（精）會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1

　　作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

　　一、培訓(xùn)工作

　　xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標進行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

　　在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

　　二、人員管理

　　1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。

　　2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的.替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

　　三、常規(guī)工作

　　1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé)�？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

　　2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責(zé)客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)2

　　20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù) 接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了 52000 多人 次，1400 余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總 結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 20xx年度的工作情況總結(jié)如下

　　一、注重細節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié) 會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝 通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo) 多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服 務(wù)提出了很高的要求。

　　作為一名接待主管， 在日常的工作中， 我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫 不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的 不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進作用。

　　此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好 的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對 自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會 務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接 待組的`整體素質(zhì)。三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時 進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。

　　此外， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào) 動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。

　　新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作

　　一、加強溝通，做到會議籌備精細化 會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為 會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要 求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服 務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思 維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的 與會環(huán)境。

　　二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準精細化 在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且 在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求， 堅決杜絕消極怠工， 帶情緒上崗， 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比， 去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識和服務(wù)水平。

　　三、加強管理，做到工作分工精細化 新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進一步強化各工種自身 的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲 考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動 性。

　　會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場 會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的 共同努力。

　　在新的一年里， 我將和會務(wù)接待組其他同事一道， 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待 任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。

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