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淺談人因工程與人本管理
導(dǎo)讀
人的因素在企業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，筆者從生理方面、心理因素等角度認(rèn)證將人因工程、人本管理運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)生活中，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人文壞境和諧有序、企業(yè)生產(chǎn)力穩(wěn)步提升，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從容應(yīng)戰(zhàn)。
當(dāng)代中國一向在倡導(dǎo)和諧社會(huì)，那么具體如何實(shí)現(xiàn)這種你好、我好、大家好的理想狀態(tài)呢，最直接有效的方法是什么呢？透過學(xué)習(xí)，我個(gè)人認(rèn)為如果將人因工程運(yùn)用到人們的實(shí)際工作和生活中，在必須程度上會(huì)促進(jìn)這種理想狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槿艘蚬こ膛c人本管理的作用就是提升生產(chǎn)力、讓人們生活工作的更安全、更便利，從而提高人們的生活和工作品質(zhì)。當(dāng)然，前提是這種做法在方向上必須要正確，否則對(duì)人們的危害會(huì)更大，例如“地溝油產(chǎn)業(yè)”，雖然從來沒有聽說過制造過程出現(xiàn)爆炸或重大人員傷亡，其產(chǎn)能和潛力也很巨大，但實(shí)質(zhì)上是錯(cuò)誤的，人們不得不擔(dān)心地溝油對(duì)自身潛在的危害。
人因工程和人本理論在學(xué)理方面的依據(jù)是：心理學(xué)、生理學(xué)、工程學(xué)、美學(xué)、工藝學(xué)、管理學(xué)等。其基礎(chǔ)是生理學(xué)和心理學(xué)。那么想要做好這方面工作就務(wù)必去認(rèn)識(shí)人，去了解人、掌握人的生理及心理特點(diǎn)，沒有這樣的積淀，人因工程與人本理論的應(yīng)用絕對(duì)是盲人摸象，拍腦袋做事。
生理方面
生理方面的基本特性有：身高、體重、心律、肺活量、視力、握力、耐力、新陳代謝等。那么在實(shí)際工作過程的設(shè)計(jì)中就務(wù)必思考到人的這些生理特點(diǎn)。如工作環(huán)境、體力消耗、疲勞程度、減少不必要的動(dòng)作等方面。
工廠在這方面有兩個(gè)經(jīng)典的例子，多維包裝復(fù)秤裝箱崗位，最開始采取定崗定員的工作方式，時(shí)光長(zhǎng)了后，發(fā)現(xiàn)此崗位的員工容易出現(xiàn)腰肌損傷的狀況，假設(shè)一天生產(chǎn)30噸產(chǎn)品，該崗位員工就要反反復(fù)復(fù)抬舉25kg的重物1200次，長(zhǎng)期如此，出現(xiàn)職業(yè)傷害最終會(huì)成為必然。為解決這一問題，能夠采取以下措施：一、進(jìn)行崗位輪換，避免個(gè)體人員長(zhǎng)期疲勞作業(yè)；二、設(shè)計(jì)自動(dòng)升降功能的打包工藝，從根本上減少或消除員工抬舉重物的動(dòng)作；三、每日安排合理的中間休息時(shí)光，使肌肉得到緩解（例如每工作兩小時(shí)休息10分鐘）。同樣在投料崗位，每一天也需要反復(fù)抬舉物料。工藝還要求投料前務(wù)必對(duì)原料重量進(jìn)行復(fù)核，因此對(duì)于是20噸的上料任務(wù)，員工就要抬舉重物2000次。為此可采取以下措施：一、安裝地磅秤，消除員工復(fù)秤而抬舉物料的狀況；二、設(shè)計(jì)并改造投料工藝，上噸袋、安裝吊掛系統(tǒng)，將原料規(guī)格增加到500kg~1000kg，變?nèi)斯ぐ徇\(yùn)為機(jī)器拖運(yùn)。以上例子中的推薦措施，有些已經(jīng)運(yùn)用到我們工廠的實(shí)際工作中，有些正在努力推進(jìn)中。我相信隨著社會(huì)的發(fā)展，人的生理需求不斷提高，重體力勞動(dòng)必然會(huì)被其他方式所代替。
心理方面
心理方面需要掌握的基本特性有：感覺、知覺、記憶、注意等。感覺是人體對(duì)物理世界能量的初始探測(cè)，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、動(dòng)覺、平衡覺、內(nèi)臟覺。而知覺是對(duì)感覺到的事物的理解，也被稱為認(rèn)知過程。這種認(rèn)知過程會(huì)受到生理（如年齡、健康狀況、疲勞程度、饑餓程度、生理周期）、社會(huì)文化（文化差異、語言行為）、主角（性別主角、職業(yè)主角）、自我意識(shí)（自尊心）等多方面的影響。因而知覺具有四種特性（選取性、整體性、理解性、恒常性）及四種缺陷（第一印象或首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、選取過程偏差及自我服務(wù)偏差）。并且人的心理因素在記憶力與注意力方面同樣存在局限性和缺陷（如記憶的自我遺忘性、注意的持續(xù)性等）。所以如果想做好人因工程和人本管理，就務(wù)必認(rèn)識(shí)到這些問題，人的心理認(rèn)知存在不確定性，不會(huì)總是正確的。
在此我列舉幾個(gè)實(shí)際工作中的例子來加以說明：一、兩個(gè)員工共同拿一袋原料向料倉中投料，投料完畢后，二人都認(rèn)為對(duì)方會(huì)拿著包裝袋，就同時(shí)松手，結(jié)果導(dǎo)致包裝袋掉入倉內(nèi)。二、電工維修時(shí)，關(guān)掉電源開關(guān)，后續(xù)線路失電，但開關(guān)前面的電路仍然有電，維修人員卻誤認(rèn)為已經(jīng)關(guān)掉電源，前段電路也沒有電，從而造成觸電。三、為解決同品種產(chǎn)品感官差異，質(zhì)量部要求同品種產(chǎn)品之間不用震倉，操作員工卻理解成同品種能夠連續(xù)生產(chǎn)，前一批未完全包裝結(jié)束，后一批就放到待包裝區(qū)。這些事例都證實(shí)了心理認(rèn)知存在錯(cuò)誤和偏差，提醒管理者在安排工作，尤其是在工作要求變更時(shí)，務(wù)必要思考到員工的心理因素。
生理因素的思考是工作過程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而心理因素的思考則是實(shí)現(xiàn)以人為本，和諧氛圍的基本條件。富士康員工接二連三跳樓事件的發(fā)生，充分證明了雖然是在如此一個(gè)人機(jī)工程已運(yùn)用到出神入化的現(xiàn)代化企業(yè)，心理因素方面的思考仍然存在很大問題。人不是機(jī)器，需要全面的關(guān)懷和滿足，而我們廠在這方面的許多做法確實(shí)可圈可點(diǎn)，例如，夏天溫度超過30℃時(shí)，廠辦后勤每一天早起給生產(chǎn)一線員工熬綠豆湯，炎炎烈日下，員工喝著解暑的綠豆湯真是涼在胃里暖在心上。再如，工廠利用中午休息時(shí)光組織足球等戶外有氧運(yùn)動(dòng)，不僅僅僅鍛煉了身體，工作之余，員工更多了幾分希冀，工廠氛圍更活躍。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的思考，無不體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工心理因素的重視。員工心理上得到滿足，具有良好的心態(tài)，會(huì)反作用于工作，提高效率；工藝設(shè)備設(shè)計(jì)、優(yōu)化合理了，必然減少職業(yè)危害的發(fā)生，使企業(yè)更安全，企業(yè)也避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)從員工的生理因素思考去優(yōu)化改善一些實(shí)際工作缺陷，也會(huì)在員工的心理方面實(shí)現(xiàn)雙重的用心效果，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏、和諧的理想狀態(tài)。
最后針對(duì)以上的分析，我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)能夠思考配備專職人因工程師去研究實(shí)際工作中人因工程和人本管理方面的問題，主動(dòng)采取措施加以完善和革新。只有這樣才能在人的因素方面緊跟科技發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，當(dāng)挑戰(zhàn)來臨時(shí)才不至于手足無措，做到從容應(yīng)對(duì)。
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