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郵政員工工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?以下是小編收集整理的郵政員工工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
郵政員工工作總結(jié) 篇1
20xx年是"十二五"的開(kāi)局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神,在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng),努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。
截止12月底,全局累計(jì)完成收入1537.29萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.94%,比去年同期增長(zhǎng)32.45%,位居全市第二位;成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長(zhǎng)29.17%;收支差額完成528.17萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長(zhǎng)54.98%。
1、20xx年主要工作情況:
。1)以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。
1、各專(zhuān)業(yè)收入完成情況:
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù):函件完成收入132萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)14.48%;包件完成收入3.66萬(wàn)元,完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長(zhǎng)10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)5.74%,零售完成收入3.31萬(wàn)元;集郵收入完成77.47萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長(zhǎng)181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)33.08%。代理金融業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入1113.49萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長(zhǎng)39.76%。其中儲(chǔ)蓄累計(jì)完成收入879.48萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入32.02萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長(zhǎng)22.99%。代理速遞業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入24.21萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的78.09%。
2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn):
。1)"首季開(kāi)門(mén)紅"顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在"首季開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽活動(dòng)中,取得了歷史性突破,儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億,儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬(wàn)元,提前20天完成競(jìng)賽指標(biāo),其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元,特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí),加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度,截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬(wàn)元,全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬(wàn)元,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬(wàn)元。
(2)以項(xiàng)目為抓手,將郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年,與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)"0"的突破;制作糧食直補(bǔ)宣傳冊(cè)形成收入18.36萬(wàn)元;數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪營(yíng)銷(xiāo),小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效,今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函0.66萬(wàn)元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談,最后達(dá)到制作形象年冊(cè)460本的協(xié)議,超計(jì)劃指標(biāo)160本,形成收入13.8萬(wàn)元;報(bào)刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報(bào)刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營(yíng)銷(xiāo)作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,認(rèn)真分析市場(chǎng),挖掘客戶(hù),最后確定目標(biāo)客戶(hù),成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫(kù)景區(qū)、學(xué)校成績(jī)單五大項(xiàng)目,共形成賀卡收入58.5萬(wàn)元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬(wàn)元、學(xué)校成績(jī)單形成收入13萬(wàn)元、桃**水庫(kù)項(xiàng)目形成收入10萬(wàn)元。
。3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái),為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度,對(duì)于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調(diào)度,每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員"多說(shuō)一句話(huà)",加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),做出規(guī)模;同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性,將各月?tīng)I(yíng)業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布,使其自覺(jué)發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)管理,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。從今年開(kāi)始,實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì),及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費(fèi)管理上,要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶(hù)欠費(fèi);規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放;勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作,合理組建機(jī)構(gòu),安排人員,進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活;嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào),限期整改,確保落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷滿(mǎn)足用郵需求。為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)用郵需求,給廣大用戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境,全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造,增設(shè)便民設(shè)施,如書(shū)寫(xiě)臺(tái)、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設(shè)備,并在縣局和**支局配備叫號(hào)排隊(duì)機(jī)各1臺(tái),解決了用戶(hù)排隊(duì)擁擠的問(wèn)題,從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。
3、規(guī)范安全管理工作,確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上,與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》,并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》,將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén),各
基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求,我局對(duì)全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對(duì)職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理,已向市局形成報(bào)告,要求給予解決,確保安全防范工作無(wú)漏洞。
。ㄈ┳⒅芈毠り(duì)伍建設(shè),企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來(lái),我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),將職工隊(duì)伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心;加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn),嚴(yán)格按照市局要求,組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)率達(dá)到100%,使職工的綜合素質(zhì)得到提高;多次聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)講師對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解,而且使他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧得到提高;縣局制定了《**縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員管理考核辦法(試行)》,實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤考核,在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍,有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,專(zhuān)業(yè)部門(mén)龍頭作用得到發(fā)揮,同時(shí)還制定了《非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核辦法》,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,最大限度地發(fā)揮能人營(yíng)銷(xiāo)的潛能。
。ㄋ模┩七M(jìn)精神文明建設(shè),企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神,在全局開(kāi)展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng),組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》,強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí),增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感;通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作,今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬(wàn)元,為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力;今年,我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。
今年來(lái),我局在取得成績(jī)的同時(shí),也存在著一定的差距與不足,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間,業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大;專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間,收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。在專(zhuān)業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中,缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對(duì)所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現(xiàn)象,辦事效率不高。
二、20xx年工作安排:
20xx年,我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神,以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo),以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心,以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),把握市場(chǎng)機(jī)遇,壯大業(yè)務(wù)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。
一、突出效益,創(chuàng)新模式,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務(wù):20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來(lái)源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模,積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu),提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī),繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,做**額規(guī)模,確保儲(chǔ)蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展;二是抓好項(xiàng)目及全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng),擴(kuò)大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模增長(zhǎng);三是通過(guò)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例,同時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶(hù)留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金;四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn),在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提升收益率;以各類(lèi)競(jìng)賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營(yíng)、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手,加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度,制定合理有效的.獎(jiǎng)勵(lì)政策,充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù);五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品,加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào),以電子銀行、國(guó)債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù):
函件業(yè)務(wù):要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),重點(diǎn)做好以下工作:一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫(kù)和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫(kù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃,在數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn),豐富賬單種類(lèi),拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能,做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收,以節(jié)假日、樓盤(pán)銷(xiāo)售等為重點(diǎn),做大郵送廣告品牌;四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘增量;創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)方法,活躍賀卡文化氛圍,實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類(lèi)業(yè)務(wù):為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng),要繼續(xù)對(duì)全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪,加大攻關(guān)力度,做好解釋宣傳工作,使其對(duì)包件業(yè)務(wù)有更深的了解,進(jìn)行上門(mén)攬收服務(wù),提升郵政服務(wù)品牌,以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量;繼續(xù)加大窗口營(yíng)業(yè)員宣傳力度,增加窗口寄遞量。
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場(chǎng)等高費(fèi)率報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)工作,不斷開(kāi)拓新的報(bào)刊收入增長(zhǎng)點(diǎn);二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報(bào)刊日常收訂工作;三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng),強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng),狠抓行業(yè)、教育類(lèi)報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng);四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理,做好報(bào)刊訂戶(hù)資料的收集整理,解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題,調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性;五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少用戶(hù)投訴。
集郵業(yè)務(wù):要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營(yíng)造氛圍、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度,激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望,擴(kuò)大郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng);二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī),宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象,適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。三要加強(qiáng)集郵成本控制,強(qiáng)化集郵品庫(kù)存管理,加大欠費(fèi)清理和庫(kù)存清理力度,提高集郵業(yè)務(wù)效益。
電子商務(wù)業(yè)務(wù):一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度,將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),取得更高的收益;二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通",加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過(guò)代收話(huà)費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡,使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知,還要對(duì)各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提高定票份額。
3、物流分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù):一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,提升高周轉(zhuǎn)
率產(chǎn)品份額。化肥分銷(xiāo)要做實(shí),在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn),酒水落石出分銷(xiāo)、日用品分銷(xiāo)等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè),不斷豐富配送產(chǎn)品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強(qiáng)款額回繳工作,加強(qiáng)庫(kù)存管理,堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、代理速遞業(yè)務(wù):一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國(guó)家對(duì)郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策,調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,引導(dǎo)用戶(hù)使用快包業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高;二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核,以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高,確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。
二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理,確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求,按月制定成本支出計(jì)劃,壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用,制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度,嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬,控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出;認(rèn)真執(zhí)行市局要求,做好人力資源盤(pán)活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作,強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控,避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法,勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗,通過(guò)培訓(xùn)考核對(duì)低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血,對(duì)未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理,防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任,制定相應(yīng)考核措施;加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,避免各類(lèi)事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹(shù)立安全防范意識(shí),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促,增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問(wèn)題,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí),提高防范和處理突發(fā)事件的能力,做好預(yù)案演練工作,保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤,對(duì)資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人,不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、求發(fā)展,不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè),要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"為抓手,規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口服務(wù)用語(yǔ),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升郵政服務(wù)整體形象;二是嚴(yán)格檢查制度,日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)的全面監(jiān)控;三是做好客戶(hù)投訴處理,將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定,防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象,防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍,定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強(qiáng)窗口營(yíng)業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),強(qiáng)化對(duì)中層干部的培訓(xùn)力度,不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平,努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過(guò)硬隊(duì)伍。
五、以人為本,努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以文化構(gòu)建企業(yè),以文化影響企業(yè),以文化助推企業(yè),發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益,提升員工幸福指數(shù)。組織開(kāi)展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng),增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè),不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開(kāi)展為職工辦實(shí)事活動(dòng),關(guān)心職工生產(chǎn)生活,切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作,維護(hù)改革發(fā)展大局,樹(shù)立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想,注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開(kāi)展。
20xx年,郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)與挑戰(zhàn),讓我們?cè)谑朽]政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),堅(jiān)定發(fā)展信心,勤奮努力工作,大膽探索實(shí)踐,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告縣郵政局工會(huì)建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)
郵政員工工作總結(jié) 篇2
5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,截至4月底,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,累計(jì)凈增602。79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),取得了一些小小的成績(jī),但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。
1。余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349。06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,6月末,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,活期累計(jì)下降455。24萬(wàn)元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2。由于搬遷,大客戶(hù)不斷流失,原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走,很
多儲(chǔ)戶(hù)也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,用戶(hù)排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶(hù)。為此,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),訪商戶(hù),走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶(hù),主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢(qián)的用戶(hù),推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊(cè)子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
3。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此,我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保持微笑,熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),耐心細(xì)心的向用戶(hù)做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來(lái)外賣(mài),三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī),是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專(zhuān)、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng),西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn),對(duì)我們所的.業(yè)務(wù)發(fā)展情況,硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;
截止7月31日,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513。02萬(wàn)元,提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元,其中定期累計(jì)凈增860。2萬(wàn)元,僅搬遷以來(lái)就凈增了262。79萬(wàn)元,保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元,完成計(jì)劃的88。9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī),我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶(hù)當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶(hù)的利益著想,事事為客戶(hù)的需求服務(wù),并建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案,熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué),找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘,也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī),并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會(huì)因此而滿(mǎn)足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn),對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。謝謝!
郵政員工工作總結(jié) 篇3
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了;仡欉@8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和關(guān)懷下,我不僅快速的把握了郵政業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),而且把握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),同時(shí)也生疏了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)學(xué)問(wèn),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是呈現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的.詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
xx是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)郵件是否急用,然后依據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推舉不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以嫻熟把握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用才智才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程生疏了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。由于郵政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,嫻熟的
業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要締造價(jià)值,所以為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較平安,三保險(xiǎn)可以是財(cái)寶值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,所以就依據(jù)需要將錢(qián)分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的熟識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的全部報(bào)紙依據(jù)不同的段別分開(kāi),然后依據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必需精確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車(chē)上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí),我也跟車(chē)出去做過(guò),有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車(chē)子也燒油,但是這是
自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,熟識(shí)的人就做不熟識(shí)的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力轉(zhuǎn)變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè);鶎拥纳钍钦鎸(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開(kāi)頭的浮躁到現(xiàn)在的寧?kù)o,就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),think big,do small.幻想可以很宏大,但是必需從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
郵政員工工作總結(jié) 篇4
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),工作總結(jié)《郵政員工個(gè)人工作總結(jié)》。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政員工工作總結(jié) 篇5
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭(zhēng)取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征!案梢恍,愛(ài)一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一件工作,每一位客戶(hù)。
總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入XX郵局工作至今已快滿(mǎn)兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過(guò)得這樣快。
自進(jìn)入XX郵局工作以來(lái),我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心和愛(ài)護(hù)下,通過(guò)自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營(yíng)業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個(gè)人總結(jié)兩年的工作如下:
1、在工作中,我能遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,求真務(wù)實(shí),樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,勤儉耐勞,樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們和客戶(hù)溝通的技巧,仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶(hù)更加信任?等等,以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對(duì)開(kāi)始擔(dān)任的混營(yíng)業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對(duì)各種各樣的客戶(hù)及各種要求,我能急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,在本職工作范圍力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政員工工作總結(jié) 篇6
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)間,我們?cè)诿诼德抵凶咄炅?0xx,迎來(lái)了20xx。在此,我把自己在20xx年的工作做一個(gè)小結(jié),努力改良缺乏的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面:今年由于新系統(tǒng)上線,業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級(jí)行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無(wú)論從事什么崗位的工作,我始終保持著良好的工作看法,以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷的提示自己要在工作中謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展操作,把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素養(yǎng)的考量與信任,我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,不濫用自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔細(xì)致細(xì)地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,不讓一個(gè)簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺(tái),但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,為前臺(tái)供應(yīng)著各種后勤保障效勞,想前臺(tái)之所想,急前臺(tái)之所急,有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂(yōu),省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的'工作量,讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),締造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,我認(rèn)謹(jǐn)慎真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在接近年末從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)效勞,但我還是順順當(dāng)利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,我深知其崗位的重要性,終歸我干脆面對(duì)的就是客戶(hù),我的形象就代表著農(nóng)行的形象,只有我熱忱周到的效勞才能贏得更多的客戶(hù),取得更大的效益。因此,在實(shí)際工作當(dāng)中,我聲音嘹亮地與客戶(hù)溝通,標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞,耐性懇切的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),剛好、精確、快捷地為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并且依據(jù)不同的客戶(hù)群體踴躍營(yíng)銷(xiāo)行里的各種
理財(cái)產(chǎn)品和金融效勞,從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、到安心得利,農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時(shí),我還秉持活到老學(xué)到老的信念,利用業(yè)余時(shí)間踴躍參與行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn),不斷跟新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造,使自己始終站在農(nóng)行金融效勞的第一線。
在平安和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是干脆和現(xiàn)金打交道,因而不行幸免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,所以為了銀行資金的平安運(yùn)營(yíng),我時(shí)刻提示自己要加強(qiáng)自身平安防范的意識(shí),謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于平安及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,警鐘長(zhǎng)鳴,為客戶(hù)供應(yīng)便捷金融效勞的同時(shí),也必須不忘堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)操作,以防擔(dān)心全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中,我始終堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,按時(shí)上下班,踴躍帶頭清掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,我還始終保持著良好的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)懷同事,與同事和諧相處。同時(shí),在大家勞碌工作的同時(shí),也不忘為大帶去歡樂(lè),調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,使大家以開(kāi)心輕松的心情處理著各種困難的業(yè)務(wù)。
雖然在過(guò)去的一年中,我取得了必須的成果,但是還存在許多缺乏之處,效勞的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我準(zhǔn)備在新的一年里更加踴躍地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新學(xué)問(wèn),嚴(yán)格要求自己,為行里到達(dá)今年的新目標(biāo)做出更大的奉獻(xiàn)。同志們,春天行動(dòng)的號(hào)角已經(jīng)吹響,還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!
郵政員工工作總結(jié) 篇7
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回顧這8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的'用戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)
技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi),然后根據(jù)將
報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到
客戶(hù)手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車(chē)上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí),我也跟車(chē)出去做過(guò),有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車(chē)子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè);鶎拥纳钍钦鎸(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),think big,do small。夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
郵政員工工作總結(jié) 篇8
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
一、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí)
關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī):
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題:
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
四、今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的`學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政員工工作總結(jié) 篇9
20xx年是_十二五_的開(kāi)局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神,在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持_科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)_的工作方針,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng),努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。
截止12月底,全局累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng),位居全市第二位;成本費(fèi)用支出累計(jì)完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng);收支差額完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng)。
1、20xx年主要工作情況:
。1)以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。
1、各專(zhuān)業(yè)收入完成情況:
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù):函件完成收入132萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng);包件完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃,比去年同期增長(zhǎng);報(bào)刊完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的'100%,比去年同期增長(zhǎng),零售完成收入萬(wàn)元;集郵收入完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng);電子商務(wù)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)。代理金融業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng)。其中儲(chǔ)蓄累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增幅;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增幅。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng)。代理速遞業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的。
2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn):
。1)_首季開(kāi)門(mén)紅_顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在_首季開(kāi)門(mén)紅_競(jìng)賽活動(dòng)中,取得了歷史性突破,儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億,儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬(wàn)元,提前20天完成競(jìng)賽指標(biāo),其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元,特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí),加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度,截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬(wàn)元,全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬(wàn)元,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到萬(wàn)元。
。2)以項(xiàng)目為抓手,將郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年,與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)_0_的突破;制作糧食直補(bǔ)宣傳冊(cè)形成收入萬(wàn)元;數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪營(yíng)銷(xiāo),小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效,今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函萬(wàn)元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談,最后達(dá)到制作形象年冊(cè)460本的協(xié)議,超計(jì)劃指標(biāo)160本,形成收入萬(wàn)元;報(bào)刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報(bào)刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營(yíng)銷(xiāo)作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,認(rèn)真分析市場(chǎng),挖掘客戶(hù),最后確定目標(biāo)客戶(hù),成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫(kù)景區(qū)、學(xué)校成績(jī)單五大項(xiàng)目,共形成賀卡收入萬(wàn)元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入萬(wàn)元、學(xué)校成績(jī)單形成收入13萬(wàn)元、桃**水庫(kù)項(xiàng)目形成收入10萬(wàn)元。
(3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái),為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度,對(duì)于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調(diào)度,每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員_多說(shuō)一句話(huà)_,加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),做出規(guī)模;同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性,將各月?tīng)I(yíng)業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布,使其自覺(jué)發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
。ǘ┖粚(shí)基礎(chǔ)管理,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。從今年開(kāi)始,實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì),及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費(fèi)管理上,要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶(hù)欠費(fèi);規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放;勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局_雙定_標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作,合理組建機(jī)構(gòu),安排人員,進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活;嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào),限期整改,確保落實(shí)到位。
郵政員工工作總結(jié) 篇10
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標(biāo),以“爭(zhēng)取主動(dòng),創(chuàng)造條件,尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路,根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、上半年工作回顧:
、1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
1、收入完成情況:業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%,完成年計(jì)劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元,比上年同期下降3.53%,完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,
完成年計(jì)劃的39.53%;特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的49.27%,其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的53.72%。
2、支出完成情況:成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,完成年計(jì)劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元,同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.64%。
3、收支差額完成情況:完成-26.52萬(wàn)元,完成年計(jì)劃-36.33%。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度:87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,完成年計(jì)劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號(hào)1160戶(hù),完成年計(jì)劃62%;完成C網(wǎng)放號(hào)781戶(hù),完成年計(jì)劃63%。
、娌扇〉慕(jīng)營(yíng)措施:
1、實(shí)施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,辭退6名勞務(wù),有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,我局缺乏相應(yīng)人才,通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了
名設(shè)計(jì)人員,進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶(hù)的認(rèn)可,為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,形成人才的流動(dòng)性,我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,
做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),晉升靠業(yè)績(jī)的理念,調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,正棋路、新華路郵政支局__年收入上了一個(gè)等次,
局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
五月份組成聯(lián)通用戶(hù)交話(huà)費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月聯(lián)通話(huà)費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,
發(fā)展G網(wǎng)用戶(hù)181戶(hù)、C網(wǎng)用戶(hù)109戶(hù);推銷(xiāo)42箱葉面肥;銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶(hù)確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,
上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行,年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)__醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。
在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志,進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時(shí)限,得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元,在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),
分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進(jìn)行逐戶(hù)宣傳訂閱,力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶(hù);其次在發(fā)展新用戶(hù)方面,進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分,發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。
廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶(hù)外廣告1080塊,收入6萬(wàn)元,由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),
開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量,逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取到主動(dòng)。
㈢、基礎(chǔ)工作情況:
1、完善各項(xiàng)制度:我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理,
明確審批權(quán)限,完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上,要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶(hù)欠費(fèi)。
在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理,努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、
招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓(xùn),做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備,崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,但存在有的做的不實(shí)、不透,下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理,使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,加大監(jiān)督管理力度。
、殛(duì)伍建設(shè)情況:當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難,企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),
以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。
首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),使班子整體素質(zhì)得到提高,樹(shù)立了班子的整體形象,注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,
做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的'思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),
切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu),提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。
做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動(dòng)與合理配置,滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。
、臧踩ぷ髑闆r:加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén),各基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,
做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,市內(nèi)押運(yùn)500次,順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓,思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。
經(jīng)常組織談心活動(dòng),從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的
安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
二、下半年工作安排
、逭駣^精神,增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。
為此,我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng),針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況,解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問(wèn)題,樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,以思想觀念的高度統(tǒng)一,穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn),自然條件差,地方經(jīng)濟(jì)不景氣,據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較__年固定人員減少6000人,流動(dòng)人口減少10000人,企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難,但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇,下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流,這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶(hù)外廣告、各單位的公示欄上墻、
“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī);農(nóng)資分銷(xiāo)葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”,充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷(xiāo)都將為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供保障,算細(xì)每分收入,確定目標(biāo)市場(chǎng),就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本,以情為重,以局為家,以和為貴”的氛圍,要一心想著職工,一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事,形成崗位上分、思想上合,工作上分、目標(biāo)上合,職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力,上下一盤(pán)棋,把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),把落實(shí)作為第一舉措,把效益作為第一目標(biāo),緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁,積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成每天學(xué),每周學(xué),講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。
郵政員工工作總結(jié) 篇11
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)左傳與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái),我一直在一線銀行網(wǎng)點(diǎn)工作,在我行以“激人奮進(jìn),和諧親近”運(yùn)營(yíng)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終遵行自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上用兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信心的為客戶(hù)為客戶(hù)提供提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為窯店支行主干的產(chǎn)品銷(xiāo)售骨干。四年來(lái),在我行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)
柜員剛剛接觸銀行柜員這個(gè)其他工作,我被嚇倒過(guò),不能但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的政府部門(mén)虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事記不住請(qǐng)教。我知道為服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作同時(shí)我都與加打憑條、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作協(xié)同,一個(gè)人的力量總是有限的'。作為一名老員工,不能只僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí),銀行教育工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象,作為老員工有公司員工義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)常讓我有危機(jī)感,我滿(mǎn)足用戶(hù)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷健康發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的組織工作知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及偏低今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;
二是在黨務(wù)工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力能克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和使用效率,積極推動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政員工工作總結(jié) 篇12
回憶20xx年在局和上級(jí)主管的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門(mén)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的開(kāi)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以黨的正確,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,
上要求進(jìn)步,具有較高的覺(jué)悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上,自從參作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在做好本職工作的根底上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回憶這8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成局部之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比擬重,所以需要向客戶(hù)郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比擬單純,存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶(hù)提供的窗口效勞是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的根本要求,熟練的
業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶(hù)提供效勞和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比擬平安,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi),然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車(chē)上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí),我也跟車(chē)出去做過(guò),有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子,時(shí)間也消耗了,車(chē)子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫助拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的'定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè);鶎拥纳钍钦鎸(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開(kāi)始的急躁到現(xiàn)在的平靜,就像總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),thinkbig,do all.夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比擬熟練的進(jìn)行操作,文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比擬趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著缺乏,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些缺乏之處,主要有如下幾點(diǎn):
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
雖然在度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)話(huà)的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話(huà)者,結(jié)果四年下來(lái)話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話(huà),對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中話(huà)也是一項(xiàng)比擬重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
郵政員工工作總結(jié) 篇13
歲月如梭,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間,我參加工作已經(jīng)三年。對(duì)于我們大學(xué)生員工來(lái)說(shuō),工作的頭三年,是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨(dú)v史意義的一段經(jīng)歷,也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過(guò)了,而且論收獲,無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講,近兩年的“專(zhuān)業(yè)課”都要比第一年的“學(xué)前班”大的多,所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述,直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
實(shí)習(xí)期滿(mǎn)之前,我本來(lái)在集郵公司。在該專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)月中間,我一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài),更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁,儲(chǔ)蓄余額為0尤其讓人失望,換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿(mǎn)意,所以我被調(diào)離集郵公司,直接來(lái)到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)——郵件處理中心,在那里幫了幾天忙,大概學(xué)了一下處理流程,便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位,開(kāi)始正式從事郵政工作。我工作的主要內(nèi)容是,將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹(包括普通包裹和快遞包裹)進(jìn)行匯總分類(lèi),封裝后再放進(jìn)開(kāi)往鄭州的郵車(chē)。平信比較簡(jiǎn)單,只需要分成本埠收,鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類(lèi),本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的'同事,另外兩種則要裝進(jìn)專(zhuān)用的大信盒,系上帶牌才能裝車(chē)。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國(guó)外的平信郵件,還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件,得用郵袋裝載,處理起來(lái)也不費(fèi)事。
需要注意的幾個(gè)方面是,看看郵資是否貼足,收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo),信封是否符合規(guī)范等等。說(shuō)到包裹就略有些復(fù)雜了,因?yàn)槭墙o據(jù)郵件,每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失,對(duì)待它們要比對(duì)待平信更加仔細(xì)認(rèn)真,處理方法與平信原理上大致相同,只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封,關(guān)鍵的步驟是寫(xiě)封發(fā)清單,并加蓋自己的名章,不知道為什么,我第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候,心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章,就表示自己要對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感,這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真,但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò),鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手,負(fù)責(zé)人也沒(méi)有太過(guò)追究。
只有一次受到了嚴(yán)厲的批評(píng),因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符,而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé),我又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈,并且翻看了多天的封發(fā)清單,終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在:由于交接班的溝通不全面,導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳,當(dāng)然是兌不住了。直到那時(shí),我才真正感悟到“交接驗(yàn)收,鉤挑核對(duì),平衡合攏”這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些,也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度,但留給自己的時(shí)間比較充裕,我一有空就喜歡讀讀外語(yǔ),鞏固一下優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。說(shuō)來(lái)也巧,很快趕上我們的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),里面有英語(yǔ)對(duì)話(huà)的章節(jié),領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音,標(biāo)準(zhǔn)的口型,客串的老師沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情,得到了一致的好評(píng)。三次學(xué)習(xí)下來(lái),全部營(yíng)業(yè)員都認(rèn)識(shí)了我,一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ),這是后話(huà)。
我最主要的收獲是自信心,敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處,圓滿(mǎn)完成任務(wù),讓我士氣大漲,也感覺(jué)到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然,必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員姐妹們,您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心,我還報(bào)名參加了我局“學(xué)習(xí)趙海菊同志”的演講比賽,并獲得三等獎(jiǎng),這是我工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是xx年十二月初,在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖,來(lái)到我局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門(mén)還屬于儲(chǔ)匯部管轄,我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí),一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作,那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識(shí)增長(zhǎng)最快的時(shí)間,感覺(jué)自己像搞IT的一樣。但很快就醒悟了,我玩的是最低端的IT,臟活累活都要干,好在是吃苦過(guò)來(lái)的,很快就能習(xí)慣,進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多,視頻會(huì)議系統(tǒng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公,操作系統(tǒng)升級(jí),匯兌大集中等等,三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng),師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室,從一個(gè)支局到另一個(gè)支局,我不光手藝越來(lái)越好,也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?梢则湴恋卣f(shuō),鞏義郵政的信息化建設(shè),也有我一份功勞。
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