個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)【共15篇】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，對(duì)于我來說，這一年是我人生中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從學(xué)生到社會(huì)人士的過渡，讓我在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代開始了自己的追夢(mèng)之旅。回顧這段時(shí)間與同行們一起走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感萬分�，F(xiàn)在，我想總結(jié)一下自己在工作中的所思所感和經(jīng)驗(yàn)心得。
一、初入崗位
我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到x月份xx日我有幸進(jìn)入這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在我逐漸涉足國際貿(mào)易的過程中，我借助一個(gè)免費(fèi)版本的平臺(tái)收到了許多客戶的訂單�？上У氖�，這些訂單都是小批量的樣品單，最終由于無法通過支付寶進(jìn)行支付而無法完成交易。在某月初的時(shí)候，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉和詢盤回復(fù)后，我們終于找到了一位客戶可以接受我們的付款方式，并且成功地進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。
第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
三、參與展會(huì)
xx月中旬，我們公司非常榮幸地參加了第x屆國際采購博覽會(huì)，這個(gè)展會(huì)吸引了來自世界各地的客戶。由于參展同行相對(duì)較少，競(jìng)爭(zhēng)情況并不激烈，因此我們有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)。為了吸引更多的客戶蒞臨我們的展廳，我和幾位同事正在積極宣傳我們公司的產(chǎn)品。我們派發(fā)名片和宣傳資料，努力吸引客戶們前來參觀。我們深信，通過這次展會(huì)，我們將能夠贏得更多的客戶，為公司帶來巨大的商機(jī)。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。
其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、工作失誤
前不久，因?yàn)槲以趫?bào)價(jià)上犯了個(gè)錯(cuò)誤，與客戶的'理解出現(xiàn)了差異，導(dǎo)致我們公司失去了一位客戶。客戶所需的是一個(gè)模組，而我按照我們常規(guī)的定價(jià)向其報(bào)價(jià)。然而，當(dāng)客戶寄來樣品并要求我給出報(bào)價(jià)時(shí)，我卻沒有正確理解到他們樣品實(shí)際上是由兩個(gè)模組組成的一套產(chǎn)品。因此，我仍然按照單個(gè)模組的價(jià)格向客戶報(bào)了價(jià)。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋�(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。
七、心得體會(huì)
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)學(xué)習(xí)不僅要有理論基礎(chǔ)，更需要與實(shí)際結(jié)合。在學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)時(shí)，我們要熟悉各種外貿(mào)術(shù)語，尤其是行業(yè)中常用的術(shù)語。同時(shí)，我們還要深入了解客戶需求，以便提供相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流時(shí)，我們要有針對(duì)性，確保能夠滿足客戶的需求。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4.心態(tài)是決定一切的關(guān)鍵。懷疑、抱怨、漠不關(guān)心以及思維上的懶散態(tài)度對(duì)工作產(chǎn)生致命影響。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到工作是自己的責(zé)任時(shí)，便不會(huì)產(chǎn)生懶散的想法。要堅(jiān)持不懈、永不放棄，因?yàn)槭∈浅晒Φ拇呋瘎?/p>
八、展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年，新的一年已經(jīng)開始，充滿希望與激情。工作早已揭開序幕，緊湊而又充實(shí)。我們明確了公司的目標(biāo)和計(jì)劃，并且精心規(guī)劃了自身的工作和個(gè)人目標(biāo)。我將更加全身心地投入工作，通過刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的能力，為實(shí)現(xiàn)公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)努力奮斗。同時(shí)，我也希望能夠見證公司和個(gè)人的成長，不斷攀登新的臺(tái)階。讓我們堅(jiān)持不懈，繼續(xù)前行，共同迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇!
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
一年過去的很快在，尤其在忙碌的業(yè)務(wù)上，幾個(gè)客戶之間來回跑，一天天很快就過去了。
在這樣的忙碌中，盡管每天的工作都很累疲倦。但收獲也是同樣的多！那每一次對(duì)客戶的拜訪，每一次的成功，都讓我收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)，更多的體會(huì)，也大大的增長了我對(duì)工作的信心，加強(qiáng)了自身的能力。
回顧這一年，我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真仔細(xì)的遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格遵守工作的規(guī)定要求，通過不懈的努力將自己的目標(biāo)完成，并給團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)做出更多的一份努力。
一年來，我在工作上認(rèn)真的反思自己，改進(jìn)自身的不足與缺點(diǎn)，努力達(dá)成了今年的目標(biāo)！現(xiàn)對(duì)我這一年來的工作做如下總結(jié)。
一、工作方面
在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助下，我認(rèn)真的拓展自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和客戶，同時(shí)也在積極的搜集潛在客戶的資料，并進(jìn)行新客戶的開發(fā)。在通過與客戶的聯(lián)系和拜訪上，宣傳公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。增加了知名度的同時(shí)也提升了不少成績。
在服務(wù)上，我重視對(duì)老客戶的維護(hù)，一邊在維護(hù)著對(duì)老客戶的聯(lián)系的同時(shí)，我也經(jīng)常會(huì)去拜訪重要的客戶穩(wěn)固客戶并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。
二、學(xué)習(xí)和自我的提升
在工作中，我重視對(duì)自身的改進(jìn)和加強(qiáng)。作為一名業(yè)務(wù)員，我非常清楚自身在接觸客戶，拜訪顧客的時(shí)候，代表的并非是自身！我是xxx保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，為此，我的工作正是公司的工作，我的服務(wù)也就是公司的服務(wù)！因此，在工作方面，我也一直重視著如何去改進(jìn)和加強(qiáng)自身的服務(wù)性，提升自己在工作上的'業(yè)務(wù)能力。
首先，在工作方面，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募訌?qiáng)了業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提升，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升了自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解，讓自己能更好的為顧客提供咨詢和各種問題的處理。
其次，針對(duì)自己的拜訪工作，我通過對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，及愛情啊了自己的交流能力和服務(wù)禮儀。在于客戶交流的時(shí)候，帶來更好的服務(wù)。
三、自我的不足
反思這一年，我有很多事情都處理的不夠完善，還引起了一些客戶的不滿。經(jīng)過反思，我認(rèn)為這與我在工作中思想的懈怠有很大的關(guān)系！對(duì)于這些方面，我還要更多的努力的改進(jìn)和加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中更加重視服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)，給客戶留下最好的印象。取得更多的成績！
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間滿載著收獲和辛勞的__年年即將過去。在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過去的20__年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來的成績，以待來年有更好的提高。星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車及摩配、電動(dòng)(汽油機(jī))車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03、__年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對(duì)來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的`業(yè)績與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng)，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想____X年又是個(gè)大豐收的一年。 __年即將過去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
經(jīng)過了第三周的六場(chǎng)會(huì)議，我們這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)也迎來了一個(gè)新的成績，新的進(jìn)步！進(jìn)步都是有目共睹，但是問題還是存在不少！相比第一周的成績確實(shí)是有進(jìn)步，總體成績有提升，但是卻一向沒有突破目標(biāo)！而且成績相對(duì)說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場(chǎng)會(huì)議中，每場(chǎng)會(huì)議到人以用成效單數(shù)都十分不穩(wěn)定，少的時(shí)候到場(chǎng)人數(shù)只有幾人，多的時(shí)候都坐不下，有時(shí)多，有時(shí)少，一向都不在預(yù)計(jì)之中！波動(dòng)、起浮十分大，從側(cè)面也反映出了，我們每一個(gè)人的心態(tài)都不太穩(wěn)定！而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還算團(tuán)結(jié)，用心，但是組與組，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間并不是那么團(tuán)結(jié)；凝聚力，相比第一周明顯下降！其實(shí)事件很小，可處理這件事件時(shí)，我們所有的人不論是當(dāng)事人或是領(lǐng)導(dǎo)，及每個(gè)個(gè)人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當(dāng)，事情沒有縮小化，在團(tuán)隊(duì)中還是引起了不同程度的影響，六場(chǎng)活動(dòng)中，業(yè)績最差的那一場(chǎng)就出此刻那兩天中。團(tuán)隊(duì)就是一塊塊寬木板，一齊綁成一個(gè)圓柱形，再裝上水就是一個(gè)水桶，哪一塊木板出了問題，這一桶水都會(huì)漏出來！一塊木板對(duì)自身的木板都會(huì)有相應(yīng)的影響，所以這是我們這一周問題之一！其二是，激情在冷卻，除了個(gè)別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事包括自己都感覺到激情，熱情調(diào)動(dòng)出了問題，雖然說成績上有所進(jìn)步，但是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒，雖然每個(gè)人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個(gè)大體沒有每一周時(shí)那么的用心！所以在下一周要在這方面更加注重個(gè)人的情緒調(diào)節(jié)，以及對(duì)自身每一位同事情緒上的一個(gè)調(diào)動(dòng)！
思想決定行動(dòng)！思想出了問題，行動(dòng)不可能正確！這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及個(gè)性突出的！最突出的是我們級(jí)的黃秀明，但雖然成績很突出，可也不容小視，輕視，從他身上確實(shí)學(xué)到了很多，我自身所不具備的優(yōu)點(diǎn)，特質(zhì)在他身上有很明顯的體現(xiàn)，在日后的工作中，我也要做到“取人之長，補(bǔ)已之短”！但是對(duì)于黃秀明我也需要做更多的思想溝通，因?yàn)樗?身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)定因素，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題，到達(dá)瓶頸，很容易導(dǎo)致他回到從前的一種工作狀態(tài)，很容易挫傷到他的自尊心！
表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場(chǎng)都能夠到人，比較穩(wěn)定，對(duì)自我心態(tài)，情緒把握的比較好，在這一點(diǎn)上也是我比較欠缺的，相對(duì)來說我比較感性！對(duì)自我情緒心態(tài)把握不夠成熟，所以也導(dǎo)致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個(gè)小團(tuán)隊(duì)中其它成員的情緒心態(tài)，成績的不穩(wěn)定！
個(gè)人這一周的工作業(yè)績是十分差的，相對(duì)來說在這一個(gè)部分自己壓力十分的大，在打電話上自己要下苦功才行！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績！如果我能表現(xiàn)的更好，我們組的業(yè)績會(huì)更好！我做為組長沒起到一個(gè)模范帶頭的作用，我感到十分內(nèi)疚，也深刻的感覺到必須要在個(gè)人業(yè)績這一塊得有更大的進(jìn)步才行，下一周必須要更努力，多溝通多學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有個(gè)好成績！新的成員的加入是血液的注入，使我們的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大！但也在考驗(yàn)著我們！我們更要團(tuán)結(jié)，多溝通多學(xué)習(xí)！必須要在下一周的每場(chǎng)會(huì)議中每個(gè)人從自身思想到團(tuán)隊(duì)業(yè)績都朋所突破！
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
時(shí)至歲末，新的一年已經(jīng)悄然而至，回首過去一年的工作歷程，感慨萬千。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷下，我從一個(gè)普通的員工逐漸成長為一名熟練的業(yè)務(wù)員。過去的一年里，工作經(jīng)歷豐富多彩，經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和收獲，讓我受益匪淺。在這個(gè)崗位上，我不僅挑戰(zhàn)了自我，也為未來的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。接下來，我將總結(jié)我過去一年的工作心得和體會(huì)。
一、滿腔熱情努力工作
在我加入市場(chǎng)部的第一天，領(lǐng)導(dǎo)安排我前往xx路與xx路東xx村兩棟高層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)橛腥寺?lián)系要求加壓。我當(dāng)時(shí)剛剛學(xué)會(huì)開車，擔(dān)心路況不熟悉，怕到達(dá)時(shí)甲方已下班，于是我決定搭乘出租車前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我首先檢查了工地外圍和地下室的施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工。費(fèi)了一番周折，我終于找到了甲方的'辦公室并與其取得聯(lián)系，開始了艱難的談判過程。面對(duì)甲方態(tài)度強(qiáng)硬，不配合工作的情況，我進(jìn)行了多次溝通交流，向他們宣傳本公司的政策和供水條例。經(jīng)過幾番努力，我最終以堅(jiān)定不移、頑強(qiáng)的工作態(tài)度感動(dòng)并說服了對(duì)方，成功完成了任務(wù)。從那一刻起，我正式踏上了市場(chǎng)業(yè)務(wù)的征程。
心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我繼續(xù)聯(lián)系了如華亨地產(chǎn)、浙江省工商管理局、杭州上城區(qū)、西溪第八村民組等相關(guān)單位，進(jìn)行加壓工程。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初，為了盡快了解轄區(qū)內(nèi)工程再建情況，我每天早出晚歸，歷時(shí)近一個(gè)月，行程超過3000公里，對(duì)120項(xiàng)普查信息進(jìn)行了梳理，第一時(shí)間完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查工作，為后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)。在排查工地時(shí)，為了確保不遺漏任何信息，我制作了CAD工程排查動(dòng)態(tài)圖和電子表格信息表。通過整理空地、基礎(chǔ)、正建、封頂?shù)缺砀駜?nèi)容，我能清晰了解片區(qū)工程的情況，工作井然有序。目前，轄區(qū)內(nèi)共有82項(xiàng)工程，其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)（其中已封頂21項(xiàng)，正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)）。
心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
只有深入了解供水條例，才能有效開展供水工程宣傳工作；只有熟悉報(bào)裝程序，才能提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)；只有不斷提升業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作。經(jīng)過嚴(yán)格排查和大力宣傳，轄區(qū)內(nèi)自主報(bào)裝用戶逐漸增多，如xx地產(chǎn)、xx置業(yè)、xx集團(tuán)、xx地產(chǎn)等。雖然轄區(qū)內(nèi)還存在一些難啃的骨頭，但相信只要有決心，一切都能成功！
三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽、作為一名員工，我將積極記錄客戶的意見和建議，及時(shí)總結(jié)并反饋信息，這是我的工作職責(zé)之一。今年是我們公司改制的第一年，我們的身份也隨之發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儙砹诵碌臋C(jī)遇，但同時(shí)也為外部工作帶來了一定挑戰(zhàn)。為了與客戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任度，我們需要延伸服務(wù)，改變以自我為中心的態(tài)度，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要將客戶的事情視為自己的事情，積極協(xié)調(diào)解決他們?cè)趫?bào)裝到通水過程中遇到的問題，真正以服務(wù)帶動(dòng)營銷，努力提升公司品牌形象。
四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。
我承認(rèn)自己在加壓設(shè)備方面的知識(shí)面相對(duì)較窄，這導(dǎo)致了我在工作中的表現(xiàn)不夠理想。未來，我會(huì)利用空余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入了解用戶需求和心理，抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與用戶進(jìn)行溝通。我會(huì)更加注重責(zé)任心，不放松自己，努力確保轄區(qū)工程不出差錯(cuò)，積極維護(hù)公司利益。過去一年，雖然取得了一些小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有一定差距�；仡欉^去的工作，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和幫助。20xx年已經(jīng)成為過去，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培。20xx年對(duì)我來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我將不斷思考、反思，不斷改進(jìn)、提高自己，迎接新的工作挑戰(zhàn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)6
x個(gè)月的日子里，在x總和x管的指導(dǎo)下，開展了x市區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。現(xiàn)將x月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的工作總結(jié)。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商__區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店x左右(包括x、x所覆蓋區(qū)域)，銷售運(yùn)康產(chǎn)品店x左右，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近x，批發(fā)商x，渠道客戶掌控力為x%
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店__區(qū)域大約x，此x店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的'銷售，每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，__處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏!
3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)__區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場(chǎng)不穩(wěn)定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖�，學(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終會(huì)有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長!
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)7
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的.直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)8
一、xx年 11 月 工作情況：
主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù) 12 個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單 0 個(gè)，丟單 0 個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積 20000 平方米，具體分析等方面）
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，（例如：xxxx豐田汽車廠房擴(kuò)能工程），風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于xxxx年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于xxxx年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在xxxx年xxxx亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在xxxx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月最大的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
三、下月工作目標(biāo)和開展思路
1、受xxxx客戶邀請(qǐng)，去xxxx拜訪xxxx年亞運(yùn)場(chǎng)管的.一些工程（預(yù)定時(shí)間為一周），重新審視xxxx周邊市場(chǎng)。力爭(zhēng)在xxxx年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量。
2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和xxxx亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在xxxx年也能成交。
3、在xxxx區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。
四、競(jìng)品情況（那些廠家什么產(chǎn)品通過什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場(chǎng)銷售，銷售情況怎樣？對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎？）
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在xxxx的辦事處不詳。
正在收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。
五、問題和建議
1、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正�，F(xiàn)象。
建議：
1、在月底或其它時(shí)間開工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)成案例，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前，最大的問題表面上看是個(gè)人，在最根本的問題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭(zhēng)取利益最大化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會(huì)焦急，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上：“沒有投入就沒有收獲”？
2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門口，誰會(huì)長期這樣下去，除非是混日子。在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享，站在同一戰(zhàn)線，你可能做得很好，也很忙，最大的問題是：新手在市場(chǎng)上遇到問題是怎樣應(yīng)對(duì)？老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為最大的問題？
3、“誠信”問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問題在于誠信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩！
4、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其最大優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過，自己才知道，因?qū)τ谛率趾芏鄦栴}（產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶、結(jié)算）等等只有做過一兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路，紙上談兵和預(yù)測(cè)，沒有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣？只有目標(biāo)與計(jì)劃。最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅(jiān)持！故希望公司能支持個(gè)人本能的發(fā)揮？
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)9
隨著人們生活水平的提高，大家越來越重視保險(xiǎn)，我們保險(xiǎn)工作也得到了很大的幫助，對(duì)于保險(xiǎn)工作我們一直服從領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，按時(shí)完成銷售目標(biāo)，現(xiàn)在把一年工作簡單總結(jié)概括。
一、想客戶所想
我們的工作就是讓更多的客戶購買保險(xiǎn)，但是想要讓客戶買保險(xiǎn)不是隨口說說，客戶為什么要買我們的保險(xiǎn)，我們的保險(xiǎn)能給客戶提供什么便利，這些都是我們需要考慮，在我們銷售的時(shí)候我們經(jīng)常要考慮客戶的想法，如果不從客戶的角度去觸發(fā)，單單站在我們自身的立場(chǎng)這是行不通的，因?yàn)楝F(xiàn)在各種保險(xiǎn)充斥時(shí)常，想要突出我們的保險(xiǎn)又是就要貼近客戶的需要，客戶有什么顧慮我們能夠給顧客什么幫助，對(duì)于這些我們都會(huì)解讀給客戶，當(dāng)然這其中需要用到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，需要積累，通過多次的接觸了解明白當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)的'需求，才能夠滿足客戶的需要，做好自己的本職工作。
二、積極奮斗
保險(xiǎn)工作也非常困難，在銷售過程中我們也會(huì)遇到各種困難對(duì)于這些苦難我們要做的就是戰(zhàn)勝困哪，工作的處境取決于我們的工作態(tài)度，只要我們工作態(tài)度好工作愿意堅(jiān)持就能夠有所收獲，我在工作的時(shí)候也經(jīng)常遇到瓶頸，工作不如意，工作辛苦，能難成交之類的事情時(shí)常困擾我讓我不能得到很好的調(diào)整，經(jīng)常會(huì)影響工作堅(jiān)持不下去，但是我一直都給自己鼓勵(lì)做銷售的有壓力是常事，但是我們要做的就是在壓力下成長，能夠不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn)，只要能夠躲過難關(guān)我們就會(huì)有更大的突破，就能夠得到更大的成長，每一次成功都是需要我們努力去奮斗的，正應(yīng)為堅(jiān)持奮斗才讓我也、一直努力堅(jiān)持不懈，一直都不斷的成長。
三、提升自身業(yè)務(wù)水平
做保險(xiǎn)的我們必須要對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)行情了解通透，知道更多保險(xiǎn)知識(shí)，才能夠讓我們?cè)诒ｋU(xiǎn)行業(yè)扎下根，每一次成長都是需要我們付出多倍的努力，想要有業(yè)績就要提升自己的實(shí)力我經(jīng)常在工作之余自己利用時(shí)間去給自己筑基，自己學(xué)習(xí)自己努力，同時(shí)在推銷保險(xiǎn)的時(shí)候遇到問題也會(huì)及時(shí)向其他同事或領(lǐng)導(dǎo)商量，取得更多的成績，對(duì)于這樣的事情我從來不會(huì)有任何的怠慢因?yàn)檫@是關(guān)系到自己的職業(yè)生涯，想要走的更遠(yuǎn)只有自己努力學(xué)習(xí)更多的東西掌握更多保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)。
四、善于溝通
我們做銷售最多的就是和客戶打交道，能手回到，能夠與客戶溝通能夠把自己的意思表達(dá)這只是最基礎(chǔ)的，我們需要的是在溝通的過程中掌握客戶的需要了解客戶的情況把保險(xiǎn)銷售出去，取得最后的成功，能夠說動(dòng)客戶，打動(dòng)客戶的心才是最關(guān)鍵的。
在保險(xiǎn)銷售上做過多年感覺自己越來越堅(jiān)強(qiáng)，能力也得到了更大的提升，在下去一年我會(huì)努力獲得更多的成績。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)10
來到公司成為了一名銷售業(yè)務(wù)員的時(shí)間已經(jīng)過去了半年之久，這半年的時(shí)間里，我有過想要放棄的念過，產(chǎn)生過辭職的想法，有過千千萬萬種想要就此撒手走人的沖動(dòng)。但是最后，我還是堅(jiān)持了下來，熬過了這半年的適應(yīng)期。能讓我堅(jiān)持下來的原因，我想是因?yàn)槲覍?duì)夢(mèng)想的追求和對(duì)這份工作的熱愛吧。
以前我從來沒有覺得作為一名業(yè)務(wù)員是多么一件難的事情，以為只要稍稍動(dòng)動(dòng)嘴皮子就能拿到好幾萬的銷售業(yè)績單。但是自從我來到公司開始真正接觸業(yè)務(wù)員這個(gè)職位后，我就認(rèn)識(shí)到了在這個(gè)崗位上充滿了多少艱辛和苦澀。都說凡是開頭難，這對(duì)處在銷售行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說，體會(huì)更加深刻。我還記得我剛來到公司的頭幾個(gè)月里，一沒有客戶資源，二沒有過多銷售經(jīng)驗(yàn)，而且還和公司里的同時(shí)相處的不怎么好。那一段時(shí)間，我真的有想過要辭職，但是一想到自己曾經(jīng)想要來這里鍛煉自己，學(xué)習(xí)東西，并成功的走向一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的最初決心。我就咬咬牙又堅(jiān)持了下來。我很慶幸我堅(jiān)持了下來，如果我當(dāng)初因?yàn)槭懿涣丝啵懿涣宋鴽]有堅(jiān)持下來，我想在條道路上我一定不會(huì)走向成功，雖然現(xiàn)在離成功依舊很遙遠(yuǎn)，但是我至少踏出了我的第一步，接下來的路也會(huì)好走一些。
在過去的半年里，我每天干的最多的一件事情，就是給客戶打電話。每天都要被客戶拒絕好幾百次，有時(shí)甚至還會(huì)被客戶拉黑舉報(bào)，所以，在那個(gè)時(shí)候，我有過很多次丟手機(jī)走人的沖動(dòng)。但是，后來慢慢的也就習(xí)慣了，雖然后面我依然時(shí)常被人拒絕，但是我已經(jīng)換了一顆平常心來對(duì)待。更重要的是，我懷著一顆成千上萬個(gè)客戶當(dāng)中總有一個(gè)會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，并會(huì)和我們達(dá)成交易的信念堅(jiān)持了下來。就這樣，我的客戶資源漸漸增多，我對(duì)業(yè)務(wù)員日常的銷售工作也熟練了起來，懂得了怎么去用誠心來打動(dòng)客戶，懂得了怎么去用耐心來維護(hù)客戶關(guān)系，也懂得了怎么去和公司的`同事友好的進(jìn)行相處。
經(jīng)過半年的歷練，曾經(jīng)那個(gè)只會(huì)悄悄躲在被子里哭的女孩子已經(jīng)蛻變成了一個(gè)成熟而又堅(jiān)強(qiáng)的職場(chǎng)女性。我會(huì)好好的珍藏這半年來我蛻變過程的回憶，以此來鼓勵(lì)我不斷的向這個(gè)行業(yè)里前行。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)11
做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。
三、 做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、 時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆⻊?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。
總之，這個(gè)暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會(huì)。
20xx業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文5
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的`服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)12
我作為公司工程技術(shù)骨干，自20xx年被評(píng)為工程師后，一直從事公路工程建設(shè)及管理工作，并多次被交通局借用從事農(nóng)村公路管理及橋梁建設(shè)管理工作，在工作之余，不斷加強(qiáng)技術(shù)理論學(xué)習(xí)，取得了吉林大學(xué)工程碩士學(xué)位證書，結(jié)合工作實(shí)際在國家級(jí)期刊發(fā)表專業(yè)論文2篇，通過幾年的工作和學(xué)習(xí)，無論在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是理論水平都有了很大的提高，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、嚴(yán)格要求，保質(zhì)保量，完成了各種路橋建設(shè)管理工作 20xx年在區(qū)交通局從事區(qū)重點(diǎn)工程的監(jiān)理工作：3月--9月份擔(dān)任區(qū)重點(diǎn)工程一、二合同段的監(jiān)理工程師，一合同為3孔10米和4孔13米的西營2個(gè)橋該橋,基礎(chǔ)為混凝土擴(kuò)大基礎(chǔ)，下部結(jié)構(gòu)為重力式u型橋臺(tái)和墩柱，上部結(jié)構(gòu)為空心板，總投資175萬元，二合同為西營商業(yè)街路面，全長1.5km、寬18m，路面結(jié)構(gòu)為12cm水穩(wěn)+20cm水泥混凝土，總投資180萬元。9月--12月?lián)螡?jì)南東區(qū)一號(hào)路二期工程路基二合同段監(jiān)理工程師，該合同段全長1400米，按城市道路一級(jí)設(shè)計(jì)施工，總投資700萬元。
20xx年-20xx年分別濟(jì)南市旅游路二期工程路面工程二合同和內(nèi)蒙古國道110線改造工程擔(dān)任項(xiàng)目總工。旅游路二期工程按照城市道路設(shè)計(jì)，全長8.24公里，路面寬20米，路面結(jié)構(gòu)為15cm二灰土+220xx15cm二灰碎石+12cm瀝青混凝土，我公司承建二合同，總投資1490萬元，在該工程施工中對(duì)原路基的不足、沿線群眾出行干擾較多及綠化等其他隊(duì)伍的配合問題的進(jìn)行了合理科學(xué)的安排，使該工程圓滿按期保質(zhì)的完成。內(nèi)蒙古國道110線改造工程全長16公里，路面結(jié)構(gòu)為220xx16cm二灰碎石+9cm的瀝青混凝土，總投資6000萬元，該工程的圓滿完成，受到了業(yè)主的好評(píng)，為我公司在開辟內(nèi)蒙施工打下了基礎(chǔ)，使我公司近幾年在內(nèi)蒙的取得了更多的工程項(xiàng)目。
20xx年-20xx年在區(qū)交通局從事工程管理工作，20xx年參與了區(qū)重點(diǎn)工程荷花路東段第二合同段的建設(shè)管理工作，在該工程中充分利用原路面。首次提出在縣鄉(xiāng)路采用冷再生技術(shù)，不但節(jié)約了大量資金，保證了質(zhì)量，還做到了工程建設(shè)與環(huán)境保護(hù)的有機(jī)結(jié)合，共完成投資840萬元。20xx年從事橋梁建設(shè)管理工作，參與了港九路九曲大橋的建設(shè)管理工作，參與了歷城區(qū)其他6座危橋建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督工作，共完成橋梁建設(shè)373.2延米，3632.8平方米，共投資950萬元，爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金800余萬元，在九曲大橋的施工中與設(shè)計(jì)單位、施工單位共同研究克服了軟土地基、大斜面巖石等施工的技術(shù)問題，使該工程做到了實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合。20xx年參與了區(qū)重點(diǎn)工程稼軒路第一合同段的建設(shè)管理工作，在該工程中妥善處理了技術(shù)與現(xiàn)實(shí)的沖突，即保證了工程質(zhì)量，又達(dá)到了沿線群眾的滿意，收到了各方面的好評(píng)，共完成投資1000萬元。
二、加強(qiáng)技術(shù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合 為更好用理論指導(dǎo)工作，近幾年我堅(jiān)持技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)吉林大學(xué)交通運(yùn)輸工程（路橋）專業(yè)的工程碩士研究生的學(xué)習(xí)效果，圓滿修滿學(xué)分，并師從力學(xué)專家劉寒冰教授，完成碩士論文《二灰碎石基層在濟(jì)南縣鄉(xiāng)公路中的應(yīng)用研究》的撰寫，順利通過碩士論論答辯，論文時(shí)候答辯老師的好評(píng)，并被中國優(yōu)秀博碩論文收錄。
在工作中自費(fèi)訂閱了《中國公路學(xué)報(bào)》、《長安大學(xué)學(xué)報(bào)》、《公路科技》等專業(yè)雜志，通過專業(yè)雜志及絡(luò)，不斷了解新材料、新技術(shù)、新工藝，寫了不少專業(yè)20xx,其中,《特殊環(huán)境下預(yù)應(yīng)力t梁橋的施工設(shè)計(jì)及質(zhì)量控制》在《筑路機(jī)械與施工機(jī)械化》雜志20xx年底6期發(fā)表�！掇r(nóng)村公路招投標(biāo)工作怎么管》在《中國公路》雜志20xx年第2期發(fā)表�！豆饭こ填A(yù)算定額》于20xx年更新發(fā)布，我在20xx年3月參加了省交通廳舉辦的新定額編制辦法宣傳貫穿學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了新定額的變化內(nèi)容和使用要點(diǎn)和編制辦法，為更好的從事工程施工和管理打下了基礎(chǔ)。
20xx年-20xx年，為更好的完善自身理論知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)面，我參加了注冊(cè)造價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試，20xx年通過1門，今年已全部考完，成績沒下來，自己感覺能夠全部通過。
總之，通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使自己的理論水平得到了很大的提高。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，不斷完善自我，超越自我 公路工程技術(shù)看似簡單，但實(shí)際是一門理論頗深、涉及知識(shí)面較廣的學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、力學(xué)、材料學(xué)等一系列的學(xué)科。在技術(shù)更新迅速發(fā)展的今天，只有活到老，學(xué)到老，才不不會(huì)被淘汰落伍。在過去的.五年中，我不斷總結(jié)自己的不足，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，有不明白的就想有關(guān)專家請(qǐng)教，使自己取得了一定的成績，但是仍然存在很多不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，充分利用各種途徑，更加努力的學(xué)習(xí)新技術(shù)、新材料、新工藝，在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)理論，通過兩者的完美結(jié)合不斷的完善自我，超越自我。
本人承諾：所提供的個(gè)人信息和證明材料真實(shí)正確，對(duì)因提供有關(guān)信息、證件不實(shí)或違反有關(guān)規(guī)定造成的后果，責(zé)任自負(fù)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)13
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋，銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年，個(gè)人總結(jié)《銀行個(gè)人 業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的`挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)14
我是XXX礦救護(hù)中隊(duì)副中隊(duì)中長。任職以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)有效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)，得到了鍛煉，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高。下面將我一年多來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)。
一、注重自身表率，狠抓救護(hù)職業(yè)道德建設(shè)
基層救護(hù)中隊(duì)的核心工作是戰(zhàn)備值班、應(yīng)急救援工作、訓(xùn)練和隊(duì)伍管理。特別是任職以來，注重加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)拓寬了自己的知識(shí)面，加深了對(duì)實(shí)際工作中的一些問題的理解，把一些具體的工作經(jīng)驗(yàn)上升到了職業(yè)道德層面上來從而為更好地開展救護(hù)工作打下了良好基礎(chǔ)。另外，我和中隊(duì)全體管理人員一起對(duì)救護(hù)隊(duì)如何管理進(jìn)行了認(rèn)真的`分析研究，采取了以德服人管理模式，并從自身做起，當(dāng)好楷模，用行動(dòng)去影響、帶動(dòng)他們，指戰(zhàn)員積極性得到了很大的提高。同時(shí)，也注重做好個(gè)別老同志的思想轉(zhuǎn)化工作，關(guān)注指戰(zhàn)員的思想動(dòng)態(tài)。去年上半年，為了進(jìn)一步規(guī)范救護(hù)隊(duì)伍管理，中隊(duì)根據(jù)自身實(shí)際出臺(tái)了指戰(zhàn)員考評(píng)細(xì)則及相關(guān)制度，做到用制度管人，特別是在對(duì)老隊(duì)員的管理中，以一視同仁為原則，職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，做到先關(guān)心再要求，取得了一定的效果，老隊(duì)員都能夠從意識(shí)上服從管理、配合工作。全體指戰(zhàn)員精神面貌煥然一新，士氣高昂，工作積極。
二、努力提高管理能力，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
一是要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。一年多以來，中隊(duì)各項(xiàng)設(shè)施都不夠完善，我在心里想如何改變中隊(duì)硬件設(shè)施不齊全，軟件建設(shè)不規(guī)范的現(xiàn)狀。今年夏天，隊(duì)員宿舍、個(gè)別辦公室空調(diào)損壞，不能正常制冷，在中隊(duì)經(jīng)費(fèi)不足的情況，我主動(dòng)聯(lián)系總務(wù)科請(qǐng)地方專業(yè)人員修理空調(diào)，使官兵能夠安心工作；二是要中隊(duì)全體指戰(zhàn)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自己動(dòng)手建隊(duì)。我積極向上級(jí)機(jī)關(guān)反映情況，爭(zhēng)取給予支持，同時(shí)，同全體指戰(zhàn)員一道動(dòng)手，從內(nèi)到外逐步規(guī)范，通過一段時(shí)間的建設(shè)，面貌煥然一新。今年以來，中隊(duì)的各項(xiàng)工作我都能親臨一線，靠前指揮，從不坐而論道，當(dāng)甩手掌柜，我中隊(duì)精細(xì)化管理水平有了明顯的提高。三是不等不靠，立足自身，能主動(dòng)地解決問題。我能夠深入調(diào)查研究，堅(jiān)持吃透“上情”和摸清“下情”相結(jié)合，繼承借鑒和發(fā)展創(chuàng)造相結(jié)合，個(gè)人努力和發(fā)揮群眾作用相結(jié)合，理論和實(shí)踐相結(jié)合，不唯書、不唯上，不照抄、不照搬，一切從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作。四是心系指戰(zhàn)員，處處為指戰(zhàn)員考慮。無論訓(xùn)練場(chǎng)、宿舍，都能和戰(zhàn)士打成一片，戰(zhàn)備值班工作中，能經(jīng)常問寒問暖，如有指戰(zhàn)員生病能積極關(guān)心，家中遇事，能盡其力幫助解決。
工作中存在的幾點(diǎn)問題：
1、工作中還存在一些不嚴(yán)、不細(xì)的做法，在今后的工作中一定要強(qiáng)化管理；
2、本人干工作急脾氣，有時(shí)處理問題欠考慮，以后的工作中應(yīng)全面分析考慮問題，盡量避免出現(xiàn)工作上的失誤；
3、與其他管理人員溝通較少，以后盡量多進(jìn)行溝通；
4、有時(shí)說話不講究方式、易激動(dòng)，以后盡量改正，克服缺點(diǎn)；
5、由于本人上任時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)尚有欠缺，要虛心向老隊(duì)長學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力。
救護(hù)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，積極向上的集體。我是這個(gè)集體的領(lǐng)跑者，我將引領(lǐng)救護(hù)隊(duì)走向一條更加成熟的道路。為我縣礦區(qū)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：
質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：
如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的`質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：
生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、思想?yún)R報(bào)專題運(yùn)費(fèi)問題：
關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：
客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：
因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的xx年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
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