業(yè)務(wù)部工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前，我市中介市場(chǎng)較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9 家，保險(xiǎn)代理公司8家，其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對(duì)以上情況，我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過(guò)分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位，我公司在濮陽(yáng)成立不久，如何在濮陽(yáng)樹(shù)立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開(kāi)拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市場(chǎng)。目前，濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多，部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來(lái)掠奪中介市場(chǎng)，誠(chéng)然，低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿，但不是唯一的做法，對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來(lái)說(shuō)，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的`發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向，并針對(duì)具體情況，制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來(lái)源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過(guò)中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來(lái)，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧今年來(lái)的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如車(chē)險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)包括車(chē)險(xiǎn)在內(nèi)的各類(lèi)險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷(xiāo)。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理具有舉足輕重的作用，對(duì)我中介業(yè)務(wù)部未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，對(duì)此，我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施，強(qiáng)化險(xiǎn)種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。
XX年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻�(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作�，F(xiàn)將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷(xiāo)售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7—8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷(xiāo)售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當(dāng)前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫(kù)存數(shù)量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷(xiāo)售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的'銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、存在不足
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
伴隨著20xx年新年鐘聲的臨近，20xx年即將過(guò)去. 回顧這幾年來(lái)的工作， 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到榮豐這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，自己感覺(jué)到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來(lái)提升部門(mén)效益，提高個(gè)人素質(zhì)
在我看來(lái)，業(yè)務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)未來(lái)公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷(xiāo)售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門(mén)的配合；業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門(mén)更多的支持！每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時(shí)間來(lái)進(jìn)行完成我的報(bào)價(jià)工作。部門(mén)業(yè)績(jī)的提升，可是與報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說(shuō)的計(jì)劃之外之事就是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實(shí)際的工作情況， 客人詢(xún)價(jià)除了議價(jià)采購(gòu)員，還有工程設(shè)計(jì)師、物料采購(gòu)員等…可能由于詢(xún)價(jià)是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢(xún)完價(jià)就直接找我來(lái)安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說(shuō)是這個(gè)部門(mén)老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會(huì),所以不會(huì)計(jì)較工作中誰(shuí)干得多，誰(shuí)干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會(huì)很樂(lè)意的去做。因?yàn)?我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績(jī)，也可以提高自身的工作技能。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
我主要負(fù)責(zé)完成的工作：
a. 業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)、電子郵件查閱和信息的.傳遞
b. 了解訂單趨勢(shì)情況、熟悉產(chǎn)品價(jià)格（每周查看排程，了解訂單分配并匯報(bào)）
c. 公司各部門(mén)、本部門(mén)文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理
d. 業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時(shí)處理
e. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作
f. 負(fù)責(zé)日常的7s工作
作為業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門(mén)人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門(mén)的業(yè)績(jī)圓滿(mǎn)完成。運(yùn)作部門(mén)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足
值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門(mén)的訂單運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來(lái)的。我就差點(diǎn)釀成大錯(cuò)：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時(shí)再次作了變動(dòng)，我報(bào)了完改版后的價(jià)格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時(shí)補(bǔ)充失誤。險(xiǎn)些自己就筑成大錯(cuò)了！
我也總結(jié)出自己最大的缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時(shí)候，我更會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，直到歇息的時(shí)候才會(huì)查覺(jué)。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)缺點(diǎn)。因?yàn)橛行┦虑轭I(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，我沒(méi)有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來(lái)動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：
1．工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。
2．對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門(mén)之間將各類(lèi)文件信息傳達(dá)及溝
通到位，提高工作效率。
3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。
公司的訂單運(yùn)作，流程很多，也很?chē)?yán)厲，有些文件如果沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)到位，會(huì)直接影響到客戶(hù)的考核。在即將展望鄰近的 20xx年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門(mén)中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。
xx年5月22日，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(zhǎng)，在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
一、堅(jiān)守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門(mén)內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭(zhēng)提高部門(mén)國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國(guó)際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)用，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應(yīng)分行國(guó)際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會(huì)計(jì)部門(mén)組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。
“外匯無(wú)小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國(guó)家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過(guò)召集視頻會(huì)議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過(guò)率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)考試，為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時(shí)，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專(zhuān)項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo)。
協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認(rèn)及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。
五、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送，保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送，國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門(mén)、考核口徑，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)表中未出過(guò)差錯(cuò)，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國(guó)際收支申報(bào)中，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí)、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的'國(guó)際收支申報(bào)核查工作后，我部在xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作，本人撰寫(xiě)了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問(wèn)題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)�！毖矍暗某煽�(jī)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達(dá)到xx億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡�20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于XX次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的`青睞，日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài)，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專(zhuān)職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
20xx年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)XX支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓XX建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
（一）存款業(yè)務(wù)
截至20xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X 萬(wàn)元，較去年新增X 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的X%；外幣企業(yè)存款余額X萬(wàn)元 ，超額完成全年計(jì)劃。
（二）貸款業(yè)務(wù)
截至X月X日，我部累計(jì)貸款投放 X筆，合計(jì)金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬(wàn)元，比上年新增X萬(wàn)元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的X%。
�。ㄈ┢睋�(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬(wàn)元。
(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
截止至20xx年5月31日，X支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)X萬(wàn)美元。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)年金業(yè)務(wù)
成功營(yíng)銷(xiāo)X有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶(hù)數(shù)為X戶(hù)，提前
完成全年任務(wù)指標(biāo)。
二、主要工作舉措及亮點(diǎn)
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整
今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的`任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。
�。ǘI(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)
隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至X月X日底，貸款新增X萬(wàn)元，銀行承兌匯票新增X萬(wàn)元，取得了良好的成績(jī)。
同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效，客戶(hù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶(hù)的忠誠(chéng)度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到X月，以X股份有限公司、Y設(shè)備有限公司、Z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶(hù)有所增加，中型客戶(hù)占比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
在不知不覺(jué)中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對(duì)以往的總結(jié)，更是對(duì)今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè)的20xx年。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)篇
既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫(kù)，總金額高達(dá)xxx元；銷(xiāo)后退回xxx筆，總金額xxx元；銷(xiāo)售調(diào)價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請(qǐng)貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請(qǐng)發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會(huì)說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫(kù)存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫(kù)存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫(kù)存不足這一事實(shí)告知采購(gòu)的負(fù)責(zé)人。等從采購(gòu)那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫(kù)情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫(kù)后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購(gòu)訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫(kù)。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷(xiāo)售開(kāi)票。由于xx堂嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購(gòu)xxx都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫(kù)存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中xxx并采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無(wú)庫(kù)存，請(qǐng)采購(gòu)及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要求的.人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫(kù)了，不再等xxxx要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢(xún)她的意見(jiàn)。xxx也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表?yè)P(yáng)，但是我得到了xx堂采購(gòu)xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
�。ǘ┩玛P(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜儯兄x一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
�。ㄈ┉h(huán)境篇
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(zhǎng)，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結(jié)年年寫(xiě)。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達(dá)我對(duì)20xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個(gè)人年終工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、采購(gòu)、及時(shí)、一個(gè)、庫(kù)存、金額、這一、公司等方面，希望對(duì)大家有用。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和以及其他部門(mén)的幫助、支持下，業(yè)務(wù)部基本順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、開(kāi)展教師培訓(xùn)
3月份進(jìn)行了“20xx年南昌市快樂(lè)體操項(xiàng)目教師培訓(xùn)班”，以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）教練員培訓(xùn)，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計(jì)200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路，為使學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)能致用,特邀請(qǐng)了一批國(guó)家級(jí)教練員，國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)裁判員等省內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）比賽競(jìng)賽規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目理論知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能等。實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建知識(shí)體系和實(shí)戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式，加強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)，營(yíng)造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍，讓參加培訓(xùn)的教練員們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
二、舉辦10個(gè)體育聯(lián)賽項(xiàng)目以及召開(kāi)了10個(gè)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議
1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書(shū)院小學(xué)舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園12支代表隊(duì)83名運(yùn)動(dòng)員參加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來(lái)自西湖區(qū)各校園17支代表隊(duì)236名運(yùn)動(dòng)員參加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍69名運(yùn)動(dòng)員參加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園19支隊(duì)伍183名運(yùn)動(dòng)員參加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園42支隊(duì)伍391名運(yùn)動(dòng)員參加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園29支隊(duì)伍334名運(yùn)動(dòng)員參加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園44支隊(duì)伍683名運(yùn)動(dòng)員參加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園11支隊(duì)伍112名運(yùn)動(dòng)員參加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍234名運(yùn)動(dòng)員參加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園30支隊(duì)伍459名運(yùn)動(dòng)員參加。
以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進(jìn)行成績(jī)的`匯總以及人數(shù)匯總。
三、存在的問(wèn)題與建議
1、與各校園的溝通應(yīng)該更加及時(shí)，并且資料審查當(dāng)中更加仔細(xì)
2、比賽時(shí)，對(duì)于整場(chǎng)的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。
3、與其他部門(mén)之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細(xì)，更及時(shí)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里，XX的每個(gè)銷(xiāo)售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)以下的銷(xiāo)售情況
銷(xiāo)售圖表
就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題�，F(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)�！比酥淳褪撬枷�，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺(jué)悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責(zé)任；
2、相互協(xié)作責(zé)任；
3、公司利益責(zé)任等。
應(yīng)該說(shuō)，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷(xiāo)售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò)。但就其信息量來(lái)看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說(shuō)，就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子，不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子，對(duì)待客戶(hù)或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶(hù)的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶(hù)，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來(lái)讓客戶(hù)接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面，她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等 等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶(hù)的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題，通過(guò)大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的`能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看，就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里，這是大方向。五個(gè)問(wèn)題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題。
1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>
�、偎枷�
�、谪�(zé)任
③信息
�、軋�(zhí)行
⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶(hù)計(jì)劃
以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
在工作中出現(xiàn)過(guò)哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數(shù)上大寫(xiě)數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數(shù)字出現(xiàn)多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開(kāi)始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來(lái)取，
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：
1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有
六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿(mǎn)意
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿(mǎn)意的，我也不例外，我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)�，F(xiàn)將我這些日子以來(lái)的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們?cè)趚xx，還記得新辦公室開(kāi)始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶(hù)的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶(hù)不滿(mǎn)意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，所以從和客戶(hù)接觸的第一刻開(kāi)始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶(hù)都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開(kāi)始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去xxxx看現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項(xiàng)目都變得輕車(chē)熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車(chē)電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊�，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶(hù)響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶(hù)做中英文的報(bào)價(jià)書(shū)，又以最快的`時(shí)間給客戶(hù)設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶(hù)留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過(guò)程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢(xún)價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年，與客戶(hù)的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶(hù)的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶(hù)的喜好和想法，能隨著客戶(hù)的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利，成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
20xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來(lái)的成果�？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。
一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共x戶(hù)，辦理交房手續(xù)x戶(hù)，辦理裝修手續(xù)x戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要x份，大件物品放行條x余份。
二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的'每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和x區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12
年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工)，加大力度。
部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力
。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的'問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13
總結(jié)七月來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、針對(duì)xx地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情景以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的.工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
二、xx已構(gòu)成銷(xiāo)售的xx電力局、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，xx年計(jì)劃進(jìn)取搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售。
三、為積極配合代理銷(xiāo)售，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并構(gòu)成銷(xiāo)售。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14
難忘而又精彩的20xx年結(jié)束了，回顧本人的工作情況是有很多東西需要自己好好總結(jié)總結(jié)。這里我就政治思想方面和工作方面略作小結(jié)。
一、政治思想方面
作為泰州電信分公司增值業(yè)務(wù)部的一個(gè)普通工作人員，在政治思想方面積極要求上進(jìn)，關(guān)心國(guó)家大事，遵紀(jì)守法，維護(hù)國(guó)家利益，并在工作上嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，同心協(xié)力、盡職盡責(zé)，勤務(wù)方面不遲到，不早退，能夠做到有事先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不無(wú)故曠工。
二、工作方面
1、彩鈴業(yè)務(wù)
彩鈴和集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作平穩(wěn)很有調(diào)理的即將翻開(kāi)新的第一頁(yè)，回顧，彩鈴和集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)支撐是本人的重點(diǎn)工作，工作中能夠認(rèn)真商務(wù)彩鈴的制作、上傳和維護(hù)工作，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理各種制作要求以便他們發(fā)展業(yè)務(wù)，用戶(hù)在使用彩鈴過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠即時(shí)處理盡量減少用戶(hù)的投訴，雖然工作非常的枯燥無(wú)味基本不會(huì)出現(xiàn)什么亮點(diǎn)，但也沒(méi)有給整個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)帶來(lái)一點(diǎn)污點(diǎn)，基本上只能算與功勞無(wú)關(guān)與苦勞有染。
2、168業(yè)務(wù)
能夠積極融合到每年的中、高考人工查分的隊(duì)伍里，購(gòu)買(mǎi)Q幣及全國(guó)、并做好每月的168點(diǎn)卡報(bào)表、全省的點(diǎn)卡，做好購(gòu)買(mǎi)記錄并認(rèn)真核對(duì)好點(diǎn)卡的`購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，對(duì)全國(guó)新開(kāi)節(jié)目列出每個(gè)節(jié)目的號(hào)碼、費(fèi)率、呼轉(zhuǎn)號(hào)碼等交給相關(guān)人員即時(shí)開(kāi)通并檢查開(kāi)通情況，即時(shí)處理一些用戶(hù)投訴。年底由于工作調(diào)整168的相關(guān)工作調(diào)整給其他同事做，為了不讓168相關(guān)工作出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，我把168工作中的流程整理形成文字電子檔認(rèn)真轉(zhuǎn)交相關(guān)同事，使他在很短的時(shí)間內(nèi)就能順利做好168相關(guān)工作。
3、IDC業(yè)務(wù)管理
為每臺(tái)IDC主機(jī)陪上正確的身份牌，做好每個(gè)IDC用戶(hù)的詳細(xì)資料及每臺(tái)主機(jī)出入機(jī)房登記記錄，如遇到用戶(hù)要到機(jī)房對(duì)主機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，每次都能夠提前作準(zhǔn)備聯(lián)系后端的相關(guān)人員履行必要的手續(xù)后陪同用戶(hù)進(jìn)入機(jī)房并監(jiān)督、指導(dǎo)用戶(hù)按規(guī)定操作，用戶(hù)維護(hù)結(jié)束后做記錄留底并由用戶(hù)簽字、整理現(xiàn)場(chǎng)后陪同用戶(hù)一起離開(kāi)機(jī)房。
4、其他方面
能夠積極按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)，并能夠融入到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中參與工作，能夠主動(dòng)向用戶(hù)推薦電信產(chǎn)品，在電信的全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得了一些小小的成績(jī)，遇到因工作需要加班加點(diǎn)時(shí)都能夠主動(dòng)積極的配合，每次彩鈴升級(jí)、新功能的推出要求加做班測(cè)試工作時(shí)，總能按照要求提前做好準(zhǔn)備工作，在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真做好每一項(xiàng)測(cè)試記錄，遇到問(wèn)題即時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
展望20xx年，我將更好地做好自己的本職工作，進(jìn)一步做好彩鈴業(yè)務(wù)支撐工作，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，工作中遇到問(wèn)題虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷完善自己，爭(zhēng)取在今后的工作取得更好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15
20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個(gè)月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿(mǎn)的完成了董事會(huì)下達(dá)的年利潤(rùn)261萬(wàn)的目標(biāo)。之所以能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，是因?yàn)楣疽怨镜目沙掷m(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著提升,達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。
應(yīng)該說(shuō)，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷(xiāo)售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。
09年總結(jié)：
1.物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽(tīng)，主動(dòng)問(wèn)好。
作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。
積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶(hù)擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。
保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的落實(shí),在圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌建設(shè)的為中心目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 中,努力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)潛能,增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,擴(kuò)張與品牌提升, 銷(xiāo)售與效益增長(zhǎng)的良性互動(dòng).
明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù) 時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求 的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開(kāi)安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3.設(shè)備部：
基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門(mén)的年檢都達(dá)到要求。
4.安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個(gè)月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足，艱苦的畫(huà)出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對(duì)應(yīng)圖，并且把網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
能積極尋找最新法律，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫(xiě)一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷(xiāo)售部的一員，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見(jiàn)。例如：20xx年銷(xiāo)售部一定時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的'銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)就能充分的說(shuō)明情況，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售能力不僅取決與銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人銷(xiāo)售技巧，還取決于其他相關(guān)部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷(xiāo)售成績(jī)的原因之一，因此，很希望20xx年能夠有新的計(jì)劃。
隨著公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。
對(duì)自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿(mǎn)意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
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