物業(yè)收費員工作總結(jié)（通用11篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，為此要做好工作總結(jié)。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)收費員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 1
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的.收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 2
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的`溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬⒆龊梦飿I(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
（二）、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；
電熔器x個；
自來水球閥x個；
免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、xx、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的'發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 4
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學(xué)習(xí)
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的'培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下；
�。ㄒ唬赫J真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。
�。ǘ簮蹗従礃I(yè)外樹形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。
�。ㄈ簣F結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微
笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的'宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 6
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的.整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費員工作總結(jié) 7
在過去的一段時間里，我作為物業(yè)收費員，始終堅守崗位，努力完成各項收費任務(wù)，積極提升服務(wù)質(zhì)量。
在收費工作方面，我嚴格按照公司規(guī)定的收費標準和流程進行操作。每天認真核對業(yè)主信息和繳費明細，確保賬目準確無誤。對于前來繳費的業(yè)主，我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，詳細解答他們關(guān)于費用的疑問，無論是水電費的計算方式，還是物業(yè)費涵蓋的服務(wù)項目，我都能清晰解釋。通過良好的溝通，有效地提高了業(yè)主的繳費積極性，收費率較上一階段有了顯著提升。
在處理欠費問題上，我采取了多種方式。對于因疏忽而未及時繳費的業(yè)主，我會通過電話或上門溫馨提醒，告知其欠費情況和可能產(chǎn)生的影響，大部分業(yè)主都能在接到提醒后及時補繳。而對于少數(shù)長期欠費且溝通不暢的業(yè)主，我則積極與客服部門、法務(wù)部門協(xié)作，整理相關(guān)資料，依規(guī)推進催繳流程，在維護公司利益的同時，也盡量避免與業(yè)主關(guān)系的惡化。
同時，我注重自身業(yè)務(wù)能力的提升。積極參加公司組織的.財務(wù)知識培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的收費系統(tǒng)操作方法，不斷提高收費效率和數(shù)據(jù)處理的準確性。并且，我還主動收集業(yè)主的反饋意見，及時匯報給上級，為公司改進服務(wù)提供了參考依據(jù)。
回顧這段時間，雖然取得了一些成績，但我也意識到存在的不足。例如在面對個別情緒激動的業(yè)主時，有時還不能做到完全冷靜應(yīng)對，溝通技巧有待進一步提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，改進不足，以更專業(yè)的素養(yǎng)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好物業(yè)收費工作，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定運營貢獻自己的力量。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 8
時光荏苒，在物業(yè)收費崗位上已工作了一段時間，在這段充實的工作歷程中，我收獲頗豐，也積累了許多寶貴經(jīng)驗。
收費工作的準確性和高效性是關(guān)鍵。我每日仔細審核各類費用數(shù)據(jù)，從物業(yè)費、停車費到代收的水電費等，確保每一筆收費都有憑有據(jù)，錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確無誤。這不僅維護了公司的財務(wù)秩序，也讓業(yè)主對繳費明細清晰明了，增強了他們對物業(yè)收費工作的信任度。
面對業(yè)主，我始終秉持真誠服務(wù)的理念。當業(yè)主對收費項目或金額提出質(zhì)疑時，我會拿出詳細的費用清單和相關(guān)政策文件，耐心地為他們講解，直到業(yè)主理解并滿意為止。對于一些行動不便或工作繁忙無法親自繳費的業(yè)主，我提供上門收費服務(wù)，這種貼心的舉措得到了業(yè)主們的廣泛好評，也進一步拉近了與業(yè)主的關(guān)系。
在催繳欠費工作中，我注重方式方法。首先對欠費業(yè)主進行分類，針對不同原因欠費的業(yè)主制定個性化的催繳方案。對于經(jīng)濟暫時困難的業(yè)主，我會與他們協(xié)商制定合理的繳費計劃；對于存在誤解的業(yè)主，通過溝通消除誤會。通過這些努力，成功追回了多筆欠費，降低了小區(qū)的欠費比例。
此外，我積極參與團隊協(xié)作。與客服人員共享業(yè)主信息，及時了解業(yè)主的`動態(tài)和需求；與維修人員配合，在處理費用糾紛時提供有力的技術(shù)支持。在團隊的共同努力下，小區(qū)的物業(yè)管理工作得以順利開展。
當然，我也認識到自己在處理復(fù)雜糾紛時應(yīng)變能力還需加強，在后續(xù)工作中我將不斷學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力，為物業(yè)收費工作的順利開展不懈努力。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 9
在擔任物業(yè)收費員的這段日子里，我致力于為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的收費服務(wù)，積極推動物業(yè)收費工作的有序進行。
我嚴格遵循收費管理制度，規(guī)范操作流程。無論是現(xiàn)金收取、轉(zhuǎn)賬處理還是票據(jù)開具，都嚴謹細致，從未出現(xiàn)過財務(wù)差錯。同時，我對收費數(shù)據(jù)進行每日備份和定期整理分析，為公司的財務(wù)管理提供了詳實可靠的數(shù)據(jù)支持。
在與業(yè)主互動過程中，我注重服務(wù)態(tài)度和溝通效果。以微笑服務(wù)迎接每一位業(yè)主，耐心傾聽他們的訴求。當遇到業(yè)主對收費標準調(diào)整存在疑問時，我會組織小型業(yè)主座談會，詳細解讀政策變化和調(diào)整依據(jù)，讓業(yè)主們理解并接受。通過積極主動的溝通，有效減少了因誤解而產(chǎn)生的繳費抵觸情緒。
針對欠費情況，我建立了完善的`跟蹤機制。對欠費業(yè)主的信息進行詳細記錄，包括欠費金額、時間、原因等，并定期進行回訪和催繳。通過電話、短信、郵件等多種方式與業(yè)主保持聯(lián)系，對于一些特殊情況的欠費業(yè)主，如長期出差在外或房屋出租等，我會與相關(guān)方取得聯(lián)系協(xié)調(diào)繳費事宜。在我的努力下，欠費追繳工作取得了良好的成效，欠費金額大幅下降。
為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)、財務(wù)知識和客戶服務(wù)技巧等相關(guān)內(nèi)容，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。我還積極參與公司組織的服務(wù)質(zhì)量提升活動，提出了多項關(guān)于優(yōu)化收費流程和提高服務(wù)效率的建議，部分建議已被公司采納并實施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為小區(qū)物業(yè)管理工作創(chuàng)造更大的價值。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 10
回顧過去在物業(yè)收費崗位的工作經(jīng)歷，我深感責任重大且充實有意義。
我的主要工作是收取物業(yè)費、車位費以及其他相關(guān)費用。在收費過程中，我始終堅持公正透明的原則，將收費項目、標準和依據(jù)在小區(qū)公告欄和物業(yè)服務(wù)中心進行公示，讓業(yè)主清楚知曉每一筆費用的來源和用途。對于新入住的業(yè)主，我會主動上門提供收費咨詢服務(wù)，發(fā)放詳細的收費手冊，幫助他們了解物業(yè)收費體系，順利完成繳費手續(xù)。
在處理業(yè)主關(guān)系方面，我注重細節(jié)和人文關(guān)懷。遇到業(yè)主對費用有爭議時，我會換位思考，站在業(yè)主的角度去理解他們的困惑，然后用通俗易懂的語言和實際案例進行解釋說明。例如，在解釋公共能耗費時，我會詳細說明小區(qū)公共區(qū)域的照明、電梯運行等能耗情況以及費用的分攤方式，讓業(yè)主明白這是為了保障小區(qū)正常運行而必須的支出。通過這種方式，成功化解了多起費用糾紛，提高了業(yè)主的滿意度。
在催繳欠費工作上，我采取了剛?cè)岵牟呗浴Ｏ韧ㄟ^發(fā)送溫馨提示短信、張貼欠費公告等溫和方式提醒業(yè)主繳費，對于仍未響應(yīng)的業(yè)主，再進行上門溝通。在上門催繳時，我會了解業(yè)主的實際困難，對于確實存在經(jīng)濟困難的.業(yè)主，協(xié)助他們申請費用減免或分期繳納。通過這些努力，小區(qū)的整體收費率得到了顯著提升。
同時，我積極配合公司其他部門的工作。與工程部協(xié)作，核實維修費用的分攤情況；與保潔部、安保部溝通，反饋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，促進了整個物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。
在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，不斷改進工作方法，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)收費服務(wù)。
物業(yè)收費員工作總結(jié) 11
在物業(yè)收費員這個崗位上，我兢兢業(yè)業(yè)，努力完成各項工作任務(wù)，為小區(qū)的物業(yè)管理工作貢獻著自己的力量。
在日常收費工作中，我熟練掌握收費軟件的操作，能夠快速準確地為業(yè)主辦理繳費業(yè)務(wù)。無論是現(xiàn)金、刷卡還是移動支付，我都能熟練應(yīng)對，確保每一筆交易都安全、便捷、無誤。我還會主動向業(yè)主推薦線上繳費平臺，詳細介紹其操作流程和優(yōu)勢，方便業(yè)主隨時隨地繳費，這一舉措大大提高了繳費的效率和便捷性，也得到了業(yè)主們的認可。
面對業(yè)主的投訴和建議，我始終保持冷靜和耐心。認真傾聽業(yè)主的訴求，對于關(guān)于收費的投訴，我會第一時間進行調(diào)查核實，如果是我們工作的失誤，及時向業(yè)主道歉并糾正錯誤；如果是業(yè)主的誤解，我會詳細解釋相關(guān)政策和規(guī)定，消除業(yè)主的疑慮。例如，有業(yè)主反映物業(yè)費過高，我就將小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、成本核算等詳細資料向業(yè)主展示，并與周邊小區(qū)的收費標準進行對比分析，讓業(yè)主了解到我們的收費是合理且具有競爭力的。
在欠費催繳方面，我制定了詳細的工作計劃。每周對欠費業(yè)主進行梳理，按照欠費金額、欠費時間等因素進行排序，優(yōu)先處理大額欠費和長期欠費的情況。我會聯(lián)合社區(qū)工作人員一起上門催繳，借助社區(qū)的`影響力提高催繳的效果。同時，我也會關(guān)注欠費業(yè)主的生活狀況，對于一些特殊困難家庭，積極向公司申請減免政策，體現(xiàn)物業(yè)的人文關(guān)懷。
此外，我積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，學(xué)習(xí)先進的收費管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，并將其應(yīng)用到實際工作中。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我的業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)做好物業(yè)收費工作，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
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