郵政工作總結(集錦13篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的郵政工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
郵政工作總結 篇1
人這一輩子總是要弄出點故事來的換句話說：有人的地方就有是非可是，怕就怕是那種沒完沒了的是非，有些人愛熱鬧，多點是非也不打緊，可是，偏就怕喜歡安靜的人也遇到擺脫不了的是非……我，屬于后者辦公室的大姐專門從她媽媽那里學了一種測胎兒性別的土方，很是玄妙，而且，幾乎是百試不爽她中午下午分別給我測了兩次，結果一樣：小閨女這是我喜歡的結果最近單位改革：不讓上除飛歌、飛秋之外的任何聊天工具，不許上出OA、ERP之外和工作無關的網(wǎng)頁，不許在工位上接打私人電話……大家都很憤怒憤怒之外，還是要遵守，（據(jù)說這是兩個領導之間掐架的結果，我們成了犧牲品）很不爽，沒有網(wǎng)絡很不適應，我成了工作的機器，沒有了自我親愛的.聊友們，沒有我的日子里，有沒有想我啊，我灰常想你們哦~不許沒良心的說不想……明天終于要去給兔兔做檢查了，掛了一個月的號，每天打電話，真是郁悶，不過，好在及時掛上了號。明天能早點回家……真不想上班！
郵政工作總結 篇2
自春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名xx人員，并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一、服從領導安排
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個xx人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的x年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二、工作中的不足
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三、團隊
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。
五、時間觀念
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
雖然是實習，但是公司經(jīng)理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標。
在實習的每一天里，我每天負責收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。
一、工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二、運輸工具簡單�？爝f員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構成了潛在的威脅。
三、客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員�？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。
第一，提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的有關規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利�？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置�？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。
第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導。快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
第三，加強與客戶溝通�？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的`客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個和諧的關系。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎�！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆⻊兆谥�。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水，加強服務意識，勢在必行。
20xx年投遞局部在周帶領和全體團員的下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水。在公司和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩�，帶動其他同事爭做崗位能手�?/p>
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
郵政工作總結 篇3
一、郵政函件業(yè)務發(fā)展情況
近年來，XX局函件業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：(1)社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。20xx年函件收入1129.47萬元;20xx年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%;20xx年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。20xx年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%;20xx年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%;20xx年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入20xx年，XX局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務全面開花，量收實現(xiàn)新突破：20xx年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類(供電)、通信類(移動、聯(lián)通和電信)、金融類(中行、工行和農行)、保險類(中國人壽和泰康)、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到20xx年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。
二、主要措施與經(jīng)營亮點
(一)領導重視，責任落實
為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的年度經(jīng)營責任考核制度中去，"以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻"，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。
(二)突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務
1、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破
隨著通信市場的激烈競爭，20xx年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是電力賬單大放量。20xx年，與XX市供電局簽訂了"供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務"，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，20xx年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞"電費追繳通知書"賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。
二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。20xx年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過對移動帳單客戶采取"主動營銷,多方開拓"方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務;三是積極做好聯(lián)通帳單客戶"點對點"貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務。
三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，20xx年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。
四是培育互動保險賬單客戶。XX局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀人培訓班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。
五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的增長點。20xx年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的`服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。
2、抓住重點新業(yè)務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務方面。20xx年我局抓住XX市政府圍繞旅游資源，宣傳，提高形象、吸引外資投資的有利時機，作出了"以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業(yè)務快速增長"的戰(zhàn)略決策，并成功申請了"風采樓"郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好"風采樓"郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了"風采樓"郵資封首發(fā)儀式;對政府機關、省市屬企事業(yè)單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務新增長。"風采樓"郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與XX市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚(8.5萬套)《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元;針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了"定量制作，按用量分期付款"的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了XX市創(chuàng)優(yōu)辦、XX市司法局、XX市團市委、XX市依法治市辦、中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經(jīng)驗，細分市場，并積極爭取當?shù)卣闹С�，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，20xx年才完成6.3萬枚。20xx年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了"以市場上中小型客戶為主要目標開發(fā)群體，采取"地毯式"上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌"的拜年卡發(fā)展工作指導思想。通過全局上下共同努力，20xx年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達55.73萬枚，與20xx年相比增長了785%，實現(xiàn)拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區(qū)局前列。(三)抓住重點工作，基礎管理出效益1、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務嚴格對外報價和審核程序，降低經(jīng)營風險;強化對內部生產處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。2、加強函件業(yè)務管理機構力量，提高函件業(yè)務人員管理水平。為加大函件業(yè)務發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區(qū)商函業(yè)務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的"層層有人管、層層有人問、層層抓落實"的良好業(yè)務發(fā)展機制。我市函件業(yè)務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。3、按照國家局的要求，開展治理"兩低一跨"違規(guī)經(jīng)營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護"信函"專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。(四)加強業(yè)務內部溝通，搭建業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，定期以業(yè)務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。
三、20xx年函件工作設想
(一)工作思路
以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞"商函越新高"和"20xx年拜年卡創(chuàng)新高"兩項專項營銷活動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做大封片卡市場。
(二)函件業(yè)務工作要點
1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎管理工作(1)落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網(wǎng)。(2)做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據(jù)。(3)規(guī)范管理，杜絕"二低一跨"現(xiàn)象。2)加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。
2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函(數(shù)據(jù)庫)營銷領域。1)商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展(新增)客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2)商函廣告類(數(shù)據(jù)庫營銷)①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。
3、郵資封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點
1)以"請進來、走出去"方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習;走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經(jīng)驗。2)利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實做好拜年卡"創(chuàng)新高"營銷工作。以"宣傳品牌，提高社會認知度;縱橫拓展，擴大市場規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高。"為我局20xx年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務收入期望目標值180萬元。
四、體會
通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的"重中之重"的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：
1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。
2、服務--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的"綠色通道"服務，受到了客戶的肯定和信任。
3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。
郵政工作總結 篇4
工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展
也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元
全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。
第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。
其次，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的.工作積極性。
第三，要向各位領導報報喜
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。
郵政工作總結 篇5
20xx年上半年，在市政府的正確指導下，我局以服務地方經(jīng)濟建設為中心，以服務“三農”為主題，緊緊圍繞年初制定的各項目標展開工作，取得了較好的成績，截止20xx年6月底，我局完成業(yè)務收入2394萬，占年計劃的百分之三十�，F(xiàn)就具體工作內容總結如下：
一、在服務“三農”工作上，按照中央、省委一號文件的指示精神，我局以服務“三農”為主題，積極開展了一系列工作。
首先，我局積極主動向市政府匯報服務“三農”工作情況，爭得市政府的支持后，成功召開了“林州市郵政服務‘三農’工作會”，與市農業(yè)局、工商局等七個單位聯(lián)合下發(fā)文，使全市各單位能充分認識到服務“三農”的重要性和意義，并配合郵政共同開展此項工作。
其次，大力在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村建設郵政服務“三農”網(wǎng)點，選用當?shù)匦抛u好、威望高、責任感強的人為負責人，對其統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一考核，使郵政服務“三農”的網(wǎng)絡逐步健全和完善。在20xx年260個網(wǎng)點的基礎上，又新建服務網(wǎng)點41處，總數(shù)達307處，配送優(yōu)質金大地復合肥1100噸，優(yōu)質玉米種子10萬斤，洗化類用品5000余件。
第三，開展送科技下鄉(xiāng)活動，聘請我市農技專家，深入到農戶的田間地頭，為農民朋友指導種子、化肥的使用技術，并建立試驗田，使農民使用優(yōu)質的農資產品獲得更多的收獲。
第四，開展“送電影送文化”下鄉(xiāng)活動，利用業(yè)余時間，自帶設備到各村通過放電影的.形式，向農民宣傳郵政業(yè)務知識，讓更多的農民朋友了解郵政業(yè)務，既豐富了農民的生活，又使郵政業(yè)務得到宣傳，以便更好的為農民提供各種服務，滿足其需求。
第五，開展“預存話費送化肥”活動。我局與移動公司協(xié)商，為農民朋友辦理“存話費送化肥”業(yè)務，為方便農民朋友，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局、移動營業(yè)廳聯(lián)合深入到當?shù)氐母髯匀淮鍨檗r民現(xiàn)場辦理該項業(yè)務，共送出化肥1050噸，極大方便了農民朋友。
第六，大力開辦代繳農電費活動。與市電業(yè)局合作，與各村的電工共同為農民開辦代繳農電費業(yè)務，讓農民足不出戶就可預存自己每月的電費，此舉深受農民朋友歡迎。共開辦戶，繳費金額達萬元。
二、利用商函，促進我市企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。商函對企業(yè)來說是最省錢的推銷員。今年，為促進我市中小企業(yè)的進一步發(fā)展，我局曾兩次組織中小企業(yè)召開商函推介會，向他們宣傳商函的作用和優(yōu)勢，通過案例分析和客戶的親自解說，使各中小企業(yè)全面了解了商函，并開始嘗試使用商函，目前，我市特別是姚村鎮(zhèn)的幾個企業(yè)已使用此項業(yè)務，取得了明顯效果，我局將進一步發(fā)展此項業(yè)務，使更多的中小企業(yè)使用商函擴展自己的規(guī)模，促進自身的發(fā)展，帶動林州經(jīng)濟的整體推進。
三、為宣揚勞模精神，我局協(xié)同市總工會組織全市勞模召開了“勞模座談會”，擬通過設計開發(fā)勞模個性化郵票這一特殊形式，將勞模的光榮事跡和不朽精神向社會廣泛的宣傳，在社會上掀起學勞模、敬勞模的熱潮，提升市民的素質，為構建和諧林州，創(chuàng)建文明城市營造良好的氛圍。
四、在企業(yè)的管理上，首先，我局在全局組織開展了“提高服務質量樹立郵政形象”規(guī)范服務達標活動，對城區(qū)各單位門面進行了統(tǒng)一裝修，規(guī)范了業(yè)務標志牌和門牌、營業(yè)時間牌，更新了服務設備，規(guī)范了服務用語，完成了服務各種記錄和管理制度，對全局營業(yè)人員、投遞人員進行了兩次理論考試，使郵政形象更加規(guī)范。其次，為進一步提升服務質量，我局又大規(guī)模的開展了“查找不文明現(xiàn)象”，針對工作、生活中局內出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進行了拍攝和暴光，并加以嚴格整改。兩次整改活動使全局的對外服務形象有了大的改觀。
五、在企業(yè)的科技支撐上，首先，我局按照省市局的信息化工作要求，開展了電子化支局上線工程，對不完善的各專業(yè)信息進行了收信和整理，對全局郵政營業(yè)員進行基礎業(yè)務培訓，通過考試將優(yōu)秀營業(yè)員充實到一線，更好服務用戶。其次，在局實行無紙辦公，將局內所有電腦進行聯(lián)網(wǎng)組成局域網(wǎng)，提高了辦公效率。
六、在企業(yè)的文明創(chuàng)建上，首先，嚴格按照市文明委的要求，開展了創(chuàng)建省級文明工作，調整了創(chuàng)建文明單位領導小組，制定了創(chuàng)建規(guī)劃，規(guī)范了局環(huán)境秩序，使創(chuàng)建工作有條不紊的進行。其次，與市檢察院、市衛(wèi)生局、市人民醫(yī)院、市電業(yè)局、市網(wǎng)通公司聯(lián)合舉辦“慶七一檢民共建運動會”，在豐富各單位職工文化生活的同時，增進了彼此的友誼，搭建了友好的合作互助平臺，為構建和諧林州注入了一份力量。第三，組織職工學習《人民的好兒子許東倉》，讓廣大干部職工學習共產黨員為人民鞠躬盡瘁的精神，激發(fā)干部職工為人民服務的責任感意識，使之全身心投入到工作中，為社會提供服務。第四，組織全局投遞員開展“創(chuàng)建愛心郵路”活動，要求每個投遞員自覺地幫助其段道上遇到的困難戶，通過創(chuàng)建愛心郵路，讓郵政能為百姓解憂除煩，將愛心奉獻給社會。
20xx年上半年，我局通過發(fā)展業(yè)務，創(chuàng)建文明，各方面工作都按既定目標有序的進行著并取得了較好成績，下半年，我局將繼續(xù)按照市政府的要求，以服務地方經(jīng)濟為己任，認真搞好工作，為地方發(fā)展貢獻自己的力量。
郵政工作總結 篇6
一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。
20xx年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達計劃任務的104%，郵儲余額總量達到4.05億元，市場占有率達36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農村網(wǎng)點中最高余額達到3561萬元，為全市農村最高余額，消滅了600萬元以下的低產網(wǎng)點，儲蓄活期所占比例較年初增加５％，達到32％，18個網(wǎng)點中有16個網(wǎng)點活期比例超50%。
1、任務分解落實到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時傳達和部署了業(yè)務發(fā)展的方向，分解考核計劃，并成立公關小組，負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務。各網(wǎng)點負責人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務開發(fā)。進一步強化郵儲網(wǎng)點服務功能，主動延長工作時間，為用戶提供便捷的上門服務、流動服務，現(xiàn)場服務。每旬對18個網(wǎng)點的郵儲業(yè)務發(fā)展情況進行一次通報，從中總結優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關的網(wǎng)點及時簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務的快速發(fā)展。
2、積極轉換業(yè)務結構在季度郵儲競賽活動中，我們積極應對市場變化，調整業(yè)務發(fā)展結構，極大的.淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務成本支出。我們對各網(wǎng)點的凈增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點采取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均余額計劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產網(wǎng)點。經(jīng)營機制的轉換，極大的調動了全局職工的積極性，18個網(wǎng)點有16個網(wǎng)點活期比例達到50%以上，有14個網(wǎng)點郵儲余額突破千萬元大關。
3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間年初，我局把做大做強代收電費預存代扣、代收電信資費、代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項“代字號”業(yè)務，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結構的調整，不斷激活中間業(yè)務的發(fā)展平臺，努力拓展電費預存代扣業(yè)務的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。20xx年在定山所率先開辦電費預存代扣業(yè)務的基礎上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預存代扣業(yè)務，逐漸取代供電的電費收繳功能，全局電費預存代扣總戶數(shù)達到20000戶，每月代收電費140萬元，月沉淀資金210萬元。20xx年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，代發(fā)金額400萬元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務，共承攬到32個單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數(shù)達到12000戶，月代發(fā)金額300萬元，月沉淀資金達到852萬元。
3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變全員單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質革命，用優(yōu)質服務贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓費等款項進行重點公關，利用大中學校開學及參軍入伍之機，免費發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實現(xiàn)資源利用的。多元化，支出與產出的效益化。
二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。
20xx年我局應對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉換發(fā)行思路，制定了切實可行的營銷機制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止20xx年12月31日，實現(xiàn)一次性流轉額162萬元，同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計劃比例的112%；《了望》完成83份，占計劃的166%；《江南都市報》完成634份，占計劃的115%；《參考消息》完成387份，占計劃的117%；《信息日報》完成442份，占計劃的110%；《中國剪報》完成431份，占計劃的123%；《致富快報》完成400份，占計劃的114%；《江西法制報》完成100份，占計劃的166%；《江西內參》完成20份，占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。
1、鎖定目標營造氛圍早在去年七月底，我局就著手20xx年的報刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報刊發(fā)行會議，研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度，按區(qū)域劃分了四個片區(qū)，由局領導帶隊營銷，全縣18個郵政網(wǎng)點及時深入到企事業(yè)單位、中小學、社區(qū)、門店及農村的用戶群當中，富有成效的開展報刊活動月活動，現(xiàn)場為用戶訂閱報刊提供咨詢，推薦適用報刊。
郵政工作總結 篇7
20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
�。ㄒ唬�、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現(xiàn)金在x以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的。原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5x多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在
郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
�。ǘ�、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字1號文件下發(fā)了《xx郵政生產服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的'對外服務工作做了明確的規(guī)定。
根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5x職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。
另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2x。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政工作總結 篇8
時光荏苒，xx年的時間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx郵政投遞員個人年終總結，我倍感欣慰。回首豐富多彩的工作生活，我盡心盡責，努力工作。回首這xx年的工作，我不僅感慨頗多，收獲頗多。
首先感謝公司領導對我的信任，讓我在xx年通過競聘上崗，擔任公司市場營銷副總經(jīng)理。
一、通過競聘上崗，我充分認識到自己的工作經(jīng)驗不足。我在競爭力方面，從工作成果來看，得益于公司各領導與同志們的指導和幫助。
二、xx年我的工作成績主要體現(xiàn)在：
1、在工作上，本人負責郵政投遞的工作，在工作中，我嚴格按照公司要求，按要求認真完成領導下達的工作任務。在市場營銷部工作，我負責了郵儲網(wǎng)點營銷，在營銷的過程中，積極配合營銷主任完成每月郵儲網(wǎng)點的營銷工作和網(wǎng)點對網(wǎng)點營銷的推廣工作。
2、在郵政投遞工作中，我積極配合網(wǎng)點對營銷工作進行安排，及時向領導提供郵儲郵件的信息。我在網(wǎng)點營銷過程中，認真學習郵件的使用操作，掌握了郵件的基本功能，并積極主動地與領導溝通，向廣大市民推銷郵政投遞的郵件，使用郵件的.速度和準確率有了明顯的提高。在郵儲網(wǎng)點營銷過程中，我不斷加強與市民的溝通和交流，向廣大市民宣傳郵政投遞的優(yōu)點及郵政營銷的重大意義，不斷提高郵儲服務的質量和效益。
在工作中，我努力做好領導交代的每一項任務，對領導安排的工作，保質保量完成，做到讓領導放心。在領導交代的工作任務完成后，我積極主動地向領導匯報工作情況，提出自己的建議和工作建議。同時，對領導交辦的臨時工作，保證在領導需要時，能夠及時完成，做到讓領導滿意。
3、在工作中，認真學習市民郵件報刊的相關知識，熟悉郵件報刊的內容及其有關的價值，掌握郵件報刊的有關價值。在這xx年里，我努力學習郵件報刊的有關價值，掌握郵件的有關價值，了解郵件報刊的有關價值。在此期間，在領導的指導下，參加了郵政網(wǎng)點的營銷活動。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
在工作中，我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
郵政工作總結 篇9
20xx年我局在州局的正確領導、關心支持下，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入以及企業(yè)經(jīng)營管理各項工作均取得了較好的成績。業(yè)務總收入和郵政的主要支柱業(yè)務和主營業(yè)務在20xx年基礎上基本保持了穩(wěn)步增長：1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲蓄、報刊、集郵等業(yè)務與20xx年同期相比分別增長55.14％、6.55%、31.22%、53%、7.08％、0.03％、41.79％。業(yè)務總收入436.99萬元比20xx年實際收入增長10.27%。
20xx年我局在業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理經(jīng)營上主要注重抓好以下幾個方面工作：
一、樹立領導班子的工作原則和方向
1、講政治，堅持正確的方向
2、解放思想，開拓進取，切實落實“富民強郵”戰(zhàn)略
3、深入實際、貼近員工，切實解決職工的困難，讓職工收入與企業(yè)收入同步增長
4、發(fā)揚民主，維護團結
5、清正廉潔，克己奉公
二、抓領導和管理層工作作風轉變
切實做到管理為基層服務、為生產一線服務，哪里生產需要，管理人員就到哪里
三、抓業(yè)務發(fā)展，抓優(yōu)質服務
以發(fā)展為中心，建立企業(yè)營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業(yè)務深度和業(yè)務空間。在郵政各項業(yè)務發(fā)展的同時，重點發(fā)展效益高的業(yè)務，堅持和完善重點業(yè)務的發(fā)展舉措，充分調動全體職工的積極性，實現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展。
服務是郵政生存的。根本，我局高度重視優(yōu)質服務工作，從抓職工思想、職工素質入手，不斷提高我局服務水平。
四、抓企業(yè)、職工文化建設，提升企業(yè)在社會的形象，注意培養(yǎng)和提高職工的思想文化素質和業(yè)務技能水平
20xx年我局省級文明單位、省級衛(wèi)生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位、省級衛(wèi)生單位稱號并被評為環(huán)境衛(wèi)生標兵單位。20xx年我們按照省州局布置，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學等形式，使全局干部職工的整體文化業(yè)務素質得到很大提高。定期組織職工進行業(yè)務考試、技能比賽，設立獎懲辦法調動職工積極性。
五、抓基礎管理、強化安全和財務監(jiān)督
建立完善各項規(guī)章制度，嚴格逗硬考核、兌現(xiàn)獎勵。20xx年我們除了落實了專人負責基礎管理、安全工作檢查等各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實外，局領導還經(jīng)常深更半夜組織帶領相關人員到支局檢查安全工作、基礎管理，年內完成了全縣儲蓄營業(yè)人員強制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項工作，把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障，今年沒有發(fā)生違章、違紀和通信安全、資金票款等方面的案件和事故，相關監(jiān)管部門對我局的基礎管理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評價。
加強局財務管理、監(jiān)督，確保全局收入、支出的完整、真實、和公開。堅持重大開支由辦公會決定的制度，嚴格控制經(jīng)營成本，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產發(fā)展的刀刃上，全年全局沒有一起錯、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴格執(zhí)行了財務各項規(guī)章制度，加強了財務對業(yè)務的稽查監(jiān)管使企業(yè)產生出最大化的經(jīng)營效益。
六、以人為本
制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施辦法首先考慮職工是否擁護，是否能充分調動干部職工的生產積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性。20xx年我局各項目標任務能取得較好成績不是單靠給職工壓任務，更多的是注重“情”字，真心實意關心愛護職工。我局堅持領導與職工談話制度，認真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦干實干發(fā)展業(yè)務的同時，重視提高職工個人福利收入。
20xx年工作思路和業(yè)務發(fā)展目標
一、堅持不懈的做好各項郵政業(yè)務的發(fā)展工作，按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念，重點發(fā)展效益高的業(yè)務。
二、抓服務、抓質量、抓資金票款的`管理、抓基礎管理、抓財務監(jiān)督、抓安全，使六個方面的工作進一步得到鞏固和提高，對服務、質量、基礎管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)要嚴格按照相關規(guī)定和標準加以整改完善，確保全年不發(fā)生服務、質量、資金票款方面的重大問題和案件。
三、進一步完善分配制度。20xx年我局的分配激勵辦法對業(yè)務的發(fā)展起到了積極的促進作用，20xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核，增加對職工發(fā)展業(yè)務的獎勵，以激勵更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性，創(chuàng)造和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
四、加強企業(yè)精神文明建設，做好職工思想政治工作，保持職工隊伍的穩(wěn)定，加強黨風嚴政建設，局領導要廉潔自律。堅持局務公開、堅持企業(yè)的重大經(jīng)營決策、重大事項以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認真抓好社會治安綜合治理和安全生產工作，確保20xx年不發(fā)生社會治安案件和重大安全生產事故，并及時完成州局交辦的各項任務。
郵政工作總結 篇10
20xx年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預算
管理，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)
開發(fā)了一批大單項目，如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進行了體制調整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的`基礎上，進而強化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運動員"職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內部環(huán)境。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進行，將物流局從"職能管理"部門，逐步向"經(jīng)營實體"過渡，為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎。
郵政工作總結 篇11
郵政在古代是郵驛，為中國古代官府設置驛站，利用馬、車、船等傳遞官方文書和軍情，可上溯到三千年前，是世界上最早的郵政雛形。
xx年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產經(jīng)營中心，將政務公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設、轉變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
加強領導，提高認識，推進政務公開
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
強化服務，改進作風，提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平；組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質；強化窗口服務日常考核，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71。84%，對竣工投產的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的.認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督；加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報；注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
突出重點，與時俱進，做好宣傳普及
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”專刊。
對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內容、新變化有了全面了解。
郵政工作總結 篇12
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
20xx年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點標準化建設已全面完成，1月至20xx年10郵政業(yè)務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，加強網(wǎng)點建設，改善服務水平，強化業(yè)務宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務和代理保險業(yè)務，加大儲蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。
截止20xx年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業(yè)務實現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點客戶，加強“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業(yè)務發(fā)展迅速。堅持發(fā)展物流業(yè)務，做大做強“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農”服務網(wǎng)點，截止20xx年10月實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。
抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費訂閱三大市場，截止20xx年10月實現(xiàn)報刊業(yè)務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。
郵政工作總結 篇13
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
�。ㄒ唬�、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為xx年內完成xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在xx以下、控制庫存現(xiàn)金在xx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月xx年計劃的xx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保
費xx元，超出了原訂的xx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會xx有xx儲蓄單位、xx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的`通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡xx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收xx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收xx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在
郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
�。ǘ⑧]政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的xx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工xx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員xx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
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