禮儀培訓(xùn)總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的禮儀培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)1
唐教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國際旅游島的時刻，我校被光榮的評為文明禮儀師范學(xué)校，值此光榮之際，我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導(dǎo)的強烈號召之下，開展了文明禮儀的認真學(xué)習(xí)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，感觸頗多。
在地球儀上，我們可以清楚地看到，夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上，日照、濕度等等自然地理條件基本相仿，因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同。但是，不同的是，一個是世界知名的國際旅游島，而另外一個，卻僅僅是一個只有國人知道的旅游島，在近期才被提上了國際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上。
二者的差距有很多，除了發(fā)展的差距，硬件的差距，更重要的一點就是我們所說的人文差距。
在硬件上的不足或者說是建設(shè)上的缺陷，我們有著國家強大的經(jīng)濟力量做后盾，可以逐漸彌補。但是，人文素質(zhì)的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻，否則，即使這塊島嶼上的每一個建筑，每一個景點建設(shè)的多么的豪華，多么的漂亮，都不能很好的吸引更多的觀光游客，就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能。
人文素質(zhì)的提高包括很多方面，而禮儀就是其中的一項。
在學(xué)校組織了學(xué)習(xí)禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之后，我更加覺得，禮儀對于我們而言，是一種生活的必需品。
待人接物，與人交往，工作的進展等等各個方面都要與人打交道，這個過程就要展現(xiàn)我們應(yīng)有的禮儀有哪些，看我們是否能夠完善的將自己的素質(zhì)，或者說代表我們國際旅游島的素質(zhì)能夠很好的表現(xiàn)出來。
另外，我們作為人類靈魂的工程師，這個行業(yè)，是國民素質(zhì)提升的重要行業(yè)，而“身教大于言傳”，我們在這個過程中，是否能夠真正的以教育為導(dǎo)向，認真的將自己的行為規(guī)范到最好，就是對于教育事業(yè)的不小貢獻。
不需要多想，不需要考慮別人做么做，我們只要反思，自己在以往的工作學(xué)習(xí)過程中，我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢于這樣說，雖然如此，我們不需要感到尷尬或者羞愧，從現(xiàn)在開始，我們就從現(xiàn)在開始，從身邊點點滴滴的小事，從身邊每一次與他人的邂逅做起，貫徹禮儀的全部，遵守文明的章程，文明禮儀，從我做起!那么，我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的貢獻，也為國家下一代人才的'培養(yǎng)做出了很好的榜樣!
讓我們邁開自己的步伐，檢查自己的蹤跡，在教學(xué)育人的崗位上，在這平凡的崗位上做出平凡的事情，做出應(yīng)做的事情，等待著收到我們期許的效果!
暑假期間，我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的教師文明禮儀教育，使我對教師文明禮儀有了新的認識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到，作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心�！币脍A得學(xué)生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表揚這個張揚個性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)2
本人于11月1日上午9點至下午五點，參加了由由著名禮儀專家教授進行的關(guān)于《商務(wù)禮儀》的相關(guān)培訓(xùn)。
作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機會。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對外形象。
老師在培訓(xùn)的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達，儀就是禮的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀�？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
張玲老師一天的課程因為時間有限，總結(jié)下來，我認為主要講到了學(xué)好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通;2、關(guān)系;3、心態(tài)。
一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。
張玲老師講到商務(wù)外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國著名的社會心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。
怎樣有效溝通?也有二點：
1、智者善聽，愚者善說。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議。在與人交往時，應(yīng)懷著“三人行，必有我?guī)煛钡膽B(tài)度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所需要的東西，值得學(xué)習(xí)的東西。在與對方溝通時也應(yīng)以尊重為本�！岸Y者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。
2、善于表達。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當(dāng)傻瓜呀。這樣，你不說，我不說，干瞪著眼一坐就是好幾個小時，最后，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎么表達?應(yīng)該談?wù)撃男﹥?nèi)容?有五點可供參考：流行時尚、輕松愉快、文化藝術(shù)、地理建筑、實事。最重要的就是學(xué)會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子。
在談話技巧上做到：有所不為;有所為。
有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部，我們在大量的培訓(xùn)中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。
同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記�。�
1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行壞話、不談格調(diào)不高的話題、不談隱私問題。
2)五不問：不問收入;不問歲數(shù);不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業(yè)經(jīng)歷。
二、關(guān)系。關(guān)系也就是具體的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿足對方的心里需求�！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點很重要，需要我們學(xué)習(xí)：
1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務(wù)行業(yè)，即然來到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提供服務(wù)的，就是為別人工作的。所以當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提出要求時，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓⻊?wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了。我們應(yīng)試換一個角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務(wù)。所以擺正自己的位置很關(guān)鍵。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。也會得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的認可，使我們關(guān)系更加融合，使工作更加得心應(yīng)手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應(yīng)該有很好的執(zhí)行力，下級服從上級，這是職業(yè)操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!
2)端正態(tài)度�，F(xiàn)代人的壓力是比較大的，在衛(wèi)華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力”。有了壓力你才會成長。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽�！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.
三、心態(tài)。
張老師在上午的課時都強調(diào)，“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽少說?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養(yǎng)。我想她講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說到心態(tài)的問題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的`心態(tài)，從容的過好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個人具備的一些東西。以前參加培訓(xùn)時，也有老師提到這一點，還提出過養(yǎng)心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用：1、昨天過去了，沒必要煩�！吧朴谕�，懂得放棄”。2、明天尚未來到，不用去煩。3、今天正在度過，沒有必要去煩。奧維德也說過：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現(xiàn)在擁有的一切。所以，在工作中無論遇到什么困難和委屈，中要積極調(diào)整心態(tài)，重新投入工作，在工作當(dāng)中尋找自己的價值。學(xué)會忘記以前，好好的對待現(xiàn)在，是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的。未來或以后的事情，真的是還沒發(fā)生，也不知道會發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留余香。常言說口乃心之門戶，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個好的積極的心態(tài)。更要調(diào)整自己的心態(tài)，抱著寬容之心來對待與自己接觸的每一個人，換位思考，才能達到真正的以心對人，以誠對人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務(wù)，才能更好的體現(xiàn)我們服務(wù)宗旨。公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應(yīng)公司的發(fā)展，是我們應(yīng)該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節(jié)進行了詳細的講解。如：宴請的要點、行為舉止的6個不準、著裝的要求、涉外禮儀等等，我現(xiàn)在就不細說了。
一天的培訓(xùn)，讓我受益非淺。讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：
禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)3
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、 電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項
四、 接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀
2、進出門禮儀
3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的`對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)4
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、儀容儀表
面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指�？谇粺o異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。
二、姿態(tài)形象
站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。
坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進左側(cè)出。
行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。
蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。
介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ�，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的'。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財[弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)5
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學(xué)生輔導(dǎo)員）對禮儀社團的新學(xué)員進行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓(xùn)時期的'工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓(xùn)課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容，培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合，以練習(xí)為主的教學(xué)方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練，學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓(xùn)中每個學(xué)員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓(xùn)工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓(xùn)，學(xué)員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識，本次培訓(xùn)對他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓(xùn)取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學(xué)生遲到，甚至有學(xué)院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習(xí)時間較短，學(xué)院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好！如加大學(xué)生思想工作的宣傳；在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工，培訓(xùn)時要嚴格要求培訓(xùn)質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓(xùn)活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)6
為了進一步提升女性的內(nèi)涵素養(yǎng)，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養(yǎng)，打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日，xx靜怡學(xué)堂組織開展了“弘揚傳統(tǒng)文化 傳播現(xiàn)代禮儀”專題培訓(xùn)課在xx縣陽光半島大酒店舉行。
大家在活波輕松的氛圍中一起學(xué)習(xí)，從優(yōu)雅心靈的引導(dǎo)開始，通過外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識到做為現(xiàn)代女性提升自我氣質(zhì)的重要性，以及如何提升自己的魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無形，實為有形，它是一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風(fēng)度，皆屬氣質(zhì)。
優(yōu)雅是一種氣質(zhì)，一種智慧，一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種境界。講究禮儀的'女人，無論在什么場合都會顯示出與眾不同的風(fēng)采，令人感到如沐春風(fēng)，得到他人的尊重。一個真正美麗的女人不僅有內(nèi)涵，而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。
此次講座特邀卓愛形象高級禮儀培訓(xùn)師、香港塑美鳳凰禮儀學(xué)府高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、全國商務(wù)人員職業(yè)資格認證考評委員會形體儀態(tài)教練、xx靜怡學(xué)堂創(chuàng)始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學(xué)員互動練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個透徹的解釋，使學(xué)員們愉快地參與學(xué)習(xí)并真正有所收獲。 此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會禮儀，引導(dǎo)廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動者，在全社會營造人人學(xué)禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。
課后，大家普遍認為此次學(xué)習(xí)受益匪淺，并表示要將堂課所學(xué)知識應(yīng)用到工作生活中去，努力塑造個人良好氣質(zhì)形象。
通過本次講座，xx靜怡學(xué)堂收獲了開展成人禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗和友誼，為xx縣推廣現(xiàn)代禮儀規(guī)范做出了應(yīng)有的貢獻。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)7
時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對教師禮儀有了新的認識。現(xiàn)淺談如下：
首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓(xùn)練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學(xué)生增長知識和成長進步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他�！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。
其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學(xué)，教書育人，甘于奉獻；關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強，有進取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、家長、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的.好效果。
再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識、服務(wù)意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)8
為加強學(xué)校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學(xué)生素質(zhì)，提高推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實際情況，不斷加強學(xué)校全體師生的禮儀培訓(xùn)，取得了一定的成效。
一、深化禮儀培訓(xùn)，提升教師個人素養(yǎng)。
本學(xué)期，學(xué)校將禮儀培訓(xùn)深入到學(xué)校的常規(guī)培訓(xùn)工作中，常抓時促，固化提升。學(xué)期初，學(xué)校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓(xùn)，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應(yīng)用達到日常的教育教學(xué)中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風(fēng)景線。
此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學(xué)校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。
在本學(xué)期，學(xué)校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學(xué)生作為評委，關(guān)注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學(xué)生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升了教師學(xué)禮儀、用禮儀的思想意識。
最后，在本學(xué)期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學(xué)習(xí)一堂課，專家教的認真，老師們學(xué)的高興。雖然跳的.滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術(shù)感。這樣的活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。
二、加強學(xué)校全體學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，打造文明學(xué)校。
我校在培訓(xùn)工作上還注重了全校學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，使全體同學(xué)學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學(xué)生行為、履行自我職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學(xué)生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學(xué)生的風(fēng)貌。
本學(xué)期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓(xùn)練，為學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣打下了扎實的基礎(chǔ)。各班對學(xué)生來校、回家時間及來校、回家路線，應(yīng)注意的事項進行規(guī)范，注重訓(xùn)練學(xué)生的行走、交談、用餐禮儀，整個學(xué)校形成了學(xué)禮儀、改習(xí)慣的風(fēng)氣。
同時，為加強學(xué)生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學(xué)生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學(xué)生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學(xué)生的文明行為直接關(guān)系到班級榮譽，學(xué)生因此更加重視自己的行為，為文明習(xí)慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)。“禮儀小標兵”的評選，獎狀的也使學(xué)生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量�！皩W(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓(xùn)，我校師生在本學(xué)期的個人素養(yǎng)、行為習(xí)慣的等都有了顯著的提高，為文明學(xué)校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)9
上周六上午，中心學(xué)校全體人員，全鎮(zhèn)中小學(xué)校長、主任，以及部分學(xué)校教師進行了黃建榕教授主講的禮儀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，教育局組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊
情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的'技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好學(xué)校形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)10
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來，同時規(guī)范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，以“手指操”暖場小游戲，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫，場面歡樂而又不失嚴肅，精神放松而又不失韌性。
本次培訓(xùn)邀請培訓(xùn)中心的李威利擔(dān)任講師，分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對公司、對自己、對工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14：30培訓(xùn)由李威利擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程，從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“語言規(guī)范”等多個方面，詳細地講述了禮貌禮儀在職場的重要性，并反復(fù)強調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中，李威利結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進入禮儀培訓(xùn)的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對于我司開展工作的無形促進作用，正如李威利講師在課程講解中提出的：“軟實力是企業(yè)競爭更加重要的部分。”
公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的.同時須十分重視儀容儀表，并將儀容儀
表檢查工作列入下周工作總結(jié)。
企業(yè)好的禮儀文化一定能推進企業(yè)工作的突飛猛進發(fā)展，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)11
當(dāng)春風(fēng)再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區(qū)教體局、區(qū)教師進修學(xué)校的統(tǒng)一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養(yǎng)培訓(xùn)活動�！痢聊辍痢猎隆痢寥�，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓(xùn)拉開了帷幕。
本次培訓(xùn)共分為五講，即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓(xùn)的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。特別是我們小學(xué)教師，面對的是一群活潑天真的'孩子，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美，做到外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。要正確領(lǐng)會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領(lǐng)會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。
在教師個人禮儀培訓(xùn)中，旅游學(xué)校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩(wěn)重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓(xùn)現(xiàn)場都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學(xué)到了很多實用的知識。
教師的社交禮儀最關(guān)鍵的部分就是與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。通過語言禮儀的培訓(xùn)，使我們知道了教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學(xué)的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng)，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
在教師的形體禮儀培訓(xùn)中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對象，對學(xué)生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。
“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。通過培訓(xùn)，讓我們深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)12
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當(dāng)客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢�，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的`業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)13
自禮儀隊成立后，原有大二成員12人。在這學(xué)期新生到來之后我們加大了宣傳力度，于20xx年9月26由文體部部長帶領(lǐng)，我們在18級各班進行了禮儀隊的招新宣傳工作，于是經(jīng)過初次挑選過后，一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們禮儀隊更長久的發(fā)展打下了更加堅實的基礎(chǔ)。
禮儀隊是一個系的形象大使，所代表的不僅僅僅是個人，更是我們整個系的'形象，肩頭上沉甸甸的職責(zé)與使命，為了給新成員打造更高水準，更良好的形象，讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長給18級新成員們進行了兩次培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中我們注重理論與實踐相結(jié)合。
進行培訓(xùn)的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì)，但過程是辛苦的也是嚴肅的。前兩次培訓(xùn)組長為大家示范了站姿，走姿，以及在活動中如何引領(lǐng)教師嘉賓入座。
之后我們還設(shè)置了模擬場景，讓新成員親身體驗。選出一名同學(xué)模擬嘉賓，一名同學(xué)模擬禮儀人員，由禮儀人員帶領(lǐng)嘉賓入座。雖然訓(xùn)練很幸苦，可是每個成員在訓(xùn)練過程中都十分認真刻苦，不怕苦不怕累。練習(xí)站姿時，一站就是半個小時，卻沒有人抱怨一句。大二各位組長們也都個性的負責(zé)，將自我所有會的，明白的，了解的全都教給她們。
最終我們在39名新成員中選定了幾名負責(zé)人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會越辦越好，成為基礎(chǔ)部一道靚麗的風(fēng)景線，為基礎(chǔ)部增添新的光彩，讓我們大家一齊拭目以待吧！
禮儀培訓(xùn)總結(jié)14
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規(guī)范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當(dāng)我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待�！�，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您�！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們。”當(dāng)我們在投遞郵件的時候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用�！�，“您好，我們是ems，
因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知�！�
另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的'名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當(dāng)我們對客戶給予熱心的服務(wù)時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)15
學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達到三個目的：第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會贏得他人的尊重，也會給人留下好的印象。第三，可以增進交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。
得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時時善于表達對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受，形成互動。
總的來說，我們覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。
綜合以上所述，對照自己在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通技巧。通過學(xué)習(xí)使我們進一步認識到加強禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀念。
經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實踐中，達到學(xué)以致用，來提高我們的禮儀水準。
跟進措施的建議：
首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時講過的禮儀的五項原則：
一、尊重的原則；
二、平等的原則；
三、寬容的原則；
四、誠信的原則；
五、自律的原則。
然后以這五個原則為準繩，展開跟進措施的建議。
一、讓全體教員，樹立一種自覺意識，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識
對于員工來說，只有樹立這種自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時時善于表達對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受”
�。�1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？
作為一個教員，就要有一個教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰的臉？）
所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
�。�2.）語言的規(guī)范
語言規(guī)范分為很多，比如，對待學(xué)員的提問，也要注意回答的`口氣和語氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問題請教教員時，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會對你帶來什么感想，你當(dāng)時的心情會怎么樣？）
徐教授在上課時講到的六大常用語：
1、是；○
2、好的；○
3、讓我來；○
4、馬上改進；○
5、我會注意的；○
6、謝謝你的指教。是什么時候使用的，用怎么樣的語氣去表達？面對上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤，我們怎樣去規(guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語和語氣？
要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
�。�3.）崗位的規(guī)范
崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認識到，你的崗位有哪些禮儀標準，比如窗口服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。
（4.）危機處理規(guī)范、
緊記，在危機處理時，對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系；同時要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務(wù)“四個到”：
真心實意、全心全意、充滿善意
眼到：目中有人，眼里有事
口到：講普通話，說話因人而宜
身到：姿正、腿勤、手快
意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致
電話禮儀六大常用語：
○1.您好，這里是XXXXXX培訓(xùn)中心
○2.請問我能為您做什么事？
○3.抱歉讓你久等了
○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>
○5.麻煩您請重復(fù)一遍
○6.您能了解我的意思嗎？
二．根據(jù)禮儀的五項原則，及上述的各項要求，有目標的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。
三．讓全體教員，樹立團隊精神，全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力
核心競爭力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶服務(wù)需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點，擁有良好的團隊精神，不為個人的利益斤斤計較，努力營造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點的核心競爭力。
總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴格要求自己，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機動車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。
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