管理者管理心得體會
有了一些收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的管理者管理心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理者管理心得體會1
為了提高員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平，xx年x月xx日至xx日，公司在xx培訓(xùn)中心組織了全省區(qū)縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班。我非常感謝、也很榮幸參加了這次培訓(xùn)。這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。我也非常珍惜這次和兄弟公司一起參加培訓(xùn)和交流的機(jī)會，積極參與和投入到這次培訓(xùn)中。 通過這七天的 《MTP管理才能發(fā)展》、《加強(qiáng)與政府互動合作，提升農(nóng)險服務(wù)能力》、《基層財務(wù)核算及相關(guān)制度》、《客戶—服務(wù)的關(guān)鍵時刻》以及《合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境》和《汽車廠商業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)務(wù)》等內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，緊張而充實(shí)，目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶好一支團(tuán)隊？如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法和角色轉(zhuǎn)換。二是在農(nóng)業(yè)保險發(fā)展面臨新的機(jī)遇、新的任務(wù)、新的要求下，如何加強(qiáng)與政府的有效互動以提升公司的市場競爭力。三是在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代，如何做好影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)工作的重要性。四是在新的監(jiān)管形式和當(dāng)前法律環(huán)境下企業(yè)如何依法合規(guī)經(jīng)營的必要性。五是如何更好地發(fā)展車商渠道業(yè)務(wù)，提高公司的市場占有率和競爭力。這也是我們在日常管理和工作中學(xué)習(xí)、掌握和提高的知識。 我們基層管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊、穩(wěn)定團(tuán)隊并激發(fā)士氣，依法合規(guī)經(jīng)營，保持市場占有率，靠制度、向服務(wù)要效益，實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)，降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而作貢獻(xiàn)？通過學(xué)習(xí)讓我有了不同的認(rèn)識和理解。
第一，在管理崗位上“責(zé)任”是第一位的，其次才是“權(quán)利”，管理能力是企業(yè)管理者所具備的特征和能力，也是管理者從事管理工作所應(yīng)具備的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的綜合反映，管理者管理能力的高低，會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。做一名優(yōu)秀的管理者要學(xué)會尊重下屬，充分信任下屬，多建議少命令傾聽不同意見，學(xué)會有效授權(quán)善待下屬，敢于承擔(dān)責(zé)任�；鶎庸芾碚呤枪境猩蠁⑾碌闹辛黜浦覀冃枰獙ο录壺�(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須增強(qiáng)與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識，通過學(xué)習(xí)應(yīng)該學(xué)會換位思考，更好地理解上級和公司的政策，運(yùn)用有效溝通上下級、員工和客戶的關(guān)系，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊做正確的事情，然后正確的做事情，這樣才能與公司的策略保持一致，才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二，在客戶服務(wù)工作中，我們認(rèn)識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務(wù)的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。因此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營模式。通過提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營銷，為前線營銷隊伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。
第三，中國是農(nóng)業(yè)大國，同時又是世界上農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的.國家之一，近年來自然災(zāi)害呈加重態(tài)勢，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、糧食安全、農(nóng)民增收帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 農(nóng)業(yè)保險在抗災(zāi)減災(zāi)、災(zāi)后恢復(fù)再生產(chǎn)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)發(fā)展，以及保障農(nóng)民收入方面有著積極的作用。中國農(nóng)業(yè)保險發(fā)展歷經(jīng)起伏，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中央將建立農(nóng)業(yè)保險制度重新提上了日程；20xx年中國中央財政政策性農(nóng)業(yè)保險保費(fèi)補(bǔ)貼政策的實(shí)施以來，在遵循“政府引導(dǎo)、政策支持、市場運(yùn)作、協(xié)同推進(jìn)”及“低費(fèi)率、保成本、廣覆蓋”的原則下，中國農(nóng)業(yè)保險進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段�；趯θr(nóng)保險市場成長空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉酚^預(yù)期，相關(guān)保險主體進(jìn)入農(nóng)業(yè)保險市場的熱情和力度加大，公司在農(nóng)業(yè)保險市場的競爭力度不斷加劇，我們要繼續(xù)按照集團(tuán)公司和總公司的要求，深入開展政府互動工作，學(xué)習(xí)推廣“龍巖模式”等兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“三農(nóng)”綜合保險，加強(qiáng)農(nóng)險產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，提升公司的農(nóng)險服務(wù)能力和服務(wù)的專業(yè)化水平，打造一支講政治、懂政策、講誠信、懂市場、講服務(wù)、懂保險的優(yōu)秀三農(nóng)保險服務(wù)隊伍，以加強(qiáng)和鞏固公司在農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)域的市場份額和地位
第四，依法合規(guī)經(jīng)營，確保公司健康可持續(xù)發(fā)展。合規(guī)不僅是合規(guī)管理部門、合規(guī)崗位以及專業(yè)合規(guī)人員的責(zé)任，更是公司各部門和分支機(jī)構(gòu)、每一位員工的責(zé)任。只有大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，使合規(guī)觀念深入人心，提高員工的主動合規(guī)意識，增強(qiáng)員工的合規(guī)自覺性，做到從“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變。有效推進(jìn)合規(guī)管理，公司才能在規(guī)范的工作和管理中又好又快健康發(fā)展。 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步認(rèn)識到作為公司的一員，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。
管理者管理心得體會2
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓我們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌，進(jìn)步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里，我們首要承受了幾個方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備，個人金融事務(wù)、世界事務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實(shí)踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容。
儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要，儲蓄事務(wù)天然也是我們操練的第一項事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué)，要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的非常詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模仿銀行中許多操練，我們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安定強(qiáng)化事務(wù)常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時的查核是個進(jìn)步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。
事務(wù)操練是我們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求。
操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學(xué)以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中，教師們還給我們滲透了法制安全的常識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以我們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向我們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向我們要點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。
這次操練是對我們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行事務(wù)常識的解說和禮儀輔導(dǎo)，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓我們獲益匪淺。短短的二十天，把我們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導(dǎo)我的職場生計。
時間短的操練快完畢了，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是我們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊，而我們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。我們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學(xué)到的常識運(yùn)用到作業(yè)中，做一個有責(zé)任心，充溢自傲的工行新人!
管理者管理心得體會3
閱《卓有成效的管理者》，仿如良師益友，今天分享文中幾組關(guān)鍵詞，淺談個人見解：
自我管理：泰勒斯曾說過，向別人提意見是最容易的，而最難的事就是自我管理。自我管理不僅是對自己，也可影響身邊的人，比如每天一上班是先工作，還是先找人閑聊一番。能做好自我管理，需要有強(qiáng)大的自我約束力、行動力，要善用一些方法來影響自己的行為。
言傳身教：首先要成為一個合格的管理者，那就是“做對的事，做有效的事”。也就是說通過正確的決策來引導(dǎo)好的結(jié)果。在這樣的前提下，我們才能給他人提供正確的指導(dǎo)和影響，為組織不斷增值。
親自實(shí)踐：實(shí)踐能夠更好地滿足個人和組織的'進(jìn)步，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。對于有更廣闊的實(shí)踐機(jī)會，要珍惜機(jī)會，善于把握，在實(shí)踐中與理論高效結(jié)合，化為自己的才能。
變成習(xí)慣：有研究表明，人一天的活動，有40%是習(xí)慣的產(chǎn)物。對習(xí)慣的養(yǎng)成，可通過后天訓(xùn)練來達(dá)成。正如公司安全操作規(guī)程要求，入職三級教育、上崗培訓(xùn)、考試強(qiáng)化等，就是通過訓(xùn)練的手段形成習(xí)慣。后天的習(xí)慣，也直接影響你行動的有效性。
用人所長：每個組織中有不同性格、不同能力、不同經(jīng)驗(yàn)的個體，要善于發(fā)揮或挖掘優(yōu)勢亮點(diǎn)，放在必要的位置上。有效用人，包括自己、同事、下屬及上屬，目的就在于通過搭建這樣一個團(tuán)隊來實(shí)現(xiàn)最大績效。而作為自己，要有思想和目標(biāo)，充分挖掘自己的潛能，向“精而后博”努力。
管理者管理心得體會4
從開始學(xué)習(xí)“管理學(xué)”，我就借了這本書，可也是最近才艱難的將其讀完。其中部分語言和論斷總會讓我很有感覺卻理不出頭緒。我有很努力的去讀，去理解，可似乎讀后的成效沒和所用的時間成正比，最終我在本書第二章中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我讀書的方法完全是錯誤的，從這個角度來說，我是個很沒成效的時間管理者。但總之，我很佩服德魯克這位管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)“大師中的大師”。他這本六十年代出版的《卓有成效的管理者》至今仍在給人們許多啟發(fā)，真的堪稱經(jīng)典。今天，我只能從一個初學(xué)者的角度，談一談我的感想。
“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗(yàn)證過，但管理者卻完全可以管理好自己�！痹诖蠖鄶�(shù)人的定義中，管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，也就是說管理者的主要職責(zé)是指揮下屬開展工作。這定義沒錯，但一個管理者若真想有所作為，想成為一個卓有成效的管理者，第一步并不是學(xué)會管理下屬，而是要先學(xué)會管理好自己，使自己在工作中卓有成效，使自己的工作有效。我認(rèn)為，書中提出的那些有關(guān)自我管理的方法其實(shí)對每一個人都適用，因?yàn)槊總�人也都是自己時間的管理者，每個人的工作也都需要卓有成效。
我想先從我自身角度出發(fā)，談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)自我管理，我們學(xué)生應(yīng)該如何成為一個卓有成效的自我管理者。
高中生活是一板一眼，步步為營的。到大學(xué)的第一感覺便是混亂，沒邏輯。似乎每天都很忙，有很多作業(yè)，社團(tuán)有很多活動，整天早出晚歸，可每天睡前總會感到忙了一天就好像啥也沒干。其實(shí)大多數(shù)新生的生活都缺乏規(guī)劃，更別說時間管理上的卓有成效了。高中時的時間大部分是在被別人管理，學(xué)生們在老師，家長的安排下循規(guī)蹈矩的生活，可此刻的我們，是自己時間的管理者，一分一秒都得自己掌握，因此，學(xué)會卓有成效就更加重要了。所以首先我們要樹立這樣的理念：我們需要成為一個卓有成效的管理者，并且卓有成效是可以學(xué)會的，也是必須學(xué)會的。那么我們學(xué)生應(yīng)該如何成為卓有成效的自我管理者呢?
第一，我們需要掌握好自己的時間，規(guī)劃好自己的生活以至于未來�！坝行У墓芾碚吲c其他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時間�！倍ǔＧ闆r下，我們總是東一榔頭西一棒子，做事總是想起啥做啥，很少提前規(guī)劃過自己的業(yè)余時間，只是本著把該做的作業(yè)做完，累了就看看電影，玩玩游戲的心態(tài)在生活，可我們也常常會完不成作業(yè)，電影游戲也沒能盡興。我們可能對未來很有想法，可卻從沒想過實(shí)現(xiàn)理想的具體步驟，也有些學(xué)生走在父母規(guī)劃好的路上，一直被別人管理著。所以我想，我們的時間和生活應(yīng)該在規(guī)劃中進(jìn)行。我們的未來也應(yīng)該在有條不紊的實(shí)現(xiàn)。因此，掌握時間就變得很重要�！叭绻芾砗米约旱臅r間，首先應(yīng)該了解自己的時間實(shí)際上怎么耗用的。”書中提到管理者應(yīng)先按周期記錄下自己時間的使用情況，然后消除那些浪費(fèi)時間的活動來達(dá)到對時間的有效利用。對我們學(xué)生而言，我們應(yīng)該做的是對時間的提前規(guī)劃，今天我可以支配的時間是多少，我所應(yīng)該完成的任務(wù)有哪些，我什么時間應(yīng)該完成什么任務(wù)。書中提到一點(diǎn)讓我頗有受益，“有效的管理者知道他必須集中他的自由時間。”我們做事需要的也是整塊的時間，高度集中精力，全力以赴去完成這一時段的任務(wù)。正如我需要一整塊時間來完成這篇論文，而不是今天寫一點(diǎn)，明天寫一點(diǎn)。將時間和任務(wù)分塊，效率是會非常低下的。這也就是我開篇提到的我所犯的錯誤。
第二，我們應(yīng)該學(xué)會要事優(yōu)先。如今的我們習(xí)慣性的隨性去做事，我們喜歡參加各種各樣的社團(tuán)活動，喜歡和志同道合的朋友們在一起，有時甚至都犧牲了完成作業(yè)的時間。但對學(xué)生來說，學(xué)業(yè)應(yīng)是第一位的�！白坑谐尚У墓芾碚呖偸前阎匾氖虑榉旁谇懊嫦茸觯乙淮沃蛔龊靡患��！笔前�，在上一條規(guī)劃時間的同時，我們應(yīng)秉承要事優(yōu)先的原則，集中整塊的時間來做重要的事情。所以對任務(wù)完成的順序，我們也應(yīng)該做出具體的規(guī)劃。
第三，我們應(yīng)該學(xué)會充分發(fā)揮自己的長處并充分利用他人的長處�！坝行У墓芾碚邔τ诒旧淼墓ぷ�，要從長處出發(fā)，使自己的長處充分發(fā)揮�！蔽艺J(rèn)為這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槊恳粋�人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每個人首先應(yīng)了解自己的局限性，并充分學(xué)會揚(yáng)長避短。在完成一項任務(wù)時，應(yīng)充分發(fā)揮自己的長處，使自己學(xué)有所用，同時在遇到自己的短肋時，也應(yīng)該學(xué)會向他人需求幫助，充分利用他人的長處來彌補(bǔ)自己的短處，這樣不僅節(jié)省了時間也會提升完成的質(zhì)量。
最后，我們應(yīng)該學(xué)會忘記過去，擺脫昨天。“管理者專心一志，第一原則是要擺脫已經(jīng)不再有價值的過去。”我想這一點(diǎn)是每一個浙大學(xué)子都應(yīng)該學(xué)會的，也是老師們在不斷強(qiáng)調(diào)的。從高中時的佼佼者到此刻的蕓蕓眾生，無論心理落差怎樣大，我們都必須學(xué)會忘記，因?yàn)橹挥袛[脫了過去，你才能以現(xiàn)在為起點(diǎn)全力以赴的前進(jìn)。忘記過去的成就，現(xiàn)在才是起跑線，擺脫昨天，我們應(yīng)該做的是超越自我，從此刻起卓有成效。
我想一本好書，會對你終身受益，你不同時期讀，收獲也會是不一樣的�；蛟S現(xiàn)在我對這本書的理解還很淺顯，但我想我還會拿起這本書精讀，去品出更深的意味。
卓有成效的管理者心得體會管理學(xué)一代宗師——德魯克的《卓有成效的管理者》堪稱經(jīng)典著作。讀過第一章就使人豁然開朗，領(lǐng)悟到“有效性應(yīng)是管理者所應(yīng)追求的目標(biāo)”，因而激發(fā)起強(qiáng)烈的閱讀興趣。近日，認(rèn)真學(xué)習(xí)、閱讀了第二章，更是受益匪淺。
第二章講的是“掌握自己的時間”。我們從小就背誦過很多名言警句，告訴我們要珍惜時間，但如何掌握自己的時間，的確沒有靜靜地思考過，讀了本章節(jié)感觸頗多。其實(shí)，有效的管理者并不是一開始就著手工作，他們往往會從時間安排上著手，他們并不以計劃為起點(diǎn)，而是將認(rèn)識清楚自己的時間用在什么地方作為起點(diǎn)，然后管理自己的時間，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間。最后，再將“可自由運(yùn)用的時間”，由零星而集中成大塊連續(xù)性的.時段�？梢�，記錄時間、管理時間、統(tǒng)一安排時間，這三個步驟，是管理者有效性的基礎(chǔ)。
時間的供給，絲毫沒有彈性。不管時間的需求有多大，供給絕不可能增加。時間的供需沒有價格可以調(diào)節(jié)，也無法繪制邊際效用曲線。而且，時間稍縱即逝，根本無法貯存。昨天的時間過去了，永遠(yuǎn)不再回來，所以，時間永遠(yuǎn)是最短缺的。
管理者如果要管好自己的時間，第一步就是記錄其時間耗用的實(shí)際情形；第二個步驟就是要做有系統(tǒng)的時間管理。我們先要將非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時間的活動找出來，盡可能將這類活動從時間表上排除出去。事實(shí)上，一位管理者，大刀闊斧減少不必要的工作，絕不會有太大的風(fēng)險。人總有一種傾向，高估自己地位的重要性，認(rèn)為許多事非躬親不可�？v然是最有效的管理者，仍然免不了有許多不必要的和非生產(chǎn)性的工作。第三步是將可以自行支配的零碎時間集中起來。時間分割成許多段，等于沒有時間。時間如果能集中，即使只有一個工作日的1/4，也足可辦理幾件大事。反之，零零碎碎的時間，縱然總數(shù)有4/3個工作日，也是毫無用處。
因此，對時間的控制與管理不能一勞永逸。他們要持續(xù)不斷地做時間記錄，定期對這些記錄進(jìn)行分析，還必須根據(jù)自己可以支配的時間的多少，給一些重要的活動定下必須完成的期限。
總而言之，時間是最稀有的資源。若不將時間管理好，想管理好其他事情就只是空談。而分析自己的時間，也是系統(tǒng)地分析自己的工作，鑒別工作重要性的一種方法。
“認(rèn)識自己的時間”，這是通向有效性的道路。
管理者管理心得體會5
素質(zhì)的提高，人的成長，一時的感悟、靈感的迸發(fā)，固然重要。但是，缺少及時的反思、總結(jié)，這些靈感、感悟，很快就會淹沒在時間的流水中。
重塑管理者課程的學(xué)習(xí)，最深的觸動就是汪大正老師在課程中，給我們展示的豐富的案例以及扎實(shí)傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)。課件中的案例，有報刊的摘要、讀者的卷首語、飛機(jī)上雜志上的照片、互聯(lián)網(wǎng)上的圖片等等，時間跨度也非常的大。而脫口而出的詩詞、古文更是給課程增色不少。作為管理者，需要對環(huán)境、對人有敏銳的感受，并有效的反饋。管理方面的培訓(xùn)，我也上過不少，課堂上激情似火，培訓(xùn)結(jié)束后拋之腦后，這種情況已經(jīng)司空見慣了。如何將培訓(xùn)上學(xué)到的內(nèi)容，實(shí)實(shí)在在的提升我們的管理水平、修養(yǎng)層次，汪老師用自己的行動給我們上了生動一課。如果沒有日常的'積累、沒有及時的總結(jié)反思，汪老師的這些素材、這些理解，也就不復(fù)存在。沒有總結(jié)的經(jīng)歷，只是過程。成功的管理者，一定要做到勤于思考，勇于創(chuàng)造，善于總結(jié)。
1、管理是管理者通過別人的勞動實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理面臨著三個方面的問題：人、財、物。而人作為特殊的資源，一定要有特殊的素質(zhì)才能管的好。人是管理者不可回避的問題，人的問題比人還多!馬斯洛的需求理論指出：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，依次由較低層次到較高層次排列。需求層次理論對管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。你把他當(dāng)人看，他把自己當(dāng)�？�。你把他當(dāng)牛看，他把自己當(dāng)人看。國際著名的蓋洛普公司調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司。在人之上，視人為人;在人之下，視己為人。
2、管理者的重要責(zé)任之一就是要使自己的團(tuán)隊成為動車，自己成為動力源。管人，要做到因勢利導(dǎo)。學(xué)管理，可以讀一讀德魯克的專著，如卓有成效的管理者。
3、老鷹的故事，告訴我們變革是生存的基礎(chǔ)，變革是痛苦的抉擇，變革是漸進(jìn)的過程，變革是重生的起點(diǎn);
4、彼得.德魯克指出，當(dāng)前社會不是一場技術(shù)的革命，也不是一場軟件和速度革命，而是一場觀念上的革命。對每個社會組織的管理者來說，也許你不能改變整個國家和社會，但是你至少可以改變自己并以此影響別人。因此，我們應(yīng)該學(xué)會，有度量容忍那些暫時或自己不能改變的事，有勇氣改變那些現(xiàn)在或自己可能改變的事，有智慧區(qū)分上述兩種不同的事。當(dāng)你不能調(diào)整風(fēng)向的時候，那你去調(diào)整風(fēng)帆!
5、西點(diǎn)軍校是世界上培養(yǎng)高管最多的學(xué)校，中國最具影響力的幾個CEO，華為的任正非、海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志，他們都是軍隊出身!西點(diǎn)軍校告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)力來自身體力行，來自能力和素質(zhì)，來自品格，來自體質(zhì)、心智、意志，來自團(tuán)隊互動。共產(chǎn)黨打仗會高呼：同志們，跟我沖。國民黨的軍官們，則會高喊：兄弟們，給我上!現(xiàn)在呢，共產(chǎn)黨的光輝照耀整個中國，而國民黨在臺灣。
6、管理，就是要把適合的人放在適合的位置。駿馬行千里，犁田不如牛;堅車能載重，渡河不如舟;舍長以求短，智者難為謀;生才貴適用，勿復(fù)多苛求。
7、獎勵和激勵。中國人不太習(xí)慣稱贊別人。小學(xué)生的一個作文，長大以后你想做什么，有個學(xué)生寫道，我想做個小丑。中國的老師給出的評語是：胸?zé)o大志;美國老師呢，他的評語是：愿你把笑聲帶給全世界!獎勵是錦上添花，激勵是雪中送炭。我們要少一些錦上添花，多一些雪中送炭。魯迅先生寫道，我每看運(yùn)動會時，常常這樣想：優(yōu)勝者固然可敬，但那雖然落后而仍非跑至終點(diǎn)不止的競技者，和那些見了這樣的競技者而肅然不笑的看客，乃是中國的脊梁。我們需要激勵!
8、人需要一點(diǎn)信仰，人總還是要有點(diǎn)精神。雖不能至，然心往之。
人生在世度光陰，
不勞筋骨必勞心。
天道酬勤終有日，
歲月澄清沙與金。
9、管理者，功夫在詩外。管理者的管理風(fēng)格對整個組織氣氛起著70%的貢獻(xiàn)，而管理風(fēng)格又受到其自身思想與性格的影響和制約。非權(quán)力影響力的影響是潛移默化的，但是卻深刻、固化。沒有權(quán)利的管理是不可能的，只靠權(quán)力的管理是不可行的。領(lǐng)導(dǎo)者的才能就是能夠領(lǐng)導(dǎo)在某些方面比自己還有才能的人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任感，就是要做到推功攬過。人生的無字書，是必修課，不能因?yàn)椴幌矚g就不學(xué)它。
10、管理者最富價值的素質(zhì)，個人特性：為人正直、性格剛毅、富有責(zé)任感并能承受心理痛苦。將者，智、信、任、勇、嚴(yán)也。不能失之偏頗，要兼而有之。要有敬業(yè)精神。
管理者管理心得體會6
一、 是成為一個學(xué)習(xí)型的管理者。
一個企業(yè)從某種意義上來說，就是一個社會。它包括無數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個問題，就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點(diǎn)更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的，包括在書本中學(xué)，在工作中學(xué)，在市場中學(xué)，在競爭中學(xué)，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，管理者就會跟上社會發(fā)展的需要不被淘汰。
二、是成為掌握內(nèi)部管理及各管理要素之間相互關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。
你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌，你還要對整個公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會即符合公司整個的管理宏觀要求，又切合分管部門的實(shí)際，你的管理就會切中時弊，管理的定位就會準(zhǔn)確到位，不會出任何偏差，這就是管理學(xué)中所說的管理精細(xì)化問題。
三、是成為智能型的管理者。
企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個智能型的管理者。
四、是成為市場開拓尖兵的管理者。
市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān)，對每個管理者都提出了一個最嚴(yán)重的課題，要是學(xué)不會開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟(jì)效益這個企業(yè)追逐最大目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。
五、是成為忠于職守的管理者。
任何一項管理都有管理要求，這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細(xì)、嚴(yán)、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，以最大的努力去做好管理中的每一項工作，去協(xié)調(diào)好管理中的各項問題，去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點(diǎn)就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。
以上談了五個方面的問題，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進(jìn)、缺一不可的有機(jī)統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì)，才不失為一個合格管理者。
管理者管理心得體會7
管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：“這里安葬著一個人，他最擅長的能力是把那些強(qiáng)過自己的人組織到他服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)之中。”可見，在現(xiàn)代企業(yè)中，衡量一名經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，首先要看他的人力資源整合能力。而要達(dá)到這種成功的境界，與孔圣人吾曰三省吾身的為人標(biāo)準(zhǔn)相比，我們豈不要付三倍之努力?
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務(wù)企業(yè)，人力成本高達(dá)百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：“一個蘿卜、一個坑，”不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設(shè)計的，一旦出現(xiàn)脫崗，則會導(dǎo)致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點(diǎn)到，總經(jīng)理Morning Briefing ，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進(jìn)行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因?yàn)槌钕Ω�，�?yōu)柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng)理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認(rèn)為自己的責(zé)任心最強(qiáng)，不放心別人，把權(quán)死握在掌中.事必躬親，其實(shí)是角色錯位，結(jié)果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何;聯(lián)絡(luò)百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因�！彼裕{(diào)動屬下的積極性，就必須堅決授權(quán)屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權(quán)力，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：“得黃金百斤，不如得季布一諾�！币虼�，一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務(wù)。我們要打造一個團(tuán)結(jié)的Teamwork ，就必須出言謹(jǐn)慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：“用賢納才”，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條“法”難大于“情”。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣�！坝星轭I(lǐng)導(dǎo)，無情管理”。這不僅是當(dāng)今每一位經(jīng)理要修煉的項目，也標(biāo)志著中國加入WTO 與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。通用CEO 杰克·韋爾奇說過：“信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。”
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細(xì)信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達(dá)到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質(zhì)的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應(yīng)這種信息流，并取得積極的社會經(jīng)濟(jì)效果�！妒ソ�(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責(zé)怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標(biāo)明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實(shí)上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關(guān)。
七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責(zé)任， 更不能歸咎屬下。子曰： “射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身�！币馑颊f，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責(zé)怪別人，而是回過頭來責(zé)備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人�！蹦阕约翰幌矚g的千萬不要強(qiáng)加于別人，因?yàn)椴缓玫臇|西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強(qiáng)人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護(hù)自己的屬下，關(guān)鍵時刻還會待人受過，達(dá)到一種更高的`心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開“錢”字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質(zhì)量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認(rèn)世界上只有兩種力量——利劍和精神。從長遠(yuǎn)說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質(zhì)和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。
九省吾思不足乎。酒店的經(jīng)營管理也同樣需要一種永不滿足的精神，在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路，總結(jié)出條條規(guī)律，這不僅需要極大的耐心和韌性，還需要比員工多考慮一下，多做一點(diǎn)兒，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)兒。因?yàn)槭袌鍪菤埧岬�，惟一能持久的競爭�?yōu)勢就是勝過競爭對手的學(xué)習(xí)能力。只有學(xué)習(xí)，才會有創(chuàng)新，才能不斷進(jìn)步。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經(jīng)理乎?
管理者管理心得體會8
通過三天的學(xué)習(xí)，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識，增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識。
下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會。
一明白什么是管理
管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。
其中最重要的因素就是管理者，因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊明白重點(diǎn)是什么，每個人應(yīng)該做什么，同時團(tuán)隊的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。
一位好的管理者應(yīng)該同時具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵教導(dǎo)者這四個角色。
也就是說，一位成功的管理者，關(guān)鍵在于他的行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能取得團(tuán)隊的信任，給員工帶來信心和正能量。
而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。
所以，作為一名合格的管理者，應(yīng)該尊重下屬，關(guān)心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。
當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。
另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。
二提高溝通技巧
在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。
它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。
為什么說我并不陌生，因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。
另外，洪海江老師的培訓(xùn)課程讓我重新認(rèn)識了自己。
一個人要取得好的工作效益絕不單憑自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的`執(zhí)行力以及良好的溝通能力。
對我而言，執(zhí)行力的提高將極大地促進(jìn)日常工作的開展。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到大多數(shù)的“不可能”都是因?yàn)樽晕以O(shè)限，而提高執(zhí)行力的第一步就是要突破這層自我設(shè)限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是沒有找到合適的方法，我們能做的則是想盡一切辦法向“可能”靠近。
在如何檢驗(yàn)自己的執(zhí)行力上，應(yīng)該樹立“結(jié)果導(dǎo)向”的工作價值觀。
對于每一項工作，首先應(yīng)該問問自己“這件事我做了嗎”。
當(dāng)然“做了”不等于“做對”了，還必須考慮是否按照工作要求正確執(zhí)行。
其次，還要思考是否將工作“做完”了，是否考慮了不良工作后果的補(bǔ)救應(yīng)對措施。
再次，還要關(guān)注工作效益，反思是否將工作“做好”了。
隨后，還應(yīng)根據(jù)工作效益的反響進(jìn)行調(diào)整，以求產(chǎn)生更大的效益，將工作“做美”。
最后，為了將工作“做絕”，還需將整項工作過程整理歸納，形成材料，以便為自己及同事以后類似的工作提供參考。
這次的短期培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多實(shí)用性的知識，特別是《高效執(zhí)行力》這門課程讓我在日后的工作中有了明確的行動方向。
再次感謝總部老師的安排，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，爭取活學(xué)活用。
管理者管理心得體會9
學(xué)習(xí)了《卓有成效的管理者》學(xué)習(xí)材料，作為管理者學(xué)習(xí)這本書無疑是會有巨大幫助的。如何讓自己的工作更有成效，這本書給了我很多濃厚興趣。
不是任何一個有效管理者是天生的，他們之所以有效只是由于在實(shí)踐中學(xué)會了一些有效的管理習(xí)慣。這句話告訴我們只要肯后天努力，一定同樣可以成為優(yōu)秀的管理者。那么管理體制職在實(shí)際工作中是什么導(dǎo)致工作效率越來越低呢？德魯克認(rèn)為：“組織中的管理者通常會遇到四種情況，執(zhí)行者而管理者自己常規(guī)無法控制。無論出現(xiàn)哪種情況都可能會向管理者施壓，將工作推向無效。當(dāng)面臨管理者的路程不屬于自己；逼使循規(guī)蹈矩走老路；只有當(dāng)別人使用管理者的.貢獻(xiàn)時，管理者才具有有效性；管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識組織的情況我們怎么做呢？那一定是要在思想上養(yǎng)成有效的工作習(xí)慣，即知道如何利用自己的時間；注意使自己的努力產(chǎn)生必要的結(jié)果，而不是工作本身，重視對旁人的貢獻(xiàn)；把工作建立在優(yōu)勢上所，善于利用自己通過的長處及上下級同事的長處；精力集中于少數(shù)主要重要領(lǐng)域；善于做出如何有效的決策，同時要經(jīng)過實(shí)際操作完成研究實(shí)踐。
一年之計在于春，充分利用這幾天豐富自己，相信我們一定要較
為明顯收獲，可以在復(fù)工后更好的組織工作，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
管理者管理心得體會10
這是我讀過的書中推薦序最多的一個，六個人推薦�？梢娺@本書之經(jīng)典，也可見這本書對中國現(xiàn)代管理的意義之大。
六篇推薦序中，我個人最喜歡的是第四篇，就是中國人民大學(xué)商學(xué)院包政教授寫的序。篇幅最長，讀過收獲也最大。他基本上概括了全書的所有管理理念和方法。讀完這篇序，作為讀者，就更渴望讀全書了。
但是，全書讀下來才曉得，這本書并不象我想象的那么好讀。書中的案例都是囯外，有些好懂，有些只能強(qiáng)迫自己讀下去。
不讀案例也行，但讀了案例對理論的理解會更深刻。所以，每當(dāng)我想跳讀的時候，就強(qiáng)迫自己耐著性子仔細(xì)看。
其實(shí)，在讀目錄和讀包政的推薦序時，我已經(jīng)清楚地知道：書里的一些理念我不但早就知道，而且還曾認(rèn)真實(shí)踐過。如：管理自己的時間，要事優(yōu)先。關(guān)于時間管理，我與作者也有共鳴。時間分割成許多段，等于沒時間。想深入思考一件事需要一段整的時間。這方面我有體會。
看到“如何發(fā)揮人的長處”這一章時，我有些自鳴得意，因?yàn)檫@和我這學(xué)期的工作思路不謀而合。在班級勞動和工作崗位安排上，以及對男生的培養(yǎng)上，我都是這樣的思路，即用人之長。
這本書對我?guī)椭畲蟮氖沁@兩個方面：把目光集中在貢獻(xiàn)中和有效決策。
當(dāng)我們把目光集中在貢獻(xiàn)上，那么我們在工作中就有了追求的目標(biāo)，就會對自己的工作高度負(fù)責(zé)。目標(biāo)也因此更有可能達(dá)成。目標(biāo)達(dá)成，意味著工作有了成果，工作變得卓有有效。
有效管理者所做的決策一般不多。管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。決策者深謀遠(yuǎn)慮做的'決策，有時也會遭到群體的強(qiáng)烈反對。這時有效的管理者就需要有膽識，才能果斷決策并堅持去實(shí)踐和執(zhí)行。
其中，美國貝爾電話公司的案例令我印象最深刻。
貝爾電話公司之所以有這樣的成就，主要的原因是在于費(fèi)爾擔(dān)任總裁時做出的四項戰(zhàn)略決策。其中一項是，提出“為社會提供服務(wù)是公司的根本目標(biāo)。這個口號的提出在當(dāng)時是飽受爭議和質(zhì)疑，但幾十年過去了，四項決策中，只有這一項決策延用至今且因這一個決策才讓公司立于不敗之地。
決策的五個特征，其中第四個特征對我很深刻的提醒，決策后面一定要跟著執(zhí)行措施，這個決策也好被貫徹。
這本書，的確帶給人信心和力量。因?yàn)橐簧蟻砭徒o出一句話：卓有成效是可以學(xué)會的。我們不妨鼓足勇氣，勇敢一試。
管理者管理心得體會11
自我修練的工具太多了，我們選出了10個主要的修練工具。這10個工具中，我們把“時間管理”、“團(tuán)隊精神”、“潛能開發(fā)”、“健康管理”排在前四位，前三個的重要性大家都明白，而對于健康管理，不必問別人，就問自己好了。切記：身體是革命的本錢!
1.時間管理人生的每一件事情都跟時間有關(guān)。經(jīng)理人對時間管理這個工具在自己走向成功的歷程中，應(yīng)扮演什么角色是明白的。一談到時間管理，多數(shù)人都會想到：一是在工作上如何有效地利用時間。這方面有很多相關(guān)書籍及專家的建議，比如寫工作計劃，用ABCD列出每天要做的事的優(yōu)先次序然后遵照執(zhí)行;運(yùn)用80∶20原則;提高工作效率等。二是在業(yè)余時如何有效地利用時間用于學(xué)習(xí)或工作。
其實(shí)，這樣理解時間管理這個工具是錯誤的。你進(jìn)行時間管理，應(yīng)該涉及人生的8大領(lǐng)域，而不僅是某一兩個領(lǐng)域。這8個領(lǐng)域是：健康、工作、心智、人際關(guān)系、理財、家庭、心靈思考、休閑。時間管理就是耕耘你自己。時間管理實(shí)際上是你把有效的時間投資于你要成為的人或你想做成的事。你對什么進(jìn)行投資會收獲什么，你投資于健康就會在健康上收獲，你投資于人際關(guān)系，你就會在人際關(guān)系上有收獲。盡管我們總覺得時間管理應(yīng)該主要是與工作相關(guān)，但你的時間分配還是必須涉及到八大領(lǐng)域，這才是對你最好的結(jié)果。
比如在休息日，你也許該在家庭、健康、休閑上有更多的時間分配，而不是用于工作。關(guān)于如何在工作、學(xué)習(xí)這兩個領(lǐng)域上進(jìn)行時間管理，你可以輕而易舉地找到非常有參照作用的原則和建議，你不妨根據(jù)這些步驟執(zhí)行或反思自己的時間管理，你將會取得一定的成效。
然而，經(jīng)理人在時間管理上的最大誤區(qū)是對時間管理目的性不清楚。時間是過去、現(xiàn)在、未來的一條連續(xù)線，構(gòu)成時間的要素是事件，時間管理的目的是對事件的控制。所以，你要有效地進(jìn)行時間管理，你首先必須有一套明確的遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo);其次是有一個價值觀和信念;第三是根據(jù)目標(biāo)制定你的長期計劃和短期計劃，然后分解為年計劃、月計劃、周計劃、日計劃;第四是相應(yīng)的日結(jié)果、月結(jié)果、年結(jié)果，及各結(jié)果的反饋和計劃的修正。這個過程實(shí)際上是一個循環(huán)，即PDCA循環(huán)。你在進(jìn)行時間管理時，要特別注意以下5點(diǎn)：時間管理與目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行有相輔相成的關(guān)系，時間管理與目標(biāo)管理是不可分的。你的工作、事業(yè)、生活等目標(biāo)中，每個小目標(biāo)的完成，會讓你清楚知道你與大目標(biāo)的遠(yuǎn)近，你的每日承諾是你的壓力和激勵，每日的行動承諾都必須結(jié)合你的目標(biāo)。
在時間管理中，必須學(xué)會運(yùn)用80∶20原則，要讓20%的投入產(chǎn)生80%的效益。從個人角度看，要把握一天中的20%的精典時間用于你的關(guān)鍵的思考和準(zhǔn)備，這你可以根據(jù)你的生活狀態(tài)、生物鐘來確定你的20%精典時間是哪個時候。
特別推薦的是：每一天，你要強(qiáng)迫自己執(zhí)行或做對你未來有影響的事情。這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，盡量都涉及到8個領(lǐng)域。時間管理是一種心態(tài)，時間管理不能說安排事情妥當(dāng)或把事做好了就行，你應(yīng)該是更長遠(yuǎn)和更系統(tǒng)地考慮你的時間分配和使用效率。在工作和生活中要學(xué)會授權(quán)。要分析浪費(fèi)時間的方面，學(xué)會珍惜時間。唯有計劃，才有效率和成功。評估時間管理是否有效，主要是看你的目標(biāo)達(dá)成的程度。時間管理最關(guān)鍵的要素是目標(biāo)設(shè)定和價值觀;時間管理的關(guān)鍵技巧是習(xí)慣，你運(yùn)用時間管理工具變成習(xí)慣了，什么都變得有序了，有效了;時間管理最大的難題是習(xí)慣，一個人的習(xí)慣太難改了!人的生活不能像工廠，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，時間管理絕不是讓你變得機(jī)械化。但人們在人性化工作、生活中，往往會迷失時間管理。這時關(guān)鍵是學(xué)會說“不”，對浪費(fèi)時間的事情、不良習(xí)慣說“不”!
2.團(tuán)隊精神
瓊·R·卡扎巴赫與道格拉斯·K·史密斯合著的《團(tuán)隊的智慧》曾對團(tuán)隊有這樣的詮釋——“團(tuán)隊就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋�共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。”
在自然界里，螞蟻是隨處可見的，有時一窩螞蟻多達(dá)幾萬只，但每一個蟻窩只由一只蟻后(有時會多于一只)、若干工蟻、雄蟻及兵蟻共同組成，它們各司其職、分工明細(xì)：如蟻后的任務(wù)是產(chǎn)卵、繁殖，同時受到工蟻的服侍;工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等;而雄蟻負(fù)責(zé)與蟻后繁殖后代，兵蟻則負(fù)責(zé)抵卸外侵、保護(hù)家園，大家各盡所長、團(tuán)結(jié)合作、配合默契，共赴成功，所以現(xiàn)在“螞蟻搬家及運(yùn)食”的故事，經(jīng)常被人們用于詮釋齊心協(xié)力、團(tuán)隊合作的意義，因?yàn)樗鼈冞@種群策群力和其高效率的團(tuán)隊協(xié)作方法，是值得人類的反思與借鑒的。
我們對于真正意義上的團(tuán)隊精神，卻需要有一定的能力為基礎(chǔ)，因?yàn)閳F(tuán)隊的目的不是單純意義上的集結(jié)，而是優(yōu)勢資源的整合與發(fā)展，一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。作為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，要加強(qiáng)團(tuán)隊精神：第一是要堅定信念，相信團(tuán)隊合作的力量是制勝的不二法則;第二是要明白一個道理，市場經(jīng)濟(jì)越完善，靠個人努力、單打獨(dú)拼取得成功的可能性越來越小。第三是要有“適當(dāng)?shù)姆诺妥约海侥芎＜{百川”的胸懷�，F(xiàn)實(shí)中，經(jīng)理人在團(tuán)隊精神上的誤區(qū)：個人英雄主義仍然存在;團(tuán)隊精神與集體主義的概念相混淆。
經(jīng)理人在團(tuán)隊中多半扮演的Leader的角色，與隊員之間可以傳遞的方式有很多，如溝通、互動等，具體方式體現(xiàn)在以下方面：與團(tuán)隊成員一起構(gòu)筑團(tuán)隊的愿景、目標(biāo)、運(yùn)作規(guī)則、團(tuán)隊文化，并培養(yǎng)共同價值觀，與團(tuán)隊成員共同培養(yǎng)團(tuán)隊的意識;用服務(wù)者、合牛津管理評論的心態(tài)，幫助團(tuán)隊成員完成他的個人目標(biāo)，不要吝嗇自己的付出，做到主動付出、堅信因果。
作為一個團(tuán)隊領(lǐng)袖，“幫他即幫己”的意識非常重要。否定個人英雄，培養(yǎng)整體出色的團(tuán)隊。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。我們要善于判斷和區(qū)別對待，我們通過區(qū)別對待每一個人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊。比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動員，誰能最合理地配置運(yùn)動員，誰就會成功。這一點(diǎn)對于商業(yè)來說沒有任何不同，成功的團(tuán)隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。
3.潛能開發(fā)
在美國，潛能開發(fā)正在風(fēng)靡于各大企業(yè)。潛意識可以產(chǎn)生三萬倍的力量!美國著名心理學(xué)家博恩·崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。潛能開發(fā)的本質(zhì)是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)”。人的第一層次開發(fā)是“知識更新”;第二層次開發(fā)是“技能開拓”;第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新”;第四層次開發(fā)是“觀念轉(zhuǎn)變”。個人的成功是潛能開發(fā)的過程。經(jīng)理人進(jìn)行潛能開發(fā)應(yīng)是全方位的，因?yàn)槟悻F(xiàn)在既有的能量只是總能量一小塊，而更大的一塊則在水底，你無法看到，水面下面的那一塊正是人類的奧秘之所在。潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修練。潛能開發(fā)有幾種技巧：設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺化，我們把目標(biāo)放在板子上叫夢想板!自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。放松自己，使心靈松弛下來。潛能開發(fā)的誤區(qū)，一是沒有認(rèn)識到自己有潛能;二是只把著眼點(diǎn)放在某些具體技能上，沒有注意到一個人需要均衡發(fā)展;三是潛能開發(fā)跟做事是另一回事，不要每天只是潛能開發(fā)不做事。最好方法是，做事情的時候不要忘記潛能開發(fā)。
4.健康管理
今天，人們迫切地需要尋找一個在科技不斷發(fā)展并在體力與腦力上不斷替代和挑戰(zhàn)人類的同時，工作和生活將被賦予的新意義，以及它所帶來的管理思想的變化。環(huán)保，和諧和健康的生活和工作已經(jīng)必然地成為社會主流意識和價值觀。健康管理對于經(jīng)理人來講，無論是對個人的行為指導(dǎo)，或者是對組織的管理問題的揭示都具有無可替代的作用。狹義的健康管理僅指在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的針對個體或群體的身心健康的管理。
廣義的健康管理是建立在生理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科的研究基礎(chǔ)上的對個體和組織發(fā)展完善狀態(tài)的研究和實(shí)踐。對個體的關(guān)注要素：行為，營養(yǎng)，關(guān)系，環(huán)境，心理等。對組織的關(guān)注要素：行為，關(guān)系，環(huán)境，個體健康能力，效率等。健康管理工具的流程：認(rèn)知——評估——策略——實(shí)施個人操作上，健康管理可以分解為：專家咨詢，評估和分析，糾正和提高。經(jīng)理人對健康管理還存在不少誤區(qū)：偏見：對健康問題不夠重視，認(rèn)為健康問題是醫(yī)院關(guān)注的問題，不知道身心與環(huán)境的微妙關(guān)系隨時影響著他的工作和生活,更無法接受組織健康管理的概念。
片面：只是從報刊雜志，甚至道聽途說得來的一些健康指南就確信無疑。無論是在營養(yǎng)，運(yùn)動和關(guān)系調(diào)整方面都是心血來潮，追隨時尚而不對自己全面認(rèn)識和分析。偏離：在身體，心理和環(huán)境三者的關(guān)系上只注重一個或兩個方面，而沒有有機(jī)的統(tǒng)一這個關(guān)系，這就必然導(dǎo)致行為的偏離。忽視：經(jīng)常見到對健康管理問題視而不見的現(xiàn)象。越是工作壓力大就越不顧及健康問題，而壓力造成各種問題進(jìn)一步惡化，陷入惡性循環(huán)。
5.學(xué)習(xí)力
學(xué)習(xí)的重要性不言而喻，“一次性學(xué)習(xí)時代”已告終結(jié)，學(xué)歷教育已被終身學(xué)習(xí)所取代。更重要的是，越來越多的人認(rèn)識到，一個企業(yè)僅僅經(jīng)理人個人肯學(xué)習(xí)還是無法形成競爭力的。只有當(dāng)整個組織具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力時，企業(yè)才能非常的輝煌。這是學(xué)習(xí)型組織的興起的根本。學(xué)習(xí)力是一個人學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)之總和。這也是動態(tài)衡量人才質(zhì)量高低的真正尺度。 “未來屬于那些熱愛生活、樂于創(chuàng)造和通過向他人學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己聰明才智的人�！焙嗬さ绿囟【羰�(Sir Henri Deterding)所說的這句話完全適用于21世紀(jì)那些開明的經(jīng)理。以下是6種終生學(xué)習(xí)的實(shí)踐方法：自覺學(xué)習(xí)：反省檢討自己的心結(jié)在哪里，盲點(diǎn)是什么、有哪些瓶頸需要突破是自我精進(jìn)的關(guān)鍵途徑。流通學(xué)習(xí)：與人分享越多，自己將會擁有越多。快樂學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)就要快樂學(xué)習(xí)，開放心胸并建立正確的思維模式，透過學(xué)習(xí)讓自己完成心理準(zhǔn)備，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)及挫折。改造學(xué)習(xí)：自我改造，通過學(xué)習(xí)向創(chuàng)造價值和降低成本努力，這種改造的效果往往是巨大的。國際學(xué)習(xí)：面對無國界管理的時代，不論是商品、技術(shù)、金錢、資訊、人才等，皆跨越國界流通。因此，身為現(xiàn)代經(jīng)理人，學(xué)習(xí)的空間也應(yīng)向國際化擴(kuò)展，開創(chuàng)全球化學(xué)習(xí)生涯。自主學(xué)習(xí)：每個人有自己和生活規(guī)劃時，更要自主地選擇學(xué)習(xí)項目安排自主學(xué)習(xí)計劃，以迎接各種挑戰(zhàn)。
6.情商管理
你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%歸于智商，而80%歸于情商。自哈佛大學(xué)推出了情商教育概念后，越來越多的經(jīng)理人開始學(xué)習(xí)情商管理。美國專家Daniel Goleman寫了《情商管理》一書，他對121家企業(yè)中181個不同職位的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究時，發(fā)現(xiàn)其中67%(即2/3)的工作必備能力是“情商能力”，比如個人的自控能力、專注力、值得信任、為他人著想以及處事能力等。他的研究確定了溝通能力、團(tuán)隊合作能力及生活管理能力的重要性。情商管理主要包括以下內(nèi)容：認(rèn)識自身的情緒。善管理情緒。我激勵。認(rèn)知他人的情緒。人際關(guān)系的管理，即管理他人情緒。情商管理做好的經(jīng)理，可以有一些具體的表現(xiàn)，比如擁有健康的人格魅力;喜歡自己;相信自己能成功，相信有屬于自己的天空;能讓自己愉快的心情成長;能有效控制生活;有克己自律的習(xí)慣等等。
7.授權(quán)
有效的授權(quán)是管理者的一項基本職責(zé)。通俗地說授權(quán)是把部分工作交由別人做的管理過程。授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵他人來完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果。同時你自始至終對工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任。授權(quán)行為由三要素組成：工作之指派;權(quán)力之授予;責(zé)任之創(chuàng)造。一個經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源于職務(wù)權(quán)力或法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)、獎罰權(quán)、專門知識權(quán)等，他的全部權(quán)力主要由四項權(quán)力構(gòu)成：全部權(quán)力(TP)=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(LP)+下級權(quán)力(SP)+工作設(shè)計權(quán)力(WDP)+額外權(quán)力(EP)如何授權(quán)?即把各項工作按重要性、緊急性來分類，一、重要且緊急的;二、是重要但不緊急的;三、是不重要但緊急的;四、是不重要也不緊急的。根據(jù)以上分類，當(dāng)進(jìn)行授權(quán)時要優(yōu)先考慮把第四類工作授權(quán)出去，接著是第三類，第二類，第一類。授權(quán)是發(fā)揮管理才能的一種有力手段，上層主管之授權(quán)范圍占其份內(nèi)工作的60%-85%，中層主管占50%-70%，下層主管占35-55%。以下8個簡單的標(biāo)準(zhǔn)能讓你大致了解你進(jìn)行授權(quán)的效果：當(dāng)你不在場，下屬繼續(xù)推動例行性工作;你不感到日常工作占用太多時間;遭遇緊急事件，整個部門不出現(xiàn)手足無措之現(xiàn)象;下屬不等待你示意“開動”就能著手工作;部門團(tuán)結(jié);工作按原定計劃進(jìn)行;下屬不光執(zhí)行你的命令，還有工作熱忱;下屬經(jīng)常提供建議和意見。
8. PDCAR
PDCAR屬于舶來品plan計劃，do it立即實(shí)施，check it實(shí)施中檢驗(yàn)，action again吸取教訓(xùn)后再次行動, record繼續(xù)備案供以后借鑒。翻譯過來又十分熟悉，只是把中國的一些傳統(tǒng)理論變形整理，系統(tǒng)化一個自我修煉工具。職場的廝殺成敗的背景因素眾多，經(jīng)理人的個人性格，素養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)以及其他人格特性決定性作用，為每個級別的經(jīng)理人所矚目。除了先天的`養(yǎng)成和特別培訓(xùn)，PDCAR工具最適用于在做事中學(xué)做事，來培養(yǎng)“今日事今日畢”和“不犯第二次錯誤”習(xí)慣。這兩個習(xí)慣被西方管理界譽(yù)為“掌握其中之一，你就能成為500萬(美金)富翁”。 PLAN，經(jīng)理人每個行為都應(yīng)該理性的，從一個小項目到自己創(chuàng)業(yè)，離開了計劃，得到的只是盲目和失敗，這也是企劃案在現(xiàn)代管理中風(fēng)行的原因; DO IT，這點(diǎn)很重要，現(xiàn)代社會最忌優(yōu)柔寡斷，在機(jī)遇面前躊躇。行動弱者的缺點(diǎn)在于彷徨中喪失千載難逢的機(jī)遇; CHECK IT，任何思維計劃的合理性都要放在實(shí)踐中檢驗(yàn)調(diào)整，糾正方向。正確的，更大投入，將事業(yè)進(jìn)行到底。有瑕疵的，查漏補(bǔ)缺，在危機(jī)中循序漸進(jìn)。背拗的，就地停車，不犯戰(zhàn)略性的錯誤，將損失減小到最低點(diǎn); ACTION AGAIN，汲取以往的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，不被挫折打敗，再次行為，為每個成功的經(jīng)理人必備的素質(zhì)和經(jīng)歷。再次ACTION的勇氣是成功之母; RECORD，將案例備案，惠及自身和團(tuán)隊中的后來者。所以PDCAR幾乎時時可以應(yīng)用，事事可以操作，而且講求效率無須特殊時間和精力付出，無論是對freshman還是senior都是基本必須的工具，所以其生命力貫穿古今，風(fēng)靡東西方的管理界和思想界。
9.效率與快速反應(yīng)
即使是像跨國公司那樣的龐然大物，經(jīng)理人個人的作用也舉足輕重。能否在日理萬機(jī)中張弛有度，看效率;能否在大敵壓境時保證企業(yè)的利基，看快速反應(yīng)。在“個性”被無限放大的未來社會里，能否具有在轉(zhuǎn)瞬即逝中把握商機(jī)的快速反應(yīng)?能否具有在日常經(jīng)營中保證優(yōu)質(zhì)高效?是經(jīng)理人能否成功的首要素質(zhì)。經(jīng)理人應(yīng)該在現(xiàn)有崗位上從現(xiàn)在做起，講求效率，做事干練，眼力好，出手快。“從一開始就作對”，也就是不返工，不重復(fù)勞動，這是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的德國人的成功經(jīng)驗(yàn)�！暗沽鞒獭保秦S田的發(fā)明，不積壓，不浪費(fèi)，也就是高效率的產(chǎn)生。說到經(jīng)理人個人，張瑞敏創(chuàng)造了“5E法”并成為海爾文化的精髓。一個渴望成功的經(jīng)理人，只有在日常工作中做到干凈利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反應(yīng)時才能舉一反三，游刃有余，頗顯大將風(fēng)度。過去的和一般的經(jīng)理人，其反應(yīng)帶有條件反射即“刺激”才“反應(yīng)”的動物性，體現(xiàn)的是農(nóng)耕時代和工業(yè)文明的惰性。而在轉(zhuǎn)軌時期，因?yàn)椴荒芴幚砗米约号c環(huán)境的關(guān)系，特別是不能首先提高份內(nèi)工作的效率，便在與他人和其它部門的合作中“踢皮球”和“窩里斗”
最后形成“大企業(yè)病”，在久治不愈中消磨了意志，扼殺了創(chuàng)造，變得世故圓滑，變成小人和市儈。在自己都不認(rèn)得自己中走向人生的“低谷”。未來社會要求經(jīng)理人，要以戰(zhàn)略目光審時度勢，在凝縮、模糊和被壓扁的發(fā)展中找好自己的方位。要以高昂的情緒和熱情保持在“戰(zhàn)術(shù)”上的逢戰(zhàn)必贏。調(diào)節(jié)好心態(tài)，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。加強(qiáng)修養(yǎng)，特別是要堅持做“頭腦體操”，使大腦總是處在靈感迸發(fā)的狀態(tài)。
10.習(xí)慣管理
習(xí)慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復(fù)地在某種行為上產(chǎn)生，是心理或個性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。著名的成功學(xué)大師拿破侖·希爾說：我們每個人都受到習(xí)慣的束縛，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行為所形成的，因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運(yùn)，而且每個人都可以做到。許多事情你反反復(fù)復(fù)做就會變成習(xí)慣，人的許多行為習(xí)慣都是做中養(yǎng)成的。對習(xí)慣進(jìn)行管理，簡單地說就是用新的良好習(xí)慣去破除和取代舊的不良習(xí)慣。改掉壞習(xí)慣，關(guān)鍵是明確什么是好習(xí)慣。習(xí)慣有些是具體的，有些則是模糊的，但一些好習(xí)慣是可以描述出來的：工作有計劃性，分清事務(wù)的輕重緩急;以工作和生活為樂;面對自己的缺憾，利用它來激勵自己和困難作斗爭;做事追求高效;強(qiáng)調(diào)時間管理，決不拖延強(qiáng)調(diào)與同伴協(xié)作，講求雙贏;強(qiáng)調(diào)授權(quán)并信任;時常思考;工作或生活都有激情和熱情;等等以上是一些好習(xí)慣，你可以學(xué)習(xí)去建立，如果你已經(jīng)有了這個習(xí)慣，你可以去鞏固。
管理者管理心得體會12
我分別采訪了國企和民企的管理者，我發(fā)現(xiàn)因?yàn)樾袠I(yè)及管理者本身性格的差異，所以在面對很多同樣的問題時，他們思考的方向也是異同并存的。
比方說在聊到如何提高員工敬業(yè)精神這一問題時，民企的管理者認(rèn)為可以通過“提高員工對企業(yè)和老板的認(rèn)同感”，而國企管理者則覺得應(yīng)該側(cè)重于培養(yǎng)員工，讓其了解自己的工作意義。我想這是因?yàn)槊衿蟮挠H切感在一定程度上是大于國企的，民企的老板更容易影響、鼓舞到員工。
但在有些方面，管理的經(jīng)驗(yàn)是跨越行業(yè)的：在處理上下級關(guān)系時都需要尊重、真誠；在處理平級關(guān)系時需要多溝通、少挑剔；而在處理“大蛋糕”現(xiàn)象時可以采用按勞分配，多勞多得（此處的“勞”顯然并不單純指工作強(qiáng)度，而是與工作效益有關(guān)，管理者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工用最經(jīng)濟(jì)的方法做最大化的成果）。
對于這次采訪提綱中的問題，我都事先問過自己“如果是自己會怎樣處理”。但在聽了兩位管理者的想法后，我發(fā)現(xiàn)要去學(xué)習(xí)、去經(jīng)歷的還有很多。
在面對“大蛋糕”問題時，趙四九建議可以從多個方面鼓勵員工的積極性：競爭上崗（你的基礎(chǔ)工資直接與所處崗位有關(guān)）、工作績效（與個人績效有關(guān)）、超額獎（獲享集體總體收益）。我只想到了通過個人工作績效來提高積極性，而我現(xiàn)在就覺得“超額獎”是一味很好的佐料：讓員工獲享集體的收益能增強(qiáng)員工的歸屬感、認(rèn)同感，并通過了物質(zhì)獎勵給員工以激勵。
在成為一個好的管理者之前，你首先要學(xué)會做人。在工作上最大限度地實(shí)現(xiàn)公平，在生活上關(guān)懷，體諒周圍的人。
在聊到如何處理與上下級及平級之間的關(guān)系時，兩位管理者反復(fù)提到的字眼是“尊重”、“真誠”、“理解”、“寬容”、“公平”。我想作為一名管理者，他需要人格魅力、需要以身作則、需要讓人信服，只有在這樣一個具有凝聚力的管理者的帶領(lǐng)下，企業(yè)的發(fā)展才能事半功倍。
現(xiàn)代社會的管理者們早就拋棄舊理論中把員工定義為“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即除了工作之外，員工應(yīng)當(dāng)更多地被關(guān)懷（無論是心理上、生活上、還是未來發(fā)展上），我想當(dāng)員工處在這樣的工作環(huán)境中時，他們的潛力更能被有效挖掘，也更能心平氣和地接受上級提出的.錯誤。
通過采訪兩個管理者讓我明白，在今后的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該多接觸各種管理者的最新想法，通過多方面的閱讀和思考來完善武裝自己的觀念儲備。管理是門很深的學(xué)問，沒有萬能的答案可以應(yīng)對所有難題，這就需要管理者有敏銳的行業(yè)前瞻力、組建高效率的組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)有力的執(zhí)行能力和其他方方面面的綜合，并根據(jù)不同的公司和不同的行業(yè)來做調(diào)整。
對于管理方面的收獲我有很多，現(xiàn)就我感到意料之外的、很有啟發(fā)的幾點(diǎn)寫一下感想：
1、關(guān)于國際化對組織的影響與制定組織長遠(yuǎn)發(fā)展計劃方面
根據(jù)他們的回答，我深深地感到這兩者很大關(guān)系。
首先因?yàn)橹袊桨l(fā)的國際化，很多公司先前的經(jīng)營模式完全被打破，因而長期發(fā)展計劃必須要變化。長期計劃又需要根據(jù)組織外部環(huán)境的變化與公司的經(jīng)營情況而不斷的慎重的修正，而組織外部環(huán)境的變化與公司的經(jīng)營情況又或多或少的取決于應(yīng)對國際化的策略如何。其中關(guān)于長遠(yuǎn)發(fā)展計劃中田磊舉出的公司租用寫字樓的例子就十分貼切。
但對于銀行業(yè)來說，國際化程度還很低，當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)世界銀行業(yè)遭到了重創(chuàng)時，中國銀行業(yè)依然保持著良好的運(yùn)行狀態(tài)與經(jīng)營績效。但是中國銀行業(yè)越來越有必要加快國際化發(fā)展，以拓展生存和發(fā)展空間。這邊在它們的長期計劃中，如：不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)致力于加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)。管理上，采取進(jìn)一步改進(jìn)績效考核體系、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本管理、提升貸款定價能力、降低成本費(fèi)用開支和完善組織管理體制等舉措。
可見不同行業(yè)對二者的要求不一致，但都要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)來應(yīng)對國際化對組織的影響和制定組織長遠(yuǎn)發(fā)展計劃。
2、關(guān)于解決“忙不過來，時間不夠用”的問題方面
如果我來回答這個問題，我就會說：那就要更加努力了。但是田磊的答案卻給出了更加開闊的理解。
他把這個問題看作是工作不到位的結(jié)果。出現(xiàn)這個問題只有兩種情況：領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)有問題，對下屬的培養(yǎng)不夠；大家忙的內(nèi)容并非都有價值。并且提到“領(lǐng)導(dǎo)扮演的是教練的角色”令我受益匪淺。而李明則說到擠時間、統(tǒng)籌安排、分工協(xié)作等辦法，也讓我深受啟發(fā)。
3、關(guān)于解決“員工不遵守規(guī)章制度”的問題方面
我本以為這是個答案很顯然的問題，無非是要求員工必須遵守制度，違反規(guī)定的人必然要按規(guī)章受到嚴(yán)格的懲罰。
但是，李明卻說，首先是制度制定要科學(xué)、合理、到位、易操作，要充分聽取廣大員工的意見和建議，確保制度完善、健全。并且那位公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理也告訴我：“規(guī)章制度是嚴(yán)格的，但組織是有人情味的，不應(yīng)當(dāng)只是個機(jī)器，否則成員的歸屬感將會降低�！蔽覐膩硪矝]有想過這與員工的歸屬感與關(guān)，不過仔細(xì)品味也的確是這樣。如果組織失去了人情味，誰又會有動力去努力工作呢？他還指出了規(guī)章制度的種類問題，有重要的“雷區(qū)”與不重要的部分，使我開闊了眼界。
4、關(guān)于對大學(xué)生學(xué)習(xí)管理的忠告
開始我只是認(rèn)為學(xué)習(xí)管理無非是要掌握理論，多找機(jī)會實(shí)踐就好了，但是看了他們的回答，我才知道我是多么的知之甚淺。
我還需要多關(guān)注一些國內(nèi)知名企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，從具體案例中提煉先進(jìn)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。我還明白了這是一門深奧的社會學(xué)科，是人際交往的藝術(shù)，我們既要了解人的社會屬性，又要洞察人心！
當(dāng)然除了這幾條，還有很多也啟發(fā)了我對管理工作的認(rèn)識，如：對下屬要率先垂范、要看到下屬部門工作中的困難、對平級部門要以誠相待、要不斷提高市場敏感度等等。
通過這次難忘的采訪，我學(xué)到了很多不僅是管理方面的知識，也有與人打交道方面的技巧。這些所學(xué)也許不是立刻就在我的成績單上顯現(xiàn)出來的，但是我相信它將會給我今后人生的選擇、定位、思想指導(dǎo)等等很多方面以積極的影響，并已經(jīng)、正在、將會使我受益匪淺！
管理者管理心得體會13
20xx年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。
通過三天的學(xué)習(xí)，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識，增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識。
下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會。
一明白什么是管理
管理是一門藝術(shù)，是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。
其中最重要的因素就是管理者，因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊明白重點(diǎn)是什么，每個人應(yīng)該做什么，同時團(tuán)隊的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。
一位好的管理者應(yīng)該同時具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵教導(dǎo)者這四個角色。
也就是說，一位成功的管理者，關(guān)鍵在于他的行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能取得團(tuán)隊的信任，給員工帶來信心和正能量。
而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。
所以，作為一名合格的管理者，應(yīng)該尊重下屬，關(guān)心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。
當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。
另外，管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。
二提高溝通技巧
在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。
它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力，又叫換位思考。
為什么說我并不陌生，因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。
航班上，乘務(wù)員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因?yàn)槭裁葱睦韺?dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個事件并接納他人的心理。
因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。
溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯。
工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個合理的平衡點(diǎn)十分重要，不應(yīng)該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實(shí)現(xiàn)壓力的釋放。
通過這三天的學(xué)習(xí)，我總結(jié)到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識，端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不要做表面文章。
在管理上，要腳踏實(shí)地、一步一個腳印;在制度的實(shí)施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力;在心態(tài)的建設(shè)上，要時刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)!
6月的第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當(dāng)當(dāng)，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室，原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得，真是一大快事。
我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀(jì)輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團(tuán)隊建設(shè)好——打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團(tuán)隊。但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團(tuán)隊，但進(jìn)步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風(fēng)格（“指令式、中層管理者式、團(tuán)隊式、授權(quán)式”）來說，我認(rèn)為在不同的時期不同的環(huán)境下需要變換不同的'管理風(fēng)格，積極、有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團(tuán)隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團(tuán)隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴(yán)，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進(jìn)，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進(jìn)步，出色地完成工作任務(wù)！
當(dāng)把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說就是：領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問題所在，通過提問的方式引導(dǎo)對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實(shí)的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實(shí)的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導(dǎo)某個人，確定工作目標(biāo)，積極地聆聽、鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)，包括之前所犯的一些錯誤，設(shè)立下一步的工作規(guī)范，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門，每次對話都以一個重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。
“當(dāng)沒有退路的時候，就會把事情做好�！毕胍獙F(tuán)隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因?yàn)樗麄冞�年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護(hù)好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學(xué)到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。
我一直都覺得很幸運(yùn)——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進(jìn)步。每個人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學(xué)習(xí)他人好的方面，彌補(bǔ)自己的不足，才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點(diǎn)迷津，感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。
管理者管理心得體會14
在20xx年進(jìn)入xx工作的時候，當(dāng)時記得在南二環(huán)四樓集體辦公室，看到很多領(lǐng)導(dǎo)看一本書《卓有成效的管理者》，期待去看看，但是一直忙碌的沒有閱讀，現(xiàn)在時隔兩年多了，前兩天才開始讀這本書，以前領(lǐng)導(dǎo)們都推薦看很多書，所以我也經(jīng)常給助教也推薦優(yōu)秀的書籍，不讀書不去實(shí)踐，很快就要掉隊，不是身體與時間的掉隊，而是思想掉隊，趕不上很多身邊的同事與朋友，他們都在進(jìn)步，他們每天都會分享更多的東西，所以我也在空閑時間，給自己定嚴(yán)格的讀書標(biāo)準(zhǔn)，部分優(yōu)秀的書籍要寫讀后感，否則一年結(jié)束了，回首一年，什么都沒有做，20多歲就死掉了，70歲拉出去埋葬，我們不想過平庸無的日子，多多去交往更多的優(yōu)秀朋友，去閱讀優(yōu)秀的書，去更多的把理論知識轉(zhuǎn)化實(shí)踐。
20xx年初給自己定目標(biāo)，要讀30本書籍，可惜只讀了三分之一，記憶猶新的讀徐小平老師的《圖窮對話錄》 讀梁文俠的《哲學(xué)與人生》 古典的《生活中的心理學(xué)規(guī)則》讀《成功人生的九商修煉》————特別有收獲，這兩天又讀完了彼得德魯克《卓有成效的管理者》。本書的目錄中有六個推薦序言，其中推薦序言一是海爾總裁張瑞敏。也詳細(xì)的閱讀了彼得德魯克的詳細(xì)簡介。
以前經(jīng)常寫作文用的張瑞敏的海爾案例，張總他認(rèn)為這本書對從事企業(yè)管理的人來說是一本非常有效的書。德魯克講的一句話讓他感觸頗深，即“管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生”，起初他也是不理解的。
在中國的習(xí)慣就是轟轟烈烈、忙忙碌碌、激動人心，然而從本質(zhì)上看這些對提高管理的有效性沒有任何的幫助，唯有靠扎扎實(shí)實(shí)的管理機(jī)制。德魯克講：“在組織而言需要個人提供其貢獻(xiàn)；在個人而言，需要組織作為達(dá)到個人目的的工具。個人對組織的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在如何以最快速度去創(chuàng)造和滿足用戶的需求，而組織為個人所提供的工具就是要支持其實(shí)現(xiàn)這一速度。”那么，管理者就應(yīng)該學(xué)會有效性。
本書針對如何卓有成效，德魯克先生提出了掌握時間、講求貢獻(xiàn)、發(fā)揮人的長處、要事優(yōu)先及有效的決策，必須成為管理者思想上的習(xí)慣。換言之，“有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種綜合的實(shí)踐�！倍凹热皇且环N習(xí)慣，便是可以學(xué)會的”。管理者要學(xué)會這種習(xí)慣，必須經(jīng)過訓(xùn)練。“一個人如果沒有經(jīng)過這些訓(xùn)練，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多豐富的知識，也必是一位缺乏有效性的管理者。”因此，在日常的生活中，我們就應(yīng)該努力的去接受訓(xùn)練，培養(yǎng)使自己有效的習(xí)慣。盡管德魯克先生的要求，部分內(nèi)容我還無法會意，當(dāng)時在酷學(xué)酷玩做管理工作，雖然管理工作有很深刻的感覺，比如時間管理。發(fā)揮人的長處，決策，要事優(yōu)先等等。
在工作中，有效性是可以學(xué)會的，但有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn)、一種實(shí)踐。如果我們既不去挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，又不去應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，就不會有學(xué)習(xí)有效性的壓力和動力。在當(dāng)今社會，一個知識工作者只要他的工作影響著一個組織的績效和結(jié)果，他就是管理者，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，那幾乎是不可能的事。如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他的人樹立錯誤的榜樣。要成為卓有成效的管理者，就要做到某些事情，這些事情雖然簡單，但一定要實(shí)踐，只有通過實(shí)踐，最終才能將追求成效變成一種習(xí)慣。如果做不到卓有成效，就談不上“績效”，不管你在工作中投入多少的時間和精力。從張瑞敏的序言中我體會到這是他經(jīng)營企業(yè)管理多年的切身體會，也是他成功的最基本經(jīng)驗(yàn)，非常值得每一位管理者的借鑒。
這本書闡述了成為一個卓有成效的管理者的五項要素，包括有效的善用有限的時間，重視工作的貢獻(xiàn)，善于利用各人的長處，集中精力于重要領(lǐng)域，善于做有效的決策。言簡意賅，通俗易懂，細(xì)細(xì)想來，確實(shí)切中要害。對于管理者特別是高層管理者而言，卓有成效至關(guān)重要，讀了之后深受啟發(fā)和教育�！蹲坑谐尚У墓芾碚摺犯嬖V我們：一群平凡的人，能做出不平凡的事業(yè)，只要我們組織中的每一個人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素；并不是只有高層管理者才是管理者，所有負(fù)責(zé)行動和決策而有助于提高機(jī)構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。但是，怎樣才能成為卓有成效的管理者呢？通過閱讀《卓有成效的管理者》，我認(rèn)為關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：
首先要把工作當(dāng)成一種樂趣，清楚自己對工作的貢獻(xiàn)�！皩W(xué)之不如好之，好之不如樂之”，只有對自己所從事的工作有著濃厚的興趣和發(fā)自內(nèi)心的喜愛，才有可能在工作中用心思考，努力完成。認(rèn)清自己對工作的貢獻(xiàn)，才能激發(fā)我們工作的效能，提高工作效率。常自問，我在這份工作中能做出什么貢獻(xiàn)，才能不負(fù)于公司給予我的這份薪水。把工作當(dāng)成樂趣，主動完成任務(wù)，在工作中做出對公司發(fā)展、項目部建設(shè)有益的貢獻(xiàn)。
其次要善于利用有限的時間，集中精力于重點(diǎn)領(lǐng)域。如何管理時間是管理者必須要解決的問題，一個人的精力是有限的，因此合理的配置自己的時間是很重要的，往往就決定了個人的成就。管理者不能面面俱到，親力親為組織里所有的事情，如果把大量的'時間和精力放在處理許多的瑣事之上，那樣既累了自己，又提高不了工作效益，最終也一事無成。管理者必須懂得輕重緩急，堅守有限次序，把握“要事優(yōu)先”的原則。充分利用有限的時間，一次只解決一件事情，面向未來，抓大放小，集中有限的精力于重點(diǎn)領(lǐng)域和工作上，才能提高自身的工作效率，也才能帶動整個組織工作效率的提升。
再次要知人善用，善于利用各人的長處。除了要充分發(fā)揮自己的長處外，還要懂得上司、同事、下屬的長處。把合適的人放在合適的崗位之上，懂得放權(quán)，讓他們各司其責(zé)，充分利用他們的長處做好各項工作，不苛刻他們是完人，重視他們的專長和優(yōu)勢，才能最大化的做好工作，提高效能。
管理是實(shí)踐，管理不在于“知”，而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。書中提到：“無論一個人的才知有多高，只是多廣，是多么勤奮以及富于想象力，只要他沒有做多這些訓(xùn)練，那么他在工作效益上總是有缺陷的�！币粋�人的才能，只有通過有條理、有系統(tǒng)的工作，通過實(shí)踐，才有可能產(chǎn)生效益。管理者只有通過不斷的學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐，才能使得自己的能力得到提升，管理經(jīng)驗(yàn)得到完善。
管理者必須做出決策，并且是有效的決策。決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。管理者的職責(zé)就是要把該做的事情做好，就是要進(jìn)行有效地決策。決策是“不同意見的討論”的基礎(chǔ)上的判斷，不是“一致意見”的產(chǎn)物。他們需要正確的思考和研究，一個人是否可以做出正確的決策是長期經(jīng)驗(yàn)的積累。在做出決策時，要確實(shí)了解問題的性質(zhì)，仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再做出決策。
閱讀《卓有成效的管理者》使我懂得要成為一個有效的管理者，必須要有良好的習(xí)慣，熱愛自己的本職工作；善于利用時間，集中精力于重要領(lǐng)域；知人善用，懂得放權(quán)；善于做出有效的決策。要實(shí)現(xiàn)這些，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，身體力行，才能有新的收獲，成為卓有成效的人。以前自己與朋友合伙開學(xué)校的時候，對于管理是空白，只知道自己努力干活，努力工作，管理的是自己，決策也是很失敗的，應(yīng)該讓決策變成可以貫徹的行動，在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性和有效性。管理者還需要承擔(dān)做出決策的責(zé)任，不能推脫，為自己所做決定引起的錯誤與缺點(diǎn)所造成的損失承擔(dān)責(zé)任，如果企圖回避這項責(zé)任，那么他將會失去下屬的信任。
管理者管理心得體會15
為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險產(chǎn)品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風(fēng)險屬性，正確判斷風(fēng)險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購買，以減少售后糾紛。
盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當(dāng)如何處理呢?一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的'問題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護(hù)”。
“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產(chǎn)品時做好對其個人信息的準(zhǔn)確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時及時與其聯(lián)系，及維護(hù)客戶又做好增量銷售，一舉兩得。
整個學(xué)習(xí)過程讓我受益匪淺，我會將所學(xué)的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。一直是招商銀行的忠誠客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一：
1、有壓力但非常快樂的管理者。
2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。
3、有心得，即實(shí)踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。
文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心，表明還有很多工作要完成，沒關(guān)系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。---文君說：如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。
第一天課程結(jié)束后宣布，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說，覃老師說服務(wù)是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。
第二天一早，每個團(tuán)隊的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務(wù)，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。
最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點(diǎn)我們不謀而合：每一名管理者，都是服務(wù)改善的推手，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個管理者，不單是執(zhí)行者，更應(yīng)該是思考者和推動者。
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