前臺(tái)試用期工作總結(jié)精品(12篇)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的前臺(tái)試用期工作總結(jié),歡迎大家分享。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇1
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的.各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇2
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。在這段時(shí)間的工作中,對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。
作為一名酒店前臺(tái)人員,要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié):
一、上下班檢查
上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,注意接收方。
要注意對(duì)方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、接待客人。
前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語。
在電話禮儀方面,要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的`,問清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,如果無法判斷可轉(zhuǎn)給總助,找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,我將會(huì)認(rèn)真上班工作,勤力做事,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃:
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)
服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象;接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧,巧妙的問答客人,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
。2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
。3加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在此,在對(duì)試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇3
一、工作的初步開展
網(wǎng)吧前臺(tái)的工作相對(duì)而言是很輕松的,并沒有太多的技術(shù)含量,但是要的就是耐心的細(xì)心,我也是初次接觸這個(gè)行業(yè),這個(gè)崗位,還好有同事的熱情關(guān)照,還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,耐心的為我答疑解惑,才能讓一個(gè)沒有絲毫這方面工作經(jīng)驗(yàn)的我現(xiàn)在才能順利的轉(zhuǎn)正,那么快的上手,漸漸的熟悉的工作流程,我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號(hào)激活充值,順便賣東西,商品沒有了要及時(shí)補(bǔ)充,在網(wǎng)吧的平臺(tái)上發(fā)布公告信息,熟練使用網(wǎng)吧的廣播,引導(dǎo)客人點(diǎn)餐。在熟悉了后,我工作起來也是游刃有余。但是我還是一直認(rèn)真對(duì)待著工作中的每一項(xiàng),花時(shí)間記住前臺(tái)所有商品的價(jià)格,記住每個(gè)區(qū)域機(jī)子的配置,及編號(hào),這樣有利于幫助客人尋找適合自己的電腦。
二、工作的一點(diǎn)建議
我雖然身為的前臺(tái),而且還是剛進(jìn)來不久的新員工,但是為了網(wǎng)吧的利益發(fā)展,我在這段時(shí)間的工作中總結(jié)了不少的東西,都是一些對(duì)網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改進(jìn)。
1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點(diǎn),這樣才能留住客源,有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧,他可能充10塊錢玩兩個(gè)小時(shí)就走了,但是我們可以在這個(gè)時(shí)候告訴他,開會(huì)員的話,充20送10塊,我想沒多少人會(huì)拒絕,這樣他下次就一定還回來,一定程度上增加了回頭客。
2、來網(wǎng)吧的人,大多數(shù)都會(huì)覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟,很多人都不會(huì)愿意來,我們可以在前臺(tái)放置免費(fèi)的濕紙巾的一次性耳機(jī)套,讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機(jī)子的衛(wèi)生,這樣他們也放心,一傳十,十傳百,其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮,也會(huì)消除顧慮,來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧,充分挖掘了潛在客人。
3、網(wǎng)吧配置分區(qū),普通區(qū)5塊/小時(shí),高檔區(qū)8塊/小時(shí),專業(yè)電競(jìng)區(qū)5塊/小時(shí),但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是1:2:2,把普通區(qū)的機(jī)子相對(duì)而言弄少點(diǎn),這樣當(dāng)普通區(qū)滿了,他自然而然的去就高檔區(qū)玩了,F(xiàn)在很多人玩游戲追求高配置電腦,根本不差錢,專業(yè)電競(jìng)區(qū)就是為他們這種“土豪”準(zhǔn)備的。
這僅僅是我一個(gè)月工作以來看到的一些問題,提出的一點(diǎn)建議,可能想法不是那么的.完善跟成熟,但是網(wǎng)吧存在許多改進(jìn)的地方,毋庸置疑,如果有用那就采納。
三、個(gè)人的一些總結(jié)
在這一個(gè)月里,經(jīng)過前臺(tái)工作的錘煉,親身體驗(yàn)過這份工作,才發(fā)現(xiàn)這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對(duì)網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解,同時(shí)也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉,人際交往能力得到的極大的提高。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意錄用我,給了我這份工作,我相信我能在轉(zhuǎn)正后的日子里,繼續(xù)為網(wǎng)吧獻(xiàn)出自己的綿薄之力,為網(wǎng)吧的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇4
自20xx年xx月xx日進(jìn)入公司至今,已有半年多的時(shí)間,回首這半年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎,為了搞好工作,,經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。 所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):
一、具體工作表現(xiàn)
A 、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等),做好行政后勤工作計(jì)劃;
B、懂得事情輕重緩急,做事較有條理;
C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù);
D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,積極改正錯(cuò)誤,避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候,辦公用品管理還不是很完善,經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記,根據(jù)平時(shí)使用的情況,,尋找一家專門做辦公用品的公司,當(dāng)然貨比三家,經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì),向于經(jīng)理報(bào)告,請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品,以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下,在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來,以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn),都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì),大到電腦、復(fù)印機(jī),小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì),做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理,并做出本月與上月金額的對(duì)比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要, 年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作;叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷,我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的,正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng),為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
、琶刻炫c保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生,以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題,及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來,不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
、魄芭_(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。
、寝D(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的.標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!xx悅成!問清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電,每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源,爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結(jié)
以上是我的個(gè)人工作總結(jié),雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和,時(shí)有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好!
20xx前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(四)
前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品
察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫x先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰
問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作
最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語
您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員 試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
五、在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼來到xxx酒店x個(gè)多月了,這些日子盡管有些枯燥和重復(fù),但是在今天卻有著不同的意義!到了今天,我漫長(zhǎng)的試用期工作終于結(jié)束,自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作!未來一定會(huì)更加的美好!
回憶這些日子的工作,基本上就是自己從無到有的成長(zhǎng)史。一開始來到酒店的時(shí)候,自己什么都不會(huì),及時(shí)經(jīng)過了培訓(xùn)也僅僅只是個(gè)僵站在前臺(tái)的員工而已。但是隨著工作的推進(jìn),自己已經(jīng)有了極大的改善!現(xiàn)在,對(duì)于自己的工作情況,我做總結(jié)如下:
一、初入xxx酒店
還記的自己剛來酒店的時(shí)候,自己基本上什么都不懂,在面試的時(shí)候也是一知半解,也許是自己的運(yùn)氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望,我意外的得到了這份工作。
在開始的工作中,我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn)。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗(yàn),但是作為酒店的前臺(tái),我們也是酒店的門面!所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格!但是我也下足了決心,通過自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來。
二、正式工作
在結(jié)束了培訓(xùn)后,我開始站上工作的崗位,也就是我們xxx酒店的大廳前臺(tái)。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置,一開始的時(shí)候真的給了我很大的.壓力,和客戶說話的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著我,在我犯錯(cuò)的時(shí)候,她也會(huì)幫著圓場(chǎng),這真的給了我很大的鼓勵(lì)。
再后來,慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力,并將之化作自己的工作的動(dòng)力。開始在工作中更加的努力并通過學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。
三、工作的不足
說道工作,作為新人,自己當(dāng)然也不可避免的犯下過一些錯(cuò)誤。其中最大的原因有二。
首先,是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解,這讓自己常常遇上問題,不過幸好有前輩的照顧,沒有遇上太尷尬的場(chǎng)面。
其次是自己容易丟三落四的毛病,盡管在工作中沒有出現(xiàn),但是也造成了部分影響!自己在今后也要好好的改正!
四、結(jié)束語
試用期的工作終于結(jié)束了,但這并不是真正的結(jié)束,而是真正的開始!我相信,自己已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)和能力,我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量!但是我也會(huì)不斷的強(qiáng)化自己,讓自己更加的出色!
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇6
自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個(gè)月了,三個(gè)月來工作帶給我許多感悟,我十分珍惜且感恩這次機(jī)會(huì),現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結(jié):
一、保持良好的第一印象
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的.機(jī)會(huì),在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭(zhēng)取,那么就一定會(huì)得到自己想要的!
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,希望能成為xx酒店的一名正式員工,我保證在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇7
自加入公司以來已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將三個(gè)月的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。
現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的.形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這三個(gè)月的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。
當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前,我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
。1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
。2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
。3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。三個(gè)月的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇8
時(shí)間彈指而過,三個(gè)月的試用期匆匆的就過去了。這幾個(gè)月來,我有幸來到了xx的行政前臺(tái)的崗位工作,并在這段時(shí)間中充分學(xué)習(xí)并適應(yīng)了這份崗位的工作要求,對(duì)xx也有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。如今,試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了,按照的規(guī)定,我在此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為一名正式員工,并在此對(duì)這幾個(gè)月來的工作情況做總結(jié)如下:
一、態(tài)度和責(zé)任
在工作期間,我嚴(yán)格遵守的規(guī)章制度,能做到按時(shí)上班,不早退、不違紀(jì),認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。并認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),積極提升自我的行政業(yè)務(wù)能力。
作為一名的新人,我時(shí)刻牢記的規(guī)定和自身義務(wù),嚴(yán)守工作秩序,自覺維護(hù)的環(huán)境和紀(jì)律,溝通理解各部門情況,履行自己的職責(zé)。
同時(shí),對(duì)待自己的工作我也保持著極高的熱情和責(zé)任心,能時(shí)刻保持自身的良好態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待自己的崗位和任務(wù)。
二、工作和學(xué)習(xí)
對(duì)于工作,三個(gè)月前我?guī)缀踔皇且粋(gè)完完全全的新人,但在工作上我熱情積極,能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作方法,尋找工作中的不足并積極改進(jìn)自身。
這段時(shí)間的工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到了行政工作的復(fù)雜和繁瑣。雖然都是一些相關(guān)的小事情,但要將這些小事有條理的整理好,并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進(jìn)的工作,這才是一名行政的作用。為此,在工作方面我經(jīng)常虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,并溝通其他部門的同事,加深對(duì)了解的同時(shí)也認(rèn)識(shí)了許多同事和領(lǐng)導(dǎo),幫助我更好的完成了崗位的`任務(wù)。
三、今后的目標(biāo)
總結(jié)自己的工作后,我認(rèn)識(shí)到自己能在處理文檔和事物上有不錯(cuò)的表現(xiàn),但在其他方面,如:接待來客和新人安排上略有不足。為此,在接下來我要著重加強(qiáng)對(duì)自己不足方面的強(qiáng)化,并提高自我的服務(wù)意識(shí)和招待禮儀,保持自己作為xx前臺(tái)的良好形象,完善自我的業(yè)務(wù)能力,保證能全面擔(dān)任好行政前臺(tái)的崗位任務(wù)。
如今,試用期已經(jīng)結(jié)束,對(duì)于自身的考核任務(wù)我也都已經(jīng)順利完成,還望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的情況批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng),我會(huì)在今后的工作中再接再厲,努力發(fā)揮自身的能力和熱情,努力為xx貢獻(xiàn)更好的服務(wù)。做一名出色的前臺(tái)工作者!
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇9
總算是工作中熬過了試用期的這段日子,想想接下來我就可以成為公司正式的員工了,還是有那么一點(diǎn)小激動(dòng)。這段時(shí)間我也是在工作中慢慢的上手,更是在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的一些肯定,于是我便對(duì)這幾個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
還不夸張的說我對(duì)于這份工作是相當(dāng)?shù)纳闲,并且更是有?duì)于工作非常的投入,同時(shí)我也是盡力地在現(xiàn)在的崗位上堅(jiān)持的做自己的一切工作,并且我也是有將自己的工作都以較高的效率完成好。由于自己也是剛剛展開這一份工作,也是非常的希望自己能夠在這份工作中去慢慢成長(zhǎng),同時(shí)我也是有不斷地在工作中去學(xué)習(xí)自己應(yīng)該要明白的東西,當(dāng)然我自己也是有將自己的心血都投放在工作中。
身為公司的一員,我更是時(shí)時(shí)刻刻都以公司的規(guī)章制度在要求自己,就希望自己能夠在這樣的工作中慢慢找尋到心中所想,并且努力讓自己能夠在接下來的工作中去慢慢成長(zhǎng)。這段時(shí)間我從來沒有違反過公司的任何一條準(zhǔn)則,沒有出現(xiàn)過遲到早退,都是將自己的任務(wù)都完成好再離開自己的工作崗位。平時(shí)的自己也會(huì)與周圍的同事進(jìn)行簡(jiǎn)單的交談,就希望能夠在與他們的交流中更加明確自己在工作中的奮斗方向。當(dāng)然在自己的一些不太明確的地方也是有非常及時(shí)的去請(qǐng)教,讓自己盡快明白工作上應(yīng)該要去奮進(jìn)的地方。
這段試用期讓我得到了非常多的成長(zhǎng),也讓我對(duì)現(xiàn)在的工作任務(wù)有了非常深刻的意識(shí),也是讓我越發(fā)的知道自己下一步應(yīng)該要做到的努力,我也是慢慢的想過了自己接下來應(yīng)該去奮進(jìn)的地方,更是期待下階段會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常棒的自己,F(xiàn)在的我對(duì)轉(zhuǎn)正后的工作有很大程度的期待,并且我更是相當(dāng)?shù)?希望能在接下來的一段時(shí)間中得到相應(yīng)的成長(zhǎng)。我很是幸運(yùn)能夠哦得到這樣一次在公司任職的機(jī)會(huì),并且我自己也是認(rèn)為有好好的把握,更是都有堅(jiān)持做到自己應(yīng)該要做的。我相信自己的努力都是能被領(lǐng)導(dǎo)所看見,更是能夠讓我可以在下一階段去不斷奮進(jìn)。
在轉(zhuǎn)正之后的工作,我也定是會(huì)非常盡心盡力地去完成好我所負(fù)責(zé)的工作,同時(shí)讓自己能夠在這段時(shí)間上得到相應(yīng)的成長(zhǎng),我很是期待在下一階段我可以收獲到的努力與成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)正之后我會(huì)更加投入到工作中,在現(xiàn)在已經(jīng)熟悉的工作上去慢慢進(jìn)步,讓自己可以將工作做得更好。不管前方有著多么大的困難,我都會(huì)非常努力的讓自己在接下來的生活中去奮進(jìn),不拋棄,不放棄,堅(jiān)定的做好自己。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇10
看著外面已經(jīng)開始凋零的樹葉,看著一陣風(fēng)吹來,他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上,我才突然意識(shí)到我來到這家公司已經(jīng)快三個(gè)月了。剛來的時(shí)候,外面的樹木都還是長(zhǎng)滿了樹葉,精神抖擻的矗立在那里,一轉(zhuǎn)眼,現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了,外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最開始的短袖換上了毛衣,由不熟練的工作到現(xiàn)在的慢慢上手,由不懂得如何為人處世到現(xiàn)在的四面玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個(gè)月試用期內(nèi)的成長(zhǎng)和改變。所以針對(duì)這三個(gè)月的成長(zhǎng)和變化,我想在此做一份工作總結(jié)。
在工作內(nèi)容上,雖然我只是公司的一個(gè)小小的前臺(tái)文員,但每天要處理的事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔;負(fù)責(zé)辦公室會(huì)議的準(zhǔn)備工作,幫他們準(zhǔn)備文件、準(zhǔn)備茶水,還會(huì)議過程中還要記錄下他們的重點(diǎn)內(nèi)容;也要負(fù)責(zé)公司員工每天的考勤記錄,做好一個(gè)考勤報(bào)表;有時(shí)候我們還要負(fù)責(zé)接待好公司重要客戶的來訪,安排好他們和領(lǐng)導(dǎo)在公司見面的時(shí)間和地點(diǎn)。
在工作態(tài)度上,我意識(shí)到前臺(tái)是公司整體形象的體現(xiàn),是一個(gè)公司的.門面,所以我不能再像以前那樣整天素面朝天的,所以我像同事學(xué)習(xí)化妝技巧,學(xué)習(xí)得體的穿著打扮,好把我最好的一面展現(xiàn)給公司,展現(xiàn)給顧客,讓公司知道我對(duì)這份工作的重視,對(duì)這份崗位的尊重,讓客戶感受到我們公司是一個(gè)高貴優(yōu)雅的形象。而且,遇到任何不懂得我都悉心請(qǐng)教同事,不敢有任何怠慢。積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)文員的工作技能,積極主動(dòng)的去幫助同事解決他們還沒有完成的工作任務(wù)。有顧客前來詢問公司的事務(wù),我都是用以最燦爛的微笑最友好的態(tài)度來解答他們的問題,熱情周到的為他們服務(wù)。
這三個(gè)月里,我用我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對(duì)待我每一天的工作內(nèi)容,出色高額度的完成了我的工作任務(wù),我對(duì)我在這三個(gè)試用期的表現(xiàn)也感到滿意。但是我不會(huì)止于此,我還有很多需要提升的地方,比如報(bào)表制作方面、文件管理方面,我還有很多做的不到位的地方,需要我去改正,需要我去努力學(xué)習(xí)。我相信在公司以后工作的日子里,我會(huì)做的更好。我會(huì)再接再厲,我會(huì)同公司員工一起進(jìn)步,一起為“把公司建設(shè)的更好”這個(gè)目標(biāo)而奮斗。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個(gè)月了,期間我擔(dān)任董事局前臺(tái)接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解。
董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長(zhǎng)的客人,收發(fā)董事長(zhǎng)的信件,對(duì)進(jìn)出人員做好管控工作,負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)出行票務(wù)預(yù)訂,上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,隨時(shí)都要保持整潔、大方。
前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,看到有來訪客人,要立即起身主動(dòng)問好,對(duì)來訪客人要問清楚對(duì)方單位、姓名及來訪事由,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方,引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。
在公司這三個(gè)月,我參加了多次接待工作,例如XXXXXXXX等,在一次一次的接待中,我學(xué)到了很多以前在機(jī)場(chǎng)沒接觸到的東西。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少,但我會(huì)爭(zhēng)取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,在以后的工作中我會(huì)多學(xué)習(xí)如何在公司接待,并且學(xué)習(xí)、熟悉XXX的崗位,以防發(fā)生突發(fā)事件,可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。
要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會(huì)努力去完成它,并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,沒有人能隨隨便便成功”我對(duì)它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要?dú)怵H,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇11
我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的,到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間,自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人,沒有因?yàn)槲覜]什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我,而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì),將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做,打電話蠻誰都可以做,但是我自己心里也是清楚的,任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方,是我們不能夠掉以輕心的,就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求,但也是特別累而不好做的,所以我進(jìn)去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作,而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作,還是讓我有不少的感觸的,我也不是什么愚笨的人,所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn),也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。
一、工作總結(jié)
1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn),前輩給了我一份文件讓我記好,同時(shí)也通過具體的講解,讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟,里面有多少的住戶,其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的,以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時(shí)候,我應(yīng)該要有平和的態(tài)度,對(duì)于客戶的問題我也應(yīng)該要做好記錄等,這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的。
2、從第二天我就開始了自己的正式工作,但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的,知道我應(yīng)該怎么做。在客戶打電話來的時(shí)候,我們要詢問好客戶的具體問題是哪個(gè)方面的,并且要判斷好是不是住戶能自己解決的,能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好,如果是自己處理不好的,我們就要將情況具體的紀(jì)律好,包括到不限于問題的狀況、具體的具體。
二、總結(jié)收獲與不足
1、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作,所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí),努力做到為所有住戶解決困難,幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題,都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問題記錄在冊(cè),并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等。
3、因?yàn)樽约撼踅佑|這個(gè)行業(yè),所以許多的東西都還不了解,因此有時(shí)候許多問題都回答解決不了,在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行。
試用期的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時(shí)期。我的內(nèi)心有點(diǎn)忐忑和不安,盡管我對(duì)我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意,但是我不確定我能夠通過公司的考核,我不確定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進(jìn)入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。不僅如此,還有一群友善可愛的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個(gè)月的試用期里,我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺(tái)客服的崗位,也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個(gè)轉(zhuǎn)正的'機(jī)會(huì),我要為這個(gè)轉(zhuǎn)正努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì),特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
在這個(gè)試用期里,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的工作。這個(gè)前臺(tái)客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前臺(tái)的臉面,要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點(diǎn),我這個(gè)試用期里,沒少花心思。
我在以前是一個(gè)不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔(dān)任這個(gè)前臺(tái)客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,我每天都會(huì)提早一個(gè)小時(shí),來用心畫上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝,也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮,也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上,我會(huì)在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達(dá)標(biāo)后,再出門。這個(gè)服裝的搭配和整理,既要符合公司的規(guī)定,又要有自己的小心機(jī),所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面,我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識(shí),向前輩討教了很多禮儀技巧,并在回家以后自己一個(gè)人對(duì)著鏡子,關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。
所以通過我三個(gè)月的努力學(xué)習(xí),我各方面都取得了很大的進(jìn)步。我的形象越來越好,氣質(zhì)越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會(huì)。而且在禮儀上,不管是待人接客,我都能做到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升,我的工作能力也得到了大幅度的進(jìn)步。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇12
三個(gè)月的時(shí)間就像沙漏里的沙子,一點(diǎn)一點(diǎn)就流逝掉了。雖然我只是一名普通的試用期前臺(tái),但在前輩的指點(diǎn)下,我在這幾個(gè)月的工作中認(rèn)真吸收工作的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),累積在xx公司處理行政工作的經(jīng)驗(yàn),讓自己通過了考核的訓(xùn)練,成為了一名合格的xx前臺(tái)員工。
如今,試用期的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束,我也已經(jīng)轉(zhuǎn)正為正式的前臺(tái)員工。為此,我更應(yīng)該總結(jié)這三個(gè)月的收獲和成長(zhǎng),讓自己能從總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)自我,以下是我的試用期工作總結(jié):
一、思想蛻變
剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我還保持著自己作為學(xué)生的簡(jiǎn)單思想。只覺得前臺(tái)是十分簡(jiǎn)單的工作,以為自己作為畢業(yè)大學(xué)生,能很快掌握好這份工作的任務(wù)。
但后來,通過一次又一次的學(xué)習(xí)和工作,我逐漸進(jìn)入的前臺(tái)這個(gè)崗位的深處。我明白了前臺(tái)不僅僅是一個(gè)崗位,更是一份責(zé)任,是對(duì)公司的責(zé)任,也是對(duì)其他各部門的責(zé)任!為此,我在思想上也越發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn),并能主動(dòng)提高自己的思想覺悟,加強(qiáng)個(gè)人的要求和管理。
二、工作成長(zhǎng)
工作期間,我主要跟隨x姐學(xué)習(xí)前臺(tái)的工作職責(zé),起初,負(fù)責(zé)的是一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和記錄。后來,我了解的越來越多,工作的任務(wù)也越來越復(fù)雜。同時(shí)也因此明白了,在公司范圍中,從簡(jiǎn)單的水電費(fèi)和衛(wèi)生打掃,到與部門的交流和員工的.考核。這都是我們的工作任務(wù)。
三、人際關(guān)系
作為前臺(tái)人員,我在工作期間認(rèn)識(shí)了身邊很多的同事,也幫助許多同事解決了工作中問題。這些經(jīng)歷,不僅讓我累積了工作的經(jīng)驗(yàn),也認(rèn)識(shí)了很多部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)。了解了他們工作中的常見問題,并熱情幫助大家處理工作問題,維持公司部門的運(yùn)轉(zhuǎn)。
如今,我不僅提高了作為前臺(tái)的工作能力,還認(rèn)識(shí)了公司的各位同事。這都讓我的前臺(tái)任務(wù)變處理的更加出色,也能更好的去履行自己的職責(zé)了。
四、自我評(píng)價(jià)
就我個(gè)人來看,我在這三個(gè)月來工作處理的還算不錯(cuò)。不僅能完成好每天的基本任務(wù),在人事面試的工作中也提高了很多,為公司招攬了一些適合的人才。
但是,我也有一些不足的地方。如工作復(fù)雜的時(shí)候容易丟三落四,以及一些問題處理經(jīng)驗(yàn)的不足等等。
這些問題,我會(huì)在今后積極改進(jìn),努力讓自己變的更加完善,更加出色!成為正式員工以后,我會(huì)更加努力地完成自己的工作任務(wù)!
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