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    會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-07-14 11:55:42 工作總結(jié) 投訴 投稿

    (精)會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

      總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編精心整理的會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    (精)會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

    會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1

      作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對客服務(wù)最多的部門之一,自xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

      一、培訓(xùn)工作

      xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

      在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

      二、人員管理

      1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

      2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的.替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

      三、常規(guī)工作

      1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒⻊?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

      2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”。

    會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)2

      20xx 年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我作為公司的會(huì)務(wù) 接待主管,在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,順利完成了 52000 多人 次,1400 余場的會(huì)議接待任務(wù),并在會(huì)務(wù)接待之余,不斷總 結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待 手段和形式,力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我 20xx年度的工作情況總結(jié)如下

      一、注重細(xì)節(jié),狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會(huì)前的溝 通、籌備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極 大的耐心和細(xì)心,公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 多,級別高,這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場布置和會(huì)中的服 務(wù)提出了很高的要求。

      作為一名接待主管, 在日常的工作中, 我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫 不放松,用我對會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

      二、注重學(xué)習(xí),不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來,逾千場會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了 寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過不斷總結(jié)在千場會(huì)議接待過程中的 不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。

      此外,為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識,更好 的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍,在工作之余,我毫不放松對 自己的要求,我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì) 務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對會(huì)務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接 待組的`整體素質(zhì)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中,我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會(huì)及時(shí) 進(jìn)行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài), 避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。

      此外, 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,不斷學(xué) 習(xí)掌握各項(xiàng)技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調(diào) 動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

      新的一年即將到來,在新的一年里,我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作

      一、加強(qiáng)溝通,做到會(huì)議籌備精細(xì)化 會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,作為 會(huì)務(wù)接待主管,在新的一年里,我將致力于做好會(huì)前的溝通 工作,擺正心態(tài),用心去傾聽會(huì)議主辦方對每一場會(huì)議的要 求,并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面,要多動(dòng)腦筋,開拓思 維,群策群力,力求在會(huì)場布置上求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破,為每一場會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì)環(huán)境。

      二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會(huì)議服務(wù)方面,我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),并且 在著裝,儀容儀表,服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求, 堅(jiān)決杜絕消極怠工, 帶情緒上崗, 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。

      同時(shí),我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習(xí),通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評比, 去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,從而不斷提高他 們的理論知識和服務(wù)水平。

      三、加強(qiáng)管理,做到工作分工精細(xì)化 新的一年里,在人員管理方面,要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身 的職責(zé),將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身 上,做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,并建立完善的獎(jiǎng)懲 考核制度,將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核,最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng) 性。

      會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,每一場 會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的 共同努力。

      在新的一年里, 我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道, 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力提升服務(wù)質(zhì)量,用一場場會(huì)務(wù)接待 任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì),將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。

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