導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)(精選)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)1
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模紫纫兄x領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的'顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
（2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
（3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；
（4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)2
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的'需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)3
在這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期，我參與了醫(yī)院內(nèi)科門診的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的重要性。在進(jìn)入這個(gè)新的工作環(huán)境之前，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，包括了醫(yī)療知識(shí)、患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)幫助我更好地了解了我的工作職責(zé)和要求，并為我提供了一定的基礎(chǔ)知識(shí)。因此，我意識(shí)到在未來的工作中，如果要提高自己的績效，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修是必不可少的'。
其次，患者溝通和服務(wù)能力是非常重要的。作為導(dǎo)醫(yī)，我需要與患者進(jìn)行溝通，了解他們的癥狀和病情，并為他們提供必要的幫助和指導(dǎo)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)與患者保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。通過與患者的交流，我能夠更好地理解他們的需求和期望，并盡力提供滿意的服務(wù)。在處理一些緊急情況和困難患者時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，以便更好地幫助他們。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。作為一個(gè)導(dǎo)醫(yī)，我與醫(yī)生、護(hù)士和其他導(dǎo)醫(yī)密切合作，共同為患者提供最好的服務(wù)。通過與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我意識(shí)到每個(gè)人都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和技能，而我們應(yīng)該相互支持和協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。當(dāng)我遇到一些困難時(shí)，我的同事總是愿意幫助我，并給我寶貴的建議。這種友好和互助的氛圍使我感到非常溫暖和愉快。
在這個(gè)試用期中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。首先，我發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療知識(shí)還不夠扎實(shí)，有時(shí)會(huì)遇到一些疑難病例，讓我感到無措。因此，我需要更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。其次，我還需要進(jìn)一步改善自己的溝通技巧。有時(shí)候，我會(huì)因?yàn)檎Z言表達(dá)不清或者表態(tài)方式不當(dāng)而給患者帶來誤解。因此，我需要更加耐心和細(xì)心地傾聽患者的需求，并盡量用簡單明了的語言與他們交流。
綜上所述，這三個(gè)月的導(dǎo)醫(yī)試用期給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過參與門診工作，我不僅掌握了醫(yī)療知識(shí)和患者溝通技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。然而，我也意識(shí)到自己在醫(yī)療知識(shí)和溝通技巧方面還有許多需要提高的地方。因此，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自己的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)4
一、工作背景和職責(zé)
作為試用期轉(zhuǎn)正導(dǎo)醫(yī)，我的主要職責(zé)是通過與患者進(jìn)行溝通和支持，為他們提供高質(zhì)量的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，以確�；颊咴卺t(yī)院就診期間得到良好的體驗(yàn)和滿意度。我需要根據(jù)患者的需求提供相關(guān)信息和建議，并幫助他們解決問題和提供支持。此外，我還需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)密切合作，確�；颊叩男枨蟮玫綕M足。
二、工作亮點(diǎn)和成就
1. 患者滿意度提升：通過細(xì)致入微的服務(wù)和個(gè)性化的關(guān)懷，我成功提高了患者的滿意度�；颊叻答伇砻鳎麄儗ξ业膶I(yè)知識(shí)和友好態(tài)度非常滿意。在患者的評價(jià)中，有相當(dāng)多的患者把我的名字提及，并對我的.工作表示贊揚(yáng)。
2. 問題解決能力：作為導(dǎo)醫(yī)，有時(shí)需要面對各種問題和困難。通過靈活運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我能夠快速分析問題并提出解決方案。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我積極分享我遇到的挑戰(zhàn)和解決方案，為團(tuán)隊(duì)成員提供幫助和指導(dǎo)。
3. 建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)緊密配合。我與其他醫(yī)務(wù)人員建立了良好的溝通和合作關(guān)系，確�；颊叩男枨竽軌虻玫郊皶r(shí)滿足。我與醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等緊密合作，及時(shí)傳遞患者的信息和需求，提高了工作效率。
4. 專業(yè)知識(shí)和技能的提升：在試用期間，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和技能，不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)。我通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高自己的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能力，并通過實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)。這也使我能夠更好地理解和滿足患者的需求。
三、成長與發(fā)展計(jì)劃
作為一名試用期轉(zhuǎn)正導(dǎo)醫(yī)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并為進(jìn)一步發(fā)展制定了以下計(jì)劃：
1. 深入研究和學(xué)習(xí)：繼續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療知識(shí)和導(dǎo)醫(yī)技能的學(xué)習(xí)，通過參加更多的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。定期更新醫(yī)療信息，了解最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法，以便更好地為患者提供服務(wù)。
2. 改進(jìn)溝通技巧：進(jìn)一步提高我的社交和溝通技巧，以更好地與患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作。我計(jì)劃參加相關(guān)的溝通課程或研討會(huì)，學(xué)習(xí)如何更好地理解和滿足患者的需求。
3. 加強(qiáng)協(xié)作能力：繼續(xù)與其他醫(yī)務(wù)人員合作，發(fā)展更好的團(tuán)隊(duì)合作能力。我計(jì)劃參加團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地與不同專業(yè)背景的人合作，以確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。
4. 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)注患者的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方式。我計(jì)劃定期與患者進(jìn)行反饋交流，以了解他們的需求和期望，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)5
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。
患者從進(jìn)入門診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動(dòng)詢問患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。
在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個(gè)月工作時(shí)間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過程，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個(gè)明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前詢問，主動(dòng)幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。
三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。
俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對待每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時(shí)，我主動(dòng)觀察輸液情況，以爭取有效、及時(shí)的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的`情況下，有時(shí)還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。
四、在完成本職工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
本著“請進(jìn)來學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動(dòng)達(dá)十幾次。通過不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)為了擴(kuò)大視野、增長見識(shí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識(shí)及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)6
一、工作概述
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，承擔(dān)著聯(lián)系醫(yī)患雙方、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、宣傳和推廣醫(yī)院、提高患者滿意度等任務(wù)。在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)患溝通橋梁和服務(wù)客戶的主要負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)流程，包括掛號、就診、檢查、治療、繳費(fèi)、取藥等。
2、對患者的情況進(jìn)行了解并及時(shí)反饋，完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3、協(xié)助醫(yī)療部門開展日常工作，減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)。
4、協(xié)助醫(yī)院宣傳和推廣工作，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。
二、工作總結(jié)
1、工作中的收獲
我們的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，將患者安全和服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過貼近患者、傾聽患者的需求和反饋，尋求最佳解決方案，支付更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
在工作中，我們都遵循“快速響應(yīng)、高效服務(wù)、開誠布公、患者至上”的.原則，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，樹立了良好的醫(yī)院形象和口碑。
2、工作中的問題
在工作中，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院中的工作需要深入各科室了解醫(yī)院資源和流程、需要沉淀具備醫(yī)學(xué)常識(shí)以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我們的工作準(zhǔn)確率和專業(yè)度還需不斷提高，避免工作中的失誤。
3、今后發(fā)展與努力
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我將持續(xù)努力，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，爭取更全面的職業(yè)知識(shí)；在工作中盡可能做到精益求精，勇于接受各種挑戰(zhàn)，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度作出更為積極的貢獻(xiàn)。
在此，我相信，只要我們團(tuán)結(jié)合作，互相鼓勵(lì)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我們的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)一定能夠迎來更為廣闊的發(fā)展空間。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)7
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
�。�、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時(shí)與護(hù)士長溝通解決。
�。�、在開診前半小時(shí)開始掛號，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
�。�、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。
�。丁⒇�(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
�。贰⒆宰鹱詯�，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的.急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)8
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的`禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、�？铺厣霸簝�(nèi)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各�？频墓ぷ髁鞒蹋煜めt(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及�？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
�、僭鷮�(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問診的基礎(chǔ)； ②問診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)9
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的認(rèn)可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會(huì)遇到各種問題和難點(diǎn)，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，積極改善自己的情緒和語言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚(yáng)和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的`代表之一。
五、展望未來
在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)10
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的`言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)11
一、緒論
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院重要的門面工作之一，在病患的就醫(yī)過程中具有相當(dāng)重要的作用。導(dǎo)醫(yī)工作良好與否直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也關(guān)系著醫(yī)院整體形象的塑造。本文主要總結(jié)我的導(dǎo)醫(yī)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以期對推進(jìn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作提供一些有價(jià)值的參考和建議。
二、導(dǎo)醫(yī)工作目標(biāo)
導(dǎo)醫(yī)工作的主要目標(biāo)是給予病患一個(gè)舒適、順暢且高效率的就醫(yī)體驗(yàn)。通過與患者面對面交流，了解他們的需求和訴求，使患者獲得及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)和明確的病情診斷，幫助患者解決病情事宜和疑慮，提高患者的滿意度，進(jìn)一步提高醫(yī)院的形象和信譽(yù)。
三、導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容
1、接待患者
導(dǎo)醫(yī)的第一項(xiàng)工作就是接待來院的患者，同時(shí)進(jìn)行一系列的問診工作，了解患者的癥狀、家庭住址、職業(yè)等個(gè)人信息。
在接待患者時(shí)需要注意的是，要保持禮貌、親切、細(xì)心，讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)的人性化和專業(yè)化。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該對患者說話要用言語溫暖、肯定、親切又對患者體貼入微，關(guān)心患者的身體狀況和發(fā)生的事情，不讓患者有任何感覺不當(dāng)或受到傷害的感覺。
2、向患者介紹醫(yī)院科室
一次來醫(yī)院，很多的患者對于醫(yī)院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作為導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該向患者介紹醫(yī)院的各個(gè)科室的數(shù)字病歷、服務(wù)量、設(shè)施等信息，讓患者了解每個(gè)科室的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)。
3、給患者提供咨詢服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)病情的不同給患者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，可以解答患者的問題，也可以提供一些專業(yè)的指導(dǎo)建議。一些患者對自己的病情了解不深，對醫(yī)學(xué)知識(shí)不太熟悉，需要導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行解釋說明。
同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還可以在患者預(yù)約醫(yī)生、檢查時(shí)間、開藥方、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面給予合理的建議，從而使患者對醫(yī)院更加信任，自然也會(huì)對醫(yī)院更加滿意。
四、導(dǎo)醫(yī)工作中的常見問題及其解決方案
1、耐心細(xì)致
導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，應(yīng)該有非常強(qiáng)的耐心和細(xì)致的服務(wù)精神。為了更好地了解患者的病情，導(dǎo)醫(yī)需要仔細(xì)的詢問和記錄每位病患的患者信息，堅(jiān)持每個(gè)細(xì)節(jié)。
同時(shí)，如果患者的語言不流利或有些方言，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)盡量換一種方式進(jìn)行交流，以期讓患者更好的理解和便利就醫(yī)。
2、熟練掌握基本的醫(yī)學(xué)詞匯
導(dǎo)醫(yī)也應(yīng)該有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，向患者提供一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓患者對病情了解得更加深入。如果導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)學(xué)知識(shí)方面相對薄弱，可以有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的技能和能力。
3、注意處理好復(fù)雜情況
碰到某些病情較為復(fù)雜且矛盾的情況，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該冷靜思考，克制自己的情緒，保持謙遜、耐心和積極的態(tài)度，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，協(xié)助醫(yī)生做好醫(yī)療服務(wù)和診療工作。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還需要引導(dǎo)患者去了解醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療方法，讓過程透明化，為患者營造良性的人際環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，以獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)。
五、導(dǎo)醫(yī)工作效果評估
導(dǎo)醫(yī)工作效果的評估，不僅是提高導(dǎo)醫(yī)能力本身的重要手段，也是為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度提供的.有效數(shù)據(jù)保障。
協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理部門，為引入患者關(guān)懷服務(wù)（PSH）提供有力支持，建立標(biāo)準(zhǔn)化的績效指標(biāo)，如滿意度調(diào)查、個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)、患者服務(wù)投訴及問題處理等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作效果評估和動(dòng)態(tài)調(diào)整。
六、導(dǎo)醫(yī)工作的改善與創(chuàng)新
作為現(xiàn)代醫(yī)院的重要門面工作之一，導(dǎo)醫(yī)工作需要隨著時(shí)代的變遷不斷進(jìn)行改善與創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)患者需求和狀況的變化。
醫(yī)院可以通過加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的培訓(xùn)和教育、完善導(dǎo)醫(yī)工作流程、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)工作管理、開展導(dǎo)醫(yī)工作成果評獎(jiǎng)等方式進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作的改進(jìn)建設(shè)。通過不斷完善和提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量，有效提高患者滿意度和醫(yī)院的口碑，實(shí)現(xiàn)"優(yōu)化服務(wù)，打造品牌"的公司核心價(jià)值觀。
七、結(jié)論
綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院建立良好品牌形象的重要組成部分，需要導(dǎo)醫(yī)用細(xì)心、耐心、耐力、溫暖和專業(yè)的服務(wù)精神，為患者提供無微不至的咨詢服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象的提升，讓患者實(shí)現(xiàn)最舒適、安全、順暢、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)12
作為一名在20xx年履職的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，當(dāng)我反思自己在過去這一年的工作中，我意識(shí)到，我在面對不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)，我曾經(jīng)體驗(yàn)到的各種成功和失敗，都在塑造著我作為一個(gè)專業(yè)人士的成長和發(fā)展。從和患者的最初接觸，到為他們詳細(xì)解答問題，再到在可能的緊急情況下采取適當(dāng)措施，我始終力求把人性化，專業(yè)化，和高效的服務(wù)理念貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)。以下，是我對自己20xx年工作的總結(jié)和反思。
我學(xué)會(huì)了更好地處理不同類型的病人和他們的家屬。對于這一點(diǎn)，我認(rèn)為最重要的是耐心和同理心。等待是任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)中都無法避免的現(xiàn)象，無論這是因?yàn)榫o急病例的增多，或是由于其他可控或不可控的因素。在這樣的情況下，尤其是對于老人和孩子，他們的不安和恐懼可能會(huì)更加劇烈。我盡我所能向他們耐心解釋情況，給予他們關(guān)愛和支持，以便幫助他們更好地應(yīng)對這些困難。
我也提高了我處理醫(yī)療危急情況的能力。我記得在20xx年的某個(gè)晚上，我正面對一位老年病人，突然她開始昏倒，在接受初步評估后，我迅速地做出決策，按照預(yù)案，通知醫(yī)生和護(hù)士，同時(shí)也安撫她的家屬，給她們情緒的支持�？吹剿詈笤趯I(yè)醫(yī)生的處理下慢慢恢復(fù)，我深感自己的工作的價(jià)值和意義。
我也加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí)和技能，如醫(yī)療術(shù)語，初步評估方法，環(huán)境安全認(rèn)知，和急救技能等，這些都是在處理日常醫(yī)療場景，甚至可能出現(xiàn)的`突發(fā)事件時(shí)的必備技能，它們不僅幫助我提供更順暢，專業(yè)的服務(wù)，也讓我能在緊急情況下做出更快，更正確的決定。
我也指導(dǎo)和支持新來的同事，尤其是新入行的年輕人，我和他們分享我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，告訴他們在這個(gè)職業(yè)中如何更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何與患者和家屬保持良好的關(guān)系，如何處理可能出現(xiàn)的緊急情況，這些都是他們需要學(xué)習(xí)和掌握的。我相信，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互相支持，互相學(xué)習(xí)，只有這樣，我們才能提供出更好的服務(wù)。
在反思中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改善的地方。首先是專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，盡管我已經(jīng)掌握了很多基礎(chǔ)知識(shí)和技kills，但鑒于醫(yī)療領(lǐng)域的涵蓋范圍之廣，新的疾病和治療方法正不斷出現(xiàn)，我需要在未來的學(xué)習(xí)中趨深、趨廣，保持對新知識(shí)的更新和吸收，提升自己的專業(yè)能力。
總的來說，20xx年對我來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在面對壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我在工作中出色地應(yīng)對了他們，不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了自我信心。我將這些經(jīng)驗(yàn)視為推動(dòng)我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，并期待在未來的歲月中，無論我面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我都能夠順利地應(yīng)對并超越自我。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)13
一年來導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下：
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的.知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)醫(yī)員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)14
導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，他們?yōu)榛颊咛峁┝瞬∏樽稍儭⒕驮\指導(dǎo)和就醫(yī)顧問等服務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)，積極投入到這項(xiàng)工作中。通過這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，我對導(dǎo)醫(yī)工作有了更深入的了解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進(jìn)的方向。
首先，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門面的重要一環(huán)。
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的'第一道接待員，在患者來院時(shí)要給予他們溫暖的問候和友好的微笑，并盡可能地解答患者的疑問和提供幫助。然而，在一些高峰時(shí)段，例如早晨和午后，患者人數(shù)激增，導(dǎo)醫(yī)們往往會(huì)感到疲憊和無法應(yīng)對。因此，醫(yī)院在這方面應(yīng)適當(dāng)增配導(dǎo)醫(yī)人員，以提供更好的服務(wù)。
其次，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和溝通能力。
在與患者溝通時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，而是用通俗易懂的語言解釋疾病情況和預(yù)約就診流程。在解答疑問時(shí)，要對問題給予仔細(xì)的回答，確�；颊邔ο嚓P(guān)問題有充分的了解。此外，導(dǎo)醫(yī)還要具備較強(qiáng)的溝通能力，在與醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員的溝通中，要能夠清晰地傳遞患者的信息和訴求，以便醫(yī)療團(tuán)隊(duì)能夠提供更準(zhǔn)確的診療服務(wù)。
再次，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)做好記錄和信息管理。
導(dǎo)醫(yī)在為患者提供咨詢和指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)紀(jì)錄，記錄患者的基本信息、病情描述和詢問問題，以便醫(yī)生能夠更好地了解患者病情。此外，在就診流程中，導(dǎo)醫(yī)要負(fù)責(zé)預(yù)約掛號和號源管理，確保醫(yī)療資源的合理利用，提高患者就診效率。
同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升。
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，導(dǎo)醫(yī)也應(yīng)跟進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解新的診療流程和設(shè)備使用方法，以提供更準(zhǔn)確、全面的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。此外，導(dǎo)醫(yī)還可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
總的來說，導(dǎo)醫(yī)工作對于一個(gè)醫(yī)院來說非常重要。導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的門面，需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和高效的工作態(tài)度。在醫(yī)院方面，應(yīng)適當(dāng)增配導(dǎo)醫(yī)人員，提供更好的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)本身也需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展和患者的需求。通過我們的努力，希望醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)工作能更好地為患者提供服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)15
在每一個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時(shí)間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。
4. 專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報(bào)、微信公眾號等形式重點(diǎn)宣傳常見疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點(diǎn)
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的'需求和問題。
4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長比較短，有時(shí)候無法及時(shí)解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時(shí)間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，但仍需針對不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
【導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)03-02
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)08-04
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)04-09
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)06-13
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)02-12
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)04-11
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)04-21