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    收費(fèi)員試用期工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-12-11 10:20:32 晶敏 工作總結(jié) 投訴 投稿

    收費(fèi)員試用期工作總結(jié)(精選13篇)

      總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家收集的收費(fèi)員試用期工作總結(jié),歡迎大家分享。

    收費(fèi)員試用期工作總結(jié)(精選13篇)

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 1

      這段時(shí)間在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的和感想總結(jié)一下。

      第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的'司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

      第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了。在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

      第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。

      我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,的合格型的收費(fèi)員。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 2

      來(lái)公司也快兩年了,在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的緊張收費(fèi),到現(xiàn)在能夠從容的收費(fèi),熟練的操作,以及輕松的面對(duì)每一張陌生的面孔,這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作有很大的幫助,到公司這么久現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下我的工作。 第一,也是最主要的,那就是文明服務(wù)方面,我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個(gè)窗口的形象,所以每次工作時(shí)我都時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用文明禮貌的用語(yǔ),收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè),每天接觸的司機(jī)形形色色,都各有千秋,也有很多理解我們工作的,當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。

      遇到這些司機(jī)我總是會(huì)拿出我善意的微笑,結(jié)合文明的用語(yǔ)去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾涣私馕覀兊男袠I(yè)才會(huì)這樣,我相信如果了解他們就不會(huì)這樣,所以我更要理解他們,去做好解釋工作,讓他們真誠(chéng)的配合我的.工作。

      收費(fèi)方面,尤其是在節(jié)假日,出入口的車(chē)輛都會(huì)增多,在這種情況下,我除了準(zhǔn)確無(wú)誤的收費(fèi),還努力的提高速度,仔細(xì)的核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)的檢查鈔票,同時(shí)我時(shí)刻的注意與監(jiān)控的配合,遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決,努力的降低差錯(cuò)率 隨著時(shí)間的流動(dòng),上崗次數(shù)的增多,我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了,我知道無(wú)論在哪方面,我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距,但是我會(huì)盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的素質(zhì),做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工,讓司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 3

      我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作總結(jié):

      微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的.司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

      記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

      有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,熟練點(diǎn)鈔,找錢(qián),細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

      在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

      而在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!

      我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 4

      從20xx年xx月xx日來(lái)公司報(bào)到上班,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月就過(guò)去了,在這段期間內(nèi),承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,我的工作開(kāi)展得十分順利, 在此表示感謝!

      房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過(guò)的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

      雖然這只是一個(gè)收銀員,對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的'態(tài)度。這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

      工作中,我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

      二、認(rèn)真完成本職工作

      1.對(duì)于本職工作,首先要條理清晰的完成,不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程,每一步都要仔細(xì)到位,以免出現(xiàn)混亂的局面。

      2.下班前,整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好,做到每一字,每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

      三、面臨的問(wèn)題

      1.工作上,已近入職將近3個(gè)月,在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己不足之處:對(duì)公司專用的辦公軟件不太熟悉,對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白,在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

      2.環(huán)境上,對(duì)于新同事不熟悉,今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工,以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

      看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。

      在今后的工作中,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

      1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

      2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

      在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 5

      轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在社發(fā)集團(tuán)工作3個(gè)月了,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,努力完成自己的本職工作。并在做好本職工作的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí)鉆研,努力提高自己地專業(yè)知識(shí)水平;同時(shí)在思想上嚴(yán)格要求自己,為公司的工程建設(shè)盡心盡力、努力工作,F(xiàn)在對(duì)進(jìn)入公司以來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

      一、企業(yè)文化認(rèn)知。

      海寧市社會(huì)發(fā)展建設(shè)投資集團(tuán)有限公司成立于20xx年7月份是海寧市政府直屬的國(guó)有獨(dú)資公司,目前在職員工有23人,承擔(dān)著全市公益類事業(yè)的投資、建設(shè)和管理,國(guó)有資產(chǎn)保值增值,建立多元化的融資途徑等多項(xiàng)職能。在接下來(lái)的日子的里將會(huì)有9個(gè)工程陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)。目前的代建項(xiàng)目為海寧市工人文化宮,本工程建安費(fèi)4178萬(wàn)元,建筑面積為26103平方,地下二層,地方最高十一層,已施工至四層,在接下來(lái)的幾個(gè)月里海寧市圖書(shū)館和福利中心的樁基工程也會(huì)先后開(kāi)工。

      二、工作業(yè)績(jī)。

      作為工地現(xiàn)場(chǎng)管理人員,在平時(shí)的工作當(dāng)中主要負(fù)責(zé)土建質(zhì)量、安全方面以及部分水電安裝的工作。在質(zhì)量方面對(duì)一些隱蔽工程要做到隱蔽前驗(yàn)收,在每層樓面澆筑前或柱鋼筋綁扎后會(huì)帶結(jié)構(gòu)圖核對(duì)鋼筋的用量和綁扎質(zhì)量,特別是對(duì)一些梁鋼筋的核對(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別幾個(gè)梁的支座處漏綁負(fù)筋,箍筋綁扎不到位,對(duì)這些存在的問(wèn)題及時(shí)和監(jiān)理溝通讓施工方做出整改。在現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)澆筑完畢拆模后用靠尺等工具對(duì)結(jié)構(gòu)的外立面和尺寸進(jìn)行測(cè)量對(duì)偏差大地記錄下數(shù)據(jù),及時(shí)查出哪些地方存在蜂窩、麻面。在安全方面主要負(fù)責(zé)對(duì)安全資料的整理和歸檔,使我們以后的安全工作有據(jù)可循。檢查工地的安全防護(hù)措施,對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患及時(shí)提出整改。在水電安裝中主要配合主管人員的工作,在混凝土澆筑前配合監(jiān)理進(jìn)行預(yù)埋管道的復(fù)查。每天清點(diǎn)工地現(xiàn)場(chǎng)的施工人數(shù),出現(xiàn)進(jìn)度偏差時(shí)向主管人員進(jìn)行匯報(bào)。

      三、崗位適應(yīng)性。

      進(jìn)入工地以后為了以后能更好地適應(yīng)工作,我及時(shí)熟悉和了解施工現(xiàn)場(chǎng)布局、施工合同和圖紙,每天堅(jiān)持上午和下午各上一次施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),其余時(shí)間熟悉施工合同、施工圖紙,從而有效的了解工程的安全、質(zhì)量、工期、成本、文明施工,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

      四、個(gè)人能力。

      雖然在以前的工作當(dāng)中在同事的幫助下較快的學(xué)習(xí)了工程管理方面的知識(shí)以及施工技巧,但是來(lái)到新的工作環(huán)境感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷都尚淺,平時(shí)除了學(xué)習(xí)各類圖集和規(guī)范外還向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教,并積極參與政府和單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn),增強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)體的學(xué)習(xí)交流。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,使自己具備現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,使自己在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉都有了一定的提高,保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

      五、工作展望。

      展望將來(lái),我將更加虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),努力使自己的工作效率得到更大提高,更加注重與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,保證工作能夠順利開(kāi)展。確保工程質(zhì)量進(jìn)度和安全得到控制,緊緊抓住施工方技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理等主要人員,監(jiān)督參與他們的管理,嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),及時(shí)處理工程建設(shè)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題,保持工地的穩(wěn)定,嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量、型號(hào)和規(guī)格;監(jiān)督施工方編制施工進(jìn)度計(jì)劃,自己要對(duì)每道工序施工工期做到實(shí)事求是,對(duì)每天施工隊(duì)伍的勞動(dòng)力、設(shè)備投入等都做到心中有數(shù),盡量滿足施工要求,并監(jiān)督施工方的進(jìn)度完成情況。在合理的范圍內(nèi)盡量減少出聯(lián)系單的次數(shù),每出一張聯(lián)系單及時(shí)上報(bào)歸檔,以便最后的工程量審核。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,向施工方提出合理化建議,減少投資。在自身方面,認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己管理水平不斷提高。努力做好各項(xiàng)工作,盡我最大的努力把投資建設(shè)部的工程管理工作做得更好,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 6

      20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了,在過(guò)去的幾個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

      1、工作業(yè)務(wù)方面。

      從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友情,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,我以創(chuàng)立和諧馬路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌效勞,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的實(shí)力。

      為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作實(shí)力,在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完本職工作。 在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),踴躍圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。謹(jǐn)慎、按時(shí)、高效率地做好工作,踴躍協(xié)作其他同事做好工作。

      2、工作看法與效勞看法方面。

      我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都遵照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞看法,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,不行幸免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他說(shuō)明整件事的緣由。以及踴躍協(xié)作班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事務(wù),并有效地復(fù)原好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)展。

      3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

      20xx年,我站以一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿足程度的質(zhì)量方針為指引,踴躍參與組織的.各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),遵照目標(biāo)管理考核細(xì)那么全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作打算,有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作,到達(dá)預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

      4、新一年的個(gè)人工作打算方面

      南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作看法、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都干脆影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增加窗口意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中,就是要以效勞人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明效勞結(jié)合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱忱效勞,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

      收費(fèi)工作是簡(jiǎn)潔、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名精彩的收費(fèi)員,更好的效勞人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)特別重要:

      一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要嫻熟駕馭各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快速快捷。

      二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車(chē)。

      三、要有高度的工作熱忱。在征繳沖突仍舊存在的今日,如何化解征繳沖突是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必需運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑效勞,要有耐性、誠(chéng)意、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威逼,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主。

      要做一名精彩的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作看法及高度的工作熱忱,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的效勞人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我確定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐性的效勞對(duì)待工作,讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加光明起來(lái)。

      總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的進(jìn)步和成果,但在一些方面還存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的奉獻(xiàn)!

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 7

      光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)心,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、驚慌到嫻熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作供應(yīng)了扎實(shí)的基礎(chǔ)下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷和感想。

      一、在效勞方面:

      作為一名收費(fèi)員,干脆與司機(jī)打交道,可以說(shuō)收費(fèi)員的.形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提示自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,看法懇切,用語(yǔ)文靜禮貌,業(yè)務(wù)嫻熟流暢。這些讓我能夠順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作,從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

      二、在業(yè)務(wù)方面:

      古語(yǔ)云:“三人行必有我?guī)熝伞,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)歷和教訓(xùn),勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和嫻熟,從而有效的限制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)始終要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

      三、在日常生活方面:

      有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)宏大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)毅,而不是懦弱。所以,任何時(shí)候我都提示自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包涵。這使我和同事們始終以來(lái)都能和諧相處,正所謂同事一家親。開(kāi)心的生活也為工作供應(yīng)了歡快的心情,為形象供應(yīng)了有力的保障。

      不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也確定存在缺乏之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配和教育,踴躍協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)力,提高自身素養(yǎng)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿足,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 8

      從接到實(shí)習(xí)通知起先,我就做好了一切心理打算,在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,我被分到了收費(fèi)站實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,同事們都傾心傳授我收費(fèi)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐性、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感暖和,因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我逐步駕馭了高速馬路的收費(fèi)學(xué)問(wèn),感受深刻,主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面:

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素養(yǎng)

      通過(guò)對(duì)高速馬路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)展了的學(xué)習(xí),使我明白了,要做一名合格的高速馬路員工,必需要懂法、知法、用法,要對(duì)政府公布的`文件精神充分領(lǐng)悟和運(yùn)用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。

      二、收費(fèi)崗上操作,必需細(xì)心謹(jǐn)慎

      通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下,幾個(gè)輪換班下來(lái),我不僅嫻熟地駕馭了發(fā)卡,出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們?cè)趰徱环昼姡瑢P?0秒,愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

      穩(wěn)、準(zhǔn)、快,處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素養(yǎng)的綜合表達(dá)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶,以及通過(guò)自己的細(xì)心視察學(xué)習(xí),我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)嫻熟,在處理問(wèn)題時(shí)做到誠(chéng)意、耐性、細(xì)心。

      在以后的日子里我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配和教育,踴躍協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)力,提高自身素養(yǎng)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿足,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 9

      從20xx年xx月xx日來(lái)公司報(bào)到上班,轉(zhuǎn)瞬間,三個(gè)月就過(guò)去了,在這段期間內(nèi),承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的關(guān)懷、關(guān)懷以及工作的支持,我的工作開(kāi)展得特別順當(dāng),在此表示感謝!

      房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是我以前從未接觸過(guò)的,和我的專業(yè)學(xué)問(wèn)相差也較大,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)憂不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和關(guān)懷,感謝他們對(duì)我工作中消逝的失誤的'提示和指正。

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素養(yǎng)

      雖然這只是一個(gè)收銀員,對(duì)于這份工作,我能仔認(rèn)真細(xì),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),由于這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,供應(yīng)禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不快樂(lè)的事情,都必需克服,不能帶有負(fù)面的心情,由于這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。這樣一來(lái)顧客歡樂(lè)自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

      工作中,我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,不懂的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

      二、認(rèn)真完成本職工作

      1、對(duì)于本職工作,首先要條理清晰的完成,不能消逝任何紕漏。按流程,每一步都要仔細(xì)到位,以免消逝混亂的局面。

      2、下班前,整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按挨次排放好,做到每一字,每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

      三、面臨的問(wèn)題

      1、工作上,已近入職將近3個(gè)月,在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,發(fā)覺(jué)自己不足之處:對(duì)公司專用的辦公軟件不太生疏,對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白,在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

      2、環(huán)境上,對(duì)于新同事不生疏,今后要確保熟識(shí)本單位員工,以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

      看到公司蒸蒸日上的進(jìn)展,我深深地感到高傲和傲慢,公司給我們供應(yīng)了這樣良好的進(jìn)展平臺(tái),自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。

      在今后的工作中,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

      1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

      2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力氣,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁心情,主動(dòng)、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我連續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作,為公司締造價(jià)值,同公司一起展望美而好的將來(lái)。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 10

      工作一月來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下:

      一、政治思想方面

      堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)新的護(hù)理模式,以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為病人服務(wù)。

      二、增強(qiáng)法律意識(shí)

      認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī),讓我意識(shí)到,現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,這就要求我豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),使護(hù)理人員懂法、用法,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

      三、工作學(xué)習(xí)方面

      我在外科兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)。我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,就必須在平時(shí)的.工作中,一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師,另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),體會(huì)要領(lǐng)。兩個(gè)月,我主要綜合外科工作,而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對(duì)待突發(fā)事件,比如胸管脫落的緊急處理等,所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快,工作要比內(nèi)科忙,瑣碎。剛?cè)ネ饪茣r(shí)我還不適應(yīng),但我不怕,以前沒(méi)做過(guò)的,為了搞好工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不怕麻煩,向老師請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外一科的工作,了解了各班的職責(zé),明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

      我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

      我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),我會(huì)盡力利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù),在工作中,我會(huì)嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程,落實(shí)制度,減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作,保證患者的安全。貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語(yǔ),落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位,努力提高護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等,對(duì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患,防患于未然。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 11

      在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作狀況匯報(bào)如下:

      第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)遵守法律,廉潔自律。

      其次、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。

      第三、在效勞看法方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都遵照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞看法,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的.是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去說(shuō)明,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協(xié)作我們的工作,順當(dāng)交費(fèi)。在工作的。這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

      第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能嫻熟駕馭操作規(guī)程。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 12

      xxxx年,我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神,不怕困難,調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作,切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái),經(jīng)過(guò)全班的共同努力,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。與此同時(shí),面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)雜和車(chē)流沖擊下,我班克服人員緊張的矛盾,工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),F(xiàn)總結(jié)如下:

      一、圍繞一個(gè)中心,即:以收費(fèi)工作為中心

      其次,利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)一劃,根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料,組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;組織員工參加處、站開(kāi)展的操作技能擂臺(tái)賽,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率;

      二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求

      工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律,我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭,堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管“6s”理制度。為抓好紀(jì)律,強(qiáng)化思想政治工作,半年以來(lái)我班嚴(yán)格按照管理和精細(xì)化管理要求,結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式,召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各類危機(jī)教育工作,及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)大家顧全大局的意識(shí),正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系,大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎,正視自己的缺點(diǎn)與不足,堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),樹(shù)立“八小時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手,八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。

      業(yè)余生活上,要求員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)同事,互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求,不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一,規(guī)范有序。做到生活條例化,列隊(duì)上崗規(guī)范化,學(xué)習(xí)制度化。

      三、實(shí)現(xiàn)三大提高,即:業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊(duì)伍素質(zhì)提高

      1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,我班不光積極參加處、站開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽,還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要培ic訓(xùn)收費(fèi)操作流程,收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件處理,特別卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施,偽鈔的etc辨別,法律法規(guī)、卡的正常和異常情況的處理操作,便攜式收費(fèi)機(jī)的使用,各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,針對(duì)收費(fèi)員辨別車(chē)型較難的問(wèn)題,我班通過(guò)站組織的大會(huì)交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn),要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn),即一眼看出該車(chē)的車(chē)型,幫助員工提高車(chē)型辨別能力,降低單車(chē)服務(wù)時(shí)間,提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問(wèn)題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

      2、服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹(shù)形象,創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神,我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神,認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo),堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工,基層為一線,一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,認(rèn)真貫徹“以人為本,以車(chē)為本,司機(jī)至上,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù),大力開(kāi)展“文明收費(fèi),微笑服務(wù)”活動(dòng),并把“文明收費(fèi)、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施,推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神,牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,拓展服務(wù)渠道,將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展,我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過(guò)往司乘人員指路、茶水、加水、推車(chē)等服務(wù),對(duì)過(guò)往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,做到有問(wèn)必答、熱情微笑,讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸,受到司乘人員的好評(píng)。

      3、隊(duì)伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低,直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力,是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為此,我班采取多種渠道,如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等,以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí),不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作,提高自身的文化素質(zhì),從而提高我們各方面的能力,更好的服務(wù)于我們的崗位,塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

      四、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

      加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手,通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障二與此同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作“s”效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞型,沖磅,跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車(chē)輛做好解釋工作讓其重秤,并制止多起架鋼板逃費(fèi)車(chē)輛,使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

      五、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

      今年來(lái)我班的人員比較緊張。其中人病假,一人產(chǎn)假,而收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙,員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行。針對(duì)這張情況,首先站部也出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗,而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班,緩解了現(xiàn)場(chǎng)壓力,而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著較大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加,但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

      六、嚴(yán)格安全管理制度,確保安全生產(chǎn)。

      1、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的安全計(jì)劃和管理方案,在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險(xiǎn)源排查,開(kāi)展安全生產(chǎn)建議,從而在思想上,制度上,措施上確保安全生產(chǎn);

      2、動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天組織安全檢查,經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查班員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行處置,以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

      3、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理,確保人身安全。根據(jù)班員開(kāi)車(chē)的問(wèn)題,我班每周進(jìn)行一次車(chē)況檢查,督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查,要求開(kāi)車(chē)員工嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽,杜絕一切違章行車(chē)和違紀(jì)行為。

      4、堅(jiān)持巡查制度,做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持夜巡和值班制度,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

      5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能得到及時(shí)有效的處置。

      我班在做好安全檢查等工作的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案,以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。

      6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中,堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而使班員在崗位安全知識(shí)與技能、掌握崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在我班的努力下,基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

      7、強(qiáng)化班組管理,做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處,站開(kāi)展的增收節(jié)支活動(dòng),從不開(kāi)無(wú)人燈,節(jié)約每一滴水做起,處處講節(jié)約,事事講節(jié)約,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。

      收費(fèi)員試用期工作總結(jié) 13

      時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)瞬間我在高速馬路上開(kāi)心的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很驚慌的,總擔(dān)憂自己會(huì)做不好,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)協(xié)助我,此時(shí)此刻我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很沉著精確的收費(fèi)了,對(duì)操作設(shè)備也很熟識(shí)了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后正式工作供應(yīng)了很打的協(xié)助,此時(shí)此刻實(shí)習(xí)快完畢了,我把這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié):

      實(shí)習(xí)起先前,老收費(fèi)員就告知我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,然后打卡打算去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻留意自己的看法,懂得禮貌用語(yǔ),當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí),招手問(wèn)候,示意司機(jī)停車(chē),等到車(chē)停穩(wěn)后翻開(kāi)窗戶,行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡送語(yǔ),然后輸入車(chē)種,車(chē)型,車(chē)牌,車(chē)情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡迎語(yǔ),這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是許多的司機(jī)摯友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作看法,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),因?yàn)槲⑿π谑歉咚亳R路窗口形象的保證,是提高窗口效勞的關(guān)鍵,也是社會(huì)生活中美妙無(wú)聲的語(yǔ)言。

      我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆和善寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱忱,為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)綻開(kāi)微笑效勞。其實(shí),人與人之間的溝通是須要真誠(chéng)與理解的;蛟S,你良好的效勞看法,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話,都能讓過(guò)往的'司機(jī)摯友感到很滿足,并付出滿足的笑容,這是對(duì)我們工作的確定。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告知我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),對(duì)他們熱忱友善,盡管只是匆忙路過(guò),這一面之緣的微笑效勞還是能使他們感覺(jué)到暖和的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但表達(dá)了我們收費(fèi)員的良好素養(yǎng),也有利于通行費(fèi)的順當(dāng)繳納,使我們給過(guò)往的司機(jī)摯友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是效勞看法,以及形象。

      經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,使我明白了許多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐性了。我堅(jiān)信這只是個(gè)起先,有了這次的實(shí)習(xí)根底,在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,我必須會(huì)更自信。

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