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有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié)，歡迎大家分享。
有關(guān)商務(wù)中心上半年的工作總結(jié)1
半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導(dǎo)下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jī)，以下是我們的工作總結(jié)：
一、商務(wù)中心的基本情況：
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機(jī)票、火車(chē)票和對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開(kāi)展工作；xxx負(fù)責(zé)我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話費(fèi)等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
1、為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約x萬(wàn)字、復(fù)印x萬(wàn)多張、收發(fā)傳真xxx多份、對(duì)本部門(mén)的材料更是認(rèn)真對(duì)待，以最快的速度完成；
2、積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機(jī)票和火車(chē)票的預(yù)定工作：上半年我們共為顧客訂購(gòu)火車(chē)票xxx張、飛機(jī)票xxx張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會(huì)到我們的服務(wù)是熱情周到的'；
3、文明用語(yǔ)、禮貌待人認(rèn)真做好話費(fèi)收繳工作：在話費(fèi)收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，對(duì)一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；
4、做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；
5、開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng)造性開(kāi)展工作不強(qiáng)，下半年我們爭(zhēng)取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：
1、我們利用xxx的優(yōu)勢(shì)，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機(jī)票、火車(chē)票預(yù)定工作；
2、抓住xxx的優(yōu)勢(shì)，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；
3、抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機(jī)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
4、繼續(xù)專人管理使財(cái)務(wù)帳目更清晰，更健全；
5、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。
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半年來(lái)，本部門(mén)在信息中心的正確指導(dǎo)下，在商務(wù)中心各成員的共同努力下，我們以扎實(shí)、創(chuàng)新為工作主旋律，積極進(jìn)取，努力工作，上半年工作取得了一定成績(jī)，以下是我們的工作總結(jié)：
一、商務(wù)中心的基本情況：
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車(chē)票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機(jī)票、火車(chē)票和對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開(kāi)展工作；xxx負(fù)責(zé)我部門(mén)的帳目、打字、傳真、話費(fèi)等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
1、為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬(wàn)字、復(fù)印4萬(wàn)多張、收發(fā)傳真500多份、對(duì)本部門(mén)的材料更是認(rèn)真對(duì)待，以最快的速度完成；
2、積極聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)為顧客作好飛機(jī)票和火車(chē)票的預(yù)定工作：上半年我們共為顧客訂購(gòu)火車(chē)票341張、飛機(jī)票232張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過(guò)的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會(huì)到我們的服務(wù)是熱情周到的；
3、文明用語(yǔ)、禮貌待人認(rèn)真做好話費(fèi)收繳工作：在話費(fèi)收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，對(duì)一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；
4、做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的`工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；
5、開(kāi)拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。
以上是我們本部門(mén)的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，思路不開(kāi)闊，創(chuàng)造性開(kāi)展工作不強(qiáng)，下半年我們爭(zhēng)取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來(lái)，我們下半年做好以下工作：
1、我們利用北京雙解除（非典）的優(yōu)勢(shì)，廣泛聯(lián)系，為更多顧客做好飛機(jī)票、火車(chē)票預(yù)定工作；
2、抓住平谷零非典的優(yōu)勢(shì)，為更多的顧客提供便利的服務(wù)，如：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)；
3、抓住十一旅游黃金周的大好時(shí)機(jī)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
4、繼續(xù)專人管理使財(cái)務(wù)帳目更清晰，更健全；
5、加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取得更大成效。
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