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政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)（通用6篇）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 1
窗口工作，直接面對(duì)人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。想群眾之所想，急群眾之所急。特別是我局窗口業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)，很多問(wèn)題都直接關(guān)系到人民群眾個(gè)人的切身利益，這就要求我每個(gè)工作人員必須認(rèn)真妥善處理日常工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。如何做好一名窗口工作人員呢？結(jié)合自己本人近年來(lái)的窗口工作實(shí)際我認(rèn)為要做好以下幾個(gè)方面：
1.平穩(wěn)的心態(tài)
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
2.熟練的.業(yè)務(wù)
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口業(yè)務(wù)知識(shí)。只有這樣，才能為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
3.講究語(yǔ)言技巧
窗口的工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備材料，在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事。把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
總之我局窗口工作人員都能以：說(shuō)話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。為工作要求，那么我局窗口服務(wù)工作一定會(huì)做得更好，大大的提高我們的黨和政府在群眾心中的良好形象。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一項(xiàng)重要工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，也是建立企業(yè)形象的必要條件。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們應(yīng)該深入了解何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在實(shí)際工作中認(rèn)真體驗(yàn)和感悟，提高自身服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，不僅僅只是指服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等形式化的概念，更是一個(gè)廣泛涵蓋服務(wù)從業(yè)者的價(jià)值觀、態(tài)度乃至人格的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要我們從自身和客戶的需求出發(fā)，用心了解客戶，以客戶為中心，積極尋找、提供效率和質(zhì)量更高的`服務(wù)方案，享受服務(wù)期間滿足和陶冶內(nèi)心的樂(lè)趣，用行動(dòng)和結(jié)果證明我們提供的服務(wù)能夠真正滿足客戶的需求，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象和口碑。
第三段：深入理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素。
卓越的服務(wù)品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心需求。它不僅僅包括服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還需要服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、便捷、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)品質(zhì)，每個(gè)服務(wù)人員必須快速了解客戶的需求，準(zhǔn)確響應(yīng)并提供服務(wù)，不斷尋求反饋并持續(xù)改進(jìn)，在卓越服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上建立良好的服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶的崇敬和信賴。
第四段：實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。
以客戶為中心的服務(wù)策略是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一。我們必須主動(dòng)尋求客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和查詢，確保高效、高質(zhì)的交流和溝通。此外，我們需要持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷尋求改進(jìn)和提高服務(wù)的創(chuàng)新能力，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，為客戶帶來(lái)更多、更優(yōu)質(zhì)、更創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵所在。作為服務(wù)從業(yè)者，我們需要始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持不斷提高服務(wù)品質(zhì)，不斷深化客戶體驗(yàn)，贏得客戶、社會(huì)的認(rèn)可和尊敬，將業(yè)績(jī)和利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任和企業(yè)形象相統(tǒng)一，形成良性的服務(wù)發(fā)展循環(huán)。在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)以及服務(wù)口碑方面不斷走向卓越，共同助力企業(yè)的長(zhǎng)期、健康發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 3
政務(wù)服務(wù)人員是為公眾提供政府服務(wù)的關(guān)鍵群體，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著公眾對(duì)政府的認(rèn)可度和滿意度。在長(zhǎng)期的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是處理公民的需求，更是傾聽(tīng)、理解和解決問(wèn)題的過(guò)程。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)。
作為政務(wù)服務(wù)人員，提高專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉政府的相關(guān)政策法規(guī)，了解政務(wù)服務(wù)的流程和要求。其次，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的`知識(shí)水平，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。此外，我們要注重提高溝通能力和解決問(wèn)題的能力，確保能夠準(zhǔn)確、清晰地向公眾解答問(wèn)題，并及時(shí)提供有效的解決方案。
第三段：傾聽(tīng)和關(guān)懷公眾需求。
政務(wù)服務(wù)人員的工作重點(diǎn)是服務(wù)公眾，因此我們必須善于傾聽(tīng)和關(guān)懷公眾的需求。在每一次接觸公眾的過(guò)程中，我們要細(xì)心聆聽(tīng)他們的訴求和問(wèn)題，并盡力理解和解答。有時(shí)候，公眾可能只是希望有人能夠傾聽(tīng)他們的心聲，我們要給予他們足夠的耐心和關(guān)愛(ài)。在工作中，建立起與公眾的良好溝通渠道，建立起互信關(guān)系是非常重要的。
第四段：注重服務(wù)質(zhì)量和效率。
政務(wù)服務(wù)人員要注重自身工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，我們可以事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的解答和材料，提高工作效率。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們要耐心細(xì)致地解答，并保持良好的工作態(tài)度。此外，我們還要保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，時(shí)刻考慮如何更好地服務(wù)公眾，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自我評(píng)估和改進(jìn)。
作為政務(wù)服務(wù)人員，我們要不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式。定期進(jìn)行自我評(píng)估，找出自己存在的不足和問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。我們還可以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，與同事交流，提高工作水平和能力。同時(shí)，與公眾保持良好的反饋機(jī)制，接受建議和指導(dǎo)，不斷完善和提升自己的工作。
總結(jié)：
政務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)光榮而重要的工作，每位政務(wù)服務(wù)人員都應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)精神和責(zé)任心，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注公眾需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有通過(guò)持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足公眾的需求，提升政府服務(wù)的水平。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 4
政務(wù)服務(wù)是政府向公民提供的一項(xiàng)基本服務(wù)，對(duì)于政務(wù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們起著橋梁和紐帶的作用，連接起政府和各個(gè)社會(huì)群體之間的聯(lián)系。在這個(gè)過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)人員不能只是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，更重要的是要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和提升效率。在這篇文章中，我將分享我作為一名政務(wù)服務(wù)人員的工作心得體會(huì)。
第一段：了解用戶需求。
作為政務(wù)服務(wù)人員，第一步是了解用戶的需求。只有了解用戶的真正問(wèn)題和訴求，才能提供準(zhǔn)確的.服務(wù)。因此，我們需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)致的研究，了解他們的需求、目標(biāo)和困難。通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)查問(wèn)卷和定期座談會(huì)等方式，我們能更好地了解用戶的心聲，為他們提供更貼合實(shí)際需求的服務(wù)。
第二段：注重溝通與合作。
政務(wù)服務(wù)工作必須與公民之間建立起良好的溝通關(guān)系。在與公民溝通的過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)人員需要主動(dòng)傾聽(tīng)，耐心解答疑問(wèn)，并積極收集用戶的建議和反饋。在與其他部門合作時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員也需要秉持著合作的態(tài)度，互相支持和相互幫助。只有良好的溝通和合作，才能提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)能力和水平。
政務(wù)服務(wù)人員需要不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，以更好地完成工作任務(wù)。我們需要參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)的變化。此外，我們還應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效率。只有不斷提升自己，才能為公民提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作。
政務(wù)服務(wù)人員在工作中必須注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，以確保工作的規(guī)范和正常運(yùn)行。我們要細(xì)心審查每一份材料，確保材料的準(zhǔn)確性和合法性。在操作過(guò)程中，我們要遵循相關(guān)程序和規(guī)定，不偏離或超出自己的職責(zé)。只有規(guī)范的操作和細(xì)心的處理，才能提高政務(wù)服務(wù)的效率和保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：關(guān)注用戶滿意度和改進(jìn)工作。
政務(wù)服務(wù)人員的目標(biāo)是為公民提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此我們需要關(guān)注用戶的滿意度。我們可以通過(guò)用戶滿意度調(diào)查、反饋意見(jiàn)表和定期召開(kāi)用戶座談會(huì)等方式了解用戶對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)和建議。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷關(guān)注用戶的需求和提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為公民服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名政務(wù)服務(wù)人員，在服務(wù)過(guò)程中需要注重了解用戶需求、良好的溝通與合作、加強(qiáng)服務(wù)能力和水平、細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作以及關(guān)注用戶滿意度和改進(jìn)工作。通過(guò)這些工作心得體會(huì)，我相信政務(wù)服務(wù)人員可以提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作向著更好的方向發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 5
今年我中心扎實(shí)開(kāi)展了提升效能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年活動(dòng)，成立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)了《公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》，爭(zhēng)創(chuàng)五型機(jī)關(guān)，推行五零服務(wù)，積極開(kāi)展了五自查整改再提高、六查六看自查整改等活動(dòng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體將活動(dòng)內(nèi)容對(duì)外公開(kāi)承諾。
一、按責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》責(zé)任分工和《2023年深化放管服改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》《2023年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境五抓五治專項(xiàng)行動(dòng)方案》有關(guān)規(guī)定，按時(shí)報(bào)送重點(diǎn)工作任務(wù)推進(jìn)落實(shí)進(jìn)度。
二、沒(méi)有出現(xiàn)損害企業(yè)、服務(wù)對(duì)象和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的'經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案例。
三、落實(shí)國(guó)家和省、市、縣支持企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六保六穩(wěn)有關(guān)政策，不存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為。
四、按時(shí)完成單位互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化事項(xiàng)填報(bào)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照省市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理，按時(shí)辦理辦結(jié)。
五、對(duì)縣發(fā)改局、縣行政審批服務(wù)局交辦轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)件及損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件線索，相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)辦理、答復(fù)、報(bào)結(jié)。查清事實(shí)，責(zé)任追究到位，實(shí)事報(bào)送。
六、沒(méi)有出現(xiàn)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為而造成不良影響的情況。
政務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì) 6
一、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)考核事項(xiàng)
政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。
二、工作進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。
1、服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問(wèn)題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時(shí)不準(zhǔn)確；二是部分單位未主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)間為880天，實(shí)際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時(shí)間為40天。公安局機(jī)動(dòng)車登記法定辦結(jié)時(shí)間和承諾辦結(jié)時(shí)間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
2、在線服務(wù)成效度。主要指標(biāo)：減時(shí)間、即辦件率和不見(jiàn)面。減時(shí)間要求，除個(gè)別特殊事項(xiàng)外壓減時(shí)間達(dá)到法定承諾時(shí)間一半以上。存在問(wèn)題：部分單位以上級(jí)條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個(gè)事項(xiàng)未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時(shí)限壓縮不足50%。即辦件率沒(méi)有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚(yáng)州政務(wù)督查通報(bào)，我市即辦件率12.3%，揚(yáng)州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過(guò)公文系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒(méi)有引起重視。隨即，我局提請(qǐng)政府督查，在孫市長(zhǎng)的批示關(guān)心下，各單位才主動(dòng)對(duì)接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法入網(wǎng)操作。目前，通過(guò)省后臺(tái)初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%，（但仍有個(gè)別單位即辦件率較低，如自然資源局的`59件事項(xiàng)沒(méi)有一件事項(xiàng)是即辦件）。不見(jiàn)面要求是六大類事項(xiàng)不見(jiàn)面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、給付、其他等）1062項(xiàng)，不見(jiàn)面審批事項(xiàng)占比達(dá)100%。（不見(jiàn)面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見(jiàn)面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對(duì)象沒(méi)有網(wǎng)上辦事意識(shí)，網(wǎng)上只能辦一些簡(jiǎn)單事項(xiàng)。）
3、在線辦理成熟度。主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊(cè)登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)登記。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問(wèn)題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿?jìng)鳌＃ㄈ纾喝松缇�、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度
主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳、一窗分類受理、辦事流程一次性告知。
1、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳�？己酥笜�(biāo)：98個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，對(duì)事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問(wèn)題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒(méi)有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測(cè)站）
2、一窗分類受理�？己酥笜�(biāo)：推行一件事窗口（多部門，按一件事；部門多窗口，設(shè)立綜合；事項(xiàng)少，委托中心；同類相近設(shè)立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)減證放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對(duì)一票制、開(kāi)辦企業(yè)和房產(chǎn)過(guò)戶等事項(xiàng)，已實(shí)行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。存在問(wèn)題：一件事改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點(diǎn)是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。
3、辦事流程一次性告知。大廳已全部做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制并通過(guò)口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對(duì)所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革工作的一個(gè)重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。
2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺(tái)，沒(méi)有中心也無(wú)法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。
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