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    營(yíng)銷部工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-04-18 09:58:22 工作總結(jié) 投訴 投稿

    營(yíng)銷部工作總結(jié)(集合15篇)

      總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的營(yíng)銷部工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)(集合15篇)

    營(yíng)銷部工作總結(jié)1

      光陰任苒,歲月如梭,緊張忙碌的一年即將過(guò)去。回顧一年來(lái)的各項(xiàng)工作任務(wù),各項(xiàng)工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,取得了一定的成績(jī)(雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)還相差很遠(yuǎn))。特別是從20xx年3月1日任董事長(zhǎng)接受酒店以來(lái),不論是在設(shè)施改造上,還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上,總體發(fā)展有了明顯的改善,從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。

      為了酒店今后的長(zhǎng)期發(fā)展,也為了酒店在同行業(yè)中有一個(gè)更大的發(fā)展空間,任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房,十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時(shí),為了規(guī)范酒店各辦公室、場(chǎng)所和給管理人員創(chuàng)造一個(gè)安心舒適的辦公場(chǎng)所。目前對(duì)相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高,在完善硬件設(shè)施的改造同時(shí),軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此,酒店以董事長(zhǎng)為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請(qǐng)了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對(duì)我們進(jìn)行了短期的托管管理,并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù),填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此,方方面面的精力投資,見(jiàn)證著任董事長(zhǎng)和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對(duì)酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊,我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心,相信酒店明天會(huì)更好。

      做酒店行業(yè)多年,我從事過(guò)房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營(yíng)銷部工作,多年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、也見(jiàn)證了酒店的發(fā)展過(guò)程。在營(yíng)銷部工作雖然,不長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)潰乏,但我一直本著勇于創(chuàng)新,奮發(fā)向上的精神,以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道。盡管目前營(yíng)銷部人員不齊,所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入、市場(chǎng)開(kāi)拓,優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力,爭(zhēng)取在20xx年的營(yíng)銷工作答卷上邁上一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)將20xx年?duì)I銷主要完成工作,經(jīng)驗(yàn)體會(huì)匯報(bào)如下:

      一、營(yíng)銷部主要完成工作:

      1、會(huì)議接待方面:

     。1)營(yíng)銷部一直認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想,對(duì)各種不同的會(huì)議、喜宴接待,按要求進(jìn)行一一落實(shí),為使會(huì)議的圓滿成功,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)會(huì)議的成功接待,得到了客人的一致好評(píng)。

     。2)加大宣傳力度,盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束,但我們還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的接待,近一段時(shí)間來(lái),我們逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)宣傳自己,爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源。

      2、在散客市場(chǎng)方面營(yíng)銷部針對(duì)協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪,特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶檔案的整理后,對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,采取發(fā)放明信片,電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,注意客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

      3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面目前是我們管理工作的一項(xiàng)空白,也是我們今后開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的量中之量。為此,我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作,在一定程度上彌補(bǔ)淡季酒店的客房閑置,為酒店發(fā)展帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

      4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),我們有針對(duì)性的對(duì)新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn),并對(duì)所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核,目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      二、營(yíng)銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個(gè)方面:

      1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:

     。1)缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。

     。2)缺乏信息的交流,使很多有效的信息流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息作用,加大信息的交流,加強(qiáng)信息的處理能力,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

      2、對(duì)酒店宣傳力度不夠大,有待于提高。

      三、洗衣房工作:

      1、洗衣房員工年齡偏大,盡管這樣,她們對(duì)工作的認(rèn)真勁,努力工作的態(tài)度,毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季,洗衣房的通風(fēng)效果差,大量的蒸汽無(wú)法排出,造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣,她們從不叫苦按時(shí)保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。

      2、隨著客房入住數(shù)量的浮動(dòng)及餐飲用餐接待的情況,在目前設(shè)備不很完善的情況下,那么,她們從不在工作上大打折扣均能及時(shí)將布草洗出,確保了經(jīng)營(yíng)。

      3、在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面,在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒(méi)有出現(xiàn)任何責(zé)任事故,好多自己不能解決的問(wèn)題均能自覺(jué)地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。

      4、在節(jié)約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

      四、PA部工作

      1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個(gè)保障。根據(jù)PA部工作實(shí)際情況對(duì)部分人員進(jìn)行了調(diào)整,,目的.是提高工作效率,提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。

      2、PA部的工作看似簡(jiǎn)潔,但工作繁重,要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時(shí)對(duì)于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象,根據(jù)人員情況對(duì)PA每個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致劃分,并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計(jì)劃衛(wèi)生表,目的是使每個(gè)員工明確工作,加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心,使所有的工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。

      3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求(特別是夏季)對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行了消毒工作,以使衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。

      4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高,特別是在設(shè)施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

      五、20xx年?duì)I銷部工作計(jì)劃

      營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用,針對(duì)本部的工作職能,特制定營(yíng)銷部20xx年工作思路,F(xiàn)作以回報(bào):

      1、建立完善的客戶檔案,對(duì)賓館、會(huì)議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,除了日常定期與不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外,在年終歲末或重大節(jié)假日及生日,通過(guò)電話,發(fā)表信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

      2、樹(shù)立市場(chǎng)觀念。目前我們的客戶群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后,我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,提高經(jīng)濟(jì)效益。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大散客的開(kāi)發(fā)力度,力爭(zhēng)散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。

      3、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工的銷售能力,培養(yǎng)員工的宣傳意識(shí),樹(shù)立人人爭(zhēng)做營(yíng)銷員的工作思想,從而爭(zhēng)取更多的顧客。

      4、開(kāi)拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶在拜訪中及時(shí)了解賓客意見(jiàn)和建議。

      5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

      6、熱情接待、服務(wù)周到,接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

      7、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,經(jīng)常組織部門人員收集,了解酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

      8、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的要求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

      9、加強(qiáng)有關(guān)宣傳,充分利用多種形式,宣傳酒店,提高酒店的知名度,爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

      10、加強(qiáng)婚宴、米宴、生日宴會(huì)等促銷。針對(duì)散客,客房餐飲捆綁銷售。

      11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序,對(duì)VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。

      12、做好PA與洗衣房各項(xiàng)工作的管理加強(qiáng)員工工作的督導(dǎo)。

      市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變,在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,為酒店奉獻(xiàn)自我,爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!

    營(yíng)銷部工作總結(jié)2

      (一)付款規(guī)定

      1、付款前,由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《用款申批單》,清楚寫明收款單位、收款單位帳號(hào)、單價(jià)、總金額、及相對(duì)應(yīng)的收款單位發(fā)(票)號(hào)、雙方訂立的合同編號(hào)等,交部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事簽字同意再到財(cái)務(wù)部付款。凡未按流程審批的財(cái)務(wù)部不得付款。

      2、支票或匯票開(kāi)具后,首先由出納審查,再由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員審查,最后交給收款單位時(shí)請(qǐng)其自己再次核查,避免發(fā)生不必要的失誤造成不必要的損失;并請(qǐng)接收人簽收,以便于以后的核對(duì)工作。否則,對(duì)責(zé)任人處以500元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

      (二)工資發(fā)放

      公司員工工資發(fā)放時(shí)間,原則上定在每月中旬(15日)。根據(jù)實(shí)際,可采取現(xiàn)金發(fā)放或打卡方式。

      (三)單據(jù)及票據(jù)的管理

      所有單據(jù)和票據(jù)等的交接,如交單、聯(lián)系單、押匯申請(qǐng)等,無(wú)論是銀行對(duì)我們的交接還是公司內(nèi)部的交接,都必須請(qǐng)對(duì)方簽收。財(cái)務(wù)部以外的其他人員拿回任何單據(jù)都必須先交給財(cái)務(wù)部指定的專人進(jìn)行處理。若無(wú)故拖延或遺忘,處以200元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

     。ㄋ模┡_(tái)帳登記

      每筆業(yè)務(wù)由該筆業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按照臺(tái)帳上的要求詳細(xì)、及時(shí)、逐項(xiàng)登記在臺(tái)帳本上。若無(wú)故拖延或有遺忘、遺漏,將處以罰款;第一次扣除當(dāng)月工資的10%,第二次及以上扣除當(dāng)月工資的'20%。

     。ㄎ澹I(yè)務(wù)匯總與核對(duì)帳目、報(bào)表

      財(cái)務(wù)部在每月5日交工作小結(jié)時(shí)將每月的臺(tái)帳及業(yè)務(wù)匯總上交總經(jīng)理,內(nèi)容包括當(dāng)月的盈利或虧損,以便從當(dāng)年一月到該月的累計(jì)。會(huì)計(jì)必須每月進(jìn)行帳目的核對(duì)。

      財(cái)務(wù)部要做好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作,帳簿、憑證、報(bào)表需一致。每月底將報(bào)表報(bào)送總經(jīng)理、執(zhí)行董事。資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表每月報(bào)一次。

      (六)發(fā)(票)管理

      1、公司發(fā)(票)由財(cái)務(wù)部專人管理。由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《發(fā)(票)申批單》,清楚寫明收款單位、單價(jià)、總金額、雙方訂立的合同編號(hào)等,交部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字同意后再到財(cái)務(wù)部開(kāi)具。未按流程審批的不得開(kāi)具發(fā)(票)。否則,對(duì)責(zé)任人處以500元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

      2、公司報(bào)賬的發(fā)(票)必須有經(jīng)手人簽字并注明使用途徑,然后由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部按照規(guī)定入賬。

      (七)固定資產(chǎn)管理

      每項(xiàng)固定資產(chǎn)逐筆登記編號(hào)以便對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行控制、清點(diǎn)折舊,每年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)(由財(cái)務(wù)部和辦公室負(fù)責(zé))。

     。ò耍┢渌

      公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和本規(guī)定另行制定詳細(xì)財(cái)務(wù)管理制度。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)3

      一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

      根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。

      20xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。

      隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

      同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

      二、對(duì)內(nèi)管理

      酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      三、不足之處

      1、對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的`不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

      四、20xx年工作計(jì)劃

      營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

      最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)4

      營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)對(duì)上半年?duì)I銷部工作總結(jié)如下。

      一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

      根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客。

      隨著酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

      二、對(duì)內(nèi)管理

      酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      三、不足之處

      對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

      四、工作計(jì)劃

      營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的`基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解。

      我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

      根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有xx酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解xx酒店。

      最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部的工作能夠再上新的臺(tái)階。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)5

      20xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

      一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

      做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

      1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了x萬(wàn)現(xiàn)金。

      2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

      3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)北紉醞減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。

      4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。

      5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

      至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

      6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

      7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

      8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

      9、對(duì)xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

      1、應(yīng)xx局的邀請(qǐng),由xxx對(duì)xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

      11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

      12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

      13、x月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

      14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

      15、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

      二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

      營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

      1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的`臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

      2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

      3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

      4、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)6

      在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為石城石業(yè)的一名員工,我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,石城人之拼搏的精神。

      我是營(yíng)銷部門的一名普通員工,剛開(kāi)始我對(duì)石材方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我接受了張總為期一周的知識(shí)培訓(xùn),我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場(chǎng)的前景,我深深覺(jué)到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)石材市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。培訓(xùn)后,我們開(kāi)始跑業(yè)務(wù),開(kāi)始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場(chǎng)地,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

      一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析:

      應(yīng)石材市場(chǎng)的美好前景和需求,公司于8月與古玩城進(jìn)行合作,共同完成銷售工作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間,我和褚經(jīng)理積極配合大寧公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成價(jià)格的制定,開(kāi)始了臨汾市第一家樣品工程,九月十月開(kāi)始全力投入,以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),尤其是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累,使自己各方面都所有提高。

      年底又于廣東公司合作,。在此期間主要是針對(duì)荒料的銷售。由于時(shí)間和運(yùn)輸條件有限,年底只能達(dá)成荒料的合作,這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù),這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

      XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,更是狹路相逢勇者勝。

      (二)業(yè)績(jī)分析:

      1、促成業(yè)績(jī)的正面因素:

     、 調(diào)整營(yíng)銷思路,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有目標(biāo)的調(diào)整,加大了宣傳!

     、诩訌(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理,工作實(shí)效有所提升。

     、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法,形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài),也是促成業(yè)績(jī)的`重要因素之一。

     、軐(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途,采用“堅(jiān)持公司利益原則,以工程實(shí)用可用方針”的指導(dǎo)思路,從而使業(yè)務(wù)作大做強(qiáng)。

      2、存在的負(fù)面因素:

     、傥覍(duì)公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩(wěn)定,沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤!

      ②我的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在不規(guī)范狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個(gè)人提成,卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。

     、酃井a(chǎn)量也沒(méi)太大規(guī)模,就古玩城情況出現(xiàn)供不應(yīng)求,甚至斷貨,建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量。客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問(wèn)題,所以很多未接受,甚至根本無(wú)終端意識(shí),直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨(dú)有特性和優(yōu)勢(shì)更好開(kāi)拓和做大市場(chǎng),思想?yún)R報(bào)專題使我們的砂巖在市場(chǎng)上能獨(dú)樹(shù)一幟!

      心得和收獲:

      首先邁出校門的半年,我體會(huì)了理論和實(shí)際脫節(jié)的情況,以后的工作學(xué)習(xí)我會(huì)把理論應(yīng)用到實(shí)際。

      公司也給我機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)和接待顧客,我珍惜每次機(jī)會(huì),我會(huì)在石城逐漸成長(zhǎng)!

      在公司,為人處世我也開(kāi)始成熟,公司每個(gè)成員都和友善,經(jīng)理和董事長(zhǎng)都很關(guān)心我們!時(shí)間說(shuō)明一切,用心去看待一切!我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做人,兢兢業(yè)業(yè)工作!

      就全國(guó)市場(chǎng)分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門以及新疆、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模,但東部沿海地區(qū)的市場(chǎng)趨近飽和,而我國(guó)中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開(kāi)采加工利用。鄒傳勝表示,目前擁有豐厚石材礦山資源,但開(kāi)發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區(qū),有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當(dāng)?shù)氐氖牡V山資源和相對(duì)較低的勞動(dòng)力成本,新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來(lái)越明顯。作為一名銷售員工,我會(huì)在新的一年自我更新,再接再歷,努力創(chuàng)造輝煌!

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。

      回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      1、工作取得成績(jī):………………………………………………………

      2、工作中存在的不足……………………………………………………

      3、新一年的展望…………………………………………

      20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)7

      時(shí)光如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò)。沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的一年。這一年對(duì)我而言,更是意義特殊。

      20xx年12月12日我正式成為ROC的一員,盡管已至年尾,但加入公司的欣喜之情并未因此而減淡。初到公司,一片忙碌的景象。天氣已經(jīng)開(kāi)始步入零下,但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進(jìn)行,公司的四個(gè)造船項(xiàng)目也在積極地向前推進(jìn)。在原單位我主要負(fù)責(zé)一些設(shè)備和材料采購(gòu),現(xiàn)在ROC營(yíng)銷部負(fù)責(zé)訂單的詢價(jià)報(bào)價(jià)工作。雖然所屬部門和工作角色轉(zhuǎn)變了,但還是有一些相似的內(nèi)容,比如設(shè)備的詢價(jià)工作,搜集供應(yīng)商的信息資料等,但這只是一個(gè)小的方面,我需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的還有很多。比如對(duì)整個(gè)船舶技術(shù)知識(shí)的充實(shí)及英文水平的提高等等。以前曾覺(jué)得自己英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力還可以,但如今長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸已經(jīng)遺忘得太多。尤其是面對(duì)如此甚多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)更是有待提高。看到領(lǐng)導(dǎo)如此嫻熟流利地跟船東交流,我真是既佩服又感到一種壓力。但我相信,經(jīng)過(guò)我的努力一定會(huì)有很大的進(jìn)步。

      盡管進(jìn)公司不到一個(gè)月,我由衷地感覺(jué)到ROC是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的公司,尤其是7S管理,它不斷要求我們從自身出發(fā),從細(xì)節(jié)出發(fā),嚴(yán)格要求和約束自己,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,從而提高企業(yè)的'素養(yǎng)和文化。正是有著這樣的企業(yè)精神,公司才能在不到一年的時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)年投資、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。尤其是首條海洋風(fēng)電安裝平臺(tái)多用途輔助船順利下水,更是一種能力的象征。

      在這樣的一個(gè)充滿活力和朝氣的大家庭里,首先我要做好本職工作,服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),尤其是保證項(xiàng)目報(bào)價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,做好各類加減帳和臺(tái)賬,從而不斷提升自己的工作能力。對(duì)已接的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)、溝通解決相關(guān)問(wèn)題,保證項(xiàng)目高效率、高質(zhì)量地完成,提升客戶滿意度。其次要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高自我的思想素質(zhì)和工作能力,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,只有個(gè)人的言行舉止規(guī)范了,才能提高公司的整體士氣和形象。盡管現(xiàn)在的行業(yè)形勢(shì)不是很樂(lè)觀,但我相信,有這樣一個(gè)積極團(tuán)結(jié)、努力奮發(fā)的團(tuán)隊(duì)一定可以成為行業(yè)里的一支獨(dú)秀。相信ROC的明天更加燦爛,也期待自己來(lái)年取得更大的進(jìn)步,為公司盡自己最大努力。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)8

      又是一年末,在這洗舊迎新的日子里回首過(guò)去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的一年就伴隨著新年即將臨近。

      回想去年剛剛開(kāi)始找工作的那段時(shí)間,很迷茫,不知道該找什么工作,面對(duì)著電腦登上了招聘網(wǎng),開(kāi)始我的求職之旅。腦海中頓時(shí)想起兩個(gè)字,高薪,所以我毅然決然的選擇了房地產(chǎn)行業(yè)。不久我有幸加入了這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作,陌生的開(kāi)始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助,更還有主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售,剛來(lái)時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái)。

      通過(guò)了這半年有余的工作積累和摸索,對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

      今年總的客戶接待量算是比較多,但是成績(jī)卻不容樂(lè)觀。客戶在觀望的比較多當(dāng)然同行的`競(jìng)爭(zhēng)也激烈,一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過(guò)一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀,效果很顯著成績(jī)也理想,后來(lái)我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

      總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但離要求有一定的差距,我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

      今后,我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足,改進(jìn)提升自己的工作方法,提高工作效率,多學(xué)多問(wèn),切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自己的思想政治水平,為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)9

      20xx年,是我們營(yíng)銷部迎接挑戰(zhàn)的一年,也是我們營(yíng)銷部開(kāi)拓進(jìn)取的一年,面對(duì)紛紜復(fù)雜的證券市場(chǎng)形勢(shì),我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在總部與營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下,迎難而上,大膽創(chuàng)新,攻堅(jiān)克難,拓展業(yè)務(wù),使業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破,作為營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人,自己不辱使命,率先垂范,努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),較好完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年個(gè)人總結(jié)如下:

      一、刻苦鉆研,不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)

      樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置,學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合,學(xué)以致用,學(xué)中干、干中學(xué);干一行,愛(ài)一行,精一行,不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí),遵章守紀(jì),以司為家,積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

      二、夯實(shí)基礎(chǔ),努力確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行

      今年一至九月份,我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理?yè)?dān)任客服部副經(jīng)理,因此,全方位管理營(yíng)業(yè)部機(jī)房,確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障,是自己職責(zé)所在。一年里,自己用制度管理員工,以流程規(guī)范員工,靠理念教育員工,是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度,嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》、《維護(hù)工作計(jì)劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求,及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和病毒庫(kù),定時(shí)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測(cè)試,制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案,切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行,為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故,發(fā)生了一起現(xiàn)場(chǎng)委托中斷事故。

      三、精益求精,全面做好信息系統(tǒng)改造

      為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,必須不斷改造、完善和升級(jí)公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此,我們機(jī)房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作:一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測(cè)試。二是公司OA系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測(cè)試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝,多次測(cè)試,上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測(cè)試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試,上線使用。為了完成這些工作,在繁忙的日子里,自己主動(dòng)加班加點(diǎn),與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作,只有一個(gè)念頭,就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用,進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。

      四、外樹(shù)形象,做客戶的貼心人

      作為一名客戶部副經(jīng)理,我的工作理念是“以心換心,熱誠(chéng)服務(wù),塑造形象,合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢工作上,自己一視同仁,做到任何客戶和任何咨詢問(wèn)題,都能做到耐心、仔細(xì)地回答客,讓客戶滿意,讓社會(huì)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí),我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能,將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對(duì)客戶有所幫助的內(nèi)容通過(guò)短信,QQ,EMAIL等發(fā)給客戶,實(shí)行“微笑服務(wù),承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作,落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng),完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的'營(yíng)銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶,定期進(jìn)行電話訪問(wèn),特別是進(jìn)行了節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等上門拜訪,增進(jìn)了公司與客戶的感情,提高了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息,撰寫工作日志,周總結(jié),客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力,建立起一定規(guī)模的客戶群體,外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì)形象。

      五、補(bǔ)充新人,提高素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)

      1、組織招募新人。

      根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件,通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式,向社會(huì)公開(kāi)招收新員工,真正選拔出名新店員,在崗位上試用,期滿通過(guò)公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。

      截止20xx年12月1日共參加大型招聘會(huì)7次,通過(guò)各種渠道招聘,收取簡(jiǎn)歷368份,在營(yíng)業(yè)部面試175人,電話面試108人

      2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

      堅(jiān)持以人為本,時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工,在學(xué)習(xí)、生活和工作方面,把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富,善待員工,愛(ài)護(hù)員工,幫助員工,營(yíng)造和建設(shè)家園文化;

      3、加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高大家的綜合素質(zhì),嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好各項(xiàng)工作。

      學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績(jī)效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷技巧和專業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面,先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營(yíng)銷方案解讀、財(cái)慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號(hào)營(yíng)銷培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。

      組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游;

      六、激勵(lì)考核,做好日常管理

      建立和健全一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護(hù)保險(xiǎn)公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動(dòng)紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等項(xiàng),進(jìn)一步提高了營(yíng)銷部的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí),引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤,公開(kāi)公平,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重用骨干,激勵(lì)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),多做貢獻(xiàn)。

      七、開(kāi)辟渠道,應(yīng)對(duì)市場(chǎng),積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

      1、業(yè)績(jī)情況

      截止12月末,客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn),同比增長(zhǎng)%;新開(kāi)客戶名,同比增長(zhǎng)%;新開(kāi)客戶日均資產(chǎn)萬(wàn),凈創(chuàng)收萬(wàn)。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn),新開(kāi)有效客戶名,凈創(chuàng)收萬(wàn),業(yè)績(jī)情況基本穩(wěn)定。

      2、渠道建設(shè)

      解放思想,更新觀念,在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上,嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè):全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處,溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。

      活動(dòng)及拓展方面

      1、社區(qū)與市場(chǎng)方面:

      陶瓷品市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、謝池手機(jī)商城、汽配市場(chǎng),城南小學(xué),寶馬寶誠(chéng)等一系列進(jìn)社區(qū),走市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用,也陸續(xù)開(kāi)發(fā)了一部分客戶。

      2、銀行合作

      與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng),在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下,下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷方針下,成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作,完成了慧安私募、金色錢塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷售,實(shí)踐了新的銀行合作思路。

      八、強(qiáng)化風(fēng)控,合規(guī)經(jīng)營(yíng),提升風(fēng)控合規(guī)管理層次

      合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。20xx年,營(yíng)銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。

      1、開(kāi)展日常風(fēng)控

      截止20xx年11月底,營(yíng)業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。

      2、組織合規(guī)培訓(xùn)

      培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理;b、反黑洗錢知識(shí)培訓(xùn);c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn);d、營(yíng)銷人員日常合規(guī)培訓(xùn)

      3、進(jìn)行專項(xiàng)自查

      20xx年?duì)I銷部配合合規(guī)專員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查,主要內(nèi)容為:一是營(yíng)銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查;二是營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自查;三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶資料客戶簽名一致性核對(duì);四是專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾。對(duì)照專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容,我部除新開(kāi)戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外,未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。

      雖然,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī),但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足,亟待在新的一年,更進(jìn)一步。

      九、20xx年工作計(jì)劃

      1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

      a、待遇留人,繼續(xù)做好人員建設(shè)

      在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下,進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

      b、以老帶新,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)

      建立合作機(jī)制,構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員,以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。

      2、營(yíng)銷任務(wù)方面

      a、加大與銀行渠道的合作力度,以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作,把握機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)共贏。

      b、堅(jiān)持多渠道發(fā)展的方向,繼續(xù)嘗試走出去營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè),堅(jiān)持多渠道開(kāi)拓,達(dá)到營(yíng)銷與宣傳雙效果并進(jìn)。

      c、加大IB業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,開(kāi)發(fā)新渠道打破困局。

      新的征程,新的起點(diǎn),新的形象,新的業(yè)績(jī)。我們營(yíng)銷部積極貫徹公司有關(guān)會(huì)議精神,帶領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的證券市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,在市場(chǎng)上站住腳根,為我公司的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)10

      轉(zhuǎn)眼間又到了年底,20xx年?duì)I銷部的主要銷售任務(wù)就是三大樓盤銷售,經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗,我們較出色的完成了20xx年的銷售任務(wù)。作為營(yíng)銷部主管,在臨進(jìn)年終之際,更要思之過(guò)去,放眼未來(lái),才能更好的開(kāi)展新的工作任務(wù),為了明確新的目標(biāo),理清新的思路,特對(duì)20xx年的工作作出如下總結(jié)及分析:

      一、20xx年工作好的方面:

      一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問(wèn)題時(shí),成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力,積極想出各種處理辦法,解決客戶問(wèn)題。尤其是項(xiàng)目開(kāi)盤過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)之間積極主動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人,更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性,要發(fā)揮自己的帶頭作用,讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的方向前進(jìn)。

      二是“四卡連民心”活動(dòng)的開(kāi)展!鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘(hào),把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺,真正關(guān)心客戶的需求,以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶”,這是我對(duì)營(yíng)銷部門全體員工的要求。在銷售過(guò)程中,他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見(jiàn)反饋卡、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連民心”活動(dòng),以充分滿足客戶的需求來(lái)提升顧客滿意度,建立公司的信譽(yù)度和品牌形象,從而創(chuàng)建良好口碑,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力,使銷售工作邁上了新的臺(tái)階。

      二、工作中的不足

      一是個(gè)人能力還有待提高。目前,我個(gè)人的專業(yè)技能還有很大的差距,在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷主管,我還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和能力,以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

      二是營(yíng)銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng),言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,是下一步的重要工作。

      三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以生存與發(fā)展的重要因素,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng)銷更好的占有市場(chǎng),擁有更多的資源優(yōu)勢(shì),提高銷售業(yè)績(jī)。

      三、20xx年工作重點(diǎn)

      20xx年對(duì)我們營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)攻堅(jiān)年,如何把握市場(chǎng)機(jī)遇,了解客戶需求,挖掘市場(chǎng)潛力,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng)銷策略上做出一個(gè)指導(dǎo)20xx年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對(duì)20xx年可能要面臨的.困難,我們要上下一心,集思廣益,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,齊心協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)。

      一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)。客戶意識(shí)就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識(shí),要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,因此我們要重視客戶價(jià)值,執(zhí)行客戶至上的原則,我們的工作才能被客戶接受,進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到,我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益,決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。

      二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否,因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓每一個(gè)銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一,更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上、態(tài)度上對(duì)銷售人員加以教導(dǎo)。只有外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)往不勝。

      三是完善責(zé)任制度,優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的制度管理,以制度約束行為,以制度激勵(lì)行為。每月每季度張貼銷售排行榜,評(píng)選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍,并適時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì),可通過(guò)評(píng)選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵,月度最佳新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為優(yōu)化銷售隊(duì)伍,也要對(duì)銷售人員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷售任務(wù)墊底,服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。

      四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方面著手:

      1、提升競(jìng)爭(zhēng)手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位,房地產(chǎn)銷售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者,這不僅是我們?cè)谡麄(gè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo),更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個(gè)定位不動(dòng)搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜,細(xì)分整個(gè)市場(chǎng),對(duì)客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)手段的和政策,形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特色。

      2、全程銷售服務(wù),開(kāi)展口碑營(yíng)銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè)視角,客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見(jiàn)和建議,最終使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開(kāi)展顧問(wèn)性服務(wù)和附加服務(wù),建立專業(yè)服務(wù)小組,給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案,幫助客戶選擇裝修材料,自動(dòng)客戶辦理入住手續(xù),完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù),達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心,使軟性服務(wù)更加具體化,累積銷售客戶資源,最終為項(xiàng)目品牌提升帶來(lái)強(qiáng)有力的支持,從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。

      20xx年已經(jīng)來(lái)臨,新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前,20xx年的任務(wù)艱巨而神圣。作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人,我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重,但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,以高昂的斗志,飽滿的熱情,全身心的帶領(lǐng)我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)投入到新的工作中去,為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷售任務(wù)不懈努力,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)11

      繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去,我深刻感受到它的不平凡,20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

      一、營(yíng)銷部工作

      營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門,從無(wú)到有,到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,搭建出了營(yíng)銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開(kāi)有條不紊進(jìn)行工作,F(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷一部二部,基本完成營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn),我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),打造“博元”的知名品牌,提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年里,我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷分析會(huì),并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,建立了較完善的'營(yíng)銷信息和客戶管理體系,信息資源實(shí)現(xiàn)共享,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。截止20xx年底,公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),目前掌握的信息資源78個(gè),已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),合同額2.15億元,結(jié)算額1.11億元,比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,到目前為止,今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行,F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。

      二、外聯(lián)部的工作

      外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,常常超負(fù)荷工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,明確了各自分工,并對(duì)員工們做了大量的'思想工作。使得在這一年的工作中,外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),工作效率顯著提高:截止20xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程,已報(bào)上未批下3個(gè)工程,變更開(kāi)工1個(gè)工程,一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,圖紙變更30個(gè)工程,處理一戶一表串戶74戶,配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

      三、存在的問(wèn)題

      1、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求,制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);

      2、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),還需要更全面、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí);

      四、 20xx年工作計(jì)劃

      我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理,強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍,確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

      回首20xx年,是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,展望20xx年,我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù),迎接新的挑戰(zhàn),為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!

    營(yíng)銷部工作總結(jié)12

      回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作上有了新的突破,工作方式有了一些改變,在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),請(qǐng)各位見(jiàn)證。

      在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作,昆山由于人員配備不是非常完整,很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做,從打樣、報(bào)價(jià)、協(xié)助工藝做承認(rèn)書、與客戶簽訂合同、客戶下單、接單、跟單、發(fā)貨、對(duì)賬開(kāi)票、跟催客戶回款、物流對(duì)賬開(kāi)票請(qǐng)款、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理、倉(cāng)庫(kù)每月的對(duì)賬等一系列工作,雖然每天的工作較多較繁雜,但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下,讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。

      從5月21日加入青島某某這個(gè)大家庭,在這邊的感受與昆山完全不同,工作中多了很多熱情,也能非常直觀的感覺(jué)到同事之前相互扶持的精神,雖然工作種類上沒(méi)那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了,剛開(kāi)始思路沒(méi)有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài),在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路, 之前從未使用過(guò)用友系統(tǒng)、未接觸過(guò)電阻、PCB-GASKET、光學(xué)片等,在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識(shí)也是我需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的,目前我手上在跟的客戶有:昆山客戶(嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達(dá)、吳江錦寶、重慶涪龍等)、緯創(chuàng)系列(清溪嘉緯、萬(wàn)成、緯六、緯五)、吳小英客戶(淮安富譽(yù)、昆山富翔、上海長(zhǎng)園維安、博雅、啟東匯通、上海依摩泰)、煙臺(tái)富士康、世仕電子、深辦(澳斯騰、藍(lán)芯、長(zhǎng)城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦)等,目前手上最多的還是泡棉類客戶,其次就是一些BOTH-M、電阻、PCB-GASKET等客戶,我也會(huì)在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶,盡全力滿足客戶的一切需求。

      現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:

      1、營(yíng)銷報(bào)表的登記:其中包括產(chǎn)品的銷售臺(tái)賬登記、每月開(kāi)票以及回款登記、樣品臺(tái)賬、價(jià)格臺(tái)賬等。

      2、協(xié)助各外勤的銷售工作:

     、倜刻旒皶r(shí)完成各外勤下達(dá)的打樣、報(bào)價(jià)以及訂單并按照需求時(shí)間跟進(jìn)。

     、诮(jīng)常同外勤溝通、勤交流,了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況,及時(shí)告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況,對(duì)于穩(wěn)定客戶的`常用料數(shù)量多交期緊的及時(shí)通知外勤進(jìn)行備貨。

     、酆贤膱(zhí)行情況:協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂;

      3、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

      總結(jié)半年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),12年上半年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

     。ㄒ唬﹨f(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集客戶信息并及時(shí)匯總提供給外勤;

     。ǘ┡f(xié)助外勤的銷售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通,內(nèi)勤有時(shí)要跟客戶打交道,這時(shí)候不能因?yàn)樽约簯B(tài)度不好,使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓外勤的前期工作白做了,所以,對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的;

    營(yíng)銷部工作總結(jié)13

      5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去,現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié):

      首先在經(jīng)營(yíng)收入方面:

      5月份共完成營(yíng)收元,其中客房完成營(yíng)收元,占計(jì)劃的%,平均出租率%,平均房?jī)r(jià)元;另外,餐飲完成營(yíng)收收入元,占計(jì)劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

      在部門工作方面:營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

      公關(guān)營(yíng)銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

      5月份的工作已經(jīng)過(guò)去,在5月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃,現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

      部門工作方面:

      本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

      市場(chǎng)銷售方面:

      本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,會(huì)議為輔,團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看,在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;

      會(huì)議市場(chǎng),加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪,搜集行業(yè)信息,把握各種會(huì)議信息,把握該季節(jié)會(huì)議,確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的`協(xié)議,確保該客源的穩(wěn)定性,同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍,將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù),多走訪周邊單位,深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí),本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪;

      營(yíng)銷活動(dòng)方面:

      本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,確定今年酒店銷售方式;

      以上是對(duì)營(yíng)銷部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;

      市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

      5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì):

      1.x酒店×××本月主要是以會(huì)議為主,同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

      2.x賓館×××本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,未接旅游團(tuán)隊(duì);

      3.x大酒店×××散客出租率不高,因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

      4.x酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,房間均按門市價(jià)銷售;

      5. ×××此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

      綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,散客客源較充足,下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;

      進(jìn)入6月份以后,整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;

    營(yíng)銷部工作總結(jié)14

      在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,"95598"客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求,終于客戶滿意的服務(wù)宗旨,始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:

      一、主要工作完成情況

      一年來(lái),我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,有效促進(jìn)了95598中心工作的'規(guī)范化水平。

     。ǘ┛嗑殐(nèi)功,穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)

      熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境,并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面,對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行,深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

     。ㄈ┣笳鎰(wù)實(shí),推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效

      一年來(lái),中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求,努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中,大家都能夠帶著感情傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),帶著責(zé)任處理群眾的投訴,做到咨詢性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答,投訴性或建議性問(wèn)題認(rèn)真了解,及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門妥善處理,以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難,真正做到接聽(tīng)電話要傾心,了解問(wèn)題要耐心,轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,解答咨詢要熱心,回訪交流要真心。

    營(yíng)銷部工作總結(jié)15

      20xx年上半年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局市場(chǎng)營(yíng)銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神,緊緊圍繞我局年初確定的工作思路,狠抓供電所建設(shè),狠抓效益提高,市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢(shì)、新任務(wù),研究新思路,制定新舉措,營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面,全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

      一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況:

      1、售電量:售電量完成6602.88萬(wàn)kwh,完成年計(jì)劃10880萬(wàn)kwh的60.69%;較去年同期的4393.37萬(wàn)kwh增長(zhǎng)50.29%。

      2、平均售電單價(jià):平均售電單價(jià)完成585.59元/k.kwh,較年計(jì)劃的625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh;較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh,工作總結(jié)《市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)》。

      3、綜合線損:綜合線損完成5.96%,較年計(jì)劃6%下降0.04個(gè)百分點(diǎn),較去年同期的5.99%下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。

      4、電費(fèi)回收上解:電費(fèi)回收率100%,上解率100%,無(wú)陳欠電費(fèi)。

      二、工作回顧:

      20xx年上半年,我局市場(chǎng)營(yíng)銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢(shì)下得以全面完成,企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn),是全面職工的汗水的結(jié)晶,是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來(lái)的。綜觀上半年經(jīng)營(yíng)工作,我們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

      (一)加強(qiáng)企業(yè)管理,努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

      1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年,我們完成了六個(gè)供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年,為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺(tái)階,我局申報(bào)六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

      2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度,對(duì)于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。

      3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建,現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束,等待驗(yàn)收。

      4、分配激勵(lì)制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度,逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收

      入,確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

      5、嚴(yán)格電價(jià)政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度,緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的'三贏目標(biāo)。

      6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開(kāi)展的。今年,我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍上來(lái),依法經(jīng)營(yíng)、依法管電,培育開(kāi)放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí),加大政策法規(guī)的宣傳力度,形式多樣、內(nèi)容豐富。

      7、對(duì)境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善,并對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行輪校、更換。

      總之,上半年,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿完成,傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作,力爭(zhēng)圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

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