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銀行服務(wù)心得體會(合集15篇)
當(dāng)我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行服務(wù)心得體會1
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦。的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的'利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護。體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務(wù)心得體會2
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)�；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認為:
一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點�；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的`服務(wù)的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得體會3
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)”的`格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)心得體會4
進入郵儲銀行已經(jīng)三年多，成為了我支行的一員，從事的是高柜柜員崗的工作。在過去的三年多里，我以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務(wù)，為大家留下了深刻的印象。
我以認真的工作態(tài)度，保持良好的`服務(wù)，始終如一地嚴(yán)格要求自己。在我的努力下，當(dāng)年其個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時，還會盡全力積極幫助其他同事，急人之所急。同時，當(dāng)我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同事請教。回顧這三年來的工作，我忠于職守，盡力而為�！吧拼齽e人，便是善待自己”是我的座右銘，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使其每天不得不要面對眾多的客戶，在繁忙的工作中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的相關(guān)操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經(jīng)驗，很快便基本掌握了業(yè)務(wù)操作要點和規(guī)范。并且利用工作之余，自己動手來解決新系統(tǒng)中的一些不足之處。
我只是千千萬萬高柜柜員崗位中平凡的一員，我堅信在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。為了銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量，為了祖國的事業(yè)奉獻出青春和熱血。
銀行服務(wù)心得體會5
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應(yīng)該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時候往往會對此進行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并追求能力的.提升，在平時的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務(wù)，但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動進行宣傳，由于銀行有時也會對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進行了重點學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時刻為客戶著想并認真做好銀行的各項工作。
強化對工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強化了對自身職責(zé)的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項。
正因為懷揣著對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。
銀行服務(wù)心得體會6
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的`用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)xxx團隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團隊的要求進行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行服務(wù)心得體會7
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶提供細致周到的服務(wù)過程中，微笑扮演著不可缺少的角色！
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的`客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很機智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍！
銀行服務(wù)心得體會8
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥?zhǔn)諘r節(jié)，xx農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，xx農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，xx農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實解決好在外務(wù)工人員的.后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
銀行服務(wù)心得體會9
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措.
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的`話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊.雖然只有幾天的時間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心.
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情.同時,通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對得起給你恩惠的人.
人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖.
銀行服務(wù)心得體會10
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的.工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！苯又�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行美好的明天。
銀行服務(wù)心得體會11
昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關(guān)門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設(shè)計”就要在上海灘消聲匿跡了�？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊�！�
懷著這種心情，我一臉嚴(yán)肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發(fā)，那個所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護發(fā)品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看�！�
一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的'那個理發(fā)師不是上次那個，但是眼睛和那個專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領(lǐng)導(dǎo)一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點�！�
理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發(fā)�。俊崩戆l(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。
我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當(dāng)?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌��！蔽乙豢搭^發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關(guān)于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉(zhuǎn)到永琪來。最后，結(jié)賬的時候，原本打算一分錢不付的我結(jié)果一分錢不差的付了錢。
我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關(guān)門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。
對于服務(wù)，我認為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便�！�
銀行服務(wù)心得體會12
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的`思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務(wù)心得體會13
換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，xx分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c也是目標(biāo)�？梢哉f在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的'情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。
從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進行面對面的交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當(dāng)考慮到這一點的時候，我在辦理業(yè)務(wù)的時候就堅持這四點原則。
銀行服務(wù)心得體會14
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的'使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
銀行服務(wù)心得體會15
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通�？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的`工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了�？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
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