醫(yī)院收費員年度工作總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院收費員年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的.收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從3月份成為醫(yī)保定點單位，12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的'開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、的工作計劃
已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 2
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監(jiān)督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的`要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行。
2、不準教師向病人推薦推銷商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。
5、醫(yī)院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 3
收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
1、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖ㄟ^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。
在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的.也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 4
有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的'記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
（3）要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的'麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 6
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。
通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的`檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。
2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，�？顚Ｓ�，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 7
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的.整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行榮譽觀的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 8
首先我要感謝大家在過去一年里對我的信任和支持，使我能夠順利完成工作任務。在過去的一年里，我作為醫(yī)院的收費員，一直致力于提高工作效率和服務質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展做出了自己的努力�，F(xiàn)在，我特地寫下這篇年度總結(jié)，與大家分享我的工作心得體會。
一、工作概述
過去的一年里，我主要負責醫(yī)院的日常收費工作。在收費過程中，主要包括接待患者、核對患者信息、查詢收費標準、開具發(fā)票、收取費用、做好收費記錄等工作內(nèi)容。
二、工作過程與方法
1. 做好患者接待工作
每天都會有不同的患者來到醫(yī)院就診，作為收費員，我首先要做到親切、熱情地接待患者，耐心傾聽他們的需求，了解他們的情況。在與患者交流的過程中，我盡量以簡單明了的語言解釋收費流程和標準，讓患者對自己需要支付的費用有一個清晰的了解。
2. 嚴格核對患者信息
在進行收費前，我會仔細核對患者的個人信息，確�；颊叩纳矸莺驮\療項目都是一致的。如果發(fā)現(xiàn)有不符的地方，及時與患者聯(lián)系并核對，以確保收費的準確性和患者的權(quán)益。
3. 確認收費標準并開具發(fā)票
針對不同的診療項目，我會及時查詢醫(yī)院的收費標準，并根據(jù)病患的具體情況進行收費。同時，在收費過程中，我會根據(jù)要求為患者開具發(fā)票，確保所有收費都有合法、規(guī)范的憑證。
4. 規(guī)范收費程序并妥善處理糾紛
在執(zhí)行收費工作時，我會按照醫(yī)院的相關規(guī)定和流程進行操作，確保收費的流程規(guī)范和合法。同時，對于患者對費用存在疑問或?qū)κ召M標準有異議的情況，我會耐心聽取并解答，確保糾紛得到妥善處理。
5. 做好收費記錄和數(shù)據(jù)分析
每天收費結(jié)束后，我會認真匯總和整理收費記錄，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。同時，利用辦公軟件對數(shù)據(jù)進行分析，幫助醫(yī)院了解患者的收費情況，為改進工作提供參考依據(jù)。
三、工作亮點與感悟
1. 服務質(zhì)量得到患者認可
在過去的一年里，通過我與患者的交流和努力，我得到了很多患者的認可和贊賞。我始終保持積極向上的態(tài)度，注重與患者的溝通，使患者在收費過程中感受到了我的誠意和關懷。這也得到了醫(yī)院領導的認可，并受到了患者的口碑傳播。
2. 收費工作效率有所提升
在過去的一年里，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的工作效率。在較繁忙的時段，我學會了合理安排工作時間，合理分配自己的工作量，以提高自己的工作效率。通過這些方式，我在一定程度上減少了患者等待的時間，提高了醫(yī)院的服務總體水平。
3. 收費工作的責任感和使命感更加明確
作為一名醫(yī)院收費員，我深感自己的工作責任重大，關系到醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)和患者的權(quán)益。在過去的一年里，我不斷提醒自己要提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷學習相關的法規(guī)和政策，使自己的工作更加規(guī)范、嚴謹，更好地為患者服務。在這個過程中，我感到了自己的工作價值和使命感。
四、存在的問題與改進方案
在過去的一年里，我也意識到了自己工作中存在的一些不足之處，比如在高峰時段處理多任務時可能會有些緊張，有時對于糾紛處理的經(jīng)驗不足等。針對這些問題，我計劃在接下來的時間里進行改進，具體的改進方案如下：
1. 提高自己的'工作效率
通過與同事交流和學習，我發(fā)現(xiàn)有些同事在忙碌的時候處理多任務更加得心應手。因此，我計劃向他們請教并學習他們的方法和經(jīng)驗，以提高自己的工作效率。另外，我也會學習使用相關的辦公軟件，提高自己在數(shù)據(jù)處理方面的能力，以提高工作質(zhì)量。
2. 繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質(zhì)
在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的專業(yè)知識和法規(guī)的了解還不夠深入。因此，我計劃在接下來的時間里加強學習和研究，增加自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學習與實踐，提高自己的知識水平和工作能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。
3. 加強溝通與協(xié)作能力
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有時在與同事的溝通和協(xié)調(diào)方面還有待提高。為了更好地與同事合作，我計劃主動增加與同事的交流機會，學習傾聽和表達的技巧，增強自己的協(xié)作能力。
通過以上的改進方案，我相信我在未來的工作中會取得更好的成績，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。
五、工作展望與目標
在未來的工作中，我將進一步加強自己的專業(yè)學習，提升自己的工作能力。同時，我也將努力成為一名更好的協(xié)作者，與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信只要我堅持不懈地努力，就能夠為醫(yī)院的事業(yè)做出更多的貢獻。
六、結(jié)束語
總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，我感到深深的滿足和自豪。通過這一年的工作，我不僅提高了自己的工作能力，也收獲了同事們的認可和患者的贊許。在未來的工作中，我將立足本職，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，履行好自己的職責，為醫(yī)院的發(fā)展做出新的貢獻。
最后，再次感謝大家對我的支持和信任。祝愿大家在新的一年里工作順利，事業(yè)騰飛！
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 9
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷盼望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關懷和指導下，通過自己踏實仔細的工作，較圓滿的完成了治理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回憶了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發(fā)覺的問題的記錄，并準時向領導匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)治理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能準時繳費的住戶進展催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、準時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、把握崗位的業(yè)務學習并能嫻熟地對收費系統(tǒng)進展標準的操作，且能夠準時登記和更新住戶資料信息；
7、能仔細完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠準時解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的`進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標準化，收費工作的細節(jié)和量化治理做得不夠，雖然能夠按時完本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改良措施
1、加強學習工作
尋常工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、標準工作
在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深入的了解并把握各項標準制度以及崗位職責要求等，做到工作的標準化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地治理處的窗口，收費員的形象代表整個治理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結(jié)同事，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作，熱忱效勞好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 10
時間飛速，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在xxx收費口開心的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的幫忙是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。
第一．在效勞態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的.上崗，工作時我時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，雖然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
其次．收費工作方面——在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三．日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領導安排 ，積極協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 11
輝煌的20xx年馬上過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建立更加便利的高速大路和滿足的高速大路而奮斗。
今年剛參加收費系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現(xiàn)到高速大路上。
認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進展預備，當前的任務形勢，參與所站的收費能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出刺眼的光線，制造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應當爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進展預備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1、練就過硬的收費本事，爭當優(yōu)秀收費員
2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克制寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比擬冷，但是我們要克制困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的'運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成績，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上嫻熟，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的分散力，是完成各項任務的風向標。
一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正�；�
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成進步步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光榮
1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩(wěn)定，熟悉統(tǒng)一，行悅耳指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克制掉的，為了建立更加富強的高速大路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
心放細，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，尋常心面對“一切”。
不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。
認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒有最好。
上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
聽從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的幻想而努力。
三、20xx新的一年，新的規(guī)劃
1、關懷站內(nèi)建立，愛惜集體榮譽，積極幫助做好各項工作。
2、犯有過失時，懇切承受批判，勇于成認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后談論，不搞極端民主化。
外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意安全。外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿勢端正。
5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導賜予批判訂正，我會準時的改正錯誤，吸取教訓，建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成績而奮斗。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 12
在短時間內(nèi)，經(jīng)過醫(yī)院領導的大力支持，我們快速重新組建了財務團隊，并保證了財務工作的前后承接和順利過渡；通過幾個月的調(diào)整和磨合，新團隊適應了新的工作環(huán)境，在做好財務部基礎工作的同時，對財務工作進行了適當優(yōu)化。在醫(yī)院領導的正確領導和各部門的支持下，經(jīng)過我們財務部全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現(xiàn)就四個月來的工作從五個方面進行回顧以及展望xx年工作規(guī)劃。
一、財務管理結(jié)構(gòu)的完善及優(yōu)化
1.根據(jù)醫(yī)院目前業(yè)務的規(guī)模，將實物會計崗位工作內(nèi)容分解，分別由出納兼固定資產(chǎn)會計和會計兼?zhèn)}庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節(jié)約了人力資源成本。
2.明確了人員職責分工。細化了各崗位的崗位職責。例如：會計編制工資表，財務經(jīng)理審核，打印后交由院長審批。審批后的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發(fā)放。工資條由會計打印并發(fā)放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內(nèi)部控制制度的要求來分工。
3.打造一個盡職盡責。敬業(yè)愛崗，堅持原則的學習型團隊。通過持續(xù)性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進。持續(xù)學習，以及院榮我榮。堅持會計人員職業(yè)道德等理念。每月安排會計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的'各種制度，及時傳遞到各崗位學習。
4.同時積極學習同行業(yè)的先進經(jīng)驗。
（1）要開展多種多樣的培訓，大力培養(yǎng)年輕員工。在業(yè)務完成的情況下，計劃采用每周集中學習2小時方案。輪流由各位財務人員講解國家的財政稅收政策。確保員工的素質(zhì)提高與醫(yī)院的發(fā)展同步。
�。�2）持續(xù)給員工鼓勵，提高財務部人員的集體榮譽。端正心態(tài)，實現(xiàn)工作效果最佳化。
二、外聯(lián)方面的工作
1.降低公司稅收費用。
2.及時與市醫(yī)保。省醫(yī)保核對財務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)患者個人明細對賬，改變目前只有總數(shù)沒有明細的局面。
三、會計核算方面
1.清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。
2.將財務軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，節(jié)約了資源。
3.組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現(xiàn)象，給領導提供及時的財務數(shù)據(jù)。
4.每月按時納稅，不拖延申報。
5.工作中堅持會計監(jiān)督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經(jīng)法規(guī)及醫(yī)院有關規(guī)定和審批權(quán)限辦理。
6.每月末及時盤點藥房和后勤倉庫。對于發(fā)現(xiàn)的問題，配合其他部門進行查找原因。
7.積極配合了集團的財務工作。按時報送集團要求的財務報表；按集團要求準備erp系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)。
8.對醫(yī)院現(xiàn)有資產(chǎn)進行了分析，對歷史遺留的科目進行了查賬。
（1）按集團要求，編制財務預算。
�。�2）定制每月報表報送制度，包括報送內(nèi)容。接收人。報送要求等。
（3）xx年末在xx月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。
�。�4）每月末要提前編制下月資金計劃。
�。�5）與業(yè)務對方聯(lián)系，開展往來對賬工作。
�。�6）建立醫(yī)院保本模型，詳細測算盈利平衡點。
四、財務管理方面
1.分析了醫(yī)院現(xiàn)有租金的情況。采用實地查看取得數(shù)據(jù)的方式，將合租方的租金與醫(yī)院負擔的租金進行了比較。
2.撰寫了病歷復印收費制度。
3.梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的權(quán)限，明確了責任。
4.草擬了市場部出差計劃及報告單格式。
5.通過對客戶檔案分析。知道醫(yī)院最大的客戶群年齡段以及主要地區(qū)分布地。為醫(yī)院制定戰(zhàn)略和開展市場業(yè)務提供了參考。
6.修改了門診和住院收費減免和退費單據(jù)。
（1）車輛管理細化到里程。將油耗。維修。行車記錄與里程掛鉤。
（2）實現(xiàn)費用部門化。通過設置“綜合分攤”科目，將為其他部門提供服務的費用，按受益對象劃分到具體受益部門，改變現(xiàn)有一窩蜂計入“院辦”的局面。
�。�3）通過與集團財務和工程師聯(lián)系，將手術(shù)室領用的器械和耗材實現(xiàn)追蹤管理。
�。�4）藥品零售定價，要在實現(xiàn)符合國家政策。醫(yī)院效益。市場行情的情況下，爭取醫(yī)院利潤最大化。
�。�5）將醫(yī)院綜合診療收費項目，通過明細成本項目的分析，達到實現(xiàn)診療效果最佳的情況下將成本控制到最低。例如，一臺手術(shù)，標準情況下耗用材料的明細，與實際收取的費用要進行比較。
�。�6）編制醫(yī)院內(nèi)部控制制度。
（7）編制醫(yī)院涉及財務流程的操作手冊，遵循實用。易懂的原則方便各位同事辦理財務業(yè)務時清晰明了。
五、協(xié)同其他部門的工作
財務人員作為醫(yī)院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫(yī)院的義務。每位財務人員都要為醫(yī)院開拓業(yè)務盡自己的微薄之力。配合市場部開展社區(qū)診療推廣。
1.繼續(xù)保持高效協(xié)同才能將內(nèi)部管理成本最小化的理念，支持醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展。
2.鼓勵財務人員挖掘身邊的線索，為醫(yī)院業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 13
現(xiàn)代化大型醫(yī)院，隨著醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的不斷提高，門診病人量也不斷增多，對于服務窗口來說，服務態(tài)度卻有下滑的趨勢。目前就診人員除了看中醫(yī)院的技術(shù)水平，但是也越來越多的考慮到醫(yī)院的服務質(zhì)量，服務占據(jù)重要的因素，直接或間接的影響著醫(yī)院的名聲。
一、醫(yī)院收費窗口服務方面存在的問題及原因分析
1.收費人員的整體素質(zhì)不高，服務能力和服務意識不強。隨著醫(yī)院的規(guī)模不斷擴張，收費服務窗口也隨著增加，但由于醫(yī)院的編制所限，所以招收的收費人員多為剛畢業(yè)的學生，年輕也沒有經(jīng)驗且學歷不高，所聘任多為合同制工人，合同制工人從心理上缺少歸屬感。新來的收費員經(jīng)過一個月的帶教培訓業(yè)務后，基本上要自己獨立完成工作任務，這給他們造成較大的工作壓力和精神影響，要主動服務和服務意識增強，這需要較長時間的適應過程。
2.相關收費制度執(zhí)行欠規(guī)范。收費人員多為合同制工人，人員變動頻繁，培訓不能及時到位等原因，在執(zhí)行制度方面，難免存在欠規(guī)范現(xiàn)象。
3.收費窗口是醫(yī)患發(fā)生矛盾集中的環(huán)節(jié)，病人因各種原因時有投訴。表現(xiàn)為：
�。�1）當一部分病人在就診過程中沒有得到滿意的診治時，他們一般不會與醫(yī)生直接沖突，而當去交費時，其不滿情緒就可能會發(fā)泄在收費窗口；
�。�2）當部分病人對醫(yī)療發(fā)票和清單提出特殊要求時，收費人員又無法解決時，就會受到病人的質(zhì)疑和指罵，或引致病人投訴服務態(tài)度不好等客觀因素。
二、規(guī)范收費窗口的服務措施
1.加強收費員的思想道德教育和專業(yè)技能培訓等，樹立以病人為中心的服務理念，增強收費員知法、守法意識，嚴格要求自己，不做違法亂紀的行為，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證醫(yī)院資金財產(chǎn)的安全。
2.加強信息化標準化建設，規(guī)范門診收費流程。根據(jù)不同的工作內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化制定操作流程，包括資金安全管理制度，收費制度，醫(yī)療退費管理制度，服務用語等，細化管理環(huán)節(jié)，使服務流程標準化、程序化，這是規(guī)范門診收費的有力保障。
3.加強對財務知識的學習，主要是對現(xiàn)金管理、發(fā)票收據(jù)和印章的管理學習。收費人員每天收取大量的現(xiàn)金，下班前應清點盤查核對賬目后要及時交納款項和報表，不留大量現(xiàn)金，降低現(xiàn)金管理風險；不定期接受財務人員對備有金的盤查；同時注意對發(fā)票收據(jù)、印章要加強妥善保管，防止失竊。
4.加強學習與病人的溝通技巧，為病人為中心，工作中如遇到病人的無理質(zhì)疑，都要耐心解釋，用通俗的語言方式和病人或家屬交流，避免使用專業(yè)術(shù)語，更利于和病人溝通，減少不必要的糾紛。
5.收費人員要熟練掌握電腦的收費系統(tǒng)，熟記收費的有關項目，減少病人的排隊交費時間，做到快捷準確，收費時要做到唱收唱付，減少不必要的誤解；上崗前，收費人員也要備足零鈔，避免工作中因要換零鈔而影響工作效率。
6.收費人員在工作中經(jīng)常會遇到一些常見問題，如打印機、銀行POS機、電腦故障等，收費人員需要掌握這些簡單故障進行自行維修的技能，以減少病人的等待交費時間。
7.利用網(wǎng)絡信息化管理平臺，優(yōu)化收費途經(jīng)。實現(xiàn)掛號、收費程序一體化服務，改變掛號、收費窗口排隊時間“長短不均”的現(xiàn)象，要求收費人員熟練掛號、收費有關的業(yè)務工作技能，全心全意為病人服務的目標。
8.實行按工作量計發(fā)績效獎。利用高效的.網(wǎng)絡信息平臺計算工作量以來，很大程度上激勵收費人員的積極性、主動，增強服務性理念，工作效率與業(yè)務技能明顯提高。
三、t院管理部門應加以重視服務型的收費窗口
1.醫(yī)院管理部門要加強重視財務科的工作，使收費人員融入醫(yī)院的大家庭，并有歸屬感，可推行制定相關的聘任條件，令新來的收費人員存在有晉升的盼念，從而激勵收費人員動力，工作更主動積極，認真負責，服務態(tài)度好，這直接影響到病人的滿意度，提高了醫(yī)院的服務水平。
2.細化管理收費人員的儀表，醫(yī)院管理部門可適當增加成本，為收費人員統(tǒng)一配備美觀的工作服，上班時工作服應穿著整齊，佩戴胸牌，宜淡妝，以良好的精神面貌為每一位病人服務；儀表端莊、語氣溫和、微笑服務這一系列的動作和語言都能反映出收費人員的工作素質(zhì)和道德修養(yǎng)，樹立收費人員良好的職業(yè)形象。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 14
在院務會的正確領導下，在院班子的具體組織下，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，堅持“以病人為中心”，認真完成院領導布置的各項工作及任務，不斷加強自身業(yè)務學習，提高自己的理論水平、工作能力，認真完成院領導交辦的各項任務及工作任務。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作情況
在思想上堅持“以病人為中心”，全面落實醫(yī)院的服務工作方針，打造和諧的醫(yī)患關系，提高服務質(zhì)量。
1、建立健全規(guī)章制度，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。我們制定了醫(yī)院行為規(guī)范、工作紀律，并以醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)療服務質(zhì)量考核標準等為準則來嚴格要求自己。
2、認真落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度，提高服務水平。我們在原有制度的基礎上，結(jié)合醫(yī)院的實際，建立、完善了醫(yī)患溝通、治療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風和各項規(guī)章制度，使醫(yī)院醫(yī)療服務的質(zhì)量有了進一步的提高。
3、加強對收費人員的管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費政策，做到“開單制、支付”三公開。
4、認真做好醫(yī)院的財務核算工作，嚴格按照收費許可文件執(zhí)行收費標準。
5、加強醫(yī)院的財務管理，定期進行財務核算和會計監(jiān)督。財務工作是醫(yī)院的一項重要職能工作。為提高醫(yī)院財務管理水平，在不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)的前提下，財務處始終把財務管理放在醫(yī)院管理的重要位置。
二、存在的問題
1、在財務的管理方面做的還不夠科學、嚴謹，沒有真正體現(xiàn)“嚴、實、細、狠”的`意義。
2、在資金支付方面做的還不夠細致、深化，不夠及時，內(nèi)部財務管理有些地方還有待改進。
3、財務工作的監(jiān)督、管理職能沒有真正發(fā)揮作用，不能真正發(fā)揮作用。
4、管理工作還不能夠到位，影響財務核算。
5、管理水平離醫(yī)院的要求還有一定差距，財務處的管理工作還不能完全達到管理要求。
三、今后的努力方向
1、加強學習，提高財務管理水平。
2、加強業(yè)務知識學習，提高財務人員思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，支持財務工作，以“嚴謹、細致、扎實、求實”為準繩，不斷提高財務人員思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以適應建設醫(yī)院改革發(fā)展的需要。
3、增強財務計劃管理，加強財務計劃執(zhí)行情況的分析和控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。
1）通過財務處全體人員的共同努力，財務處的工作得到了醫(yī)院的充分肯定，xx年度財務決算工作報告，財務處的工作得到了醫(yī)院領導的充分肯定。
2）更好的完成醫(yī)院交給的各項任務，為醫(yī)院發(fā)展起到應有的作用。
3）不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。
總之，在財務科工作人員的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但是也存在一些缺點，有待在今后的工作中加以改進，比如，在財務的數(shù)量上應進一步控制，成本費用也應有一定的控制。同時還應努力學習新知識、新技術(shù)，提高、創(chuàng)新意識，以適應現(xiàn)代化建設和醫(yī)院改革發(fā)展的需要。
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在過去的一年里，作為醫(yī)院收費處的一員，我深感責任重大，同時也收獲了成長與喜悅�；仡欉@一年的工作，我主要從以下幾個方面進行總結(jié)：
一、專業(yè)技能提升
業(yè)務熟練度增強：通過日常工作中不斷學習和實踐，我對醫(yī)院收費系統(tǒng)的操作更加熟練，能夠迅速準確地完成各類費用錄入、結(jié)算及退費等工作，有效縮短了患者等待時間，提升了患者滿意度。
政策掌握精準：緊跟國家及醫(yī)院關于醫(yī)療服務價格調(diào)整的最新政策，及時學習并應用于實際工作中，確保每一項收費都符合規(guī)定，做到合理、合法、透明。
二、服務質(zhì)量優(yōu)化
服務態(tài)度提升：我始終堅持以患者為中心的服務理念，用耐心、細致、熱情的態(tài)度對待每一位患者及其家屬，耐心解答疑問，積極提供幫助，努力營造溫馨、和諧的收費環(huán)境。
溝通技巧加強：在與患者溝通過程中，我學會了更加有效的溝通技巧，能夠準確理解患者需求，妥善處理各類糾紛和投訴，增強了患者信任感。
三、團隊協(xié)作與貢獻
積極參與團隊建設：作為團隊的一員，我積極參與科室組織的各項活動，與同事建立良好的工作關系，相互支持，共同進步，為提升科室整體工作效率和氛圍貢獻了自己的力量。
協(xié)助解決難題：面對工作中遇到的.復雜問題，我主動與同事溝通協(xié)作，共同尋找解決方案，有效提高了問題處理效率，保障了收費工作的順利進行。
四、自我反思與展望
存在的不足：回顧過去一年，我也意識到自己在某些方面還存在不足，如面對突發(fā)狀況時的應變能力有待加強，對部分新業(yè)務、新政策的掌握還不夠深入。
未來規(guī)劃：新的一年里，我將繼續(xù)加強學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力；同時，注重培養(yǎng)自己的應變能力和創(chuàng)新思維，以更好地適應醫(yī)院發(fā)展的需要，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
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轉(zhuǎn)眼間，又是一年工作結(jié)束的時刻。在過去的一年中，我在醫(yī)院收費崗位上勤勉工作，不斷學習，現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
高效準確完成收費任務：全年共處理收費業(yè)務數(shù)萬筆，均做到準確無誤，未出現(xiàn)重大差錯或投訴事件，有效保障了醫(yī)院資金的安全與完整。
優(yōu)化工作流程：針對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我積極提出改進建議，并參與實施了多項流程優(yōu)化措施，如簡化退費流程、優(yōu)化繳費提示信息等，有效提升了工作效率和患者滿意度。
二、服務質(zhì)量與態(tài)度
以患者為中心：我始終將患者需求放在首位，以熱情、耐心的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費服務，贏得了患者的廣泛好評。
強化服務意識：通過參加醫(yī)院組織的各類培訓和學習活動，我不斷加深對服務重要性的認識，努力將服務意識融入到工作的`每一個細節(jié)中。
三、團隊協(xié)作與成長
積極融入團隊：作為團隊的一員，我積極參與科室的各項活動，與同事建立了良好的合作關系，共同為科室的發(fā)展貢獻力量。
個人成長：在工作的同時，我也不忘自我提升，通過自學和參加專業(yè)培訓等方式，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
四、存在問題與改進措施
存在問題：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對一些特殊或復雜情況時，處理經(jīng)驗還不夠豐富，需要進一步加強學習和實踐。
改進措施：針對存在的問題，我計劃在新的一年里，通過多參加案例分析、模擬演練等活動，積累處理復雜情況的經(jīng)驗；同時，加強與同事的交流與合作，共同提升科室的整體服務水平。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多的力量。
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一、引言
隨著20xx年的圓滿落幕，我高速公路管理團隊在各級領導的關懷與指導下，全體同仁團結(jié)一心，克服了疫情持續(xù)影響、極端天氣挑戰(zhàn)等多重困難，圓滿完成了年度各項工作任務。本報告旨在回顧過去一年的工作亮點、存在的問題，并對未來工作進行展望。
二、工作回顧
安全管理強化：全年無重大安全事故發(fā)生，得益于我們持續(xù)加強安全管理體系建設，定期開展安全隱患排查與整改，強化駕駛員安全教育，以及利用智能監(jiān)控系統(tǒng)提升路況監(jiān)控能力。
道路維護與保養(yǎng)：加大對路面、橋梁、隧道等基礎設施的巡查與維護力度，確保道路暢通無阻。通過引入先進養(yǎng)護技術(shù)，提高了養(yǎng)護效率與質(zhì)量，延長了道路使用壽命。
服務品質(zhì)提升：優(yōu)化服務區(qū)功能布局，提升餐飲、休息、加油等服務質(zhì)量，增設電動汽車充電樁，滿足多元化出行需求。同時，加強服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，為司乘人員提供舒適休息環(huán)境。
智能化建設：積極推進高速公路智能化建設，包括ETC車道擴容、智能收費系統(tǒng)升級、交通流量智能分析等，有效緩解了收費站擁堵問題，提高了通行效率。
應急響應能力：建立健全應急管理體系，定期組織應急演練，提高了應對突發(fā)事件的能力。在今年的幾次惡劣天氣和交通事故中，迅速啟動應急預案，有效保障了道路安全暢通。
三、存在問題
部分路段高峰期仍存在擁堵現(xiàn)象，需進一步優(yōu)化交通組織方案。
智能化建設雖取得一定成果，但整體智能化水平仍有待提升，需加大技術(shù)投入和人才培養(yǎng)。
服務區(qū)個別商戶服務質(zhì)量參差不齊，需加強監(jiān)管與培訓。
四、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的'工作熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度投入到收費工作中去。同時，也將積極關注醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)和患者的需求變化，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
醫(yī)院收費員年度工作總結(jié) 18
一、部門概況
20xx年，醫(yī)院收費部門在院領導的正確領導和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項收費任務，為醫(yī)院的正常運營提供了堅實的財務支持。部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，業(yè)務技能和服務水平不斷提升，得到了患者和醫(yī)院各科室的一致好評。
二、工作亮點
信息化建設：本年度，我們大力推進了收費系統(tǒng)的信息化建設，實現(xiàn)了收費流程的自動化和智能化。通過引入先進的收費軟件和硬件設備，提高了收費效率和準確性，減少了人為錯誤的發(fā)生。
服務優(yōu)化：我們始終將患者滿意度作為工作的首要目標，不斷優(yōu)化服務流程和服務態(tài)度。在收費窗口設置了清晰的指示牌和宣傳資料，方便患者了解收費政策和流程。同時，加強了與患者的溝通交流，耐心解答患者的疑問和困惑，提高了患者的`滿意度和信任感。
團隊協(xié)作：部門內(nèi)部注重團隊協(xié)作和溝通交流，形成了良好的工作氛圍。在面對突發(fā)事件和繁忙工作時，大家能夠相互支持、相互幫助，共同克服困難，確保收費工作的順利進行。
財務管理：我們加強了財務管理和內(nèi)部控制工作，嚴格遵守財經(jīng)紀律和醫(yī)院財務管理制度。通過定期開展財務審計和自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了存在的問題和不足，確保了醫(yī)院資金的安全和完整。
三、存在問題與改進措施
問題：隨著醫(yī)院業(yè)務的不斷拓展和患者需求的不斷增加，部分收費窗口在高峰時段仍存在排隊等待時間較長的問題。此外，對于部分特殊患者的收費政策宣傳不夠到位，導致患者產(chǎn)生誤解和不滿。
改進措施：針對上述問題，我們計劃在未來一年中繼續(xù)優(yōu)化收費流程和服務流程，通過增設收費窗口、引入自助繳費機等措施緩解排隊等待時間長的問題。同時，加強收費政策的宣傳和培訓力度，確保每位員工都能熟練掌握并準確宣傳相關政策內(nèi)容。此外，還將加強與患者之間的溝通交流和反饋機制建設，及時了解患者的需求和意見建議并作出相應改進。
四、結(jié)語
展望新的一年，醫(yī)院收費部門將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量。同時加強財務管理和內(nèi)部控制工作確保醫(yī)院資金的安全和完整為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展貢獻更大的力量。