主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)(7篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇1
回顧這x個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這x個月，我也學(xué)到了很多，終于轉(zhuǎn)正成為行政部主管，快速的融入到xx行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高
在中聯(lián)，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的'通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的立完成工作。
另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到這個家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
五、以后工作及學(xué)習(xí)計劃
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與家進行協(xié)調(diào)、溝通，從趨勢、格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更的貢獻。
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇2
20xx年12月3日，我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關(guān)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、期間主要學(xué)習(xí)
1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。
2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)。
3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。
4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的.人力資源者。
二、開展工作
由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：
1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。
2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員辭退工作，以及新員工、勞動合同的簽訂辦理。
3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責(zé)制定梳理、培訓(xùn)簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。
三、即將工作
1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導(dǎo)就說20xx年想要開展培訓(xùn)工作，所以這也將是自己20xx年開展工作的重點，爭取把機關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來，培訓(xùn)體系的建立是一項艱巨的任務(wù)，希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項工作開展好。
2、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。
四、總結(jié)
由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，在慢慢改正學(xué)習(xí)中，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人有幸于20xx年9月14號來到XX物業(yè)擔(dān)任秩序維護部經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間近三個月過去了，在此回顧并總結(jié)一下這段時間的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作計劃是非常必要和及時的。近三個月說長不長，說短也不短，回想期間的點點滴滴，心里感觸頗多，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章，不如說是對過往近三個月工作的一次審視，更是一次心靈深處的自我對話。
近三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格，以人為本的文化管理，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機遇。
我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面我將任職以來的工作情況匯報如下：
思想方面：
自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。XXXX中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一，位于XX繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流、出入口易擁堵、車位難找、車輛安全、停車繳費及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的`重點。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干，不斷的掌握方法，積累新業(yè)，較快的進入角色;另一方面問書本，問同事，不斷的豐富知識，掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點。把握住了，重點和難點。
以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。秩序維護部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象，這就要求我們要努力鉆研秩序維護服務(wù)知識服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識，只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要。
工作方面：
1.停車場管理方案的編寫。
2.停車場經(jīng)營方案及停車場收益分成方案確定。
3.裝修車輛及人員動線圖編制。
4.編寫秩序維護服務(wù)外包招投標工作。
5.協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護內(nèi)容的編寫。
6.秩序維護崗位職責(zé)、作業(yè)手冊、制度的編寫。
7.應(yīng)急預(yù)案的編寫。
8.秩序維護員崗位分布人員配置。
9.人員面試。
學(xué)習(xí)及工作中的不足：
1.學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富，雖然進行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí)，但管理方面及溝通能力方面我還需要進一步挖掘自身潛力，多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團隊伙伴學(xué)習(xí)，日常注重溝通，并不斷對工作溝通內(nèi)容進行復(fù)盤，從而在溝通中學(xué)習(xí)。
2.工作中的不足：對項目提出的建設(shè)性意見不多，且需要就其可落地性進一步進行探討研究，與項目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。
下一步的工作計劃從以下幾個方面著手開展：
1、繼續(xù)積極融入公司團隊，并持續(xù)深入一線對項目運營進行有力支撐，工作中，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團、公司的各種要求和工程管控標準化流程。此外，形成定期自我復(fù)盤反省的思維，對自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí)，觀察員工動態(tài)，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧，因為近幾個月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn)，溝通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性。在以后的工作中，我會一如既往對人與人為善，對工作力求更好。
2、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，并且學(xué)習(xí)各個專業(yè)的新知識、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項目，但目前借助集團優(yōu)勢平臺，我們服務(wù)的項目品質(zhì)遠遠高于XX同類項目，對我們所有人員來說都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機會，也堅定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在XX中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對項目更有意義的建設(shè)性意見。
3、加強對項目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度，協(xié)助XX中心項目對供應(yīng)商進行合理有效的管控。尤其就XX中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法，同時配合項目經(jīng)理對一線人員進行科學(xué)管理，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個月，在緊張忙碌而又充實的工作中，自己已經(jīng)漸漸的融入團隊，在實際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善，自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時俱進，在實現(xiàn)自我價值的同時，認真服務(wù)于企業(yè)，團隊以及公司各部門。謝謝!
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年9月3日有幸加入****工作，對領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作機會表示十分的感謝；在兩個月的工作中，對各部門主管及員工的配合和支持表示敬意�；仡檭蓚�月以來的工作，基本上按預(yù)定的計劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：
一、工作熟悉階段（9.3-9.7）
1、認真深入各專業(yè)進行調(diào)研，全方位了解公司運作情況及員工現(xiàn)場作業(yè)標準，掌握大廈物業(yè)管理工作；
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，領(lǐng)會公司企業(yè)文化。
二、工作展開階段（9.10~今）
1、在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及*經(jīng)理、*經(jīng)理的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合下，本人能在較短的時間內(nèi)進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施，緊密圍繞“創(chuàng)省優(yōu)管理”工作，開展各項現(xiàn)場整改（整改項達60多項）；
2、結(jié)合創(chuàng)優(yōu)目錄，全面整理匯編了各項物業(yè)工作記錄檔案；
3、繼續(xù)推行人性化管理理念，營造**工程良好文化氛圍，樹立員工良好服務(wù)形象；
4、重新規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化了部分管理職責(zé)及流程，細化值班及巡查工作，梳理了庫房管理，并逐步實施。
三、下步工作目標
1、強化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，延續(xù)創(chuàng)優(yōu)工程的`各項管理制度和作業(yè)流程管理工作；
2、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，開展預(yù)防性物業(yè)維保工作；
3、控制好各項工程費用，做好各種節(jié)能管理（包括公共用水電、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現(xiàn)象。
四、小結(jié)
自進入****，我已深深被公司的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，注重員工自身素質(zhì)的提高和具有整體團隊凝聚力。在這樣的工作氛圍中，可以極大地激發(fā)我自身的工作潛能，使我以更加積極的心態(tài)投入到每天的工作中。經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、有效的完成各項管理工作，能帶領(lǐng)整個工程團隊不斷優(yōu)化各項管理，確保**設(shè)施設(shè)備安全、保值運行。在以后的工作中我將一如繼往、力求完美，不斷的提升整個工程團隊的專業(yè)水平及綜合保障素質(zhì)，為**創(chuàng)造價值。 以上小結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。篇二：工程管理員試用期工作小結(jié)轉(zhuǎn)正申請
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇5
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年9月3日有幸加入xx工作，對領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作機會表示十分的感謝；在兩個月的工作中，對各部門主管及員工的配合和支持表示敬意。回顧兩個月以來的工作，基本上按預(yù)定的計劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：
一、工作熟悉階段（9.3—9.7）
1、認真深入各專業(yè)進行調(diào)研，全方位了解公司運作情況及員工現(xiàn)場作業(yè)標準，掌握大廈物業(yè)管理工作；
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，領(lǐng)會公司企業(yè)文化。
二、工作展開階段（9.10~今）
1、在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及x經(jīng)理、x經(jīng)理的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合下，本人能在較短的時間內(nèi)進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施，緊密圍繞“創(chuàng)省優(yōu)管理”工作，開展各項現(xiàn)場整改（整改項達60多項）；
2、結(jié)合創(chuàng)優(yōu)目錄，全面整理匯編了各項物業(yè)工作記錄檔案；
3、繼續(xù)推行人性化管理理念，營造xx工程良好文化氛圍，樹立員工良好服務(wù)形象；
4、重新規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化了部分管理職責(zé)及流程，細化值班及巡查工作，梳理了庫房管理，并逐步實施。
三、下步工作目標
1、強化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，延續(xù)創(chuàng)優(yōu)工程的各項管理制度和作業(yè)流程管理工作；
2、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，開展預(yù)防性物業(yè)維保工作；
3、控制好各項工程費用，做好各種節(jié)能管理（包括公共用水電、日常低值耗品等），杜絕各種浪費現(xiàn)象。
四、小結(jié)
自進入xx，我已深深被公司的.企業(yè)文化氛圍所吸引。公司領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，注重員工自身素質(zhì)的提高和具有整體團隊凝聚力。在這樣的工作氛圍中，可以極大地激發(fā)我自身的工作潛能，使我以更加積極的心態(tài)投入到每天的工作中。經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、有效的完成各項管理工作，能帶領(lǐng)整個工程團隊不斷優(yōu)化各項管理，確保xx設(shè)施設(shè)備安全、保值運行。在以后的工作中我將一如繼往、力求完美，不斷的提升整個工程團隊的專業(yè)水平及綜合保障素質(zhì)，為xx創(chuàng)造價值。以上小結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇6
時光流逝，轉(zhuǎn)眼已快一年了，回首過去一年的日子里，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的'尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 篇7
自從8月份以來，我具體的研究了公司的銷售報表和銷售產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)對目前公司所面臨的市場情勢和我所展開的銷售工作存在一些隱患：
1)公司的銷售額從5月份的100萬左右到6月份的170萬左右到7月份的近300萬左右，從銷售額上來看，銷售業(yè)績是有了一部份的增長，但從銷售單價和銷售利潤來看，卻處于下滑的勢態(tài);
2)從經(jīng)銷商數(shù)目來看，深圳范圍以內(nèi)的經(jīng)銷商公司亦都有過業(yè)務(wù)來往，東莞比較有實力的如創(chuàng)高、名利佳、盈東，也有業(yè)務(wù)來往，但綜合經(jīng)銷商分析來看，以上經(jīng)銷商特別是比較大的經(jīng)銷商，從我司的拿貨一般局限于重慶鉻酐(黑桶)和INCO的硫酸鎳和氯化鎳之類的產(chǎn)品，其余的幾近很少拿貨，而以上產(chǎn)品幾近可以說是保本或虧損銷售，毫無多少利潤可言;
3)從產(chǎn)品銷售分析來看，公司前幾個月主要是以鉻酐和INCO系列為主，六月份到七月份有很大的增長，主要是當(dāng)時以天力為主的原華創(chuàng)的比較有實力的客戶貪圖公司的哈薩克斯坦鉻酐和INCO系列產(chǎn)品遠低于市場價格而大量進貨，而造成短時間增長的虛假市場泡沫現(xiàn)象。
從以上三點題目綜合分析來看，我們公司所面臨著以下經(jīng)營題目：
第一、銷售額和利潤的題目
我們公司在七月份的銷售量的增加和市場占有率進步的情況下，利潤并沒有進步或得到改善;實在這類銷量和市場占有率的提升，并沒有實際太大的意義，乃至可以說是極其危險的現(xiàn)象。我們可以想象：一家銷售額很高但利潤率很低的公司，利潤率一旦降下來，會不會產(chǎn)生巨額虧損?
從公司目前的情勢來看，我們公司目前內(nèi)部在管理上可供壓低的本錢已很少，而外部的市場壓力會愈來愈大，我們的銷售額一旦做起來，首先會引發(fā)競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償?shù)姆纸o他人，在這類情況下，競爭同行肯定會調(diào)劑銷售策略和產(chǎn)品價格，來搶占客戶資源。其次，銷售職員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力，拼命的下降售價或付出更大的銷售本錢來爭取客戶，本身來講，公司的產(chǎn)品售價已沒有任何可以再緊縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和進步銷售本錢的話，那末銷售額越高，利潤就越低，也能夠說是虧損愈來愈大。
第二、有關(guān)客戶的管理和控制的題目
一流企業(yè)做規(guī)則，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場。對廣東市場，包括(深圳、東莞)除高力和華創(chuàng)以外的電鍍材料企業(yè)來講，目前還都在為做市場而努力，特別是在深圳、東莞兩地，對那些不進流的小經(jīng)銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。因此，沒有任何虔誠信任可言。但是以目前的市場情勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，因此，我們公司沒有辦法完全籠絡(luò)和控制這些小經(jīng)銷商，以我們公司目前的客戶天力舉例來講：在七月份的銷售量中，天力的進貨額，將近占我們公司總銷售額的三分之一，而天力的主要進貨量是以哈薩克斯坦鉻酸和INCO系列產(chǎn)品為主，而這些產(chǎn)品價格遠低于高力和華創(chuàng)的同時，天力幾近都要求開具增值稅發(fā)票，而我們自信以為有一定上風(fēng)的重慶鉻酐(黑桶)，天力卻不以為然，并屢次告知我們公司說，以上產(chǎn)品的拿貨遠低于我們公司(當(dāng)
時我們公司的售貨價為含稅價16.3元/KG)，而華創(chuàng)調(diào)劑為含稅價為16.00元/KG，華創(chuàng)的價格對這些需求量比較大的又想做正規(guī)(發(fā)票)的小經(jīng)銷商而言，是盡對具有力的，更不要談華創(chuàng)給予這些開具發(fā)票的客戶一個月期數(shù)。因此，這些以天力為主的，比如：創(chuàng)高、盈東在深圳、東莞具有一定實力的客戶，在大批量進貨時，特別是需要發(fā)票的情況下，依然會以華創(chuàng)為主，不但是華創(chuàng)給予他們一個月的期數(shù)，更重要的是價格亦有一定的上風(fēng)，而對其它的小型散戶經(jīng)銷商以為我們公司比較具有力的是：①、1噸半噸都會送貨上門;②、部份產(chǎn)品的不開票價格低于市場。但是，目前的這些小散戶對我們公司來講，在扣除人工及各方面銷售本錢，都可以說是在虧損經(jīng)營。
第三、有關(guān)產(chǎn)品線和上風(fēng)產(chǎn)品的題目
縱觀我們公司從開業(yè)以來的產(chǎn)品銷售情況，可以看出，我們公司的產(chǎn)品主導(dǎo)銷售一直是以重慶鉻酐、NICO系列產(chǎn)品為主，其它只是小量銷售，即便以上主導(dǎo)產(chǎn)品也是主要以小量銷售為主，同時，以七月份到8月上旬的銷售情況來看，我們公司在產(chǎn)品經(jīng)營存在：
1、貨源配合不及時的題目：小的經(jīng)銷商由于資金的限制，一般都不愿意做比較大的庫存，因此，他們需要上游的供貨商具有比較大的倉儲能力，對他們來講可以起到一個倉儲的作用，要貨的話可以隨叫隨到，但從7月20號以來，我們公司在主導(dǎo)產(chǎn)品(重慶鉻酐、硫酸鎳)一直缺貨，做代理或貿(mào)易關(guān)鍵的一環(huán)就是產(chǎn)品供給的穩(wěn)定性和延續(xù)性。由于我們公司反復(fù)缺貨，會在一定程度給經(jīng)銷商一種投機、實力不夠的不良印象;
2、產(chǎn)品價格的不穩(wěn)定性：化工類產(chǎn)品的市場價格在一定程度上，一般不會像金屬那樣波動。我們公司自從6月份以來產(chǎn)品的價格一直都變化，比如：以哈薩克斯坦鉻酸為例，6月份到7月15號前不含稅售價為14.8元/KG，7月15號到7月底不含稅售價為15.3元/KG，8月1號至今增長至15.7元/KG。在價格的波動上，我們公司留給經(jīng)銷商一個做好了、好銷了就漲價的印象。
3、產(chǎn)品的題目：記得我剛來公司的時候，X總說過一句話：做貿(mào)易，關(guān)鍵是拿到甚么樣的貨。沒錯!這句話是做貿(mào)易公司的基本道理，但是，反過來看，公司目前的現(xiàn)狀，上風(fēng)產(chǎn)品在哪里?我們究竟拿到了甚么樣的關(guān)鍵產(chǎn)品?我們目前以為好銷的上風(fēng)的，實在銷售出往都是虧損的。而且，目前有些產(chǎn)品《片堿》的價格一壓再壓，可以說遠低于進貨價格，銷售仍然無人問津，這些又說明了甚么呢?
綜合以上幾個方面，我個人以為，公司目前處于一個關(guān)鍵的時期，首先對內(nèi)來講，公司沒有明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標。同時在前期的發(fā)展進程中公司沒有逐步構(gòu)成自己核心競爭力的趨勢。對外來講，目前的市場是行動維艱，困難重重。此兩種現(xiàn)象假如不能解決，我們公司下一步的發(fā)展會存在著極大的困擾。明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標不是說今天掙多少錢明天掙多少錢的題目，而是企業(yè)如何生存，怎樣生存的更好的題目。所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對市場和競爭對手的上風(fēng)所在，我們公司目前的上風(fēng)在哪里呢?貿(mào)易公司的本質(zhì)決定了我們在競爭中應(yīng)當(dāng)捉住最基本的東西---產(chǎn)品和市場。目前我們所銷售的產(chǎn)品也是在廣東市場上比較有一定著名度的，比如重慶鉻酸，INKO產(chǎn)品等。而這些產(chǎn)品幾近都是高力和華創(chuàng)經(jīng)過一定的時間逐步做出來的著名度，前期的市場推廣期，他人付出了很大的代價，現(xiàn)在的收獲期，肯定是不會讓我們公司來獲得他們的市場果實�？梢哉f目前在廣東市場上好銷售的產(chǎn)品，他們都不會讓我們公司來染指并獲得利潤。由于這些都是他們的勞動成果。不
論是目前還是將來我們針對客戶，用目前好銷售的產(chǎn)品作為主打的話，我們都不會有甚么上風(fēng)。而且由于目前的產(chǎn)品不存在營銷技能和市場推廣的題目，由于幾近所有的品牌都得到客戶的一定認同，只不過是誰價格高低的題目。但是在價格上我們也沒有甚么上風(fēng)，舉例來講：重慶鉻酸，我們的進貨價是X元/KG。而已華創(chuàng)的目前市場報價是X元/KG。
更可耽憂的是，我們雖然目前沒有贏利產(chǎn)品售出往并在虧損，但是還是要做。一方面是我們不停的從上游廠家拿不能贏利的產(chǎn)品，另外一方面我們又對下游客戶不停的銷售，再加上需要付的銷售用度和中間的人工本錢，可以說我們是自己貼錢幫上下游廠家打工，因此虧損的雪團也會越滾越大。我記得我第一次往總公司的時候，董事長說：辦公司不是拿來虧的。這句話我現(xiàn)在還記憶猶新。
經(jīng)過這么長時間在公司的工作，針對目前的現(xiàn)狀，我有幾點不成熟的建議現(xiàn)提出來供公司參考：
1、確立公司的經(jīng)營目標和市場定位
公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀態(tài)是整個團隊的大多數(shù)人對目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的題目，而是公司在未來怎樣長時間延續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的題目。比如說：在經(jīng)營目標上是以華創(chuàng)或高力作為可超出或追逐的對手，還是撇開以上二者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成料想中的目的。在市場定位上，我們是以小經(jīng)銷商或直接廠家為主，還是以銷售為主導(dǎo)或技術(shù)為主導(dǎo)。
2、培養(yǎng)公司下一步的核心競爭力。
建議公司對華創(chuàng)和高力目前的產(chǎn)品目錄進行具體的研究，找出該公司的上風(fēng)產(chǎn)品《總代理和總經(jīng)銷的》，看看哪些是沒有被其拿下的產(chǎn)品，同時比較一下我們公司是不是有機會拿下代理和經(jīng)銷權(quán)。對被華創(chuàng)和高力拿下的產(chǎn)品，我們公司組織職員對國內(nèi)外市場進行考察，尋覓一些同類型的，品牌在廣東沒有著名度，或還沒進進廣東市場的產(chǎn)品，但是在質(zhì)量和價格具有一定上風(fēng)的，我們進行談判拿下起代理和經(jīng)銷。一旦拿下代理或經(jīng)銷后，利用銷售職員的銷售技能和銷售能力進行推廣。在這個方面華創(chuàng)和高力的確做的比較好，不管是從下面經(jīng)銷商的反映還是我往他們總部的了解，都可以看出他們在經(jīng)營的產(chǎn)品和策略上的側(cè)重點都不相同，比如說;在鉻酸上，華創(chuàng)是以國內(nèi)的產(chǎn)品為主，高力是以國外的產(chǎn)品為主，經(jīng)營的方式都是總代理為主。而在客戶的選擇上華創(chuàng)致力于下游經(jīng)銷商和價格戰(zhàn)，而高力致力于直接高端廠家，努力打造自己的品牌，避開價格戰(zhàn)，走高端線路。因此在培養(yǎng)我們公司的核心競爭力的時候，我們可以鑒戒以上二者的經(jīng)營策略。
3、加強公司的技術(shù)氣力。
目前在廣東市場上，不管是高力，還是華創(chuàng)或其他大大小小的經(jīng)銷商，所走的經(jīng)營線路都是以銷售為主導(dǎo)，在這樣的經(jīng)營線路下，除高力和華創(chuàng)這樣比較成型的大型貿(mào)易公司外，其余的公司在這個市場里都可以說是勉委曲強的`生存著，時刻謹慎翼翼關(guān)注他們兩家公司的消息。假如我們公司還是走這樣的線路的話，不管將來我們拿到甚么樣的產(chǎn)品或取得甚么樣
的上風(fēng)，都不可避免的得到華創(chuàng)和高力在市場上的緊逼，一方面是價格戰(zhàn)的不可避免，另外一方面是在和客戶在財務(wù)題目上的逐步讓步，比如說;月結(jié)、數(shù)期、欠帳。以上題目一旦出現(xiàn)，隨之而來的財務(wù)風(fēng)險會愈來愈能以預(yù)感和控制。因此，建議我們公司的經(jīng)營定位上避開這條線路，重點加強公司的技術(shù)氣力。采用以技術(shù)促銷售的方式，以銷售技術(shù)為主導(dǎo)，順帶銷售產(chǎn)品為目的，短時間內(nèi)在終端客戶心中豎起技術(shù)的第一品牌，一旦在技術(shù)上我們公司建立起權(quán)威的話，那末對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品而已，銷售自然是輕易而舉的事。我之所以這樣建議，也是經(jīng)太長時期以來的對整個公司《包括總公司和其它分公司》沉思熟慮的結(jié)果。
我個人以為，以公司目前的現(xiàn)狀;1、做市場，不能取得發(fā)展。由于目前的局面，董事長應(yīng)當(dāng)深有了解，深圳公司在這類市場狀態(tài)下不可能打破現(xiàn)有的市場局面，一方面是我們在短時間內(nèi)做不到高力和華創(chuàng)的銷售量，所以在上游供貨商那里，不會拿到更有益的價格和產(chǎn)品數(shù)目。另外一方面是華創(chuàng)和高力憑仗在銷售量和市場的上風(fēng)不會給我們公司成長的時間和環(huán)境。我們公司一旦在市場上真實的要挾到他們的時候，他們肯定會聯(lián)合起來向上游供貨商家施壓，上游商家一旦遭到他們二者的壓力后，迫于壓力會對我們公司有所行動，到那種情況下，不但深圳公司難做，一樣會由于深圳公司而損壞我們其他公司和上游供貨商家的關(guān)系。2、做品牌，也不可能。由于品牌來源于市場，市場做不起來品牌自然無從談起。一流公司做規(guī)則、二流公司做品牌、三流公司做市場。所以我建議公司，在目前的狀態(tài)下，拋開市場和品牌，直接做規(guī)則，在產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品行業(yè)里，規(guī)則就是技術(shù)。
4、加強公司的財務(wù)風(fēng)險控制能力
公司在發(fā)展和成長的進程中，都會具有一定的財務(wù)風(fēng)險。有的是來源于外部環(huán)境的，有的是來源于內(nèi)部的，建議公司在財務(wù)的處理上，針對深圳公司目前發(fā)展和市場的現(xiàn)狀，制定出切實可行的財務(wù)監(jiān)視和管理制度。讓管事的人和管錢的人各司其責(zé)，避免事與物的混亂，而出現(xiàn)漏洞。
以上是本人一些不成熟的建議，如有不妥的地方，敬請體諒，我始終以為深圳公司的發(fā)展，不但是深圳公司的題目，更關(guān)系到整個公司下一步發(fā)展題目，同時也關(guān)系到整個公司下一步和上游供貨商家的題目。整個公司在下一步的經(jīng)營調(diào)劑中，能不能突破舊有的發(fā)展模式，而取得新的經(jīng)濟增長點，從一定意義上來講深圳公司的發(fā)展成功與否，都將會對未來整個公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
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