時(shí)產(chǎn)業(yè)形成“短腿”,難以伸延,農(nóng)戶種植成本高。專業(yè)合作社成立后，通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一供種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售“四統(tǒng)一”的全方服務(wù)，既抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場(chǎng)有效對(duì)接，同時(shí)伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條,使社員在加工銷售上分享效益，拓寬增收渠道。
三、多種方式返利，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
返利是合作社運(yùn)行的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心，針對(duì)社員不同的情況采取多種利益分配方式，激活社員與種植戶發(fā)展藠頭生產(chǎn)的積極性，促進(jìn)藠頭產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。一是按股分利。對(duì)社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的，按入股份額實(shí)行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達(dá)1200元/人。二是訂單讓利。專業(yè)合作社對(duì)不入股的社員，則簽訂產(chǎn)品購(gòu)銷定單，實(shí)行最低保護(hù)價(jià)收購(gòu)，市場(chǎng)價(jià)格低于保護(hù)價(jià)時(shí)按保護(hù)價(jià)收購(gòu)，高于保護(hù)價(jià)時(shí)按市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)，確保了會(huì)員的利益。421名會(huì)員中有290名直接獲利人平上萬(wàn)元。三是獎(jiǎng)勵(lì)讓利。專業(yè)合作社對(duì)規(guī)模發(fā)展較大的是基地村或大戶給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式，使基地村或種植大戶獲得的利益。如對(duì)xx鄉(xiāng)xx村大基地近兩年共獲獎(jiǎng)勵(lì)讓利2.1萬(wàn)元，種植大戶獲得100元/畝獎(jiǎng)勵(lì)讓利。通過(guò)讓利，使我們藠頭專業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的紐帶作用，得以充分發(fā)揮，結(jié)合成立了“合作社＋龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，形成了有一定特色和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，提升了xx藠頭的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)小藠頭大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全縣發(fā)展達(dá)10000畝。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)2
城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署，狠抓落實(shí)，分析形勢(shì)，把握機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)、規(guī)劃、房管、國(guó)土管理工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)開展工作�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、**年上半年工作完成情況
�。ㄒ唬﹦�(wù)實(shí)
創(chuàng)新，加快推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目遺留戶補(bǔ)償拆遷工作
針對(duì)遺留戶的特殊情況，辦公室嚴(yán)格遵守拆遷程序，加強(qiáng)宣傳，做到陽(yáng)光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補(bǔ)償方案、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估價(jià)格公開、透明，政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個(gè)成年公民，確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對(duì)無(wú)理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行搬遷。由于此次補(bǔ)償拆遷工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、工作量大，一旦出現(xiàn)偏差，不但會(huì)引發(fā)矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進(jìn)度。為此，辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施方案確定了工作進(jìn)度，堅(jiān)持一段一研究，一段一部署，特別是針對(duì)具體工作中遇到的困難和問(wèn)題，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)研究、現(xiàn)場(chǎng)解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進(jìn)度。
（二）扎實(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、組織對(duì)柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、3號(hào)樓內(nèi)部裝修工程進(jìn)行安全施工，現(xiàn)工程已接近尾聲。
2、完成新建3座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于元月份投入使用。
3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬(wàn)元，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。
4、配合區(qū)建發(fā)公司對(duì)陽(yáng)光大道行道樹進(jìn)行移栽，為工程順利進(jìn)場(chǎng)施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護(hù)，注重節(jié)點(diǎn)亮化管理，努力提升綠化管護(hù)，為全同安居民生活創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。
�。ㄈ�、認(rèn)真梳理房管工作
1 、認(rèn)真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料，積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證，扎實(shí)推進(jìn)房管工作。
2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的質(zhì)量和效果。
3 、積極協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)口部門開展工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄋ模┲匾曓r(nóng)村，抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國(guó)土工作
1、4月至6月按照《成都市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于開展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[**]110號(hào)文件要求，對(duì)村（社區(qū)）全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進(jìn)行普查。全面、真實(shí)、準(zhǔn)確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況，為開展農(nóng)村危房改造和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過(guò)普查，登記落實(shí)全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿，理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài)，摸清農(nóng)村遺存有保護(hù)意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。
2、4月份，邀請(qǐng)省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測(cè)責(zé)任人授課，層層簽訂責(zé)任書，確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時(shí)期安全，無(wú)大小責(zé)任事故。
3、完成20010年至**年同安耕�；鸬暮瞬檠a(bǔ)漏工作。
�。┘訌�(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作
1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查6次，責(zé)令施工單位立即整改24處。
2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標(biāo)任務(wù)，我辦在今年加強(qiáng)了規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對(duì)集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標(biāo)語(yǔ)90處，懸掛宣傳橫幅18幅。
3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級(jí)網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對(duì)抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月25日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年來(lái)共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。
二、下半年主要工作
為加快推進(jìn)我街道**年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，多途徑推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目補(bǔ)償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的.先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剔除不足，按時(shí)完成明年工作目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄒ唬┒嗤緩阶龊谩巴采鷳B(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)青苗、房屋補(bǔ)償拆遷工作，提前做好“麗陽(yáng)實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。。
�。ǘ┳ズ冒貥湫^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和3號(hào)樓的裝修工程收尾工作，嚴(yán)格組織驗(yàn)收，整理資料按程序送審。
�。ㄈ┳龊镁G化改造工作。重點(diǎn)配合建設(shè)單位對(duì)陽(yáng)光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場(chǎng)鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的目的。
�。ㄋ模⿲�(duì)大河小區(qū)外圍路燈進(jìn)行改造，完善忠誠(chéng)路、忠北路路燈設(shè)施。
�。ㄎ澹┡浜铣啥纪顿Y有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。
�。┳龊迷诮üさ丨h(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對(duì)揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)房管工作建設(shè)，協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。
�。ò耍┱J(rèn)真開展治違巡查，指定專人加大對(duì)轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。
�。ň牛┱J(rèn)真做好**年農(nóng)村危房改造工作。
�。ㄊ├^續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測(cè)防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)3
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的'準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。"一勤天下無(wú)難事"的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是"敬無(wú)在"，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)4
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)5
半年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟股室的大力配合下，緊緊圍繞年初下達(dá)的.工作目標(biāo)任務(wù)，股室全體人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，堅(jiān)持用好政策、用活政策、用足政策，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，確保了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，按照分工職責(zé)范圍，回顧上半年的工作，我從以下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、上半年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)完成情況。
二·、存在主要問(wèn)題。
技能計(jì)劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的，培訓(xùn)的目的為了就業(yè)，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對(duì)少些，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè)，比如說(shuō)暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn)，可以說(shuō)現(xiàn)在獨(dú)生女增多，初高中畢業(yè)后，直接進(jìn)入社會(huì)就業(yè)的人越來(lái)越少，絕大多數(shù)都是進(jìn)高層次學(xué)校深造，就業(yè)機(jī)率更少，即使是其它能就業(yè)，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來(lái)越少，相返自主擇業(yè)，自謀職業(yè)呈上升趨勢(shì)，因此，作為就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟(jì)緊任務(wù)密聯(lián)系在一起，難度越來(lái)越大，任務(wù)越來(lái)越艱巨。
三、下步打算。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè)，是本職工作，結(jié)合縣情，我想重點(diǎn)應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上，抓住我縣幾大工程完工大好機(jī)遇，例如說(shuō)高速公路很快通車，無(wú)疑是全英山人民的一大喜事，同時(shí)還給我縣人民帶來(lái)厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動(dòng)力多個(gè)就業(yè)崗位，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合，抓住這個(gè)大好機(jī)遇，無(wú)論是服務(wù)區(qū)，加油站，還是進(jìn)出口收費(fèi)站，都是我們目標(biāo)區(qū)域，只要這項(xiàng)工作能拿下，無(wú)論是培訓(xùn)還是就業(yè)，我想在下半年工作中毫不疑問(wèn)又是一大亮點(diǎn)。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)6
為了弘揚(yáng)“傳承星火，服務(wù)你我。”精神，加強(qiáng)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)意識(shí)，我校財(cái)會(huì)系“星火”服務(wù)隊(duì)于10月10日8:30—12:00到晚霞社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動(dòng)。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來(lái)些許溫暖，我們?cè)催h(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會(huì)留為我們成長(zhǎng)路上不可省略的一頁(yè)華章。
一、活動(dòng)過(guò)程
上午8:30服務(wù)隊(duì)報(bào)名的志愿者在老食堂門口集合，大家列前往晚霞社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點(diǎn)多抵達(dá)的我們?cè)诠ぷ魅藛T的要求下，開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草，雖然有女生對(duì)爬蟲比較敏感，但大家都很認(rèn)真完成任務(wù)，無(wú)人抱怨。大概在10點(diǎn)我們結(jié)束第一項(xiàng)工作，分小組到老人的居所同老人談心，傾聽他們留在心里的話，并熱情的'邀請(qǐng)老人們到中央場(chǎng)地觀看節(jié)目。10:30時(shí)我們?cè)诶先嗣媲氨硌萘藰?lè)器、唱歌等節(jié)目。11點(diǎn)多時(shí)我們的節(jié)目都結(jié)束了，大家雖然不舍，但是時(shí)間不允許，只能和老人道別。
二、活動(dòng)評(píng)估
三、活動(dòng)結(jié)果和意義
1、活動(dòng)的時(shí)間雖短,但意義深遠(yuǎn),大學(xué)的生活需要一種去做點(diǎn)什么的激情，就像一陣風(fēng)，吹落倦怠的塵，露出它內(nèi)部的光。
2、這次的活動(dòng)有利于發(fā)揚(yáng)炎黃子孫“尊老愛(ài)幼”的傳統(tǒng)美德，我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容，悲傷、歡樂(lè)深埋其中。我們想給他們的不止是這一點(diǎn)的時(shí)間，但對(duì)這些年逾古稀的人，或許沒(méi)有什么比愛(ài)和關(guān)懷更重要，更直接。
3、這次活動(dòng)有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉和教育了我隊(duì)志愿者。讓我們?cè)诔砷L(zhǎng)為一顆樹時(shí)吸收必要的養(yǎng)分。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。
以下是我對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的.，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)8
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，會(huì)議研究決定，成立以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的.要求，由副局長(zhǎng)每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。
（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí)；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。
�。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。
（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會(huì)好評(píng)。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)9
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)�，F(xiàn)在一年來(lái)開展工作情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛(ài)心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺(jué)接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20xx年3月正式對(duì)外使用以來(lái)，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的`建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)10
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的.大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展公休座談會(huì)一次，及時(shí)聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)11
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下
一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的.佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)12
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。
同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的'處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)13
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的'準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
關(guān)于服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的.模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)14
自召開行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作動(dòng)員會(huì)以來(lái)，市行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級(jí)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行的實(shí)施方案》（襄辦文〔xx〕104號(hào)）文件精神和會(huì)議要求，組建專班人員認(rèn)真進(jìn)行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室（招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局）共有行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)24項(xiàng)。
一、健全組織，明確各級(jí)責(zé)任分工
動(dòng)員會(huì)召開后，行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速召集機(jī)關(guān)干部開了專題會(huì)議，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，提出了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長(zhǎng)、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長(zhǎng)、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長(zhǎng)，各部部長(zhǎng)、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負(fù)責(zé)市直部門行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理工作的指導(dǎo)。
二、周密部署，全面開展自行清理
12月14日，我辦召開了“兩清”工作專題部署會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，安排了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自行清理工作。根據(jù)單位實(shí)際和職能分工，區(qū)分了行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室、招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個(gè)類型，成立了三個(gè)小組開展自行清理。由各部（科）依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對(duì)本部（科）職責(zé)范圍內(nèi)的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了自行清理，然后按照分類由各小組收集整理，嚴(yán)格按照規(guī)范要求填寫登記表后報(bào)清理工作專班審查。
三、嚴(yán)密把關(guān)，確保事項(xiàng)規(guī)范無(wú)誤
在專班審查工作中，我們重點(diǎn)審查了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、實(shí)施主體、辦理期限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，然后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集中討論和確認(rèn)。經(jīng)過(guò)專班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)，我單位的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)主要涉及行政處罰、行政確認(rèn)、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項(xiàng)，共六類24項(xiàng)，其中涉及招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理方面的'有行政處罰4項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政監(jiān)督檢查5項(xiàng)、行政備案2項(xiàng)；涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)8項(xiàng)；涉及機(jī)關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項(xiàng)，清理意見均為保留。
下一步，我們將根據(jù)有關(guān)要求，繼續(xù)優(yōu)化流程，并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)15
半年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟股室的大力配合下，緊緊圍繞年初下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，股室全體人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，堅(jiān)持用好政策、用活政策、用足政策，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，確保了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，按照分工職責(zé)范圍，回顧上半年的工作，我從以下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、 明確目標(biāo)任務(wù)，任務(wù)有分工，人人有職責(zé)。年初人員調(diào)整后，在分管領(lǐng)導(dǎo)督辦下，立即召開了股室人員分工落實(shí)會(huì)，定人定位，各盡其責(zé)，明確目標(biāo)，目標(biāo)是縣內(nèi)外各就業(yè)1300人。全年的目標(biāo)是安置就業(yè) 2600人。
二、 抓重點(diǎn)，面對(duì)金融危機(jī)有針對(duì)性安置返鄉(xiāng)農(nóng)民工。把返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)放在首位。為了促進(jìn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)，今年正月初十在英山縣文化廣場(chǎng)承辦了“20xx”春風(fēng)行動(dòng)即返鄉(xiāng)農(nóng)民工大型招聘活動(dòng)，進(jìn)場(chǎng)求職達(dá)到13150人，提供就業(yè)崗位8310個(gè)，簽訂就業(yè)意向協(xié)議書6210人。本次活動(dòng)縣委縣政府給予了充分肯定，在社會(huì)上有很高的評(píng)價(jià)，無(wú)論規(guī)模、還是效果，可以說(shuō)這次招聘活動(dòng)是我縣歷年舉辦招聘會(huì)的歷史之最。
三、攻難點(diǎn)，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)建設(shè)，為就業(yè)工作奠定基礎(chǔ)。我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)建設(shè)一直是個(gè)老大難，原來(lái)只有兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確勞動(dòng)所長(zhǎng)，且不是專職，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有事無(wú)人做，無(wú)辦公場(chǎng)地，無(wú)辦公經(jīng)費(fèi)，處在三無(wú)狀態(tài)。今年在局黨組、支部共同努力下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大力配合下，為全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配齊了專職、精干的勞動(dòng)保障服務(wù)所所長(zhǎng)，規(guī)范了機(jī)構(gòu)名稱，明確了工作任務(wù)職責(zé)，爭(zhēng)取了政府高度重視，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)所納入以錢養(yǎng)事的編制，徹底改變了以前三無(wú)的狀態(tài)�，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所長(zhǎng)精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，上半年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)就近就地轉(zhuǎn)移返鄉(xiāng)農(nóng)民工 310人，有針對(duì)性安置就業(yè) 120人。同時(shí)在勞動(dòng)部定點(diǎn)的五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)十個(gè)村快速調(diào)查過(guò)程當(dāng)中，充分發(fā)揮了基層保障工作橋梁作用，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤，這項(xiàng)工作，勞動(dòng)部調(diào)研組、省廳調(diào)研組兩次到英山調(diào)研，都給予了充分的肯定，還撥付了專項(xiàng)調(diào)查資金3萬(wàn)元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)建設(shè)健康發(fā)展，給勞動(dòng)保障工作帶來(lái)了勃勃生機(jī)。
四、創(chuàng)亮點(diǎn)，有效拓展就業(yè)渠道。今年我們加大對(duì)現(xiàn)有幾所職校職介管理和服務(wù)，在用活、用足政策上下功夫，擴(kuò)大我們職介范圍與學(xué)校聯(lián)合安置畢業(yè)學(xué)生。上半年與職校聯(lián)合安置學(xué)生 230人。爭(zhēng)取財(cái)政補(bǔ)貼34500元。這項(xiàng)工作突破，既不浪費(fèi)現(xiàn)有的人力資源，又是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)很好辦法，從而達(dá)到互得雙贏的目的。同時(shí)在針對(duì)金融危機(jī)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，安置就業(yè)擔(dān)子重，本地就業(yè)崗位嚴(yán)重不足的現(xiàn)情，加大對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的.人力和物力投入，今年四個(gè)駐外機(jī)構(gòu)，主要以寧波站為主，其它為輔原則，無(wú)論是挖掘就業(yè)崗位，還是春節(jié)期間接送，是管理，還是服務(wù)，都緊緊與就業(yè)連在一起，今年上半年寧波勞務(wù)管理站，春節(jié)期間接送農(nóng)民工1215人次，共挖掘就業(yè)崗位 320個(gè)，安置縫紉工就業(yè)67人，收取勞務(wù)管理費(fèi)2600元。
五、上半年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)完成情況。
現(xiàn)金收入：收取勞務(wù)管理費(fèi)8100元;省廳爭(zhēng)取資金3萬(wàn)元。申報(bào)職介補(bǔ)貼1174人，申報(bào)資金176100元。上半年合計(jì)毛收214200元。
六、存在主要問(wèn)題。
技能計(jì)劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的，培訓(xùn)的目的為了就業(yè)，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對(duì)少些，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè)，比如說(shuō)暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn)，可以說(shuō)現(xiàn)在獨(dú)生女增多，初高中畢業(yè)后，直接進(jìn)入社會(huì)就業(yè)的人越來(lái)越少，絕大多數(shù)都是進(jìn)高層次學(xué)校深造，就業(yè)機(jī)率更少，即使是其它能就業(yè)，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來(lái)越少，相返自主擇業(yè)，自謀職業(yè)呈上升趨勢(shì)，因此，作為就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟(jì)緊任務(wù)密聯(lián)系在一起，難度越來(lái)越大，任務(wù)越來(lái)越艱巨。
七、下步打算。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè)，是本職工作，結(jié)合縣情，我想重點(diǎn)應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上，抓住我縣幾大工程完工大好機(jī)遇，例如說(shuō)高速公路很快通車，無(wú)疑是全英山人民的一大喜事，同時(shí)還給我縣人民帶來(lái)厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動(dòng)力多個(gè)就業(yè)崗位，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合，抓住這個(gè)大好機(jī)遇，無(wú)論是服務(wù)區(qū)，加油站，還是進(jìn)出口收費(fèi)站，都是我們目標(biāo)區(qū)域，只要這項(xiàng)工作能拿下，無(wú)論是培訓(xùn)還是就業(yè)，我想在下半年工作中毫不疑問(wèn)又是一大亮點(diǎn)。
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