工作總結(jié)與計劃集錦九篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的工作總結(jié)與計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)與計劃 篇1
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天工作的感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負(fù)責(zé)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作的過程中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的.企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決顧客的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解顧客的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進(jìn)行約定回?fù)�；再例�?*行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)顧客的問題；
三、增強(qiáng)主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
工作總結(jié)與計劃 篇2
歲末已至，靜靜地坐下來，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失感觸很多，回顧一年的工作，20xx年是企業(yè)規(guī)范和擴(kuò)展年，圍繞著總公司提出的提高首飾銷售業(yè)績，加大奧運(yùn)傾銷，加強(qiáng)規(guī)范內(nèi)部管理的經(jīng)營管理方針，工作計劃與總結(jié)。采購部以提高部門所有人員業(yè)務(wù)能力，牢記銷售業(yè)績是發(fā)展的根本，全心全意為經(jīng)營部門服務(wù)，積極開展工作，力求業(yè)務(wù)能力不斷提高。
現(xiàn)對一年的工作情況進(jìn)行概述：
第一內(nèi)部規(guī)范，首先通過了ISO9000質(zhì)量體系得認(rèn)證，從根本上規(guī)范了我們的工作流程,并結(jié)合ISO9000與我們公司的實(shí)際情況制定了詳細(xì)的質(zhì)量監(jiān)控流程。
在整個過程中學(xué)習(xí)了和行業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善了采購部工作規(guī)范，建立合格供方名錄，對供應(yīng)商進(jìn)行了選擇與評價，完善了供應(yīng)商的檔案包括索取三證和簽訂購銷合同及索取供方的純度檢測報告。對商品成色純度進(jìn)行批次抽檢。珠寶、玉石及其鑲嵌首飾實(shí)行委托國檢檢驗，出具證書及合格標(biāo)簽。
采購部內(nèi)部質(zhì)量控制在驗收入庫，成色檢驗、重量復(fù)核、工藝檢查三方面及對商品總重量分稱后損耗標(biāo)識少0.001克的都得到了有效的控制。通過貫標(biāo)與認(rèn)證，采購部的質(zhì)量意識得到增強(qiáng)，對影響商品質(zhì)量的各種因素與各個環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了采購商品的質(zhì)量。
第二商品管理，為了合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存，特制定了滯銷品解決辦法。采購部通過對各經(jīng)營單位商品逐一檢查確定柜存的所有滯銷品。明確界定和統(tǒng)計了各單位全年的滯銷品明細(xì)，并根據(jù)淡旺季把每月滯銷完成數(shù)量分配到每個月中，制定了各經(jīng)營單位滯銷商品完成率。由各經(jīng)營單位積極促銷，并月底上報財務(wù)滯銷商品完成情況。但是由于采購部沒有及時與經(jīng)營單位溝通配合好，導(dǎo)致一段時期沒有及時進(jìn)一步對柜臺商品進(jìn)行滯銷商品的確定和追加統(tǒng)計，在頻繁移庫調(diào)撥過程中出現(xiàn)滯銷品不明確，上報滯銷完成率拖延現(xiàn)象。在采購部的及時調(diào)整和補(bǔ)充，問題得到有效的解決。
第三商品的組織，陸續(xù)組織和落實(shí)了店慶十周年、銀座中海店、惠民重裝開業(yè)的組織貨源、定制道具，落實(shí)贈品禮品和展示商品的籌備工作。黃金飾品萬足金品牌的上柜推廣。在從事這些工作過程當(dāng)中時間緊任務(wù)重，采購部所有人員相互配合加班加點(diǎn)把工作一一落實(shí)，沒出現(xiàn)工作滯后，都在開業(yè)前期把各項工作落實(shí)到位。在緊張的工作中部門人員不斷總結(jié)提高工作效率的經(jīng)驗。
第四商品的質(zhì)量控制，采購部實(shí)現(xiàn)對商品質(zhì)量100%的控制，質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，質(zhì)量的`提高必然帶來效益的提高，采購部必須對商品的質(zhì)量進(jìn)行有效控制，商品驗收入庫的時工藝100%質(zhì)檢，問題商品的退庫維修處理。
標(biāo)簽的合理規(guī)范使用，針對標(biāo)簽的使用標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽的更換，標(biāo)簽的標(biāo)識都做了詳細(xì)的規(guī)定和嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。但是標(biāo)簽還是存在燈光照射容易發(fā)黃的現(xiàn)象，這樣標(biāo)簽頻繁的更換不僅增加成本而且在這項工作中頻繁更換容易出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致標(biāo)簽實(shí)物不符現(xiàn)象的發(fā)生，這項工作采購部在試驗加用標(biāo)簽塑料套，這是需盡快落實(shí)的一個方面。
第五禮品采購工作的逐步調(diào)整和落實(shí)。禮品采購業(yè)務(wù)水平有待提高，新商品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)。前期在工作中出現(xiàn)了由于經(jīng)驗不足考慮問題不全面采購工作做得不細(xì)致不深入導(dǎo)致的交貨期和商品質(zhì)量出現(xiàn)問題等失誤。經(jīng)過逐步的市場調(diào)查學(xué)習(xí)，工作的調(diào)整和專一的采購人員，專業(yè)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高，逐漸提高禮品采購能力和采購工作水平。
第六部門人員培養(yǎng)與調(diào)整，采購部為了使得所有人員熟練掌握各項工作與技能，實(shí)行工作的輪流調(diào)整的格局，改變了專人分管哪塊工作就一直負(fù)責(zé)，實(shí)行分管工作定期調(diào)整分工。針對部門副經(jīng)理工作逐步調(diào)整分工實(shí)現(xiàn)了從熟悉貴金屬倉管、鑲嵌倉管、首飾采購、禮品采購、耗材采購工作的逐步調(diào)整，使其在不到一年的時間里逐步熟練掌握采購部的所有業(yè)務(wù)。
第八在管理方面，管理中不斷獲取經(jīng)驗不斷進(jìn)取，提煉自己安定別人。由于管理的經(jīng)驗不足，導(dǎo)致自己作為部門管理者出現(xiàn)誤區(qū)，沒有及時的掌握員工的思想，對員工提出問題沒有及時回復(fù)和解決，沒有能夠站在公司的利益上考慮員工的利益，管理不夠細(xì)致和執(zhí)行制度不夠嚴(yán)格。在管理中隨著逐步的獲取經(jīng)驗，部門管理工作雖有進(jìn)步但仍需繼續(xù)提高。工作中要以公司利益為重，以集體利益為重，以工作為中心，以人為本,為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。
第九換新柜業(yè)務(wù)，以舊換新綜合業(yè)務(wù)水平，服務(wù)接待水平的明顯的進(jìn)步，換新人員新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，不但能夠熟練的進(jìn)行換新、回收、維修清洗業(yè)務(wù)，還能夠掌握魔力雕刻刻字機(jī)的使用，針對材質(zhì)不同、規(guī)格不同的戒指進(jìn)行數(shù)字文字雕刻，更加滿足了消費(fèi)著的需求。而且對電子屏進(jìn)行熟練的操作。商品在換新柜臺實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽、重量、質(zhì)量三核對。
但是在換新方面的工作還需進(jìn)一步提高，前期工作由于安排不夠細(xì)致沒有明確人員跟單導(dǎo)致返廠維修商品跟單不及時。商品清洗方式?jīng)]有文字說明導(dǎo)致新人員出現(xiàn)工作失誤。換新柜臺還需進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，換新人員的維修水平，服務(wù)接待能力仍需進(jìn)一步的提高。
第十耗材的采購工作逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范，耗材、低值易耗品的采購管理工作、驗收及出入庫管理工作。逐步摸索規(guī)范了即節(jié)約成本又高效的工作辦法。
第十一部門的安全工作，根據(jù)公司制定的安全防范細(xì)則，制定了各崗位的安全防范措施并嚴(yán)格執(zhí)行，在一年的工作中，及時檢查存在的安全隱患，對驗金的操作臺腐蝕壞的不銹鋼板重新申請維修更換成大理石的地板等，安全隱患防范于未然，采購部全年沒有出現(xiàn)安全事故。臨近年底采購部進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范。
回顧一下自身的變化，工作中表現(xiàn)存在不足及今后努力的方向。
首先是積極申請了入股，成了福人樓股東的一員，與公司簽訂了10年的勞動合同，堅定了忠于自己的企業(yè)，一心一意做主人的信念。更加使我感覺到了前所未有的壓力，認(rèn)識到自己在工作管理的不足產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和提高的動力。一年當(dāng)中心理素質(zhì)工作能力都得到了提高但仍需繼續(xù)努力。
在工作中不斷的規(guī)范和完善，工作態(tài)度逐步改變，前期出現(xiàn)沒有把握住工作的中心，出現(xiàn)"眉毛胡子一把抓"。工作安排主次不分明，應(yīng)急工作和重點(diǎn)工作沒有一抓到底，在工作上沒有做到向領(lǐng)導(dǎo)勤匯報勤溝通，工作出現(xiàn)滯后和托靠現(xiàn)象，對安排部門工作人員工作沒有及時落實(shí)工作情況，部門也存在匯報溝通不及時現(xiàn)象。
工作中逐步改變，一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標(biāo)明確，有始有終。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會兒再辦。
在思想上自己的心態(tài)逐步的調(diào)整改變，前期工作出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)沒有敢于承擔(dān)責(zé)任。沒有站在一定的高度看待一些問題。自己在不斷的調(diào)整，要求時刻保持良好的心態(tài)，工作不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作，努力使自己具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的責(zé)任感。
在人員溝通配合上前期部門人員沒有做好溝通，沒有切實(shí)了解部門人員的思想，溝通也沒有注意運(yùn)用好的方式方法，通過逐步的改變方式方法做人員的溝通工作，解決工作思想上出現(xiàn)的問題。使部門人員真正團(tuán)結(jié)起來，建立高績效的團(tuán)隊。
在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)。明確了學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，通過珍惜每次外出培訓(xùn)的機(jī)會，通過對其他同行業(yè)的學(xué)習(xí)，在公司組織的每季度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和每月的考試中授課演練，交流研討，考試檢測。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，在工作中得到應(yīng)用。
今后工作中嚴(yán)格要求自己，摒棄工作中的不足。把困難當(dāng)成機(jī)遇，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦事能力，文化水平。自己思想要求是思想要求實(shí)，固樹立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)。作風(fēng)要務(wù)實(shí)，求實(shí)效，不搞形式主義，不做表面文章。工作要扎實(shí)，工作中做到事事有交待、件件有回音。利用各種渠道努力提高自己的文化水平錘煉業(yè)務(wù)能力。
20xx年圍繞公司提出以首飾為龍頭，以北海為平臺，以禮品為契機(jī)。以首飾、禮品、北海為主逐步實(shí)現(xiàn)首飾禮品的擴(kuò)展經(jīng)營發(fā)展策略。采購部作為商品中心、數(shù)據(jù)中心、信息中心工作必須以提高業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化管理創(chuàng)新服務(wù)意識，充分發(fā)揮職能作用。
對下一年的工作進(jìn)行規(guī)劃：
第一要強(qiáng)化部門里所有人員的成本概念、利潤思維。采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點(diǎn)。采購商品成本的降低也是給公司直接帶來利潤。
定期組織部門分析會議。千方百計，降低成本。每月的進(jìn)銷統(tǒng)計月底統(tǒng)計和下月的平倉補(bǔ)倉計劃，對金價的行情的關(guān)注和預(yù)測，當(dāng)月的實(shí)際情況做出詳細(xì)的分析。分析市場發(fā)展趨勢探討競爭對手動向，實(shí)現(xiàn)降低成本提高利潤的目標(biāo)。
控制物流成本。物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實(shí)物流成本占據(jù)了商品成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目，從而控制物流成本。
第二強(qiáng)化商品質(zhì)量控制，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系客戶滿意度。
首先保證采購商品的質(zhì)量，適時適量保證供應(yīng)，管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項。加大供應(yīng)商的選擇與評價
商品驗收入庫質(zhì)量的控制，商品的質(zhì)檢力求做到100%合格，決不讓有問題的商品上柜，有質(zhì)量問題商品第一時間退回。進(jìn)存移庫調(diào)撥準(zhǔn)確率力求做到100%。
第三強(qiáng)化學(xué)習(xí)，建立工作案例講解分析，提高每一個人的工作能力。通過采購專業(yè)知識、加強(qiáng)商品培訓(xùn)，對商品性能特點(diǎn)做好掌握和傳達(dá)工作，建立工作案例講解分析，通過分析部門人員工作案例對重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作問題分析解決，從而交流業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗，目的是快速提高每個人能力，發(fā)揮每個人最大的作用。
第四強(qiáng)化數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠賬務(wù)的準(zhǔn)確性。采購業(yè)務(wù)索取收據(jù)、隨貨通行原始憑證的正規(guī)性，盡量索取發(fā)票，對賬務(wù)處理及時無誤，定期對往來賬務(wù)核對，保證與財務(wù)賬務(wù)同步。
第五強(qiáng)化控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，縮短進(jìn)貨周期。加大滯銷品界定和促銷
工作總結(jié)與計劃 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是XXX，我在XX年XX月XX丨丨應(yīng)聘進(jìn)入XX公;任‘職8三個 月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度，努力提升自己的專業(yè)桌質(zhì)，迅速地融入公司集 體與部門團(tuán)隊，配合部門經(jīng)理與其他成員，完成各項工作。現(xiàn)將這二個月來的工作 體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
一、工作總結(jié)
作為XX，我的：「作主要是XXXX。三個月以來，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有 關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī)，具備較奵的專業(yè)素質(zhì)，配合XX團(tuán)隊完成各項工 作。主要工作成果倉：
1。迷立XX部的資料擋案臺帳。資料檔案臺帳合埋、簡要、系統(tǒng)，査閱方便。 建立XX部的費(fèi)用臺帳4費(fèi)用臺帳簡明扼要，準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出，有 利于節(jié)約開發(fā)成本】
3丨管理XX部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案，保證資料檔案的'齊備：資 料的借用、收網(wǎng)規(guī)范食序，保證資料檔案的完整。
1貸理XX部的費(fèi)用臺帳，每月和財務(wù)部核對XX部借支與沖賬金額，保證臺 帳的準(zhǔn)確。
5^配合完成XX部的月度丁作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的匯 編、上報工作。
負(fù)責(zé)XX部的內(nèi)勤管理丁作。跟蹤丁作進(jìn)度，跟進(jìn)配赍文件。
1。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。
二、工作計劃
根據(jù)個人崗位職資及任務(wù)分配，針對前階段工作中介在的問題，加以思考、分 析、改進(jìn)，對卜—步的工作有濟(jì)晰的計劃，明確的目標(biāo)。主要丁作計劃有：
1。完成之前未完成的丁作：跟進(jìn)乂父—丁—作：跟進(jìn)XX XX事宜。
2^完成個人崗位下一步工作：改進(jìn)資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動態(tài)控制， 節(jié)約XX成本；改進(jìn)XX部XX的問題，積極跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)；更好地配合部門經(jīng)理 及部門成員跟進(jìn)工作：更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)丨：作。
3^接受并負(fù)責(zé)完成31多的XX管理工作：積極學(xué)習(xí)工作流程，提高專業(yè)索
工作總結(jié)與計劃 篇4
隨著XX年的鐘聲響起，XX年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在上級領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)和關(guān)心下，與同事的共同努力，做了一定的工作。但是還有很多方面的不足，在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，本人有必要對自己在過去的一個月，各方面做個總結(jié)。取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)不足，爭取在新的一年里能有更大的進(jìn)步。
二店各經(jīng)紀(jì)人和負(fù)責(zé)人利用假期正常值班，期間也產(chǎn)生過幾位準(zhǔn)客戶。本月簽租賃4套，二手房預(yù)收訂金二套，（轉(zhuǎn)交給房東）計劃下月上旬辦理過戶手續(xù)；在工作方面做了認(rèn)真總結(jié)分析如下：
1、要溝通：經(jīng)常與店里負(fù)責(zé)人、經(jīng)紀(jì)人及小區(qū)物業(yè)、售樓等部門人事溝通，為今后我店創(chuàng)造良好的條件。
2、要交流：經(jīng)常與經(jīng)紀(jì)人、店長、文員相互交流，了解店內(nèi)外自己不知道事情、店內(nèi)正常銷售信息及相關(guān)情況，真正做到取他人之長，避已之短。
3、要了解：對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題，深入了解這件事的全過程，分析利弊才取最有效的實(shí)施方案。
4、要總結(jié)：總結(jié)過去經(jīng)驗，將未曾做好的.事情，吸取教訓(xùn)，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，求真務(wù)實(shí)。
為了我所在管轄門店的正常發(fā)展，我會做到嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，在第一時間貫徹好公司所下達(dá)的各項指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促好各店。漸漸落實(shí)到到，且不能形式化。
下月計劃：二店總傭金3萬元，業(yè)績好的經(jīng)紀(jì)人給予物質(zhì)獎勵，嚴(yán)格執(zhí)行淘汰制。工作之余，查看本小區(qū)域廣告欄，尋找店里客戶所需要的房源，急時跟進(jìn)聯(lián)系，增加二店成交量。經(jīng)紀(jì)人若有新收鑰匙，做好登記入冊。經(jīng)紀(jì)人對于小區(qū)各戶型，做到了如指掌。要求每位經(jīng)紀(jì)人每天必須帶一位客戶看房（租賃、買賣），新來經(jīng)紀(jì)人加強(qiáng)培訓(xùn)，三日內(nèi)上崗接待客戶。
工作總結(jié)與計劃 篇5
20xx年度，我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評。
一、主要工作完成情況及分析：
�。ㄒ唬┎﹣淼隆び壕暗谛^(qū)物業(yè)收費(fèi)、取暖費(fèi)及日常收費(fèi)工作。
（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護(hù)、綠化、保潔、安保工作。
�。ㄈ┎﹣淼隆ず擦置沸^(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。
�。ㄋ模┎﹣淼隆ず擦置沸^(qū)國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。
�。ㄎ澹┎﹣淼隆ず擦置沸^(qū)供暖試水措施落實(shí)到位無事故。
�。┎﹣淼隆ず擦置沸^(qū)截止到20xx年12月31日，共接待受理事務(wù)1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。
二、日常工作：
�。ㄒ唬┲贫ㄅc完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。
（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)
果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。
�。ㄋ模┚S護(hù)人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。
�。ㄎ澹╄�匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。
�。┍０膊抗ぷ�
一、明確和細(xì)化各級職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級工作的檢查與落實(shí)。
1、每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進(jìn)對保安隊伍的進(jìn)一步管理。
2、由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機(jī)教育工作。
3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn)，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
4、落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
5、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。
二、重點(diǎn)對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、在崗形
象等整頓。
1、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個團(tuán)隊的素質(zhì)做基礎(chǔ)；
2、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責(zé)的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一。
3、近期，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊伍的`整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。
4、貫徹落實(shí)房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
�。ㄆ撸� 清潔管理無盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。
�。ò耍� 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)
工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
三、工作中存在的不足：
�。ㄒ唬﹩T工關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
�。ǘ┪飿I(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
�。ㄈ┪飿I(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
四、20xx年工作目標(biāo)及計劃：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、目標(biāo)管理：
（一） 房屋外觀整潔，無亂搭建。
（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng)。
�。ㄈ┕箔h(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。
（四）實(shí)行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理
和使用好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。
�。ㄎ澹┒ㄆ趯π^(qū)內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補(bǔ)種。
�。┘毙薹⻊�(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明。
二、工作計劃：
�。ㄒ唬⿲Σ块T員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；
�。ǘ┘訌�(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄈ⿲踩芾砉ぷ髁袨橹攸c(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；
�。ㄎ澹┩ㄟ^部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；
�。┓e極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率；
工作總結(jié)與計劃 篇6
經(jīng)過了一年，轉(zhuǎn)爐廠團(tuán)委在不斷學(xué)習(xí)成長，相信未來的可以更好的為大家服務(wù)。以下是各轉(zhuǎn)爐廠團(tuán)委20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃。
20xx年工作總結(jié)
今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求變，利用現(xiàn)有的資源豐富團(tuán)活動的內(nèi)容，并且強(qiáng)調(diào)“一次活動要有一次活動的效果，向一切走形式的活動說“不””。今年轉(zhuǎn)爐廠自主組織相親性質(zhì)活動三次：
1、3月份組織青年員工10余人參加“櫻花節(jié)相親活動”。
2、7月份聯(lián)系市機(jī)關(guān)幼兒園、�？滇t(yī)院等4家單位的單身女士20人，本著資源共享的態(tài)度，組織棒材事業(yè)部各分廠單身男青年30余人“散花農(nóng)家樂行”活動。3、10月組織青年員工園博園一日游活動。
本著“留人先留心”的走心路線，從根本上解決異地青年員工個人單身問題，留住技術(shù)人才。我支部今年積極參與公司各項文體活動7次，志愿者活動3次，獻(xiàn)愛心活動2次。
團(tuán)總支始終把加強(qiáng)員工的政治思想及學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。對要求進(jìn)步的青年進(jìn)行正確的'引導(dǎo)，有的放矢地作好思想教育，在工作中不斷考察和培養(yǎng)他們，使他們明確歷史賦予的責(zé)任，增強(qiáng)使命感和危機(jī)意識。
團(tuán)總支根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合實(shí)際，采取多種方式對優(yōu)秀團(tuán)員青年進(jìn)行各類培訓(xùn)，使員工不斷完善操作技能，積極培養(yǎng)理論知識扎實(shí)、技術(shù)精湛的崗位能手。團(tuán)總支組織團(tuán)干了解團(tuán)員青年的思想、生活、工作情況，發(fā)掘其特長，積極向公司推薦優(yōu)秀青年人才，為基層選拔、任用后備干部提供人才資源，使共青團(tuán)成為培養(yǎng)青年人才的重要基地。同時，繼續(xù)作好“推優(yōu)”工作，推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為入黨對象。
20xx年工作計劃
總結(jié)xx年轉(zhuǎn)爐廠團(tuán)委工作不足處則是沒有良好的讓團(tuán)的工作緊密聯(lián)系企業(yè)工作，讓黨建工作帶動團(tuán)的工作開展，三崗建設(shè)活動開展沒有落實(shí)到每一個團(tuán)員的思想概念中，大學(xué)生分區(qū)域掛點(diǎn)帶課題活動效果論證沒有得到有效跟蹤等。17年，轉(zhuǎn)爐廠團(tuán)委將從以下方面開展團(tuán)委活動：
一、壯大“三崗建設(shè)”規(guī)模，力爭服務(wù)生產(chǎn)，保證質(zhì)量，確保安全，堅持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。
二、；發(fā)揚(yáng)公司團(tuán)委“青工帶課題上崗”活動的推進(jìn)和組織宣傳，讓青年員工將團(tuán)員精神融入本職工作，為企業(yè)的效益貢獻(xiàn)自己的年輕的力量。
三、發(fā)揮共青團(tuán)的活動優(yōu)勢，以活動引領(lǐng)青年，開展科學(xué)、文明、健康的文娛活動滿足青年文化需求，將精心策劃活動內(nèi)容和形式，活躍青年的文娛活動。
在新的一年里，轉(zhuǎn)爐廠團(tuán)委將加強(qiáng)團(tuán)委委員隊伍建設(shè)，支部內(nèi)部開展團(tuán)委員的總結(jié)及選拔活動，力求使整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出了“嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑”的景象。同時，加大團(tuán)委活動的組織開展及宣傳報道力度，積極向公司團(tuán)委投稿，奮力配合公司的團(tuán)委活動，擴(kuò)大活動的影響力。
工作總結(jié)與計劃 篇7
20xx 年工作已過一個段落， 在各位領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心幫助，和同事們的支持配合下，圓滿 完成酒店的籌備開業(yè)直至順利營業(yè)�，F(xiàn)將采 購部的半年工期作如下總結(jié)。酒店自開始開 業(yè)籌備期間， 管理公司采購部王錫成經(jīng)理 和中航城采購部王偉經(jīng)理來岳陽做酒店開 業(yè)前期的采購籌備工作，本人前期主要配合、 協(xié)助二位工作，采購部所作的工作具體匯報 如下：
一、 制訂通過酒店開業(yè)籌備采購預(yù)算計 劃： 配合協(xié)助使用部門，根據(jù)酒店開業(yè)前期的 經(jīng)營需要，考慮酒店的庫存容量，結(jié)合各 部門備貨數(shù)量，制訂通過合理的采購預(yù)算 計劃，共計作了 54 大類物資采購預(yù)算， 10027463 元的籌備預(yù)算費(fèi)用。 工程甲供材料采購協(xié)助管理工作：
二、 工程甲供材料采購協(xié)助管理工作： 針對酒店籌建期間相關(guān)工程合同的甲供 材料，共九大類 13 份合同（還不含后續(xù) 的補(bǔ)充合同 4） ，對數(shù)量統(tǒng)計匯總，上報下達(dá)合同等相關(guān)文件，因合同的甲方是岳陽 中航地產(chǎn)公司，還負(fù)責(zé)合同到岳陽中航地 產(chǎn)的審批蓋章，對所有甲供材料的到貨時 間安排確定，收貨記錄登記整理，貨物到 庫保管，問題貨物的退貨換貨。 酒店籌備營業(yè)期間，
三、 酒店籌備營業(yè)期間，集團(tuán)采購貨物協(xié) 助管理工作： 助管理工作： 為了充分利用管理公司優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)供應(yīng) 商資源，首先保證格蘭云天酒店的品牌， 其次由于集團(tuán)化采購能降低采購成本，減 少籌備營業(yè)費(fèi)用，我們酒店共簽訂了 26 份集團(tuán)采購合同，同樣對數(shù)量統(tǒng)計匯總， 上報下達(dá)合同等相關(guān)文件，對所有集團(tuán)采 購物品的到貨時間安排確定，收貨記錄登 記整理，貨物到庫保管，問題貨物的退貨 換貨。 為滿足酒店正常營業(yè)，
四、 為滿足酒店正常營業(yè)，其它類別物資 的采購，供應(yīng)商的確認(rèn)和合同的簽訂： 的采購，供應(yīng)商的確認(rèn)和合同的簽訂： 1） 本地市場采購的辦公設(shè)備， 辦公家具， 勞保用品，工程器材，辦公文具，健身 器材，娛樂設(shè)施設(shè)備等共計 11 份合同。 2） 酒店日常營業(yè)所需要的采購物資，食品物品類共計 20 家供應(yīng)商， 但供應(yīng)商在 考察試用中，暫時未簽訂合同。 3） 相對甲供材料供應(yīng)商，集團(tuán)采購供應(yīng) 商， 其它類別 的供應(yīng)商的.選擇確認(rèn)就要 作很多工作，先要選二到三家候選供應(yīng) 商入圍，對他們進(jìn)行調(diào)查了解，然后通 過正式的嚴(yán)格和招投標(biāo)程序，公開、公 平、 公證透明的原則最終確定和我 們酒 店合作的供應(yīng)商。 對供應(yīng)商的管理： 五、 對供應(yīng)商的管理： 1）建立供應(yīng)商管理制度， 2）對所有物品的供應(yīng)商都保留有一到二 家的備用名單，以備應(yīng)急 ，市場詢價 和更換不合格的供應(yīng)商。 3）建立供應(yīng)商檔案，保存供應(yīng)商營業(yè)執(zhí) 照等相關(guān)資質(zhì)文件，尤其是涉及到食品 衛(wèi)生安全的相關(guān)證件。 定期的市場信息調(diào)查，定價工作： 六、定期的市場信息調(diào)查，定價工作： 酒店日常經(jīng)營食品類物資采取 15 天進(jìn) 行一次、一到三個月進(jìn)行一次市場調(diào) 查的方式，通過本地市場為主，外地 市場和網(wǎng)上市場為輔的原則定期或不
定期的進(jìn)行市場信息調(diào)查。形成文字， 數(shù)量收集匯總，要求供應(yīng)商先報價， 參考市場調(diào)價信息，同時也可以選擇 性的和供應(yīng)商價格嗟商，最終確定本 期的定價。 成本控制管理：
七、 成本控制管理： 酒店采購部的主要工作，我理解就是二件 事，首先采購滿足酒店日常經(jīng)營所需要的 所有物資，其次是配合酒店和使用部門降 低經(jīng)營成本，減輕分擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險和壓力。 這件事情說起容易做起來比較難，要有細(xì) 心、耐心，是一項持之以恒的工作，我們 酒店由于地處三線城市，酒店用品市場， 酒店經(jīng)營所需的原材料市場不夠規(guī)模和 專業(yè)，加上供應(yīng)商的服務(wù)意識和質(zhì)量意識 不強(qiáng)，加上我們酒店又是以粵菜為主，西 餐為特色，所以本地的市場很多的原材料 根本就滿足不 了我們酒店經(jīng)營，只能通 過長沙、深圳等外地市場采購，這無形中 就要增加很大的成本壓力和負(fù)擔(dān)，針對以 上情況， 我們已經(jīng)和使用部門經(jīng)常溝通， 在質(zhì)量不打大折扣的前提下，在本地市場
尋找替代產(chǎn)品，或者利用本地市場就地供 應(yīng)的原材料開發(fā)新的出品，配合使用部門 作一些菜品的開發(fā)創(chuàng)新。 總結(jié)了上半年工作中存在的問題和好 的經(jīng)驗后，為做好下半年的工作而打好基礎(chǔ)， 展望下半年的工作，主要做好以下重要的幾 點(diǎn)： 開發(fā)良好合作的供應(yīng)商資源庫； 一、 開發(fā)良好合作的供應(yīng)商資源庫； 繼續(xù)做好供應(yīng)商檔案管理； 二、 繼續(xù)做好供應(yīng)商檔案管理； 初步完善采購物資價格庫的信息， 采購物資價格庫的信息 三、 初步完善采購物資價格庫的信息，以 熟悉掌握采購物資價格發(fā)展動態(tài)， 發(fā)展動態(tài) 熟悉掌握采購物資價格發(fā)展動態(tài)，尤其 是春節(jié)期間的貴重物資備貨采購計劃。 是春節(jié)期間的貴重物資備貨采購計劃。 四、 配合酒店統(tǒng)一作好經(jīng)營成本的控制 管理，達(dá)到經(jīng)營成本控制目標(biāo)。 管理，達(dá)到經(jīng)營成本控制目標(biāo)。
工作總結(jié)與計劃 篇8
20xx年初，xx有限公司正式進(jìn)入項目運(yùn)營，財務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營工作，從會計核算和財務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財務(wù)資金計劃管理，財務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來；公司內(nèi)部、對成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對房地產(chǎn)行業(yè)的貸緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報。
一、財務(wù)職能的完善與擴(kuò)展。
由于xx公司是由20xx年8月份收購過來的'，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務(wù)部在整個財務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。
1、建立健全了財務(wù)各項會計核算賬簿，對成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。
2、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。
3、設(shè)置了資金計劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
公司實(shí)行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計劃的重要性，財務(wù)親自擬定了各項具體實(shí)施細(xì)則，同時在財務(wù)部例會上對全體財務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。
4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。
5、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運(yùn)營績效情況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動。其目的：
一是要符合財務(wù)管理的要求；
二是要滿足管理層對項目運(yùn)營情況的了解和分析。
6、為了使會計核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。
7、財務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅xx及xx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。
二、具體職能管理。
（一）財務(wù)核算工作。
財務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能及時有效的完成。
1、財務(wù)審核。
財務(wù)審核分兩個方面：
一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅持原則、杜絕人情關(guān)。如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計劃內(nèi)支出等堅決退回。
二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。
2、成本核算
隨著公司“xx”項目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。
3、銷售核算。
上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進(jìn)行銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實(shí)現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬元。財務(wù)部在整個銷售流程中積極做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財務(wù)部與銷售部門進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。
5月份公司加強(qiáng)了財務(wù)部銷售核算力量，確定專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強(qiáng)了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務(wù)銷售明細(xì)的編制。財務(wù)部按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。
4、會計電算化。
20xx年xx月份財務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會計核算的準(zhǔn)確性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財務(wù)核算需要，財務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對財務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級。目前這一工作還在進(jìn)行中。
5、合同管理。
財務(wù)部對存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點(diǎn)及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。
6、納稅申報。
由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國家稅務(wù)總局在稅款征收上是按預(yù)售款來作為計稅依據(jù)的的，1—6月公司應(yīng)繳納各項稅收 x萬元左右，財務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報的基礎(chǔ)上，積極與稅務(wù)部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。
回顧上半年雖然為公司項目營運(yùn)做出積極的工作，但也存在一些不足，表現(xiàn)在部分財務(wù)人員的工作能力需要進(jìn)一步提高，財務(wù)部分工作還需要進(jìn)一步完善。
三、對于下半年，財務(wù)部做出以下計劃和部署：
1、推進(jìn)會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進(jìn)行及時反映和分析等措施。
3、提高財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識，加強(qiáng)財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。
4、做好資金統(tǒng)籌計劃，保障項目運(yùn)營。
工作總結(jié)與計劃 篇9
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。
一、 發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，一改以前的不好習(xí)慣，把被動服務(wù)變成自動服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表揚(yáng)，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無患
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。
二、 嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，
1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，多次對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項目部的要求，針對保安部的`實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實(shí)踐的摸索，安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項：
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
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