品質(zhì)管理工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的品質(zhì)管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
品質(zhì)管理工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，工作顯得十分充實，既有成績又有不足，既有得心應(yīng)手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。今年以來，本人在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，帶領(lǐng)品質(zhì)部員工順利完成了本年度各項工作�，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
一、本年度重點工作：
1、本年度修訂了《品質(zhì)管理制度》、《進料不合格處理流程》、《制程不合格處理流程》，并已逐步按制度實施，如檢驗報告和不合格單的填寫、不合格的評審、檢驗標識的使用等；
2、結(jié)合以前我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，12年，根據(jù)公司領(lǐng)導要求，同時結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門編制和完善了各工序的《檢驗規(guī)范》、《檢驗標準》初稿，并對檢驗標準進行了缺陷等級分類，使質(zhì)量管理工作得以規(guī)范和標準化；
3、制訂了《通用檢驗項目及考核標準》對車間員工進行了檢驗監(jiān)督，以提高整體產(chǎn)品質(zhì)量；
4、修訂了，接地電阻測試儀、電參數(shù)測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、漆膜劃格儀、鉛筆劃痕試驗儀、面料硬挺度測試儀等檢測設(shè)備的作業(yè)指導書和安全操作規(guī)程；5、本年度，我們對品質(zhì)管理團隊進行了人員調(diào)整，加強部門能力，細化人員分工；同時，在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、過程、成品檢驗每個質(zhì)控點都有專人負責。通過一年多的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質(zhì)量管理團隊。
6、對部門內(nèi)檢驗員進行了接地電阻測試儀、電參數(shù)測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、高度尺、千分尺、深度尺等QC檢測設(shè)備及工具的使用、TQM全面質(zhì)量管理知識、各工序的檢驗標準、規(guī)范及廠規(guī)廠紀等方面的培訓工作。通過培訓，使團隊整體素質(zhì)得以提高，同時還激發(fā)了員工工作和學習的積極性，為后續(xù)的持續(xù)改進打下了很好的基礎(chǔ)；
7、對公司生產(chǎn)的樣品及新試制的零部件依照新制定的`樣品檢驗標準進行了規(guī)范檢驗；
8、12年總計完成了各類來料3590批次，控制了254批外來不合格品流入公司，對96批不合格品按技術(shù)、生產(chǎn)及客戶要求進行了讓步評審，來料總合格率92.9%；
9、12年總計完成了各型號產(chǎn)品435批次，控制了138批生產(chǎn)過程中的不合格品流入下道工序（其中金加工17批，噴塑65批，縫紉12批，裝配41批，包裝3批），并協(xié)同技術(shù)、生產(chǎn)工人和車間主任一起對不合格原因進行了分析，生產(chǎn)過程總合格率68.27%；
10、每月對車間質(zhì)量情況和各供應(yīng)商的來料質(zhì)量情況進行了統(tǒng)計，在周例會及月度會議中分別對各車間及采購合格情況進行公布，讓相關(guān)部門系統(tǒng)的了解公司近期的質(zhì)量狀況，提高相關(guān)部門的質(zhì)量意識。給公司組織實施糾正預防措施和合格供方的評審提供了原始參考依據(jù)
二、年度出廠合格率，按產(chǎn)品批次共生產(chǎn)435批次，判定不合格后讓步出廠7批，達到要求98%及以上，按訂單數(shù)未能達到要求
三、工作中存在的問題：
12年，在產(chǎn)品實物質(zhì)量、質(zhì)量體系改進方面雖然取得了一定的成效，但是由于自身水平的限制，質(zhì)控范圍的多樣性等客觀原因，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。具體有以下問題：
1、員工的質(zhì)量意識、專業(yè)水平等有待提高，缺少培訓；2、對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應(yīng)用不夠；
3、一線作業(yè)人員質(zhì)量意識淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視，沒有進行很好的培訓灌輸，指導力度不夠；
4、對各工序的自檢、互檢工作沒能很好的監(jiān)督，不能及時發(fā)現(xiàn)和改善問題；
5、對客戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量標準不夠清晰，影響產(chǎn)品品質(zhì)的最終判定；
6、與各部門的溝通協(xié)調(diào)不暢以及配合有問題，本職工作未能盡職；
四、13年度提升計劃：
在總結(jié)12年質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎(chǔ)上，確定了13年的工作重點：
1、各工序檢驗規(guī)范及標準頒發(fā)后的培訓灌輸工作（包括一線員工和檢驗員）；
2、繼續(xù)保留并鞏固12年建立的產(chǎn)品實現(xiàn)全過程監(jiān)控（來料、過程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品實物質(zhì)量達標；
3、有效解決12年遺留的質(zhì)量問題并做好預防工作；
針對有待改進的質(zhì)量問題和工作重點，對以下幾方面進行提升改進，以確保質(zhì)量目標的達成和質(zhì)量問題的改進。
1、對各組人員的專業(yè)水平、工作理念、實施力度、質(zhì)量信息共享等方面近一步的培訓；
2、對剛剛完成的各工序的《檢驗規(guī)范》、《檢驗標準》初稿按程序進行審核，并組織一線員工和品質(zhì)檢驗人員進行強化培訓，確保員工和檢驗員質(zhì)量標準統(tǒng)一；
品質(zhì)管理工作總結(jié)2
有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品安全問題一直以來備受人們關(guān)注，加強農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管是保障人們舌尖上的幸福和身體健康的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管情況總結(jié)如下：
一、成立縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯監(jiān)管機構(gòu)
為更好加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，切實掌握我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，今年，農(nóng)業(yè)局成立了縣級監(jiān)管機構(gòu)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理科，分管領(lǐng)導為特產(chǎn)總站站長申龍奎，下屬人員2名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管機構(gòu)9個，分別是敬信鎮(zhèn)、馬川子鄉(xiāng)、板石鎮(zhèn)、英安鎮(zhèn)、哈達門鄉(xiāng)、密江鄉(xiāng)、三家子鄉(xiāng)、楊泡鄉(xiāng)、春化鎮(zhèn)；設(shè)立村級協(xié)管員112名。
二、制定并落實年度監(jiān)管計劃
為全面貫徹落實中央農(nóng)村工作會議和全國農(nóng)業(yè)工作會議精神，進一步加強和規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管監(jiān)測工作，結(jié)合《20xx年xx省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作總體計劃》相關(guān)要求，主要對我市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、超市和生產(chǎn)基地的農(nóng)產(chǎn)品開展有毒有害物質(zhì)監(jiān)測。全年計劃定量抽檢500批次。其中：蔬菜260批次，水果200批次，其他40批次，可根據(jù)實際情況適當調(diào)整。
目前，由于人員和專業(yè)技術(shù)問題，我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢測中心只能檢測有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘留量。從20xx年1月份起到12月份，檢測中心有效化驗蔬菜、水果600余份，按照GB/T 5009.xx9-20xx要求，農(nóng)藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥）總合格率達97%以上。取樣范圍主要在我市英安鎮(zhèn)和三家子鄉(xiāng)蔬菜水果生產(chǎn)基地以及市場和各大超市。
三、開展重要節(jié)日農(nóng)產(chǎn)品抽檢工作
�。�1）中秋、國慶“兩節(jié)”期間
配合省農(nóng)產(chǎn)品檢測中心對秋季菜抽檢工作，抽檢樣品xx份，抽檢品種：白菜、蘿卜、土豆、大蔥等。
市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心共抽檢蔬菜樣品32份，主要來自哈達門，英安，三家子等蔬菜基地�；灅悠分饕卸菇�、柿子、芹菜、白菜等，按照GB/T 5009.xx9-20xx要求，農(nóng)藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥）總合格率達100%。
�。�2）元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間
檢測蔬菜樣品81份，主要來自哈達門，英安，三家子幾個蔬菜大棚和秋儲的菜。化驗樣品主要有芹菜、芽蔥、小白菜、茼蒿、草莓、土豆、白菜、蘿卜、毛蔥等，按照GB/T 5009.xx9-20xx要求，農(nóng)藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥）總合格率達100%。
四、新增“三品一標”申報數(shù)量
琿春市20xx年新增“三品一標”申報數(shù)量共4例，其中有機產(chǎn)品2家，分別是松哲種植專業(yè)農(nóng)場有機種植基地和琿春市曙光農(nóng)產(chǎn)品加工廠；綠色食品2家，分別是東北長粒香和三疆河大米。
五、存在問題及今后工作
�。�1）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)立法有待進一步完善，盡快建立現(xiàn)場準入制度，加強對蔬菜農(nóng)藥殘留的監(jiān)控。
�。�2）圍繞《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的.實施，繼續(xù)加強宣傳學習，嚴格依法搞好各項工作，增強全社會農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作作為一項長期重要的工作來抓。
（3）加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測隊伍建設(shè)，認真做好技術(shù)培訓，建立健全各項規(guī)章制度，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作走向規(guī)范化、制度化。
品質(zhì)管理工作總結(jié)3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了�；赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務(wù)。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱�(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
�。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
�。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
�。ò耍﹨⒓觾�(nèi)審工作；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎(chǔ)；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┱J真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實；
�。ㄈ┱J真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實的材料；
�。ㄎ澹┱J真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓，好好學習，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
�。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔h，認真傾聽，認真理會領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；
�。ò耍┱J真完成領(lǐng)導布置的'各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
品質(zhì)管理工作總結(jié)4
20xx年將成為過去，一年來感謝各位領(lǐng)導和同志們對本人工作的支持和肯定、質(zhì)量控制是實驗室管理中的重要環(huán)節(jié)，其目的主要是對檢測結(jié)果的準確性和可靠性進行關(guān)鍵點控制的重要環(huán)節(jié)、作為質(zhì)量管理室負責人，我深知自己責任重大，一年來，在思想上能夠注重加強政治學習，貫徹執(zhí)行黨的各項方針和政策，在思想上和行動上始終和黨中央保持一致，遵守和執(zhí)行監(jiān)測站的各項規(guī)章制度和標準，積極參加各項活動、工作上能夠做到以身作則，忠于職守，每天上班早來晚走，以高度的責任心、極大的工作熱情全身心投入到工作中，使質(zhì)控室面貌煥然一新，檔案室各類原始記錄存放的井然有序、作為水質(zhì)中心質(zhì)控室主任，深知自己責任重大，從樣品的接收，任務(wù)單的下發(fā)，到檢驗報告的發(fā)出，整個質(zhì)量監(jiān)督過程都認真對待，決不允許有絲毫差錯、
下面就從以下幾個方面對我室20xx年的工作內(nèi)容做簡要總結(jié)：
一、組織本站檢測質(zhì)量和檢測技能的考核：
人員素質(zhì)和能力是保證檢驗質(zhì)量最根本因素，為此本年度進行多次書面試題和實踐考試并進行點評和交流，通過此方式使試驗人員的'基礎(chǔ)知識實驗技能質(zhì)量控制意識和應(yīng)急措施方面有了提高，從而使實驗室內(nèi)部質(zhì)量控制落到實處，有力保障試驗結(jié)果的準確和可靠性、
二、安排好本站計量器具的校驗
水質(zhì)分析的基本任務(wù)就是通過檢驗對飲用水水質(zhì)進行評價，即是否符合國家衛(wèi)生標準，從而保證市民飲水安全、為保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確、可靠、公正和科學，質(zhì)控室要負責各室計量器具的定期送檢及自撿、按照監(jiān)測站的校驗計劃，今年質(zhì)控室聘請省、市技術(shù)監(jiān)督局專業(yè)人員對本站所有的分析儀器、壓力表、天平、法碼、烘箱等儀器設(shè)備進行了校驗，并向本市技術(shù)監(jiān)督檢驗所送檢了一批玻璃量具，確保儀器設(shè)備的量值可溯源性，保證了檢測數(shù)據(jù)的準確可靠、
三、安排好標準物質(zhì)、標準樣品的購入、保管、發(fā)放等
為保證實驗室監(jiān)測工作的順利進行，保證檢測數(shù)據(jù)的準確可靠，我們及時購入各種檢測實驗中使用的標準物質(zhì)及標準樣品，并配備了專人負責保管、嚴格按質(zhì)量手冊的規(guī)定存放、發(fā)放，做好領(lǐng)用登記工作、
四、做好各室檢測報告的審核工作
實驗室檢測工作是十分嚴肅的，為保證檢測結(jié)果的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)檢測結(jié)果的偏差，對于各科室每月的數(shù)據(jù)報告我都認真對待，決不允許有絲毫差錯、能夠做到每份報告都認真核查，每個數(shù)據(jù)都仔細核對，在確定無誤之后再簽字準予發(fā)出，從而保證每份報告的準確性，使廣大市民喝上放心水、
通過一年來的工作和學習，我和我的同事們能夠做到使質(zhì)管室的工作井然有序，在業(yè)務(wù)和思想上都有了非常大的進步，我也對自己的本職工作有了更深刻的理解和認識、總結(jié)這一年雖然成績是顯著的，但是我們?nèi)源嬖谥S多的缺點和不足、在今后的學習和工作中我們將發(fā)揚吃苦耐勞，踏實認真的工作精神，努力學習專業(yè)知識，揚長避短，將質(zhì)管室工作做到盡善盡美，為本監(jiān)測站工作貢獻自己的微薄之力、
品質(zhì)管理工作總結(jié)5
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務(wù)管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從
而調(diào)動了員工的'工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門及業(yè)主的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面系統(tǒng)學習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，有時難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，加強學習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了搶修工作。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。
總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物
業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
品質(zhì)管理工作總結(jié)6
20—年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，在醫(yī)院全體職工共同努力下，按照市衛(wèi)生局年初衛(wèi)生工作會議精神和醫(yī)院年度規(guī)劃，扎實地開展工作，一年來，醫(yī)院在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理工作、藥事管理等方面取得一定進步，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、綜合管理。
1、嚴格依法、規(guī)范執(zhí)業(yè)，建立健全醫(yī)院各項規(guī)章管理制度；各級各類人員崗位職責和診療護理常規(guī)、規(guī)范及技術(shù)操作規(guī)程并組織實施；各科建立門診日志，發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者按規(guī)定上報。
2、明確全院年度工作目標，分解任務(wù)，落實責任，落實考核體系。院領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)與分工明確，職責清楚。
3、醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊率達100%，無非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。
4、加強繼續(xù)醫(yī)學教育，醫(yī)院制定了人才培訓計劃、措施。衛(wèi)技人員繼續(xù)醫(yī)學教育IC卡管理覆蓋率達100%。建立健全了醫(yī)技人員技術(shù)檔案。目前已有—人（—、—）取得全科醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證，還有—人（—）在培訓中。今年—人—）已完成在市人民醫(yī)院務(wù)實進修中醫(yī)。
5、對醫(yī)療設(shè)備實行科學管理。建立了醫(yī)療設(shè)備采購、登記、保養(yǎng)、維修與更新制度，醫(yī)療設(shè)備運行性能良好。
6、建立健全了醫(yī)療廢物管理制度及應(yīng)急預案，工作人員職責明確。醫(yī)療廢物分類、收集、運送、暫存、處理及工作人員的防護符合規(guī)定。
7、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標準，實行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，及時解答患者的費用查詢，實行住院病人費用一日清單制。
8、制定了突發(fā)重大醫(yī)療救護、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防護、自然災(zāi)害救治等重大突發(fā)事件應(yīng)急預案，認真完成衛(wèi)生行政部門指令性任務(wù)。
二、醫(yī)療管理。
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量。
1、建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定了日常醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管制度，完善醫(yī)療質(zhì)量管理方案，落實質(zhì)量持續(xù)改進措施。特別是堅持落實醫(yī)療核心制度。堅持定期進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查，及時消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療爭議，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。今年—月———月人份未發(fā)生一起醫(yī)療事故。
2、定期進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、臨床醫(yī)師“三基”技能培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。今年進行了基藥培訓、202x病案質(zhì)量評審標準培訓、心肺復蘇培訓、埃博拉出血熱防控知識學習等。
3、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持業(yè)務(wù)院長每天查房，對醫(yī)療護理質(zhì)量進行不定期抽查。
4、積極開展臨床合理應(yīng)用抗生素專項整治活動，門診處方抗菌藥物使用率下降至—%，住院病人抗菌藥物使用率下降至—%，均取得明顯改觀。全院藥占比已下降至—%。
5、實行手術(shù)分級管理制度，超范圍手術(shù)報告、審批制度，堅決做到現(xiàn)審批后手術(shù)，嚴格執(zhí)行會診手術(shù)、疑難手術(shù)、超范圍手術(shù)術(shù)前討論制度。
6、掌握輸血適應(yīng)證，科學合理用血，落實臨床用血告知制度并簽定輸血同意書。臨床用血申請單填寫規(guī)范、執(zhí)行輸血前檢驗和查對制度。
7、貫徹落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》等制度。為提高病歷書寫內(nèi)涵質(zhì)量。通過學習培訓，病歷質(zhì)量比往年有所提高，自查未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。建立了病案管理制度，住院病歷及時歸檔并有專人管理病案室。
8、急診室的急救器材、藥品、物品有專人管理、定位放置，定期檢查、保養(yǎng)、維修，隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。完善首診負責制和會診制度，院內(nèi)急會診確保5分鐘到場。
9、認真做好H7N9人感染禽流感的防控工作，加強學習培訓，對H7N9人感染禽流感相關(guān)知識培訓，及時開設(shè)發(fā)熱門診。
10、院感防控落實到位，一次性醫(yī)療用品索證齊全。醫(yī)療廢棄物暫存處雙人雙鎖，登記齊全，交接手續(xù)完善。
11、20—年—月———月份，醫(yī)院本部完成門診人次—萬人次，比去年同期增長—%。出院—人次，比去年—%，手術(shù)—人次，比去年增長—%。床位使用率—%，平均住院日—天。完成業(yè)務(wù)總收入—萬元，比去年同期增長—%，完成醫(yī)療收入—萬元，比去年同期增長—%，門診均次費用—元，比去年下降—%。
門診均次藥費—元，比去年下降—%。住院均次費用—元，比去年增長—%，住院均次藥費—元，比去年增長—%。—月———月份藥占比—%，比去年下降—%。門診處方合格率—%。
（二）藥事管理。
1、成立了醫(yī)院藥事管理小組，分工明確，定期召開藥事管理工作會議。
2、新規(guī)劃藥房、藥庫按上級行政主管部門要求建設(shè)。
3、開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報告，共報告藥品不良反應(yīng)—例。
4、加強臨床用藥管理。對醫(yī)務(wù)人員進行《處方管理辦法》、《國家基本臨床應(yīng)用指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》學習，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)，及時報告和處置藥品不良反應(yīng)。做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費、杜絕濫用藥、濫檢查等現(xiàn)象的發(fā)生。
5、全部配備使用基本藥物并實行藥品零差價銷售，按照基本藥物臨床應(yīng)用指南、基本藥物處方集、《處方管理辦法》的要求使用基本藥物。
（三）護理管理。
1、業(yè)務(wù)院長分管護理工作，護士長具體負責全院護理人員的管理，職責明確。
2、成立了護理質(zhì)量管理小組，對護理質(zhì)量進行質(zhì)控，每季度對護理質(zhì)量進行檢查、評價，提出整改措施，并及時將信息在護士會議上反饋。
3、學習護理工作核心制度，認真落實護理分級管理和優(yōu)質(zhì)護理工作，加強護理實踐工作中查對制度的落實。全年護理工作未發(fā)生差錯事故。
4、護士大專以上學歷比例為100%，有全院護士培訓計劃，每月組織業(yè)務(wù)學習一次。
5、建立醫(yī)院感染管理組織，制定醫(yī)院感染管理方案，由專門兼職人員負責院感工作，并取得相應(yīng)資格證書。定期開展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查工作，監(jiān)管到位。加強醫(yī)療廢物管理工作，醫(yī)療廢物存放點雙人雙鎖管理，對重點部門、重點環(huán)節(jié)（如：注射室、輸液室、供應(yīng)室、手術(shù)室、人流室、口腔科等）按醫(yī)院感染管理要求嚴格管理。
三、本年度醫(yī)醫(yī)療工作存在的主要缺陷。
1、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量有待進一步提高。主要表現(xiàn)在病史的采集、鑒別診斷以及陽性檢查項目的討論和分析上。
2、抗菌藥物的應(yīng)用，嚴格掌握抗菌藥物指征上不嚴，存在濫用情況。門診使用抗菌藥物比率較上級標準仍有差距。
3、門診病歷書寫不規(guī)范，物別是現(xiàn)病史書寫過分簡單。
4、分級護理和重點科室和管理與上級要求仍有差距。
四、20—年年度工作思路。
1、加強各類質(zhì)量管理制度的學習，特別是醫(yī)療核心制度的學習。提高醫(yī)療質(zhì)量，做到診斷有標準，治療有依據(jù)，從而達到減少病人住院時間和費用之目的'。
2、對抗菌藥物使用和管理進一步加大考核力度和三合理考核力度。
3、加強各類醫(yī)療文書的書寫和考評考核工作，提高病案質(zhì)量。
4、進一步加強對護理工作的管理工作，特別是查對制度的落實和分級護理的工作，重點科室如手術(shù)室、口腔科、人流室的院感防治工作。
5、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。
6、針對我院特點，加大對鄉(xiāng)村醫(yī)生的轉(zhuǎn)診病人和輔助檢查的考核力度，使其對病人不截留，提高醫(yī)院病人住院人次，床位周轉(zhuǎn)率以及醫(yī)療收入，降低藥占比。
7、發(fā)揮好我院—優(yōu)勢，各—中發(fā)現(xiàn)病人，服務(wù)病人。
品質(zhì)管理工作總結(jié)7
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》，并按照集團公司的.要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%�！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)服務(wù)有限公司
品 質(zhì) 部
二Oxx年二月二十五日
品質(zhì)管理工作總結(jié)8
我于今年七月中旬調(diào)至品管部工作。品管，顧名思義：管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種認識。
當初始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調(diào)試內(nèi)飾檢驗至檢驗，再至今日的配件來件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。具體體現(xiàn)在對公司的責任感，對客戶的責任感。特別是檢驗工作，更加體現(xiàn)了對乘客生命安全的責任感和對社會的一種責任感。同樣也是要求具有這些責任感。天然氣是具有一定危險性的.氣體，特別是以天然氣為動力燃料的汽車，由于汽車運行時發(fā)動機產(chǎn)生的高溫和眾多電路線束通電等環(huán)境、結(jié)構(gòu)的特殊性，致使天然氣可能帶來很多非安全因素。嚴重時可能導致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時刻心系他人安危。
在今年十一月我偶然看見一份公司十月售后索賠的報表。本月共索賠2747臺次：海獅系列816臺次；湖里基地405臺次；海滄基地783臺次；漳州基地743臺次。這是一份多么駭人聽聞的數(shù)據(jù)，一個月索賠數(shù)如此龐大�？上攵髻r金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時刻銘記公司產(chǎn)品與自己息息相關(guān)，亦始終秉持著質(zhì)量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質(zhì)量關(guān)，做到提高整車質(zhì)量從細節(jié)、從每一個環(huán)節(jié)，從每一個人做起，為公司減少損失，打造世界精品和樹立良好信譽做好保障。
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品才能讓客戶更加滿意，只有品質(zhì)卓越的企業(yè)才能贏得更多市場，企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能給予企業(yè)員工更好的生活保障。
我愿以自己微薄之力為公司發(fā)展而努力，抓好合格品質(zhì)而盡社會義務(wù)，追求卓越品質(zhì)而為社會做貢獻。
品質(zhì)管理工作總結(jié)9
20xx年度，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的'前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對新進員工的培訓工作。
（4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。
4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
品質(zhì)管理工作總結(jié)10
從開始從事品質(zhì)管理工作以來，所見所聞偶有如下總結(jié)（國內(nèi)）：
1．品質(zhì)管理人員薪水低，調(diào)薪難，升級難，有功是生產(chǎn)部的，有過則是品質(zhì)部的，品質(zhì)管理總結(jié)。
2．調(diào)整辦公空間或作業(yè)場地時優(yōu)先減少的是品質(zhì)部。
3．生產(chǎn)排程不給足夠的檢驗時間，時有出貨臨頭通知緊急檢驗，遇不合格情況難以處置
3．品質(zhì)和交期的矛盾（最普遍，交不了貨說零件品質(zhì)有問題導致組裝時間長，交貨后客戶檢驗不過是因為要質(zhì)量就無法滿期，要交期就無法保證質(zhì)量）
5．減少加班時首先減少品質(zhì)部門的加班，減少人員也從品質(zhì)部開始。
6．外觀檢驗出現(xiàn)不合格時無休止地要求品質(zhì)部門拿出書面標準，或要求找客戶要書面標準并請求客戶放寬。
7．生產(chǎn)部門遇到強勢品管，在對不合格品的處理意見上有分歧而品質(zhì)部門不讓步時，自行加嚴檢驗，把貨品堆在生產(chǎn)線不出，然后向上層叫囂。
8．要求品質(zhì)管理人員成為一切項目的leader（領(lǐng)導者）卻沒有任何授權(quán)和支持，做不好就挨批
9．生產(chǎn)部不顧過程中自檢發(fā)現(xiàn)的不合格，搶作產(chǎn)品，然后說Hold（控制）在OQC，意在抬OQC上架。
10．發(fā)現(xiàn)任何小的不合格立刻停止生產(chǎn)，然后通知QC部門到場處理，并同時通知上司或老板
11．經(jīng)返修的產(chǎn)品在合格品入倉時才悄悄混入，避過OQC的檢驗，客戶投訴時說：品質(zhì)部在干什么，這種問題都沒有發(fā)現(xiàn)啊。
12．生產(chǎn)部將大多數(shù)過程檢驗不良歸結(jié)為材料問題，要求品質(zhì)部出面判斷并和采購部門或工程部門玩夾板游戲.
13．采購部門認為最終檢驗標準不明使來料檢驗無所依據(jù)，銷售部門把一切客戶反饋丟給品質(zhì)部處理，工程部門歸避過程設(shè)計不良，把問題遺留給品質(zhì)部處理。
14．生產(chǎn)部借口一段時間內(nèi)未收到有關(guān)的`客戶投訴信息而不認可出現(xiàn)的不合格。
15．對OQC抽檢的不合格品，生產(chǎn)部借口驗證標準的合理性要求OQC全檢。
16．QE發(fā)揮工程師的作用對不合格品做技術(shù)分析時，其他部門反過來投訴QE不堅持原則，沒有履行把關(guān)作用。
17．拿到特采簽單之后反過來投訴品質(zhì)部把關(guān)不嚴，把不良品放行入庫轉(zhuǎn)載請注明出自
品質(zhì)管理工作總結(jié)11
20xx年，品管部工作在上級領(lǐng)導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績，同時也暴露出了明顯的問題。下面，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：
一、在產(chǎn)品檢驗方面
20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%，外協(xié)件進貨檢驗合格率為93.1%。
1、根據(jù)進貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)
在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商，他們分別是永中、繁榮和金象，建議增加采購量；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點改進的供應(yīng)商，建議減少采購或考慮備選廠家。
a、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上數(shù)據(jù)可以看出，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99.6%也是最高的，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94.6%。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生。
b、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔、尺寸等方面，占整個來料品質(zhì)問題的77.9%，只要控制了這三個方面的主要問題，合格率就可大幅提升。
2、在外協(xié)加工方面
林育、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好，建議進行重點合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質(zhì)量要求，應(yīng)直接取消外協(xié)資格，白直棟也應(yīng)限期要求其改進。
a、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上數(shù)據(jù)可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育、張志華、李孝柱、周秀早、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點，張志華和李云明也須加強管控。
b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少。
3、20xx年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%
從數(shù)據(jù)分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié)，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點。
a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上數(shù)據(jù)可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低，今后應(yīng)想辦法努力加強這兩個過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平。
b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題，品質(zhì)不良率就可大大降低。
二、在外部顧客投訴方面
全年已明確責任部門的投訴就達155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的，但未明確具體責任部門，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。
a、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。
b、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門，而這中間又以制造部的責任最多，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個部門的48%。
三、在質(zhì)量體系推行及認證方面
全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系文件進行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進行當中。
1、根據(jù)標準要求及公司的動作實際
5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進行了全面修訂，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規(guī)范、操作規(guī)程、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的.評審、修訂和統(tǒng)一。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運作要求，只需各部門加以日常運作控制就可以了。
2、在內(nèi)外審方面
全年完成正式的內(nèi)審2次，外審（含認證、監(jiān)審和復審）達5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進行一次，中間在6月份應(yīng)api整改重新補做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達10項，各部門都配合做了不同程度的整改；外審有iso9001、ce、ts各進行一次，api進行兩次，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成，ts九項已及時整改到位，ce兩項暫未落實整改，api不符合整改項11項已提交，復審兩項現(xiàn)在正在整改當中。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項，具體的分布情況見下表：
以上項目雖都按要求作了整改，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運作的效果大打折扣。
3、在管理評審方面
20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實沒有進行管理評審，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。
四、品質(zhì)工作面臨的問題及建議
1、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導生產(chǎn)進行品質(zhì)控制。
2、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時把問題處理了，其實沒有把問題解決，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn)。
3、生產(chǎn)為了趕貨的需要，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生。
4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制，導致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量，三可確實降低質(zhì)量成本損失。
5、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng)；同時，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號。
品質(zhì)管理工作總結(jié)12
一、工作開展情況
今年以來，在市局的堅強領(lǐng)導下，按照省局市局印發(fā)的《關(guān)于開展20xx年電器及附件產(chǎn)品質(zhì)量專項整治工作的通知》及《開展電線電纜等四類產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治的通知》等文件要求，我局結(jié)合自身實際制定了專項整治工作方案，對電器及附件產(chǎn)品市場開展了專項整治工作。一是主要領(lǐng)導親自過問，分管領(lǐng)導具體抓落實，我們組織各相關(guān)股室分局學習省、市局印發(fā)的'專項整治文件精神，學習相關(guān)法律法規(guī)及標準，有針對性的學習電器及附件產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)，有的放矢；二是突出整治工作重點。對重點領(lǐng)域重點產(chǎn)品開展重點檢查，主要針對流通領(lǐng)域的大型商超、專業(yè)市場、五金店、農(nóng)村市場等電器及附件產(chǎn)品比較集中的場所開展監(jiān)督檢查；三是配合市局開展流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品監(jiān)督抽檢14個批次，涉及電線電纜、小家電、室內(nèi)加熱器等產(chǎn)品，其中7個批次不合格，對不合格產(chǎn)品的后處理工作已結(jié)束。
20xx年以來除日常監(jiān)管以外，我局共開展電器及附件產(chǎn)品專項整治工作4次，出動執(zhí)法人員42人次，檢查流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品經(jīng)營戶200余戶次，發(fā)現(xiàn)問題10個，3個已限期整改完畢，7個依法立案查處。
二、案件查辦情況
通過專項整治，我局共立案查處涉及電器及附件產(chǎn)品違法經(jīng)營戶5戶，不合格產(chǎn)品7個批次，現(xiàn)已全部結(jié)案，罰沒金額0.68萬元。
三、存在的問題
一是部分經(jīng)營者法律意識淡薄，未落實好產(chǎn)品質(zhì)量主體責任。如：未構(gòu)建索證索票、進銷貨臺賬；二是工作人員對電器及附件產(chǎn)品開展檢查時只能查看產(chǎn)品是否有標簽標識及3C認證標志，但很難辨認是否符合相關(guān)標準和規(guī)定，只能依賴第三方檢測機構(gòu)抽樣送檢，基層較難及時發(fā)現(xiàn)問題；三是基層監(jiān)管力量薄弱，相關(guān)股室甚至只有一人從事質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)工作，連基本的執(zhí)法檢查法定人數(shù)要求都達不到，外出檢查只能協(xié)調(diào)其他股室工作人員前往，事情多時往往顧此失彼。
四、下一步工作打算
一是我局將積極主動作為，繼續(xù)強化產(chǎn)品質(zhì)量法及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳；二是加大執(zhí)法檢查力度，努力依法從嚴查處一些典型案例，形成執(zhí)法威懾力，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營，營造良好的市場環(huán)境；三是請市局加大對基層監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力培訓力度，特別是針對流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的具體檢查規(guī)程的培訓；四是請市局加大流通領(lǐng)域電器及附件產(chǎn)品的抽樣力度。
品質(zhì)管理工作總結(jié)13
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的.條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整，同時準備滿足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。
品質(zhì)管理工作總結(jié)14
今年中央1號文件明確要求，全面提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，擴大無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和加工，由此可見，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全已經(jīng)成為新形勢下農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。我們在市委、市政府的領(lǐng)導和自治區(qū)農(nóng)業(yè)廳的指導下，認真貫徹中共中央1號文件和全區(qū)農(nóng)村工作會議精神，在千方百計抓糧食生產(chǎn)的同時，進一步加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，切實保障農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費安全，取得了明顯成效。主要工作
一、前段工作總結(jié)
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳培訓，強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識
根據(jù)農(nóng)業(yè)廳農(nóng)辦發(fā)［20xx］44號文件精神和《關(guān)于印發(fā)全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周活動方案的通知》的工作部署，我市于20xx年4月23-30日在全市范圍內(nèi)組織開展“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周”活動，以市人民政府名義印發(fā)“兩個通告”：《xx市人民政府關(guān)于實行蔬菜質(zhì)量安全市場準入制的通告》和《xx市人民政府關(guān)于禁止銷售和使用甲胺磷等高毒高殘留農(nóng)藥的通告》，各10000份分發(fā)到各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)主管部門，由農(nóng)業(yè)主管部門負責監(jiān)督有關(guān)人員在農(nóng)業(yè)投入品市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、屯等地張貼。為了鞏固“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周”的活動成果，我們在5月25日及時召開各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局正副局長、負責農(nóng)業(yè)執(zhí)法和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全干部會議。專題總結(jié)與分析了前一階段農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的情況，潘局長做了具體布置，要求各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)部門把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作提高到一個更重要的位置。同時，會議把6月份定為xx市“無公害農(nóng)產(chǎn)品宣傳月”，在活動期間，各縣（市、區(qū)）結(jié)合當?shù)貙嶋H，通過廣播、板報、報紙、橫幅等形式，加大對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面有關(guān)政策、法規(guī)、標準、技術(shù)的宣傳，形成全社會關(guān)心、支持農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的良好社會氛圍。據(jù)統(tǒng)計，全市在城市社區(qū)和縣（市）懸掛橫幅共250條，制作宣傳板報17版，在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)以及交通要道張貼宣傳標語1680張，共出動技術(shù)人員231人，車輛58臺次，在主要農(nóng)產(chǎn)品市場、集市和重要村、屯開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳，張貼和發(fā)放宣傳資料23000份，全市共舉辦各種無公害農(nóng)產(chǎn)品知識宣傳培訓班45期4000人次。大新縣農(nóng)業(yè)局組織農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)畜牧、工商、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動，共掛橫幅18條，張貼標語530條，印發(fā)宣傳資料8500份，向群眾宣傳無公害產(chǎn)業(yè)和綠色食品知識，以及嚴禁銷售和使用高毒高殘留農(nóng)藥等有關(guān)知識。扶綏縣農(nóng)業(yè)局上半年結(jié)合“科普活動周”、“打假護農(nóng)保春耕”等活動，認真做好無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和農(nóng)資打假的宣傳、發(fā)動工作，在農(nóng)貿(mào)市場、中小學、餐飲企業(yè)、農(nóng)藥經(jīng)營戶及重點村（屯）張貼宣傳市政府兩個“通告”及宣傳橫幅25條，并采取“縣—鄉(xiāng)—村”三級聯(lián)動的培訓方式，累計開辦各類培訓班17期，培訓人數(shù)1116人，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技干部、農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)民技術(shù)員及農(nóng)民群眾培訓了無公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)、生態(tài)種養(yǎng)技術(shù)、禁止銷售及使用高毒高殘留農(nóng)藥的新規(guī)定等相關(guān)知識和法律法規(guī)。
通過多形式、多角度、多層次的宣傳活動，我市群眾無公害生產(chǎn)意識有了明顯提高，在生產(chǎn)中不再濫用高毒高殘留農(nóng)藥，逐步采用捕食螨、誘蟲燈等生物技術(shù)來防治農(nóng)作物病蟲害，提高了農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全水平。
（二）嚴格把關(guān)，加大農(nóng)業(yè)投入品綜合整治力度
根據(jù)農(nóng)業(yè)部和自治區(qū)農(nóng)業(yè)廳的農(nóng)資打假電視電話會議精神以及《20xx年xx省農(nóng)資打假工作方案》的部署和要求，我市成立了農(nóng)資打假和毒鼠強專項整治部際協(xié)調(diào)小組，制定整治工作方案。市農(nóng)業(yè)局先后召開各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局長、主管農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作的副局長、執(zhí)法大隊長、植保站長等人員會議兩次，對農(nóng)資打假工作做出具體部署，會后，各縣（市、區(qū)）結(jié)合當?shù)貙嶋H制定種子、肥料、農(nóng)藥等專項整治工作方案。我市從3月初開始，開展了聲勢浩大的農(nóng)資打假活動，加大農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)投入品綜合整治力度。據(jù)統(tǒng)計，全市共出動執(zhí)法人員1018人次，出動車輛254臺次，檢查市場188個，檢查單位862個，檢查生產(chǎn)企業(yè)20個。通過檢查立案查處違法案件62起（其中種子10起，肥料52起），罰沒款15.66萬元，挽回經(jīng)濟損失86.8萬元。
我市通過開展種子、肥料、農(nóng)藥等專項整治，有效防止甲胺磷、甲基對硫磷、氧化樂果等高毒高殘留農(nóng)藥上市流通。同時，在嚴格做好農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)控工作之中，一些縣還重點搞好農(nóng)藥分類經(jīng)營工作，如扶綏縣幫助農(nóng)藥經(jīng)營者按農(nóng)藥毒性或防治對象、作用方式等進行分門別類置放、銷售，便于引導群眾正確選購和使用對口農(nóng)藥進行病蟲害防治，深受群眾；寧明縣和大新縣在整治中，要求各農(nóng)藥店設(shè)立瓜菜用藥專柜，極大的方便了群眾。
（三）強化落實，推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)工作
1、成立xx市農(nóng)產(chǎn)品檢測中心，積極開展有效監(jiān)測。
今年，市政府將建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢中心作為為民辦實事的重點項目之一，市財政撥出專款用于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心建設(shè)。抽調(diào)人員組成專門工作機構(gòu)，制定了我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢方案并組織實施，在2月份落實了實驗室，完成儀器設(shè)備購置安裝和調(diào)試工作，開始對我市的蔬菜農(nóng)藥殘留情況進行抽樣檢測，主要檢測農(nóng)藥種類為有機磷類和氨基甲酸酯類。檢測地點定在扶綏縣(兩個生產(chǎn)基地、兩個批發(fā)市場)、寧明縣(兩個生產(chǎn)基地、一個市場)以及江州區(qū)(兩個主要市場和兩個生產(chǎn)基地)，對這6個基地和5個市場進行定點定時檢測，掌握我市蔬菜的農(nóng)藥殘留大體情況，為正確引導農(nóng)民生產(chǎn)、推進我市無公害產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學的依據(jù)。至今為止，檢測中心共進行了6次檢測，檢測蔬菜樣品714個，有100個樣品超標，蔬菜農(nóng)藥殘留超標率14%。從幾次的抽檢結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，我市的蔬菜農(nóng)藥殘留超標率下降很快，從第一次超標率為44.3%到第六次2.5%，下降了41.8%個百分點，這是我市蔬菜質(zhì)量安全生產(chǎn)中一個好勢頭，主要是各縣（市、區(qū)）的高度重視,切實做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的各項工作，加強對農(nóng)民生產(chǎn)用藥的指導，嚴肅整頓農(nóng)業(yè)投入品市場等措施，很大程度上降低了蔬菜農(nóng)藥殘留的超標率。
2、抓好無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地申報工作。
今年我市計劃申報有七個縣（市、區(qū)）26個生產(chǎn)基地，其中蔬菜基地11個，糧食基地2個，水果7個，茶葉4個，其他2個。上半年有11個基地已上報材料，已申報了6個無公害農(nóng)產(chǎn)品基地，目前有駐龍州xx省亞熱作物研究所試驗站和xx省農(nóng)墾國有先鋒農(nóng)場無公害茶葉生產(chǎn)基地已經(jīng)通過認證。市農(nóng)業(yè)局對這幾個無公害農(nóng)產(chǎn)品基地加強管理指導和無公害技術(shù)培訓，幫助做好示范工作，帶動當?shù)啬酥寥械臒o公害農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)。
3、加強農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)
農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的基礎(chǔ)，生態(tài)環(huán)境好差直接關(guān)系無公害農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)的質(zhì)量。我市20xx年立足于保護和改善農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境和生產(chǎn)條件，全面推進生態(tài)示范建設(shè)。一是完善擴大以沼氣為紐帶的“豬+沼+果（菜）+燈+魚”、“免耕稻+鴨（魚）”、“捕食螨示范推廣”、“頻振燈滅蟲”、“生態(tài)富民示范村”等模式建設(shè)，扶綏縣柑桔害蟲綜合防治采用“以螨治螨”生物防治技術(shù)，同時配套安裝頻振式誘蟲燈誘殺害蟲和懸掛黃扳誘殺蚜蟲和粉虱，新技術(shù)的應(yīng)用使各示范片已實現(xiàn)了連續(xù)2個月不使用化學農(nóng)藥，大大減少了果園的農(nóng)藥使用量、使用次數(shù)和果農(nóng)勞動強度，有效降低了水果的農(nóng)藥殘留量，明顯提高了果品品質(zhì)，增強了市場競爭力，增加了果農(nóng)的經(jīng)濟收入。二是重點抓好無公害瓜菜基地建設(shè)（主要抓江州1個、寧明1個、扶綏2個共4個無公害示范基地建設(shè)）。江州區(qū)歸龍瓜菜基地采用頻振式誘蟲燈后，使用農(nóng)藥大大減少，經(jīng)送南寧市檢測全部達標。三是從黑皮冬瓜、果蔗、指天椒，龍眼、茶葉等優(yōu)勢品種著手，制定本市特色農(nóng)產(chǎn)品的標準生產(chǎn)和操作規(guī)程，培育一個具有本地特色的綠色產(chǎn)品品牌，提高知名度和市場競爭力，憑祥的夏石鎮(zhèn)黃花菜等農(nóng)產(chǎn)品計劃在年內(nèi)申請有機食品。
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今年上半年我市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)和管理工作，由于各級領(lǐng)導重視，起步早、動手快，取得了明顯成效。但對照新形勢對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的新要求，也存在一些問題，部分地方尚沒有引起足夠的重視，工作力度不大，缺乏投入，基礎(chǔ)較差。
二、下半年加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的意見
經(jīng)過改革開放二十年的發(fā)展，我市農(nóng)業(yè)已進入了一個新的歷史階段，農(nóng)業(yè)的增長方式發(fā)生了根本性的改變，市場化運行開始起步，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)由適應(yīng)性調(diào)整向戰(zhàn)略性調(diào)整轉(zhuǎn)變，安全、優(yōu)質(zhì)、高效成為農(nóng)業(yè)發(fā)展的首要目標。面對人民群眾不斷提高的消費需求，應(yīng)對經(jīng)濟全球化對農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力的挑戰(zhàn)，必須高度重視農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)工作，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手，在流通環(huán)節(jié)把關(guān)，切實提高我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
1、加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平是保障廣大人民群眾消費安全的迫切需要。民以食為天。吃飯問題與人民群眾關(guān)系最為密切。長期以來，我們的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一直致力于擴大面積、提高產(chǎn)量，解決農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量不足的問題。經(jīng)過長期的努力，今天農(nóng)產(chǎn)品短缺的問題已經(jīng)基本解決，數(shù)量上的供求矛盾得到基本緩解。但是，近幾年來的'農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的問題卻日益突出，質(zhì)量安全事件接連發(fā)生，食用農(nóng)產(chǎn)品中毒已經(jīng)實實在在地出現(xiàn)在我們的身邊，威脅到人們的健康安全，不能再熟視無睹了。解決農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題已成為各級政府和農(nóng)業(yè)部門的重要職責。
2、加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平是我市農(nóng)業(yè)參與國際競爭的需要。中國東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，給我市的農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，但也面臨更多的挑戰(zhàn)。綜合各方面的因素分析，我市的農(nóng)產(chǎn)品如蔬菜、果品、畜禽等，既有相對于東盟各國的成本優(yōu)勢，又有相對于國內(nèi)其他地區(qū)的科技優(yōu)勢，應(yīng)該說具有較大的出口潛力。但現(xiàn)實情況卻不盡如人意，究其原因，關(guān)鍵是質(zhì)量問題。只有順應(yīng)農(nóng)業(yè)國際化趨勢，按照國際農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的標準和規(guī)范來生產(chǎn)，才能增強農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力，才能從容應(yīng)對農(nóng)業(yè)市場化和國際化的挑戰(zhàn)。
3、加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，是適應(yīng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、提高農(nóng)業(yè)效益、增加農(nóng)民收入的需要。近幾年來農(nóng)民收入增長不快的一個重要原因，就是農(nóng)業(yè)效益不高，大宗農(nóng)產(chǎn)品價格低迷，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整難度加大，其中農(nóng)產(chǎn)品的安全、優(yōu)質(zhì)問題更是重中之重、難中之難。我國各地近年來大力發(fā)展綠色食品，實行連鎖配送，刮起農(nóng)產(chǎn)品“綠色”旋風，很大程度上就是抓住了消費熱點，同時也為本地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展注入了強勁的動力，成為農(nóng)民增收的一個亮點。因此，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題，一定程度上已成為制約農(nóng)民增收的主要問題，成為體現(xiàn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是否取得實實在在成效的關(guān)鍵所在。
實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工程，加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，關(guān)系到群眾的“一日三餐”，關(guān)系到人民的身體健康和生活質(zhì)量，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，是一項民心工程，是貫徹“三個代表”重要思想，也是為老百姓辦的大好事、大實事，希望各縣（市、區(qū)）認真抓緊抓好，努力抓出成效。
品質(zhì)管理工作總結(jié)15
一、減少客訴提升品質(zhì)
月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數(shù)9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便及時發(fā)現(xiàn)問題即刻處理。
2、嚴格執(zhí)行品管人員的績效考核制度，做到公平、公正、公開從而增加其工作責任心。和
工作積極性。
3、嚴格按標準實施產(chǎn)品檢驗和實驗。
4、當天的客訴要求，當天處理完成并按要求回復客戶改善及預防對策。
5、每周至少給客戶打一次電話，進行感情聯(lián)絡(luò)，同時了解近時交貨品質(zhì)情況，以利公司
內(nèi)部實施品質(zhì)改善。
二、提高團隊士氣。
1、管理人員要尊重員工，不允許當眾批評，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對工作的熱情。
2、深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時給予協(xié)助解決。
3、在節(jié)假日組織部門聚會或聚餐，有利于增加同事之間的感情。
4、統(tǒng)計過生日的人員，選定日期統(tǒng)一為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的溫暖。
5、每星期1、3、5召開部門早會，傳達相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到及時有效溝通。
三、優(yōu)化部門組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員。
原組織架構(gòu)圖如下：IQC（1人）主管文員噴印QC裝配QCSQA（1人）領(lǐng)班（1人）QC組長（1人）QE（1人）C班組長（1人）邁瑞組長（1人）（1人）IPC（1人）
A班組長（1人）B班組長（1人）
優(yōu)化后組織架構(gòu)如下：客訴CQE（1人）邁瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）經(jīng)理主管文員IPQC組長（3人）PQE工程師（1人）OQC組長（1人）噴印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）裝配IPQC（1人）
IQC（1人）OQC（無人）外協(xié)QC（1人）
四、整理、整頓客戶資料及樣品實施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù)。
1、圖紙須客戶簽名確認后方可存檔。
2、樣品必須客戶簽名確認后并貼上樣品標簽后方可存檔。
3、工程變更后，須及時更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔。
4、所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬。
5、嚴格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定。
五、完善品質(zhì)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫，每周每月進行向各部通報品質(zhì)達成狀況。新增統(tǒng)計分析項目如下：
1、供應(yīng)商來料品質(zhì)異常狀況。
2、制程品質(zhì)異常狀況。
3、首件檢驗合格率。
4、制程產(chǎn)品檢驗合格率。
5、客戶批退率。
6、客戶退貨率。
六、改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系。
1、培訓下屬與人溝通的技巧和方法。a。端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事。b。以大局利益為重，不能只考慮本部門利益。c。以換位思考的方法與人溝通。
d、尊重對方，注意講話的語氣和表達方式。
2、嚴格按產(chǎn)品標準檢驗，減少不必要的相互爭執(zhí)。
3、培訓下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時得到上級的支持與協(xié)助。
七、加強對供應(yīng)鏈的`管理。
1、嚴格執(zhí)行采購和供應(yīng)商管理程序。
2、每月向供應(yīng)商宣導我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達到提升品質(zhì)的目的
3、每周把供應(yīng)商的來料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升。
4、每月5號前對供應(yīng)商供貨情況進行評鑒，并將評定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，以觀后效。
5、對連續(xù)3個月供貨被評為最差的供應(yīng)商應(yīng)給予淘汰，讓其感到有危機感。從而達到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果。
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