關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)1
xx縣境內(nèi)土、肥、水、氣等自然資源對種植藠頭具有得天獨厚的條件,且農(nóng)民素有種植藠頭的傳統(tǒng)。但由于過去農(nóng)戶種植零星分散,單靠農(nóng)戶自產(chǎn)自銷,這一自然優(yōu)勢難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。雖然上個世紀,政府提倡農(nóng)民種植藠頭,種植面積雖有發(fā)展,只靠懸吊的“訂單農(nóng)業(yè)”保障不足,加之受加工制罐的制約,因此也難以形成資源優(yōu)勢,更不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。在這種背景下,xx鎮(zhèn)xx村主任xxx經(jīng)過市場調(diào)查,通過內(nèi)聯(lián)興辦了xx食品有限公司,促進了當?shù)厮婎^種植興起,為做大做強藠頭產(chǎn)業(yè),于20xx年1月以公司為依托發(fā)起成立了xx縣藠頭專業(yè)生產(chǎn)合作社,現(xiàn)合作社現(xiàn)有社員421人。合作社成立以來,堅持“民辦、民管、民受益”的原則,以市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為宗旨,以誠信求發(fā)展,以富民強會為焊接點,為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù),走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟之路,實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效,農(nóng)民增收,為推動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展注入了新的活力。
一、規(guī)范組織運作,夯實發(fā)展基礎(chǔ)
xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展,由藠頭種植戶組成的農(nóng)民經(jīng)濟合作組織,是一個新生事物。我們認為,要把這一新生事物培育起來,發(fā)展壯大,并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用,必須加強合作社的自身建設(shè)。加強合作社自身建設(shè),規(guī)范組織運作至關(guān)重要;谶@種理念,我們在以下幾個方面下功夫,加強管理,規(guī)范運作:一是加強制度建設(shè)。合作社要健康發(fā)展,必須有章可循,有規(guī)可依。我們堅持以制度管理,以制度約束,以制度規(guī)范,積極借鑒其他社會團體成功經(jīng)驗,結(jié)合農(nóng)村專業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實際情況,研究制定了《專業(yè)合作社章程》、《財務(wù)管理制度》、《專業(yè)合作社領(lǐng)導(dǎo)職責》、《專業(yè)合作社社員準則》、《社員學(xué)習制度》等五項規(guī)章制度,由會員討論通過,印發(fā)至每個社員手中,既自覺遵守又互相監(jiān)督執(zhí)行。在專業(yè)合作社中,形成規(guī)范性辦事,防范性保廉、制衡性監(jiān)督、督導(dǎo)性考評的工作局面,為藠頭專業(yè)合作社健康發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。二是以法律規(guī)范。首先,定期或不定期組織社員認真學(xué)習《社會團體登記管理條例》、《社會團體年度檢查暫行辦法》等社團管理的法律、法規(guī),使每個社員都能熟悉社會團體登記管理的法規(guī)條文。此外,還組織社員認真學(xué)習食品安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營等方面的法律、法規(guī)。通過學(xué)習,使社員能夠在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)依法守紀生產(chǎn)經(jīng)營,促使每個會員處處以法律約束、事事以法律規(guī)范,打造了xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社的誠信生產(chǎn)經(jīng)營的良好形象。
二、竭誠服務(wù)社員,打造發(fā)展平臺
藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社協(xié)會要發(fā)展,竭誠為社員服務(wù),盡力為社員排憂解難是關(guān)鍵。因此,在專業(yè)合作社發(fā)展壯大過程,我們始終把竭誠為社員服務(wù),作為專業(yè)合作社一切工作的著力點和出發(fā)點。一是強化技術(shù)培訓(xùn),提高藠頭產(chǎn)業(yè)
的科學(xué)含量。合作社成立之初,社員大都是“土包子”出身,種植藠頭也都采取傳統(tǒng)“土法”的'種植方法。這樣,投入高、收益少,制約社員增產(chǎn)、增收。針對這種情況,合作社剛一掛牌成立,就確立了科學(xué)種植之路,以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高,促進社員增收的工作思路。為此,我們積極采取請進來、走出去的辦法,努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮(zhèn)藠頭大基地聘請種植行家里手來上技術(shù)專題講課和現(xiàn)場指導(dǎo),并會同本地專業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期,印發(fā)給社員,同時先后三次組織社員到外地學(xué)習取經(jīng)。此外,還利用農(nóng)村黨員干部遠程教育站進行技術(shù)授課。通過行家指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習及技術(shù)授課,社員都成了種植能手,由傳統(tǒng)方法種植向科學(xué)先進種植法轉(zhuǎn)變,有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟效益不斷提高。二是以資金扶持,不斷提高擴大生產(chǎn)規(guī)模。由于社員都掌握了科學(xué)種植技術(shù),擴大種植規(guī)模的積極性也隨之提高。但是,個別社員雖有擴大規(guī)模的愿望,由于資金缺乏,遲遲不能付諸實施。為切實解決社員們“想快富,資金難”的實際困難,我們在搞好技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,努力為會員多方籌集資金,擴大生產(chǎn)規(guī)模。幾年來,在縣政府及信用社的支持下,我們共為社員協(xié)調(diào)銀行貨款30萬元,爭取扶貧開發(fā)資金6.5萬元,較好地解決會員資金緊缺的困難,促進了藠頭種植規(guī)模的擴大。如社員xxx有著種植技術(shù),但由于受家庭經(jīng)濟條件,種植只停留在小打小鬧上,社長xxx得知情況后,去年及時為他協(xié)調(diào)貨款5萬元,發(fā)展藠頭種植50畝,年產(chǎn)值達10萬元,純收入6萬元,成為遠近聞名的種植大戶。目前,在421名社員中,種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務(wù),鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒有成立以前,種植戶之間相對獨立,互不溝通,對藠頭銷售市場缺乏前瞻性的預(yù)測,對突如其來的市場風險,顯得措手不及,同時產(chǎn)業(yè)形成“短腿”,難以伸延,農(nóng)戶種植成本高。專業(yè)合作社成立后,通過實行統(tǒng)一供種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售“四統(tǒng)一”的全方服務(wù),既抵御市場風險,使農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場有效對接,同時伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條,使社員在加工銷售上分享效益,拓寬增收渠道。
三、多種方式返利,促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展
返利是合作社運行的重要內(nèi)容,是增強合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心,針對社員不同的情況采取多種利益分配方式,激活社員與種植戶發(fā)展藠頭生產(chǎn)的積極性,促進藠頭產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。一是按股分利。對社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的,按入股份額實行入股分利。幾年中,有80%社員按股分利,直接得利達1200元/人。二是訂單讓利。專業(yè)合作社對不入股的社員,則簽訂產(chǎn)品購銷定單,實行最低保護價收購,市場價格低于保護價時按保護價收購,高于保護價時按市場價收購,確保了會員的利益。421名會員中有290名直接獲利人平上萬元。三是獎勵讓利。專業(yè)合作社對規(guī)模發(fā)展較大的是基地村或大戶給予現(xiàn)金獎勵的方式,使基地村或種植大戶獲得的利益。如對xx鄉(xiāng)xx村大基地近兩年共獲獎勵讓利2.1萬元,種植大戶獲得100元/畝獎勵讓利。通過讓利,使我們藠頭專業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的紐帶作用,得以充分發(fā)揮,結(jié)合成立了“合作社+龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式,形成了有一定特色和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群,提升了xx藠頭的市場競爭力,促進小藠頭大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前,全縣發(fā)展達10000畝。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)2
城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)級有關(guān)部門的指導(dǎo)下,按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署,狠抓落實,分析形勢,把握機遇,進一步增強建設(shè)、規(guī)劃、房管、國土管理工作的責任感和使命感,緊緊圍繞年初下達的目標任務(wù)開展工作,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、**年上半年工作完成情況
。ㄒ唬﹦(wù)實
創(chuàng)新,加快推進“同安生態(tài)田園城市”項目遺留戶補償拆遷工作
針對遺留戶的特殊情況,辦公室嚴格遵守拆遷程序,加強宣傳,做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補償方案、標準、評估價格公開、透明,政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個成年公民,確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對無理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補償標準的方式進行搬遷。由于此次補償拆遷工作涉及面廣、政策性強、工作量大,一旦出現(xiàn)偏差,不但會引發(fā)矛盾,留下隱患,而且將增加巨大的工作量,延誤工作進度。為此,辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)實施方案確定了工作進度,堅持一段一研究,一段一部署,特別是針對具體工作中遇到的困難和問題,堅持現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解決,避免了走彎路,有效地加快了工作進度。
。ǘ┰鷮嵐ぷ鳎涌焱七M基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、組織對柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、3號樓內(nèi)部裝修工程進行安全施工,現(xiàn)工程已接近尾聲。
2、完成新建3座公廁的建設(shè)驗收工作,于元月份投入使用。
3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬元,結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開展,極大地改善了居民的出行條件。
4、配合區(qū)建發(fā)公司對陽光大道行道樹進行移栽,為工程順利進場施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護,注重節(jié)點亮化管理,努力提升綠化管護,為全同安居民生活創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。
(三)、認真梳理房管工作
1 、認真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料,積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證,扎實推進房管工作。
2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào),做好資料管理,提高管理的質(zhì)量和效果。
3 、積極協(xié)調(diào)上級對口部門開展工作,認真完成上級下達的各項工作任務(wù)。
。ㄋ模┲匾曓r(nóng)村,抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國土工作
1、4月至6月按照《成都市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于開展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[**]110號文件要求,對村(社區(qū))全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進行普查。全面、真實、準確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況,為開展農(nóng)村危房改造和推進新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過普查,登記落實全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿,理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài),摸清農(nóng)村遺存有保護意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。
2、4月份,邀請省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測責任人授課,層層簽訂責任書,確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時期安全,無大小責任事故。
3、完成20010年至**年同安耕;鸬暮瞬檠a漏工作。
(六)加強巡查,做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作
1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查,協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項安全管理巡查,組織安全檢查6次,責令施工單位立即整改24處。
2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標任務(wù),我辦在今年加強了規(guī)劃建設(shè)管理力度,安排專人不定期對集鎮(zhèn)進行亂搭亂建巡查,發(fā)現(xiàn)亂搭建行為,及時下達停工通知書,并限期拆除,減少了后期拆除工作的難度,有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標語90處,懸掛宣傳橫幅18幅。
3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》,實行街辦、村、組的三級網(wǎng)格化管理模式,設(shè)專項資金對抓好此項工作進行考核獎懲。每月25日前村社區(qū)上報治違月報表,定期不定期進行巡查,上半年來共巡查30余次,加大巡查宣傳力度,有效遏制了違法建設(shè)苗頭。
二、下半年主要工作
為加快推進我街道**年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,多途徑推進“同安生態(tài)田園城市”項目補償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的.先進經(jīng)驗,剔除不足,按時完成明年工作目標任務(wù)。
。ㄒ唬┒嗤緩阶龊谩巴采鷳B(tài)田園城市”項目后續(xù)青苗、房屋補償拆遷工作,提前做好“麗陽實踐”項目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實和分房前的一系列準備工作。。
。ǘ┳ズ冒貥湫^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和3號樓的裝修工程收尾工作,嚴格組織驗收,整理資料按程序送審。
。ㄈ┳龊镁G化改造工作。重點配合建設(shè)單位對陽光大道、幸福路延伸段進行綠化改造。加強市政綠化管護工作,達到美化場鎮(zhèn),提高人居環(huán)境的目的。
。ㄋ模⿲Υ蠛有^(qū)外圍路燈進行改造,完善忠誠路、忠北路路燈設(shè)施。
。ㄎ澹┡浜铣啥纪顿Y有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。
。┳龊迷诮üさ丨h(huán)境整治工作,進行定期巡查,針對揚塵、降塵、施工打圍、安全施工等,做到及時監(jiān)督、整改。
。ㄆ撸┘訌姺抗芄ぷ鹘ㄔO(shè),協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。
。ò耍┱J真開展治違巡查,指定專人加大對轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度,有效遏制違法建設(shè)行為。
。ň牛┱J真做好**年農(nóng)村危房改造工作。
(十)繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點監(jiān)測防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)3
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的'準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功。
責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在",即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)4
伴隨著新年的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管,F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務(wù)目標,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:
一、團結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的`講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:
一是要加強理論學(xué)習,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進一步提高業(yè)務(wù)能力,進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)5
半年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,各兄弟股室的大力配合下,緊緊圍繞年初下達的.工作目標任務(wù),股室全體人員團結(jié)一致,齊心協(xié)力,堅持用好政策、用活政策、用足政策,發(fā)揚傳統(tǒng),突出重點,創(chuàng)新亮點,確保了各項工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展,按照分工職責范圍,回顧上半年的工作,我從以下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個簡要總結(jié):
一、上半年經(jīng)濟目標任務(wù)完成情況。
二·、存在主要問題。
技能計劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的,培訓(xùn)的目的為了就業(yè),而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對少些,培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè),比如說暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn),可以說現(xiàn)在獨生女增多,初高中畢業(yè)后,直接進入社會就業(yè)的人越來越少,絕大多數(shù)都是進高層次學(xué)校深造,就業(yè)機率更少,即使是其它能就業(yè),培訓(xùn)后好就業(yè)的,有組織就業(yè)的越來越少,相返自主擇業(yè),自謀職業(yè)呈上升趨勢,因此,作為就業(yè)服務(wù)機構(gòu),既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟緊任務(wù)密聯(lián)系在一起,難度越來越大,任務(wù)越來越艱巨。
三、下步打算。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè),是本職工作,結(jié)合縣情,我想重點應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上,抓住我縣幾大工程完工大好機遇,例如說高速公路很快通車,無疑是全英山人民的一大喜事,同時還給我縣人民帶來厚禮,這份禮物就是給予了我縣富余勞動力多個就業(yè)崗位,我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合,抓住這個大好機遇,無論是服務(wù)區(qū),加油站,還是進出口收費站,都是我們目標區(qū)域,只要這項工作能拿下,無論是培訓(xùn)還是就業(yè),我想在下半年工作中毫不疑問又是一大亮點。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)6
為了弘揚“傳承星火,服務(wù)你我!本,加強大學(xué)生服務(wù)社會意識,我校財會系“星火”服務(wù)隊于10月10日8:30—12:00到晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來些許溫暖,我們源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會留為我們成長路上不可省略的一頁華章。
一、活動過程
上午8:30服務(wù)隊報名的志愿者在老食堂門口集合,大家列前往晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點多抵達的我們在工作人員的要求下,開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草,雖然有女生對爬蟲比較敏感,但大家都很認真完成任務(wù),無人抱怨。大概在10點我們結(jié)束第一項工作,分小組到老人的居所同老人談心,傾聽他們留在心里的話,并熱情的'邀請老人們到中央場地觀看節(jié)目。10:30時我們在老人面前表演了樂器、唱歌等節(jié)目。11點多時我們的節(jié)目都結(jié)束了,大家雖然不舍,但是時間不允許,只能和老人道別。
二、活動評估
三、活動結(jié)果和意義
1、活動的時間雖短,但意義深遠,大學(xué)的生活需要一種去做點什么的激情,就像一陣風,吹落倦怠的塵,露出它內(nèi)部的光。
2、這次的活動有利于發(fā)揚炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德,我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容,悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點的時間,但對這些年逾古稀的人,或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要,更直接。
3、這次活動有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉和教育了我隊志愿者。讓我們在成長為一顆樹時吸收必要的養(yǎng)分。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,自己處理不好的.,應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實,并不是象,想象中的那么簡單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習,去思索。
當然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)8
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過召開專題會議研究部署此項工作,會議研究決定,成立以黨組書記、局長任組長,其他黨組成員、副局長任副組長,區(qū)局各股室負責人任成員的工作組,對全區(qū)所轄的四個辦稅服務(wù)廳,進行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:
。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的.要求,由副局長每天輪流坐班,共設(shè)置了六個綜合服務(wù)窗口,一個發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。
。ǘ┌凑湛偩帧掇k稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識;實行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區(qū)納稅人,便于及時受理納稅事項;實行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式,讓納稅人立等可;建立限時、延時、節(jié)假日值班,在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份,網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費窗口。
。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗,文明上崗。
(四)辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標準》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,各種管理辦法的推行,進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象,我們要全面加強辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿意,受到社會好評。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)9
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:
一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的`建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習,提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)10
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報。
一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時間和早交會,組織護理人員學(xué)習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,基礎(chǔ)護理服務(wù)
項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的.大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時實行彈性排班,確;A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導(dǎo)。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務(wù)措施。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)11
一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了20xx年,迎來了充滿期望的20xx年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在那里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習機會及細致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下
一、工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的.佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以這天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學(xué)習、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)12
客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。
同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作,及時、妥善的'處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)13
年底了,各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的'準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
關(guān)于服務(wù)員的年度個人工作總結(jié)3
20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在20xx年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的.模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。總之,20xx年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)14
自召開行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作動員會以來,市行政服務(wù)管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項推進行政權(quán)力公開透明運行的實施方案》(襄辦文〔xx〕104號)文件精神和會議要求,組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會辦公室(招標投標監(jiān)督管理局)共有行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項24項。
一、健全組織,明確各級責任分工
動員會召開后,行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅速召集機關(guān)干部開了專題會議,對會議精神進行了傳達,提出了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長,各部部長、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并組建了工作專班,制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭;領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭,負責市直部門行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項清理工作的指導(dǎo)。
二、周密部署,全面開展自行清理
12月14日,我辦召開了“兩清”工作專題部署會,統(tǒng)一思想,提高認識,安排了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的自行清理工作。根據(jù)單位實際和職能分工,區(qū)分了行政服務(wù)管理委員會辦公室、招標投標監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個類型,成立了三個小組開展自行清理。由各部(科)依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對本部(科)職責范圍內(nèi)的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項進行了自行清理,然后按照分類由各小組收集整理,嚴格按照規(guī)范要求填寫登記表后報清理工作專班審查。
三、嚴密把關(guān),確保事項規(guī)范無誤
在專班審查工作中,我們重點審查了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、辦理期限、收費依據(jù)、收費標準等內(nèi)容,然后報送領(lǐng)導(dǎo)小組進行集中討論和確認。經(jīng)過專班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認,我單位的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項,共六類24項,其中涉及招標投標監(jiān)督管理方面的'有行政處罰4項、行政確認1項、行政監(jiān)督檢查5項、行政備案2項;涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項8項;涉及機關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項,清理意見均為保留。
下一步,我們將根據(jù)有關(guān)要求,繼續(xù)優(yōu)化流程,并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工,做好市直部門行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。
關(guān)于服務(wù)工作總結(jié)15
半年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,各兄弟股室的大力配合下,緊緊圍繞年初下達的工作目標任務(wù),股室全體人員團結(jié)一致,齊心協(xié)力,堅持用好政策、用活政策、用足政策,發(fā)揚傳統(tǒng),突出重點,創(chuàng)新亮點,確保了各項工作的協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展,按照分工職責范圍,回顧上半年的工作,我從以下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個簡要總結(jié):
一、 明確目標任務(wù),任務(wù)有分工,人人有職責。年初人員調(diào)整后,在分管領(lǐng)導(dǎo)督辦下,立即召開了股室人員分工落實會,定人定位,各盡其責,明確目標,目標是縣內(nèi)外各就業(yè)1300人。全年的目標是安置就業(yè) 2600人。
二、 抓重點,面對金融危機有針對性安置返鄉(xiāng)農(nóng)民工。把返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)放在首位。為了促進返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè),今年正月初十在英山縣文化廣場承辦了“20xx”春風行動即返鄉(xiāng)農(nóng)民工大型招聘活動,進場求職達到13150人,提供就業(yè)崗位8310個,簽訂就業(yè)意向協(xié)議書6210人。本次活動縣委縣政府給予了充分肯定,在社會上有很高的評價,無論規(guī)模、還是效果,可以說這次招聘活動是我縣歷年舉辦招聘會的歷史之最。
三、攻難點,健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺建設(shè),為就業(yè)工作奠定基礎(chǔ)。我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺建設(shè)一直是個老大難,原來只有兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確勞動所長,且不是專職,大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有事無人做,無辦公場地,無辦公經(jīng)費,處在三無狀態(tài)。今年在局黨組、支部共同努力下,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大力配合下,為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配齊了專職、精干的勞動保障服務(wù)所所長,規(guī)范了機構(gòu)名稱,明確了工作任務(wù)職責,爭取了政府高度重視,將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)所納入以錢養(yǎng)事的編制,徹底改變了以前三無的狀態(tài),F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所長精神飽滿,意氣風發(fā),上半年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計就近就地轉(zhuǎn)移返鄉(xiāng)農(nóng)民工 310人,有針對性安置就業(yè) 120人。同時在勞動部定點的五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)十個村快速調(diào)查過程當中,充分發(fā)揮了基層保障工作橋梁作用,做到數(shù)據(jù)準確、及時、無誤,這項工作,勞動部調(diào)研組、省廳調(diào)研組兩次到英山調(diào)研,都給予了充分的肯定,還撥付了專項調(diào)查資金3萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺建設(shè)健康發(fā)展,給勞動保障工作帶來了勃勃生機。
四、創(chuàng)亮點,有效拓展就業(yè)渠道。今年我們加大對現(xiàn)有幾所職校職介管理和服務(wù),在用活、用足政策上下功夫,擴大我們職介范圍與學(xué)校聯(lián)合安置畢業(yè)學(xué)生。上半年與職校聯(lián)合安置學(xué)生 230人。爭取財政補貼34500元。這項工作突破,既不浪費現(xiàn)有的人力資源,又是完成經(jīng)濟目標任務(wù)很好辦法,從而達到互得雙贏的目的。同時在針對金融危機,返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多,安置就業(yè)擔子重,本地就業(yè)崗位嚴重不足的現(xiàn)情,加大對駐外機構(gòu)的.人力和物力投入,今年四個駐外機構(gòu),主要以寧波站為主,其它為輔原則,無論是挖掘就業(yè)崗位,還是春節(jié)期間接送,是管理,還是服務(wù),都緊緊與就業(yè)連在一起,今年上半年寧波勞務(wù)管理站,春節(jié)期間接送農(nóng)民工1215人次,共挖掘就業(yè)崗位 320個,安置縫紉工就業(yè)67人,收取勞務(wù)管理費2600元。
五、上半年經(jīng)濟目標任務(wù)完成情況。
現(xiàn)金收入:收取勞務(wù)管理費8100元;省廳爭取資金3萬元。申報職介補貼1174人,申報資金176100元。上半年合計毛收214200元。
六、存在主要問題。
技能計劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的,培訓(xùn)的目的為了就業(yè),而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對少些,培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè),比如說暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn),可以說現(xiàn)在獨生女增多,初高中畢業(yè)后,直接進入社會就業(yè)的人越來越少,絕大多數(shù)都是進高層次學(xué)校深造,就業(yè)機率更少,即使是其它能就業(yè),培訓(xùn)后好就業(yè)的,有組織就業(yè)的越來越少,相返自主擇業(yè),自謀職業(yè)呈上升趨勢,因此,作為就業(yè)服務(wù)機構(gòu),既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟緊任務(wù)密聯(lián)系在一起,難度越來越大,任務(wù)越來越艱巨。
七、下步打算。
一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè),是本職工作,結(jié)合縣情,我想重點應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上,抓住我縣幾大工程完工大好機遇,例如說高速公路很快通車,無疑是全英山人民的一大喜事,同時還給我縣人民帶來厚禮,這份禮物就是給予了我縣富余勞動力多個就業(yè)崗位,我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合,抓住這個大好機遇,無論是服務(wù)區(qū),加油站,還是進出口收費站,都是我們目標區(qū)域,只要這項工作能拿下,無論是培訓(xùn)還是就業(yè),我想在下半年工作中毫不疑問又是一大亮點。
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