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殯葬服務(wù)心得體會(huì)5篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的殯葬服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)1
殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著非常重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應(yīng)該有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，所以說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。
我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不同的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的'人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門(mén)立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮�，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終�！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳�，通過(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以文明進(jìn)步為標(biāo)志，人類文明的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的意義，既是貫徹人類社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華�，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，通過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
通過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門(mén)課程，讓我了解到這門(mén)職業(yè)是非常光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)意義出發(fā)，現(xiàn)代意義的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”應(yīng)該體現(xiàn)在精神層面的重視，并不是體現(xiàn)在物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。 我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)非常的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選擇這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都可以為其服務(wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎么看？怎么去理解。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢？在現(xiàn)有的時(shí)間里，我們應(yīng)該珍惜生命。充實(shí)每一天！好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才可以更好地愛(ài)別人。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)2
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺(jué)被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問(wèn)題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目�？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的`尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)。
喪戶的社會(huì)地位、金錢(qián)多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語(yǔ)言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)3
三月份學(xué)校組織各個(gè)教研組進(jìn)行崗位大練兵，我參加了語(yǔ)文組的師德演講比賽，獲得了第三名的成績(jī)。比賽結(jié)束后，我感慨良多。
雖然只是一個(gè)校級(jí)的比賽，我還是花了很多時(shí)間去準(zhǔn)備，希望自己能夠在這次比賽中展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面，這也是對(duì)自己從教以來(lái)教育教學(xué)技能的一種審視，更是對(duì)自己作為人民教師的價(jià)值的一種反饋。我在辛勤教學(xué)的課余，在哄逗女兒的間隙，忙里偷閑地撰寫(xiě)演講稿，并反復(fù)地模擬演講，以期盡善盡美。
比賽那一天很快來(lái)臨，我心情忐忑，但精神抖擻。同事們都在嬉笑戲謔，但我知道：在那些看似漫不經(jīng)心甚至滿不在乎的表情下，實(shí)際上都跳動(dòng)著著一顆顆不甘落后且勇于爭(zhēng)先的心靈。我以為自己能脫穎而出，卻不料還有同事準(zhǔn)備得更充分，表現(xiàn)得更激情，真是令人刮目相看。
首先是演講稿的撰寫(xiě)。演講是否聲情并茂，是否能打動(dòng)聽(tīng)眾，撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，先決條件是擁有一篇文采輝煌且獨(dú)具特色的演講稿�；貞涀约河H身經(jīng)歷的最典型事件，融入自己當(dāng)時(shí)最真摯的感情，并從中提煉出思想的最閃光之處，這樣就能讓演講稿顯得有情有理有價(jià)值。我想起我初入師大時(shí)看見(jiàn)校訓(xùn)“學(xué)高為師行正為范”的感受，想起畢業(yè) 后到二中第一次授課時(shí)的情景，想起從教多年來(lái)學(xué)生給予我的種種感動(dòng)。是學(xué)生豐富了我的`情感寶庫(kù)，是學(xué)生鞭策著我去精益求精，是學(xué)生讓我的思想永遠(yuǎn)鮮活，靈魂永不枯竭。想到這些，我頓時(shí)才如泉涌，文章也就一氣呵成。但那一天，我傾聽(tīng)那些從教經(jīng)歷豐富的同事的演講，才感悟到和他們相比，我的資歷是多么的微薄，文章顯得多么的淺淡，遠(yuǎn)不及他們的厚重和豐富。
其次是演講時(shí)的語(yǔ)音，演講能否成功，這是重要因素之一。作為一名教師，尤其是語(yǔ)文教師，語(yǔ)音的字正腔圓是最基本要求；在此基礎(chǔ)上，能創(chuàng)造一種音樂(lè)美是最理想的。語(yǔ)音或娓娓動(dòng)聽(tīng)如黃鸝的清脆流利的啼唱，讓聽(tīng)眾如暢飲佳釀；或慷慨激昂如長(zhǎng)江的雄渾磅礴的轟鳴，讓聽(tīng)眾如醍醐灌頂，這都能創(chuàng)造出一種現(xiàn)場(chǎng)演講的最佳效果。很多時(shí)候，聽(tīng)眾沒(méi)有傾倒在感人的演講內(nèi)容中，而是沉醉在演講者動(dòng)人的語(yǔ)音里。根據(jù)演講稿的內(nèi)容，我決定演講時(shí)聲音要中速舒緩，婉約和悅。之前我還以為自己語(yǔ)音清亮有優(yōu)勢(shì)，可當(dāng)我聽(tīng)到同事們神采飛揚(yáng)且音韻鏗鏘地發(fā)表演講時(shí)，不由得暗生慚愧之意，陡增羨慕之心。
第三是演講時(shí)要力爭(zhēng)脫稿。慚愧得很，我是用朗誦來(lái)代替演講的，捧著稿子我只是有感情地讀下來(lái)，并沒(méi)有真正做到脫稿演講。而初中組的同事們都做足了功夫，都是脫稿演講。脫離了稿子的束縛，演講者就顯得獨(dú)立峭拔，他們還時(shí)不時(shí)在精彩部分配上得體的手勢(shì)、顯出相應(yīng)的表情，整個(gè)人看上去熠熠生輝。我心中感嘆：真是山外青山樓外樓，強(qiáng)中更有強(qiáng)中手！我們身邊處處臥虎藏龍，同事們個(gè)個(gè)都身懷絕技。我們不可自視清高，也不能妄自菲薄，而應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)物我，積極向同事學(xué)習(xí)，借助他人所長(zhǎng)來(lái)改進(jìn)自身的不足，增強(qiáng)自己各方面的素質(zhì)。
從教幾年來(lái)，我處于二中這個(gè)寧?kù)o悠游的環(huán)境中，仿佛一朵培育在溫室里的嬌花，又似一尾徜徉在魚(yú)缸里的游魚(yú)，更是一只坐井觀天的青蛙。經(jīng)不起外界的風(fēng)吹雨打，看不見(jiàn)外界的斗轉(zhuǎn)星移，更感悟不到外界的波詭云譎。長(zhǎng)此以往，我的能力之源即將干涸，我的希望之光即將消失，甚至我的生命之花也將萎頓。要改變這種現(xiàn)狀，唯有不斷地提升自己，拓寬自己的視野，豐富自己的知識(shí)，提高自己的技能，增強(qiáng)自己的素養(yǎng)，讓自己永遠(yuǎn)走在學(xué)生的前頭。
很感謝學(xué)校給予我們這個(gè)競(jìng)賽、交流的平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)重新審視自己、認(rèn)識(shí)他人。我們是教師，擔(dān)負(fù)著培育祖國(guó)棟梁的責(zé)任，是托起明天太陽(yáng)的那一雙手，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)磨礪自我，時(shí)時(shí)反省自我，時(shí)時(shí)提升自我。古人說(shuō)：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，我們要讓我們知識(shí)技能的利刃永煥寒光，讓我們的品德修養(yǎng)永葆清香。即使飽受磨礪的煎熬，即使遍嘗苦寒的滋味，即使遭遇破繭的痛苦，我們都甘之如飴，矢志不渝。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)4
這段時(shí)間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時(shí)刻體會(huì)喪戶的心情，業(yè)務(wù)員應(yīng)在通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導(dǎo)家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟(jì)利益，不要不經(jīng)濟(jì)利益放在第一位。因?yàn)槊恳粋�(gè)家屬來(lái)到殯儀館的時(shí)候心情都是十分沉痛的，我們一句關(guān)心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當(dāng)然，一段不當(dāng)?shù)难赞o甚至?xí)づ覍僖鸩槐匾募m紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會(huì)得到更好的效果。
現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來(lái)越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作下去了，否則很可能在不久的將來(lái)殯儀館只能充當(dāng)火化這一項(xiàng)的壟斷了。這次實(shí)習(xí)所在的深圳殯儀館應(yīng)該也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，館內(nèi)已經(jīng)打出全國(guó)喪葬用品最低價(jià)的口號(hào)了，而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對(duì)銷售對(duì)象沒(méi)有一定的了解，不了解哪些人需要，購(gòu)買(mǎi)之后提出的要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員了解這些是基本的`。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)公司的特點(diǎn)是什么，殯儀館的特點(diǎn)是什么，價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，和服務(wù)方面的劣勢(shì)是什么、不足是什么，服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)槭裁幢韧懈�。比較工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)。如何說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。
此次實(shí)習(xí)所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項(xiàng)目不多，硬性強(qiáng)制項(xiàng)目過(guò)多，限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據(jù)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)了解到洽談業(yè)務(wù)員是應(yīng)該引導(dǎo)喪戶辦理喪葬的，從喪戶進(jìn)館開(kāi)始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認(rèn)室進(jìn)行辨認(rèn)和入殮；火化證辦理；骨灰領(lǐng)取，寄存或買(mǎi)墓安放。這樣的引導(dǎo)過(guò)程中，告訴喪戶的注意事項(xiàng)，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關(guān)系，這時(shí)間適當(dāng)性的跟喪戶提出一些額外的服務(wù)項(xiàng)目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。
這次深圳館的實(shí)習(xí)，我在各個(gè)部門(mén)的工作，結(jié)合在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)，給我一個(gè)學(xué)習(xí)者積累大量的經(jīng)驗(yàn)，提供了鍛煉的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)從學(xué)校向社會(huì)接軌的過(guò)程，也是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，在我們提高了動(dòng)手能力，實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員，與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標(biāo)準(zhǔn)有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己也有了提升。現(xiàn)在的我沒(méi)有了以前那種自己專業(yè)學(xué)生的優(yōu)越感，但多出來(lái)了對(duì)未來(lái)的信心和學(xué)習(xí)的態(tài)度。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)5
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是20xx年8月6日，我來(lái)到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次新的考驗(yàn)。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡(jiǎn)單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的.發(fā)展歷程，讓我對(duì)社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)常詢問(wèn)我有什么困難就跟他說(shuō)，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車(chē)，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車(chē)。身邊的同事常對(duì)我說(shuō)：小楊，工作上有什么不懂的可以問(wèn)我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對(duì)以后的工作更加有了信心。
剛來(lái)的時(shí)候他們讓我看文件，剛開(kāi)始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡(jiǎn)單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓?duì)待自己工作是否認(rèn)真。
社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì)，從小中見(jiàn)大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡(jiǎn)單，但都必須認(rèn)真對(duì)待。
很感謝團(tuán)市委給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。感謝社區(qū)人員在這段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺，我一定會(huì)繼續(xù)努力
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。
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