【推薦】年終工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結1
各位領導、各位同事:
大家好!轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年�；仡欉@期間的工作情況，我受益匪淺，現(xiàn)將本人四個月以來的工作及學習情況匯報如下：
一、主要工作內容
作為單位出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1.現(xiàn)金管理
本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯，能夠確�，F(xiàn)金的收支準確無誤，認真審核原始憑證數(shù)量，各項金額計算與總金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。
2．銀行業(yè)務
日常同銀行溝通處理事物，每月根據(jù)單位需要領取備用金，正確開具轉賬支票，有序完成日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真憑證臺頭，帳號，用途，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。
3.本職工作
對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，每月底向財務主管核對現(xiàn)金與帳目，及時回收整理各項回單、對賬單。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種賬號章；維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。
4.厲行節(jié)約，保證采購科學合理
除了現(xiàn)金和銀行賬款的管理外，本人還擔任辦公室后勤物品采購工作。本著高效節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、充分利用辦公室現(xiàn)有資源，合理調配，以最小的支出，取得最佳的效果。
5.廉潔自律，樹立財會工作形象
財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學習財務相關法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵守法紀，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
二，存在不足和下年度工作計劃
1.存在不足
在公司領導的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學習的深度和廣度還需要加強；另一方面是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮靈活變通能力
2.下年度工作計劃
20xx年已經到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計劃：
1）、提高自身業(yè)務能力。
在領導的正確指引下，認真鉆研業(yè)務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務知識，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，積極配合領導。
2）、發(fā)揮協(xié)調功能。
財務工作綜合全局，協(xié)調各方，承內聯(lián)外，對于職責內的工作一定要全力以赴，義不容辭的承擔起責任，保證各項工作的全面推進。
3）、發(fā)揮主觀能動性
財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
小結：
回顧這四個月的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認真負責；另外，我能有現(xiàn)在這點小小的進步，這都得益于領導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。
作為一名新員工，我的`工作是再平凡不過了，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去四個月順利完成領導交辦的任務,主要在于各級領導的關心和大力支持，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，盡自己的最大努力希望對公司能有所貢獻。
在新一年里，我一定更加嚴格要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，從去年的工作中認真吸取經驗，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣的好同事好領導，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！
年終工作總結2
作為一名司機，踏踏實實開好自己的車才是永遠最重要的。駕駛技術過硬，才可以做一名合格的駕駛員。我在單位里給科室開車，閑暇時間也為單位做一點其他的工作，總之一切都是為了更好的工作。x的工作結束了，我將會對我這半年來的工作做一下個人總結：
作為單位的一名司機，為領導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài)，保持車內衛(wèi)生，給領導和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全�，F(xiàn)將我x學習、履行崗位職責的情況匯報如下。
一、注重學習
在業(yè)務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業(yè)務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務水平。
在政治理論學習方面，作為一名和平年代的駕駛員，認真學習保持共產黨員先進性的精神和要求，要結合實際，確確實實的不愧于中國共產黨，不給單位添麻煩，進一步解放思想，轉換觀念，提高思想覺悟和認識水平，增強共產黨員的先進性。
二、嚴格要求自己，遵守紀律，團結同志
在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態(tài)度，嚴格按照單位的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領導具體分工，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把在x學到的.勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風堅持下來。
xx，我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在xx做的更好!
年終工作總結3
一、專業(yè)技術能力方面
�。ㄒ唬y量方面：
1.本人在參與廣空漢西苑營房改造工程樁基工程定位中具體了解了與業(yè)主（設計院）對工程紅線定位樁的交接程序，與其他單位測量交接程序，以及責任區(qū)分，附帶責任的規(guī)避。
2.在樁位測量放線過程中第一要求對樁位圖的讀解，根據(jù)紅線控制點坐標和圖紙上的樁位幾何位置關系換算樁位坐標，標定樁號，編制測量放線坐標表；第二查看施工現(xiàn)場，布置測量定位控制樁，以及水準點布設，編制控制成果表；第三樁位放線測量，靈活應用各種測量方法：高斯坐標法，極坐標法等，同時要對測量儀器的測量程序功能的熟悉，及使用方法。嚴格控制樁位誤差，以及標高測量控制，做好測量記錄，多重復檢。
（二）樁基施工方面：
1.圖紙識度：讀圖要求了解設計意圖，理清各項分部工程，分部分項工程的設計任務，技術數(shù)據(jù)整理以及設計技術規(guī)范，新工藝，新材料的使用；最后邀請建設單位，設計單位，監(jiān)理單位進行圖紙會審，確定最終施工圖，作為施工依據(jù)；
2.施工準備：在進行施工前，必須做到施工場地的“三通一平”，各項工程材料，工程機械設備準備就緒。施工準備就緒后方可進行施工，
3.施工過程的控制：嚴格按照“按圖施工”的原則施工，做好工程的“進度控制”、“質量控制”、“安全控制”、“成本控制”。編制施工進度計劃、各項施工技術交底、施工日志記錄，對施工人員的安全教育等。嚴格把好各項施工工藝的技術控制節(jié)點，做到準確無誤。嚴把材料關，杜絕各項施工材料的浪費，保障各工程機械設備正常運轉。協(xié)調各施工作業(yè)隊、各施工班組正常施工作業(yè)，杜絕窩工等現(xiàn)象發(fā)生。
4.淺談對本公司鉆孔工藝控制節(jié)點：樁位控制，成孔技術控制主要是泥漿護壁、成孔深度、孔底沉渣，混凝土灌注控制：防止斷莊、吊腳樁、砂樁，變形樁以及樁頭空心等，再灌注過程中要防止泥漿進入導管，浮籠等現(xiàn)象，嚴格控制控制導管埋深，樁頂標高等，詳見附件。
�。ㄈ┵Y料工作情況
在工作中服從總監(jiān)，總代，組長及相關領導的工作安排，對現(xiàn)場施工管理日志及資料編寫開展工作，做到施工資料編寫與施工同步，原則禁止資料滯后現(xiàn)象。
1、工程開工資料以及施工階段的各施工工序資料報驗，整理。
2、施工設備、材料的控制，主要對設備及材料相關資料的檢驗，嚴把“雙控”關，確保施工設備及材料合格進場，并有相關資料記錄。
3、對中間工序及成品的檢驗，實驗的資料報驗、整理。
4、鋼筋工程及模板工程制作與安裝、隱蔽工程資料及時編寫，整理、報驗。，
5、混凝土工程施工中準確及時的收集掌握施工資料，并編寫整理報監(jiān)理驗收，確保工程施工進度及質量。
6、對于改進施工工藝，工程突發(fā)事故及處理有明確的資料記載最為施工依據(jù)以便后期檢查驗收備查。
7、圖紙會審，施工技術交底文件，監(jiān)理文件的收發(fā)都必須有記錄。
8、嚴把工序資料驗收關，上道工序資料報驗不合格堅決不允許進行下道工序施工準備，嚴禁施工資料滯后。
資料的編寫要以整體到局部，局部到各工序的原則編寫，要求資料必須穿插對接，分類成冊，保證其真實性、準確性、系統(tǒng)性、完整性。作為資料一名資料員本人會以認真的態(tài)度來完成每一份資料的編寫、整理及報驗，裝訂，直至整個工程完工。
二、項目管理方面
�。ㄒ唬⒐芾砣藛T組織協(xié)調
項目部人員協(xié)調，實行人性化管理原則。項目管理人員要分工明確，各司其職。充分發(fā)揮各管理人員的能力，技術才干，實行老員工帶領新員工。分批次對管理人員進行專業(yè)技術培訓，提升專業(yè)能力，提高工作效率，了解管理人員的思想動態(tài)，調動其工作積極性。最重要的是要積極主動地與其他參建單位進行溝通，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的要求多單位參與解決的施工問題等。
�。ǘ╉椖砍杀究刂埔庾R
2.工程建設要有高標準，嚴要求的成本管理意識。首先要對本工程進行成本預算，確定成本控制指標，實行成本動態(tài)控制，最后對本工程項目的產值成本盈虧計算。在控制過程中要對各項工程材料的采購，消耗，庫存要有嚴格管理記錄，要嚴格對各項費用的發(fā)生進行審計報銷，及時進入項目財務結算匯總，把好成本控制的關鍵節(jié)點，提高項目的經濟效益。
三、對上述總結如下
以同事們?yōu)榘駱樱W習半年多的'工作，在同事們身上看到了不少值得學習的作風和精神。關總待人誠懇熱情，與其相處如沐春風，親和力、協(xié)調能力極強，項目部部團隊意識較強。鄭工工作年限長，管理經驗非常豐富，待人熱情而有奈心，在口他教給了我不少現(xiàn)場資料管理經驗，及施工管理經驗。
四、今后的工作方向
我將加強團隊意識培養(yǎng)，增強內部凝聚力，不斷加強自身學習，提高自身專業(yè)技術能力，完善資料的編寫。遵守公司的各項管理制度，永葆昂揚向上的精神狀態(tài)，為國家建設做出應有的貢獻。
場地平整排除障礙物泥漿池砌筑廢漿外運樁位測量不合格配置泥漿泥漿處理鉆頭制作埋設護筒泥漿循環(huán)安裝泥漿泵復測樁位鉆機對位鋼筋進場清退出場鉆孔灌注樁工藝流程圖鉆進成孔材料檢測檢測不合格不合格一次清孔檢測合格終孔驗收鋼筋籠制作鉆機移位鋼筋籠驗收合格不合格下放鋼筋籠導管密封檢測鋼筋籠安裝驗收配置導管安放導管沉渣測量二次清孔拔出鋼筋籠清孔驗收不合格清孔驗收合格商品砼驗收試塊制作試塊養(yǎng)護到齡期送檢坍落度檢測混凝土澆筑埋管拔管控制不合格退回拔護筒超灌控制資料填寫機具清理
沉渣測定和處理措施
（1）、測量方法
1.用正循環(huán)泥漿清孔，待估計達到要求后，調節(jié)泥漿濃度，使其符合要求（相對密度大于１．１５）。
2.在樁孔正上方鉆機平臺上平放一根方木并臨時固定。
�。常谀酀{泵開動的情況下，上下提拉導管（輕觸孔底）數(shù)次，使?jié){流盡量沖動浮起沉渣，保持管口離孔底１０ＣＭ左右，然后讓測繩靠著方木落下。
�。矗N著地、繩拉直時，在繩與方木接觸處分別做記號，提起重錘，停泵，待渣沉淀（約５～１０min），將測繩沿著方木上的記號處落下，錘著地，量出前后兩次繩與方木接觸處的高差，該值可視為沉渣厚度。
�。担又蓪υ擖c復測一次，具體作法是，開動漿泵并上下提拉導管，測繩立即下沉，下沉值為沉渣厚度。
�。叮畵Q幾個位置，重復上述作法，取平均值，作為沉渣厚度。
�。�2）、測量注意事項
�。保疁y量前應查看泥漿泵工作是否正常，送漿軟管是否被壓扁或折堵，以至泥漿流速降低，沖浮不起全部沉渣。
�。玻疁y出的沉渣厚度值時大時小且相差懸殊。這可能是測點離導管太近，漿流沖移了重錘。有時重錘落入鉆頭尖孔里，沉渣厚度值出現(xiàn)負數(shù)，就屬這種情況。
�。常捎趯Ч苤杏锌諝�，停泵時管中出現(xiàn)負壓，沉渣被吸入導管中，其標志是樁孔中的水位會明顯下降。處理方法是先將導管提升一定高度，然后停泵，讓導管中吸入的是較輕的泥漿，便可避免出現(xiàn)這種情況。
年終工作總結4
20xx年在領導和同事們的關心和支持下，我嚴格要求自己，尊敬領導、團結同事、勤奮工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的服務質量，較好地完成了領導交辦的各項工作任務�，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己，不斷提高素質
作為一名領導司機，我深深體會到職責所在。在公司內外，我嚴格要求自己的言行，注意時刻維護公司良好的形象，同時積極配合領導的工作，比較圓滿地完成了領導吩咐的任務。在閑暇之余，我與車隊其他同事經常交流如何提高駕駛技術、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識。
二、扎扎實實工作，勤勤懇懇服務
一年來，我堅守自己的崗位，嚴格遵守公司規(guī)章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預防，堅持做好汽車的`保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客，準確及時地完成領導安排的工作任務。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務。
三、團結同事，積極參與集體活動
我以公司為家，尊敬領導，愛護同事。在領導們的支持和同事的熱心幫助下，我積極參加公司組織的各項集體活動，積極為集體活動貢獻自己的一份力量。
四、嚴格遵守法律，謹慎安全行車
因為崗位的特殊性，我行車之前或出差在外的過程中，滴酒不沾，時刻保持清醒的頭腦，嚴格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車。
通過努力學習和實踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領導的要求相比，還存在一定的差距，我會在今后的工作中加以改進，揚長避短，堅持學習，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
年終工作總結5
一、總結的一般寫法
一般而言，總結分為三部分：標題，正文，目期。
正文是總結的主要部分。標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。總結的結尾要寫明日期。
總結的正文一般可分為四個部分：情況概述；成績和經驗；存在的問題和教訓；今后努力方向。其中主要是成績和經驗這一部分。因為它是總結的主要部分，所以一定要寫好。另外，存在問題和教訓部分也要努力寫好。存在問題是指在實踐中感受到應當解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題。教訓是由于思想不對頭，方法不得當，或由于一些其他原因犯了錯誤，造成損失而得出的反面經驗。
二、幾種主要工作總結的寫法
�。�1）全面工作總結的寫法。標題要寫明：單位名稱，總結時限，總結的類別；總結的正文要寫清所開展的活動，成績有哪些，問題有哪些，經驗體會，今后打算或建義；最后在文末留下總結人姓名，總結時間。
�。�2）專題工作總結的寫法。專題工作總結是針對某一項具體的活動所做的總結，不必象全面的總結那樣詳細。但一般也分三部分：第一部分為標題；第二部分主要有五個方面如：活動的目的，活動時間，基本情況，成績問題，經驗和體會。
一般而言，工作總結寫好后，必須抄好一式兩份，一份上交，一份用以指導自己今后的工作。
工作總結的寫法
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查，總評價，進行一次具體的總分析，總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗，提高。
�。ㄒ唬┗厩闆r。
1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件，有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2、成績和缺點。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來認識。
4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
�。ǘ⿲懞每偨Y需要注意的.問題
1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法，意圖提出來，同各方面的干部，群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析，得出教訓的基礎。
3、條理要清楚�？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y中的問題要有主次，詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
5、總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論，修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論，起草，修改。
年終工作總結6
結合公司實際，采取強而有力的措施，努力確保安全環(huán)保消防職業(yè)衛(wèi)生目標全面實現(xiàn)。
一、夯實基礎，全面落實安全生產責任制，強化制度執(zhí)行力度
1、強化基層安全績效考核，開展各類安全評比（安全管理創(chuàng)最佳、單項活動組織創(chuàng)最佳、安全積分管理最差單位）、基層單位四最評比和各單位一把手安全積分考核管理，推行安全明星榜活動，運用比較管理形成反差，增強團隊管理人員的安全責任感、榮譽感，提高員工安全意識、服從和執(zhí)行意識。對全年扣分最多的單位負責人進行黃牌警告和說清楚，對安全積分扣完的單位負責人、安全員堅決予以免職，讓所有管理人員的面子、票子、位子都與安全績效掛鉤。
2、嚴格糾察和獎懲，堅持不正�，F(xiàn)象x不放過的原則，責任追究抓改進。利用中午糾察和晚上值班活動，持之以恒的加大處罰力度，落實責任追究，嚴格考核兌現(xiàn)。在責任追究的執(zhí)行上，要獎的讓人眼紅，罰得讓其心痛，建立黑白分明安全是非觀，促進安全目標最大限度實現(xiàn)。全年違章違紀x起，其中原則性違章違紀x起，現(xiàn)場糾正提醒x起，違章人數(shù)x人次（含外施隊違章人員），共考核金額x元。
二、創(chuàng)新舉措，突出解決難點，勇于擔當責任，在監(jiān)管中提升能力，確保一方平安
為認真貫徹x總提出的安全、優(yōu)質、節(jié)約、徹底的方針，我們圍繞大修工作重點，建立健全現(xiàn)場x級安全監(jiān)管網絡，以實現(xiàn)零傷害、零事故、零污染為目標，全力以赴備戰(zhàn)大修。從前期策劃早準備、事中檢查抓落實、事后總結促提高x大方面開展好具體工作。
�。�1）檢修前期細致策劃，提前做好大修準備，做到有備無患。高度重視、充分準備、確保心中有數(shù)；意識培訓、案例教育、確保氛圍形成；仔細討論、認真核實，確保方案科學；表格驗證、簽字把關、確保措施落實；網絡監(jiān)管、緊盯現(xiàn)場、確保過程受控；后勤保障、服務大修、確保安全檢修。
�。�2）檢修事中認真檢查，適時抓好落實，做到各個環(huán)節(jié)受控。用高壓態(tài)勢管現(xiàn)場，有壓力更有信心。大修事項分段做，先期進入檢修的項目，對照大修模式要求開好頭。突出現(xiàn)場管理，推行人盯人的`防守模式，重抓過程監(jiān)管，確保結果受控。嚴格執(zhí)行環(huán)保預案，檢修治理不放松環(huán)保。
�。�3）檢修事后及時總結，專項評比促提高，樹立先進倡新風。嚴格對照大修安全管理規(guī)定，進行監(jiān)管隊伍評比。部門適時總結評定，做好事項協(xié)調，及時修正執(zhí)行偏差。
2、日常檢維修監(jiān)管方面，堅持與生產實際相結合，部門人員分片監(jiān)管到車間，充分發(fā)揮好部門的服務職能，確保安全生產。集團公司前方生產車間、職能科室、二級單位、分公司共xx家單位共劃分為xx個小組，每天對安全監(jiān)管事項、環(huán)保協(xié)調事項、安全糾察事項實行系統(tǒng)監(jiān)管，牽頭落實，與基層單位一道解決生產中的隱患和瓶頸問題。
3、精心組織，以x個階段事務推進表為指導，確保技改施工監(jiān)管安全基礎管理事務落實。20xx年所有的技改項目我們安全部責任到人，制定職責，內部簽訂責任狀，，明確牽頭人的責權利，加強對三胺、碳化、復合肥、雙氧水、楚瓷、陶瓷脫硫、造氣xx系統(tǒng)等技改施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管；做好新改擴項目三階段推進工作：即本質安全落實，軟件討論完善，基礎工作夯實。技改施工現(xiàn)場進入安裝試車階段之后，我們采用重點出擊、重點擊破的戰(zhàn)略思想，指派經驗較豐富的x人協(xié)助楚瓷和二水在現(xiàn)場與單位一道履行好監(jiān)管方面的職責，努力確保技改施工項目施工及開車過程中的安全。針對空分新工藝xx月份安排專人赴臨泉中能化工學習，回來之后進行現(xiàn)場指導，努力確保施工安裝及以后試生產過程中的安全。對于新建工段堅持召開x天一次安全例會，及時規(guī)范臨時用電、人員行為安全，做好各項安全方面事務的協(xié)調工作。
年終工作總結7
不知不覺，我進入_已經一年多了。前臺行政文員這個職務我是第一次接觸。在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學習了我該學習以及領導讓我學習的所有內容，雖然沒有完全學會，更沒有達到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結合實踐，進一步去學好這些內容。同時我也順利完成了領導交辦的各項任務。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將這一年以來的工作做一個總結：
一、學習了大量工作相關知識。
1、我花了近_的時間學習了公文的寫作、排版，到目前為止在領導和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨立完成這項工作。但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會進一步去努力。
2、我用幾天的時間學習了《生產管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學習完之后按領導的要求獨立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。
3、學習了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓手冊)和《商品條碼應用指南》(編碼快速入門)，學習完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。
4、學習了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。學習完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓”的幻燈片。
5、學習了一部分產品知識，了解了我們公司現(xiàn)有的'產品，但是對_市場以及其他公司的產品了解甚少，在這方面還有待加強。
二、在公司領導的幫助下完成了公司公文的寫作、發(fā)布、審批、歸檔等工作。
1、這一年我完成了從第x期到第x期的全體員工會議紀要、_部第x期會議紀要、_部第一期會議紀要，發(fā)布了“_號的公司公文”，并在公司_平臺予以展現(xiàn)。
2、根據(jù)工作需要，對_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn)。同時完成了領導交代的打印、復印、傳真等工作。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到了上傳下達。
三、整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄。
1、由我和_一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應的表格發(fā)給了x經理。
2、重新制作了員工花名冊，在_平臺里面錄入了所有員工的個人資料。
3、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里。
四、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中。
1、我和_一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應的表格，然后做了辦公用品臺賬。
2、發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件，從20xx年開始實行。
來_這一年學習了很多，收獲了很多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學到了一些知識，但還是學的不精，在以后的工作中我會積極向同事請教，努力學習，把在學校學到的理論知識運用到實踐當中，爭取做一名優(yōu)秀的員工。在20xx年我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。
年終工作總結8
20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫忙下，我在思想和工作上取得了很大進步。現(xiàn)手術室護士年終總結資料如下：
一、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自我，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極領悟各項新技術、新業(yè)務。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意持續(xù)無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的群眾職責感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者帶給全方位優(yōu)質服務，與手術醫(yī)生積極密切配合，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的'發(fā)生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自我的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦領悟積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自我的無菌觀念和操作要求。
進入手術室的第一天，老師便對手術室的環(huán)境與器械向咱們做了詳細的說，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要好處——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓咱們能夠在最短的時刻內熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使咱們認識到時刻就是性命，咱們務必爭分奪秒！
第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自我的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，務必有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的職責與壓力。
在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到性命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。
新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自我，提高自我業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
年終工作總結9
五年來，在縣委、縣政府和縣消防安全委員會的正確領導下，芒信鎮(zhèn)人民政府認真學習貫徹《云南消防群防群治條例》、《云南省消防安全條例》、學習貫徹全縣安全生產工作會議精神，全面落實消防安全責任制，確保我鎮(zhèn)消防安全工作做到家喻戶曉，保障我鎮(zhèn)消防安全工作順利開展。五年來，在全鎮(zhèn)各族干部群眾的共同努力下，按照“十一五”規(guī)劃目標，取得了一定的成績，具體工作總結如下：
一、基本情況
芒信鎮(zhèn)位于孟連縣城東南部，東部與瀾滄縣糯福鄉(xiāng)相接，西靠勐馬鎮(zhèn)，南面與緬甸佤邦接壤，北同娜允鎮(zhèn)、景信鄉(xiāng)相連，政府駐地距縣城23公里，總面積354平方公里，邊境線長27.85公里（有7個號11棵界樁）。鎮(zhèn)內聚居以傣族、拉祜族、佤族等少數(shù)民族，少數(shù)民族人口占全鎮(zhèn)總人口的89.5%。全鎮(zhèn)轄6個村115個村民小組4993戶16640人。農民人均有糧483公斤，人均純收入xx38元。有1個經濟貿易區(qū)，6個道班，3個茶廠，7個咖啡廠，全鎮(zhèn)建立消防安全委員會1個15人，消防隊7個27人，志愿消防隊隊員280人。
二、加強組織領導，層層簽訂責任制
每年初，鎮(zhèn)黨委、政府組織全鎮(zhèn)各站所、村委會召開消防安全工作會議，一是總結了上年全鎮(zhèn)消防安全工作開展情況，學習傳達了全縣安全生產會議精神，研究布署一年消防安全工作，對上年消防安全工作成績突出的村委會進行表彰和獎勵。二是簽訂一年消防安全責任制。簽訂鎮(zhèn)與各村委會責任狀6份、村與組委會xx1份，組與農戶3530份。責任宣傳率為xx0％，落實率98％。三是要求各級各部門層層跟蹤監(jiān)督，鎮(zhèn)消防安全委員會要定期不定期深入各村檢查指導工作、開展評比活動。四是在防火高峰期要求做到鎮(zhèn)、村、組都有人員輪流值班，加強了防火工作。
三、深入宣傳消防安全法律法規(guī)。
五年來，芒信鎮(zhèn)消防安全委員會深入村組廣泛宣傳“消防安全條例”，深入各村校點與師生講解火災嚴重性和緊迫性，做到防火工作人人有責，家火、野火一起防的要求。通過多層、多渠道廣泛宣傳有關消防安全法律法規(guī)知識，提高各族群眾防火意識，共出動宣傳480次3600余人次，鎮(zhèn)、村出動檢查50次471人次，出黑板報46期，受教育人數(shù)59860人次。
四、建立消防隊伍，配齊消防器材
20xx年，芒信鎮(zhèn)人民政府建立了一支消防應急隊伍，隊伍成員由政府駐地臨近村寨民兵、鎮(zhèn)機關單位工作人員、邊防派出所民警等組成，并進行了2次消防演練，確保在遭遇突發(fā)情況時拉得出，用得上。在20xx年7月，向縣消防大隊購買了約1萬元的`各類消防器材，裝備到我鎮(zhèn)的消防應急隊伍上，進一步增強了我鎮(zhèn)消防應急隊伍的戰(zhàn)斗力。芒信鎮(zhèn)也在同年被評為普洱市“零火災”先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
六、齊抓共管，全力做好抗旱防火工作，保障我鎮(zhèn)經濟建設的順利進行
20xx年3月份以來，我鎮(zhèn)各村都出現(xiàn)了不同程度的旱災，防火形勢十分嚴峻。針對此情況，我鎮(zhèn)嚴格按照“誰主管，誰負責”和“屬地管理”的原則，消防安全工作實行鎮(zhèn)、村、組、農戶逐級領導負責，通過層層宣傳、層層落實責任，一是按照上級有關指示精神，深入宣傳消防安全法律法規(guī)知識學習，做到警鐘長鳴，提高廣大干部群眾自防自救能力和消防安全意識。二是嚴禁野外用火，嚴格控制生產用火，在防火高峰期間共有值班人員每天165人，全年共有值班人員16500余人次，確保我鎮(zhèn)抗旱防火工作順利進行。
七、存在問題
1、經費來源少，制約了工作的開展；
2、宣傳形勢有待多樣化。
3、各種臺帳，會議紀要待改進入正規(guī)化。
對存在不足，我們堅信在黨委、政府和縣消防安全委員會強有力的領導下，定能克服困難，爭取取得更好成績。
年終工作總結10
我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經工作的近xx年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況
在組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：
1、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。
2、工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
3、學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的'理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績
1、今年“xx比賽”中獲得市第xx名。
2、我參加xx大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
年終工作總結11
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡要總結如下：
一、努力工作，認真完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是藥房的藥劑相關工作，能嚴格遵守藥品管理的各項規(guī)章制度，積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，在藥品發(fā)放中，能嚴格按照調劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關注意事項，為患者提供安全、有效、經濟的優(yōu)質藥品和藥學服務。二是從事全科工作。服從中心安排，做好社區(qū)居民建立健康檔案、慢性病隨訪、電腦錄入的工作。盡最大努力服務好每一位社區(qū)居民，使他們真正體驗到社區(qū)衛(wèi)生服務中心的關心、細心的服務。同時我還擔任團隊隊長，全面負責管理本團隊的各項工作，細化團隊人員職責和分工，做好團隊內外的組織協(xié)調工作，合理利用轄區(qū)及團隊資源，促進團隊工作落實。
二、認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。
一年來我認真學習，積極參加各類培訓班和各項活動，不斷加強自身素質建設，提高自己的綜合能力和解決問題的能力。今年我參加了主管藥師衛(wèi)生資格考試，并通過了考核。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，貢獻做的最大。
時光如梭！轉眼間，我來到xx藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結以及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作匯報
自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的'快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。
2、提高自己的銷售技能、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
4、微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。
5、積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
7、團結向上：借一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。”三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
以上是我20xx年的工作總結及今后的工作目標。
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
年終工作總結12
20xx年這一年總的來說是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，主動落實采供和年初制定的。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將主要工作情況總結如下：
一、組織實施“陽光采購策略”
透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。通過組織學習公司采購等體系文件，制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、監(jiān)督機制基本產生。做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作
采購部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的'工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調
采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了采購供應部供方信息表，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
四、加強對材料、設備價格信息的管理
采購部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入計算機保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
五、提高部門工作員工的業(yè)務素質和責任感
采購部特別注重除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
年終工作總結13
光陰似箭，日月如梭，轉眼間加入這個充滿希望，充滿和諧的組織已半年有余。一路走來，回首半載，感慨萬千!20xx，是我擇明主而靜而安而慮的一年;20xx是我人生職業(yè)發(fā)展中重要轉折的一年;20xx，是我成長與收獲頗豐的一年;20xx，是我開展工作以來機遇與挑戰(zhàn)并存的一年;自20xx年8月?lián)稳肆Y源經理以來，公司領導和同事給予了莫大的信任、幫助和支持。為了能夠在20xx年更好的開展工作，全心全力助公司實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)將本人半年來人力資源的工作成果，存在的不足，學習成長收獲總結如下：
一、工作成果匯報;
1、招聘面試工作
(1)制作完成了公司的招聘簡章;
(2)拓展校園招聘渠道11家，其中2家已建立合作;
(3)拓展網絡招聘渠道2家;
(4)參加了4次招聘會;
(5)公司內部同事推薦;
經過近半年招聘工作的開展，一共招到10人，其中8人在崗，1人被辭退，另1人本月19號入職。各崗位招聘人數(shù)與公司需求還有一定差距，人力資源中心必須全力以赴，克服困難，按各部門既定要求及到崗時間完成招聘任務。
2、員工培訓工作
(1)新員工入職培訓體系基本完成;
(2)組織銷售部參加了《職場精英十二項修煉》、《職場精英贏在執(zhí)行力》、《攻心銷售之五顆心》、《銷售溝通策略》、《客戶異議處理》、《銷售冠軍是如何煉成的》、《客戶服務培訓技巧》等培訓課程;并觀看了一部銷售激勵題材的電影《當幸福來敲門》;
(3)組織客戶中心參加了《文件分類培訓》、《客戶服務培訓技巧》等培訓課程;
(4)組織總經辦及各部門各組負責人參加了《管理心得總結分享》、《讀書感悟分享》等內容;
(5)為人力資源專員進行了《招聘流程》、《招聘陷入困境怎么辦》、《突破招聘瓶頸的解決之道》等培訓課程;
經過近半年多次培訓工作的開展，對于摸索公司培訓體系的建立起到了至關重要的的作用。培訓工作重中之重，人力資源中心將會加倍重視公司的人才培養(yǎng)和學習推進的速度和效率，希望各部門各組負責人本著“學中練，練中用，用中學”的原則，積極響應、積極參預、積極獻策，齊心協(xié)力，將培訓轉化成實操本領，將學習力轉化成業(yè)績力，讓知識、態(tài)度和能力并行，才能打造出一支攻無不克，戰(zhàn)無不勝的精英團隊，從而使得我們形成一個具有核心競爭力的學習型組織。
3、人力職能工作
(1)重新調整并設計整理了公司組織架構圖;
(2)整理完成了公司未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化等工作;
(3)設計完成了公司業(yè)務啟動大會流程、總經辦會議流程、干部早會流程、銷售部與客戶中心早會流程等工作;
(4)設計完成了銷售部日月目標匯總表和月目標目視管理表，銷售部員工考勤簽到表、客戶中心日月目標匯總表和月目標目視管理表;
(5)協(xié)助財務部完成了各部門財務預算表及預算審批表;
(6)重新設計制作了任命及通知文件，重要會議通知文件、節(jié)假日放假通知等文件，以求達到標準化、規(guī)范化;
(7)完成了人力資源工作文件夾及文件分類工作，并對人力資源原有文件重新進行了修改調整整理等工作;
(8)制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度與保密協(xié)議”、“員工管理規(guī)章條例”等規(guī)章制度;
(9)完成了公司銷售部、客戶中心、人力資源中心、財務部各崗位人員的任職要求、崗位職責、薪酬與績效考核晉升標準的重新設計工作;
(10)設計制作完成了銷售部和客戶中心績效考核表及績效工資核算表，績效面談記錄表;
(11)針對各崗位人員工作情況進行了積極的績效面談，本著“了解、關心、服務”的原則，為人力資源能夠更好的服務于公司的每一位親人打了堅實的.基礎;
(12)落實執(zhí)行了公司在職員工簽訂保密協(xié)議與勞動合同等工作;
(13)設計制作完成了“面試評價記錄登記表”，并輔助人力資源專員編寫電話預約通知面試話術等工作;
(14)協(xié)助銷售部及客戶中心負責人梳理了“銷售部員工手冊”和“客戶中心員工手冊”;
(15)完成了人力資源專員HR工作流程的培訓與指導，重點就招聘工作開展給予了指導建議和工作思路;
(16)根據(jù)各部門月人數(shù)增減情況及時辦理了社保增減工作，在此期間與社保外包公司和財務部都保持著良好的溝通與協(xié)調;
(17)設計完成了《關于客戶中心加強專業(yè)技能實操培訓方案》;
(18)設計制作并完成了“員工信息管理系統(tǒng)”即20xx年年終人才盤點工作;
(19)設計制作并完成了20xx年公司年會流程及籌備工作等事宜;
(20)結合客戶中心組織結構的調整，崗位分功明確，責權清晰，擬定了不同崗位不同職位的招聘計劃等工作內容。
4、人力資源系統(tǒng)建設
(1)人力資源系統(tǒng)建設流程基本形成，內容進一步在實踐中去不斷完善與優(yōu)化;
(2)設計制作了人力資源系統(tǒng)建設之人才招聘流程、面試流程、新員工入職流程、新員工培訓流程、薪酬操作流程、社保辦理流程、獎懲流程、崗位調整工作流程、人才儲備流程等，流程內容隨著公司發(fā)展的實際情況要在實踐中不斷去完善和優(yōu)化。
總而言之，半年多來，人力資源工作處于平衡發(fā)展階段，很多工作還存在著不足，因此，人力資源中心要制定與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相適應的人力資源規(guī)劃，制定適宜的選人、用人、育人、激人、留人的人才政策，保證企業(yè)核心競爭能力。人力資源工作服務于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)定著企業(yè)人力資源開發(fā)、使用和激勵的大政方針，為公司發(fā)展提供所需的人力支持，實現(xiàn)人力資源的供需平衡和最佳配置，保持企業(yè)智力資本競爭的優(yōu)勢，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
二、工作中存在的不足
1、招聘渠道拓展及招聘形式缺乏創(chuàng)新和轉變思路;
2、簡歷篩選目標感不強，電話通知過程中缺少同理心，傳遞的信息價值不夠;
3、面試過程中對應聘者心里把握不準，識人之能有一定缺乏;
4、工作開展主觀能動性有待提升;
5、在人力招聘專員培養(yǎng)和指導上需進一步加強;
6、對工作分析的重要性缺乏認識，缺乏對部門職責的科學界定;
7、培訓缺乏系統(tǒng)性，缺乏對培訓的需求分析，缺少評估和反饋環(huán)節(jié);
8、對績效考核和薪酬機制的重要性缺乏戰(zhàn)略高度的認識;
9、各項規(guī)章制度需要加強完善和建設;
10、人力資源管理專業(yè)知識缺乏持續(xù)性常態(tài)學習。
三、學習成長收獲
1、通過各種途徑認真學習如何招聘?招聘渠道如何拓展?不明白，要積極主動向主管領導或其他同事請教，給予一些指導的建議與方法，學會借力使力;
2、做好人力資源規(guī)劃工作，首先要考慮就是在公司戰(zhàn)略高度進行布局，從人力資源規(guī)劃布局的角度去思考，這樣人力資源工作才能上一個新臺階;
3、重點工作要放在人力資源中心的系統(tǒng)建設上，結合公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略，制定高效合理的系統(tǒng)，這樣才能快速培養(yǎng)復制更多的人才，為實現(xiàn)公司20xx年的戰(zhàn)略目標做好前期準備工作;
4、在總點點滴滴的指引下，逐漸把讀書變成生活和工作中不可分割的一部分，先后讀了《大學》、《老子他說》、《孟子旁通》等中國傳統(tǒng)文化的書籍，冥冥中感覺自己變的厚重起來了，能靜下心來讀書和思考問題了，這些好的習慣慢慢持續(xù)堅持的做下去，我相信對我未來的成長百利而無一害;
5、通過總與我的不斷溝通交流，能夠深深的感受到總內心所具有的：包容、理解、格局、思維、戰(zhàn)略眼光、豪無保留的智慧分享，讓我在心性上發(fā)生了一定的變化，我自身有了明顯的成長與進步;
6、總曾說過：“人要隨緣而動，不要隨欲而動”，這句話對我加入公司持續(xù)努力工作的有著重要而深遠的意義和價值，因此感慨萬千，一句話總結：此生能遇明主良師，實乃我一生之大幸!
20xx年工作規(guī)劃
根據(jù)20xx年的工作情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和20xx年的發(fā)展勢頭，為了更好的做好人才的選、用、育、留工作，我們將通過以下幾個方面開展工作：
1、在原有公司組織架構的基礎上，根據(jù)公司領導提出的要求，進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，責權清晰，保證公司運營在既有的組織架構中順暢運行;
2、結合不同崗位，明確各部門各崗位的任職資格和崗位職責，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);
3、完成銷售部、客戶中心及其他崗位的用人數(shù)量、勝任崗位的能力或有可培養(yǎng)潛力的人及到崗時間，本著“招聘觀念創(chuàng)新、招聘思維創(chuàng)新、招聘渠道創(chuàng)新”的招聘原則，做好人才招聘與配置工作;
4、在原有薪酬管理的基礎上，完善員工薪資結構，實行科學合理的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部崗位晉升制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神、獻身精神和服務精神，增強企業(yè)凝聚力和向心力;
6、在原有績效考核基礎上，參考同業(yè)及其它優(yōu)秀企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性;
7、大力加強員工崗位專業(yè)知識、操作技能、客戶服務意識和職業(yè)化素質培訓，加大內部人才培養(yǎng)開發(fā)力度;
8、創(chuàng)建公司特色的企業(yè)文化和中國傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造用心勤奮、穩(wěn)定和諧、積極向上、奮斗不息的企業(yè)文化氛圍;
9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，協(xié)助公司總經理，為企業(yè)各部門做好人力資源服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
最后，我代表人力資源中心向大家表示衷心的感謝!感謝大家在過去的日子里對人力資源工作的支持和理解;感謝公司領導對人力資源工作給予的肯定和認可;20xx年我們的工作充滿了機遇與挑戰(zhàn);我們將會團結一致、同心同德、用心勤奮、發(fā)揚艱苦奮斗的精神，心往一起想，勁往一起使，擰成一股繩，將我們的公司建設成為21世紀最具核心競爭力的學習型組織、服務型組織、創(chuàng)新型組織而努力奮斗!
祝愿公司的所有的奮斗者，生命精彩，生活幸福!
祝福公司欣欣向榮，蒸蒸日上，一年更比一年強!
謝謝大家!
年終工作總結14
開展“五型”班組創(chuàng)建活動以來，XX部按照賓館要求，認真做好“五型”班組的創(chuàng)建工作，經過一年來的努力，班組達到"五型"班組，1個班組為"四型"班組，1個班組為"三型"班組，現(xiàn)將活動開展的相關情況總結如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認識，全面開展“五型”班組創(chuàng)建活動。
XX部按照賓館要求認真學習油田公司關于開展"五型"班組活動方案及相關文件精神的基礎上按照賓館《基層建設活動實施細則》，結合XX部實際情況，積極組織傳達到班組，要求員工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基層班組的管理水平。根據(jù)"五型"考核標準確定基層建設責任人員："學習型"班組由XXXX負責，"安全型"班組由XX負責，"清潔型"班組由XX負責，"節(jié)約型"班組由XX負責，"和諧型"班組XX負責;學習相關制度和規(guī)定，同時，我們也制定相應了"五型"班組推進計劃表。
二、精心組織、密切配合，促進活動扎實有效地開展。
為保證本部“五型”班組開展得扎實有效，我們主要采取“三勤”(即勤學習、勤指導、勤檢查)、“三重點”(安全、和諧、節(jié)約)方法。
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1、勤學習。4月份，班組長安排邊學習邊總結，結合各自的工作實際，開展了為期1天的培訓學習班;5月份結合本單位實際開展適合自己"五型班組"推進活動。，借鑒其他單位良好經驗，通過一系列學習活動，大大增強了員工對"五型"班組的認知感，給"五型班組"的順利開展奠定了良好的基礎;
2、勤指導，分片包干，對創(chuàng)建活動中的重點優(yōu)先解決，幫助班組建立活動及學習記錄等;對存在的困難，積極幫助協(xié)調和解決，并配備必要的活動條件，比如在班組核算方面，在以往質量管理體系運行的基礎上，在"五型"班組創(chuàng)建活動中，結合工作實際，重新補充和完善了班組核算內容，使核算更切合實際，更具實效性;
3、勤檢查。我們對典型班組多次定期、不定期進行專項檢查，并且嚴格按照賓館要求，對存在問題及時糾正，以便及時找差距，彌補自身不足之處;員工間開展互學、互助，相互交流活動，掀起一股"比、學、趕、幫、超"熱潮。
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1、安全工作作為創(chuàng)建重點。因為只有在安全的前提下，才能有效的開展多項工作，所以首創(chuàng)"安全型班組";
2、重點抓好"和諧型"即和諧穩(wěn)定工作，在爭創(chuàng)工作中，要保障"和諧型"的順利達標;
3、重點抓好班組核算，企業(yè)經營目的.就是要降低成本、開源節(jié)流、多創(chuàng)效益，所以在幫助班組爭創(chuàng)"節(jié)約型"的活動中，完善了一些控制成果的計量手段，采取每班核算運行成本，每周對成本構成進行分析，以此有效降低消耗。
三、選樹典型、經常指導，推動活動穩(wěn)步進行。
根據(jù)活動總體要求，XX部確定了“典型引路、深入宣傳、領導指導、汲取經驗、共同進步”的創(chuàng)建工作思路。今年在創(chuàng)建"五型"班組活動中我們班組主動提出爭創(chuàng)"達標"班組榮譽稱號。形成一一對應的承包關系，這種管理方式大大提高了班組創(chuàng)建活動的水平，拉近了領導與員工的距離，推動創(chuàng)建活動穩(wěn)步進行。面對底子薄，基礎工作薄弱的現(xiàn)狀，我們堅持常請示、多交流的工作思路，經常向賓館主管部門請示工作，多次與相關單位交流創(chuàng)建體會，汲取好的經驗，促進了班組創(chuàng)建活動的有效開展。
四、存在的問題
由于機構和人員變化較大，基礎工作比較薄弱，綜合素質參差不齊等原因，我們“五型班組”創(chuàng)建得不均衡，同時作為后勤服務單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長個人基礎差、文化水平偏低，多數(shù)班組是保潔、保安、維修為主的服務性工作，崗位上沒有時間進行學習，只能利用空閑時間學習，很難保證學習時間，有些設備、設施、資料也需逐步完善和落實。
五、下步安排
創(chuàng)建“五型”班組活動是一項長期性工作，任重道遠。今后我們將繼續(xù)按照公司“學習為基礎、五型為標準”的工作思路，更多地深入基層，為其解決實際困難、辦實事，建立班組建設的長效機制，全面提高創(chuàng)建"五型"班組活動的質量，提高基層班組的綜合素質，推動基層建設再上新臺階。
年終工作總結15
20xx年是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，20xx年也是xx汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。
國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個方面的總結，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化；
2、日常工作表格化；
3、檢查工作規(guī)律化；
4、銷售指標細分化；
5、晨會、培訓例會化；
6、服務指標進考核。
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。
對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。
針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展xx的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。
同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。
為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從xx月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。
每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；
在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。
在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的`硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
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