【熱門】總結工作計劃范文集合5篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的總結工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總結工作計劃 篇1
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過那些具體有益的工作？又有哪些工作還不夠完善盡美？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在13年開創(chuàng)一個更好的局面與進步，我們認真總結12年工作經驗，吸取不足和教訓，現將一年的工作情況如下總：
一、經營情況
截止12月中旬，餐飲部共實現銷售收入16137333萬元，其中菜金收入12683016萬元，酒水收入2979901萬元，香煙收入474416萬元；較去年同期增長659778萬元，服務桌數6164桌，服務人次55955人，基本完成了酒店下達的各項經營指標任務。
二、管理情況
1、規(guī)范服務用語提高應知應會能力和服務質量
餐廳在年初目標的基礎上分步實施，大膽實踐，利用班會這一有效集中時間，加強全員禮貌用語的鞏固性訓練，通過周而復始持之以恒以的練習達到熟能生巧應用自然的脫口效果，無論是領位還是傳菜員工遇見客人時都能熱情相待，敬語服務；為強化新老員工對酒店應知應會的了解，部門在二季度進行了理論知識的考核，通過考核讓全員知道酒店內部信息溝通的重要性和緊密性。細化統(tǒng)一個崗位區(qū)域服務考核細節(jié)條例，培訓、檢查、監(jiān)督、考核也有了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。從預定接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了對客的自覺服務質量；領班主管真實詳細做好員工的日考核書面記錄，避免出現同類重復問題敲
響警鐘，為月底的獎金評定作為重要依據，使得獎罰分明，體現相對的公平公正
2、突出餐廳基層管理一動兩表三環(huán)節(jié)重要性
現場走動管理是餐廳日常管理的重中之重，本人一直堅持當班期間嚴格按照二八原則進行時間分配(百分之八十的時間在管理區(qū)域現場，百分之二十的時間在做信息收集和管理總結)，并直接參與現場服務，對出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行詳細記錄，共性問題分析根源，制定相應的培訓計劃，堵塞問題漏洞，加強工作記錄、考核檢查表的登記；領班主管根據值班責任劃分自己管轄區(qū)域，主要針對班前準備、班中督導、班后檢評作書面記錄，餐前準備充分性與客人個性需求作相應的指點和提醒服務，設備設施的完好狀況，員工精神狀態(tài)的調整。
3、提升部分主題宴會服務的質量，從菜單的設計打印到配套餐具與調料的準備，特別是上菜的語言服務設計將是整個服務的點綴和裝飾，開盤菜的歡迎詞導入，餐中重頭菜肴的介紹宣傳，主食供應時的再次祝福，將時刻突出主人對主賓的尊敬熱情，也通過此舉服務讓客人在心里更加加強對朋友盛情的'美好回憶，真正達到客人宴請的物質精神雙重享受。
4、建立完善信息收集制度，降低投訴與提高存酒的信賴度
根據上半年收集的案例匯總看基本集中在客人對存酒的凝慮，由于當時信息記錄單一不全面導致客人對自己的酒水存放不放心，后經部門開會加強細化存酒服務流程，特別注重值臺員、吧臺的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書面記錄，以此避免了客人心中的顧慮，查詢時可以第一時間告知客人排除凝慮。吧臺人員在貨架的分類上創(chuàng)新編號排放便于快
速查找，起到了良好的效果。（現在客人存放酒水量基本超過倉庫自備酒水）
5、班會組織趣味活動，展示餐廳各項技能
為營造快樂班會快樂工作的氛圍，餐廳經常以活動的形式來組織趣味游戲，雖然時間短暫但是收獲多多，拓展PK小游戲配備獎勵式處罰，融洽氣氛、消除工作中的隔閡，提高相互之間的信賴度有著推波助瀾的作用，包括每月的消防突擊演練以真正檢驗全員的真實性效果，提高處變不驚的能力和處理突發(fā)事件的反應，當然托盤擺臺技能的比拼才是我們真正的專業(yè)，從時間與質量考驗選手的日常基本功，提高服務效率。
6、開展各類員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了班會全員培訓相對多一點達到46場次，業(yè)務式技能培訓11場，新人入職培訓5場，領班主管的自主專題培訓海底撈進行4場，通過培訓來達到思想意識的提高，拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
7、全員齊努力，銷售新突破
根據年初部門設定的果汁飲料銷售新目標，全員不懈努力，在客源市場不是很景氣的條件下發(fā)揮你追我趕寧創(chuàng)銷售新高不傷相互感情的比拼精神，使我們的果汁數量屢創(chuàng)新高，到目前已銷售11900多扎數，每月銷售之星獎勵的喜悅眾人分享，從二連冠三連冠到現在的年終四連冠都是自身努力和實力的象征，餐廳也因此涌現出了一批銷售之星。但是也有在銷售中因沒有注意語言技巧的把握而導致客人感覺有強買強的嫌疑。
8、角色隨時變，快樂搬運工
酒水自帶現在已經習以為常，這也就使餐廳的服務流程又增加了一個項目那就是搬運工，只要是客人的酒水無論是吧臺，值臺還是傳菜崗位只
要有信息大家多將以最快的速度為客搬送到位，對于餐廳的零時翻臺，加減座，這已是家常便飯，雖然應急性的有時還有埋怨，但是我們經常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化，因為我們沒法預計，只能在變革中生存，所以要學會角色不停的變換。
9，豪苑e家，歡樂一家
為更好的豐富員工業(yè)余活動，酒店上半年正式啟動了豪苑e家，有多類型的版塊，快樂農場讓各部門員工感受到了耕種的樂趣，健身節(jié)拍、影視視聽，圖書閱覽、美好瞬間、愛心捐贈，網絡互動版塊等深受員工的喜愛。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動了全餐廳人員的心，大家一起募集愛心慰問金給該員工并有多名同事自發(fā)看望，這種同事之情展現出來的豪苑之愛是無私和不斷延續(xù)的一種企業(yè)精神。
今年的工作雖然按計劃完成了，但在完成的數量和質量上還不夠，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，特別是準備工作后的抽查力度和餐后收臺時的檢查流程嚴重不夠，準備工作時常有疏漏，衛(wèi)生達標率下降，收臺時的衛(wèi)生意識與噪音問題等，且對多次出現的服務質量問題不能一針見血的提出，使部分隱性問題長期存在，不能從根本上得以解決。同時將主要精力放在宴會服務的補位與跟蹤方面，削弱了事后的記錄總結。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生機和活力。模擬培訓演練不多，缺乏實效性，餐飲專業(yè)知識課程設置太少。
3、由于應收款單位的增加，加大了財務回收的難度，部門吧臺雖然也陸續(xù)利用空閑時間進行送單催繳，但是還是存在回收時間慢不固定的特點，因此明年將設定賬單和區(qū)域分類管理，消費額度和信譽度依據等級劃分來進行賬單跟蹤服務。
4、主動配合營銷對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。對反饋的客源信息調整效率偏慢，且喜歡找借口。
5、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。 主動和被動的動手能力有些薄弱，應加強此方面的強化訓練。
6、由于餐廳員工的流動性，導致了新員工對崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒有很好利用中餐這個最佳演練時間。
三、20xx年初步工作打算
20xx年是一個適應年和突破年，酒店將根據現有市場對產品結構和菜肴創(chuàng)新作充分調整，為進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有菜肴檔次，打造新形象，制造服務新亮點，樹立良好的餐飲口碑作努力。
1、優(yōu)化婚宴預定服務流程，再次提升服務搭配內容， 今年的婚宴餐廳將注重自身優(yōu)勢進一步提升喜慶環(huán)境布置和背景音樂的選擇，突出布置婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把大廳利用率的提高作為首先。
2、建立兄弟部門溝通平臺機制，提高工作的互補性
根據現在硬件沒有優(yōu)勢的特點，我們必須認清形勢，只有把服務質量作為部門基層管理人員相互溝通，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，的一個真實平臺，才能使我們彌補硬件的不足之處。
總結工作計劃 篇2
1、 傳達人員要堅守崗位，履行職責，發(fā)現問題應及時向領導反映。
2、 提高警惕，嚴防幼兒走失。
3、 每天開園鐵門時間：上午：6：40—8：10下午：5：20—6：00其它時間鐵門上鎖，一律走傳達室內出入。
4、 來客、來訪人員必須經過傳達室人員登記通報園領導許可后，方可入園，未經同意一律不準入內。來訪人員離園時間及情形要有詳細記錄。
5、 晚班及白班的值班人員必須及時做好各項記錄，換班時交接清楚，方可離崗。
6、 園外小孩子不準入園游玩。
7、 汽車、摩托車、自行車等一律不得入內行駛，雨天接送小孩的自行車進園內應推著行走。
8、 認真執(zhí)行幼兒園考勤制度，做好考勤工作。
9、 冬天電爐取暖要注意安全。幼兒園須送暖氣的氣溫方可用電爐取暖，做到人走火滅，晚上9：30以后嚴禁用電爐取暖。
10、 白班：7：00——19：00，晚班：19：00——7：00傳達室人員必須嚴格照此制度辦事，如有失職，每一項罰款10—50元。且須承擔事故后果。幼兒接送制度
�。ㄒ唬╅T衛(wèi)要求：
1、嚴守開關門時間，做好安全防衛(wèi)工作；
2、因特殊情況，不在接送時間來園的，必須做好登記工作，領出入卡方可入園。
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1、堅持使用接送卡，做好幼兒與接送卡的交接工作，做到“人離卡留”。
2、家長來園接送幼兒前，整理好幼兒衣物，放在固定的、便于家長取拿的地方，做好接送準備工作。
3、接送高峰期，即：上午7：40——8：00；下午5：30——6：00，主班老師必須站在教室門口，做好家長、孩子的'接送工作，嚴防幼兒走失。4、接送時間，與家長做好幼兒藥物、衣物的交接、登記工作，并簡要了解或介紹幼兒在家或在園情況。
�。ㄈ┘议L要求
1、按幼兒園規(guī)定的接送時間，按時接送幼兒，從小培養(yǎng)孩子按時作息的良好習慣。接送幼兒時間為：上午7：30——8：00入園；下午5：30——6：00離園。
2、有特殊情況需提前接送孩子的，必須在傳達室做好登記，并與班級教師事先聯系好方可，以確保接送安全。
3、接送孩子后，請不要在班級內過久逗留，以免影響其他孩子的情緒及班級教師正常組織其他活動。
4、憑接送卡接送幼兒，做到人離卡留，確保幼兒安全。
5、送孩子時，必須當面將孩子交給老師。否則，出現事故，幼兒園不負責任。6、接孩子后，請注意看護好自己的孩子。教師將孩子交給家長后，一切責任由家長擔負。
總結工作計劃 篇3
20xx年悄然已逝，在過去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產行業(yè)經歷了發(fā)展關鍵時期。我**房地產開發(fā)有限公司本著“董事會領導下的總經理負責制”原則，致全力開發(fā)《****》一期工程。全體同仁不斷轉變觀念，認真分析形勢，以“超前、務實、拼搏、團結、敬業(yè)”的企業(yè)精神，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃并取得初步成效，現將公司一年來的工作總結如下：
一、工程進展狀況：
在縣委、政府領導的關心和各職能部門的支持下，我公司的《****》開發(fā)項目經過近三年的籌劃、設計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規(guī)模、管理上水平、企業(yè)上臺階、經濟出效益的年初計劃。全年完成一期工程竣工的有*****號樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動的基礎和在建的有****號樓，其中*#、*#小高層電梯房。 全年完成項目投資 約***萬元，完成工程建筑面積****m2，其中驗收合格***m2，合格率達到100%，在建工程***m2。
二、銷售及推廣：
自20xx年3月首期開盤至今，在取得《商品房預售許可證》等各種證件齊備的條件下，共預售各種房型的住宅商品房合計***套，實現銷售***萬元，銷售面積***平方米 ，銷售率達90%。企業(yè)不但
在銷售上取得驕人的業(yè)績，還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅,合計**萬元，各部門行政規(guī)費約***萬元，共計***萬元。
為了進一步擴展銷售渠道、傳播品牌，我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎上特在《****》網站上投入廣告，致力在注重品質，加大推廣品牌的同時融入當地文化。以“規(guī)模最大，配套最全，環(huán)境最美，品質最優(yōu)”的開發(fā)理念，將《***》打造成***“第一城——城中之城”。
三、公司管理
為了認真執(zhí)行房地產開發(fā)的相關法律、法規(guī)，多次參加州、縣級的房地產法規(guī)學習、技術培訓，認真落實房地產市場的規(guī)范操作。在公司內部進行技術培訓和制度管理。在售樓全過程中，始終執(zhí)行州、縣關于商品房預售中的規(guī)定，未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監(jiān)管帳戶并按相關規(guī)定，認真履行法人單位上繳各種稅、規(guī)費。在項目工程管理上，認真做好“七分安全、三分生產”的工程規(guī)范管理，全年無大、小事故發(fā)生。
四、存在問題：
對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展，但未全面達到年初計劃。究其原因，1，華星路的拆建因素影響到***號樓的`滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成；2，需加強員工隊伍的技術、管理培訓，用企業(yè)文化塑造品牌意識；3，加大對售后服務的督查，使物業(yè)管理水平不斷提升、規(guī)范，力創(chuàng)把《***》打造成**縣“文明小區(qū)示范單位”。
為此公司本著實事求是的工作狀態(tài)，積極向縣委、縣政府匯報工
程進展協(xié)調爭取各職能部門的支持，力爭今冬明春的有限時間內，加快工程進度，為社會、企業(yè)的效益作出應有的努力。
總結工作計劃 篇4
八年級是學生最容易產生兩極分化的年級，我所擔任班主任的八年級十班，經過一個學年的努力，班級的學風、班風都有了很大的進步，但還存在著很多不足，為作好這學期的班主任工作，繼續(xù)建設好這個班級，特制定如下計劃。
一、班級基本情況
本班共有64名學生，其中有5名同學學習認真，各方面表現突出，有大約15名同學學習比較努力，但學習方法不夠靈活；大部分同學靈活有余但缺乏踏實、不夠努力，學習成績一般；有近10名同學學習習慣培養(yǎng)不好，缺乏學習自覺性，學習困難較大。
二、本學期基本工作要點：
1、向學生進行思想品質教育，端正學習態(tài)度，明確學習目的。提高學習興趣，使學生主動學習，提高學習成績。形成勤奮好學，積極向上的班風。
2、健全班委會，明確分工，提高學生的管理能力。
3、鼓勵學生大膽創(chuàng)新，勇于探索。為祖國培養(yǎng)創(chuàng)新人才。
4、繼續(xù)抓好學生的常規(guī)教育，強化《中學生日常行為規(guī)范》的落實，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。
5、積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
三、具體措施
1、充分利用班會向學行進行思想教育。
2、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級。
3、充分利用課堂40分鐘向學生進行教育。
4、加強班隊陣地規(guī)范建設，充分利用黑板報、衛(wèi)生角、競賽欄等輿論工具潛在的教育功能，激勵學生積極進取，促使班集體建設不斷完善。
5、經常對學生進行家訪，使班級工作得到家長的支持配合。
四、班級主要活動內容
1、組建新班委會。
盡快組建一支工作能力強、實踐經驗足的新一屆班委會，并明確班委會成員的具體分工。為了讓更多的同學得到錘煉，實行值日班干部負責制加強班級管理崗位責任制。使學生的實踐能力、社會責任感得到提高。為本學期的管理工作打下基礎。
2、思想教育
結合學校的安排，整頓班風學風，進行學習目的教育，激發(fā)學生的學習動力，幫助學生樹立正確的'人生觀和世界觀，提高同學們的思想覺悟，增強責任感和進取心，培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣。
3、做好常規(guī)管理工作
經常性地做好校紀校規(guī)的檢查督促工作，特別是遲到、追逐打鬧、自習課講話等違紀現象，要及時教育，杜絕打架的現象。做好儀表的規(guī)范化教育，配合政教處加強學生衛(wèi)生保健和心理健康教育。抓好班級的室內衛(wèi)生及包干區(qū)衛(wèi)生。落實班級文化建設。
4、培優(yōu)轉差
加強對學生的心理輔導，在現階段就開始動起來，把一些有可能影響學生學習的因素減少到最少。對每一次考試成績做好跟蹤，把臨界生的名單和人數把握好，及時找學生談心，了解其思想學習情況。鼓勵勤奮好學，樹立學習榜樣，協(xié)同科任老師做好優(yōu)生的培養(yǎng)工作。 同時做好差生的教育轉化工作，采用正面教育，加強學生自我管理建設管理小組，同時聯系家長，開展家庭教育指導工作：積極與學生家長進行聯系與溝通，多角度進一步了解學生。尋求在實際工作中獲得家長的支持。共同對學生進行教育。
5、做好安全防范工作
做好安全教育和防范工作，主要做好交通安全教育，上學路上不追逐打鬧，上下樓梯擁擠時不要推拉。確保不出安全事故。
6、組織有益的活動，豐富學生的生活
在各種活動的過程中，充分發(fā)揮集體教育的功能，讓學生們自我教育，互相教育。形成“團結向上，心理健康，學習勤奮，全面發(fā)展”的班集體。
總結工作計劃 篇5
一、加強領導，切實落實計生工作責任
我局充分認識到做好人口和計劃生育工作是一項基本國策，統(tǒng)籌解決人口問題，始終是我國經濟社會發(fā)展的一項重要工作，是實現我區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展，構建和諧社會的一項重要任務。因此，我局注重加強計劃生育的領導，一是成立我局計劃生育工作領導小組。制定下發(fā)《市區(qū)住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局20xx年計劃生育工作實施意見》，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，計生領導小組成員共同抓的責任體系，保證計生各項工作的落實。二是計生工作部署早安排。做到年初有計劃，年終必考核，把此項工作作為一項重要內容；堅持計生例會制度，及時傳達上級計生工作精神，安排部署本部門計生工作。
二、加強教育，不斷提高住建系統(tǒng)人員計生觀念
在開展計劃生育工作中，我局一是抓好全區(qū)住建系統(tǒng)工作人員的計生教育工作。通過工作例會、學習會等形式，不斷加強全體干部職工的計生知識學習教育，努力提高全體干部職工的計生意識。二是將學習教育融入計劃生育優(yōu)質服務活動。通過建立已婚育齡婦女花名冊，開展避孕節(jié)育方法普及知識教育，讓已生育干部職工至少掌握3種以上避孕節(jié)育方法，了解避孕原理，使用方法、適應癥、禁忌癥，使用藥具對象懂得免費避孕藥具途徑。召開座談會，虛心聽取職工家屬的意見和建議，督促20xx年度有生育能力的干部、職工符合計生條件時向屬地居委會申報人口出生，及時領取《獨生子女證》，對已退休人員是否符合獨生子女政策的已落實。
三、開展宣傳，不斷提高全民計生法律意識
作為開展計劃生育工作的'成員單位，我局積極發(fā)揮職能優(yōu)勢，大力開展計劃生育宣傳工作，努力提高全區(qū)人民群眾計劃生育法制意識。
�。ㄒ唬┠瓿酰谥贫ㄆ辗ㄒ婪ㄖ卫砉ぷ饔媱潟r，將有關計生法規(guī)政策的宣傳教育列為重點學習內容之一，并作為今年"民主法治村"建設活動的一項重要內容。
（二）繼續(xù)積極參與"四下鄉(xiāng)"活動，深入開展送法下鄉(xiāng)活動，將計生、婚姻等法律法規(guī)制成宣傳單分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾手中，進一步增強廣大人民群眾的計生法律意識。三是積極參與計生專項宣傳活動，在法定節(jié)日上街開展法制宣傳，回答群眾咨詢，提高群眾法律意識。
�。ㄈ┳ズ糜嬌ㄒ�(guī)政策的普及宣傳。我局積極配合計生部門做好計生法律法規(guī)政策引導宣傳，到建筑工地、街道等，通過影像、宣傳資料等多種方式進行宣傳。
四、加強對施工工地流動人口的監(jiān)督管理
與今年的在建工地項目負責人簽計劃生育管理協(xié)議，對外務工人員進行共同管理，積極配合計生等有關部門流動人口計劃生育的清理工作，未發(fā)現工地上有躲避生育的情況。
五、落實計生政策，推動計劃生育工作開展
我局以"三結合"幫扶工程為主要內容，認真落實法律法規(guī)規(guī)定的計劃生育各項獎勵優(yōu)惠政策，積極開展了形式多樣的活動。
落實了幫扶任務20戶，其中新增戶10戶、聯系戶10戶。深化計劃生育“三結合”，黨政是關鍵，部門是主力，群眾是基礎。通過一年的努力，建立起政策主導、部門主力、落實優(yōu)惠政策、開展優(yōu)質法律服務的計生"三結合"幫扶機制，走出了一條符合我局實情的工作路子。
六、存在的問題及改進的措施
�。ㄒ唬┤w干部職工的責任意識需進一步提高。有的干部職工還存在對計生工作的認識不足，工作熱情不高，履行職責還不夠認真，一些工作還流于形式。明年的計生工作要加強職工的思想認識，提高工作熱情。
�。ǘ┤鄙儆媱澤ぷ鹘涃M和保障車輛。從我區(qū)住建系統(tǒng)看，經費、車輛本身不足。雖然克服困難出色地完成了計生工作，但是效率有待提高。
總之，我局的計劃生育工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在計生部門的指導下，在單位領導的重視下，雖然取得了一定的成績，但是也還存在不足之處，在今后工作中力爭使計劃生育工作再上一個新臺階。
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