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《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得1
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》自20xx年7月1日七正式施行，在20xx年8月9日有幸參加了市物業(yè)辦、市物協(xié)等單位組織的本條例的宣傳貫徹工作會(huì)議，在會(huì)議后我公司高度重視管理員工對(duì)《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。在近期公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上再次并多次提到學(xué)習(xí)條例的重要性，因此作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要自身要學(xué)習(xí)，更要帶領(lǐng)項(xiàng)目管理員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在20xx年10月25日下午針對(duì)《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》在項(xiàng)目會(huì)議室組織了一次學(xué)習(xí)研討會(huì)，再一次加深了個(gè)人及員工的對(duì)條例內(nèi)條款的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》“第六章 物業(yè)使用與維護(hù) 第四十八條及第八章 法律責(zé)任 第六十六條”。
在此次學(xué)習(xí)當(dāng)中我們了解到業(yè)主那些行為是禁止行為，并且在這些禁止行為發(fā)生前作為物業(yè)方如何去做，禁止行為發(fā)生后如何處理。
首先，我們了解到物業(yè)使用過程中禁止的行為共有10條分別是：
�。ㄒ唬┥米宰儎�(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗；
�。ㄈ┪唇�(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意或者違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，從事快遞點(diǎn)、超市、網(wǎng)吧、飯店等各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
�。ㄋ模┣终蓟蛘邠p壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；
�。ㄎ澹┥米圆鸶墓┡�、燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施；
�。┣终蓟蛘咂茐木G地、活動(dòng)場(chǎng)所等共有區(qū)域，損毀樹木、健身設(shè)施等共有財(cái)產(chǎn)；
（七）停放車輛等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業(yè)管理區(qū)域公共秩序；
�。ò耍⿹p壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；
�。ň牛┻`規(guī)養(yǎng)犬；
（十）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失�！�
其次，在上述禁止行為發(fā)生前物業(yè)方的做法為：
（一）辦理入伙時(shí)簽署《業(yè)主臨時(shí)管理?xiàng)l約》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》《消防安全責(zé)任書》《裝修承諾書》《裝修垃圾自運(yùn)承諾書》等相關(guān)文件，上述文件內(nèi)都有相應(yīng)的條款規(guī)定條例內(nèi)提及到的禁止行為，簽署的文件可作為后期事件處理依據(jù)；
（二）業(yè)主微信群內(nèi)，定期發(fā)布公告，加深各業(yè)主對(duì)禁止行為的認(rèn)識(shí)；
�。ㄈ┬^(qū)正門公示欄、單元樓道公示欄進(jìn)行公告；
（四）秩序巡查過程中，對(duì)將要有上述行為的業(yè)主進(jìn)行勸阻并宣貫此行為帶給自身及其他業(yè)主的危害；
�。ㄎ澹┰诿咳枕�(xiàng)目管理層走訪業(yè)主的活動(dòng)中，繼續(xù)宣貫并讓其告知周邊所熟悉的居民此行為的危害。
利用這五點(diǎn)達(dá)到以點(diǎn)帶面，人人皆知的.效果，并為后續(xù)禁止行為發(fā)生后的處理做好有利的依據(jù)。
最后，禁止行為發(fā)生后的處理方法：
（一）巡查及時(shí)進(jìn)行勸阻，下發(fā)整改通知單，限期整改恢復(fù)；
（二）勸阻多次未整改的按照“第八章 法律責(zé)任 第六十六條業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例第四十八條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的，由城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第二項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第六項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上五千元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第七項(xiàng)、第八項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)查處。違反本條例第四十八條第一款第九項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)部門查處�！钡囊�(guī)定，上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門處理。
以上為本周學(xué)習(xí)的心得，并將此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到小區(qū)物業(yè)日常管理中。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得2
衣、食、住、行自古以來就是最基本的民生問題，也是社會(huì)安穩(wěn)發(fā)展的基本保障。新中國(guó)改革開發(fā)以來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國(guó)市場(chǎng)中一個(gè)新興行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強(qiáng)，但同時(shí)我國(guó)物業(yè)管瘤仍存在許多問題。立法滯后、理論體系不健全、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范、收費(fèi)難且不規(guī)范、發(fā)展區(qū)域不平衡、缺乏專業(yè)人才等。20xx年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規(guī)范。
根據(jù)公司部署的學(xué)習(xí)計(jì)劃，本周我認(rèn)真閱讀了條例的前四章節(jié)，分別是總則、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及前期物業(yè)管理。雖然是科班出身，但近些年很慚愧的吃著“老本”，通過學(xué)習(xí)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓我對(duì)國(guó)家的政策法規(guī)有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。其中感觸最大的有以下幾點(diǎn)：
第一，對(duì)業(yè)主的定義進(jìn)行了明確。第二章第八條——房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。在日常工作中會(huì)碰到法律界定業(yè)主概念時(shí)，沒有很明確的定義，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的.支撐，特別是隨著公司的發(fā)展，拆遷、繼承、征收補(bǔ)償?shù)惹闆r都會(huì)遇到。
第二，對(duì)業(yè)主大會(huì)的形式進(jìn)行了順應(yīng)時(shí)代的改變。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以書面委托代理人參加，也可以通過電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)名參加討論和表決。在日常生活過程中，由于時(shí)間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)的比例不是很高，往往業(yè)主大會(huì)的召開及表決會(huì)因?yàn)閰?huì)人的不足無疾而終。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本次條例的修改，對(duì)電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會(huì)給予了合法性。
第三，對(duì)從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行了信用檔案制度。第三章第二十七條——市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展專項(xiàng)檢查，向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果。市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理辦法，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行信用積分管理。條列的出臺(tái)促進(jìn)了全行業(yè)管理水平的提升，規(guī)范服務(wù)、扶優(yōu)扶強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的呼聲促進(jìn)了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升。隨著政府對(duì)行業(yè)規(guī)范化的要求，同時(shí)也是企業(yè)抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)造品牌的機(jī)會(huì)。通過規(guī)范自身，創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度。
第四，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)提升了重視程度。第四章第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣（區(qū)）房產(chǎn)行政主管部門備案。第三十四條——物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的程序進(jìn)行，并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質(zhì)量，規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，整體第四章對(duì)前期物業(yè)管理提出了詳細(xì)要求。其中前期物業(yè)服務(wù)合同的備案及承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議都是新的要求，體現(xiàn)出政府對(duì)后時(shí)代物業(yè)管理的前瞻性。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得3
通過對(duì)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，有如下心得：
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)�！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范�！稐l例》的`頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得4
《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門備案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門需簽訂消防安全責(zé)任書、環(huán)境安全責(zé)任書、動(dòng)火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的'是規(guī)范行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過各種儀器工具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為，它涉及到千家萬戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等多方面的因素有關(guān)，同樣達(dá)到一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)于不同的物管企業(yè)來講付出的成本大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來自行選擇所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。相信通過對(duì)以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會(huì)。
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