銀行服務(wù)心得體會[實用13篇]

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇1

　　在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。

　　作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗。

　　其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業(yè)性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。

　　我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的.客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。

　　在以后，我也會認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇2

　　在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。

　　作為一名銀行柜員，在效勞的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有許多的體驗。

　　其次，我們也需要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的.全部的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。

　　我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。

　　在以后，我也會仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會準(zhǔn)時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。x

　　銀行服務(wù)心得體會 篇3

　　數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習(xí)時間�；叵氘�(dāng)我第一次來到賓陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

　　從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習(xí)生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習(xí)學(xué)到不該僅只于此！

　　而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。

　　3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機(jī)開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機(jī)，反之則不然。

　　在柜臺的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

　　之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的`速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

　　在實習(xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍�？梢姡�銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

　　當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風(fēng)險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險可取，但不能為千萬分的風(fēng)險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機(jī)的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當(dāng)時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風(fēng)險可避免。為何不幫？

　　在這次實習(xí)期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

　　千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

　　銀行服務(wù)心得體會 篇4

　　我是今年xx月xx日來到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開始工作的一個月里，我對自己的工作職責(zé)有一個初步的認(rèn)識，對自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。

　　一、個人工作總結(jié)

　　1、在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最為重要的東西

　　服務(wù)行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，而我是一個剛剛踏入社會的新人，對于工作的流程和工作環(huán)境都很生疏，做事情也不太細(xì)心，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，我漸漸的對自己所負(fù)責(zé)的工作有了比較正確的認(rèn)識，能夠承擔(dān)責(zé)任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。

　　在實際工作中，我對自己嚴(yán)格要求，端正工作作風(fēng)，遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財務(wù)部兩個部門，既要做好日常的財務(wù)報銷，還要兼顧公司的內(nèi)部資金運轉(zhuǎn)，保證各部門的正常運轉(zhuǎn)，同時還要為各項工作的開展創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的情況下，既要保證正常的資金運轉(zhuǎn)，還要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡單的總結(jié)一下：

　　2)在財務(wù)部工作的這段時間，我主要的工作是出納工作，日常的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、日常的現(xiàn)金支票登記和每月的納稅申報。剛開始的時候，我的適應(yīng)期都會很高，而且還會覺得有些枯燥，我就利用各種方式，從網(wǎng)上查找相關(guān)的票據(jù)，在不斷的學(xué)習(xí)與實踐中，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應(yīng)了這份工作。

　　3)實踐期間我主要的工作就是銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，每一天都要接觸到很多的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括各種票據(jù)，各種數(shù)據(jù)，有借貸，有期貸，有轉(zhuǎn)借貸等等，這些業(yè)務(wù)都是要熟練操作的，在實際工作中要做到認(rèn)真仔細(xì)，這是對我工作的考驗，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時，還要處理好與同事的關(guān)系，這一點我很有體會。我們不僅僅是要學(xué)會做人，還要學(xué)會怎樣樣與人相處，這是一個人步入社會的第一步，要學(xué)會自己，自己解決問題，不給別人添亂麻煩，實習(xí)期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學(xué)習(xí)，雖然有的時候會覺得很累，但是我覺得很值，因為我的叔叔阿姨們很信任我，我的叔叔阿姨們以及我的同學(xué)們也都很支持我，我們在一齊相處也學(xué)習(xí)到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無論將來的實習(xí)還是以后的工作，我都會很珍惜這份來之不易的工作，也因為這份珍惜，我現(xiàn)在可以很自豪的說我實習(xí)的這段時間是我步入社會的第一步。

　　二、工作的體會

　　在貴的實習(xí)期間，我從事的是會計工作，這些都是與金錢打交道相關(guān)的工作，在實習(xí)期間，我跟隨各個銀行業(yè)務(wù)員，參與了銀行的`業(yè)務(wù)審計等工作。我做的工作是幫助業(yè)務(wù)員填寫相關(guān)的憑證，雖然我不是學(xué)校的專業(yè)，但是我也學(xué)會了如何把這些相關(guān)的憑證按時間順序弄明白了。

　　三、存在的問題和不足

　　在實習(xí)的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個月都會有不一樣的變化，我認(rèn)為我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，我覺得我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，不過在我的個人看來，在實際工作當(dāng)中，這些變化是不允許的的，因此在這個過程當(dāng)中，我的工作效率還是需要提高的，這一點是毋庸置疑的。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇5

　　我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

　　作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。

　　因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通�？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的`來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。

　　雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。

　　不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了�？梢越�距離的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇6

　　今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

　　在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的`利益，尊重客戶的想法。

　　在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇7

　　初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是仔細(xì)和勞碌，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開頭。工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個團(tuán)體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批判指正！我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的.還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問題。我非常感謝同事給我的關(guān)心和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務(wù)到熟悉每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心關(guān)心，每個點點滴滴都有你們的急躁指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會和信念，在此鞠躬謝過，請認(rèn)為正確而不懷疑：我肯定會用最短的時間學(xué)好本事和大家一同并肩工作。

　　我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

　　我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成果。我認(rèn)為正確而不懷疑我肯定會做的更好！

　　銀行服務(wù)心得體會 篇8

　　換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，xx分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認(rèn)可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c也是目標(biāo)�？梢哉f在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。

　　從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進(jìn)行面對面的'交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當(dāng)考慮到這一點的時候，我在辦理業(yè)務(wù)的時候就堅持這四點原則。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇9

　　作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要堅固樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我價值的確定的這種意識。“效勞”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

　　效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞，超值效勞和共性效勞，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然，處事中我們要機(jī)靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　效勞要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很專心的在為他效勞。細(xì)節(jié)打算成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的.所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。

　　效勞要持之以恒。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

　　恒久進(jìn)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達(dá)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共進(jìn)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，樂觀支持經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，關(guān)懷群眾生活質(zhì)量，為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去制造，只有每一位員工把效勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇10

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認(rèn)識到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。

　　眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值確實定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既勞碌又繁瑣，可我卻寵愛這份工作，寵愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;寵愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有苦惱，有時會因硬件設(shè)施上的缺乏，通過服務(wù)手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進(jìn)來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始埋怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了�！碑�(dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動將他送到

　　門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了!”他說：“沒事，沒事�！睗M意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務(wù)，用心服務(wù)”的重要性。

　　在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的'第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。

　　要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?服務(wù)要注重詳情。不同客戶在不憐憫況下的不同需求，要學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

　　服務(wù)要注重詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的潔凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)看法，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能鎮(zhèn)靜地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇11

　　記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的'看法對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

　　在平凡簡潔的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差。可當(dāng)我耐煩地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！敝�后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx_行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

　　“精品服務(wù)”是個完好的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我信任透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx_行完善的明天。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇12

　　4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行營業(yè)部、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以分行的一些服務(wù)特點，談一點體會。

　　一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

　　走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理觀后感念升華

　　每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

　　分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服

　　務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

　　重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

　　招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

　　加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

　　積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

　　銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

　　為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

　　加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)�儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

　　銀行服務(wù)心得體會 篇13

　　隨著時代的發(fā)展，環(huán)境的變化，銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代，服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。

　　我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過兩個月的實習(xí)，我不僅認(rèn)識到專業(yè)技能的必要性，更是明白了服務(wù)的重要性。近期，由于“財政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)�？蛻舻牡絹碜尨髲d里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣大客戶的認(rèn)可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是因為換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時間要長，導(dǎo)致客戶的平均等待時間增加，客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務(wù)，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫，這時候良好的服務(wù)和有效的溝通就顯得尤為重要。

　　在與客戶溝通時要以誠為先，用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類，指導(dǎo)取號、填單等業(yè)務(wù)流程，及時進(jìn)行客戶分流，縮短客戶等候時間；幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微不足道的動作，都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心，以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的'技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié)，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時要善于觀察客戶，理解客戶，只有付出用心的服務(wù)，才能贏得客戶的尊重與理解�，F(xiàn)在提倡的微笑服務(wù)，不只是一個表情，其實微笑就是一種情緒的流露，假如在客戶抱怨時我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝，更不是簡單地遵規(guī)章、走流程，而是以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想，及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決，讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時，說一聲謝謝，或面露滿意的微笑，這就是對我們的服務(wù)工作的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言，客戶的需求就是市場，讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人，讓客戶選擇、讓客戶滿意，就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點。

　　以誠服務(wù)客戶，用心服務(wù)客戶，不斷提升我行軟實力和競爭力，并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，更是應(yīng)該是每一個銀行人堅守崗位職責(zé)，實現(xiàn)個人價值，以行動來踐行的追求。

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