機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)[常用11篇]
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
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機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇1
即將過去的20xx年是喜悅的一年，付出的一年，也是收獲的一年，各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。XX機(jī)場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。
這一年，全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴，用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)的成績，20xx年，XX機(jī)場(chǎng)隨著航班和旅客的增漲，公司年吞吐量也提升了，20xx年公司針對(duì)消防安全內(nèi)容，“堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主”的方針，今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí)，我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練，心肺復(fù)蘇的`培訓(xùn)與演練，加強(qiáng)了安全活動(dòng)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全法治。同時(shí)，我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練，比如航站樓疏散演習(xí)；離港系統(tǒng)故障桌面推演；應(yīng)急救援演練；安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多，不斷的完善了自己的安全意識(shí)。隨著XX機(jī)場(chǎng)不斷的發(fā)展和壯大，對(duì)于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。
轉(zhuǎn)眼間，我已在機(jī)場(chǎng)工作快2年了，這2年來，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下，成長了很多，思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份，由于人員的需差，為了保障航班的正常運(yùn)行，我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整，從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對(duì)于總控，我覺真情服務(wù)是我們的宗旨，無論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn)。，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客的解釋，引導(dǎo)工作，都離不開“真情服務(wù)”。對(duì)于值機(jī)，我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì)，不能因?yàn)樽约旱牟铄e(cuò)，出現(xiàn)工作上的失誤，給旅客帶來諸多不便，也給機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下，還是航班延誤的情況下，在辦理值機(jī)時(shí)，為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)，我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。
無論是在總控還是在值機(jī)室，都是一種服務(wù)工作，從事服務(wù)行業(yè)以來，也有了一些心得體會(huì)，我慢慢意識(shí)到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛，傳遞溫暖的工作，做到以人為本，主動(dòng)去關(guān)心關(guān)注旅客的需求，用真誠的態(tài)度和微笑去感染旅客，主動(dòng)為旅客考慮他們的難處，讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)，帶給他們更開心，更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹碜月每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會(huì)讓我更加有成就感，對(duì)我的工作也是一種更好的肯定。所以，在以后的工作里，我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對(duì)待今后的工作。
當(dāng)然在以前的工作中，我也存在很多不足，隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力，才能在以后的工作中慢慢來彌補(bǔ)自己的不足，作出更好的成績。
20xx年即將過去，展望新的一年，會(huì)有太多的希望和期待，望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司增彩，為自己出色！
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇2
時(shí)光飛逝，日月飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年過去了。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表，我按照公司的工作精神和部署，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績�，F(xiàn)將個(gè)人20xx年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，忠于公司，把公司利益放在首位，始終維護(hù)公司利益，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)自己的勤奮，善于學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，服從公司工作安排，堅(jiān)持“卓越，細(xì)致”，全心全意為乘客服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持完成工作，實(shí)現(xiàn)完美高效的工作，努力獲得乘客的滿意。
二、盡心盡責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)
1、認(rèn)真細(xì)致地做好票務(wù)工作
我的日常工作是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票和在線平臺(tái)售票。售票工作是機(jī)場(chǎng)的窗口，代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好柜臺(tái)售票工作，為乘客提供熱情周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能得到乘客的滿意。
2、不斷提高自己的處事能力
在平時(shí)的售票工作中，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高票務(wù)技能的同時(shí)，要注意現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件的能力。如果遇到突發(fā)事件，可以從容應(yīng)對(duì)，解決突發(fā)事件，有效維護(hù)機(jī)場(chǎng)的`穩(wěn)定與和諧。
3、積極做好其他相關(guān)工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力推薦和支持下，作為公司第二團(tuán)支部的宣傳委員，我積極響應(yīng)公司精神，做好各項(xiàng)宣傳工作；20xx年9月6日，我在公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題演講比賽中獲得二等獎(jiǎng)。我也是淮安市第七屆中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司代表。我積極參與社會(huì)活動(dòng)，取得工作成果，展示機(jī)場(chǎng)公司的美麗形象，增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇3
作為在中職學(xué)校工作了近10年的教師，我深知學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)對(duì)于他們今后就業(yè)的重要意義。因此當(dāng)我于20xx年3月10日接受學(xué)校委以的帶領(lǐng)安檢專業(yè)54名男生赴首都國際機(jī)場(chǎng)從事實(shí)習(xí)工作的任務(wù)時(shí)，我頓時(shí)感到肩上這副擔(dān)子的沉重。當(dāng)?shù)弥@一消息的同事們都為我的緊急受命而感到不解時(shí)，(因?yàn)槲壹炔皇前矙z班級(jí)的班主任，又不是服務(wù)級(jí)部的教師，況且我所帶的微機(jī)110班班級(jí)穩(wěn)定，成績突出)但是我卻深知，這是校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我過去工作的認(rèn)可的情況下做出的決定。所以，這副滿載校領(lǐng)導(dǎo)高度信任的重?fù)?dān)，我有什么理由而不接受呢?
在接到任務(wù)后的兩天里，我快速地將原來的班級(jí)和與教學(xué)工作與同事做了妥善的交接安排，并于3月12日正式接管新的班級(jí)。我面對(duì)的第一關(guān)挑戰(zhàn)就是組織好學(xué)生圓滿完成為期12天的軍訓(xùn)。雖說是在校內(nèi)參加軍訓(xùn)，但是并不輕松。3月份張家口的天氣真是春寒料峭，但我每天早上6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)站在宿舍樓下等待學(xué)生。學(xué)生集合到列隊(duì)后，由教官統(tǒng)一帶到操場(chǎng)上開始了一天的訓(xùn)練。在教官訓(xùn)練學(xué)生時(shí)，我一方面觀察學(xué)生的訓(xùn)練狀態(tài)，另一方面通過他們的表現(xiàn)了解他們，熟悉他們。除了三餐和休息外，我與學(xué)生寸步不離，全力配合教官訓(xùn)練。三名教官來自首都機(jī)場(chǎng)，為了做好地主之誼，我還有照顧好他們飲食的任務(wù)。當(dāng)教官們結(jié)束了一天的訓(xùn)練回房休息時(shí)，我卻帶著這54名學(xué)生回教室上好晚自習(xí)。到了晚上10點(diǎn)我又護(hù)送學(xué)生到南校區(qū)宿舍休息，看到學(xué)生們洗漱完畢熄燈休息后，我才拖著疲憊的身軀回到家。當(dāng)時(shí)我感到了從未有過的累，但是我又隱約地感到新的任務(wù)，似乎比這還要艱巨。的確，在圓滿完成任務(wù)后，我與學(xué)生正式前往首都機(jī)場(chǎng)迎接新的挑戰(zhàn)。
回顧20xx年3月29日至20xx年1月8日歷時(shí)9個(gè)月的機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)生活，我感觸頗多。有苦楚――當(dāng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人時(shí)；有辛酸――當(dāng)面臨學(xué)生家長不理解、機(jī)場(chǎng)人員的冷眼時(shí)；有甘甜――當(dāng)學(xué)生取得成績時(shí)；這滋味恐怕只有親歷的人才能體會(huì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴不再贅述，現(xiàn)將主要情況進(jìn)行概括：
一、對(duì)待本職工作擁有高度的責(zé)任心。
長期從事教學(xué)與帶班工作，的確很累，但那也是更多地體現(xiàn)在腦力與精力上。然而，在機(jī)場(chǎng)帶實(shí)習(xí)工作上又增加了對(duì)體力的考驗(yàn)。因?yàn)樗笪乙獣r(shí)刻了解學(xué)生的到崗工作情況，并能及時(shí)幫助他們解決一些困難。查崗、轉(zhuǎn)崗猶如同飲食休息一樣，成為我每天必須完成的任務(wù)。
到機(jī)場(chǎng)后的第一天，學(xué)生們就被安排到不同的崗位，54名學(xué)生被分配到7個(gè)部門，分別是T3警衛(wèi)隊(duì)、東東項(xiàng)目部、國航、BGS、交通協(xié)管、業(yè)務(wù)科和航食。就拿聞名遐耳全亞洲最大的T3航站樓來說，大的舉目望不到邊。從T3A區(qū)到T3B區(qū)走一圈，足足得用5、6個(gè)小時(shí)之多。由于T3航站樓的建筑結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，剛?cè)r(shí)很容易讓昏頭轉(zhuǎn)向，學(xué)生崗位之間距離又遠(yuǎn)，好幾次轉(zhuǎn)崗時(shí)，才發(fā)現(xiàn)落了崗，不得不又騎回去。特別是轉(zhuǎn)到建筑工地附近，在沒有安全防護(hù)的情況下穿越工地看望學(xué)生是家常便飯。記得有一次，我從A1穿越工地到A2，正好有一塊建筑橫梁掉下來，差點(diǎn)砸到我的頭上，正在施工的師傅被嚇了一跳，繼而沖我大吼到：不要命了!當(dāng)看到重重砸在地下的粗重橫梁后，我也心有余悸。但事后又不知多少次冒著危險(xiǎn)在工地中繼續(xù)穿梭。因?yàn)槲倚睦镏挥幸粋�(gè)信念，只有走這條路，才能到達(dá)A2看到我的學(xué)生。
學(xué)校給帶實(shí)習(xí)老師配備的自行車，輪到我使用時(shí)，已經(jīng)是第三位主人了。由于被高頻率使用，再加上轉(zhuǎn)崗時(shí)路線長，路況差，車子壞是常有的事。尤其是在T3和東東，路上凈是施工的砂子，石子，車帶經(jīng)常被扎，只能花1個(gè)多小時(shí)推回駐地先修車。里外帶已經(jīng)被換了四五次了，連修車的老大爺都說：沒見過你們這么騎車的，這么廢。其中的滋味只有我心里清楚。隨著對(duì)學(xué)生工作的崗位的日漸熟悉，我根據(jù)實(shí)際情況給自己制定了轉(zhuǎn)崗的作息時(shí)間表：周一T3，周二東東，周三國航，周四BGS，周五交通協(xié)管，周六業(yè)務(wù)科，周日航食。我每天就這樣不知疲憊的在各個(gè)崗位穿梭著，累得全身無力，回宿舍睡上一覺，似乎成了一劑良藥；餓得早已過了吃飯的時(shí)間，回宿舍煮上一包方便面，似乎成了一頓美食。當(dāng)時(shí)我把轉(zhuǎn)崗的每一條路看成是坦途，殊不知，有時(shí)真的像是蜀道，難于上青天。但最終憑借兩大法寶攻克了這蜀道，那就是教師身負(fù)的神圣使命感和高度的責(zé)任心。
二、對(duì)學(xué)生播灑拳拳愛心
面對(duì)這此遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離父母，剛剛進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的孩子，我既要當(dāng)好他們的臨時(shí)父母：在工作中像父親給予他們幫助與鼓勵(lì)，在生活中像母親給予他們關(guān)愛與呵護(hù)。又要履行教師的職責(zé)，即時(shí)開啟他們被問題困擾的心鎖，幫助他們掃清前進(jìn)道路的障礙。
1、用無聲的愛感化學(xué)生―――取得信任
學(xué)生剛到機(jī)場(chǎng)工作時(shí)，由于要把大部分精力用于熟悉工作崗位上，所以為了讓他們不再為生活中的瑣事所擾，我義不容辭地為學(xué)生做好后勤保障工作。記得我把學(xué)生們急需的北京電話卡放在他們手里時(shí)，學(xué)生們高興地說：劉老師，您怎么知道我們要買卡。我笑著回答：誰讓我叫劉欣呢,你們的事就要事事留心呀!學(xué)生們被我逗笑了，也和我的關(guān)系拉近了。他們對(duì)我不再有顧慮，像孩子對(duì)自己的父母一樣，讓我?guī)椭麄兏蛇@干那，買東西，送東西是常有的事。有誰病了，第一時(shí)間給我打電話：劉老師，幫我買點(diǎn)藥吧!遇到病重的學(xué)生，我會(huì)第一時(shí)間陪他去看病，照顧他。有時(shí)想想，我是不是管得太多了，會(huì)不會(huì)把他們慣壞。但轉(zhuǎn)念一想，都是十七八的孩子，沒有父母的呵護(hù)，我再不管他們，沒有被愛，怎會(huì)去愛。每當(dāng)看到他們得到幫助后對(duì)我誠摯的感謝，看到他們把我當(dāng)作他們的親人對(duì)待時(shí)，我就深深感受到他們對(duì)我的那份信任。有道是大愛不言謝，那么我的無私小愛讓學(xué)生們懂時(shí)感謝這又是多么大的財(cái)富呀!
2、用有聲的愛打動(dòng)學(xué)生------獲得理解
能夠在全亞洲最大的國際機(jī)場(chǎng)工作的的確是一件令人稱羨的事，可是機(jī)場(chǎng)崗位繁多，并不都是環(huán)境優(yōu)雅的工作場(chǎng)所。就拿我?guī)У倪@班學(xué)生來說，他們都在外面執(zhí)勤站崗。有的崗位連簡易的崗樓都沒有，飽受風(fēng)吹日曬之苦，有的崗位整天和農(nóng)民工在一起，站在施工的大土坑周圍，甚至工作區(qū)的飲用水都是黃的。在理想的工作環(huán)境與現(xiàn)實(shí)生活的巨大反差下，以及個(gè)別往屆學(xué)生的不良輿論引導(dǎo)下，學(xué)生們的思想起了波動(dòng)。面對(duì)這一切，我堅(jiān)持對(duì)學(xué)生從正面教育出發(fā)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，告訴他們要根據(jù)自身實(shí)際情況，并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，擺事實(shí)，講道理，讓他們意識(shí)到困難是暫時(shí)的。只有經(jīng)歷了磨難，才會(huì)獲得開啟成功大門的機(jī)會(huì)。記得當(dāng)時(shí)我給學(xué)生講到了我自己，我說：人生中哪有沒有困難的時(shí)候，就拿老師來說，孩子只有十個(gè)月大，為了工作需要，拋家舍子，吃不好，睡不好，我這一切為了什么，難道你們的困難比我還要大嗎?聽了這番話，好多同學(xué)們都垂下了頭，有的當(dāng)即表示會(huì)像我一樣敢于面對(duì)困難，克服困難�？墒莿倓偣ぷ髁艘粋�(gè)月，一個(gè)叫李欣的同學(xué)找到我說他不想在這工作了，況且家庭較優(yōu)越，父母也不指望他掙錢。聽了他的話，我意識(shí)到讓他父母幫著做工作是不太可能了，只有給他做更細(xì)致地思想工作，使他端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。于是，我天天到他宿舍門口找他談心，一談就是十一、二點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值炎夏，蚊子咬得我渾身是疙瘩。我連去了四天，李欣終于想通了，他對(duì)我說：劉老師，就沖您被進(jìn)口蚊子咬成這樣，還天天給我做工作，我也不走了，我要踏實(shí)工作，做個(gè)不靠父母的真正男子漢。我笑著告訴他：被蚊子咬算什么，全當(dāng)義務(wù)獻(xiàn)血了，看到你懂得珍惜，學(xué)會(huì)感激我真的很高興。就這樣，每當(dāng)遇到在工作中遇到困難的學(xué)生，我都會(huì)第一時(shí)間去開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。因?yàn)榻忖忂�需系鈴人，如果不化解困擾他們的心結(jié)，強(qiáng)留他們工作是沒有用的。同時(shí)我會(huì)針對(duì)他們各自的性格特點(diǎn)，采取適宜的談話方式曉之以理，動(dòng)之以情地感化他們。這無形的愛的方式成為學(xué)生與我溝通的橋梁和化解困癥的良藥。
此外，對(duì)待在機(jī)場(chǎng)工作的學(xué)校其他畢業(yè)生，只要學(xué)生找到我，我都盡力幫助他們。特別是同事秦文霞、趙晶兩位老師重返學(xué)校后，我獨(dú)自承擔(dān)他們遺留的所有工作。記得有個(gè)叫朱哲的同學(xué)，他早在一年前因故離開機(jī)場(chǎng)，但由于當(dāng)時(shí)走得倉促，沒有拿行李，后來想起來，跑到機(jī)場(chǎng)讓幫他找行李。我多處打聽，跑了兩天，終于在一間倉庫將他的行李和寄存的東西找到。秦老師班級(jí)的程思偉因感冒而身體虛弱，在晚上點(diǎn)名時(shí)昏倒，被送往醫(yī)院后，機(jī)場(chǎng)有關(guān)人員將他的情況告訴我，我立刻趕往醫(yī)院，一直守護(hù)在他身邊，直到他輸完液，又護(hù)送他回宿舍，已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了。03級(jí)我認(rèn)識(shí)的一名畢業(yè)生，來機(jī)場(chǎng)工作兩年后又想通過函授繼續(xù)學(xué)習(xí)，想讓我?guī)退a(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。我因白天要轉(zhuǎn)崗，晚上又要到宿舍看望學(xué)生，實(shí)在沒時(shí)間。可是天下哪有老師不喜歡愛學(xué)習(xí)的學(xué)生呢!我只有像在海綿里擠水那樣擠出時(shí)間給他輔導(dǎo)，這個(gè)學(xué)生看到我這么辛苦還幫他，學(xué)得很認(rèn)真，再加上他資質(zhì)聰明，10月份順利地考上了北京某大學(xué)的成教學(xué)院。
我所做的這一切不求學(xué)生的任何回報(bào)，就像全天下父母對(duì)待自己孩子一樣，只有無私的愛。
三、對(duì)學(xué)生家長和機(jī)場(chǎng)人員傾注誠摯的耐心
作為學(xué)校派駐機(jī)場(chǎng)的帶實(shí)習(xí)老師，一方面我要代替家長成為學(xué)生們的監(jiān)護(hù)人，另一方面我又是機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校的代表，要積極配合機(jī)場(chǎng)做好對(duì)學(xué)生的管理工作。為了使家長們放心，我經(jīng)常給他們打電話，對(duì)孩子的工作表現(xiàn)及生活狀況及時(shí)與之溝通。特別是對(duì)那些對(duì)機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境有誤解的家長，耐心地給他們作客觀詳細(xì)的介紹，維護(hù)機(jī)場(chǎng)的良好聲譽(yù)。然而，由于機(jī)場(chǎng)部門繁多，人際關(guān)系復(fù)雜。因此，我會(huì)經(jīng)常遭到一些不好相處的機(jī)場(chǎng)人員的.刁難。說實(shí)話，心里真的很委曲，但為了學(xué)校，為了學(xué)生，我以特有的耐心、誠心與他們相處，從而表現(xiàn)出我校老師的良好素養(yǎng)。但是，當(dāng)遇到機(jī)場(chǎng)對(duì)學(xué)生做出的不合理的處罰時(shí)，我又會(huì)站在學(xué)生和家長的一邊，為學(xué)生爭取公正待遇。如有一個(gè)叫桂愛龍的學(xué)生，一年前因機(jī)場(chǎng)說他患有夢(mèng)游癥，被單方面解聘，與此同時(shí)讓他交1800元違約金。該學(xué)生與家長的態(tài)度是堅(jiān)持不交這筆錢，幾次和當(dāng)時(shí)帶實(shí)習(xí)的老師找機(jī)場(chǎng)交涉卻一直沒給答復(fù)。后來這名學(xué)生家長給我打電話，也許是此事拖得太久了，家長也沒耐性了。于是在電話里情緒非常激動(dòng)，措辭非常嚴(yán)厲，并稱如再不解決，就去學(xué)校質(zhì)問。在得知事情原尾后，我本著實(shí)事求是，為學(xué)生服務(wù)的原則。一方面耐心地勸導(dǎo)家長，給他吃寬心藥，另一方面與機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員交涉，我先后找了機(jī)場(chǎng)人事部門的負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作部門的經(jīng)理，并根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)依據(jù)，對(duì)事情進(jìn)行了客觀的分析。因?yàn)檫@是用人單位單方面終止合同，所以不應(yīng)收取該學(xué)生的違約金，在我的據(jù)理力爭下，機(jī)場(chǎng)終于答應(yīng)了我們的要求。三天后，我通過電話把事情解決的過程和結(jié)果告訴了學(xué)生家長，他聽后除了對(duì)我表示感謝之余，也流露出對(duì)學(xué)校信譽(yù)的稱贊。
自古有言道：兒行千里母擔(dān)憂。在機(jī)場(chǎng)工作的每一位學(xué)生的情況都牽著他們父母的心。在社會(huì)不良分子張志鵬對(duì)我班學(xué)生進(jìn)行勒索未果后，他窮兇極惡地將一名學(xué)生腿部扎傷。當(dāng)時(shí)學(xué)生的膝蓋外被劃開了又深又長的一道口子，要及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，情況很緊急。當(dāng)時(shí)急需4000元的手術(shù)押金，我身上沒有那么多錢，于是跑到學(xué)生工作的部門找相關(guān)人員借了錢立刻給他做手術(shù)。手術(shù)順利結(jié)束后，我趕緊給學(xué)生家長打電話說明情況并報(bào)平安。這一夜我始終陪護(hù)在學(xué)生身邊。第二天，當(dāng)家長趕到醫(yī)院看到孩子狀態(tài)很好、一切平安時(shí)，懸著的心落下來。我通過細(xì)致耐心地工作讓家長看到無論是校方，還是用人單位都是對(duì)孩子負(fù)責(zé)的。后來，當(dāng)家長從孩子口中得知，我在該生住院的半個(gè)月，除了轉(zhuǎn)崗，處理其他事物外，幾乎每天都去看望他。來時(shí)不僅帶上水果和小食品，還和他聊天，晚上11點(diǎn)多才離開。家長們看到我的工作做得這么細(xì)致，孩子被照顧得這么好，非常滿意。積極配合我的工作獨(dú)自承擔(dān)了4000元醫(yī)療費(fèi)。
四、對(duì)待家人和親人滿懷愧疚之心
在機(jī)場(chǎng)工作的九個(gè)月，天天面對(duì)50多個(gè)孩子，晚上躺在床上，飛機(jī)起飛的隆隆這聲讓我久久不能入睡。我想的最多的就是我的家人。我來北京時(shí)，孩子只有十個(gè)月大，正是累人的年齡。岳父母為了給我分憂，毅然承擔(dān)起照顧孩子的重?fù)?dān)。老人們身體都不太好，但每每想到他們?cè)趲Ш⒆永鄣靡活^水、一頭汗時(shí)，我都很不忍。剛剛休完產(chǎn)假的妻子，每天既要上班，又要操持家務(wù)。特別是孩子幾次患病，家里暖氣漏水等事，她都瞞著我，一個(gè)扛下了所有的擔(dān)子。每個(gè)月回家休息期間，她知道我肯定顧不上治療自己皮膚過敏的病癥，都會(huì)買好藥給我擦涂。我的父親因患糖尿病病發(fā)癥導(dǎo)致右眼白內(nèi)障，但血糖一直降不下來無法手術(shù)。后來在母親的陪伴下來北京看病治療，老倆兒口一直住在三姨家，都沒有告訴我。面對(duì)親人對(duì)我工作的支持，我真是無以言表心中的感激，只有更加努力地干好工作來回報(bào)所有關(guān)愛我的人。
人們都說：有付出就會(huì)有回報(bào)。令我感到欣慰的是我班學(xué)生無一人因工作表現(xiàn)或品行不佳等原因被機(jī)場(chǎng)勸退。(除了個(gè)別學(xué)生因家里給安排了更適宜的工作而離崗?fù)?在九個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，劉璐、龔蔚、劉濤、師鵬程、李進(jìn)偉、劉強(qiáng)、章閆、楊昆旭8名同學(xué)因表現(xiàn)突出被提拔為班長。大部分已成為業(yè)務(wù)骨干，許多人被評(píng)為兵崗、文明隊(duì)員、先進(jìn)工作者。.在五部知識(shí)競(jìng)賽中，由杜彥剛、劉璐、龔蔚組成的T3代表隊(duì)，一舉獲得第一名，為T3爭得了榮譽(yù)，得到了各科領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。其他同學(xué)也因在各自的崗位上踏實(shí)、認(rèn)真地工作表現(xiàn)而受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。20xx年1月10日當(dāng)我把畢業(yè)于我校，現(xiàn)就職首都機(jī)場(chǎng)安保5部的282名學(xué)生名單資料交給校領(lǐng)導(dǎo)后，標(biāo)志著我的帶實(shí)習(xí)工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。但我卻清楚地知道：之所以能這么圓滿地完成工作，離不開校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持：是寧主任把多年的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我，讓我很快適應(yīng)機(jī)場(chǎng)的工作和生活；是馬校長在工作中給我開了一個(gè)個(gè)綠燈，讓我辦起事來路路暢通；是汪校長一句句暖人心的問候與鼓勵(lì)，給了我莫大的精神動(dòng)力。還有與我并肩工作的同事們，我要對(duì)你們真誠的道一聲：謝謝。
隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日漸臨近，首都國際機(jī)場(chǎng)的客流量將空前高漲。我校作為首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校更會(huì)抓住奧運(yùn)會(huì)這一契機(jī)，為機(jī)場(chǎng)輸送更多，更優(yōu)秀的人才。作為學(xué)校的一名普通老師，我想我有義務(wù)為提高我校在機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)而盡微薄之力。最后提出幾點(diǎn)建議，望領(lǐng)導(dǎo)斟酌。如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)海涵。
1、加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)力度。尤其是對(duì)機(jī)場(chǎng)條件艱苦、勞動(dòng)強(qiáng)度大的部門的認(rèn)識(shí)應(yīng)落實(shí)在學(xué)校，避免學(xué)生因認(rèn)識(shí)不清上崗后導(dǎo)致流失。
2、由于機(jī)場(chǎng)的用人機(jī)制權(quán)力下放到各部門，所以我們應(yīng)加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的聯(lián)系，從而使我校人才輸出更為暢通。
3、學(xué)校應(yīng)成立專門負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)所有工作的部門，或是明確現(xiàn)有部門的職責(zé)。如機(jī)場(chǎng)需要學(xué)生相關(guān)證件、材料時(shí)，由于這些材料分散在校內(nèi)各個(gè)部門，所以，經(jīng)常導(dǎo)致無法按機(jī)場(chǎng)要求的時(shí)間送呈，造成我們工作的被動(dòng)。
4、加大我校與首都國際機(jī)場(chǎng)的聯(lián)辦力度，依托機(jī)場(chǎng)構(gòu)建與駐機(jī)場(chǎng)的其他就業(yè)單位聯(lián)辦網(wǎng)，為我校學(xué)生爭取更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇4
一年來在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能主動(dòng)參預(yù)公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，主動(dòng)向黨組織靠攏，希望早日成為一名中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為的宗旨。
二、學(xué)習(xí)工作方面
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)學(xué)問爆炸的年月，各種新學(xué)問、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，學(xué)問更新的'頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新學(xué)問結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)主動(dòng)參預(yù)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作閱歷。將所學(xué)到的學(xué)問應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順當(dāng)進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不行彌補(bǔ)的損失。在工作中結(jié)實(shí)樹立“平安重于泰山”的思想，平安是集團(tuán)公司發(fā)失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入到到，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇5
伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結(jié)。
我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的.嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的急躁、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對(duì)許多的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷，學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì)思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，閱歷不足，也犯過不少錯(cuò)誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺(tái)上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì)了太多。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多留意，加以改善。
總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來面對(duì)自己的心!
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們迎來了嶄新的一年。到目前為止，我已經(jīng)到機(jī)場(chǎng)四個(gè)月了。雖然時(shí)間不是很長，但它對(duì)我有著深遠(yuǎn)的影響。我還年輕，第二次進(jìn)入社會(huì)，抱著新鮮不屈的態(tài)度，年輕而充滿活力。但我很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣龅搅诉@么多高素質(zhì)、高品質(zhì)的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。正是他們的寬容、理解和教學(xué)讓我在短短的四個(gè)月里學(xué)到了很多東西�，F(xiàn)在我將向您匯報(bào)這四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況：
剛來機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，我向李佳學(xué)習(xí)了起降費(fèi)的收入。他讓我從基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)地接觸和熟悉機(jī)場(chǎng)收入的整個(gè)過程。同時(shí)，我培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)和變革意識(shí)，找到了沒有最好的統(tǒng)計(jì)方法，只有更好的統(tǒng)計(jì)方法，努力在工作中創(chuàng)新突破！感謝李佳的愛心和寬容，讓我從一個(gè)陌生的機(jī)場(chǎng)人變成了現(xiàn)在熟悉機(jī)場(chǎng)的人！
當(dāng)然，也需要對(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)步有更多的了解！希望李佳老師一如既往，不吝賜教！領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我這樣一個(gè)剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人給予了不同程度的關(guān)心和幫助。比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的生活噓寒問暖，沒有電視給我們想要的電視，同事們用心回答我工作中遇到的問題，劉科長和王科長無私的幫助。大偉很感動(dòng)，我希望我能快速成長，努力做一個(gè)對(duì)機(jī)場(chǎng)大家都有用的人！回報(bào)社會(huì)，回報(bào)機(jī)場(chǎng)，回報(bào)大家！
在之前的工作中，我完成了對(duì)民航發(fā)布的舊文件和新文件的學(xué)習(xí)和理解，能夠勝任新規(guī)定下機(jī)場(chǎng)收入改革的新要求和新形勢(shì)。在接下來的工作中，我會(huì)一如既往地努力工作，以大家的利益為出發(fā)點(diǎn)，保持年輕人的動(dòng)力，把收入的`起伏做好！工作思路如下：
1、加強(qiáng)與特種車隊(duì)、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號(hào)表更新一致。
2、深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場(chǎng)會(huì)計(jì)的整個(gè)過程，整個(gè)思路，培養(yǎng)整體感和整體情況的頭腦！盡快找到領(lǐng)導(dǎo)提到的改進(jìn)方法！
3、在機(jī)場(chǎng)收入方面，加強(qiáng)與各航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場(chǎng)與航空公司之間的友誼！及時(shí)催促賬戶，進(jìn)入賬戶！收入是基礎(chǔ)之一，在這方面必須付出更多的努力。
4、利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)與會(huì)計(jì)相關(guān)的法律研究和討論，提高自身綜合素質(zhì)！
5、5日前，報(bào)告重點(diǎn)稅、納稅申報(bào)和收入分析，每季度向稅務(wù)局發(fā)送重點(diǎn)稅源分析。15日前，開具發(fā)票，盡快發(fā)出起降費(fèi)。15日至30日，訂購憑證、起降費(fèi)匯總表、催款、整理應(yīng)收賬款。
以上是我的工作報(bào)告。在今后的工作中，我一定要承擔(dān)好自己負(fù)責(zé)的事務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平！努力學(xué)習(xí)！請(qǐng)放心！
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來�；仡�20xx年，機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作在各級(jí)政府和相關(guān)部門的監(jiān)管、指導(dǎo)、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保局大力扶持下，以及社區(qū)全體工作人員的加倍努力，社區(qū)出色完成了上級(jí)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，社區(qū)面貌發(fā)生了可喜變化。現(xiàn)對(duì)全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，向關(guān)注、關(guān)心支持機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作、社區(qū)發(fā)展的各級(jí)政府(部門)領(lǐng)導(dǎo)及廣大社區(qū)群眾匯報(bào)：
一、機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx年度主要開展的工作：
黨建是社區(qū)工作的統(tǒng)攬，以各種活動(dòng)為載體，加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力，密切黨群關(guān)系，增強(qiáng)黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開承諾，且有諾必踐，取信于民。
1、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。開展了群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾測(cè)評(píng)，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的滿意率達(dá)到93.3 %。在三訪三為民活動(dòng)和訪貧問苦活動(dòng)中，組織社區(qū)黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪矛盾多發(fā)地，安民心；訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員，聽民聲；訪特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調(diào)動(dòng)了社區(qū)群眾為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性，促使社區(qū)黨群、干群關(guān)系更加密切。在送學(xué)補(bǔ)課活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉(xiāng)的黨員送去科學(xué)發(fā)展觀方面的學(xué)習(xí)資料，社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組成員并上門輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓務(wù)工返鄉(xiāng)黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了黨的凝聚力。
2、社區(qū)全體黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)和公開承諾活動(dòng)。活動(dòng)中，社區(qū)黨員干部積極帶頭學(xué)習(xí)和工作，爭當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習(xí)協(xié)助、共同進(jìn)步；全體黨員依據(jù)各自能力、特長和黨員設(shè)崗定責(zé)，量體裁衣向社區(qū)群眾和黨支部作出公開承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區(qū)黨支部也向社區(qū)群眾和上級(jí)街道黨工委公開作出了承諾，至此20xx年的12月份，承諾事項(xiàng)俱已完成。開展各項(xiàng)活動(dòng)事前社區(qū)黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開展情況在社區(qū)宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行即時(shí)宣傳報(bào)道，接受社區(qū)廣大群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督，收到很好的效果。
3、社區(qū)11個(gè)居民小組組長改選。為改善社區(qū)11個(gè)居民小組長年齡偏大、文化程度低的結(jié)構(gòu)，社區(qū)兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長，增強(qiáng)了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。
4、不斷加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)黨支部積極培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，嚴(yán)把黨員入口關(guān)。組織召開黨員大會(huì)，大會(huì)討論通過2名轉(zhuǎn)正對(duì)象、2名轉(zhuǎn)預(yù)備對(duì)象、3名入黨積極分子，改善了社區(qū)黨員年齡趨向老化的結(jié)構(gòu)。20xx年，社區(qū)全體黨員在黨員大會(huì)上還評(píng)議選舉出2名優(yōu)秀黨員。
5、建立社區(qū)黨建基礎(chǔ)臺(tái)帳。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員的姓名、性別(性別結(jié)構(gòu)情況)、學(xué)歷(學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況)、年齡(年齡結(jié)構(gòu)情況)、工作現(xiàn)狀，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)工作者隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、辦公設(shè)施及配套設(shè)施等多種情況(數(shù)據(jù))進(jìn)行了詳實(shí)統(tǒng)計(jì)、匯編，建冊(cè)入檔。
6、社區(qū)文藝豐富多彩。機(jī)場(chǎng)社區(qū)現(xiàn)有黨員、團(tuán)員、群眾組建的老年文藝隊(duì)一支(30人)，武術(shù)表演隊(duì)一支(20人)，女子樂隊(duì)一支(10人)，他們的身影活躍在社區(qū)和市區(qū)范圍。尤其是晴天的夜間，在社區(qū)中心街廣場(chǎng)，就可看見他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數(shù)百人圍觀、參與，豐富了社區(qū)群眾文化生活。
上級(jí)政府(部門)下達(dá)的任務(wù)是社區(qū)工作重點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)社區(qū)不折不扣完成，計(jì)生、綜治、城市門牌編碼、人口普查等多項(xiàng)工作，均走在其他街道社區(qū)前列，為完善城市社區(qū)管理作出貢獻(xiàn)。
1、計(jì)生工作成績突出。社區(qū)計(jì)生工作主管人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，班子成員協(xié)助配合，經(jīng)常上門做對(duì)象的思想工作，狠抓落實(shí)，不折不扣完成了上級(jí)計(jì)生部門下達(dá)任務(wù)。在永定區(qū)、南莊坪街道計(jì)生辦組織的本年度檢查中，機(jī)場(chǎng)社區(qū)在上環(huán)、藥具、宣傳等各項(xiàng)計(jì)生工作檢查中的評(píng)分成績合格。
2、綜治工作成效顯著。群防群治、反應(yīng)快捷、制度完善、措施有力，社區(qū)全體工作人員都是義務(wù)巡防員，是機(jī)場(chǎng)社區(qū)綜治工作特點(diǎn)。自2007xx年以來，已連續(xù)3年保持零發(fā)案，3年內(nèi)無一人赴省進(jìn)京上訪，取得了在南莊坪街道七個(gè)社區(qū)綜治工作檢驗(yàn)被評(píng)為先進(jìn)單位的優(yōu)秀成績。
3、開展林改工作。機(jī)場(chǎng)社區(qū)版圖面積1.4平方公里。社區(qū)從4月份，對(duì)現(xiàn)有千余畝山林、山地進(jìn)行了重新劃界，管理權(quán)屬70年不變。解決了社區(qū)群眾多起因界址不清出現(xiàn)的矛盾糾紛，進(jìn)一步明確了山林(地)界限的管理權(quán)屬，為社區(qū)群眾作好了林權(quán)證換發(fā)新證的前期基礎(chǔ)工作。
4、開展城市社區(qū)門牌編碼工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決門牌管理混亂出現(xiàn)的投郵難、尋訪難、醫(yī)療救護(hù)難、消防、治安、戶籍、救助、工商管理難的`客觀需要，提高城市文化品位，機(jī)場(chǎng)社區(qū)對(duì)轄區(qū)各街、巷道重新命名，對(duì)原有門牌進(jìn)行了重新編碼，完成的進(jìn)度、質(zhì)量居全區(qū)第一。
5、開展人口普查工作。社區(qū)工作人員在今年的4月份就采取分片包干的方法對(duì)轄區(qū)常住人口進(jìn)行了重新登記，為全國第六次人口普查的順利完成打下了基礎(chǔ)，促使社區(qū)人口管理工作更加完善，綜治工作再上新臺(tái)階，推進(jìn)了平安、和諧社區(qū)創(chuàng)建。
6、開展低保陽光行動(dòng)。機(jī)場(chǎng)社區(qū)享受低保戶有369戶。在全省開展的低保陽光行動(dòng)中，社區(qū)工作人員分成三個(gè)小組，對(duì)每個(gè)低保戶進(jìn)行入戶調(diào)查，了解困難情況。社區(qū)還召開了兩委班子成員、小組組長、黨員和群眾代表參加的低保陽光評(píng)議會(huì)，對(duì)不合乎條件標(biāo)準(zhǔn)的戶予以取消。社區(qū)現(xiàn)對(duì)每個(gè)低保戶都建立了檔案。
活動(dòng)陣地、基礎(chǔ)(服務(wù))設(shè)施等建設(shè)情況完善與否直接體現(xiàn)社區(qū)形象。20xx年籌劃、申報(bào)的主街道修整、垃圾中轉(zhuǎn)站、服務(wù)大廳建設(shè)項(xiàng)目皆已完工并投入使用，大幅度提升了社區(qū)形象。
1、社區(qū)主街道的修整。三邢公路機(jī)場(chǎng)社區(qū)路段是機(jī)場(chǎng)社區(qū)的主街道，也是張羅公路的重要支路，因機(jī)場(chǎng)路和機(jī)場(chǎng)二次擴(kuò)建，載重工程車碾壓，路面超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致多處開裂塌陷，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)丶爸苓吘用竦娜粘Ｉ罴败囕v通行。機(jī)場(chǎng)社區(qū)是市長趙小明同志的黨建聯(lián)點(diǎn)扶建聯(lián)系點(diǎn)。4月28日市委副書記、市長趙小明一行來機(jī)場(chǎng)社區(qū)調(diào)研時(shí)，便將這條街道列為要為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q的最關(guān)心、最迫切需要解決的問題之一，并由張家界市華宇建筑公司出資20萬元幫助社區(qū)將街道修整一新。
2、社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)完成。機(jī)場(chǎng)社區(qū)鄰近邢家巷市場(chǎng)，三邢公路與張羅公路貫穿其中，有5路、8路兩個(gè)公交車站點(diǎn)，社區(qū)常住人口、流動(dòng)人口共計(jì)3000人，日產(chǎn)生活垃圾3噸，且處置困難，嚴(yán)重影響社區(qū)群眾生活環(huán)境。8月初，由市環(huán)衛(wèi)、永定區(qū)政府等籌資60多萬元?jiǎng)庸ば藿ǎ?1月初建成完工。該項(xiàng)目的建成，解決了機(jī)場(chǎng)社區(qū)及周邊幾個(gè)社區(qū)的垃圾處理轉(zhuǎn)運(yùn)問題，改善了社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境，推進(jìn)綠色社區(qū)創(chuàng)建，并對(duì)澧水河支流上游水源污染治理也起到一定作用。
3、社區(qū)服務(wù)大廳建成完工。為更好地服務(wù)轄區(qū)群眾、提高社區(qū)工作人員工作效率，展示社區(qū)及社區(qū)工作人員形象，籌劃已久的機(jī)場(chǎng)社區(qū)服務(wù)大廳建設(shè)項(xiàng)目于9月初開工，歷時(shí)兩個(gè)月，投資十多萬元，至11月初完工并正式運(yùn)作。服務(wù)大廳是集勞保、醫(yī)保、就業(yè)、計(jì)生、戶籍、來人來訪等服務(wù)(窗)臺(tái)的多功能廳，為轄區(qū)群眾提供方便快捷的一站式服務(wù)。該大廳的建成使用，使機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
保穩(wěn)定、心系民生、為民辦實(shí)事是黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組和社區(qū)兩委工作共同思想出發(fā)點(diǎn)。努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)穩(wěn)定和諧、群眾得實(shí)惠，逐步改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)低收入現(xiàn)狀，提高群眾生活質(zhì)量。
1、廉租房的申請(qǐng)辦理。社區(qū)共收到住房困難戶廉租房申請(qǐng)三十多份，第一批通過審定、三榜公布的有13戶，第二批申請(qǐng)戶正在辦理之中。
2、解決社區(qū)低保戶《低保證》辦理問題。20xx年5月份，在社區(qū)大多數(shù)低保戶的有線收視費(fèi)即將到期之前，社區(qū)兩委班子與黨建工作組組員及時(shí)開會(huì)研討解決方案，積極與區(qū)政府、區(qū)民政局銜接，并在一周內(nèi)辦好此事。僅此一項(xiàng)，為社區(qū)低保戶減免費(fèi)用近5萬元，同時(shí)憑《低保證》還享受了其它社會(huì)福利。
3、建立社區(qū)居民健康檔案。配合南莊坪醫(yī)院進(jìn)行社區(qū)居民健康狀況調(diào)查，建立居民健康檔案，服務(wù)社區(qū)群眾醫(yī)療救助�；顒�(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)群眾做健康狀況測(cè)試，解答群眾提出的衛(wèi)生、健康方面的疑問。
4、房屋兩證辦理遺留問題。為全面掌握社區(qū)居民住房情況，解決很多群眾反映的修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷后房屋兩證(即土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證)不全的問題，社區(qū)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有房屋進(jìn)行了登記，為配合相關(guān)部門下一步解決居民住房辦理兩證問題和施行其它服務(wù)時(shí)提供詳實(shí)的信息。
5、油茶基地開發(fā)。為緩解社區(qū)無企業(yè)、下崗無業(yè)人員就業(yè)、群眾無經(jīng)濟(jì)來源的現(xiàn)狀，社區(qū)科學(xué)整合資源，在市、區(qū)林業(yè)部門的扶持下，利用社區(qū)現(xiàn)有荒山林地，開墾出150多畝山地全部種上了油茶幼苗，現(xiàn)階段主要是做好幼苗的后期撫育工作。
6、搞好國家重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目群眾協(xié)調(diào)工作。機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程與天門洞體育生態(tài)公園建設(shè)項(xiàng)目租用地涉及社區(qū)300多畝山地、近100戶群眾，社區(qū)與辦事處一道做好社區(qū)群眾的協(xié)調(diào)工作，營造了良好施工環(huán)境，確保國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)步驟的順利實(shí)施。
7、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建單位與社區(qū)聯(lián)合舉辦環(huán)保宣傳活動(dòng)。世界環(huán)境日(6月5日)這天，在社區(qū)中心街，區(qū)環(huán)保局與機(jī)場(chǎng)社區(qū)聯(lián)合舉辦了環(huán)保宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)由區(qū)環(huán)保局策劃并提供宣傳資料，社區(qū)與環(huán)保局工作人員、社區(qū)環(huán)保志愿者，向現(xiàn)場(chǎng)群眾全面宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性、緊迫性，為推進(jìn)社區(qū)踐行低碳減排，倡導(dǎo)綠色生活的綠色社區(qū)創(chuàng)建營造了濃厚氛圍。機(jī)場(chǎng)社區(qū)及鄰近社區(qū)有千余人參加了此次活動(dòng)�；顒�(dòng)展出了18塊宣傳牌，給現(xiàn)場(chǎng)群眾發(fā)放了千余套環(huán)保宣傳資料。
二、請(qǐng)求上級(jí)政府(相關(guān)部門)、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問題
1、請(qǐng)求解決溪塔改造項(xiàng)目二十多畝土地權(quán)屬問題。溪塔土地改造(共計(jì)58畝)屬市、區(qū)政府為機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)施的六大解困項(xiàng)目之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區(qū)村民卻將二十多畝土地?fù)?jù)為己有，機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請(qǐng)求市、區(qū)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
2、請(qǐng)求解決社區(qū)居民房屋兩證辦理遺留問題。社區(qū)居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長戶自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請(qǐng)求上級(jí)政府批準(zhǔn)，房管、國土、規(guī)劃等部門給予辦理。
3、請(qǐng)求解決鐵路高壓電運(yùn)輸線對(duì)線下居民危害問題。20xx年7月6日，社區(qū)居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過程中觸及高壓電線，導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾；20xx年7月26日，社區(qū)居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線，當(dāng)場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請(qǐng)求上級(jí)政府部門高度重視，采取有效措施，杜絕后患。
4、請(qǐng)求解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx年做了大量的工作，自然付出了很多費(fèi)用，出現(xiàn)較大的資金缺口。例如：環(huán)衛(wèi)工作付出16500元(用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等)，主街道修整付出13000元(用于調(diào)解、守護(hù)人員工資等)，垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)付出31000元(用于土地征收和宅基補(bǔ)償、水電安裝等)，油茶基地建設(shè)付出9500元(用于進(jìn)山路修整、運(yùn)費(fèi)、工資等)，辦公設(shè)施建設(shè)付出13500元(用于各項(xiàng)工作掛牌、宣傳、電腦、打印機(jī)等)。在此，請(qǐng)求上級(jí)政府(部門)、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。
三、下一步工作計(jì)劃
1、做好社區(qū)各項(xiàng)工作的年終掃尾工作。對(duì)本年度工作全面掃尾，對(duì)主要開展的工作進(jìn)行總結(jié)，查找好的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后工作中運(yùn)用和改進(jìn)。
2、樹立典型、表彰先進(jìn)。對(duì)于本年度的社區(qū)先進(jìn)工作者或創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號(hào)召社區(qū)廣大黨員群眾向其學(xué)習(xí)。
3、醞釀、擬定20xx年社區(qū)工作(目標(biāo))計(jì)劃。20xx年機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作取得了很好成績，要戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計(jì)劃，爭取在新的一年社區(qū)工作再上新臺(tái)階，向上級(jí)政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報(bào)。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇8
目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是 服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度而要服務(wù)對(duì)象滿意、 同行認(rèn)可絕不是 簡簡單單的微笑、 文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質(zhì)量和 輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作工作的.核心內(nèi)容是保障安全我們輸出的產(chǎn)品是 安全安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。
那么怎樣才能提高 服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢我認(rèn)為首先要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)則被服務(wù)對(duì)象 滿意度高其心情則舒暢才會(huì)和諧、 愉快地配合安檢反之則服務(wù)對(duì)象滿 意度低其心情郁悶內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、 對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞表面上講會(huì)影響到安檢的形象深層次講會(huì)動(dòng) 搖安全的根基其后果將是不可挽回的。
因此我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì) 量以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全贏得聲譽(yù)。其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品 質(zhì)是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的沒有這兩樣品德就會(huì)不思進(jìn)取、 敷衍 塞責(zé)、得過且過就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷就會(huì) 影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù) 質(zhì)量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。
只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到 服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性只有具備大局意識(shí)才會(huì)積極、 主動(dòng)地為他 人著想、為服務(wù)考慮具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有 具備良好的心態(tài)才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具 備良好的心態(tài)才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德是 一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意 識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。第四要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)才能 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
只有個(gè)人素 質(zhì)過硬才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可 度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務(wù)對(duì)象滿 意。在每一次的服務(wù)中我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究 藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會(huì)要 經(jīng)常換位思考體諒他人的處境和難處。為了旅客的滿意我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為了保障空防安全讓我們攜 起手來共同創(chuàng)造質(zhì)量共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇9
時(shí)間荏苒，時(shí)間如梭，一個(gè)月的在虹橋機(jī)場(chǎng)安檢站的實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣在自己的勞碌之中匆忙而過，如今回首自己一路走來的一個(gè)多月，我的內(nèi)心不禁感慨萬千，自己糊涂的雖沒有什么滿載而歸的碩果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的人生體驗(yàn)和磨練。為了更好地總結(jié)一路閱歷得失，主動(dòng)發(fā)揚(yáng)成果，力爭克服自己在實(shí)習(xí)間所存在的的不足，以及響應(yīng)站部和學(xué)校教務(wù)處的要求，現(xiàn)我把自己在深圳機(jī)場(chǎng)安檢站十個(gè)月以來的實(shí)習(xí)工作特做以下簡要總結(jié)：我的實(shí)習(xí)工作簡述：
我們?cè)诮?jīng)過為期3天時(shí)間的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后，我們最終真正走上了平安檢查工作崗位，首先，我是安檢員的關(guān)心和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作;隊(duì)長出于崗位的急迫需要把我們分成8組，我被分到了動(dòng)身5號(hào)口，后期由于工作需要又被調(diào)至東交A道，從今我也開頭走上了在平安門執(zhí)勤的人身檢查員崗位;并獲得了領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。
我們的主要工作是進(jìn)行爆炸物品檢測(cè)，和進(jìn)行人身檢測(cè)，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如打火機(jī)和火柴等�！澳�!請(qǐng)協(xié)作平安檢查!”“感謝您的協(xié)作!請(qǐng)慢走!”這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節(jié)，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。
我還堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)自己“與人為善、助人為樂”的為人處世的原則，主動(dòng)配好分隊(duì)、中隊(duì)的工作需要與那些身體不適的員工主動(dòng)換崗、在自己的自己的休息時(shí)間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負(fù)擔(dān)等，受到了隊(duì)長和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。也有很多的旅客來問一些關(guān)于機(jī)場(chǎng)航空公司的問題，我們也能很好的對(duì)旅客進(jìn)行正確的引導(dǎo)和回答。給旅客帶來了一些關(guān)懷，也受到了旅客們的贊揚(yáng)。
我的欠缺與不足：
孔子曰：“人非圣賢孰能無過?過而能改，善莫大焉!”是的.，我坦承自己在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中犯下了一些小小的錯(cuò)誤，有的是由于自己馬虎大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊急、有的是由于自己閱歷不足而至話多必失引起自己在工作上出錯(cuò)。但我在客觀熟識(shí)自己不足，知錯(cuò)就改，并督促自己確定要謹(jǐn)記閱歷教訓(xùn)于心，所以我每犯錯(cuò)一次我都要認(rèn)真思索犯錯(cuò)的緣由以及犯錯(cuò)造成的各種嚴(yán)峻后果。
對(duì)于安檢這種特殊的服務(wù)行業(yè)而言，我們實(shí)習(xí)生也算是一般服務(wù)一線中的最平凡一族，但我們用自己的大愛之心和實(shí)際行動(dòng)服務(wù)了人民而竭盡了個(gè)人所能。
所以，我們很值得慶幸和傲慢，由于我們正在為我們自己學(xué)業(yè)中的實(shí)習(xí)生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆!
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇10
即將過去的20xx年是喜悅的一年，付出的一年，也是收獲的一年，各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。某某機(jī)場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。
這一年，全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴，用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)的成績，20xx年，某某機(jī)場(chǎng)隨著航班和旅客的增漲，公司年吞吐量也提升了， 20xx年公司針對(duì)消防安全內(nèi)容，“堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主”的方針，今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí)，我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練，心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練，加強(qiáng)了安全活動(dòng)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全法治。同時(shí)，我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練，比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多，不斷的完善了自己的安全意識(shí)。隨著某某機(jī)場(chǎng)不斷的`發(fā)展和壯大,對(duì)于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。
轉(zhuǎn)眼間，我已在某某機(jī)場(chǎng)工作快2年了，這2年來，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下，成長了很多，思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份，由于人員的需差，為了保障航班的正常運(yùn)行，我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整，從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對(duì)于總控，我覺真情服務(wù)是我們的宗旨，無論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客的解釋，引導(dǎo)工作，都離不開“真情服務(wù)”。對(duì)于值機(jī)，我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì)，不能因?yàn)樽约旱牟铄e(cuò)，出現(xiàn)工作上的失誤，給旅客帶來諸多不便，也給機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下，還是航班延誤的情況下，在辦理值機(jī)時(shí)，為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)，我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。
無論是在總控還是在值機(jī)室，都是一種服務(wù)工作，從事服務(wù)行業(yè)以來，也有了一些心得體會(huì)，我慢慢意識(shí)到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛，傳遞溫暖的工作，做到以人為本，主動(dòng)去關(guān)心關(guān)注旅客的需求，用真誠的態(tài)度和微笑去感染旅客，主動(dòng)為旅客考慮他們的難處，讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)，帶給他們更開心，更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹碜月每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會(huì)讓我更加有成就感，對(duì)我的工作也是一種更好的肯定。所以，在以后的工作里，我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對(duì)待今后的工作。
當(dāng)然在以前的工作中，我也存在很多不足，隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力，才能在以后的工作中慢慢來彌補(bǔ)自己的不足，作出更好的成績。
20xx年即將過去，展望新的一年，會(huì)有太多的希望和期待，望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司增彩，為自己出色!
機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié) 篇11
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成果。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我的工作力氣有了很大的提高。展望將來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：
一、思想方面
我在思想上嚴(yán)以律己，寵愛黨的訓(xùn)練事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別敬重老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還主動(dòng)參預(yù)各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從部門的各項(xiàng)工作支配。
二、業(yè)務(wù)工作
方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)懷關(guān)懷下。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
四、本人今后的努力方向：
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)快速進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必需要通過對(duì)國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入到到學(xué)習(xí)，增加分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際力氣，
二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用徐總的話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的.三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的進(jìn)展完善的。認(rèn)為正確而不懷疑在大家的關(guān)懷下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰。
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